Patientenbefragung zu den Wartezeiten

Auswertung der Patientenbefragungzu den Wartezeiten – 10/2012Im Herbst 2012 haben wir eine Zufallsstichprobe von 102 Patienten der Praxis„Allgemeine Innere Medizin/Kardiologie/Diabetologie“ gezogen.Die Teilnehmer wurden über verschiedene Aspekte zum Thema „Wartezeiten“ befragt.Nachfolgend veröffentlichen wir für Sie unsere Ergebnisse.Ausgangssituation1. FragestellungA) Über welche Wege kommen neue Patienten in unsere Praxis?B) Welche Wartezeiten existieren von Terminvergabe bis zum tatsächlichen Termin?2. DurchführungsterminOktober 20123. Geplante Stichprobe100 konsekutive neue Patienten4. Tatsächliche Stichprobe102 abgegebene Fragebögen5. GrundannahmenFachrichtung Termin bei Kardiologen 67 Patienten Termin bei Internisten 27 Patienten Ohne Angabe 8 Patienten(Ein Fragebogen mit Termin bei Internisten und Kardiologen wurde doppelt gezählt)Versichertenstatus Gesetzlich Versicherte 94 Patienten Privat Versicherte 7 Patienten Ohne Angabe 1 Patient

Auswertung der Patientenbefragungzu den Wartezeiten – 10/2012AuswertungA) Über welche Wege kommen neue Patienten in unsere Praxis?InternistenEmpfehlung von Bekannten, Angehörigen etc. 53%Über Internet-Recherche 19%Empfehlung vom Hausarzt 12%Besuch im LUSANUM 8%Empfehlung einer Praxis im LUSANUM 4%Empfehlung eines Geschäftes im LUSANUM 4%KardiologenEmpfehlung von Bekannten, Angehörigen etc. 45%Über Internet-Recherche 30%Empfehlung vom Hausarzt 15%Besuch im LUSANUM 4%Empfehlung einer Praxis im LUSANUM 3%Empfehlung eines Geschäftes im LUSANUM 3%B) Welche Wartezeiten existieren von Terminvergabe bis zum tatsächlichenTermin?Gesamt Kasse Privat Ohne AngabeSofort Termin 9 8 1 0< 1 Woche 35 33 1 11 – 2 Wochen 35 33 2 02 – 4 Wochen 18 16 2 0> 4 Wochen 3 3 0 0Ohne Angabe 2 1 1 0SchlussfolgerungenA) Die Patientenströme innerhalb des LUSANUMs spielen für die befragte Praxiseine eher untergeordnete Rolle. Mund zu Mund Propaganda, traditionelleÜberweisungswege sowie der Weg über eine Internet-Recherche stehen imVordergrund.B) Die Wartezeiten liegen, unabhängig vom Versichertenstatus, durchschnittlichzwischen wenigen Tagen und ca. 2 Wochen. Notfälle (sofern erkennbar) werdensofort untersucht.