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24 AWO-Ratgeber Ungewollte Telefonwerbung Wer kennt das nicht: ungewollte Werbeanrufe von Energieversorgern oder Dienstleistern für Gewinnspiele und Lotterieleistungen stören immer wieder die Ruhe in den eigenen vier Wänden. An einer von den Verbraucherzentralen durchgeführten Erhebung beteiligten sich allein zwischen März und Juli diesen Jahres 40.000 betroffene Menschen. Von diesen Verbrauchern hatten immerhin 93 Prozent kein Einverständnis für solche Werbeanrufe gegeben! Diese Zahlen zeigen, dass die am 4. August 2009 in Kraft getretenen gesetzlichen Vorschriften zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung bisher hinter den Erwartungen zurück geblieben sind. Umso mehr lautet das oberste Gebot für Verbraucher: Zurückhaltung und Vorsicht bei der Weitergabe persönlicher Daten! Ein typisches Beispiel für unerlaubte Telefonwerbung sind die Anrufe von Gewinnspiel- und Lotteriegesellschaften. Die Angerufen sollen sich hier entweder für die Teilnahme an diversen Gewinnspielen entscheiden oder, wie neuerdings häufi ger vorkommt, einen angeblich bestehenden Vertrag verlängern bzw. beenden. In beiden Fällen werden die Bankverbindungen des Angerufenen abgefragt und spätestens dann ist Vorsicht geboten. Wer seine Kontoauszüge nicht sorgfältig kontrolliert, erlebt später eine böse Überraschung. Schnell gerät ein Anruf in Vergessenheit, auch wenn nach dem Telefonat mit der Post eine schriftliche Mitteilung kommt. Auch Anrufe von „Gewinnverteilern“ kommen immer wieder vor. Hierbei wird dem Verbraucher sein Gewinn bei einem Preisausschreiben mitgeteilt. Zur Bestätigung wird der „Gewinner“ aufgefordert, eine teure 09005-Nummer zu wählen, um sich zu registrieren. Durch überfl üssige Fragen und Warteschleifen entstehen rasch Kosten über mehr als 50 Euro. Auf den Webseiten der Verbraucherzentrale Hamburg (www.vzhh.de) fi ndet man bereits eine lange Liste bisher bekannter und recherchierter Firmen, die sich mit Gewinnversprechen per Telefonanruf bereichern wollen. Eine andere typische Form der Telefonwerbung ist die Zeitschriftenwerbung durch Verlagshäuser (z.B. Bauer Media Group) und durch Kooperationspartner einzelner Privatsender (z.B. der SAT1/Pro7-Gruppe). Die Daten hierfür stammen meist aus der Teilnahme des Angerufenen an einem Televoting oder einem Gewinnspiel. Generell dienen Preisausschreiben und Gewinnspiele oft dazu, Daten für Werbezwecke zu sammeln. Auch Telekommunikations- und Internetdienstleister versuchen, über Telefon Kunden zu werben. Es gibt immer wieder Fälle, in denen Verbraucher der Zusendung von Informationsmaterial zugestimmt haben und daraufhin eine Vertragsbestätigung erhalten. Vorgekommen ist das nach Verbraucherangaben zum Beispiel bei Vodafone (Düsseldorf) und Primacall (Berlin). Zwar können angeblich am Telefon geschlossene Verträge ebenso widerrufen werden, aber natürlich ist auch das mit Ärger und Aufwand verbunden. Um sich gegen unerlaubte Telefonwerbung zu wehren, gibt es verschiedene Möglichkeiten. Um die Gefahr sogenannter „cold calls“ zu verringern, lohnt es sich schon, einen jederzeit möglichen Widerspruch gegen einen Eintrag in Telefonverzeichnisse zu stel- len. Die Verbraucherzentralen bieten hierfür Vordrucke an. Dieser Widerspruch kann an den eigenen Telekommunikationsanbieter gesendet werden. Nach einiger Zeit sollte man dann im gedruckten Telefonbuch oder in Online-Verzeichnissen nachsehen, ob die eigenen Daten wirklich nicht mehr zu fi nden sind. Um die störenden und unerwünschten Werbeanrufe auf Dauer zu unterbinden, hat die Bundesnetzagentur einen Service für Betroffene eingerichtet. Dort können sie sich mittels eines Formblatts oder eines Online-Formulars beschweren. Die Agentur prüft die Verbraucherangaben und sperrt gegebenenfalls die Rufnummern, kann Verwarnungen aussprechen oder Bußgeldverfahren gegen die Unternehmen einleiten. Obwohl es nach § 102 Absatz 2 des Telekommunikationsgesetzes (TKG) verboten ist, bei Werbeanrufen die Rufnummer zu unterdrücken, ist dieses Vorgehen immer noch gängige Praxis. Die fehlende Telefonnummer sollte jedoch nicht davon abhalten, ein Meldeformular auszufüllen. Manchmal lassen sich einzelne Fälle auch anhand ähnlicher Inhalte und Vorgehensweisen der Anrufer zu bereits bekannten Sachverhalten zuordnen. Um ungebetene Anrufe und gleichzeitig unnötige Werbepost zu verhindern, haben die Verbraucher zudem das Recht, bei Unternehmen der Nutzung ihrer Daten zu Zwecken der Werbung und des Adresshandels zu widersprechen bzw. Auskunft über die eigenen Daten, ihre Herkunft, die Speicherung und Weitergabe zu erfragen (§ 34 Bundesdatenschutzgesetz). Auch hierfür bietet die Verbraucherzentrale Vordrucke an. Der Deutsche Direktmarketingverband (www.dvv.de) führt eine „Robinson- Liste“. Dort eingetragene Verbraucher werden dann von den Mitgliedsfi rmen der DVV nicht mehr mit Werbung belästigt. Redaktion AWO- - mit freundlicher Unterstützung der Verbraucherzentrale Sachsen
Vorschau Ausgabe Dezember 2010 Sozialkonferenz in Essen vorgestellt: korporatives Mitglied: Chemnitzer Tafel e.V. Chemnitz kürzt Kreiskonferenz 2010 Am 28. Oktober findet im Speisesaal des Seniorenpflegeheims „Willy-Brandt-Haus“ (Johannes-Dick-Straße 6) die Kreiskonferenz des Arbeiterwohlfahrt Kreisverbandes Chemnitz und Umgebung e.V. statt. Beginn ist um 17 Uhr. Impressum Herausgeber: Arbeiterwohlfahrt Kreisverband Chemnitz u. Umgebung e.V. Clara-Zetkin-Straße 1 09111 Chemnitz Telefon: 0371 6956-100 www.awo-chemnitz.de Redaktion: Tanja Boutschek E-Mail: tanja.boutschek@awo-chemnitz.de Layout, Satz, Druck: Druckerei Willy Gröer GmbH & Co. KG Boettcherstraße 21, 09117 Chemnitz Telefon: 0371 81493-0 Aufl age: 1300 Stück Tipp von der einzigen sächsischen Versicherung Mit uns können Sie rechnen. Heute und in Zukunft! Vorschau Ihre Alters- und Risikovorsorge ist bei der Sparkassen-Versicherung Sachsen in guten Händen. Das macht Ihre Vorsorge absolut sicher: 1. Wir sind fest in der Sparkassen-Finanzgruppe verankert. Die Mitglieder der Sparkassen-Organisation stehen füreinander ein. 2. Wir haben grundsätzlich strenge Anforderungen im Umgang mit den uns anvertrauten Kundenbeiträgen zu erfüllen – zum Schutz der Versicherten. 3. Wir gehören einem gesetzlichen Sicherungsfonds an. 4. Strenge Grundsätze gelten auch für unsere Kapitalanlagen. Spekulative Anlagen sind unzulässig. 5. Eine umfassende Finanz- und Liquiditätsplanung sorgt dafür, dass die Zah - lungsversprechen gegenüber unseren Kunden immer eingehalten werden. 6. Über die gesetzlichen Kontrollen hinaus stellt sich die Sparkassen- Versicherung Sachsen regelmäßig dem Urteil unabhängiger Experten. Wir sind ganz in Ihrer Nähe und immer für Sie da: Sparkassen-Versicherung Sachsen Agentur Gehlert & Wilhelm – Sparkasse im Moritzhof – Telefon: 0371 9995-10 www.wir-versichern-sachsen.de Steyer Textilservice GmbH · Gewerbepark „Schwarze Kiefern“ 09638 Halsbrücke · Telefon: 03731 39770 · Telefax: 03731 39775 textilservice@steyer-freiberg.de 25
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