BMC Remedy IT Service Management Suite BMC ... - BMC Software

BMC Remedy Asset ManagementBMC Remedy Asset Management unterstützt Siebei der Verringerung von IT-Kosten, beim Compliance-Management und bei der Steigerung der Renditedurch einen betrieblichen Ansatz in den BereichenIT-Asset-Lifecycle-, Inventar-, Vertrags- und Kostensteuerung.Indem Sie sicherstellen, dass IhreIT-Asset- und die betrieblichen ITIL - Prozesse IhreProzesse anhand derselben CMDB-Datenkoordinieren, erhalten Sie eine bessere Übersichtlichkeitund Prozesssteuerung, wie sichIncidents, Probleme, Änderungen, Konfigurationenund SLAs auf Ihre Assets auswirken, und umgekehrt.BMC Remedy Asset Management unterstützt Siedabei, unnötige Ausgaben für Software-Lizenzen undCompliance-Kosten zu vermeiden, indem dasSoftwarelizenz-Management sowohl in Ihr IT-Asset-Management als auch in Ihre betrieblichen Prozesseintegriert wird. Die integrierte ITIL DefinitiveSoftware Library verwaltet die Beziehungenzwischen Ihren Änderungsanforderungen,Softwarelizenz-Verträgen, Software-Beschreibungen,Speicherorten autorisierter “Master-Software” undProduktionsinstanzen. Sie gewährt Übersichtlichkeitund Kontrolle des Assetportfolios über denLebenszyklus der einzelnen IT-Assets hinweg — vonder Anforderung bis hin zum Abschluss. Und dieVertrags-Management-Funktionen automatisierensogar Verbindungen zwischen Asset- undSoftwarelizenzen, Mietverträgen, Garantien sowieSupportverträgen, um Berechtigungen zuoptimieren und Konformität zu gewährleisten.Die Finanz-Management-Funktionen erfassen dieGesamtbetriebskosten, Ausgleichsbuchungensowie Abschreibungen.BMC Service Level ManagementDas BMC Service Level Management unterstütztKunden dabei, entscheidende IT-Infrastruktur- undServicesupport-Prozesse auf die Prioritäten desUnternehmens auszurichten. Das BMC ServiceLevel Management automatisiert, beobachtet undverwaltet die gesamte Bandbreite an Service LevelAgreement-Prozessen für Verpflichtungen zwischender IT und den Unternehmen bzw. Kunden, diediese unterstützen.Zusätzlich zu der Beobachtung von Service Support-Faktoren wie Vorfall-Behebungszeiten sammeltBMC Service Level Management Daten ausInfrastruktur-Management-Datenquelleneinschließlich BMC ® Performance Manager,BMC ® Transaction Management und SNMP. DasErgebnis ist ein einheitliches Management desService Supports und der Lieferperformanzdes Unternehmens unter Einhaltung derUnternehmensziele. Die Anwendung beobachtetzudem Service Level Agreements (SLAs) sowieConfiguration Items (CIs) der BMC Atrium CMDB.Mehr als nur SoftwareZusätzlich zu der sofort einsetzbaren Automatisierungvon Best-Practice-Prozessen bietet BMC zudemumfangreiche Erfahrung und Ressourcen, die Ihre IT-Servicemanagement-Projekte zum Erfolg führen.Mit unserem umfassenden Portfolio BMC-fähigerSystemintegration und unseren Technologie-Partnernsowie unseren eigenen professionellen Services undTrainingsprogrammen liefert Ihnen BMC vollständigeProduktlösungen. Ob Sie das ITIL-Training und die -Zertifizierung benötigen oder Architekturdesign,Implementierungsservices oder ergänzendeTechnologien: BMC bietet Ihnen all dies.Das BMC ® Remedy ® Asset Management bietetIhnen in den folgenden Bereichen Unterstützung:> Ausrichtung von Asset-Portfolios aufGeschäftsanforderungen> Senkung der Softwarelizenz-Kosten undCompliance-Risiken> Vermeidung von Über- und Unterbeständenan eingekaufter Hardware und Software> Senkung von Mietkosten und -strafen> Ausrichtung von Interaktionen mit Change-,Incident-, Problem- und Konfigurations-Management-Prozessen> Verwendung des IT-Asset-Managements zurschnelleren Wertsteigerung auf Basis einerCMDB-ImplementierungDas BMC ® Service Level Management bietet Ihnenin den folgenden Bereichen Unterstützung:> Steigerung der Unternehmenszufriedenheit durchServicequalität> Nutzung von IT-Investitionen für größerenUnternehmenswert> Bessere Kommunikation zwischen der IT undden Unternehmensabteilungen, Endanwendernund dem Management> Demonstration von Wertsteigerung für denKunden, und gegebenenfalls Erhebung einerServicegebühr> Förderung betrieblicher Verbesserungen durchBestimmung und Beobachtung entscheidenderFaktoren> Bestimmung von Trends, Problembearbeitung undfortlaufende Erfüllung von ServiceerwartungenShared ServicesDie BMC Remedy IT Service Management Suitebeinhaltet zahlreiche gemeinsam genutzte Dienstefür effektiveres Servicemanagement einschließlichder BMC Atrium CMDB und Definitive SoftwareLibrary.

BMC REMEDY SERVICE MANAGEMENTBMC Atrium CMDBDie BMC Atrium CMDB bietet eine gemeinsameSicht auf die Weise, wie Technologie Ihr Unternehmenunterstützt. Dieses offene, intelligente undhöchst skalierbare Daten-Repository wird von BMCRemedy ITSM Anwendungen sowie weiteren BMCLösungen gemeinsam genutzt. Es ermöglicht Ihnendie Koordinierung von Daten und Aufgaben innerhalbund zwischen Ihren Service-Management-Prozessenunter Verwendung gemeinsamer Referenzpunkte fürAssets, Konfigurationen, Anwendungstopologiensowie den von ihnen abhängigen Unternehmensservicesund Anwendern. Ein Monitoring-Tool kannbeispielsweise einen Incident öffnen, der inBeziehung zu einem Configuration Item (CI) in derCMCB steht. Somit kann ein Service Desk-TechnikerInformationen hinsichtlich dieses CI einsehen,einschließlich welchem Geschäftsservice es dient,diesbezügliche Assets sowie Unternehmensanwender,vorherige Konfigurationen, kürzlicheÄnderungen, Anlagenverträge, zugehörige SLAs etc.Definitive Software Library (DSL)Die ITIL Definitive Software Library bietet eineeinheitliche Sicht und ein einheitliches ManagementIhrer Softwareanwendungen. Sie automatisiertVerbindungen zwischen Softwarebeschreibungen,aktuellen Produktionsinstanzen, Speicherortenautorisierter “Master-Software” sowie Softwarelizenz-Verträgen.Somit wird eine effektivereKoordinierung von Softwareverteilungen undKonfigurationsänderungen ermöglicht, vonSoftwarelizenz-Management-Konfigurationen sowieder Bearbeitung von Softwarevorfällen und -problemen.Closed-Loop-Prozesse für Business ServiceManagement (BSM)BMC Remedy ITSM Anwendungen sind sofort mitanderen BMC Lösungen einsatzbereit zurAutomatisierung von Aufgabensequenzen, die eineffektiveres IT-Management aus derUnternehmensperspektive ermöglichen:> Weniger Störungen des Unternehmens durchBearbeitung Infrastruktur-bezogener Vorfälle —automatisch nach Geschäftsauswirkung priorisiertund integriert mit Ursacheninformationen — vordem Anruf der Anwender> Verbesserte Kosteneffizienz, Verlässlichkeit undPerformanz durch Verwendung von Closed-Loop-Änderungsprozessen für Rechenzentrum- undDesktop-Management — von der Autorisierungüber die Ausführung bis hin zur Verifizierung undKonformität> Sicht der Ressourcenkapazitäten von Server-Assets, um deren Performanz zu verstehen, sowieder finanziellen und vertraglichen Verfügung> Beobachtung und Umsetzung von Service LevelAgreements des Unternehmens, die Service- undSupport-Faktoren vereinenErgänzende LösungenAktualisieren Sie Ihre CMDB mit BMC ® DiscoveryBMC Discovery bietet eine skalierbare,reproduzierbare Lösung für die Belegung unddynamische Aktualisierung akkurater CMCB-Datenmit Assets, Konfigurationen, Anwendungstopologienund sogar Geschäftsanwendern, damit Sie dieAbhängigkeiten der Assets untereinander unddie Services einsehen können, die Sie IhrenGeschäftsanwendern bieten.Softwareassets mit dem BMC ConfigurationManagement verwaltenDurch das zusätzliche BMC ConfigurationManagement wird Richtlinien-basierteAutomatisierung der Provisionierung gewährleistetund der Erhaltung der Softwarekonfigurationen IhrerKunden sowie der Server-Assets. Gemeinsam mitdem BMC Remedy Change Management undder Definitive Software Library kann das BMCConfiguration Management die Umsetzung vonKonfigurations- und Softwarelizenz-Richtlinien miteinem reproduzierbaren Closed-Loop-Prozessautomatisieren — von der Autorisierung über dieAusführung bis hin zur Verifizierung.Verstehen Sie das Warum hinter dem Wasmit BMC ® AnalyticsVerstehen Sie den geschäftlichen Hintergrund IhresIT-Servicemanagements mit BMC ® Analytics. UnterVerwendung der Business Objects ® XI Technologiebietet diese Lösung sofort einsetzbares analytischesReporting. Anwender aus nichttechnischen Bereichenohne SQL-Kenntnisse können somit schnell Datenanalysieren, um Trends und Einzelheiten mitAuswirkungen auf Ihren Service-Management-Betrieb aufzudecken.ArchitekturBMC Remedy ITSM Anwendungen verfügen übereine Multi-Tenant-Architektur mit rollenbasierter,benutzerabhängiger Sicherheit, damit ein einzelnesIT-Service-Management-Team eines UnternehmensMandantenfähigkeit gewährleisten kann. BMCRemedy IT Service Management Anwendungensind gänzlich Section 508-konform. SämtlicheBMC Remedy ITSM Anwendungen bauenauf BMC Remedy AR System auf, einerunternehmenserprobten Prozess-Management-Plattform, die eine schnelle Verteilung, Erweiterungund Anpassbarkeit ermöglicht, um Ihre individuellenund sich ändernden Geschäftsanforderungen zuerfüllen. Über die grafische Benutzeroberfläche desBMC Remedy AR Systems können IT-Administratorenschnell sofort einsetzbare Anwendungsfunktionenohne Programmierung erweitern. Zudem bietet sieeinen einzigen Integrationpunkt für Anwendungenund Tools von Drittanbietern über eine komplettoffene API, Web-Services, die Ereignis-gesteuerteEnterprise Integration Engine, COM, OLE sowiedirekten SQL-Zugriff..Der BMC Atrium CMDB CI Relationship ViewerBMC Analytics für CMDB und Asset Management1Der Magic Quadrant wurde im Mai 2006 durch Gartner, Inc.urheberrechtlich geschützt und wird mit deren freundlicherGenehmigung verwendet. Der Magic Quadrant ist eine grafischeDarstellung einer Marktsituation zu und während eines bestimmtenZeitraums. Er stellt Gartners Analyse dar, inwieweit bestimmteAnbieter die von Gartner definierten Kriterien in dieser Marktsituationerfüllen. Gartner unterstützt keine im Magic Quadrant dargestelltenAnbieter, Produkte oder Services und rät Technikanwendern nicht zurWahl nur der im “Marktführer”-Quadrant befindlichen Anbieter. DerMagic Quadrant ist einzig als Forschungsmittel vorgesehen und nichtals Handlungsrichtungsweiser. Gartner übernimmt keinerlei Haftungfür ausdrückliche oder implizierte Garantien mit Hinblick auf dieseForschung einschließlich der Zusicherung allgemeinerGebrauchstauglichkeit oder Tauglichkeit für einen bestimmtenVerwendungszweck.Weitere Informationen, wie Ihr Unternehmen von BMC profitieren kann, finden Sie unter www.bmc.com/germany.BMC Software, die BMC Software Logos und alle sonstigen BMC Software Produkt- oder Dienstleistungsbezeichnungen sind Marken oder eingetragene Marken von BMC Software, Inc.Andere Marken sind das Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber und werden anerkannt. © 2006 BMC Software, Inc. Alle Rechte vorbehalten. 63990.*63990*