Presse-Info - Praktiker

Presse-Info
Neuausrichtung von Praktiker Deutschland setzt nicht nur auf den Preis
Einfach praktischer – und alles für den Kunden
SAARBRÜCKEN – 16.02.11. Praktiker erneuert seinen Marktauftritt in Deutschland: Die
blau-gelbe Marke steht auch künftig für günstige Preise, wird dem Kunden aber
verstärkt Einfachheit, Vertrauenswürdigkeit und Qualität vermitteln. Einfach
praktischer – an dem neu definierten Markenkern orientieren sich alle Veränderungen:
die Einführung der Eigenmarke Praktiker auf breiter Front, innovative Garantien und
Services, die neue Qualitätsorientierung, die klarer strukturierte und kommunizierte
Preisarchitektur sowie eine verbesserte Orientierung im Markt und am Regal. Flankiert
wird das Ganze von einer Marketingstrategie, die künftig auf Pauschalrabatte ganz
verzichtet. „ ‚20 Prozent auf alles’ für alle war gestern“, betonte der Sprecher der
Geschäftsleitung von Praktiker Deutschland, Andreas Mauz, „künftig setzen wir
andere Schwerpunkte“.
Der Preis hat beim Neuen Praktiker weiterhin hohe Priorität. Das Kundenwertversprechen
enthält aber künftig drei gleichrangige Eigenschaften: günstig, gut und einfach. Zu diesem
Zweck werden Architektur und Struktur des Sortiments grundlegend überarbeitet. Die neu
eingeführte Eigenmarke Praktiker spielt dabei eine Schlüsselrolle. Sie setzt neue Maßstäbe
und bietet „Markenqualität zu Praktiker-Preisen“. Das heißt: Qualität auf A-Marken-Niveau,
preislich aber deutlich darunter. Darüber hinaus bietet Praktiker seinen Kunden künftig in
allen Produktkategorien und Sortimenten dauerhaft wettbewerbsfähige Regalpreise.
Erweiterte Werbebeilagen, temporäre Aktionsangebote sowie Top-Preise auf ausgewählte
Bestseller bieten wiederholt zusätzliche Kaufanreize. Sichtbarster Ausdruck dieser neuen
Ausrichtung in der Werbung ist der Verzicht auf Pauschalrabatte. wie sie bis Ende 2010 bei
Praktiker in Deutschland üblich waren.
Über den Preis hinaus wird sich Praktiker als einfach und vertrauenswürdig profilieren. Von
der Produktqualität über die Marktgestaltung, die einen noch bequemeren Einkauf verspricht,
bis zum gesamten Leistungsversprechen. Wesentlich für eine positive Einkaufserfahrung ist
die Orientierung im Markt und am Regal, eine ansprechende, übersichtliche
Warenpräsentation, ein Basisangebot an Serviceleistungen und eine wahrnehmbare
Präsenz des Beratungs- und Verkaufspersonals im Markt. „Das sind Aspekte“, so der
Geschäftsleiter von Praktiker Deutschland, Andreas Mauz, „die neben dem Preis
ausschlaggebend für die Kundenzufriedenheit sind. Daran haben wir intensiv gearbeitet.“
Die Veränderungen im Marktauftritt werden von einer multimedialen Marketingkampagne
flankiert, die stärker als bisher auf eine emotionale Ansprache des Kunden setzt, diese aber
weiterhin mit konkreten Werbebotschaften verbindet. Als Markenbotschafter begleitet die
Tennislegende Boris Becker längerfristig den Neuen Praktiker.
PRAKTIKER Bau- und Heimwerkermärkte Holding AG Telefon: + 49 (0) 6849/ 95 – 2030
Harald Günter, Presse & Kommunikation Fax: + 49 (0) 6849/ 95 – 1139
Am Tannenwald 2 E-Mail: guenterh@praktiker.de
D - 66459 Kirkel Internet: www.praktiker.com
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40 Prozent Eigenmarkenanteil am Umsatz bis 2013
Praktiker als Produktmarke wurde Anfang 2010 mit gutem Erfolg im Gartenbereich
eingeführt. Auf Pflanzen folgten Dünger, Erden und Grassamen sowie eine Kleinserie
Designer-Gartenmöbel. Im Laufe des Jahres 2011 kommen Farben, Laminat und Parkett
sowie Kleineisen hinzu. Mittelfristig werden alle Sortimentsbereiche von der Eigenmarke
Praktiker durchdrungen sein. Daneben wird die Eigenmarke Budget als
sortimentsübergreifende Preiseinstiegsmarke genutzt. Alle anderen Eigenmarken werden
eingestellt. Praktiker steht für „die clevere Wahl“, Budget für „die günstige Wahl“. Mit dieser
offensiven Doppelstrategie soll der Eigenmarkenanteil am Gesamtumsatz von Praktiker
Deutschland von heute 26 Prozent auf rund 40 Prozent im Jahr 2013 gesteigert werden.
Am Regal wird dem Kunden die Auswahl noch weiter erleichtert. So ist die
Warenpräsentation künftig in zahlreichen Abteilungen klar in drei Sparten unterteilt:
Preiseinstieg (=Eigenmarke Budget), Qualität (=Eigenmarke Praktiker) und Marke (=A-
Marke). Zusätzlich sind als Stopper sogenannte „Triples“ weithin sichtbar platziert. Das sind
besonders kompakte Aufbauten mit den jeweils besten Produktempfehlungen in jeder
Kategorie. Hier lautet die analoge Unterteilung: Einsteiger, Praktiker, Meister.
Mehr Ordnung und Orientierung im Markt
Um dem Kunden über den günstigen Preis und das einfach strukturierte Sortiment hinaus
auch eine möglichst angenehme Einkaufserfahrung zu vermitteln, wird die optimierte
Angebotsstruktur in einer veränderten Marktumgebung präsentiert. Diese wurde ab Juli 2010
in bundesweit elf ausgewählten Konzeptmärkten und an einigen seitdem neu eröffneten
Standorten bereits erfolgreich erprobt. So verfügt der Neue Praktiker über eine noch
plausiblere Kategorisierung der Sortimente, nummerierte Gänge und Regale sowie damit
korrespondierende Marktpläne, dazu Listen mit den Fundstellen der gängigsten Produkte
und Warengruppen. Diese Listen finden sich künftig auch auf Navigationsdisplays wieder,
die an jedem Einkaufswagen angebracht sind.
Neue Garantien als Qualitätsnachweis
Qualität ist im Konzept des Neuen Praktiker der Schlüssel zum Erfolg. Und um Qualität zu
dokumentieren, sind Garantien ein probates Mittel. Bis 2009 hatte Praktiker außer der
Preisgarantie auf diesem Feld wenig zu bieten. Das änderte sich im Frühjahr 2010, als für
Pflanzen der Eigenmarke Praktiker die ersten neuen Garantieversprechen eingeführt
wurden: eine Anwachs-, eine Winterhart- und eine Pflegehinweisgarantie. In den
Konzeptmärkten kamen dann später weitere, nicht selbstverständliche Garantien hinzu:
• eine unbefristete Umtauschgarantie gegen Vorlage des Kassenbons, sofern die Ware
unversehrt und original verpackt ist.
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• eine Angebotsgarantie, die gewährleistet, dass alle Werbeartikel bestellt werden können
und, falls dies ausnahmsweise nicht der Fall sein sollte, der Kunde zum Werbepreis einen
höherwertigen Artikel bekommt.
• eine Produktgarantie, bei der Praktiker für „alle Geräte mit Stecker“ die Herstellergarantie
auf fünf Jahre verlängert.
Diese Garantien werden noch in diesem Jahr bundesweit eingeführt, an weiteren
Garantieversprechen wird gearbeitet.
Serviceleistungen als Pflicht
Auch beim Service rüstet Praktiker nach. Dienstleistungen wie Holzzuschnitt,
Farbmischservice, Anhängerverleih, Finanzkauf, Kundenkarte, Gasflaschenservice oder
bargeldlose Zahlung bot Praktiker in der Vergangenheit nur vereinzelt an. Ab 2011 wird das
flächendeckend der Fall sein. Beim Bestell-, Liefer- und Transporterverleihservice gab es
Optimierungsbedarf, der nun im Sinne der neuen Kundenorientierung gedeckt wird.
Zum guten Service gehören immer Mitarbeiter vor Ort, die sachkundig, sichtbar und für den
Kunden auch verfügbar sind. Deshalb hat Praktiker eine neue, auffällige Dienstkleidung
eingeführt und wird eine strikte organisatorische Trennung zwischen Inhouse-Logistik sowie
Verkauf und Beratung vornehmen. Eine weitere Entlastung des Beratungspersonals von
verkaufsfremden Tätigkeiten wird dadurch erreicht, dass für alle eingehenden Telefonanrufe
ein externes Call-Center aufgeschaltet wird. Dieses sichert die Erreichbarkeit der Praktiker-
Märkte ohne lange Wartezeiten, beantwortet Anfragen entweder direkt oder leitet diese an
den richtigen Ansprechpartner weiter.
Ab sofort stellt Praktiker den Kontakt zum Kunden bereits im Eingang des Marktes her. Dort
erwartet den Kunden in allen deutschen Praktiker-Märkten ein „Kundenlotse“. Er hat seinen
Platz am mobilen Beratungspult im Eingangsbereich, weist den Kunden anhand des neuen
Leitsystems den Weg und beantwortet alle aufkommenden Fragen freundlich und
kompetent.
Investitionen in die Zukunft
Für diese und andere Innovationen ist Praktiker bereit, kräftig zu investieren. So sollen allein
im Jahr 2011 zur Umsetzung des neuen Vermarktungskonzeptes und zur Steigerung der
Vertriebseffizienz ein mittlerer zweistelliger Millionenbetrag ausgegeben werden, „eine
Investition“, so Andreas Mauz, „die sich sicher schon bald auszahlen wird.“
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