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ONLINE MARKETING » SHOP RELAUNCH WEBSITE BOOSTING » 05-06.2013beitrag lohnt – natürlich unter der Prämisse,zukünftig profitable Geschäfte mitdem Kunden zu tätigen und den CLV sozu maximieren.Abb. 4: Sollten von Beginn an getrackt werden: Kennzahlenfetime Value verfolgt, kann messen, wieerfolgreich die SEO- und SEA-Maßnahmensind. Dank der Tracking-Daten weißder Shop-Betreiber, wo Potenzial zur Optimierungbesteht.Welche Leistungskennzahlen (KPI,Key-Performance-Indikatoren*) relevantsind, hängt mit den Zielen des Shop-Betreiberszusammen. Zu den KPI, die einOnline-Shop-Betreiber aus SEO-Sicht vonBeginn an im Blick haben sollte, zählen:» Conversion-Rate (CR)Sie ermittelt die Wirksamkeit einerWerbemaßnahme und gibt an, wie vielProzent der User eine festgelegte Aktion(Kauf, Registrierung etc.) vollziehen.Durchschnittlich liegt die CR bei einembis fünf Prozent und berechnet sich so:CR = Käufer : Besucher.Interessant ist in diesem Zusammenhangauch die CR pro Medium, die angibt,über welche Kanäle die höchsteConversion zustande kommt.» Bounce-Rate (BR)Sie ermittelt die Wirtschaftlichkeiteiner Kampagne und zeigt, wie viele Userüber eine Marketing-Kampagne auf denShop gelangt sind und diesen, ohne eineConversion zu tätigen, wieder verlassenhaben. Eine hohe BR zeigt, dass der Usernicht gefunden hat, wonach er sucht.Hier könnten Anzeigen auf unpassendeKeywords geschaltet oder die Landingpagenicht ideal gestaltet worden sein.Eng verbunden mit der Bounce-Rateist die Verweildauer eines Users auf derSeite. Sowohl eine hohe BR als auch eineniedrige Verweildauer können ein Anzeichendafür sein, dass die jeweiligen Landingpagesoptimiert werden müssen.Diese beiden KPI sollten immer in direktemZusammenhang mit den jeweiligenTraffic-Quellen (organische Suche,Adwords, E-Mail etc.) betrachtet werden.So wird schnell deutlich, welche Kanälequalitativ hochwertigen Traffic liefernund welche optimiert werden müssen.» Cost per Action (CPA)Dies ist eine der zentralen Kenngrößenim Online-Marketing und ermitteltdie Kosten für die Kundenakquise. Siegibt also an, wie viel ein neuer Kundebzw. eine Conversion kostet. Hierunterfallen sowohl die Kosten für Google-Adwords-Kampagnen(CPC) als auch fürSEO u. a. CPA hilft bei der Entscheidung,welche Marketingkanäle weiter ausgebautund welche angepasst werden sollten.» Customer Lifetime Value (CLV)Das ist die Kennzahl zur Planung undVerbesserung von Marketing-Strategien.Sie gibt an, wie viel Umsatz ein User demUnternehmen voraussichtlich im Laufeseines gesamten „Kundenlebens“ bringt.So dient der CLV als Entscheidungsmodellfür die Frage, ob und wann sich derMarketing-Einsatz mit negativem Wert-» Customer Journey (CJ)Sie ermittelt den Weg eines Users imInternet, den er von einem Bedarf bis hinzum Kauf eines Produkts zurücklegt. MittelsTracking können alle Touchpoints(Kontaktpunkte) eines Users aufgedecktwerden. So lassen sich Zusammenhängezwischen den einzelnen Kanälen erkennenund optimieren. Zudem werden Verhaltensweisenund Präferenzen der Zielgruppedeutlich.Die einzelnen KPI hängen eng zusammenund können nicht losgelöst voneinanderbetrachtet werden. Auch gebensie einen guten Anhaltspunkt dafür, anwelcher Stelle die Conversion des Shopsnoch optimiert werden kann. Zeigen siebeispielsweise, dass viele User beimKaufprozess abspringen, ist dieser wohlzu kompliziert gestaltet. Auch lohnt sichimmer der Blick über den Tellerrand: Wiestehen meine direkten Mitbewerber da?Was machen sie anders? Die Qualität dereigenen KPI wird erst im Vergleich mitder Konkurrenz aussagekräftig.Kosten und NutzenEs lohnt sich allemal, genügend Zeitfür die Konzeption eines Online-Shopseinzuplanen. Die Betreiber vermeidenbeispielsweise unnötige Kosten für nachträglichetechnische Anpassungen. Dazukann es kommen, wenn auf ein unpassendesShop-System gesetzt, SEO-Maßnahmenerst spät integriert oder Kennzahlennicht rechtzeitig erhoben werden.Gerade im IT-Bereich können spätereÄnderungen leicht den Budgetrahmensprengen. Wer sich in Ruhe mit der Konzeptionauseinandersetzt und alle relevantenKöpfe – von IT über Design undSEO bis hin zu Marketing und PR – schonzu Beginn an einen Tisch holt, ist seinenWettbewerbern deutlich voraus. 64*siehe Online-Glossar unter www.websiteboosting.com