kfz-betrieb - Schmolck

men. Heute kümmert er sich als Serviceleiter,
Außendienstler und Prokurist sehr erfolgreich
um Kunden und Mitarbeiter.
Am Beispiel eines Großkunden schildert er
seine Philosophie: „Obwohl dieser Kunde seine
neuen Lkw nicht bei uns kauft, kommt er seit
acht Jahren in unsere Werkstatt. Das geht nur,
wenn Servicequalität und Preis-Leistungs-Verhältnis
stimmen.“ Der besondere Service nicht
nur für diesen Kunden lautet: „Bringt ein Fahrer
seinen Lkw abends zu uns, stellen wir den fertig
reparierten Laster am nächsten Morgen um halb
vier auf dem Hof des Kunden wieder ab“, sagt
Hug. Zwölf Smarts sichern die Mobilität der Lkw-
Fahrer. Bei Bedarf stehen weitere Fahrzeuge der
Schmolck-Autovermietung parat. Resonanz des
exemplarischen Großkunden: „Wenn ihr so gut
bleibt, dann wechseln wir die Werkstatt nicht.“
Ob Kunden, Mitarbeiter oder Chefs – Manfred
Hug wird von allen Seiten akzeptiert, er ist ein
wesentlicher Garant für das erfolgreiche Nutzfahrzeug-Servicegeschäft
bei Schmolck, das Jahr
für Jahr weiter wächst.
Effektivitätsbonus
Bei Schmolck läuft es aber auch deshalb im
Service rund, weil jede Werkstattgruppe nach
dem Effektivprinzip belohnt wird: Die Mitarbeiter
gehen nach Hause, wenn keine bezahlte Arbeit
mehr ansteht. Dabei handelt jede Gruppe eigenverantwortlich,
denn es wird nicht der Einzelne,
sondern die Gruppe als Ganzes belohnt.
Positiver Nebeneffekt für Schmolck: Jede
Gruppe qualifiziert die Nachwuchsmitarbeiter
aus eigenem Interesse sehr rasch. „Das machen
die richtig gut. Durch die Effektivitätsprämie
denkt und handelt unsere gesamte Werkstatttruppe
unternehmerisch“, sagt Schmolck. Der
Chef ergänzt: „Feierabend ist bei uns dann, wenn
das Auto fertig ist!“ Die offizielle Öffnungszeit
endet zwar um 22 Uhr, aber in der Regel wird
bis nach Mitternacht gewerkelt. Den 24-Stunden-
Notdienst organisieren die Werkstattmitarbeiter
ebenfalls in Eigenregie. Auch an Silvester und
Heiligabend wird ausgerückt, was speziell bei
den Kommunen sehr gut ankommt.
Schmolck hat seinen Nutzfahrzeugbetrieb
zum allumfänglichen Dienstleister ausgebaut.
„Ob Reifen, Fahrzeugbau oder Karosserieinstandsetzung,
wir verweisen keinen Kunden auf ein
anderes Unternehmen“, sagt der Chef. Apropos
Fahrzeugbau: Für dieses Aufgabengebiet hat er
einen ehemals selbstständigen Karosseriebauer
mitsamt seinem Werkstattequipment übernom-
Schmolck GmbH & Co. KG
Schmolck GmbH & Co. KG
Denzlinger Straße 44
79312 Emmendingen
Strahlende Service-Award-Gewinner 2012:
Die Geschäftsführer Bernhard Schmolck (li.) und
Jürgen Henninger.
men. Das Geschäftsfeld entwickelt sich seitdem
hervorragend. In den letzten Monaten hat der
Karosseriebauer mit seinem Team nicht nur 15
Möbelkofferaufbauten angefertigt, sondern zudem
noch Kühlaufbauten und Fahrzeugverlängerungen
ausgeführt.
Auf der Kunden-Angebotsliste von Schmolck
stehen aber auch Schulungen. In einem zertifizierten
Schulungsraum hat das Unternehmen
mittlerweile über 500 Lkw-Fahrer zu Berufskraftfahrern
ausgebildet. Sämtliche Schulungen sind
bereits bis Ende des Jahres ausgebucht. Es kommen
auch Fahrer von Speditionen, deren Chefs
noch nicht Kunde bei Schmolck sind. „Deshalb
bekommen die Teilnehmer in der Mittagspause
neben dem warmen Essen auch noch einen Lkw
zur Probefahrt auf das Firmengelände gestellt“,
erklärt Schmolck seine Strategie.
Ausbildung hat bei Schmolck auch intern
einen sehr hohen Stellenwert. Die Schmolck-
Akademie schult derzeit nämlich neben den
274 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der
Schmolck-Gruppe auch 74 Auszubildende in
zehn Ausbildungsberufen. Die Azubis zählen
immer wieder zu den besten in der Region. Das
spricht sich herum. Und so bekommt das Unter-
Schmolck integrierte als erstes Autohaus in Europa
das Konzept „Truck Works“.
Telefon: 07641/4 60 23 00
Telefax: 07641/46 02 83 00
Internet: www.schmolck.de
E-Mail: info@schmolck.de
nehmen Jahr für Jahr viele gute Bewerbungen.
Übrigens zählte das Unternehmen 1998 lediglich
21 Auszubildende. Unternehmenslenker
Schmolck ist überzeugt, dass er nur mit einer
hohen Ausbildungsquote den künftigen Bedarf
an Mitarbeitern decken kann.
Aber nicht nur die Ausbildung hat in seinem
Unternehmen einen hohen Stellenwert: Schmolck
leistet sich ein eigenes Callcenter sowie eine
schlagkräftige und innovative IT-Abteilung mit
eigenem Rechenzentrum. „Wir programmieren
unsere Schnittstellen selbst. Alles ist vernetzt und
jeder Lehrling kapiert nach zwei Wochen unsere
EDV.“ Die Werkstattmitarbeiter suchen an eigens
eingerichteten PC-Arbeitsplätzen die Ersatzeile,
und im Lager kommen Barcodeleser zum Einsatz.
Neben den PCs stehen zudem innerbetriebliche
Mitteilungen auf DIN-A4-Sichttafeln mit
wichtigen Hinweisen über spezielle Kunden. Dort
steht zum Beispiel, dass der Kunde XY auf keinen
Fall das Wischwasser aufgefüllt oder eine Glühlampe
gewechselt haben will.
„Fuhrparkleiter sind Individualisten, die man
nicht verärgern sollte. Zweimal etwas Unerwünschtes
ausgeführt, und wir sind raus aus dem
Spiel“, erklärt Geschäftsführer Jürgen Henninger
den Aufwand, alle Kundenvereinbarungen an
diesen Arbeitsplätzen ausgedruckt zu hinterlegen.
Bernhard Schmolck ergänzt: „Alle Autohäuser
pflegen einen gewissen Standard. Die Kunst
heute ist es, sich von diesem Standard abzusetzen.“
Die Marke Schmolck
Stichwort absetzen: Natürlich hilft auch der
Name Schmolck, sich vom Standard abzusetzen.
Denn gibt man im Online-Telefonbuch der Telekom
den Suchbegriff Schmolck ein, erhält man
deutschlandweit gerademal 19 Treffer. Die meisten
Treffer sind Familienmitglieder oder Unternehmens
standorte.
Somit ist es verständlich, dass Bernhard
Schmolck jede Gelegenheit nutzt, den Familiennamen
zur Marke zu erklären. Zum Vergleich: Die
Suche nach Mercedes-Benz ergibt 1.491 Treffer,
der Name Müller wird 223.601-mal ausgeworfen.
Selbstredend steht die Schmolck-Webseite bei
Google auf Platz eins.
Zu Recht auf Platz eins steht das Schmolck-
Nutzfahrzeug- und -Kommunaltechnikzentrum in
diesem Jahr auch beim Service Award. Die Jury
gratuliert den „Cracks for Trucks“ in Emmendingen
recht herzlich zum Sieg!
Wolfgang Michel
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag 7 bis 22 Uhr
Samstag 8 bis 16 Uhr
Sonntag (Schautag Pkw) 11 bis 16 Uhr
Winterdienst im Kommunalbereich 24 h