IT:flash November 2011 - Schleupen AG

it:flash 11|11
das magazin für die energie- und wasserwirtschaft
AUS DER PRAXIS
Siegener Versorgungsbetriebe:
Netznutzungsmanagement als Basis
für Prozessautomatisierung SEITE 4
AUS DER PRAXIS
Stadtwerke Villingen-Schwenningen:
Post vom Kunden – SVS optimiert
Workflow im Kundenservice SEITE 8
ScHLEUPEN AKTUELL
EnWG Novelle 2011:
Keine Zeit zum Ausruhen
BilMoG: Bis zum Jahresbeginn 2012
sollten Strategie und Organisation
abgeschlossen sein! SEITE 14
Die Vereinfachung der Prozesse führt zum Umbau der
automatisierten Marktkommunikation in den IT-Systemen ab Seite 12

EDITORIAL
Liebe Leserinnen
und Leser,
dieses Jahr war in Bezug auf die gesetzlichen Umsetzungsanforderungen
kaum zu toppen: MaBiS, KOV IV, WiM und das am 4. August 2011 in Kraft
getretene novellierte EnWG mit seinen wesentlichen Auswirkungen auf
das Jahr 2012. Eigentlich hätte es für uns alle kaum anstrengender werden
können.
Wenn Sie jetzt hoffen, dass danach der Energiemarkt erst einmal wieder
etwas zur Ruhe kommt, dann muss ich Sie leider enttäuschen! Die Aus-
wirkungen der Marktregulierung werden die Stadtwerke und Versorgungs-
unternehmen auch in den kommenden Jahren weiter stark beschäftigen.
Das unterstrich auch Stefan Baasner
vom VKU vor rund 500 Teilnehmern unserer
diesjährigen Anwendertagung. So
werden beispielsweise mit der EnWG Novelle
2011 vom Gesetzgeber die bisher
geltenden Prozesse erneut modifiziert.
Wir haben die Novelle gründlich analysiert,
um ihre Auswirkungen auf die IT-
Systeme zu beurteilen. Grundsätzlich
lässt sich sagen, dass sich durch die Novelle
die Prozesse insgesamt einfacher
gestalten, was ich wie viele Marktteilnehmer
grundsätzlich positiv bewerte. Allerdings
müssen in Folge der Novelle die
automatisierten Prozesse der Marktkommunikation
zum Teil umgebaut werden.
Aber warum wieder diese Umsetzungsfristen,
warum dieser Druck? Warum wurden
auch diesmal wieder erst kurzfristig
vor dem Realisierungstermin noch wichtige
Detailspezifizierungen vorgenommen
und umfassende Anpassungen gefordert?
Von „Lessons learned“ kann da
nicht die Rede sein!
Gerade deshalb habe ich mich ganz besonders
darüber gefreut, dass wir sämtliche
Softwareänderungen zu WiM planmäßig
an unsere Kunden ausliefern konnten.
Selbst die letzten Umsetzungsanforderungen,
die erst am 15. bzw. 23. September
2011 kurzfristig eingegangen sind,
haben wir noch in der Software realisiert
und an unsere Kunden ausgeliefert.
Um unseren Kunden darüber hinaus
einen noch besseren Service für die Softwarelösungen
anbieten zu können,
haben wir ab Anfang August zusätzlich
unsere entsprechenden Mitarbeiter in
einen neuen, eigenständigen Bereich
Schleupen.Kundenservice zusammengeführt.
Damit wollen wir noch mehr Transparenz
und schnelle Reaktionszeiten im
Support bieten.
Diese Serviceoptimierung für unsere
Kunden sowie die Softwareaktualität, die
wir mit WiM wieder einmal unter Beweis
gestellt haben, ist für uns ein weiterer
wichtiger Meilenstein, unsere führende
Stellung in Bezug auf die Marktkommunikation
weiter auszubauen.
Sie finden übrigens in dieser Ausgabe
weitere Beispiele zu Lösungskonzepten
und Geschäftsideen, mit denen sich unsere
Kunden immer aktuell und als erfolgreiche
Marktplayer positionieren.
Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen
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Ihr
Dr. Volker Kruschinski
Vorstand

in dieser ausgabe:
AUS DER PRAXIS
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IT-flash 11 | 11 – Das MagazIn für DIe energIe- unD WasserWIrTschafT
04 SVB – Siegener Versorgungsbetriebe GmbH: Netznutzungsmanagement als Basis für weitere
Prozessautomatisierung
08 Villingen-Schwenningen: Post vom Kunden – SVS optimiert Workflow im Kundenservice
11 Das Schleupen Kompetenz Center Dresden: Systematics NETWORK SERVICES GmbH
ScHLEUPEN AKTUELL
12 EnWG Novelle 2011: Die Vereinfachung der Prozesse führt zum Umbau der automatisierten
Marktkommunikation in den IT-Systemen
14 Änderungen des BilMoG: Bis zum Jahresbeginn 2012 sollten die Strategie und die
Organisation bei jedem Bilanzierenden abgeschlossen sein
15 uControl – Smart Home-Lösung für Stadtwerke: Beim Thema Energieeffizienz nicht den
Anschluss verlieren!
17 Rückblick 32. Anwendertagung 2011: Rund 500 Teilnehmer aus ganz Deutschland –
erstmals Verleihung des Schleupen-Award
18 Neue Organisationsstruktur: Schleupen richtet eigenständigen Bereich Kundenservice ein
19 Halbjahresbilanz: Schleupen AG bleibt auf Wachstumskurs
Impressum
INHALT
Herausgeber
Schleupen AG
Albert-Einstein-Straße 7
D-31515 Wunstorf
Telefon
+49(0) 50 31_96 31-0
Telefax
+49(0) 50 31_96 31-19 09
Redaktion
Martina Nawrocki
Georg Staß, stasskomm
Iris Kohl, VISOS GmbH
Bildnachweise
istockphoto.com (7),
Fotolia.de (2).
Alle weiteren Fotos und
Grafiken © Schleupen AG
oder bei den jeweiligen
Fotografen/Stadtwerken.
Layout
hmmh multimediahaus AG,
Bremen
Druck
Müller Ditzen AG,
Bremerhaven
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AUS DER PRAXIS
SIegener VerSorgungSbetrIebe gmbh
Netznutzungsmanagement als Basis
für weitere Prozessautomatisierung
Andersrum als üblich: Aus GeLi Gas für GPKE gelernt
Das Gebäude der Siegener Versorgungsbetriebe GmbH.
Während bei den meisten Versorgungsunternehmen der Gasbereich
bei der Umsetzung der Marktprozesse von den Strom-Kollegen lernen
konnte, war dies bei den Siegener Versorgungsbetrieben genau umgekehrt.
Hier wurde zunächst der Lieferantenwechsel auf Basis von GeLi
Gas implementiert. Mit dem Netznutzungsmanagement von Schleupen
konnten zum Jahreswechsel nun auch die Marktprozesse für den Einstieg
in den Strommarkt ohne weitere Probleme umgesetzt werden.
Damit steht nun das Fundament für die weitere Automatisierung der
Abläufe.
Schon seit 1862 begann in Siegen das Zeitalter der
Gasversorgung und bereits 1887 wurden die Sparten Gas
und Wasser in einem Querverbundsunternehmen zusammengeführt
– dem Vorgänger der heutigen SVB. Beide
Sparten bestimmen seitdem das Kerngeschäft: Mit rund
120 Mitarbeitern, 24.600 Lieferträgen bei Gas und
25.300 bei Wasser sind die SVB heute ein typisches regionales
Versorgungsunternehmen. Die Einführung der
Gasmarktprozesse im Jahr 2008 bedeutete mangels der
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Obernautalsperre: Ein Beispiel für die Trinkwasserversorgung der Stadt Siegen.
Erfahrungen mit der Stromregulierung für die SVB echtes
Neuland. „Wir mussten uns die Prozesse von Grund auf
erarbeiten. Das haben wir vor allem über intensive Schulungen
erreicht, bei denen wir von unserem langjährigen
Software-Lieferanten Schleupen unterstützt wurden“,
erinnert sich Peter Weil, Leiter Vertrieb bei der SVB
GmbH. Entgegen vieler anderer Unternehmen, haben die
SVB die Marktkommunikation nicht einem Shared Service
zugewiesen, sondern eine Trennung der Aufgaben
gemäß GeLi Gas für das Netz und den Vertrieb organisatorisch
umgesetzt. „Wir hatten vor der Einführung der
Prozesse gemäß GeLi Gas auch die Frage der IT und der
sinnvollsten Systemlandschaft grundsätzlich diskutiert.
Da für uns die Integration aller Abläufe eine ganz zentrale
Rolle spielt, haben wir uns dafür entschieden, auch
bei der Umsetzung der neuen Prozesse auf Schleupen
zu setzen“, so Weil.
Neue Prozesse erforderten ein Umdenken
Die Einführung der Software gestaltete sich im Wesentlichen
problemlos. Weitaus anstrengender war jedoch
der Prozess des Umdenkens. Viele Abläufe hatten sich
über die Jahre hinweg eingeschliffen und mussten ganz
neu „gelernt“ werden. „Ein ganz simples Beispiel ist die
permanente Überwachung von Fristen, der Prozessstände
im Workflow und die Kontrolle der Bestandlisten.
Solche Aufgaben konnten früher in einem größeren Zeitfenster
erledigt werden. Das geht heute nicht mehr, denn
dies muss jetzt zeitnah erledigt werden“, berichtet Peter
Weil. Im engen Dialog mit den externen Beratern wurden
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deswegen die Prozesse des Netznutzungsmanagements
für Netz und Vertrieb neu organisiert, anschließend separat
aufgesetzt und implementiert. „Wir waren zunächst
etwas unsicher, weil die Abläufe für uns noch sehr
ungewohnt waren. Doch das neue System erwies sich
SVb Siegen
Die SVB verstehen
sich seit vielen
Jahrzehnten als
fairer und kompetenter
Partner der
Bewohner der Städte
Siegen und Netphen.
Mit knapp
unter 120 Mitarbeitern
sorgt das Unternehmen
für Versorgungsnetze
für
Trinkwasser und
Erdgas, die den Anforderungen der Zeit gerecht werden und
beliefern ihre Kunden mit beiden Produkten und erweiterten
Dienstleistungen.
Seit Ende 2010 bietet das Unternehmen in der Region auch
die Strombelieferung an. Der angebotene Strom wird zu
100% aus Wasserkraft regenerativ erzeugt. Mit dem Einstieg
in den Stromvertrieb soll die Position im Energie-Wettbewerb
weiter gestärkt werden. Nach dem Motto „Alles aus einer
Hand“ finden die Kunden der SVB direkt vor Ort einen Lieferanten
und zu allen Fragen der Energieversorgung einen
Ansprechpartner.
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AUS DER PRAXIS
als sehr selbsterklärend, so dass wir nach der ersten
Schulung sofort loslegen konnten“, erinnert sich Christine
Wirth, die verantwortliche Vertriebsmitarbeiterin.
Marktprozesse funktionieren
noch nicht reibungslos
Ein reibungslos funktionierendes Netznutzungsmanagement
im eigenen Haus bedeutet jedoch nicht, dass
damit auch die Kommunikation mit den Marktpartnern
ohne Probleme von statten geht. Im Gegenteil: In der
Regel musste bei jedem Marktpartner, mit dem man die
Kommunikation startete, eine Abstimmungsphase einkalkuliert
werden – bis heute. „Die Vorgaben werden
einfach immer wieder individuell interpretiert und unterschiedlich
angewandt“, fasst Christine Wirth das grundlegende
Problem in einem Satz zusammen. Ein Beispiel:
Laut GeLi Gas kann auf jede Meldung nur eine Antwort
gesendet werden. Die Software ist auf diese Vorgabe
eingerichtet. Geht eine Meldung ein, wird diese automatisch
verarbeitet und das System für weitere eingehende
Mit Erdgas die Umwelt und den Geldbeutel schonen.
Antworten auf diese Meldung gesperrt. Einige Marktpartner
weichen jedoch vom Standardprozess ab und senden
schon kurz nach der ersten Antwort eine korrigierte Version.
„Diese wird korrekterweise vom System nicht eingelesen,
was regelmäßig zu Problemen führt“, so Peter
Weil. Er schätzt deswegen, dass nach wie vor im Vertrieb
rund 30 Prozent aller Kommunikationsprozesse einer
manuellen Bearbeitung bedürfen und damit auch nicht
automatisierbar sind.
Für die Zukunft gut aufgestellt
Der Start in die Strommarktkommunikation erfolgte
zum 1. Januar 2011 genauso reibungslos wie der in die
Gasmarktkommunikation. Denn das Netznutzungsmanagement
von Schleupen bildet beide Prozesse in einem
Modul ab, so dass die Einführung ohne großen Aufwand
über die Bühne ging. Obwohl der Stromvertrieb für die
SVB Neuland war, konnten sie bereits 1.700 Neukunden
gewinnen. Auch auf dem Gasmarkt ist eine zunehmende
Dynamik spürbar. So verzeichnete das Unternehmen zu
Beginn der Liberalisierung des Gasmarktes Kundenverluste:
Insgesamt rund 1.000 Gaskunden suchten sich
damals einen neuen Lieferanten. Diese Verluste haben
die SVB inzwischen mehr als wettgemacht. „Inzwischen
gibt es sogar schon wieder einen Trend zurück zum regionalen
Versorger. Denn offenbar sehen die Kunden doch,
dass wir hier vor Ort mehr bieten, als nur das Produkt
Gas zu einen marktgerechten Preis“, so Weil. Um die zunehmende
Vertriebsdynamik künftig effizient bewältigen
zu können, wird die Prozessautomatisierung in den kommenden
Monaten weiter vorangetrieben. Auf dem Programm
steht aktuell die Einführung neuer Module wie
etwa des Vertragsdatenmanagers, der den Prozessablauf
der Marktkommunikation deutlich unterstützen wird.
Das wichtigste Ziel ist es verschiedene Anwendungen,
wie die Verbrauchsabrechnung, das Kundenportal und
ein CRM-System optimaler aufeinander abzustimmen
und einen hohen Automatisierungsgrad zu erreichen.
Hierbei spielt das Online-Portal auf Basis des Schleupen
Internet Tools CS.IT eine wichtige Rolle. Immer mehr Kunden
wünschen die direkte Kommunikation über das In-
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Die SVB sind ein erfolgreiches, kundenorientiertes und mit der Region und Bevölkerung verbundenes, traditionelles
Versorgungsunternehmen.
ternet. Sie möchten dort historische Daten einsehen
können und Standardprozesse wie einen Umzug automatisch
über das Online-Portal auf Basis der Schleupen-
Internet Tools CS.IT abwickeln. „Aufgrund des hohen
Drucks auf die Preise und des immer härter werdenden
Wettbewerbs ist es unumgänglich, die Prozesse zu straffen
und damit kostenoptimiert zu arbeiten. Gleichzeitig
können wir so aber auch die Kommunikation mit dem
Kunden verbessern und mehr Qualität in die Serviceprozesse
bringen“, umreißt Peter Weil die Zielsetzung. Dabei
hat er auch schon ganz konkrete Erweiterungen auf der
Liste. „Wir wollen den Kunden künftig automatisch und
aktiv über den Stand des Prozessablaufes in der Marktkommunikation
informieren. Denn wir haben gesehen,
dass viele Kunden verunsichert sind, wenn sie nach Auftragserteilung
an der SVB und unserer Eingangsbestätigung
nichts über den Abwicklungsstand des Lieferantenwechsels
hören“, so Weil. Für ihn hat sich deswegen die
Entscheidung, auf ein sehr weitgehend integriertes System
zu setzen, ausgezahlt. „Ich denke, dass wir auf
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diese Weise einen großen Teil der alltäglichen Abläufe
automatisieren können. Das ist für uns ein wesentlicher
Faktor zur Stärkung unserer Wettbewerbsfähigkeit“.
»
„Ziel war es, die
einzelnen Vorgänge
wo immer möglich zu
automatisieren und die
Mitarbeiter bestmöglich
mit IT-Werkzeugen zu
unterstützen ...“
Peter Weil, Leiter Vertrieb SVB GmbH
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AUS DER PRAXIS
Die SVS versorgt in Verbindung mit den Tochtergesellschaften ihre Kunden nicht nur mit Strom, Gas und Wasser, sondern
sorgt auch für Badespaß und Parkraum.
Ein schneller und kompetenter Kundenservice legt den Grundstein für
eine langfristige Kundenbindung. Die Stadtwerke Villingen-Schwenningen
GmbH (SVS) hat die Bedeutung des Servicebereichs erkannt
und optimiert ihre Geschäftsprozesse kontinuierlich. Gemeinsam mit
der Schleupen AG realisierte das Unternehmen jetzt eine automatische
Posteingangslösung, durch die sich die Bearbeitungszeiten im Bereich
Shared Service deutlich verkürzen und transparenter gestalten.
Post vom Kunden
Villingen-Schwenningen: SVS optimiert Workflow im Kundenservice
Wie wichtig ein gut funktionierender Kundenservice
ist, zeigt eine aktuelle Studie der imug Beratungsgesellschaft
und Rödl & Partner. Mit 99 Prozent räumten darin
so gut wie alle befragten Versorgungsunternehmen diesem
Geschäftsfeld einen hohen bis sehr hohen Stellenwert
für den Unternehmenserfolg ein. Dass die Stadtwerke
Villingen-Schwenningen GmbH im Rahmen der Ser-
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viceoptimierung jetzt eine Posteingangslösung einführte,
verwundert nur auf den ersten Blick. „Wenn unsere
Kunden umziehen oder sich Änderungen bei der
Bankverbindung ergeben, werden wir in den meisten
Fällen postalisch informiert“, weiß Hermann Miller, Leiter
Shared Service der Stadtwerke Villingen-Schwenningen
GmbH inzwischen nicht nur mehr aus Erfahrung. Denn
seitdem sich der baden-württembergische Versorger für
den Aufbau eines automatisierten Workflows zur Bearbeitung
des täglichen Posteingangs entschieden hat,
liefert die im Einsatz befindliche Softwarelösung CS.
WF.posteingang der Schleupen AG per Mausklick jederzeit
einen Überblick, welche Anfragen aktuell eingehen
und in Bearbeitung sind. Eine solche Lösung schwebte
den Verantwortlichen schon seit Jahren vor und als
Schleupen 2010 einen Workshop zu diesem Thema anbot,
war die Stadtwerke Villingen-Schwenningen GmbH
direkt mit im Boot. In der Entwicklungsphase arbeitete
Schleupen intensiv mit den Interessenten aus den Stadtwerken
zusammen, damit die Lösung die in der Praxis
gestellten Anforderungen bestmöglich
abdeckt. „Wir wissen zu schätzen,
dass wir bereits in einer frühen
Phase die Möglichkeit haben, unsere
Vorstellung in die Entwicklung
mit einzubringen“, so Hermann
Miller weiter.
Gescannt, kategorisiert,
in Bearbeitung
Bei mehr als 100.000 Verträgen,
die in den Sparten Strom, Gas, Wasser
und Wärme verwaltet werden,
ist das tägliche Postaufkommen bei
der Stadtwerke Villingen-Schwenningen
GmbH entsprechend groß.
Wurden die eingehenden Schreiben
früher von der Poststelle abteilungsweise
über die Teamleiter an
die Sachbearbeiter verteilt, werden
die Briefe jetzt in einem ersten
Schritt zentral eingescannt und kategorisiert.
Auf die in einem Pool
abgelegten Dokumente haben dann
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alle Mitarbeiter im Bereich Shared Service Zugriff. Abteilungsinterne
Weiterleitungen, während derer die Schriftstücke
nur schwer auffindbar waren, gehören jetzt der
Vergangenheit an. Je nach Aufgabenverteilung können
die für die Kundenbetreuung, das Forderungsmanagement
oder die Abrechnung zuständigen Mitarbeiter die
passenden Aufgaben aus den „Gruppenpostkästen“ aufrufen
und im ERP-System von Schleupen bearbeiten. So
gibt es etwa einen Workflow „Vorgangspost VA“, in dem
alle Prozesse rund um Ein- und Auszug sowie Änderung
der Bankverbindung, Namen oder Adresse abgedeckt
werden. Auch Beschwerden, Reklamationen sowie die
Zählerstandserfassung werden hier abgewickelt. Da die
Prozessschritte bereits im System festgelegt werden,
liegen der Bearbeitung klar definierte Abläufe zu Grunde.
Durch die enge Verzahnung der Lösung mit dem Gesamtsystem
von Schleupen kann etwa direkt aus der Postbearbeitung
die Vertragsabrechnung gestartet werden oder
zur Rechnungserfassung auf die Finanzbuchhaltung zugegriffen
werden.
Die Stadtwerke Villingen-Schwenningen GmbH optimiert kontinuierlich die Prozesse im
Kundenservice
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AUS DER PRAXIS
Immer aussagefähig
Während der Bearbeitung ist der Status der Aufgabe
jederzeit ersichtlich, so dass die Mitarbeiter auch dann
aussagefähig sind, wenn sie den Vorgang nicht selber
bearbeiten. Gerade bei telefonischen Nachfragen zahlt
es sich aus, wenn die Mitarbeiter über einen direkten
Zugriff auf sämtliche Informationen verfügen und jederzeit
Auskunft über den aktuellen Bearbeitungsstand geben
können.
Nach Abschluss der Arbeiten werden die Geschäftsvorgänge
als abgeschlossen gekennzeichnet und gemeinsam
mit allen Dokumenten zentral archiviert. Die Kerndaten
der Geschäftsprozesse stehen dann für statistische
Auswertungen zur Verfügung. So werden nicht
nur die Anzahl der Klärungsprozesse, sondern auch die
Zahl der Kontakte und die jeweilige Kontaktart dokumentiert.
Auch die durchschnittliche Bearbeitungsdauer der
unterschiedlichen Dokumentenklassen lässt sich im System
nachvollziehen. Wichtige Informationen, die helfen,
die Qualität der Kundenserviceprozesse noch weiter zu
verbessern.
Auf dem Weg zum
papierlosen Büro
Der Einsatz des digitalen Archivsystems EASY sorgt für
eine große Zeitersparnis, sowohl in der Ablage der bearbeiteten
Anfragen als auch bei der Recherche in bereits
abgeschlossenen Geschäftsprozessen. Nicht zuletzt deshalb
hat die Lösung nach Aussage von Hermann Miller
auch bei den Mitarbeitern im Haus „von heute auf morgen
richtig gut eingeschlagen“. „Das aufgrund der gesetzlichen
Vorgaben immer weiter ausufernde Ordnerwesen,
in dem die Geschäftsvorgänge als Papierausdrucke
früher abgelegt werden mussten, gehört jetzt
endlich der Vergangenheit an“, freut sich Hermann Miller.
Bereits nach einem vierwöchigen Testbetrieb wurde
das System Anfang des Jahres produktiv gesetzt. Seitdem
haben mehrere tausend Schreiben problemlos den
digitalisierten Workflow durchlaufen. Die Projektumsetzung
mit den Software-Experten von Schleupen während
der dreimonatigen Projektlaufzeit lief reibungslos. In einer
zweiten Ausbaustufe soll die Lösung auch auf ande-
„Automatisierte Prozesse bei der Rechnungseingangsprüfung
minimieren die möglichen Fehlerquellen“, so
Heiko Rausch, Produktmanager bei der Schleupen AG
re Unternehmensbereiche ausgeweitet werden, um die
gesamte Postbearbeitung der Stadtwerke Villingen-
Schwenningen GmbH möglichst papierlos zu gestalten.
Mögliche Ausbaustufe
Der Einsatz dokumentenbasierter Workflows im Unternehmen
beschränkt sich aber nicht nur auf den „klassischen“
Posteingang. So hat die Schleupen AG auch für
das Thema Rechnungseingangsprüfung einen dokumentenbasierten
Workflow entwickelt. Auch diese Lösung
umfasst den gesamten Geschäftsprozess. Nach einem
festgelegten Prüfschema durchlaufen die eingehenden
Rechnungen verschiedene Prüfschritte, in denen nach
einer sachlichen und rechnerischen Prüfung die entsprechende
Kostenstelle zugeordnet und nach Freigabe kontiert
wird. Nachdem der Prozess die Finanzbuchhaltung
und die Rechnungsprüfung durchlaufen hat und vom
Kostenstellenverantwortlichen freigegeben wurde, endet
auch dieser Workflow im digitalen Archiv. Bei der Konfiguration
wird der Workflow zur Rechnungseingangsprüfung
individuell an die Anforderungen im Unternehmen
angepasst und die Bearbeitung gezielt Benutzer(-Gruppen)
zugeordnet. Dank des definierten Workflows verläuft
die Bearbeitung dann immer entsprechend dem
hinterlegten Schema. „Gerade im sensiblen Rechnungsbereich
wissen es die Stadtwerke zu schätzen, wenn
dank klar definierter Abläufe lange Durchlaufzeiten und
unnötige Fehlerquellen vermieden werden“, so Heiko
Rausch, Produktmanager bei Schleupen.
Ob diese Lösung zukünftig auch bei den Stadtwerken
in Villingen-Schwenningen zum Einsatz kommt, wird zurzeit
geprüft. Die Verantwortlichen des Energieversorgers
wollen das diesjährige Anwendertreffen der Schleupen
AG nutzen, um sich über Vorteile der Lösung zu informieren.
Denn die Verbesserung und Automatisierung der
Geschäftsprozesse im Kundenservice behalten bei der
Stadtwerke Villingen-Schwenningen GmbH auch weiterhin
hohe Priorität.
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dresden
Systematics NETWORK SERVIcES GmbH (SNS) –
das Schleupen Kompetenz-center in Dresden
Das bundesweit agierende IT-Systemhaus systematics NETWORK
SERVICES GmbH (SNS) mit Sitz in Dresden verfügt seit mehr als 10
Jahren über Erfahrungen in der Energiewirtschaft und tiefgreifendes
Branchen- und Prozesswissen. Dieses Wissen stellt die SNS den Kunden
der Schleupen AG seit September 2010 als Kompetenz-Center zur
Verfügung.
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Die SNS wurde 1997 in Dresden gegründet. Acht Mitarbeiter
waren beim Start dabei. Heute beschäftigt die
SNS ca. 50 fest angestellte Mitarbeiter in verschiedenen
Unternehmensbereichen und zählt vor allem Stadtwerke
und Regionalversorger aus der Region Mitteldeutschland
zu ihren Kunden.
Als kompetenter IT-Dienstleister bietet die SNS ihren
Kunden aus der Energiewirtschaft Beratungsleistungen
für Branchenlösungen wie Schleupen.CS an.
Zudem ist die SNS ein professioneller Partner für den
Bereich der Kundenbetreuung im Customer-Service-Center.
SNS unterstützt Versorgungsunternehmen in der
Kundenbetreuung, beim Beschwerdemanagement oder
bei der Datenerfassung und -pflege. Die Erfassung und
Pflege der Daten erfolgt dabei in dem Abrechnungssystem
der Auftraggeber.
Seit September 2010 ist die SNS Kompetenz-Center der
Schleupen AG. Als kompetenter Partner der Schleupen
AG vermarktet die SNS nicht nur deren Produktportfolio,
sondern begleitet ihre Kunden von der Beratung und
Modulauswahl bis hin zur Implementierung und Wartung
der Systeme. Auch im Bereich der Marktkommunikation
bietet die SNS ihren Kunden umfassendes Know-How
und sorgt damit für eine reibungslose Durchführung der
entsprechenden Prozesse. So wurden auch aktuell verschiedene
Stadtwerke im laufenden Betrieb in den Bereichen
Marktkommunikation und Kundenservice durch
die SNS unterstützt.
Zudem ist das Unternehmen einer der Migrationspartner
der Schleupen AG für Migrationen von SAP IS-U nach
Schleupen.CS und ist dabei zuständig für die SAP Daten-
Extraktion der Vertrags- und Gerätedaten sowie die Aufbereitung
dieser Daten über Reports. Unter Verwendung
des Datenextrakts erfolgt dann der Aufbau eines neuen
Schleupen-Systems.
Schleupen Kompetenzpartner
für IT-Systeme
systematics NETWORK
SERVICES GmbH
Lutz Bohrisch
Friedrich-List-Platz 2
01069 Dresden
Telefon: 0351/ 4674 200
vertrieb@sns-it.de
Kontakt
Lutz Bohrisch, Geschäftsführer,
systematics
NETWORK SERVIcES
GmbH (Foto: Michael Poppe)
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ScHLEUPEN AKTUELL
neue prozesse in den software-systemen
Marktkommunikation
Lieferantenwechsel-
prozess gestrichen
Energieabrechnung –
erweiterte Angaben
Neue Fristen
EnWG Novelle 2011 – Die Vereinfachung der
Prozesse führt zum Umbau der automatisierten
Marktkommunikation in den IT-Systemen.
Mit der EnWG Novelle 2011 werden vom Gesetzgeber die bisher geltenden
Prozesse erneut modifiziert. Die Schleupen AG hat die Novelle
gründlich analysiert, um ihre Auswirkungen auf die IT-Systeme zu beurteilen.
Grundsätzlich lässt sich sagen, dass sich durch die Novelle
die Prozesse insgesamt einfacher gestalten, was sowohl von den Softwareherstellern
als auch den Versorgungsunternehmen grundsätzlich
positiv bewertet wird. Allerdings müssen in Folge der Novelle die automatisierten
Prozesse der Marktkommunikation zum Teil umgebaut
werden.
Grundlegende Veränderungen
So wurde in der Neufassung der Prozess des Lieferantenwechsels
ersatzlos gestrichen. Alle dem Lieferantenwechsel
zugeordneten Prozesse werden zukünftig in die
Prozesse Lieferbeginn, Lieferende und optional auch im
Prozess Kündigung angesiedelt und abgewickelt. Mit der
Rückkehr zum Synchronmodell, bei dem der Lieferbeginn
mit dem Bilanzierungsbeginn und das Lieferende mit dem
Bilanzierungsende homogenisiert werden, sollen zukünftig
die Prozesse vereinfacht werden. Die bisherige Regelung,
nach der die Zuordnung des Kunden zur Abrechnung
des Netzentgeltes sowie die Zuordnung des Kunden zum
Bilanzkreis asynchron erfolgen, entfällt.
Grundsätzlich sind aufgrund der Novelle demnächst nur
noch Prozesse möglich, die in der Zukunft liegen. So entfällt
zum Beispiel die Möglichkeit, Lieferantenwechsel bis
zu sechs Wochen in die Vergangenheit zu melden. Einzige
Ausnahme bleibt die Zuordnung zum Grund-/Ersatzversorger,
die weiterhin auch rückwirkend möglich ist. Diese
Vereinfachung der Prozesse ist generell zu begrüßen.
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Anpassung der
Energieabrechnung
Mit der EnWG-Novelle werden auch die
Mindestangaben für die Endkunden-Energierechnung
im Sinne des Letztverbrauchers
erweitert. So müssen zukünftig auf
der Rechnung der nächst mögliche Kündigungstermin
sowie eine vergleichende
grafische Darstellung des eigenen Jahresverbrauchs
mit durchschnittlichen Jahresverbräuchen
von Vergleichsgruppen ausgewiesen
sein. Der Kunde muss diese
Rechnung spätestens sechs Wochen nach
Beendigung des Abrechungszeitraums erhalten.
Diese erweiterten Angaben erfordern
ebenfalls eine entsprechende Anpassung
in der Software.
Kritikpunkte der Marktteil nehmer
und Softwareanbieter
Auf die neue Konsultationsfassung der
BNetzA zu den Marktformaten haben einige
Marktteilnehmer wie die Schleupen AG
entsprechend reagiert. So fordert die
Branche, dass vor der Umstellung vom
asynchronen Mehr- und Mindermengenmodell
auf das Synchronmodell geprüft
wird, welche Auswirkungen sich für die
Energiemengenbilanzierung und Energiebeschaffungsprozesse
der Entnahmestellen
ergeben. Von Seiten der IT-Anbieter
wird darauf verwiesen, dass sich die Zahl
der zu bilanzierenden Zählpunkt durch das
neue Modell von derzeit unter ein Prozent
auf dann 100 Prozent erhöhen wird. Die
dabei auflaufenden Datenmengen und Datenströme
werden sicherlich Auswir-
it:flash 11|11
kungen auf die IT-Infrastruktur haben. Von
Seiten der Versorgungsunternehmen wird
außerdem gewünscht, dass die Kündigungsabwicklung
zwischen den Lieferanten
als vorgestalteter Prozess zu den
Lieferbeginn- und Lieferendmeldungen
vorgesehen wird. Im Resultat könnte dann
der neue Lieferant erst nach Abschluss des
Kündigungsprozesses die Lieferanmeldung
an den Netzbetreiber senden. Auch
die Frage, ob die Bearbeitungsfrist beim
alten Lieferanten verkürzt oder weiterhin
fünf Werktage betragen soll, ist noch umstritten.
Gesprächsbedarf sehen die Unternehmen
ferner in Bezug auf die Fristberechnung
zu den Prozessen Lieferbeginn
und Lieferende, die nach bisherigem
Stand mit dem Nachrichteneingang beim
Netzbetreiber beginnen sollen.
Außerturnusmäßige Fristen
Von Seiten der Softwarehersteller wird
besonders der Zeitrahmen moniert, in dem
die teilweise sehr tief in die bestehenden
Prozesse eingreifenden Änderungen, insbesondere
beim Lieferantenwechselprozess,
umgesetzt werden sollen. Denn der
von der BNetzA festgelegte Umsetzungszeitpunkt
im Februar 2012 weicht von den
zwei inzwischen in der Branche fest etablierten
Terminen 1.4 und 1.10 des Jahres
ab, an denen die Softwareanbieter üblicherweise
die Anpassungen an den Datenformaten
und den damit einhergehenden
Prozessen ausliefern. Eine Vielzahl der Unternehmen
(inklusive der IT-Industrie) hat
ihre Projektplanung für das kommende
Jahr bereits an diesen Terminen ausgerichtet.
Eine Umsetzung der an den rollierenden
Lieferantenwechsel angepassten
GPKE und GeLi Gas-Prozesse vor dem
1.4.2012 halten die Marktteilnehmer deshalb
für den deutschen Energiemarkt nicht
für sinnvoll und realisierbar. Denn für viele
Unternehmen würde dies sonst zwei Releasewechsel
innerhalb von ein bis zwei
Monaten bedeuten! Der damit verbundene
zusätzliche Aufwand führt bei der Umsetzung
zu stark eingeschränkten Testzeiträumen,
die sich dann ggf. in unnötigen Qualitätseinbußen
niederschlagen.
Es wäre zu begrüßen, wenn die BNetzA
aufgrund der Eingaben der Marktteilnehmer
und Softwarehersteller aktiv über Änderungen
am Entwurf der Verordnungen
nachdenken würde, um die hier skizzierten
Probleme zu vermeiden. Die bisherigen
Erfahrungen aus der Vergangenheit
geben Anlass für eine optimistische Haltung.
Die Veröffentlichung der finalen Verordnungen
soll im Laufe des Oktobers
2011 erfolgen und wird hoffentlich die berechtigten
Kritikpunkte der Marktteilnehmer
berücksichtigen. edi@energy als Forum
für die Datenformate müsste im Anschluss
daran eventuell die nötigen Änderungen
der EDIFACT-Formate erneut definieren.
Erst dann verfügen die Softwareanbieter
wie Schleupen über die notwendige
Sicherheit, die notwendigen komplexen
Anpassungen in den IT-Systemen umzusetzen.
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Neben den energiewirtschaftlichen Themen aus der Novellierung des
EnWG 2011 stehen momentan auch die gesetzlichen Anforderungen
aus dem BilMoG (Bilanzrechtsmodernisierungsgesetz) und der E-Bilanz
(Elektronische Übermittlung der Unternehmensbilanz an das
zuständige Finanzamt) für alle Energie- und Wasserversorgungsunternehmen
an. Betroffen sind dadurch Prozesse im Unternehmen und
die Koordination von technischen und kaufmännischen Bereichen.
Mit Inkrafttreten des BilMoG wurden im Einzelnen Ansatzwahlrechte
geschaffen, Bewertungsrichtlinien verändert
und die umgekehrte Maßgeblichkeit abgeschafft.
Das hat Auswirkungen auf alle Unternehmen, die zur
Erstellung von Jahresabschlüssen verpflichtet sind. Weiterhin
sorgt dies auch für Änderungsbedarf in ERP-Systemen.
Im System Schleupen.CS wurden Möglichkeiten
der Abbildung getrennter Bilanzen nach Handelsrecht
und Steuerrecht geschaffen. Berücksichtigung findet die
Trennung nicht nur im Hauptbuch (CS.FB_Finanzbuchhaltung),
sondern auch in Vormodulen, wie beispielsweise
der Nebenbuchhaltung, (CS.AB2_Anlagenbuchhaltung).
Die getrennte Erfassung von Daten für die Handels- und
Steuerbilanz steht auch in engem Zusammenhang mit
der E-Bilanz. Gemäß § 5b Einkommensteuergesetz
(EStG) sind ab dem Wirtschaftsjahr 2012 Bilanzen und
Gewinn- und Verlustrechnungen in elektronischer Form
an das Finanzamt zu übermitteln. Im Fokus stehen die
gesetzlich vorgeschriebene Art der Übermittlung und der
Detaillierungsgrad: Als Übermittlungsformat gilt „XBRL“
(eXtensible Business Reporting Language). In branchenspezifischen
Taxonomien werden Strukturen von Bilanz
und Gewinn- und Verlustrechnung vorgegeben. Auswirkungen
haben diese Vorgaben auf Kontenrahmen,
System und Prozesse.
Änderungen des BilMoG:
Bis zum Jahresbeginn 2012
sollten die Strategie und
die Organisation bei
jedem Bilanzierenden
abgeschlossen sein!
Umsetzung mit Schleupen.CS
Die Schleupen AG stellt zur Frühjahrsversion 2012 über
CS.OLAP ein Excel-basiertes Tool zur Verfügung, womit
die Inhalte der Bilanz und der Gewinn- und Verlustrechnung
nach dem amtlich vorgeschriebenem Datensatz zur
Datenfernübertragung übermittelt werden können.
Im Rahmen von CS.OLAP ist es möglich Konten einfach
per Drag & Drop auf entsprechende Positionen der Taxonomie
einzubeziehen. Damit besteht für den Anwender
die Option selbst zu entscheiden, ob eine direkte Erstellung
der Steuerbilanz oder die Erstellung der Handelsbilanz
mit ergänzender steuerlicher Überleitungsrechnung
durchgeführt wird.
Kontakt
Bis zum Jahresbeginn 2012
sollten die Strategie und die
Organisation bei jedem Bilanzierenden
abgeschlossen
sein.
Die VISOS GmbH begleitet als
100%iges Tochterunterneh-
Iris Kohl,
men der Schleupen AG seit 10 Senior Consultant
Jahren die Energie- und Was-
VISOS GmbH
serwirtschaft mit ihrem ganzheitlichen
Beratungsansatz
www.visos.de
zu den Prozessen – von der
Organisation bis zur Informationstechnologie.
VISOS bietet zentrale und Inhouse-Workshops
zu den folgenden Themen an:
• E-Bilanz: Maßnahmen und Umsetzungs szenarien
• BilMoG: Bilanzrechtsmodernisierungs gesetz –
Lösungsmöglichkeiten mit Schleupen.CS
14 it:flash 11|11

smart home-lösung uControl für stadtwerke
Thema Energieeffizienz –
Nicht den Anschluss verlieren!
Komplettpaket der Schleupen AG ermöglicht den Aufbau eines neuen Geschäftsfeldes
Die Ergebnisse der aktuellen VKU-Studie „Stadtwerke der Zukunft III“
sind eindeutig. Alle großen Energieversorger und Stadtwerke arbeiten
mit Nachdruck daran, ihr Energiedienstleistungsangebot für Haushaltsund
Industriekunden gezielt zu erweitern. Denn nicht zuletzt aufgrund
der von der Bundesregierung formulierten Klimaschutzziele, durch die
die CO2 Emissionen bis zum Jahr 2020 gegenüber 1990 um 40% gesenkt
werden sollen, gewinnt das Thema Energieeffizienz immer mehr an Bedeutung.
Smart Home-Lösungen, die durch intelligente Heizungssteuerung
über hohe Einsparpotenziale verfügen, stehen dabei besonders im
Fokus.
it:flash 11|11
Technik & Geschäftsmodell aus einer Hand
Stadtwerke, die in diesem Bereich nicht über das notwendige
Know-how verfügen, drohen durch die Konkurrenz
der großen Anbieter in diesem Feld den Anschluss
zu verlieren. Dabei verfügen sie aufgrund ihrer langjährigen
Kundenbeziehung und -nähe über gute Voraussetzungen,
um sich im zurzeit stark entwickelnden Energiedienstleistungsmarkt
erfolgreich zu etablieren. Für diese
Stadtwerke hat die Schleupen AG jetzt ein Komplettpaket
entwickelt.
ucontrol
Die Smart Home-
Lösung der
Schleupen AG umfasst:
• Elektronische Funkheizkörperthermostate, die
vom Verbraucher in wenigen Minuten selbst
montiert werden können
• Funkfensterkontakte, die dafür sorgen, dass
beim Lüften nicht aus dem Fenster geheizt wird
• Ein Eco-Taster für die Wand, der – beim Gehen
gedrückt – die Wohnung auf „Sparen“ schaltet
• Ein Gateway, mit dem die Lösung über den
Internetanschluss des Kunden gesteuert wird
• Online-Portal zur Einbindung in den bestehenden
Internetauftritt
Die erste Ausbaustufe der Schleupen Lösung fokussiert
den Wärmeverbrauch von Liegenschaften. Mit dem
dominierenden Anteil von 3 /4 des Gesamtenergiebedarfs
eines Privathaushalts liegt hier der größte Hebel für eine
schnelle Amortisation der Investition. In weiteren Ausbaustufen
werden die Themen Komfort und Sicherheit
sukzessive integriert.
uControl von Schleupen ist eine Systemlösung, die
sowohl die notwendigen Hardwarekomponenten als
auch die zur Steuerung der Geräte erforderliche Software
umfasst. Durch ein vorkonfiguriertes Geschäftsmodell
können auch kleinere Stadtwerke ihren Kunden ohne
hohen personellen oder finanziellen Aufwand leistungsfähige
Lösungen anbieten. Die Angebote lassen sich
gemeinsam mit einem Online-Energiespar-Ratgeber in
den Internetauftritt des Unternehmens einbinden.
„Smart Home-Lösungen sind so nicht nur ein profitables
Geschäftsfeld, sondern unterstützen die Kundenbindung
und sorgen für einen nachhaltigen Imagegewinn bei den
Bestandskunden“, so Sascha Reif, produktverantwortlicher
Business Development Manager bei der Schleupen
AG.
Webbasierte Smart Home-Lösung
Erste Pilotprojekte zeigen, dass durch die Lösung Energieersparnisse
von rund 20% möglich sind. Der Zeitraum,
in dem sich eine solche Lösung beim Kunden
15

Schleupen AKTuell
uControl – Ein Geschäftsfeld für mehr Energieeffizienz
Hosting via Cloud-Service
■ 24/7 Verfügbarkeit
■ Keine Administration
Endkunden-Support
■ Abwicklung durch
Partner Rahmenvertrag
für Komponenten
■ Attraktive Konditionen
Logistik
■ Abwicklung durch
Logistikpartner
■ Effizienter,
kostengünstiger
Prozess
amortisiert, beträgt dann nur zwischen
zwei und drei Jahren.
Technisches Herzstück ist eine zentrale
Steuerungseinheit, über die funkbasiert
die Raumthermostate sowie die Heizungsventile
mit Fensterkontakten gesteuert
werden. Ein zentraler Eco Taster
an der Haustür ermöglicht darüber hinaus
beim Verlassen der Wohnung eine automatische
Absenkung der Temperatur in
allen Räumen. Die mit den Heizungsventilen
gekoppelten Fensterkontakte werden
bei Belüftung der Räume geschlossen.
Nach Schließen der Fenster wird die
Raumtemperatur dann automatisch wieder
auf den voreingestellten Wert erhöht.
Das System lässt sich schnell in die bestehende
Heimnetzwerke integrieren und
über einen vorhandenen Internetanschluss
oder via Smartphone steuern.
Mittels frei konfigurierbarer Zeitpläne lassen
sich den Heizkörpern in den unterschiedlichen
Räumen jeweils eigene Temperaturprofile
zuordnen. Durch diese
Komfortfunktion lassen sich die einzelnen
Räume nutzungsgerecht beheizen.
Portal für Energieeffizienz
Sämtliche Bestandteile der Lösung las-
sen sich über einen in den Internetauftritt
des Versorgungsunternehmens eingebetteten
Online-Shop bestellen, der zurzeit
von Schleupen entwickelt wird. Das
Branding der Komponenten im Corporate
Design der Stadtwerke und die Einbindung
des Onlineshops in den eigenen Internetauftritt
sind wichtige Bausteine, die
bestehenden Kundenbeziehungen weiter
zu festigen und zu intensivieren.
Auf Wunsch kann sogar die Logistik zur
Auslieferung der durch den Endkunden
über den Online-Shop bestellten Komponenten
über ein Standard Dienstleistungsangebot
bezogen werden.
In Kombination mit dem neuen
Schleupen Energieeffizienz-Portal, mittels
dem Einsparpotenziale in den eigenen
vier Wänden identifiziert werden können,
haben die Versorgungsunternehmen eine
Möglichkeit, ihren Kunden eine Komplettlösung
aus einer Hand und unter „eigener
Flagge“ anzubieten. Fragen rund um den
Onlineberater werden dabei durch den
Kooperationspartner co2online abgewickelt,
so dass die Versorgungsunternehmen
keine eigenen Ressourcen für die
Recherche, Aktualisierung und Beratung
aufbauen müssen. Das Portalhosting wird
■ Kein eigenes
Partnermanagement
Online-Shop
■ Effiziente Bestellung
von einem spezialisierten Rechenzentrum
übernommen, das die Hochverfügbarkeit
im 24/7 Betrieb auch außerhalb der Geschäftszeiten
der Stadtwerke sicherstellt.
Neue Portalfunktionen und Firmwareupdates
werden den Versorgungsunternehmen
und deren Endkunden auf diesem
Weg automatisiert zur Verfügung gestellt,
so dass die Unternehmen hierzu keine
eigenen Ressourcen aufbauen müssen.
Erste Pilotprojekte im Stadtwerkebereich
sind bereits angelaufen. Neben den
Stadtwerken richtet sich die Schleupen
AG auch an die Unternehmen der Wohnungswirtschaft,
die ihren Mietern wirtschaftlich
interessante Angebote zur Energieeinsparung
anbieten möchten.
Sascha Reif
befasst sich bei
der Schleupen AG
im strategischen
Marketing/
Geschäftsfeldentwicklung
mit
Smart Home­Lösungen für die Energiewirtschaft
16 it:flash 11|11

ückblick anwendertagung: rund 500 teilnehmer aus ganz deutschl and
it:flash 11|11
32. Anwendertagung der Schleupen AG
in Hannover – Erstmals Verleihung
des Schleupen-Award
Die Auswirkungen der Marktregulierung werden die Stadtwerke und Versorgungsunternehmen auch in den kommenden Jahren weiter stark
beschäftigen, so lautete das allseitige Credo auf der diesjährigen Anwendertagung der Schleupen AG in Hannover. Knapp 500 Teilneh-
mer trafen sich zur 32. Auflage des Jahreskongresses, der vom 14.-16.9. im Maritim Airport Hotel in Hannover stattfand.
Am ersten Veranstaltungstag tagten die zehn bundesweiten
Facharbeitskreise, die den Anwendern
zum Erfahrungsaustausch dienen. In einem thematisch
vielfältigen Vortrags- und Workshop-Programm
informierte die Schleupen AG während
der drei Veranstaltungstage über
die aktuellen rechtlichen Vorgaben
und die daraus resultierenden
Weiterentwicklungen im
aktuellen Software-Release, das
fristgerecht Ende September
ausgeliefert wurde. Gastredner
Stefan Baasner vom VKU zeigte
im Rahmen eines interessanten
Vortrags anhand der aktuellen
Entwicklung im Smart Metering
Bereich auf, wie stark die rechtlichen
Vorgaben, die von den Ver- (v. r. n. l.) …
sorgungsunternehmen umgesetzt
werden müssen, inzwischen von der
EU geprägt werden. Neben den
Vorträgen und Workshops stieß
auch die begleitende Ausstellung
auf großes Interesse, in
der sich neben langjährigen
Partnerunternehmen auch die
Schleupen AG mit ihrer Smart Home-
Lösung uControl präsentierte, die den Stadtwerken
den Einstieg und Aufbau des neuen Geschäftsfeldes …nehmen den
Energie effizienz ermöglicht.
Erstmals wurde im Rahmen der Anwendertagung entgegen.
der Schleupen-Award – im Jahr 2011 in der Kategorie
Die Preisträger, Daniel
Kühne, Andrea Haupt
und Norbert Berres
Schleupen Award stolz
„besonders originelles Vertriebsmodell“ verliehen. Mit dieser
Trophäe hat die Schleupen AG Anwender ausgezeichnet,
die sich mit einem besonders originellen beziehungsweise
außergewöhnlichen Vertriebskonzept im Wettbewerb
behauptet haben. Unter den Bewerbern wurden drei
Projekte in die engere Wahl gestellt.
Sieger wurde die Stadtwerke Riesa
GmbH mit ihrem Projekt „VOLLTREF-
FER!“, einer lokalen Förderaktion
zur Kundenbindung. Unter dem
Dach von „VOLLTREFFER!“ werden
Vereine gefördert oder Kindertagesstätten
unterstützt. Damit
wollen die Stadtwerke Riesa ih-
rer Verantwortung für die Menschen,
mit und von denen sie
leben, auf sinnstiftende Weise
gerecht werden. Der Schleupen
Award ist mit einer Prämie in Höhe
von 5.000 € verbunden, die
der Sieger für soziale oder karitative
Einrichtungen lokal spenden
kann. In die engere Wahl kamen
darüber hinaus die Stadtwerke Neuwied
GmbH mit ihrem Projekt „SWN
Babybonus“ sowie die EZV Energie
und Service GmbH Wörth a. Main mit
ihrem Projekt „Gans schön mutig“
rund um die Symbolfigur Gans.
Beide Bewerber erhielten ebenfalls
eine Auszeichnung für ihre
erfolgreiche Teilnahme.
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ScHLEUPEN AKTUELL
neue organisationsstruktur für mehr effizienz und tr ansparenz
Schleupen richtet eigenständigen
Bereich Kundenservice ein
Mit den hohen Anforderungen an die
Energie- und Wasserwirtschaft, auch seitens
der Bundesnetzagentur an die Versorgungsunternehmen
haben die Komplexität
der Prozesse sowie die prozessübergreifenden
Arbeitsschritte deutlich zugenommen.
Dadurch ist auch die Anzahl an Support-Fällen
in der Software deutlich angestiegen.
Besonders bemerkbar macht sich
das z.B. auch um die vorgegebenen Termine
zur Umsetzungsverpflichtung regulatorischer
Vorgaben, wie beispielsweise
GPKE, GeLi oder aktuell MaBiS. Aber nicht
nur das Support-Aufkommen hat sich erhöht,
sondern die Anforderungen an die
Mitarbeiter haben sich ebenfalls merklich
verändert. Der Software-Support wird
nicht nur in Fehlersituationen, sondern
verstärkt auch für Beratungs- und Unterstützungsleistungen
in Anspruch genommen.
„Diese Situation fordert auch bei uns
intern eine hohe und breite Qualifikation
der Mitarbeiter und eine applikationsübergreifende
Bearbeitung der Anfragen“,
führt Dr. Volker Kruschinski aus. „Bisher
gab es in jedem Bereich, wie der Vertragsabrechnung,
dem Finanzwesen, dem
Front office, den technischen Anwendungen
oder dem Business Service Providing
(BSP) für das Energiedatenmanagement
jeweils spezielle Support-Experten.
Diese Mitarbeiter haben wir jetzt mit dem
Schleupen.Kundenservice zu einem Bereich
zusammengeführt und unter die Leitung
von Britta Drange gestellt.“
Die Bereichsleiterin ist mit einem Team
von 32 Mitarbeitern zum 1. August 2011 an
den Start gegangen. „Durch die Zentralisierung
des Supports setzte ich auf verbesserte
Kommunikationswege sowie auf zeitnahe
Reaktionen“, erläutert Britta Drange
ihre Vorstellungen. Darüber hinaus soll ein
Um den Anwendern von Schleupen.CS einen noch besseren
Service für die Softwarelösungen bieten zu können, hat die
Schleupen AG bereits zum 1. August 2011 die entsprechenden
Mit arbeiter in einen neuen, eigenständigen Bereich
Schleupen.Kundenservice zusammengeführt. „Durch die Viel-
zahl an komplexen und übergreifenden Prozessen ist in den
letzten Jahren das Aufkommen in dem Software-Support deut-
lich angestiegen“, erläutert Vorstand Dr. Volker Kruschinski
die Ausgangssituation. „Um den Kunden in unserem Support
neben einer kundenfreundlichen und individuellen Betreuung
auch zukünftig einen optimierten Service bieten zu können,
haben wir unsere eigenen Prozesse analysiert und sie in
einem neuen Bereich effizienter organisiert. Mit dieser neuen
Struktur wollen wir unseren Kunden zukünftig eine bessere
Transparenz bieten, eine prozessbezogene Unterstützung er-
möglichen und letztendlich auch für schnellere Reaktions-
zeiten und Bearbeitung der Supportfälle sorgen.“
neues Web-Portal mit einem Ticketingsystem
zum Einsatz kommen, das dem
Kunden jederzeit den Bearbeitungsstand
seiner Anfrage transparent macht.
Telefon:
02841/912-3333
E-Mail:
hotline.moers@schleupen.de
Bereichsleiterin
Britta Drange
18 it:flash 11|11

halbjahresbil anz
Schleupen AG
bleibt auf
Wachstumskurs
Das Unternehmen investiert in neue Mitarbeiter und ein Projekt zur langfristigen Personalentwicklung
Im vergangenen Jahr konnte die Schleupen AG das beste Geschäftsergebnis
ihrer 40-jährigen Firmengeschichte vermelden. Die positive
Entwicklung setzt sich auch in diesem Jahr weiter fort. So lag der Umsatz
des Unternehmens in den ersten sechs Monaten 2011 mit 28,2
Millionen Euro (Halbjahresumsatz im Vorjahr 23,7 Millionen Euro) rund
zehn Prozent über den Planzahlen. Neben dem Bereich Utilities, der
die höchste Wachstumsrate verzeichnet, tragen auch die Geschäftsbereiche
IT-Infrastruktur und Risikomanagement, der bereits 20 Neukunden
vermelden kann, zur positiven Geschäftsentwicklung bei. „Die
bisher erreichten Zahlen stimmen uns optimistisch, dass wir den für
dieses Jahr geplanten Umsatz von 57 Millionen Euro erreichen werden“,
so Heinz Heineke, Vorstand für Finanzen und Controlling. Die positive
Geschäftsentwicklung wurde genutzt, um neben der Weiterentwicklung
der Software-Produkte gezielt im Personalbereich zu investieren. So
wurden im ersten Halbjahr 29 neue Mitarbeiter eingestellt. Auch das
zur Personalentwicklung neu ins Leben gerufene Projekt STEP (Sicherheit,
Transparenz, Erfolg und Perspektive) hat sich in den vergangenen
Monaten sehr erfolgreich entwickelt und wird von den Mitarbeitern gut
angenommen. „Um den hohen Ansprüchen unserer Kunden in Bezug
auf die Qualität unserer Softwareprodukte sowie unserer Service- und
Beratungsleistungen weiterhin gerecht zu werden, investieren wir auch
zukünftig kontinuierlich in die Qualifizierung unserer Mitarbeiter “ so
Dr. Volker Kruschinski, Vorstand des Geschäftsfeldes Utilities.
it:flash 11|11
Das Hauptgeschäftsfeld der Schleupen
AG liegt weiterhin in der Energie- und
Wasserwirtschaft. Durch die aktuellen Regulierungsanforderungen,
die vom Gesetzgeber
und der BNetzA formuliert wurden,
resultiert eine gesteigerte Nachfrage
nach Dienstleistungen im Bereich Utilities.
In diesem Zusammenhang findet
auch die Anfang des Jahres neu ins Leben
gerufene Schleupen.Akademie, die eine
Vielzahl von Seminaren und Workshops
zu aktuellen (Regulierungs-) Themen bietet,
bei den Kunden großen Anklang.
Weitere Wachstumsbereiche
Eine klare Ausrichtung an den Geschäftsprozessen der
Utilities-Kunden und die Zielsetzung, möglichst viele
Abläufe zu automatisieren, sorgten auch im Bereich
IT-Infrastruktur für weiteres Wachstum. Ein Beispiel sind
die von Schleupen entwickelten „Protectoren“, die als
automatisierte Prozesse im EDM-Bereich den Ausfall der
Wetterdaten oder anderer gemeldeter Daten automatisch
erkennen, korrigieren und gleichzeitig die verantwortlichen
Mitarbeiter entsprechend informieren.
Neben dem Geschäftsbereich Utilities trägt auch die
von Schleupen entwickelte R2C-Produktfamilie, die sowohl
von mittelständischen Unternehmen als auch von
börsennotierten und international agierenden Unternehmensgruppen
eingesetzt wird, zur positiven Geschäftsentwicklung
bei. Zu bekannten Unternehmen wie beispielsweise
MAN SE, der Bundesagentur für Arbeit (BA),
Axpo Holding AG, REWE GROUP oder das Universitätsklinikum
Münster UKM, konnten in diesem Bereich seit
Beginn des Jahres über 20 Neukunden hinzugewonnen
werden. Damit verfügt die Schleupen AG mittlerweile
über mehr als 350 Kunden im Segment Risikomanagement.
„Um den hohen Ansprüchen unserer
Kunden in Bezug auf die Qualität
unserer Softwareprodukte sowie
unserer Service- und
Beratungsleistungen weiterhin
gerecht zu werden, investieren wir
auch zukünftig kontinuierlich in
»
die Qualifizierung unserer
Mitarbeiter“
Dr. Volker Kruschinski, Vorstand des Geschäftsfeldes Utilities
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Schleupen.Kundenservice
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47441 Moers
Telefon: +49(0)2841_912-3333
E-Mail: hotline.moers@schleupen.de
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