Trutzburg Filiale - Markt und Standort Beratungsgesellschaft mbH

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Welche Rolle spielt die filiale in der Kundenbeziehung zukünftig? VeRTRAUen ist das Schlüsselwort der Branche. Und das wird am besten in der direkten Kommunikation mit dem Kunden gewonnen! Auch wenn die Zahl der Filialen ebenso schrumpft wie die der Filialbesuche und das Internet inzwischen die wichtigste Informationsquelle ist – in einem sind sich Banken und ihre Kunden einig: Die Filiale spielt in der Kundenbeziehung weiterhin DIE zentrale Rolle. Denn der Kunde recherchiert zwar online, der Abschluss wird aber immer noch in der Filiale getätigt: erwartung der Gewinne in den einzelnen Vertriebswegen bis 2012 Filialvertrieb Internetbanking Mobiler Vertrieb Außendienst 2% 21% 39% 8% 26% 23% Rest zu 100% „geringe“ oder „keine“ Wertschöpfungsbeiträge 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Sehr hohe Wertschöpfung Hohe Wertschöpfung n=100 © Steria Mummert Consulting Um den Kampf um den Kunden zu gewinnen, müssen die Geschäftsstellen in Zukunft anders aussehen! Die klassische Filiale muss sich an den Bedürf- nissen des modernen Kunden ausrichten. Neue Ideen hinsichtlich Optik, Standortfaktoren, Agglomerationseffekten, Kundenansprache und Mitarbei- terqualifikation sind gefragt. Viele Institute reagieren inzwischen mit unterschiedlichen Filialtypen auf verschiedene Kundentypen. Informieren Sie sich auf dieser Euroforum-Konferenz über erfolgreiche Projekte und diskutieren Sie mit den Referenten über diese und viele weitere fragen: Wie kann sich eine Filiale an das sich ständig ändernde Konsumentenverhalten anpassen? Sind Filialen immer dort wo der Kunde sie auch erwartet oder gar braucht? Wie viel Filiale braucht eine Bank – Und wie viel der Kunde? Wer kennt den Kunden und seine Ansprüche am Filialstandort tatsächlich? Warum kann man nicht eine Standardgeschäftsstelle mit einheitlichen Sicherheitsfeatures designen? Wie sieht eine „attraktive“ Filiale aus? Ihre Referenten Unter dem Vorsitz von: Mario Alves Jens Dautzenberg Rainer Hald Dr. Ewald Maier Dr. Martin Schilling Dirk Schubert Prof. Dr. Bernd Nolte Dr. Thomas Brakensiek Markus Epple Bernd Küppers Dr. Alexander Verbeck Hans Josef Schmitz Klaus Schilling
fIlIAlen IM WeTTBeWeRB – eRfolGReICHe WeGe BeSCHReITen Montag, 14. november 2011 8.45–9.15 Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen 9.15–9.30 eröffnung der Euroforum-Konferenz durch den Veranstalter und einführung durch den Vorsitzenden Prof. Dr. Bernd nolte, CEO, 4P Consulting 9.30–10.15 Die Königsfrage: Warum sollten künftig noch Kunden in eine filiale kommen? Das Filial„ödland“ – Warum heute schon viele Bankfilialen unbesucht bleiben Die Orientierungsfiliale: Der Kunde wird zum Mittelpunkt – Wer hätte das für möglich gehalten? Terra Cognita – Der Weg ist die Antwort Prof. Dr. Bernd nolte filiale – Spannungsfeld zwischen Dienstleistungs- versprechen und Vertriebsperformance 10.15–10.45 Mit innovativen Konzepten den zukünftigen Herausforderungen begegnen Perspektiven regionaler Zukunftsmärkte Funktion und Ambiente des stationären Vertriebs Relevanz zukunftsorientierter Vertriebskanäle Chancen als Energiesparkasse Dr. ewald Maier, Vorsitzender des Vorstandes, Sparkasse Forchheim 10.45–11.00 fragen und Diskussion 11.00–11.30 Pause mit Kaffee und Tee 11.30–12.00 „Jeden Monat eine neue Welt erleben“ – Das multimediale Q3 finanzQuarree der Hamburger Volksbank Herausforderungen in Ballungsräumen Marktpositionierung der Hamburger Volksbank Das Q3 als Filialinnovation Dr. Thomas Brakensiek, Mitglied des Vorstandes, Hamburger Volksbank 12.00–12.30 finanzshops in bestehenden Geschäftsstellen – Das Beispiel: Bauen und Wohnen Warum Geschäftsstellen heute langweilig sind Was das Thema „Bauen und Wohnen“ so interessant macht Wie wir es angegangen sind und was man noch besser machen kann Rainer Hald, Vorsitzender des Vorstandes, Sparkasse Göttingen 12.30–13.00 Genossenschaftsbanken setzen auf GenoMax – filiale der Zukunft Schnell, flexibel, vertriebs- und kundenorientiert Emotionen schaffen Impulse für Vertrieb und Marketing Mitarbeitertraining Raumkonzeptevaluierung Organisationsoptimierung Projektmanagement Dr. Martin Schilling, Sprecher des Vorstandes, VR-Bank Rhein-Sieg 13.00–13.15 fragen und Diskussion 13.15–14.30 Gemeinsames Mittagessen 14.30–15.15 Ganzheitliche Sicherheitskonzepte für die filiale von heute und morgen Risiko Geschäftsstelle? Überfälle, Einbrüche, Angriffe – Von gestern für morgen lernen Geschäftsstellenmodelle im Wandel der Zeit – Entwicklungen, Trends und ihre Folgen für die Sicherheit Ganzheitliche Sicherheit in der Geschäftsstelle von morgen – Konzepte für unterschiedliche Betriebsstellentypen Bernd Küppers, Referent für Sicherheitsfragen, Rheinischer Sparkassen- und Giroverband 15.15–16.00 filialen im Wettbewerb zu Social Media Banking? Filialvertrieb im Spannungsboden des Multikanalansatzes Vertriebswegemix: Filialkonzepte, Online Banking Wie wecke ich die Aufmerksamkeit des Kunden? Mario Alves, Leiter Vertriebseffizienz & Marketing, Volksbank Düsseldorf Neuss 16.00–16.15 fragen und Diskussion 16.30 Abfahrt zur gemeinsamen Besichtigung: Anschließend: Besuch der Düsseldorfer Altstadt
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Seite 5 und 6: Diese Konferenz ist konzipiert für

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