primerocom_FAQs - primerocom.de

ALLGEMEINE Fragen• Was ist primeroCOM• Sind weitere Anbieter verfügbar?• Gibt es eine Bereitstellungsgebühr bei primeroCOM?• Ich habe gelesen, dass bei primeroCOM eine Fritz!Box inklusive ist• Welche Leistungen beinhaltet der optionale Installationsservice?• Weshalb ist ein primeroCOM-USB-Stick in der Fritz!Box enthalten?• Ich ziehe weg. Wie kündige ich?Was ist primeroCOMprimeroCOM ist ein gemeinsames Projekt der Stadtwerke Sindelfingen GmbH, derStadtwerke Böblingen und der VSE NET GmbH. Auf Basis eines innovativen undzukunftsorientierten Glasfaser-Telekommunikationsnetzes wird hierbei ein qualitativhochwertiges Telekommunikationsprodukt angeboten. Sie erhalten von primeroCOM einkomplettes Sprach-, TV- und Internetangebot aus einer Hand; dieses reicht vomTelefonanschluss und KabelTV-Angebot bis hin zum highspeed-Internetzugang.Sind weitere Anbieter verfügbar?Das primeroCOM-Telekommunikationsnetz ist als sogenannte Open-Access-Plattformkonzipiert. Provider können sich auf diese Plattform ankoppeln und über dieses Netz ihreDienste wie Telefon u. Internet transportieren und anbieten. Bislang wurde seitens dergrößeren Provider kein Interesse bekundet. Aktuell stehen deshalb ausschließlich dieProdukte primeroCOM zur Verfügung.Gibt es eine Bereitstellungsgebühr bei primeroCOM?Ja, die einmaligen Bereitstellungskosten für primeroCOM liegen bei 99,95 EUR. Darinenthalten sind die Bereitstellung des funktionsfähigen Anschlusses inkl. der vorbereitetenGlasfaserverbindung sowie die dazu notwendige Hardware wie Alcatel-ONT, FRITZ!Box, undUSB Stick.

Ich habe gelesen, dass bei primeroCOM eine Fritz!Box inklusive istJa, bei primeroCOM erhalten Sie eine Fritz!Box 7390 zugesandt, sobald von Ihnen dieBestellung eines primeroCOM-Produkts (s. Bestellformular) erfolgt. Der Einbau kannentweder von Ihnen selbst oder durch unseren Installationsservice (zzgl. 84,00 €) erfolgen.Diese Fritz!Box stellt die Internet- und Telefon-Anschlüsse bereit und verbleibt im Eigentumder primeroCOM.Welche Leistungen beinhaltet der optionale Installationsservice?Wenn Sie den optionalen Installationsservice buchen, meldet sich unser Installationspartnerund vereinbart mit Ihnen einen Installationstermin.Bei diesem Installationstermin erhalten Sie dann für die genannte Kostenpauschale diekomplette Inbetriebnahme ihrer Technik, also den Einbau der Fritz!Box, verbinden allerAnschlüsse, Tests und Protokollierung der Funktionalität von Telefon, Internet, TV undWLAN.Weshalb ist ein primeroCOM-USB-Stick in der Fritz!Box enthalten?Der USB-Stick beinhaltet eine Konfigurationsdatei. Sobald Sie diesen Stick in die Fritz!Boxstecken, wird ein Konfigurationsprozess gestartet, der die von Ihnen beauftragten Dienste(Telefon, Internet, TV) einrichtet. Bitte lassen Sie den USB-Stick immer in der Fritz!Boxstecken.Ich ziehe weg. Wie kündige ich?Sie ziehen in eine andere Region, in der Sie primeroCOM nicht mehr nutzen können?Grundsätzlich erfordern Vertragsänderungen und Änderungen am Stammdatensatz IhresTarifes immer einen rechtsgültigen Auftrag. Aus diesem Grunde können wir IhreÄnderungswünsche (auch Änderung der Bankverbindung etc.) nur schriftlich oder per Fax andie zuständige Stelle von primeroCOM entgegennehmen. Bitte beachten Sie bei derKündigung des primeroCOM-Anschlusses die Mindestlaufzeit Ihres Vertrages. Bei Umzug inein nicht-primeroCom-versorgtes Gebiet gewähren wir Ihnen ein Sonderkündigungsrecht.Hierzu benötigen wir von Ihnen eine schriftliche Kündigung ihres primeroCOM-Vertragssowie als Nachweis des Umzugs die Meldebescheinigung des neuen Wohnorts.

Fragen zum INTERNET• Ich habe kein Passwort für den Internetzugang bekommen• Wie muss ich meinen PC für die Internetverbindung konfigurieren• Kann ich mehrere PCs mit dem Internet verbinden?• Kann ich WLAN nutzen?• Benötige ich eine Firewall?• Kann ich meinen eigenen Router oder Fritz!Box für primeroCOM nutzen?• Wo wird die Fritz!Box eingebaut?Ich habe kein Passwort für den Internetzugang bekommenFür den Internetzugang ist kein Benutzername oder Passwort nötig. Sobald Sie denprimeroCOM-USB-Stick mit Ihrer Fritz!Box verbinden, werden die von Ihnen beauftragtenDienste automatisch eingerichtet.Wie muss ich meinen PC für die Internetverbindung konfigurierenBitte konfigurieren Sie die Internetverbindung Ihres PCs unter Windows XP/7 wie folgt:Systemsteuerung aufrufen, dort "Netzwerkverbindungen“ auswählen.Wählen Sie dort "LAN-Verbindung" aus und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf„Eigenschaften“. Es öffnen sich die Eigenschaften der LAN-Verbindung. Hier das TCP/IP-Protokoll auswählen und auf Eigenschaften klicken.Überprüfen bzw. konfigurieren Sie nun folgende IP-Einstellungen: „IP-Adresse automatischbeziehen“, „DNS-Serveradresse automatisch beziehen“.Kann ich mehrere PCs mit dem Internet verbinden?Über die im primeroCOM-Paket enthaltene Fritz!Box sind drei freie Internetports (LAN2 bisLAN4) verfügbar. Über diese können mehrere Computer mit dem Internet verbundenwerden.Ebenso ist eine Verbindung von Wireless-Geräten (Smartphone, Laptop etc.) über die WLAN-Funktionalität der Fritz!Box möglich

Kann ich WLAN nutzen?Ja, mit der im primeroCOM-Produkt enthaltenen Fritz!Box können Sie nun auch WLANnutzen. Aktivieren Sie hierzu den runden WLAN-Button der Fritz!Box. Ebenso können Sie dasWLAN jederzeit wieder abschalten, wenn es nicht benötigt wird.Benötige ich eine Firewall?Durch den Einsatz der Fritz!Box ist eine gewisse Grundsicherheit durch die interne Fritz!Box-Firewall gegeben. Dennoch empfehlen wir dringend den Einsatz einer DesktopFirewall (z.B.die in Windows 7 bzw. Windows 8 implementierte Firewall) und die Installation einesVirenscanners.Kann ich meinen eigenen Router oder Fritz!Box für primeroCOM nutzen?Nein, es ist zwingend erforderlich, die primeroCOM FRITZ!Box 7390 als Internetrouter zuverwenden, da nur diese über eine spezielle Konfiguration die Dienste von primeroCom zurVerfügung stellen kann.Wo wird die Fritz!Box eingebaut?Die Fritz!Box wird im Mehrfamilienhaus-Neubau im sogenannten Medienverteiler derWohnung installiert. Damit ist sichergestellt, dass in allen Zimmern die installierten Fernseh-,Telefon- bzw. Internetanschlüsse genutzt werden können.Im Einfamilienhaus empfehlen wir die Fritz!Box nach Rücksprache mit den Stadtwerken bzw.unserem Installationspartner abzustimmen. Bitte kontaktieren Sie uns über die bekanntenKontaktdaten.

Fragen zum TELEFON• Kann ich meine bisherige Telefonnummer mitnehmen?• Muss ich bei primeroCOM eine zusätzliche Vorwahl wählen?• Kann ich als primeroCOM-Kunde Call-by-Call- oder Preselection-Gespräche führen?• Kann ich die Telefonauskunft der Telekom weiterhin wie gewohnt nutzen?• Bekomme ich in Zukunft mehrere Telefonrechnungen?• Ich ziehe demnächst in meine neue Wohnung, muss ich meinen altenTelefonanschluss / Internetanschluss / KabelTV-Anschluss kündigen?• Wie viele Rufnummern habe ich?• Kann ich ein Faxgerät nutzen?• Kann ich ISDN Endgeräte verwenden?• Was beinhaltet die Option „ISDN-Funktionalität“?• Kann ich eine Telefonanlage anschließen?• Stehe ich auch weiterhin im Telefonbuch?Kann ich meine bisherige Telefonnummer mitnehmen?Ja. Wenn Sie bisher Ihren Telefonanschluss im Ortsnetz 07031 haben, ist bei Ihrem Wechselzu primeroCOM die Mitnahme der Rufnummer(n) problemlos möglich. In diesem Fallbrauchen Sie nur die entsprechende Portierungserklärung im Downloadbereich mit demAuftrag bei primeroCOM einzureichen. Übrigens: Wenn Sie bisher einen ISDN Anschlusshatten, können Sie alle dazugehörigen Rufnummern (sogenannte MSN) mitnehmen.Muss ich bei primeroCOM eine zusätzliche Vorwahl wählen?Nein. Sie können alle Gespräche ohne weitere Netzbetreiberkennzahl (010xx) führen.Kann ich als primeroCOM-Kunde Call-by-Call- oder Preselection-Gespräche führen?Nein. Die Nutzung eines Call-by-Call- oder Preselection-Verfahrens ist als primeroCOM-Kunde nicht möglich.Kann ich die Telefonauskunft der Telekom weiterhin wie gewohnt nutzen?Selbstverständlich ist die Telefonauskunft der Telekom für Sie weiterhin erreichbar. Leider istdie direkte Weitervermittlung für Kunden eines alternativen Anbieters, somit auch für Sie alsprimeroCOM-Kunde, nicht möglich.Bekomme ich in Zukunft mehrere Telefonrechnungen?Nein. primeroCOM ist Komplettanbieter für Ihre Telekommunikationsdienste. Sie erhalten inZukunft nur noch eine Rechnung von primeroCOM.

Ich ziehe demnächst in meine neue Wohnung, muss ich meinen alten Telefonanschluss /Internetanschluss / KabelTV-Anschluss kündigen?Das hängt davon ab, in welchem Ortsnetz Sie Ihren bisherigen Telefonanschluss haben.Hat Ihr Anschluss eine andere Vorwahl als 07031, müssen Sie alleTelekommunikationsdienste (Telefonanschluss, Internetanschluss, KabelTV-Anschluss) selbstkündigen. Hierbei sind bestehende Kündigungsfristen zu beachten. Kündigen Sie bitte IhreDienste mit dem Hinweis, dass an Ihrer neuen Adresse die weitere Nutzung der bestehendenDienste technisch derzeit nicht möglich ist; dies gestattet in vielen Fällen eine vorzeitigeKündigung vor Ablauf der eigentlichen Vertragsbindungsdauer.Hat Ihr derzeitiger Telefonanschluss die Vorwahl 07031 und wollen Sie neueTelefonnummern von primeroCOM erhalten, müssen Sie auch alle bestehendenTelekommunikationsdienste selbst kündigen.Hat Ihr derzeitiger Telefonanschluss die Vorwahl 07031 und wollen Sie Ihre aktuellenTelefonnummer(n) behalten, so veranlasst primeroCOM die Übernahme der Rufnummer(n)wie auch die Kündigung des Telefonanschlusses. In diesem Fall dürfen Sie IhrenTelefonanschluss keinesfalls selbst kündigen, da sonst Ihre bisherigen Telefonnummer(n)nicht weiter genutzt werden können.Nutzen Sie ein integriertes Sprach- und Internetangebot bei Ihrem derzeitigemAnschlussanbieter (wie z.B. Call&Surf bei T-Com), so muss der Internetdienst nicht gesondertgekündigt werden. Nutzen Sie jedoch ein eigenes Internetzugangsprodukt neben IhremTelefonanschluss (eigene Position auf Ihrer Rechnung oder getrennte Anbieter), so müssenSie den Internetzugang selbst kündigen, wie auch den KabelTV-Anschluss.Wie viele Rufnummern habe ich?Standardmäßig erhalten Sie den primeroCOM-Telefonanschluss mit zwei Rufnummern undzwei Kanälen, sodass zwei gleichzeitige Telefonate möglich sind. Wenn Sie weitereTelefonnummern (3 bis 10) wünschen, kann das über die Option „ISDN-Anschluss“ realisiertwerden.Kann ich ein Faxgerät nutzen?Ja, am primeroCOM Telefonanschluss kann ein Standard Faxgerät (bis Norm G3) genutztwerden. ISDN Faxgeräte (G4) können nur mit einem ISDN-Anschluss verwendet werden.Kann ich ISDN Endgeräte verwenden?Damit Sie ISDN-Endgeräte nutzen können, müssen Sie die Option „ISDN-Funktionalität“beauftragen.

Was beinhaltet die Option „ISDN-Funktionalität“?Es handelt sich hierbei, wie bei der Telekom auch, über einen sogenannten NGN ISDNAnschluss. Das heißt, wir stellen hier eine ISDN Funktionalität zur Verfügung, über die Siedie ISDN typischen 2 Kanäle und 3 bis 10 Rufnummern erhalten.Die Flatrate, sofern Sie diese buchen, gilt für den gesamten ISDN Anschluss, also für beideKanäle.Kann ich eine Telefonanlage anschließen?Ja, wenn es sich um eine analoge Telefonanlage handelt. ISDN-Telefonanlagen können nurmit Beauftragung der Option „ISDN-Funktionalität“ genutzt werden.Stehe ich auch weiterhin im Telefonbuch?Natürlich stehen Sie auch weiterhin im Telefonbuch, wenn Sie es wünschen. Sie können sichauch für einen Eintrag von ihrer E-Mail-Adresse, von mehreren Namen oder auch für einenEintrag in fetter oder kursiver Schrift entscheiden (kostenpflichtig); bitte setzen Sie sich beiInteresse mit einem Telefonbuchverlag in Verbindung. Außerdem können Sie entscheiden,ob Sie in elektronische Verzeichnisse oder Telefonauskünfte aufgenommen werden wollenund welche Daten (Rufnummer, Name, Adresse) über die Telefonauskunft mitgeteiltwerden. Der sog. „Inverssuche“ durch Anbieter von Auskunftsdiensten können Siewidersprechen.

Fragen zum FERNSEHEN• Welche Programme kann ich empfangen?• Werden analoge oder digitale Programme übertragen?• Brauche ich neue Geräte (Fernseher, Receiver)?• Wie kann ich SKY empfangen?Welche Programme kann ich empfangen?Alle Programme, die die KabelBW überträgt. Die Programmliste finden Sie unterwww.kabelbw.de.Werden analoge oder digitale Programme übertragen?Es werden analoge und digitale Fernseh- und Radioprogramme übertragen.Brauche ich neue Geräte (Fernseher, Receiver)?Nein, Sie können die gleichen Geräte wie an Ihrem bisherigen Kabelanschluss verwenden.Zum Empfang der digitalen Programme benötigen Sie wie bisher einen digitalenKabelreceiver (DVB-C).Kann ich SKY empfangen?Ja, Sie können SKY empfangen. Hierzu ist ein SKY-Abonnement erforderlich, das Sie über dennachfolgend genannten KabelBW-Fachhändler in Sindelfingen bestellen können.EP-Aring, Wettbachstr. 13, 71063 Sindelfingen, Tel: 07031/9595-0, info@ep-aring.com.