Tätigkeitsbericht 2007/2008 des Instituts für Wirtschaftsinformatik

Tätigkeitsbericht 2007/08für das Akademische Jahr2007-08-01 bis 2008-07-31Institut für WirtschaftsinformatikUniversität BernEngehaldenstrasse 8 : CH-3012 BernDas Gewinnerteam des Google-Wettbewerbs (von links Raphael Dick, Gourav Verma, Kevin Meile und Kilian Imboden)mit den Betreuern (Natalie Jäggi und Marcel Grüter)EditorialSehr geehrte Damen und HerrenDas abgelaufene Akademische Jahr hat dem Institut für Wirtschaftsinformatik erhebliche Publizität gebracht und eswurden Weichenstellungen für die Zukunft vorgenommen.In einer Akademischen Feier wurden das 25jährige Bestehen des IWI Bern und der 60. Geburtstag von Prof. Dr.Gerhard Knolmayer gefeiert. Aus diesem Anlass gaben die Professoren Dr. Reinhard Jung und Dr. Thomas Myracheine umfangreiche Festschrift mit dem Titel "Quo vadis Wirtschaftsinformatik?" heraus, in der sich prominente Wissenschaftlerund Praktiker mit der Zukunft des Faches beschäftigen. Dazu passt gut, dass Prof. Dr. Gerhard Knolmayerunter dem Titel "Die Informatik ist attraktiver denn je" ein Interview zur Zukunft der Informatik gab, welches inder Zeitschrift ICT kommunikation als "Interview des Monats" veröffentlicht wurde. In einem ihrer nächsten Hefte wirddie Österreichische Computer Gesellschaft das Lebenswerk Prof. Knolmayers in ihrer Reihe "Pioniere der Informatik"würdigen.Der Antrag Prof. Knolmayers, seinen Beschäftigungsgrad an der Universität Bern ab Februar 2009 erheblich zu reduzieren,wurde von den zuständigen Gremien und Behörden genehmigt, so dass im Berichtszeitraum eine Professurfür Wirtschaftsinformatik ausgeschrieben werden konnte und hoffentlich rechtzeitig besetzt werden kann.Einen medienwirksamen Erfolg erreichten Prof. Dr. Thomas Myrach und seine Mitarbeiter in dem von Google weltweitausgeschriebenen Wettbewerb "Google Online Marketing Challenge" mit Hunderten von teilnehmenden Teams:Eine der Berner Studierendengruppen erreichte den ersten Platz in der Region Europa, Naher Osten und Afrika(EMEA). Aber auch in weniger spektakulären Bereichen war das IWI wieder erfolgreich: Rund 20 Vorträge und 40Publikationen sind im Berichtszeitraum von dem Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Instituts zur Diskussion gestelltworden.Nähere Details zu diesen und vielen anderen Themen finden Sie auf den folgenden Seiten. Sollten Sie bei den angeschnittenenThemen oder in anderen Fragen des Informationsmanagements in Ihrem Hause Diskussionsbedarfsehen, so freuen wir uns über eine Kontaktaufnahme.Mit besten Wünschen zu den bevorstehenden Festtagen und für ein erfolgreiches Neues JahrProf. Dr. Gerhard KnolmayerBern, im Dezember 2008Prof. Dr. Thomas Myrach

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität BernNewsGewinn der "Google Online Marketing Challenge"Um die Lehre praxisnah und interaktiv zu gestalten,nahm die Abteilung Informationsmanagement (IWI-IM) im Sommersemester 2008 an der erstmals veranstalteten"Google Online Marketing Challenge"teil. Dies ist ein von Google weltweit durchgeführterWettbewerb für Hochschulen, bei welchem Ad-Words, das Textanzeige-Werkzeug von Google,erlernt und angewendet werden musste. Die Aufgabebestand darin, in Teams mit vier bis sechsMitgliedern für ein KMU eigener Wahl eine Ad-Words-Kampagne auszuarbeiten und anschliessendwährend drei Wochen ein AdWords-Konto für dieUmsetzung dieser Kampagne zu betreiben. Dazustellte Google jedem Team $200 zur Verfügung.Das IWI-IM war mit acht Studierendenteams an der"Google Online Marketing Challenge" vertreten.Die Teilnahme am Wettbewerb erfolgte im Rahmender Übungen zur Vorlesung "Online-Marketing und-Vertrieb" von Prof. Dr. Thomas Myrach. DieseÜbungen wurden parallel zur Vorlesung von NatalieJäggi und Marcel Grüter abgehalten und gaben denStudierenden die Möglichkeit, die in der Vorlesungbehandelten theoretischen Inhalte praktisch anzuwenden.Mit dem Wettbewerb konnten die ThemenbereicheInternetwerbung, Suchmaschinenmarketing,Web Tracking (Analyse des Internetnutzungsverhaltensmit Kennzahlen) und Web-Evaluationthematisiert werden.Von über 1‘650 teilnehmenden Teams aus fast 50Ländern wurden ein globales Gewinnerteam sowieje ein Gewinnerteam für die Regionen Amerika,Asien-Australien und Europa-Naher Osten-Afrika(EMEA) ausgewählt. Für die EMEA-Staaten erreichteeines der IWI-Teams den ersten Platz:Raphael Dick, Kilian Imboden, Kevin Meile undGourav Verma entwickelten eine AdWords-Strategiefür das Unternehmen Aaretal Reisen und erhöhtendie Besucherzahl der Webseite um 50%. Als Gewinnerhielten alle Teammitglieder ein MacBooksowie eine Reise zu Googles Regionalbüro nachLondon, welche sie zusammen mit Natalie Jäggiund Marcel Grüter antraten. Im Juli fand eine Pressekonferenzam IWI statt, die ein beachtliches Medienechoauslöste.Dieser Erfolg freut uns sehr und wir sehen ihn auchals Bestätigung für die Qualität unserer Lehre. Imnächsten Jahr wird die "Google Online MarketingChallenge" erneut stattfinden und wieder einen festenPlatz in den Übungen zur Vorlesung "Online-Marketing und -Vertrieb" einnehmen.LehreDoktorandenseminar am IWI Bern, geleitet von Prof. Dr. Armin Heinzl, Universität Mannheim, 2008-01-25Tätigkeitsbericht IWI 2007/08 2

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität BernIM BERICHTSZEITRAUM KONNTEN WIR WIEDER EIN SEHR UMFANGREICHES LEHRPROGRAMMANBIETEN:Lehrveranstaltung HS 07 FS 08 DozentIn ECTSEinführungsstudiumEinführung in die Wirtschaftsinformatik:Information und EntscheidungX GK/TM 3BachelorstudiumObligatorienLogistik X GK 4.5Management von Informationssystemen X TM 6Weitere LehrveranstaltungenTelekooperation X TM 3Virtuelle Lerneinheit Logistik I: Scheduling X GK 3Information Management im Umfeld von SAP-Systemen X MW 3Proseminar Wirtschaftsinformatik X TM 4MasterstudiumOnline-Marketing und -Vertrieb X TM 3Übungen zu Online-Marketing und -Vertrieb:Analyse und Gestaltung von Web-AuftrittenX TM 3Elektronischer Geschäftsverkehr X TM 3Übungen zu Elektronischer Geschäftsverkehr:Katalogmanagement und DatenaustauschX TM 3Virtuelle Lerneinheit Logistik II: Procurement X GK 1.5Enterprise Resource Planning and Supply Chain ManagementSystems, Vorlesung und virtuelle Lerneinheiten (in English)Management und Organisation von Informatik-Abteilungen,Vorlesung und virtuelle LerneinheitenÜbung zu den Logistik-Systemen von SAP (Materials Management,Production Planning)X GK 4.5X GK 4.5X GK 3Management von Informatik-Projekten X DO 3Informatikrecht X UW 3Requirements Engineering X SP 6Architekturen von Anwendungssystemen X SP 1.5Anwendungssystempraktikum X SP 6Seminar aus Wirtschaftsinformatik X GK 4Seminar zum Supply Chain Management X GK 6Seminar E-Business X TM 6Masterarbeitskolloquium X X GK/TM -PhD StudiumDoktorandenseminar X AH 6LegendeGK Gerhard Knolmayer IWI-IETM Thomas Myrach IWI-IMSP Susanne Patig IWI-APAH Armin Heinzl IWI-IEDO Daniel Odermatt IWI-IEUW Ursula Widmer IWI-IEMW Markus Wyss IWI-IETätigkeitsbericht IWI 2007/08 3

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität BernINSBESONDERE DANKEN WIR UNSERENLEHRBEAUFTRAGTEN FÜR DIE ABHALTUNGFOLGENDER LEHRVERANSTALTUNGEN:• Prof. Dr. Armin Heinzl:"Doktorandenseminar: Die Wirtschaftsinformatikim Spannungsfeld zwischen empirischerRealwissenschaft und technikbezogener Entwurfslehre"• Dr. Daniel Odermatt:"Management von Informatik-Projekten"• Dr. Ursula Widmer:"Informatikrecht"• Dr. Markus Wyss:"Information Management im Umfeld von SAP-Systemen".Seit mehreren Jahren setzen wir uns für den Einsatzmoderner Lernumgebungen in der Lehre ein.Davon zeugen die vom Swiss Virtual Campus(SVC) geförderten Projekte für die Schaffung von e-Learning-Inhalten, an denen das IWI Bern aktiv mitwirkte.Das von IWI-IE geleitete Projekt OPESS (OperationsManagement, ERP- and SCM Systems) wurdeim Juni 2008 erfolgreich abgeschlossen. Die imRahmen von OPESS entwickelten virtuellen Lerninhaltesind Bestandteil der Curricula der UniversitätBern, der ETHZ und der EPFL. Bisher haben rund8000 Studierende von den in OPESS entwickeltenLehrmaterialien profitiert.Auch das Projekt FOIS (Foundations of InformationSystems), in dem das IWI-IM als Partner mitgewirktund mehrere e-Learning-Module entwickelt hat, istzum Abschluss gekommen. Die entwickelten Modulewerden in verschiedenen Veranstaltungen derUniversitäten Bern und Zürich eingesetzt und sindfester Bestandteil von Blended-Learning-Arrangementsgeworden. In Bern betrifft dies vor allem dieVeranstaltungen "Management von Informationssystemen"und "Telekooperation".Prof. Dr. Thomas Myrach bietet bereits seit längeremfür einzelne Veranstaltungen multimedial aufbereiteteLerninhalte und Vorlesungsvideos an. Im Berichtszeitraumhaben wir uns am Podcast-Pilotprojektder Informatikdienste der Universität Bern beteiligt.In diesem Rahmen wurden Produktionsumgebungenfür die Generierung von Podcast-Aufzeichnungenvon Lehrveranstaltungen erprobt. Die vonSWITCH angebotene Produktionsumgebung"SWITCHcast" wurde im Frühjahrssemester in einerVorlesung unter realen Bedingungen getestet undwird nunmehr produktiv im Vorlesungsbetrieb eingesetzt.ForschungFORSCHUNGSSCHWERPUNKTE DER ABTEILUNG INFORMATION ENGINEERING (IWI-IE)OutsourcingDas IWI Bern setzt sich mit Fragen des Outsourcingsund den damit verbundenen Vor- undNachteilen seit vielen Jahren auseinander [7]. Derzeitbeschäftigen wir uns vor allem mit der Frage,wie extern auferlegte Compliance-Nachweise imFalle von Outsourcing bzw. in Supply Chains zuerbringen sind [5; 6; 8]. Durch Subcontracting können"Compliance Chains" als Ergänzung traditionellerSupply Chains entstehen.Compliance und IT GovernanceDie Regulierungsdichte hat sich in den letzten Jahrenerhöht; Unternehmen sollen zu immer mehr Regelungenihre Compliance nachweisen. Sie sehensich verstärkt veranlasst, ihr Risikomanagement zusystematisieren und gegebenenfalls neu auszurichten.Da die betroffenen Geschäftsprozessegrösstenteils durch IT-Systeme unterstützt werden,ist deren ordnungsgemässer Einsatz ein wesentlichesElement von Compliance-Nachweisen.Im Gesamtkontext des Risikomanagements einesUnternehmens nimmt die Trennung von Funktionen(Segregation of Duties (SoD)) einen besonderenStellenwert ein. Trotz umfangreicher Funktionenzum Management von Autorisierungen bieten ERP-Systeme nur unzureichende Unterstützung für komplexeAnforderungen zur Funktionstrennung. In diesemKontext untersuchen wir Einflussgrössen aufdie Erfolgswirksamkeit von Software zum Managementder Funktionstrennung.Mit Einführung einer Software zur Steuerung derFunktionstrennung sind meist umfangreiche prozessualeund organisatorische Veränderungen verbunden,die sich auch auf den externen Prüfprozessauswirken. Solche Veränderungen wurden unterBerücksichtigung von gängigen Rahmenwerken(COSO, CobiT) analysiert und damit verbundeneKosten- und Performancewirkungen diskutiert [24].Weiter untersuchen wir, welchen Einfluss IT-Architekturen,insbesondere die oft als Paradigmenwechselbezeichnete serviceorientierte Architektur(SOA), auf Compliance-Nachweise besitzen. Diesist Gegenstand eines Forschungsprojekts, welchesCompliance-Nachweise von Geschäftsprozessenund Services untersucht. In [41] werden potentielleAuswirkungen eines der SOA-Konzepte, der dynamischenBindung von Services zu Geschäftsprozessen,auf Compliance-Nachweise analysiert undein Lösungsansatz zur Diskussion gestellt.Compliance-Fragen sind insbesondere auch im Gesundheitswesenvon Bedeutung. In einem Forschungsprojekthaben wir den Stellenwert vonMassnahmen zur IT-Sicherheit in Spitälern in denUSA und in der Schweiz [42; 43] verglichen.Tätigkeitsbericht IWI 2007/08 4

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität BernVerschiedene Vorschriften, die weit über das Finanzwesenhinausreichen, fordern Nachweise zurAusführung der Geschäftsprozesse. Solche Dokumentewerden immer häufiger in Form von Emailsoder Instant Messages versandt. Im Zusammenhangmit der Archivierung von Emails ergibt sicheine Reihe schwierig lösbarer Fragen, z.B. zumDatenschutz bei privaten Emails oder der adäquatenArchivierung verschlüsselter Emails. In [36] gebenwir eine Übersicht über den Stand der Diskussionund zeigen offene Probleme auf. Im Berichtszeitraumwurde zudem eine umfangreiche empirischeUntersuchung vorbereitet, in welcher derStand der Email Policies in deutschen und SchweizerUnternehmen verglichen wird.Noch geringe Aufmerksamkeit hat die Forderungnach einer "Data Governance" gefunden. Viele Organisationenäussern Klagen über eine mangelndeDatenqualität. Diese ist in der Regel nicht aufschlechte Qualität der Software-Systeme, sondernauf ungenügende Organisation, geringe Motivationder Mitarbeitenden und mangelnde Anreizsystemezurückzuführen. In einem Dissertationsvorhabenwerden Probleme der Datenqualität insbesondereim Umfeld von ERP-Systemen analysiert.Supply Chain ManagementDurch die rasche Entwicklung der Informationstechnologieund die zunehmende Verbreitung kommerziellerSimulationssoftware wird die Simulation auchim Bereich Supply Chain Management (SCM) vermehrteingesetzt. In [9; 37] zeigen wir, welcheChancen die Simulation von SCM-Beziehungen inder Lehre bietet und machen auf Herausforderungenaufmerksam, die mit dem Einsatz von Simulationenim SCM verbunden sind. Anhand eines Simulationsmodellswerden die Auswirkungen unterschiedlichaggregierter Nachfragedaten auf Sicherheitsbeständeund Servicegrade von Supply-Chain-Partnern untersucht [20; 56]. Das Modell wird in [21;57] erweitert, um die Auswirkungen der Weitergabevon Nachfragedaten an Lieferanten analysieren zukönnen. Die Ergebnisse zeigen, dass dadurch zwareine Reduktion der Sicherheitsbestände erreichtwerden kann, damit aber oft auch eine Reduktionder Servicegrade einhergeht.Ein weiteres Projekt beschäftigt sich mit Sicherheitsaspektendes RFID-Einsatzes in Supply Chains. In[19; 54] werden die Auswirkungen unterschiedlicherFormen von Angriffen sowie ihre Eintretenswahrscheinlichkeitenanalysiert. Ferner werden Risikomatrizenfür unterschiedliche RFID-Einsatzszenarienentwickelt.Die für das SCM charakteristische Zusammenarbeitüber Unternehmensgrenzen hinweg wird in der Prozesssteuerungdurch e-Scheduling-Systeme unterstützt[35].Im Berichtszeitraum wurden die Arbeiten zum Buch"Supply Chain Management Based on SAP Systems:Architecture and Planning Processes", dasProf. Dr. Gerhard Knolmayer gemeinsam mit Prof.Dr. Dr. h.c. mult. Peter Mertens, Dr. Alexander Zeierund Dr. Jörg Thomas Dickersbach verfasst hat, erfolgreichabgeschlossen. Die Weiterentwicklungenim SCM und der IT haben dazu geführt, dass das imJahr 2000 erstmals erschienene Buch völlig überarbeitetwerden musste. Im Mittelpunkt des neuenBuches stehen• eine Supply Chain Pyramide als SCM-Framework,• detaillierte Anforderungen, die aus Sicht derBWL an das SCM gestellt werden können unddas Ausmass, in dem SAP-Systeme diese Anforderungenerfüllen,• fünf Fallstudien zum SCM-Einsatz, zu denenGerhard Knolmayer jene von Hilti und Nestlébeigetragen hat und• die Unterstützung des SCM im Business-ByDesign-Produkt der SAP.Text MiningKonsumenten werden bei der Informationsbeschaffungüber Produkte durch Hersteller und Händler,aber auch durch Medien oder Konsumentenorganisationenunterstützt. Über das Internet können Konsumentenin Communities Erfahrungen mit Produktenaustauschen. Neben Foren stellen auch vonNutzern verfasste Testberichte eine wichtige Informationsquelledar. Diese Möglichkeiten werden intensivgenutzt: Zu einzelnen Produkten finden sichHunderte von Testberichten.Die grosse Zahl an wenig strukturierten Textenmacht eine systematische Auswertung für einzelneKonsumenten schwierig. Eine automatisierte Zusammenfassungder zu einem Produkt geäussertenMeinungen ist daher wünschenswert [22]. Dabeisollen häufig genannte Stärken und Schwächen vonProdukten erkannt und zu einem "Meinungsbild"aggregiert werden. Für diese Aufgabe eignen sichMethoden des Text Minings. Ihre Anwendbarkeit aufdiese Fragestellung wird in einem Dissertationsvorhabenuntersucht.Tätigkeitsbericht IWI 2007/08 5

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität Berne-LearningErgebnisse zweier Umfragen zur Akzeptanz vonStandardisierungsvorschlägen im e-Learning sindGegenstand der Dissertation von Corinne Montandon[44]. Insbesondere wird ein Strukturgleichungsmodellentwickelt, mit dessen Hilfe Hypothesen zurAkzeptanz von e-Learning-Standards geprüft werden.Online-Lexikon WirtschaftsinformatikZu einer im Sommer 2008 erstellten Online-Enzyklopädieder Wirtschaftsinformatik wurden Beiträgezu E-Learning Objects, Information Engineering, ITGovernance und Outsourcing von unserer Gruppeerstellt. Die Online-Enzyklopädie ist abrufbar unterhttp://www.oldenbourg.de:8080/wi-enzyklopaedieFORSCHUNGSSCHWERPUNKTE DER ABTEILUNG INFORMATIONSMANAGEMENT (IWI-IM)Kundenbindung und Informationssuche im InternetIn der Diskussion über E-Business wird häufig geäussert,das nächste Angebot sei gerade einenMausklick entfernt. Dabei wird unterstellt, dass dieInformationssuche im Internet vergleichsweise einfachist. Neue Anbieter und Angebote können relativleicht gefunden werden, was zu einer erhöhtenMarkttransparenz und damit einem erhöhten Wettbewerbsdruckführt. Rational handelnde Nachfragerorientieren sich immer am für sie günstigsten Angebot,was vom Anbieter besondere Anstrengungen inBezug auf Preisgestaltung und Service erfordert.Dies wurde in [46] dargestellt.Nicht zuletzt aufgrund widersprüchlicher empirischerEvidenz wird in einem Forschungsprojekt untersucht,inwieweit Kundenbindung einen Einfluss aufdas Informationssuchverhalten in der Vorkaufphasehat. Dabei soll herausgefunden werden, ob sich dasBeziehungsgefüge zwischen Kundenbindung undInformationssuchverhalten im Internet von anderenKanälen unterscheidet.Im Berichtszeitraum wurde zunächst untersucht, wiesich die Kundenbindung operationalisieren lässt[32]. In dieser Studie konnten unterschiedliche Kundenbindungstypenidentifiziert werden: Die zwangsweisegebundenen und die freiwillig verbundenenKunden. Während gebundene Kunden tendenziellweniger bereit sind, andere Produkte desselbenAnbieters zu kaufen, empfehlen verbundene Kundenihren aktuellen Anbieter sogar weiter und berücksichtigenzusätzliche Produkte aus dem Sortimentdes Unternehmens. Wir unterstellen, dass sichgebundene Kunden intensiver nach Informationenvor dem Kauf eines Produkts umsehen und Preisvergleichemachen. Verbundene Kunden hingegensind überzeugt von ihrem aktuellen Anbieter undhaben keinen Bedarf nach einer umfassendenInformationssuche.Ein von uns aufgestelltes Modell bildet das Wirkungsgefügezwischen Kundenbindung, Kanalwahlund Informationssuche ab. Es wurde in einer quantitativenPilotstudie getestet und soll in einer Hauptstudiedetaillierter geprüft und ergänzt werden.Informationsqualität von WebauftrittenWebauftritte sind ein zentrales Element bei derAusgestaltung des elektronischen Kanals. Sie solltennach gängigen Zielvorstellungen effektiv und effizientsein. In der Theorie und auch in der Praxisexistiert eine Vielzahl an Modellen, Methoden undTechniken, welche den strategischen Webauftritt fürUnternehmen vereinfachen sollen. Diese orientierensich jedoch oft an normativen Vorgaben oderBenchmarks, welche die jeweiligen Zielvorstellungender Unternehmen nicht explizit berücksichtigen.Im Berichtszeitraum wurde mit dem e-Success-Modellein Instrument konzipiert, welches die Messungdes Erfolgs von Internetseiten aus der Sicht vonUnternehmen und ihrer Ziele ermöglicht. Mit der Anwendungbei Schweizer Hotelleriebetrieben konntedieses Modell empirisch getestet werden [25]. Dieuntersuchten Hotels verfolgen viele der im Modellvorgeschlagenen Ziele, messen ihre Erreichung jedochnicht systematisch. Zudem sind sie mit ihremZielerreichungsgrad häufig unzufrieden.In einem Dissertationsprojekt wird ein spezifischesModell zur Bestimmung der Informationsqualität vonInternetauftritten aus Unternehmens- und Kundensichtentwickelt. In [29] wurde ein Instrument zurAnalyse des Informationsangebots auf Webseitenausgearbeitet und an Internetauftritten vonSchweizer Weinproduzenten empirisch getestet.Dabei konnte gezeigt werden, dass das Informationsangebotvon Webauftritten sehr unterschiedlichausfällt.Feedback- und Beschwerdemanagement überden Online-KanalEin Forschungsinteresse betrifft die Nutzung vonelektronischen Medien, insbesondere des Internets,für Anliegen gegenüber Unternehmen, wie diesetwa Anfragen oder Beschwerden darstellen [30;31; 60; 61; 62]. In einem Dissertationsprojekt überOnline-Beschwerdeverhalten wird erforscht, warumBeschwerdeführer den Beschwerdekanal Internetwählen. Dabei wird untersucht, welche Determinantendie Online-Beschwerdeneigung erklären.Weitere Informationen zu diesem Projekt sind unterhttp://www.onlinebeschweren.ch verfügbar.Tätigkeitsbericht IWI 2007/08 6

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität BernSelf-Service-Technologien im InternetEin wesentliches Charakteristikum von Kundenkontaktenüber Webauftritte ist, dass kein direkterpersönlicher Kontakt zwischen Mitarbeitern undKunden stattfindet. Dies führt einerseits zum Effekteiner Arbeitsentlastung, bürdet aber andererseitsdem Kunden eine höhere Eigenverantwortung fürdie Abwicklung seiner Anliegen auf. Statt durch Mitarbeiterdes Lieferanten werden bestimmte Teileeiner Dienstleistungen vom Kunden selbst erstellt.Deshalb wird bei Webauftritten insgesamt oder einzelnenwebbasierten Funktionen auch von Self-Service-Technologien(SST) gesprochen.Aus Perspektive der e-Business-Forschung interessiert,inwieweit Kunden SST als problematisch erlebenund welche Konsequenzen dies allenfalls hat.Ein wichtiger Einfluss für die tatsächliche Nutzungvon SST aus Kundensicht scheint vom Konstrukt"Wahrgenommene Kontrolle" auszugehen. Damitsind die wahrgenommenen und tatsächlichen Einflussmöglichkeitenbei Nutzung von SST gemeint.Die wissenschaftliche Literatur kann nicht erklären,worauf sich die persönliche Kontrolle/Kontrollabsichtdes Kunden im Einzelnen bezieht, welche Bedeutungden einzelnen Objekten und Faktoren zukommtund welche Zusammenhänge dabei bestehenkönnen. Deshalb wird in einem Dissertationsprojektder Fragestellung nachgegangen, welcheFaktoren, auf die der Kunde seine persönlicheKontrolle/Kontrollabsicht bezieht, Einfluss auf dieNutzung von SST haben.Kooperatives CRM in touristischen DestinationenDestinationen sind ein wichtiges Glied in der touristischenWertschöpfungskette. Um Kunden zu gewinnenund längerfristig an eine Destination zubinden, müssen Tourismusorganisationen eineigenständiges Customer Relationship Management(CRM) betreiben. Dafür sind sie auf Informationender einzelnen touristischen Leistungsträgerangewiesen. Kooperationen zwischen der Tourismusorganisationund den Leistungsträgern werdenfür die Wettbewerbsfähigkeit einer touristischenDestination als essentiell beurteilt.Technologische Innovationen ermöglichen diekooperative Nutzung von CRM-Systemen und dieVernetzung von dezentral abgewickelten Prozessen.Für die erfolgreiche Etablierung solcher Kooperationenspielt die Motivation der unabhängigentouristischen Leistungsträger eine entscheidendeRolle. In diesem Forschungsprojekt wird theoriegeleitetein Modell konzipiert, welches die Absicht derLeistungsträger zur Nutzung eines organisationsübergreifendeingesetzten CRM-Systems zu erklärenversucht. Anhand eines konkreten Beispiels,eines kollaborativ erstellten E-Mail-Newsletters,wurde dieses Modell empirisch bei touristischenLeistungsträgern getestet. Eine erste Vorstellungder kausalanalytisch ermittelten Untersuchungsergebnisseerfolgte in [3; 4].IT-KostenmanagementEine weitere Aktivität ist die in Zusammenarbeit mitdem Institut für Unternehmensrechung und Controllingder Universität Bern und einem Praxispartnerdurchgeführte, gross angelegte empirische Untersuchungüber den Stand des Kostenmanagementsin Schweizer Unternehmen. Auf Basis dieses Datenmaterialswerden weitergehende empirischeAuswertungen vorgenommen. Teilergebnisse desProjekts mit Bezug auf das IT-Kostenmanagementwurden in [27] vorgestellt. In der Dissertation vonUlrich Egle [26] findet sich eine umfassende Darstellungder Studie, welche auch verschiedene kausalanalytischeAuswertungen beinhaltet.Visualisierung und Virtualisierung im InternetDas World Wide Web und weitere Internet-Dienstesind bis heute vor allem textorientiert. Die Vermittlungvon Informationen und Nachrichten erfolgtprimär durch Texte, wobei sich allerdings schon seitgeraumer Zeit Bilder ohne grosse Probleme integrierenlassen. Darüber hinaus sind weitere Darstellungsformenmöglich geworden, welche dieräumliche Dimension von Objekten abbilden. Dazugehören geographische Informationssysteme wie"Google Earth" oder virtuelle Welten wie "SecondLife". Aus der Perspektive des e-Business stellt sichdie Frage, wie diese neuen Konzepte ökonomischnutzbar gemacht werden können. Im Berichtszeitraumwurde diesbezüglich vor allem die Unterstützungder Neuproduktentwicklung in "Second Life"untersucht [10; 11; 12; 38; 39; 40]. Eine weitereUntersuchung beschäftigt sich mit der Nutzung vonmultimedialen Darstellungsmitteln in der Hotellerie.Online-Lexikon WirtschaftsinformatikFür das Online-Lexikon Wirtschaftsinformatik, welchesim Oldenbourg-Verlag erschienen ist, wurdenzu folgenden Stichworten Beiträge erstellt: Anforderungsdefinition,Datenflussmodellierung, Function-Point-Methode, Funktionsmodellierung, Lastenheftund Pflichtenheft.Die Online-Enzyklopädie ist abrufbar unterhttp://www.oldenbourg.de:8080/wi-enzyklopaedieTätigkeitsbericht IWI 2007/08 7

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität BernFORSCHUNGSSCHWERPUNKTE DER ASSISTENZPROFESSUR (IWI-AP)Modellgetriebene Entwicklung betrieblicher AnwendungssystemeBetriebliche Anwendungssysteme sind ihrem Wesennach komplex, da sie vielfältige Funktionen abdeckenmüssen, dafür auf unterschiedliche Datenbeständezugreifen und dies häufig über SystemundUnternehmensgrenzen hinweg. Die traditionelleImplementierung solcher Anwendungssysteme erfordertdas Erstellen einer Dokumentation, um Wartbarkeitund Anpassbarkeit der Software über einenpotenziell sehr langen Einsatzzeitraum zu gewährleisten.Die modellgetriebene Anwendungsentwicklungverspricht hier Vorteile, da sie von abstraktenBeschreibungen (Modellen) des Softwaresystemsausgeht, die über mehrere Stufen in Quellcodetransformiert werden. Eine korrekte Beschreibungdes Softwaresystems ist durch die Modelle immergegeben, sie muss jedoch, um den Zweck der Anpassungs-und Wartungsunterstützung zu erfüllen,für die Stakeholder verständlich sein. Als Ergebniseiner Literaturanalyse wurde ein Rahmenwerk erarbeitet,das zeigt, welche Faktoren die Verständlichkeitvon Modellen beeinflussen [17; 50].Einer dieser Einflussfaktoren ist das Metamodellselbst, d.h. die "Sprache", in der das Modell verfasstist. Diese Sprache ist in der modellgetriebenen Anwendungsentwicklungoft frei wählbar; sie sollte, umdie Zwecke Kommunikation, Dokumentation undAnpassung gut zu unterstützen, möglichst verständlichsein. Umfassende theoretische Erkenntnissezur besseren Verständlichkeit bestimmter Arten vonMetamodellen fehlen bislang. Grundsätzlich lassensich solche Erkenntnisse durch eine Metaanalysevon Einzelexperimenten gewinnen. Für eine Metaanalysemüssen jedoch Voraussetzungen erfülltsein, die in [53] herausgearbeitet wurden. EineRichtlinie und ein Werkzeug für das Durchführenmetaanalytisch auswertbarer Einzelexperimenteschlägt [17; 50] vor.Die modellgetriebene Anwendungsentwicklung istauch vor dem Hintergrund serviceorientierter Architekturen(SOA) interessant. Hier entstehen neueAnwendungssysteme (Composite Applications)durch Verknüpfen vorhandener (Enterprise) Services.Solche Services sind Software-Komponenten,die betriebliche Funktionen mittels IT realisieren. AlsVision sollen Endanwender ohne Programmierkenntnissein die Lage versetzt werden, durch Manipulationvon Modellen Enterprise Services so zuverknüpfen, wie sie es zur Erfüllung ihrer betrieblichenAufgaben benötigen. Die derzeit bestehendenMöglichkeiten der modellgetriebenen Entwicklungvon Composite Applications untersuchten [18; 51].Voraussetzung für die modellgetriebene Entwicklungvon Composite Applications ist, dass diezugrunde liegende serviceorientierte Architekturebenfalls durch Modelle beschrieben ist. Wie bei dermodellgetriebenen Entwicklung SOA-basierter betrieblicherAnwendungssysteme vorgegangen werdenkann, welche Vorteile und Probleme bestehen,untersucht [34] anhand einer Praxis-Fallstudie zumSystem SAP Business ByDesign, einem ERP-Systemfür den Mittelstand.Kontakte zu Wissenschaft und PraxisIn Heft 12/2007 der Zeitschrift "ICT kommunikation"wurde Prof. Dr. Gerhard Knolmayer in einem ausführlichenBeitrag zur Zukunft der IT interviewt. Dabeistand, wie in vielen Praxis-Kontakten, die Frageim Vordergrund, wie angesichts des hohen Bedarfsan Absolventen der Wirtschaftsinformatik in derPraxis das Studium der (Wirtschafts-)Informatik fürStudienanfänger attraktiver gemacht werden kann.Beitrag in Zeitschrift ICT kommunikationAm 27. Juni 2008 fand aus Anlass des 25jährigenBestehens des IWI Bern und des 60. Geburtstagsvon Prof. Dr. Gerhard Knolmayer eine AkademischeFeier im Kuppelsaal der Universität Bern statt.Nach Grussworten des Vizerektors Prof. Dr. GunterStephan und des Dekans Prof. Dr. Wolf Linder hieltProf. Dr. Dr. h.c. mult. Peter Mertens, Universität Erlangen-Nürnberg,die Festrede zum Thema"Schwierigkeiten mit IT-Projekten der öffentlichenVerwaltung in Deutschland - ein Plädoyer für Misserfolgsforschung".Prof. Dr. Ludwig Mochty, UniversitätEssen-Duisburg, stellte Gerhard Knolmayer alsInstitutskollegen an der Universität Wien dar undProf. Dr. Thomas Myrach gab einen Überblick überdie Forschungsleistungen Knolmayers.Anschliessend wurde die von den ProfessorenMyrach und Jung herausgegebene Festschrift "Quovadis Wirtschaftsinformatik?" [33], die 17 Fachbeiträgeführender Vertreter der BWL und der Wirtschaftsinformatikumfasst, übergeben. Nach kurzenDankesworten von Gerhard Knolmayer ergab sichdie Möglichkeit zu vielfältigen beruflichen undprivaten Gesprächen.Tätigkeitsbericht IWI 2007/08 8

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität BernDie Professoren Myrach und Jung bei der Übergabe derFestschrift an Prof. KnolmayerGerhard Knolmayer ist Vertreter der WirtschaftsundSozialwissenschaftlichen Fakultät in der Forschungskommissionder Universität Bern. Er vertrittzudem die Fakultät im Stiftungsrat der Hans-Sigrist-Stiftung, ist Präsident der Hauskommission Engehaldeund arbeitet in der Arbeitsgruppe "AufbauBibliotheksbereich Recht und Wirtschaft" mit.Gerhard Knolmayer ist Mitherausgeber der Zeitschriften• Enterprise Modelling and Information SystemsArchitectures• Information Systems and e-Business und• OR Spectrum.Er erstellte zudem Gutachten für die Zeitschriften• Data & Knowledge Engineering• Wirtschaftsinformatik sowie für die• Encyclopedia of e-Collaboration.Er arbeitet ferner im Redaktionskomitee der halbjährlicherscheinenden Zeitschrift BeWL mit, die sichprimär an Berner Studierende und Alumni richtet.Gerhard Knolmayer war Mitglied des Programmkomiteesder• Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI2008), Teilkonferenz Informations- und Kommunikationssystemein SCM, Logistik und Verkehr,München, 2008-02-26/28 und der• 9. Internationalen Tagung Wirtschaftsinformatik2009 (WI 2009), Track Chair der TeilkonferenzZwischenbetriebliche Informationssysteme, insbesondereSupply Chain Management, Wien,2009-02-25/27.Er erstellte zudem Gutachten für die• 5th International Conference on Supply ChainManagement and Information Systems (SCMIS2007), Melbourne, 2007-12-09/12 und die• Computer Science & IT Education Conference(CSITEd 2007), Mauritius, 2007-11-16/18.Gerhard Knolmayer wirkt in dem von der SwissICTeingerichteten Arbeitskreis "Sourcing" mit und istDozent im Weiterbildungsprogramm "Archiv- undInformationswissenschaften" der Universität Bern.Thomas Myrach ist Vertreter der Wirtschafts- undSozialwissenschaftlichen Fakultät in der Weiterbildungskommissionund im Collegium Generale derUniversität Bern. Zudem ist er Vizepräsident desCollegium Generale und hat in dieser Funktion inverschiedenen Programmkomitees für Ringvorlesungenund Seminare mitgewirkt. Als Vertreter desIWI nimmt er zudem in der Kommission der Informatikdiensteder Universität Bern Einsitz. Zudem ist erals Qualitäts-Coach für die Durchführung desQualitätsmanagements im BWL-Departement verantwortlich.Thomas Myrach ist Modulleiter und Referent imWeiterbildungsprogramm "Archiv- und Informationswissenschaften",welches in Kooperation zwischenden Universitäten Bern und Lausanne durchgeführtwird. In Zusammenhang mit dieser Tätigkeit stehtdie Organisation des Münchenwiler-Seminars desCollegium Generale am 25./26. April 2008 zumThema "Digitale Informationen".Er ist Präsident und seit Mai 2008 auch interimistischerGeschäftsführer des TechnologiezentrumsWirtschaftsinformatik (TEWI) mit Sitz in Brig. ImRahmen dieser Institution werden Forschungsprojektezum Themenkreis Internet und E-Business,Telekooperation sowie IT im Tourismus durchgeführt.Das TEWI führte zusammen mit der AbteilungInformationsmanagement am 12. November in Brigdas TEWI-Forum 2007 durch. Referenten aus demIWI Bern, der Fernfachhochschule Schweiz und derHochschule Wallis hielten Vorträge zum Thema"Web 2.0 - Das neue Web! Was ist neu am Web?".Zudem ist Thomas Myrach Präsident des wissenschaftlichenBeirats der FernfachhochschuleSchweiz (FFHS). Weiterhin ist er Mitglied von Cofit,einer Vereinigung von IT-Managern im Raum Bern.Thomas Myrach ist Mitglied des Beirats des Projekts"eXperience based training", welches im Rahmender Initiative eXperience des Instituts für Wirtschaftsinformatik(IWI) der Fachhochschule Nordwestschweiz(FHNW) durchgeführt wird und sich mitder Durchführung von fallstudienbezogener Lehrebeschäftigt. Im abgelaufenen Berichtsjahr war erdiesbezüglich auch wieder als Autor einer Fallstudietätig, die mittlerweile als Buchbeitrag erschienen ist.Thomas Myrach hat als Moderator und Referent am"Web 2.0 - Forum 2007" vom 16./17. Oktober 2007in Zürich teilgenommen. Dieser Anlass wurde durchdie Firma Vereon organisiert und richtete sich vorallem an Marketing-Fachleute.Thomas Myrach beteiligt sich aktiv am IFITTSwitzerland (International Federation of IT in Travel& Tourism). Er war Mitorganisator des 4. Swiss E-Tourism Forum am 8. September 2008 in Zürich mitdem Titel "Web 2.0 - das Mitmach-Internet! Chancenund Risiken für die Tourismusbranche" und hatdie Veranstaltung moderiert und geleitet.Tätigkeitsbericht IWI 2007/08 9

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität BernThomas Myrach war Mitglied folgender Programmkomitees:• Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI2008), Teilkonferenz Semantic Web Technologyin Business Information Systems,München, 2008-02-26/28,• Konferenz When Media Environments BecomeReal (zusammen mit Guido Lang), Track ImmersiveCommerce, Universität Bern, Bern,2008-02-04/06 und• 9. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik2009 (WI 2009), Teilkonferenzen Datenmodellefür Business Services und IT-Performance Management& Monitoring / IT-Controlling, Wien,2009-02-25/27.Susanne Patig erstellte im BerichtszeitraumGutachten für die Zeitschriften• Datenbankspektrum und• Information Sciencesund die Tagung• 2nd International Business Informatics Challenge(BIC 2007), Dublin, 2007-09-17.Sie war zudem Mitglied des Programmkomitees der• 9. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik2009 (WI 2009), Teilkonferenz ZwischenbetrieblicheInformationssysteme, insbesondereSupply Chain Management, Wien, 2009-02-25/27.IN UNSEREN VERANSTALTUNGEN KONNTEN WIR EINE REIHE VON GASTVORTRAGENDENBEGRÜSSEN• Paul de Jong und Sébastien Stampfli, Price-WaterhouseCoopers: Internes Kontrollsystem,2007-10-19.• Martin Wittenwiller, PBroker AG: Decision Adviser:Ein Werkzeug zur Unterstützung von Ausschreibungen,2007-11-01.• Dr. Oliver Klaus, Arthur D. Little (Switzerland)Ltd: Situation and current developments in theSAP market and related opportunities forgraduate students, 2007-11-20.• Richard Chresta und Christian Schneider, GS1Schweiz: UN/EDIFACT, 2007-11-23.• Matthias Hégelé, Accenture: Integrating theGlobal Supply Chain of a Swiss Company: AProject Experience, 2007-11-28.• Kurt Badertscher, Inceptus GmbH: Software-Entwicklung im Offshore-Modell - Erfahrungen,Fakten, Zahlen, 2008-03-17.• Heiko Fuckerieder, PriceWaterhouseCoopers:Demand & Supply Organisation im IT-Bereich,2008-04-14.• Maya Reinshagen, Mayoris AG: Newsletter undE-Mailmarketing, 2008-04-29.Vorträge• Detlef Schemion und Thomas Aeschlimann,Accenture: Internet in Marketing, Sales undServices - 5 strategische Stossrichtungen,2008-05-13.• Prof. Dr. Georg Disterer, Fachhochschule Hannover:ITIL als Referenzmodell für die Steuerungvon IT-Prozessen: Derzeitiger Stand undEntwicklungsperspektiven, 2008-05-19.Martin Wittenwiller, PBroker AG[1] Asprion, P.: Strategien für IT-Governance - Umsetzungsansätzeaus erfolgreichen Unternehmen,Information Systems Audit and ControlAssociation (ISACA), Zürich, 2007-10-30.[2] Egle, U., Weibel, D., Myrach, T.: Ziele und erfassteKosten im IT-Kostenmanagement: Eineempirische Untersuchung, Multikonferenz Wirtschaftsinformatik(MKWI), München, 2008-02-27.[3] Fux, M.: Kooperatives CRM in touristischenDestinationen, International Federation for ITand Travel & Tourism (IFITT), SwitzerlandWorkshop, Zürich, 2008-09-03.[4] Fux, M., Lang, G.: Kooperatives E-Mail Marketingin den Destinationen, Tourismustag,Luzern, 2007-11-27.Tätigkeitsbericht IWI 2007/08 10

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität Bern[5] Knolmayer, G.F.: Outsourcing und IT Compliance:Eine Herausforderung, SwissICT-Tagung,Zürich-Oerlikon, 2007-09-18.[6] Knolmayer, G.F.: Compliance-Nachweise beiOutsourcing und Offshoring von IT-Aufgaben,5. BITKOM Anwenderforum Outsourcing,Frankfurt am Main, 2007-11-21.[7] Knolmayer, G.F.: Recent Results in IT OutsourcingResearch, LogIn Swisscom IT Services,Bern, 2008-04-23.[8] Knolmayer, G.F.: Compliance-Nachweise beiOutsourcing von IT-Aufgaben, Deutsches Institutfür Interne Revision (DIIR), IT-Tagung 2008,Frankfurt am Main, 2008-05-19.[9] Knolmayer, G.F., Schmidt, R.S., Rihs, S.D.:Teaching Supply Chain Dynamics Beyond theBeer Game, 5th International Conference onSupply Chain Management and InformationSystems (SCMIS), Melbourne, 2007-12-11.[10] Lang, G.: Marketing in Second Life, 13. TEWI-Forum, Web 2.0 - Das neue Web! Was ist neuam Web?, Brig, 2007-11-12.[11] Lang, G., Fetscherin, M., Lattemann, C.: VirtualCustomer Integration in New Product Development- First Insights from Second Life, InternationalConference on Reality Shift in Media,Bern, 2008-02-04.[12] Lang, G., Fetscherin, M., Lattemann, C.: VirtualCustomer Integration in New Product Development,8th Annual Conference InternationalAcademy of E-Business, San Francisco, 2008-03-21.[13] Myrach, T.: Auf dem Weg zum Web von morgen,Web 2.0 - Forum 2007, Zürich, 2007-10-16.[14] Myrach, T.: Was ist Web 2.0?, 13. TEWI-Forum,Web 2.0 - Das neue Web! Was ist neu amWeb?, Brig, 2007-11-12.[15] Myrach, T.: Ökonomie digitaler Informationen:Sind Daten eine Ressource?, Münchenwiler-Seminar 2008 des Collegium Generale der UniversitätBern, Schloss Münchenwiler bei Murten,2008-04-25.[16] Myrach, T.: Digitale Informationen und das Verschwindendes Dokuments, Münchenwiler-Seminar2008 des Collegium Generale derUniversität Bern, Schloss Münchenwiler beiMurten, 2008-04-26.[17] Patig, S.: A Practical Guide to Testing theUnderstandability of Notations, 5th Asia-PacificConference on Conceptual Modelling(APCCM), Wollongong, 2008-01-24.[18] Patig, S.: Model-Driven Development of CompositeApplications, First International Workshopon Model-Based Software and DataIntegration, Berlin, 2008-04-02.[19] Rihs, S.D.: Security issues of RFID in supplychains: More than privacy, 5th InternationalConference on Supply Chain Management andInformation Systems (SCMIS), Melbourne,2007-12-12.[20] Schmidt, R.S.: Analysis of Various ForecastingApproaches based on Different Demand DataTransformations, 6th EUROSIM Congress onModelling and Simulation, Ljubljana, 2007-09-13.[21] Schmidt, R.S.: Impact of Information Sharingand Order Aggregation Strategies on SupplyChain Performance, 5th International Conferenceon Supply Chain Management and InformationSystems (SCMIS), Melbourne, 2007-12-10.[22] Wermelinger, T.: Werkzeuge zur Analyse vonProduktbewertungen in Online-Communities,13. TEWI-Forum, Web 2.0 - Das neue Web!Was ist neu am Web?, Brig, 2007-11-12.[23] Zaugg, A.D.: Why Do Customers ComplainOnline? Determinants Explaining the Propensityto Complain Online, Consumer Satisfaction,Dissatisfaction and Complaining BehaviorConference, Las Vegas, 2008-06-26.Veröffentlichungen[24] Asprion, P., Knolmayer, G.F.: Compliance Software:Einsatzmöglichkeiten und Auswirkungenauf die Wirtschaftsprüfung, in: ERP Management4 (2008) 2, S. 28-31.[25] Blattmann, O., von Burg, S., Grüter, M.: ErfolgreicherInterneteinsatz, e-Success: Ein Instrumentzur Bestimmung des Erfolgs vonInternetauftritten - Getestet bei Schweizer Hotelleriebetrieben,Arbeitsbericht Nr. 209 desInstituts für Wirtschaftsinformatik der UniversitätBern, Bern 2008.[26] Egle, U.: IT-Kostenmanagement: Studie zumKostenmanagement und zur IT bei SchweizerUnternehmen, Dissertation Universität Bern2008.[27] Egle, U., Weibel, D., Myrach, T.: Ziele und erfassteKosten im IT-Kostenmanagement: Eineempirische Untersuchung, in: Proceedings derMultikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI),München 2008, S. 211-212 und CD-ROM.Tätigkeitsbericht IWI 2007/08 11

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität Bern[28] Gnädinger, S., Müller, Y., Zaugg, A.D.: Wer beschwertsich wie und wo? - Der Entdeckungszeitpunkteines Mangels als Determinante desBeschwerdeverhaltens, Arbeitsbericht Nr. 200des Instituts für Wirtschaftsinformatik der UniversitätBern, Bern 2007.[29] Grüter, M., Blattmann, O., von Burg, S.: Informationsbereitstellungim Internet: Ein Instrumentzur Analyse des Informationsangebotsauf Webseiten - Getestet an Internetauftrittenvon Schweizer Weinproduzenten, ArbeitsberichtNr. 205 des Instituts für Wirtschaftsinformatikder Universität Bern, Bern 2008.[30] Gubelmann, P., Adi, D., Borean, A., Gubelmann,T., Scholl, B., Zaugg, A.D.: BeschwerdeförderndeGestaltung von Online-Beschwerdemöglichkeiten,Arbeitsbericht Nr. 202 des Institutsfür Wirtschaftsinformatik der UniversitätBern, Bern 2007.[31] Gubelmann, P., Zaugg, A.D., Bach, J., Iseli, P.,Ruoss, S.: Entscheiden sich Beschwerdeführerauf Grund von Kosten-Nutzen-Überlegungenfür den Online-Beschwerdekanal? Beschwerdekanalwahlals rationale Entscheidung, ArbeitsberichtNr. 203 des Instituts für Wirtschaftsinformatikder Universität Bern, Bern2007.[32] Jäggi, N., Pescio, A.: Einstellungs- und verhaltensorientiertePerspektive der Kundenbindung- ein Ansatz zur Operationalisierung, ArbeitsberichtNr. 206 des Instituts für Wirtschaftsinformatikder Universität Bern, Bern 2008.[33] Jung, R., Myrach, T. (Hrsg.): Quo vadis Wirtschaftsinformatik?- Festschrift für Prof. Dr.Gerhard F. Knolmayer zum 60. Geburtstag,Wiesbaden: Gabler 2008.[34] Kätker, S., Patig, S.: Model-Driven Developmentfor Service-Oriented Software Systems,Arbeitsbericht Nr. 208 des Instituts für Wirtschaftsinformatikder Universität Bern, Bern2008.[35] Knolmayer, G.F.: E-Scheduling, in: Kock, N.(Ed.): Encyclopedia of E-Collaboration, Hershey,New York: Information Science Reference2008, S. 253-258.[36] Knolmayer, G.F., Disterer, G.W.: AnforderungsgerechteDokumentation der Email-Kommunikation:Rechtliche Vorschriften, technische Lösungenund betriebliche Regelungsbedarfe, in:Kirsch, H.-J., Thiele, S. (Hrsg.): Rechnungslegungund Wirtschaftsprüfung, Düsseldorf: IDW2007, S. 867-904.[37] Knolmayer, G.F., Schmidt, R.S., Rihs, S.D.:Teaching Supply Chain Dynamics Beyond theBeer Game, in: Proceedings of the 5th InternationalConference on Supply Chain Managementand Information Systems (SCMIS), Melbourne2007, S. 26 und CD-ROM.[38] Lang, G., Fetscherin, M., Lattemann, C.: VirtualCustomer Integration in New Product Development,in: E-Business Review VIII (2008), S. 51-60.[39] Lang, G., Fetscherin, M., Lattemann, C.: VirtualCustomer Integration in New Product Development,in: Proceedings of the 8th Annual ConferenceInternational Academy of E-Business,San Francisco 2008.[40] Lattemann, C., Fetscherin, M., Lang, G.: Kundenintegrationzur Produktentwicklung in VirtuellenWelten - Eine Bestandsaufnahme in SecondLife, in: HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik45 (2008) 261, S. 51-60.[41] Loosli, G.: Compliance-Nachweise bei Anwendungdynamischer Bindung in serviceorientiertenArchitekturen, Arbeitsbericht Nr. 212 desInstituts für Wirtschaftsinformatik der UniversitätBern, Bern 2008.[42] Lüthi, M.: Information Systems Security inHealth Information Systems - Exploratory Researchin U.S. and Swiss Acute-Care Hospitals,Dissertation Universität Bern 2008.[43] Lüthi, M., Knolmayer, G.F.: Security in HealthInformation Systems: An Exploratory Comparisonof U.S. and Swiss Hospitals, ArbeitsberichtNr. 210 des Instituts für Wirtschaftsinformatikder Universität Bern, Bern 2008.[44] Montandon, C.: Adoption von e-Learning-Standardsund -Spezifikationen in Hochschulprojektenim deutschen Sprachraum, DissertationUniversität Bern 2008.[45] Müller, Y., Zaugg, A.D., Dubois, J., Gallasz-Löwei,O., Hofmann, A.: Kulturelle Unterschiedeim Beschwerdeverhalten - Ein Vergleich zwischenDeutschschweiz und Romandie, ArbeitsberichtNr. 201 des Instituts für Wirtschaftsinformatikder Universität Bern, Bern 2007.[46] Myrach, T.: Das Internet als Marktraum, in:Myrach, T., Zwahlen, S.M. (Hrsg.): VirtuelleWelten? Die Realität des Internets, Bern et al.:Peter Lang 2008, S. 113-132.[47] Myrach, T.: Auf dem Weg zum Web von morgen,in: IT Business 8 (2007) 5, S. 24-25.[48] Myrach, T.: Perspektiven auf die Wirtschaftsinformatik- Eine Disziplin im Spannungsfeld vonMensch und Maschine, in: Jung, R., Myrach, T.(Hrsg.): Quo vadis Wirtschaftsinformatik? -Festschrift für Prof. Dr. Gerhard F. Knolmayerzum 60. Geburtstag, Wiesbaden: Gabler 2008,S. 95-124.[49] Myrach, T., Zwahlen, S.M. (Hrsg.): VirtuelleWelten? Die Realität des Internets, Bern et al.:Peter Lang 2008.Tätigkeitsbericht IWI 2007/08 12

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität Bern[50] Patig, S.: A Practical Guide to Testing theUnderstandability of Notations, in: Proceedingsof the 5th Asia-Pacific Conference on ConceptualModelling (APCCM), Wollongong 2008, S.49-58.[51] Patig, S.: Model-Driven Development of CompositeApplications, in: Kutsche, R.-D., Milanovic,N. (Eds.): Model-Based Software and DataIntegration, Berlin: Springer 2008, S. 67-78.[52] Patig, S.: Metamodel Modifications beyondUML, Arbeitsbericht Nr. 207 des Instituts fürWirtschaftsinformatik der Universität Bern, Bern2008.[53] Patig, S.: Meta-Analysis of Metamodel Understandability,Arbeitsbericht Nr. 211 des Institutsfür Wirtschaftsinformatik der UniversitätBern, Bern 2008.[54] Rihs, S.D.: Security issues of RFID in supplychains: More than privacy, in: Proceedings ofthe 5th International Conference on SupplyChain Management and Information Systems(SCMIS), Melbourne 2007, S. 47 und CD-ROM.[55] Schiegg, Y., Steiner, L., Rihs, S.: Online-Monitoringof Concrete Structures: Cost-Effectivenessand Application, in: Proceedings of the Internationalfib Symposium, Amsterdam 2008,CD-ROM.[56] Schmidt, R.S.: Analysis of Various ForecastingApproaches for Linear Supply Chains based onDifferent Demand Data Transformations, in: Zupancic,R. et al. (Eds.): Proceedings of the 6thEUROSIM Congress on Modelling and Simulation,Ljubljana 2007, S. 345 und CD-ROM.[57] Schmidt, R.S.: Impact of Information Sharingand Order Aggregation Strategies on SupplyChain Performance, in: Proceedings of the 5thInternational Conference on Supply Chain Managementand Information Systems (SCMIS),Melbourne 2007, S. 19 und CD-ROM.[58] Walser, K., Myrach, T., Gimpert, M.: CRM-Prozess-Outsourcingin der Telekommunikationsindustrie,in: HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik45 (2008) 259, S. 53-62.[59] Zaugg, A.D.: Mangelhafte Lesekompetenz auchbei Erwachsenen - eine Herausforderung beischriftlichen Befragungen, in: Spektrum (2008)2, S. 16-17.[60] Zaugg, A.D.: Online Complaint Management atSwisscom: A Case Study, in: ManagementOnline REview (2008) June.http://www.morexpertise.com/view/93[61] Zaugg, A.D.: Why Do Customers ComplainOnline? Determinants Explaining the Propensityto Complain Online, in: Proceedings of theConsumer Satisfaction, Dissatisfaction andComplaining Behavior Conference, Las Vegas2008, S. 215-239.[62] Zaugg, A.D.: A Conceptual Analysis of the e-Channel’s Multifaceted Nature in the 21st Century,Arbeitsbericht Nr. 204 des Instituts fürWirtschaftsinformatik der Universität Bern, Bern2007.DissertationenEgle, U.: IT-Kostenmanagement: Studie zumKostenmanagement und zur IT bei SchweizerUnternehmen, Dissertation Universität Bern2008.Trotz der prinzipiell unbestrittenen, hohen Abhängigkeitder Geschäftsabläufe in Unternehmen vomIT-Einsatz werden die Rolle der IT und insbesonderedie mit ihr verbundenen Kosten vielfach kritischgesehen. Oft sind erhebliche finanzielle Mittel in derIT-Infrastruktur gebunden bzw. müssen für derenBetrieb aufgewendet werden. Die durch Einsatz derIT erzielten Nutzen sind zum guten Teil intangibelund intransparent. Ferner wird die strategische Bedeutungder IT zuweilen hinterfragt. Angesichts derbeschriebenen Spannungslage steht der IT-Bereichunter erheblichem Rechtfertigungsdruck. Der Einsatzvon IT muss seine Wirtschaftlichkeit im Diensteder unternehmerischen Zielerreichung belegen können.Viele IT-Bereiche sind eher schlecht daraufvorbereitet, detaillierte Informationen zur Kostenverursachungund Leistungserstellung zu liefern.Offenbar ist in vielen Fällen das Kostenmanagementbezüglich der IT noch nicht so entwickelt, wiees notwendig wäre, um eine differenzierte Steuerungdes IT-Einsatzes nach wirtschaftlichen Gesichtspunktenzu ermöglichen.Die geschilderte Problemlage wird in der Dissertationdurch eine breit angelegte Studie über dasKostenmanagement bei Schweizer Unternehmenempirisch untermauert. Die Untersuchung ist vorallem explorativ angelegt und zeigt den Stand desKostenmanagements im IT-Bereich auf. Darüberhinaus werden auch Auswertungen der multivariatenStatistik vorgenommen, um Zusammenhängezwischen Konstrukten des IT-Kostenmanagementsaufzudecken. So wird ein Zusammenhang zwischender Bedeutung der Ziele des Kostenmanagementsund der Erfassung der verschiedenen IT-Kostenartenhergestellt. Ulrich Egle unterstellt, dass die Instrumenteder Kostenrechnung einen positivenEinfluss einerseits auf die IT-Kostentreiber und andererseitsauf die IT-Investitionsentscheidungen besitzenund diese beiden wiederum positiv auf einewertorientierte Unternehmensführung wirken. DieseHypothesen werden durch die empirischen Resultateteilweise bestätigt.Tätigkeitsbericht IWI 2007/08 13

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität BernLüthi, M.: Information Systems Security inHealth Information Systems - Exploratory Researchin U.S. and Swiss Acute-Care, DissertationUniversität Bern 2008.Mit der zunehmenden Vernetzung von Computer-Systemen ist das Sicherheitsbedürfnis erheblich gestiegen;dies gilt insbesondere für die Sicherheit vonInformationssystemen im Gesundheitswesen. DieDissertation greift ein Thema auf, zu dem bisher nurwenige Informationen vorliegen und vergleicht dieVorgehensweisen bei Gestaltung und Betrieb derartigerInformationssysteme in der Schweiz und denUSA.Nach einem Überblick über die in den beidenStaaten vorliegenden Gesundheitssysteme beschäftigtsich die Dissertation mit regulatorischenVorschriften über Informationsverarbeitung undDatenschutz im Gesundheitswesen. Nach Darstellungder wichtigsten Prozesse in Krankenhäusernwerden die Informationsflüsse innerhalb des Spitalsund die organisationsübergreifenden Informationsflüsseerörtert.Die Heterogenität der Spitalinformationssystemeführt dazu, dass häufig lokale Kopien der Patientendatengehalten werden. Hochsensitive Daten sindvielfach über fragmentierte Kliniksysteme verteilt,was Kontrollen erschwert. Die Redundanz physischerVerarbeitungskomponenten erhöht zwar dieVerfügbarkeit eines Systems, aber auch das Risikovon Vertrauensbrüchen.Aufgrund sorgfältiger methodischer Überlegungenentschied sich Martin Lüthi wegen der Komplexitätder Fragen und der Notwendigkeit, zu den BefragtenVertrauen aufzubauen, für eine Fallstudienforschung,in deren Rahmen je zwei Spitäler in denUSA und in der Schweiz untersucht wurden. DerAufbau der Fallstudien folgt einem einheitlichenSchema: Nach Vorstellung der Organisation und derRahmenbedingungen, unter denen sie operiert, wirddas Spitalinformationssystem einschliesslich derphysischen, logischen und Management-Strukturenbeschrieben. Im dritten Schritt werden die organisatorischenund technischen Massnahmen zur Gewährleistungder Sicherheit von IT-Systemenerörtert. Sowohl der Stand des Spitalinformationssystemsals auch die in ihm realisierten Sicherheitskonzeptewerden auf einer dreistufigen Skalabewertet.Die Fallstudien zeigen spezifische Probleme der IT-Systeme im Gesundheitswesen und beeindruckendurch eine Fülle von Details. Sie zeigen eine grosseBreite bei der Unterstützung durch IT-Systeme undunterschiedlich grosse Ressourcen, die zur Gewährleistungder IT-Sicherheit eingesetzt werden.Sowohl in der Adaption der IT-Systeme als auch inderen Sicherheitsmechanismen schneiden die US-Spitäler (teilweise deutlich) besser ab als dieSchweizer Spitäler. Insbesondere beim systematischenMonitoring und bei Prüfung der IT-Sicherheitbestehen in den beiden Schweizer Spitälern Rückständegegenüber den beschriebenen US-Spitälern.Montandon, C.: Adoption von e-Learning-Standardsund -Spezifikationen in Hochschulprojektenim deutschen Sprachraum, Dissertation UniversitätBern 2008.Angesichts der hohen Kosten der Erstellung anspruchsvollere-Learning-Inhalte kommt Gesichtspunktenwie Wiederverwendbarkeit und Adaptierbarkeitvon e-Learning-Objekten (ELOs) ein hoherStellenwert zu. Mit der Modularisierung von Kursinhaltenin ELOs sollen Instruktoren die Möglichkeiterhalten, von anderen Autoren erarbeitete Lerninhaltein ihre eigenen Kurse aufzunehmen, ohne diegesamten Kursinhalte übernehmen zu müssen. Insbesonderewird die Bereitstellung von ELOs inLearning Object Repositories gefordert. Zum Auffindengeeigneter ELOs besitzen Metadaten grosseBedeutung.Die oben genannten Ziele wollen überraschendviele Gremien durch Erarbeitung von Spezifikationenund Entwürfen zu Standards unterstützen.Dazu gehören etwa das Sharable Content ObjectReference Model (SCORM), die Dublin Core MetadataInitiative, jene des IMS Global Learning Consortiumsoder des IEEE LTSC (LearningTechnology Standards Committee). Die Vielzahl dervorliegenden Spezifikationen und Entwürfe machtdieses Gebiet sehr unübersichtlich.Corinne Montandon hat in zwei webbasierten FragebogenaktionenPrimärdaten über Einstellungengegenüber Standards und Spezifikationen erhoben,die in verschiedenen e-Learning-Projekten anzutreffenwaren. Sie wertet diese Datensätze sowohldeskriptiv und mit klassischen statistischen Verfahren,aber auch mit modernen Verfahren der Kausalanalyseaus. Eine Pilotstudie mit Verantwortlichenfür e-Learning-Projekte in der Schweiz zeigte, dassStandardisierung im e-Learning von der Mehrheitder befragten Projekte als wichtig eingestuft wird,trotzdem aber nur in einer Minderheit der Projekteberücksichtigt wurde. Die Hauptumfrage richtetesich an e-Learning-Projekte an deutschen undösterreichischen Hochschulen sowie an noch nichtberücksichtigte Projekte Schweizer Hochschulen.Dabei zeigte sich, dass der Prozentsatz der Projekte,in denen e-Learning-Standards berücksichtigtwerden, gegenüber der Pilotstudie deutlich gestiegenwar. Allerdings standen in vielen Projektenkeine eigenständigen Ressourcen zur Verfügung,mit welchen die keineswegs triviale Orientierung anSpezifikationen und Standards gefördert werdenkönnte. In der kausalanalytischen Untersuchung mitHilfe des Programms AMOS werden drei Hypothesensignifikant gestützt:• Bessere Kenntnisse über Standards undSpezifikationen führen auch zu ihrer intensiverenBerücksichtigung.• Die Einschätzung der Kompatibilität von Standardsund Spezifikationen mit der Projektphilosophieund den eingesetzten Werkzeugen fördertdie Berücksichtigung von Spezifikationen.• Höhere Einschätzungen der Komplexität desEinsatzes von Standards und Spezifikationenführen zu einer geringeren Berücksichtigung.Tätigkeitsbericht IWI 2007/08 14

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität BernBachelor-, Master- und LizentiatsarbeitenMasterarbeitenBach, J.: Web Content Management Systeme:Erarbeitung und Test eines Klassifikationsrahmenssowie empirische Ermittlung von Einflussfaktorenbei der Systemwahl, 2008-04.Berweger, S.: Koordination lokaler Pläne im SupplyChain Management, 2008-04.Casanova-Brito, V.: e-Customer Value: How doWebsites create Value for the Customer?, 2008-02.Jozsef Csoka und Nicole Zwygart bei Übergabe des IBS-Preises im Kultur-Casino BernDer IBS-Preis für ausgezeichnete Lizentiats- undMasterarbeiten des Jahres 2007/08 am Institut fürWirtschaftsinformatik wurde an Jozsef Csoka fürseine Arbeit "Sourcing-Alternativen für Gestaltungund Betrieb von Informationssystemen SchweizerGemeinden: Eine Argumentenbilanz" und NicoleZwygart für ihre Arbeit "Nutzen und Akzeptanz derVertriebsplattform in der Mobiliar" vergeben.Im Berichtszeitraum wurden 11 Bachelor-, 16Master- und 3 Lizentiatsarbeiten sowie 1 Sonderstudieabgeschlossen.BachelorarbeitenBally, A.: Online Trend Silver Surfer, 2008-01.Emmenegger, S.: Auswirkungen von Compliance-Forderungen auf eine zentrale Archivierung vonEmails unter dem Aspekt der Grundlagen imSchweizerischen Recht, 2008-05.Fröhlicher, C.: Rechtliche Rahmenbedingungen fürden Einsatz der RFID-Technologie, 2007-12.Hostettler, P.: RFID: Daten- und Konsumentenschutz,2008-07.Mirabile, D.: Geschäftsmodelle im Web 2.0, 2008-07.Münger, Y.: Die Messung des Erfolgs von Webseiten:Eine Analyse des Einsatzes von Webcontrollingund E-Metriken, 2007-10.Niffenegger, S.: Die Scheer Tabelle - Ein Instrumentdes operativen Produktionsmanagements, 2008-07.Pathmanathan, K.: Tools zum Management vonSoftware-Lizenzen: Darstellung und Vergleich,2007-12.Ryser, A.: IT-Nutzenmanagement, 2007-08.Thalmann, S.: Das Phänomen MySpace, 2007-12.Zellweger, R.: Der Einfluss des Involvements auf dieInformationssuche, 2007-11.Eggel, S.: Service Procurement: Eine Analyse derelektronischen Beschaffung von Dienstleistungen inder Praxis, 2007-09.Fellmann, B.: Adoption von Destinationsmanagementsystemendurch Beherbergungsbetriebe - Effizienzvs. Institutionelle Anpassung, 2007-11.Gubelmann, T.: Konzeption und Entwicklung einerBenchmarking-Applikation, 2008-04.Lang, G.: Using Virtual Worlds for Customer Integrationin New Product Development - Insights fromCorporate Public Announcements, 2007-10.Lüthi, E.K.: Der Beitrag von Online-Marketingkonzeptenauf den Erfolg semiprofessioneller Musikerund Hobbymusiker im MySpace, 2008-07.Mathieu, D.: Information Sources of Small Professionaland Private Investors, 2008-01.Pescio, A.: Operationalisierung der Kundenbindungim Automobilmarkt, 2007-09.Scholl, B.: Potentiale des online Beschwerdemanagementsund deren Nutzung auf Schweizer Unternehmenswebseiten,2008-02.Steiner, L.: Wirtschaftlichkeit des Online-Monitoringsvon Brücken, 2007-09.Steuri, M.: Vergleich traditioneller Kunden-Lieferanten-Beziehungenmit Vendor Managed Inventory:Eine Simulationsstudie, 2008-07.Tikhomirova, D.: Channel specific informationsearch in the automotive market, 2007-11.Zesiger, M.: Bestimmung des Customer LifetimeValue mittels Simulation, 2007-12.Zwygart, N.: Nutzen und Akzeptanz der Vertriebsplattformin der Mobiliar, 2007-10.Tätigkeitsbericht IWI 2007/08 15

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität BernLizentiatsarbeitenAmmann, P.: Benchmarking des E-Mail-Marketingsin der Schweizer Hotellerie, 2007-09.Jost, M.A.: Empirische Untersuchung zu Evaluation,Umsetzung, Unterhalt und Einsatz des Internets inKMU am Beispiel von regionalen Weinproduzenten,2007-10.Oppliger, S.: Welchen Einfluss auf Kundenzufriedenheithat die Kundeninformation bei Betriebsstörungenim Schienenverkehr der SchweizerischenBundesbahnen?, 2007-09.SonderstudienCoco, P.G.: Mitwirkung der Internen Revision in IT-Projekten, 2007-11.Mitarbeiterinnen und MitarbeiterWährend des Berichtszeitraums waren am IWI Bern folgende Personen (überwiegend in Teilzeitarbeit) beschäftigt:Petra Asprion, Claudia Asti, Andrea Bally, Olivier Blattmann, Maximiliane Bühler, Marc Bürgi, Vanessa Casanova-Brito, Ilias Dedopoulos, Yesim Ege Vogel, Ulrich Egle, Michael Fux, Elena Iulia Gheorghean Ban, Susan Gnädinger,Georg Graf, Marcel Grüter, Patrick Gubelmann, Thomas Gubelmann, Lukas Helfenstein, Natalie Jäggi, GerhardKnolmayer, Guido Lang, Andreas Lingenhag, Gabriela Loosli, Heidi Marty, Simon Mathys, Brigitte Moser,Yvonne Müller, Thomas Myrach, Susanne Patig, Daniel Pavlovic, Andreas Polyanszky, Simon Rihs, Jacob-DarioSantschi, Alexander Schmid, Roman Schmidt, Barbara Scholl, Manuela Stolz, Marcel Stolz, Daniel Stucki, ManuelaVogel, Simone von Burg, Thomas Wermelinger, Jean-Pierre Weyermann, Thomas Wüthrich, AlexandraZaugg und Nicole Zwygart.Aktuelle InformationenAktuelle Informationen über Projekte des Instituts für Wirtschaftsinformatik können Sie unterhttp://www.iwi.unibe.ch/abrufen. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.Institut für WirtschaftsinformatikEngehaldenstrasse 8CH-3012 BernTätigkeitsbericht IWI 2007/08 16