HANDBUCH

QUALITÄT LEBEN, UMSETZEN UND MESSEN
Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt
und nicht das Produkt.
Um diesem Spruch gerecht zu werden wurde im WIFI NÖ bereits
9001:2008 eine Organisationsform eingeführt, die sich dem Thema
Qualität in einer besonderen Form widmet. Wie richtig diese
Entscheidung war, zeigt sich im Spannungsfeld einer sich rasch
ändernden, immer komplexer werdenden und globalisierenden
Wirtschaft.
Um den sich ändernden Rahmen- und Marktbedingungen gerecht
zu werden wird das Kursangebot laufend evaluiert und weiterentwickelt,
und die Organisation der Veranstaltungen sowie die
Raumausstattung verbessert.
Die Stärke einer Organisation zeigt sich damit in der laufenden
Anpassung an Anforderungen, in der Innovationskraft eines Institutes,
im Umgang mit Partnerinnen/Partnern und vor allem mit
Kundinnen/Kunden.
Eine besondere Rolle nehmen dabei SIE als Trainerinnen und Trainer
ein. Sie stehen direkt vor den Teilnehmerinnen/Teilnehmern
und werden dabei in den unterschiedlichsten Rollen gesehen, als
Wissensvermittler, Lernbegleiter, Coach, Prüfer, Lehrgangsleiter,
usw., eine Herausforderung, die immer wieder gemeistert werden
muss.
Qualität ist nur dann Qualität, wenn die Kundenwünsche mittels
Kursbeurteilung, die alle kursrelevanten Aspekte enthält, hinterfragt
und damit messbar gemacht werden. Bitte beachten Sie, dass
möglichst viele Teilnehmer/innen an der Messung der Kundenzufriedenheit
teilnehmen, um eine repräsentative Rückmeldung zu
staltungsmappe
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Partner/in gemeinsam mit uns den Weg der Kundenzufriedenheit
zu gehen.
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