Kundenbefragung
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<strong>Kundenbefragung</strong><br />
1. Wie zufrieden sind Sie insgesamt gesehen mit der ComCard gmbH? (Bitte nur eine Möglichkeit ankreuzen!)<br />
sehr zufrieden<br />
überwiegend zufrieden<br />
eher zufrieden<br />
eher nicht zufrieden<br />
überwiegend nicht zufrieden<br />
überhaupt nicht zufrieden<br />
weiß nicht<br />
Wenn „eher nicht zufrieden“ bis „überhaupt nicht zufrieden“ warum?<br />
2. Wie sind Sie erstmals auf die ComCard gmbH aufmerksam geworden?<br />
persönliche Empfehlung<br />
Homepage der Firma<br />
Messekontakt<br />
Kontakt mit ComCard Mitarbeiter<br />
Zeitung/Zeitschrift, wenn ja welche<br />
Mailing durch ComCard GmbH<br />
Branchenportal, wenn ja welches<br />
sonstiges<br />
3. Wie erfolgte Ihre erste Kontaktaufnahme mit der ComCard gmbH?<br />
per Telefon<br />
per E-Mail<br />
per Fax<br />
per Internet<br />
persönlicher Kontakt<br />
Messekontakt<br />
4. Wie lange haben Sie auf eine erste reaktion nach der Kontaktaufnahme gewartet?<br />
24 Stunden<br />
2-3 Tage<br />
1 Woche<br />
länger als 1 Woche<br />
es kam gar keine Antwort bzw. Reaktion
5. entsprach diese frist Ihren erwartungen?<br />
Ja, das war okay.<br />
Nein, das hat zu lange gedauert.<br />
6. Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden bereichen bei ComCard?<br />
Beratung<br />
Angebot (Übersichtlichkeit)<br />
Auftragsabwicklung<br />
Produkte<br />
Rechnungslegung<br />
Kundenbetreuung<br />
sehr eher nicht gar nicht überhaupt weiß<br />
zufrieden zufrieden zufrieden nicht zufrieden nicht<br />
7. nun interessiert uns, wie wichtig die einzelnen bereiche aus Ihrer Sicht sind.<br />
Beratung<br />
Angebot<br />
Auftragsabwicklung<br />
Produkte<br />
Rechnungslegung<br />
Kundenbetreuung<br />
sehr eher nicht gar nicht unwichtig weiß<br />
wichtig wichtig wichtig nicht<br />
8. aus welchen gründen haben Sie Ihren auftrag/ Ihre aufträge an die ComCard gmbH vergeben?<br />
(Mehrfachnennungen möglich)<br />
günstigstes Angebot<br />
hohe Servicequalität<br />
fachliche Kompetenz<br />
hohe Produktqualität<br />
keine Mitbewerber<br />
Freundlichkeit<br />
Zuverlässigkeit<br />
Flexibilität<br />
sonstiges, und zwar
9. aus welchen gründen haben Sie Ihren auftrag/ Ihre aufträge nicht an die ComCard gmbH vergeben?<br />
(Mehrfachnennungen möglich)<br />
Preis<br />
fehlender Service<br />
fehlende Kompetenz<br />
mangelhafte Qualität<br />
geringe Unternehmensgröße<br />
Unfreundlichkeit<br />
Unzuverlässigkeit<br />
Wettbewerberangebot<br />
mangelnde Flexibilität<br />
Sonstiges, und zwar<br />
10. Würden Sie wieder bei der ComCard gmbH kaufen?<br />
Ja, weil<br />
Nein, weil<br />
11. beabsichtigen Sie über die bisherigen Leistungen hinaus weitere Leistungen der ComCard gmbH zu nutzen?<br />
Ja, und zwar<br />
Nein<br />
Senden Sie mir bitte Informationen über weitere Leistungen der ComCard GmbH<br />
12. Welche eigenschaften verbinden Sie mit der firma ComCard?<br />
sicher<br />
innovativ<br />
zuverlässig<br />
flexibel<br />
freundlich<br />
liefertreu<br />
technisch versiert<br />
13. Wie beurteilen Sie die außendarstellung der ComCard gmbH?<br />
Informationsmaterial<br />
Flyer, Broschüren, Präsentationen<br />
Messeauftritt<br />
www.comcard.de<br />
www.comcard.de/aktuelles/newsletter<br />
trifft trifft trifft eher trifft gar weiß<br />
voll zu eher zu nicht zu nicht zu nicht<br />
sehr ganz nicht sehr<br />
gut gut gut schlecht
14. Würden Sie die ComCard gmbH weiterempfehlen?<br />
Ja , weil<br />
Nein, weil<br />
15. abschließend haben Sie hier noch die gelegenheit zu Hinweisen, Vorschlägen, Lob oder Kritik.<br />
Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit!<br />
Ihr ComCard - Team
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