PDF, 9MB - ZDS Bürosysteme GmbH

AdvertoriAlSpeciAl 2012 

Bürolösungen 

vom Fachmann 

Die richtige 

mischung

inhALt Sonderheft ZDS Bürosysteme GmbH 

brAnche/unternehmen 

4 Die Wegweiser: Die Entwicklungen 

im IT-Hard- und -Softwarebereich 

schreiten rasant voran. Da ist Orientierung 

in allen Bereichen der Bürokommunikation 

gefragt. 

8 PEP it or forget it: Wollen sie erfolgreich 

sein, sollten Hersteller 

Maßnahmen zur Unterstützung ihrer 

Handelspartner konsequent und 

nachhaltig einsetzen. 

26 Der Weg zur schlanken Informationslogistik: 

Uwe Jungk, Chief Executive 

Officer von Ricoh Deutschland, 

erläutert, was das Unternehmen unter 

Managed Services im Druck- und 

Dokumentenbereich versteht. 

4 experTeN 

imPressum 

Verleger: FActs Verlag gmbh 

Theodor-Althoff-Straße 45, 

45133 Essen 

Fax: 0201 87126-810 

redaktion@factsverlag.de 

http://www.factsverlag.de 

iN 

SACheN bürO: 

das Team von ZDS 

bürosysteme. 

beiratsvorsitzender: Elmar H. F. Müller, 

Tel.: 0201 87126-813 

geschäftsführer: Heinz-Georg Ahle, 

heinz-georg.ahle@factsverlag.de 

ressortleitung Wirtschaft: Graziella Mimic (mim), 

graziella.mimic@factsverlag.de 

ressortleitung möbel/Design: 

Nadia Hamdan (nh), 

nadia.hamdan@factsverlag.de 

46 Wir leben, was wir verkaufen: 

Ricoh präsentiert seinen Partnern und 

Endkunden mit sogenannten „Future 

Office live“-Touren fast alle angebotenen 

Lösungen und Produkte im eigenen 

Unternehmen im „Live-Einsatz“. 

48 Exzellenter Kundenservice: Im 

Rahmen des Wettbewerbs um die europäischen 

Excellence Awards 2011 wurde 

Ricoh von der EFQM in der Kategorie 

„Nutzen für den Kunden schaffen“ 

ausgezeichnet. 

PrAXis/OrgAnisAtiOn 

30 Haben Sie etwas zu verschenken: 

Eine ineffiziente Verwaltung der geschäftskritischen 

Informationen steht 

nicht nur reibungslosen Arbeitsprozessen 

im Weg, sondern macht auch 

potenzielle Gewinne zunichte. 

34 Das neue Grün: Es ist längst mehr als 

eine schmückende PR-Maßnahme: 

Ökologie und Umweltschutz sind zum 

festen Bestandteil von Unternehmensstrategien 

geworden. 

44 Ziel erreicht: In Zusammenarbeit mit 

einem Ricoh-Fachhandelspartner 

entstand für den Bereich Drucken und 

Kopieren der Caritas in Brilon ein optimiertes 

Gesamtlösungskonzept. 

54 Der Blick aufs Ganze: Durch eine umfassende 

Neustrukturierung der Outputlandschaft 

profitiert die Raiffeisenbank 

Pfaffenwinkel von einem optimierten 

ressortleitung Office-Automation: 

Daniel Müller (dam), 

daniel.mueller@factsverlag.de 

ressortleiter test & technik: 

Klaus Leifeld (kl), 

klaus.leifeld@factsverlag.de 

redaktion test & technik: 

Timo Schrage (tis), 

timo.schrage@factsverlag.de 

internet: Dajan Mimic, 

dajan.mimic@factsverlag.de 

Verlagsassistenz: Isabell Sidhom, 

isabell.sidhom@factsverlag.de 

Artdirection: Silke Cremer, Thietmar Schorm, 

Marc Jedamus 

bildrechte: Alle Fotos: Produkthersteller oder Fotoagenturen 

Druck- und Dokumentenmanagement 

und geringeren laufenden Kosten. 

titeL 

16 Wer sich nicht grün macht, den 

fressen die Ziegen: Seit Jahren warnen 

Experten: Die ökologische Logik lässt 

sich nicht mit der Suche nach unendlichem 

Wachstum vereinbaren. Wie 

schaffen es Unternehmen, die konsequente 

Berücksichtigung von Umweltaspekten 

und dauerhaften geschäftlichen 

Erfolg in Einklang zu bringen? 

mArktübersicht/AktueLL 

10 Prüfungen erwarte bis zuletzt: Per 

Hegenberg, Wirtschaftsprüfer und 

Geschäftsführer bei der Niederrheinischen 

Treuhand in Duisburg, spricht mit 

FACTS über den Ablauf von Betriebsprüfungen 

in kleinen und mittelständischen 

Unternehmen. 

36 Wissen ist Geld: Auf Wissensvorsprünge 

lassen sich Machtpositionen 

aufbauen. In den umkämpften Märkten 

unserer Wirtschaft bedeutet die 

Ressource Wissen vor allem Wettbewerbsvorteile. 

meDizin unD gesunDheit 

50 Von fitten Belegschaften und 

gesunden Bilanzen: Investitionen in 

das Wohlergehen der Mitarbeiter zahlen 

sich immer aus. 

SoNderdrUcK: ZDS Bürosysteme GmbH, Schlattgrabenstraße 24, 

72141 Walddorfhäslach 

http://www.zds-gmbh.de 

urheber- und Verlagsrechte: Alle in dieser Zeitschrift veröffentlichten 

Beiträge, insbesondere auch Tests und deren Ergebnisse, sind urheberrechtlich 

geschützt. Der Rechtsschutz gilt auch gegenüber Datenbanken und ähnlichen 

Einrichtungen. Kein Teil dieser Zeitschrift darf außerhalb der engen Grenzen 

des Urheberrechtsgesetzes ohne schriftliche Genehmigung des Verlages in 

irgendeiner Form – durch Nachdruck, Kopie, Mikrofilm oder andere Verfahren – 

reproduziert oder in eine von Maschinen, insbesondere von Datenverarbeitungs 

an lagen, verwendbare Sprache über tragen werden. Entsprechendes 

gilt auch für die sons tige Verbreitung, insbesondere in elektronischen Medien. 

2/2012 SonderveröFFentliChUng FACtS 3

BRANCHE Unternehmen 

42 2 FACtS FACTS 8/2011 SonderveröFFentliChUng 2/2012 

Die Wegweiser 

Was heute up to date ist, ist morgen hoffnungslos 

veraltet – so rasant, wie die Entwicklungen im 

IT-Hard- und -Softwarebereich voranschreiten, 

kommt kaum noch jemand mit. Orientierung ist 

gefragt – und dies in allen Bereichen der Bürokommunikation.

In Zeiten sich rasant entwickelnder 

Technik, immer wieder neuer Entwicklungen 

und komplexer werdender 

Anwendungen benötigt der 

Kunde vor allem eins: Orientierung 

und Beratung. Denn wie ein für ihn 

optimales Druckkonzept aussieht, welche 

IT-Ausrüstung er benötigt, auf welche Komponenten 

er womöglich verzichten kann 

und welche Software für welche Bedürfnisse 

ausgelegt ist, kann und will wohl kein Unternehmen 

selbst für sich herausfinden. Dazu 

kommt: Viele Unternehmen und Abteilungen 

verfügen noch nicht über optimale Abläufe. 

Unnötige Druckkosten, eine nicht auf 

die Abläufe abgestimmte Dokumentenverwaltung 

sowie veraltete Soft- und Hardware 

finden sich immer noch in vielen kleinen, 

mittelständischen und selbst in manchem 

Großunternehmen. 

VIELE JAHRE DABEI 

Um die Büroumgebung optimal auf die Bedürfnisse 

und die Arbeitsabläufe abzustimmen, 

ist ein umfassendes Know-how notwendig 

– wie es bei ZDS Bürosysteme zu finden ist. 

Der Bürofachhändler aus dem schwäbischen 

Walddorfhäslach gewährleistet dieses zum einen 

durch einen großen Erfahrungsschatz – 

Inhaber Wilfried Zieringer gründete sein Unternehmen 

bereits im Jahr 1983 – und zum 

anderen durch die ständige Weiterbildung 

und Motivation seiner Mitarbeiter. „Einige im 

„Die vertrauensvolle 

Zusammenarbeit mit 

dem Hersteller ist 

maßgeblich, um die für 

den Kunden passende 

Lösung zu finden.“ 

WILFRIED ZIERINGER, Geschäftsführer 

von ZDS Bürosysteme 

ALLES UNTER EINEM DACH: Netzwerk- und Telekommunikationslösungen, Druckkostenoptimierung, 

Datev- und DMS-Lösungen finden sich bei ZDS Bürosysteme in Walddorfhäslach. 

Team sind seit 30 Jahren bei uns tätig“, erklärt 

Zieringer. „Generell haben wir kaum Fluktuation 

in der Belegschaft. Unsere Berater verfügen 

über ein langjähriges und umfassendes 

Wissen in ihrem jeweiligen Bereich.“ 

Zu diesen Bereichen gehört das Thema 

Outputmanagement – Drucken, Kopieren, 

Scannen und Faxen sowie die dazugehörige 

Beratung, die Erstellung von Seitenpreiskonzepten 

und Managed Print Services. 

Auch Dokumentenmanagement und Lösun- 

gen für eine revisionssichere Archivierung 

finden sich im Portfolio von ZDS. „Generell 

sind wir bestrebt, die Druck- und Prozesskosten 

unserer Kunden zu optimieren“, erläutert 

Zieringer. „Ein Weg dahin ist zum 

Beispiel Ricoh AutoStore Express/Workflow. 

Damit lassen sich mit nur einem Klick 

Dokumente automatisiert erfassen und 

verteilen. Das System lässt sich außerdem 

in zahlreiche vorhandene DMS-, CRM- und 

ERP-Systeme integrieren.“ 

DATEV-PARTNER 

Die Einrichtung von Netzwerkinfrastrukturen 

sowie die Betreuung und Optimierung 

vorhandener Strukturen wie zum Beispiel 

die Einrichtung von WLAN und VPN sowie 

die Datensicherung sind ein weiterer Teil 

des Angebots von Zieringer und seinem 

Team. Als Datev-Systempartner hält ZDS zudem 

spezielle Lösungen für Rechtsanwälte 

und Steuerberater parat. 

„Für den Kunden ist es wichtig, dass er Beratung 

aus einer Hand erhält“, weiß Zieringer. 

„Er will nicht für jede notwendige Komponente 

zu einem anderen Experten laufen. 

Daher analysieren wir sämtliche Bereiche 

des Unternehmens, schauen uns die Abläufe, 

die Arbeitsprozesse und die derzeitigen 

2/2012 SonderveröFFentliChUng 8/2011 FACtS FACTS 35


Kosten an. Meist finden wir heraus, dass 

diese sich signifikant senken lassen.“ 

Wie dies im Detail aussieht, findet das 

ZDS-Team mithilfe der jeweiligen Hersteller 

heraus – „die vertrauensvolle Zusammenarbeit 

mit ihnen ist für unsere Arbeit maßgeblich“, 

weiß Zieringer. „Zum einen, weil wir 

gemeinsam die für den Kunden passende 

Lösung finden, zum anderen ist es uns wichtig, 

unseren Qualitätsanforderungen nachzukommen, 

was auch bedeutet, nur hochwertige 

Produkte und Lösungen anzubieten. 

So setzen wir auf die Kooperation mit Herstellern 

wie Ricoh oder Wortmann für Druckund 

IT-Lösungen, Datev und Docuware im 

Dokumentenmanagement- und Spezialsoftwarebereich 

sowie Alcatel Lucent in Sachen 

Telekommunikation und Netzwerke.“ 

MDS-MASTER-ZERTIFIZIERUNG 

Ende August 2011 erhielt ZDS Bürosysteme 

von Ricoh die Zertifizierung als „Managed 

Document Services Master“ – übrigens als eines 

der ersten Fachhandelsunternehmen in 

der Wirtschaftsregion Stuttgart, nachdem bereits 

2005 die Zertifizierung zum „1=1 Pay per 

Page Master“ erfolgt war. Ricoh-MDS bündelt 

das gesamte Leistungsportfolio des Herstellers 

für Drucker- und Kopiersysteme. Der 

Kunde erhält so eine maßgeschneiderte Lö- 


ZDS ONLINE: alle Leistungen, 

Referenzen und 

Lösungen auf einen Blick. 

sung für das gesamte Druck- und Dokumentenmanagement. 

Für die MDS-Zertifizierung 

unterzog sich ZDS zum Beispiel einer TÜV- 

Zertifizierung, der ein umfangreiches Prüfverfahren 

voranging. Im Fokus stand dabei die 

Beratungskompetenz und Serviceorientierung. 

„Mit der Zertifizierung zeigen wir, dass 

unsere Strukturen und Prozesse optimal auf 

die Anforderungen unserer Kunden abge- 

SPORTFREUNDE: Nach 

der Arbeit kommt das 

Vergnügen: Das Team 

von ZDS engagiert sich 

auch sportlich, zum 

Beispiel im Basketball. 

RAT UND TAT: Auch im Servicefall ist ZDS zur 

Stelle, und das rund um die Uhr. 

stimmt sind“, erläutert Zieringer. „MDS bietet 

unseren Kunden einzigartige Mehrwerte. Vor 

allem wenn es um Themen wie Analyse, Beratung 

und Lösungsentwicklung geht, werden 

wir von dem neuen Know-how profitieren.“ 

MOTIVATION IST ALLES 

Das MDS-Konzept zeigt es bereits: Produkte 

sind nicht alles – auch nicht im Fachhandel. 

Dass Zieringer sich bei kleinen, mittelständischen 

und Großunternehmen, bei Steuerbera-

ter- und Anwaltskanzleien, Ärzten und Behörden 

mit den Jahren einen guten Namen 

erworben hat, führt er neben der umfassenden 

Beratung nicht zuletzt auf seine Unternehmensphilosophie 

und seine Belegschaft 

zurück. „Alle unsere Mitarbeiter fühlen sich 

unserem Qualitätsgedanken verpflichtet“, erläutert 

Zieringer. „Sie sind motiviert und von 

ihrem jeweiligen Bereich richtiggehend begeistert. 

Das spürt der Kunde – mit motivierten 

Mitarbeitern braucht man sich um die 

optimale Betreuung der Kunden keine Sorgen 

zu machen. Zudem stellen wir sicher, dass unser 

gesamtes Team in allen Bereichen stets um 

die aktuelle Lage des jeweiligen Marktes weiß, 

neue Entwicklungen verfolgt und auch einschätzen 

kann, was sinnvoll ist und was womöglich 

nur eine Spielerei, die der Kunde 

nicht benötigt.“ 

Eine optimale Betreuung der Kunden setzt 

allerdings auch geordnete Abläufe im Unternehmen 

selbst voraus – stimmen die internen 

Strukturen nicht, fällt es auch den Mitarbeitern 

schwer, den Kunden geordnet und motiviert 

zu beraten. Zieringer möchte dieses Risi- 

DAS ZDS-TEAM: Mit zum Teil über 30-jähriger Erfahrung 

steht das Team um Wilfried Zieringer seinen Kunden und 

Partnern 24 Stunden am Tag zur Verfügung. 

MDS-MASTER: Als erster Fachhändler im 

Großraum Stuttgart erhielt ZDS die 

MDS-Master-Zertifizierung. 

ko nicht eingehen: „Wir haben schon vor 

Jahren ein Qualitätsmanagement-System eingeführt, 

um unsere Abläufe durchdacht steu- 

ern zu können – das ist natürlich nur möglich, 

wenn diese bis ins Detail bekannt sind. Dafür 

trägt jeder Mitarbeiter Verantwortung. Das 

Qualitätsmanagement-System ist somit für 

die gesamte Belegschaft verbindlich.“ 

SPORTLICH ENGAGIERT 

Dass Zieringers Unternehmensphilosophie 

sich auszahlt – und längst nicht nur in monetärer 

Hinsicht – zeigt der Umgang der Mitarbeiter 

untereinander: „Es herrscht ein harmonischer 

Umgang im Team“, berichtet der 

Geschäftsführer. „Dazu trägt sicher auch bei, 

dass wir Wert darauf legen, jeden Mitarbeiter 

in der für ihn passenden Position einzusetzen. 

Wir bedienen uns zur Bestimmung dieser Potenziale 

anerkannter Analysetools und verzeichnen 

damit sehr gute Erfolge.“ 

Und ZDS ist auch außerhalb der Bürowelt 

aktiv – nämlich sportlich: Zieringer und sein 

Team engagieren sich bei Golfturnieren, im 

Basketball und Fußball. Ein bisschen Spaß 

muss schließlich auch sein. 

Nadia Hamdan � 


UNTERNEHMEN Ricoh 

Aufgrund schwieriger Märkte 

und erhöhter Ansprüche 

der Endkunden haben 

sich die Prioritäten der 

Fachhändler und ihre Erwartungen 

an die Hersteller 

erheblich geändert. Beispielsweise seien 

für IT-Händler Rabatte und Bonuszahlungen 

eigentlich lange nicht so wichtig, wie IT-Unternehmen 

bisher angenommen haben, gab 

das Wirtschaftsportal business-on.de bereits 

vor einiger Zeit nach einer bundesweiten, von 

der Kommunikationsberatung Peakom in Zusammenarbeit 

mit den Vertriebsspezialisten 

von JDC und dem Fachmagazin ChannelPartner 

durchgeführten Untersuchung zu bedenken. 

Dafür stünden technischer Support und 

PEP it or forget it 

Wollen sie erfolgreich sein, sollten Hersteller Maßnahmen 

zur Unterstützung ihrer Handelspartner konsequent und nachhaltig 

einsetzen. Häufig sehen aber die Partnerprogramme 

nur irgendwelche Rabattaktionen vor. Wie sollen seriöse 

Partnerprogramme überhaupt aussehen? 

persönliche Betreuung durch die Hersteller an 

erster Stelle, um eine gewinnbringende Zusammenarbeit 

sicherzustellen. 

ein neues VerstÄndnis 

Dies gilt immer noch. „Nur diejenigen Hersteller, 

die diese Tatsache berücksichtigen, 

werden künftig auf der Gewinnerseite stehen“, 

bestätigt Uwe Jungk, Chief Executive Officer 

von Ricoh Deutschland, diesen Trend. „So soll 

laut Experten die Nachfrage nach Managed 

Services künftig in allen Branchen weiter steigen. 

Auch stehen Unternehmen mehr und 

mehr vor der Herausforderung, die alltägliche 

Informationsflut so schnell und effizient wie 

möglich zu verarbeiten. Die von den Kunden 

gewünschten Lösungen sind vielschichtig und 

erfordern von den Fachhändlern ein anderes 

Verständnis als das reine Verkaufen von Hardwareprodukten.“ 

Schließlich muss Jungk es ja wissen, denn 

Ricoh verzeichnet eine stets wachsende Nachfrage 

nach umfassenden Lösungen zur Optimierung 

der unternehmensweiten Dokumenten- 

und Informationsprozesse. „Mit unserem 

Konzept für Managed Document Services 

(MDS) können wir Kunden aus allen Branchen 

einen ganzheitlichen Ansatz aus einer Hand 

bieten. MDS beinhalten das gesamte, unternehmensweite 

Dokumentenmanagement von 

der Eingabe über die Verarbeitung bis zur Ausgabe. 

Neben Beratung und Projektbegleitung 

decken wir mit unserem Angebot auch die Be- 

8 2 FACtS FACTS office SonderveröFFentliChUng 10/2011 

2/2012 

10/2011 FACtS

eiche Business Solutions und Produktions- 

druck ab“, schildert Jungk das Modell. „Unter 

dem Schirm von MDS erhalten unsere Kunden 

zudem im IT-Bereich Beratung, Dienstleistungen 

und Support. Mit Ricoh haben sie dann 

einen Ansprechpartner, der ihnen alles aus einer 

Hand liefern kann, was Büroinfrastruktur, 

Sicherheit, Server, Storage, Voice over IP, Netzwerke 

und Telekommunikation angeht.“ 

der feine unterschied 

Um seine Partner in die Lage zu versetzen, 

das komplexe Lösungsgeschäft abzuwickeln, 

bietet Ricoh über das Ricoh-Partnerentwicklungsprogramm 

(PEP) zahlreiche Schulungen 

an. Fachhändler können sich zum Beispiel im 

Rahmen von PEP als „MDS Master“ zertifizieren 

lassen. Anhand dieses Programms werden 

Ricoh-Partner speziell darauf vorbereitet, die 

bekannten Vermarktungskonzepte erfolgreich 

im Tagesgeschäft einsetzen zu können. Dazu 

hat Ricoh unter anderem zusammen mit dem 

TÜV Nord einen TÜV-Standard für „Beratungsund 

Servicequalität in der Bürokommunikation“ 

entwickelt, der Teil der MDS-Zertifizierung 

ist. Diese stellt sicher, dass Qualität und Kundenorientierung, 

besonders in den Bereichen 

info 

Beratung und technischer Service, bei jedem 

zertifizierten Fachhändler systematisch geprüft 

und kontinuierlich verbessert werden. 

Die Zufriedenheit des Kunden steht dabei immer 

im Mittelpunkt. Daher müssen sich die 

Fachhandelspartner auch in den Folgejahren 

einem sogenannten Überwachungsaudit stel- 

Besonders interessant in Zeiten des Fachkräftemangels: Zum Angebot des PEP-Moduls 

„Knowledge Management“ gehört die Ausbildung der Fachhandels-Nachwuchskräfte. 

Der Wandel, der die gesamte Branche prägt, wirkt sich auch auf das technische und 

kaufmännische Personal aus. Immer kürzere Innovationszyklen, ein rasant wachsendes 

Produktportfolio und die zunehmende Komplexität der Kundenlösungen 

stellen immer höhere Anforderungen an das Personal. Neben technischem und 

produktspezifischem Know-how sind heute umfassende Netzwerk- und IT-Kenntnisse 

gefragt. Aus diesen Gründen hat Ricoh ein besonderes Ausbildungskonzept entwickelt: 

Fachhändler können die Erfahrung von Ricoh nutzen und ihre Nachwuchskräfte 

in Hannover als Informationselektroniker/Bürosystemtechnik 

(HWK) und IT-Systemkaufleute 

(IHK) ausbilden lassen. Art und 

Umfang des Ausbildungsverbunds 

mit Ricoh werden über 

eine Kooperationsvereinbarung 

festgelegt. 

Ansprechpartner für weitere 

Informationen ist Dr. Sven 

Neumann (E-Mail: 

sven.neumann@ricoh.de, 

Telefon: 0511/67 42-2330) 

von der Ricoh Academy. 

FACtS 10/2011 

UWE JUNGK, Chief Executive Officer von 

Ricoh Deutschland 

Ein Angebot, das Sie nicht ablehnen können 

len. Damit wird gewährleistet, dass die Anforderungen 

des TÜV-Standards langfristig umgesetzt 

und erfüllt werden. 

PEP ist modular aufgebaut und gliedert 

sich in vier Module, die sich an den derzeitigen 

Marktanforderungen orientieren. So bietet 

Ricoh im Modul „Change Management“ 

Beratungsdienstleistungen an, die den Partnern 

Potenziale und Ansatzpunkte für ein 

Veränderungsmanagement sowie individuelle 

Handlungsalternativen aufzeigen. Das Modul 

„Ricoh Tool Support“ umfasst das gesamte 

Portfolio der Vermarktungswerkzeuge, die 

Ricoh im Markt getestet hat und seinen Partnern 

zugänglich macht. Beispielsweise können 

Ricoh-Partner ihre Kunden nach Hannover 

mit in die Hauptverwaltung nehmen, wo 

den Besuchern im Rahmen des Future-Office- 

Live-Konzepts und nach dem Motto „Wir 

leben, was wir verkaufen“ ermöglicht wird, 

Produkte und Lösungen live und praxisnah 

im alltäglichen Einsatz zu erleben. 

Was „Ricoh Team Support“ angeht, bedeutet 

dieses Modul, dass Partner auf die Unterstützung 

interner Abteilungen zurückgreifen 

und somit ihr Leistungsspektrum erweitern 

können. Und zum Inhalt des Moduls „Knowledge 

Management“ zählen sowohl die Zertifizierungsprogramme 

als auch das gesamte 

Schulungsangebot der Ricoh Academy. 

Die Studie von Peakom und Co. zeigt es: 

Gelungene Partnerprogramme müssen nicht 

spektakulär sein oder fortwährend neue Impulse 

setzen. Doch können sie am Ende den 

feinen Unterschied im Wettbewerb ausmachen. 

Ricoh sieht es genauso: „Im Mittelpunkt 

eines Partnerprogramms sollte immer 

die Zukunftsfähigkeit der Fachhandelsunternehmen 

stehen“, sagt Jungk. In einem solchen 

Programm gehe es letztlich darum, 

Fachhandelspartner zu unterstützen, damit 

sie noch erfolgreicher werden und auch langfristig 

erfolgreich bleiben. Deshalb solle der 

Fokus dabei auf den Bereichen liegen, die im 

Fachhandel noch großes Potenzial aufweisen. 

„Eine Partnerschaft mit Ricoh bringt 

Fachhandelsunternehmen einen deutlichen 

Mehrwert“, bringt es Jungk auf den Punkt. 

„Durch sie erhalten die Händler Zugriff auf 

Services, die ihnen sonst entweder nicht zur 

Verfügung stehen oder die sie erst teuer einkaufen 

müssen.“ 

Graziella Mimic g 

2/2012 SonderveröFFentliChUng 10/2011 FACTS FACtS office 93

AKTUELL Betriebsprüfung 

Prüfungen erwarte 

bis zuletzt 

Nicht ein Unternehmer, auch nicht der hartgesottenste, 

der bei dem Gedanken an eine Betriebsprüfung 

nicht mit Ehrfurcht erfüllt wird. Doch viele Punkte 

sind den meisten unklar. Per Hegenberg, Wirtschaftsprüfer 

und Geschäftsführer bei der 

Niederrheinischen Treuhand 

in Duisburg, bringt Licht 

ins Dunkel. 

10 30 FACtS FACTS SPECIAL SonderveröFFentliChUng 2/2012 

9/2010 FACtS

FACTS: Zunächst eine Grundfrage: Wer wird 

überhaupt geprüft? 

Per Hegenberg: Grundsätzlich können alle, 

die gewerblich oder freiberuflich tätig sind, 

geprüft werden. Die Auswahl erfolgt nach 

Ermessen der Finanzverwaltung. Diese hat 

die Betriebe in Größenklassen eingeteilt. 

Die Prüfungsfrequenz nimmt grundlegend 

mit der Größenklasse ab. Andererseits wird 

zunehmend eine am Steuerausfallrisiko orientierte 

Auswahl der zu prüfenden Unternehmen 

unabhängig von dessen Größe angedacht. 

Unabhängig von der Größenordnung 

gibt es Stichproben- oder anlassbezogene 

Prüfungen. 

FACTS: Welche Anlässe können das sein? 

Hegenberg: Im Rahmen der Bearbeitung eingereichter 

Jahresabschlüsse und Steuererklärungen 

erfolgen regelmäßig Plausibilitätsbeurteilungen. 

Diese können zu Rückfragen, 

aber auch zu Betriebsprüfungen führen. 

Beispielhaft seien Gewinne genannt, die 

nachhaltig die üblichen Lebenshaltungskosten 

nicht decken, oder branchenuntypische 

Gewinnmargen. Das Gleiche gilt bei hohen 

Einlagen in den Betrieb, die einem niedrigen 

Privatvermögen gegenüberstehen. Einlage, 

Entnahme, Kauf, Verkauf und Nutzungsänderung 

von Grundstücken können ebenfalls 

Anlass sein sowie auch die Aufgabe des Betriebs, 

die Änderung seiner Rechtsform oder 

die Änderung von Gesellschaftsverhältnissen. 

Führten vorherige Betriebsprüfungen 

zu erheblichen Steuernachzahlungen, steht 

eine Anschlussprüfung mit Sicherheit vor 

der Tür. 

FACTS: Wo wird die Betriebsprüfung durchgeführt? 

Hegenberg: Sie findet in den Geschäftsräumen 

des Steuerpflichtigen statt. Ist dies sowohl 

dort als auch in den Wohnräumen des Steuerpflichtigen 

unmöglich, muss an Amtsstelle 

geprüft werden (§ 200 Abs. 2 AO). 

FACTS: Wie erfahren die Betroffenen von der 

anstehenden Prüfung? 

Hegenberg: Der Steuerpflichtige erhält eine 

Prüfungsanordnung. Darin werden unter anderem 

die zu prüfenden Steuerarten und Besteuerungszeiträume 

festgelegt. Die Prüfungsanordnung 

muss angemessene Zeit vor 

Prüfungsbeginn bekannt gegeben werden, im 

Fall von Großunternehmen in der Regel vier, 

bei anderen zwei Wochen vorher. 

FACTS: Welche Vorbereitungen gilt es im Falle 

einer Prüfung zu treffen? 

Hegenberg: Der Steuerpflichtige hat eine Mitwirkungspflicht. 

Er muss in der Lage sein, 

alle prüfungsrelevanten Daten bereitzustellen 

und die Fragen des Prüfers ausführlich zu 

beantworten. Er kann Auskunftspersonen 

benennen, was ihn trotzdem nicht von seiner 

Mitwirkungspflicht befreit. Dem Prüfer steht 

es laut § 200 Abs. 1 Sätze 3 und 4 AO nur dann 

zu, andere Betriebsangehörige zu befragen, 

wenn die bisher erhaltenen Auskünfte nicht 

ausreichen. Der Steuerpflichtige muss alle 

aufbewahrungspflichtigen Unterlagen, insbesondere 

Jahresabschlüsse, Inventurunterlagen 

und Belege bereithalten. Der Betriebsprüfer 

darf im Übrigen auf die elektronischen 

Daten des Steuerpflichtigen zugreifen. Er 

darf sogar die Aushändigung von Daten verlangen, 

um diese elektronisch mit einer speziellen 

Prüfungssoftware auszuwerten. Dies 

setzt unter Umständen voraus, dass nicht 

„Bereits die laufende Bearbeitung 

der Buchhaltung und der 

Jahresabschlüsse sollte eine 

Qualität aufweisen, die aufwendige 

Aufarbeitungen oder 

Nachbesserungen kurz vor einer 

anstehenden Prüfung entbehrlich 

macht.“ 

PER HEGENBERG, Wirtschaftsprüfer und 

Geschäftsführer der Niederrheinischen 

Treuhand in Duisburg 

mehr verwendete EDV-Ausstattung und Software 

alleine zu diesem Zweck während der 

gesetzlichen Aufbewahrungspflichten weiterhin 

vorzuhalten sind, um einen Datenzugriff 

sicherzustellen, Bereits die laufende 

Bearbeitung der Buchhaltung und der Jahresabschlüsse 

sollte eine Qualität aufweisen, die 

aufwendige Aufarbeitungen oder Nachbesserungen 

kurz vor einer anstehenden Prüfung 

entbehrlich macht. Hier dürfte auch die laufende 

Einbindung eines Steuerberaters sinnvoll 

sein, der zumindest Plausibilitätsbeurteilungen 

vornimmt. 

FACTS: Welche Fehler sind für Kleinunternehmer 

und Mittelständler typisch? 

Hegenberg: Die Fehler sind vielfältig. Oftmals 

hängen sie mit einer fehlenden klaren Trennung 

zwischen Betriebs- und Privatsphäre 

oder im Falle von Kapitalgesellschaften mit 

beherrschenden Gesellschafter-Geschäftsführern 

mit fehlenden klaren vertraglichen 

Vereinbarungen zusammen. Durch unabgestimmte 

Nutzungsänderungen kann es zu 

steuerlichen Entnahmen und der Besteuerung 

stiller Reserven kommen, die in der 

FACtS 9/2010 2/2012 SonderveröFFentliChUng SPECIAL FACtS FACTS 11 31

AKTUELL Betriebsprüfung 

Regel aufgrund fehlenden Liquiditätszu- 

flusses besonders unangenehm sind. Eines 

der häufigsten Themen ist nach wie vor auch 

die steuerliche Behandlung von privat genutzten 

Firmenfahrzeugen. Hier ist oftmals 

die Bemessungsgrundlage für die Ermittlung 

des Privatanteils zu niedrig angesetzt 

oder die Fahrtenbücher, die den betrieblichen 

Anteil der Fahrten belegen sollen, sind 

nicht ordnungsgemäß geführt. Vielfach 

scheitert die steuerliche Anerkennung aber 

auch daran, dass die belegmäßigen Voraussetzungen 

durch unvollständige Angaben 

auf der Rechnung oder fehlende Aufzeichnungen 

bei Bewirtungen oder Geschenken 

nicht erfüllt werden. 

FACTS: Stichwort Selbstanzeige? Was hat es damit 

auf sich? 

Hegenberg: Steuerpflichtige können bei 

Steuerdelikten durch eine wirksame Selbstanzeige 

Straf- und Bußgeldfreiheit erlangen. 

Ist der Betriebsprüfer bereits erschienen, 

tritt allerdings eine Sperrwirkung ein. Eine 

wirksame Selbstanzeige ist dann nicht mehr 

möglich. 

FACTS: Welche Bedeutung haben sogenannte 

Kontrollmitteilungen? 

Hegenberg: Stellt der Prüfer im Rahmen einer 

Prüfung steuerliche Verhältnisse anderer Steuerpflichtiger 

fest, die steuerlich relevant sein 

können, so dürfen diese ausgewertet werden. 

Der Prüfer erstellt eine Kontrollmitteilung 

über diese Verhältnisse, die der Finanzbehörde 

zugeleitet wird, die für diesen anderen 

Steuerpflichtigen zuständig ist. 

FACTS: Die Betriebsprüfung ist über die Bühne 

gegangen? Was passiert nun? 

Hegenberg: In der Regel erfolgt eine Schlussbesprechung 

über das Ergebnis der Betriebsprüfung. 

Darin werden insbesondere 

strittige Sachverhalte erörtert. Hier ist eine 

geschickte Argumentation im Blick auf tragbare 

Kompromisse von großem Vorteil. Auch 

hier empfiehlt sich die Hinzuziehung eines 

Steuerberaters. Anschließend erstellt der 

Prüfer einen schriftlichen Prüfungsbericht 

und stellt darin seine Prüfungsfeststellungen 

dar. Bei wesentlichen Änderungen zuungunsten 

des Steuerpflichtigen ist diesem 

Gelegenheit zur Stellungnahme zu geben. 

Der Prüfungsbericht bildet die Grundlage 

für die Änderung von Steuerbescheiden. 

Gab es keine Beanstandungen, genügt es, 

dies dem Steuerpflichtigen mitzuteilen. 

FACTS: Können auch Regelungen für die Zukunft 

getroffen werden? 

Hegenberg: Ist es für den Steuerpflichtigen 

für seine geschäftlichen Maßnahmen wichtig, 

die künftige steuerliche Behandlung zu 

kennen, soll die Finanzbehörde verbindlich 

zusagen, wie ein für die Vergangenheit geprüfter 

und im Prüfungsbericht dargestellter 

Sachverhalt in Zukunft steuerlich behandelt 

wird. Hierfür ist ein Antrag des Steuerpflichtigen 

erforderlich. 

FACTS: Und wenn der Prüfer einen Verdacht 

auf eine Straftat hat? 

Hegenberg: Dann ist es seine Pflicht, die 

Straf- und Bußgeldstelle zu informieren. 

Wird ein Strafverfahren in Gang gesetzt, unterbricht 

dies die Betriebsprüfung. Für den 

Geprüften besteht die Obliegenheit der Mitwirkung 

nicht mehr. Die Straf- und Bußgeldstelle 

ist daher verpflichtet, unverzüglich 

die Einleitung des Strafverfahrens mitzuteilen. 

Ansonsten kann ein Verwertungsverbot 

entstehen. 



9/2010 FACtS

IT – Made in Germany 

Die WORTMANN AG gehört zu den erfolgreichsten deutschen DV- 

Unternehmen. Mit ca. 400 Mitarbeitern und einem Umsatz von ca. 

470 Mio. € in 2011 ist sie eines der bedeutendsten unabhängigen 

Unternehmen in der Branche. 

Die wichtigsten Standbeine der WORTMANN AG sind die Produktion 

von TERRA Computersystemen sowie TERRA LCDs, welche überwiegend 

im Businessbereich Einsatz finden. 

Als Value-Added-Reseller ist ein vorbildliches und innovatives Serviceangebot 

kennzeichnend für das Unternehmen. 

• mehr als 25 Jahre PC-, Notebook- und Serverproduktion 

• Servicecenter am Produktionsstandort 

• hunderte Arbeitsplätze und 20% Ausbildungsquote 

www.wortmann.de

FARBDRUCKSYSTEME 

Ganz groß 

PRÄZISE: Mit einer neuen Lasertechnologie und einer Auflösung 

von 4.800 dpi sorgen Ricoh Pro C751EX, Pro C651EX und Pro C751 

für eine exakte Wiedergabe im Druck. 

Ricoh Europe PLC hat drei neue digitale Farbdrucksysteme für den kleinauflagigen Produktionsdruck 

vorgestellt: Ricoh Pro C651EX und Pro C751EX sind mit Scannern ausgestattet, 

der Ricoh Pro C751 ist ein reines Drucksystem. Die Systeme sollen auf den Bedarf von 

Druckdienstleistern, Digital- und Akzidenzdruckereien sowie Hausdruckereien zugeschnitten 

sein. Dank einer Reihe neuartiger Entwicklungen sorgen sie laut Hersteller mit einer Auflösung 

von 4.800 dpi für eine hohe Bildqualität und sind zugleich eine wirtschaftliche Wahl für Unternehmen, 

die ihr Leistungsspektrum in mittleren und kleinen Auflagen ausbauen wollen. Für eine 

größere Vielseitigkeit steht eine breite Palette an Optionen bereit, etwa eine neue Multifalzeinheit, 

Papierzuführung für hohe Kapazitäten, Ringbinder, Finisher für 100 Bogen, Broschürenhefter, 

Großraumablage, GBC StreamPunch Pro EX sowie der Plockmatic Booklet Maker.Darüber 

hinaus verfügen die neuen Systeme über die technologischen Weiterentwicklungen des Ricoh Pro 

C901 Graphic Arts Edition: Dank der außerordentlich hohen Produktivität sollen die neuen Pro- 

Systeme ein breites Spektrum an Bedruckstoffen mit Grammaturen bis 300 g/m² in der höchsten 

Druckgeschwindigkeit verarbeiten können. Für Drucksachen wie Broschüren, Faltblätter, Mailings, 

Berichte und klebegebundene Bücher in Kleinauflagen sind die neuen Drucksysteme laut 

Ricoh ideal geeignet. Alle drei Modelle sind mit dem neuen Druckserver EFI E41A ausgestattet 

und lassen sich damit unkompliziert in bestehende Arbeitsumgebungen einbinden. Dazu sind 

die Systeme so gestaltet, dass sie nahtlos mit der gesamten Palette an integrierten TotalFlow- 

Lösungen von Ricoh zusammenarbeiten. (kl) � 

EINFACH: Ein Tonerwechsel ist bei Ricohs 

Pro-Reihe im laufenden Betrieb möglich. 

Druckjobs müssen nicht angehalten werden. 

64 64 14 

FACTS FACtS 7/2011 SonderveröFFentliChUng 2/2012 

7/2011 FACtS

ADVertOriAL Dms-Nachrichten 

info 

Docuware Highlights 

g basisversion verfügt über kompletten Funktionsumfang 

zur elektronischen Archivierung und zum Dokumenten- 

Management. 

g einfache, intuitive bedienung für Anwender 

g Sehr niedrige Total Cost of Ownership (TCO) 

g einfache integration in beliebige Softwareanwendungen – 

vollständig browserbasiert und ohne programmierung mit 

DocuWare Smart Connect 

Partner mit hoher Beratungskompetenz 

Die DocuWare AG vertreibt ihre Lösungen seit Gründung in 1988 zu 100 Prozent indirekt. In den ersten 

sechs Monaten des Jahres 2011 konnte der DMS-Spezialist seinen weltweiten Umsatz gemessen am 

Vergleichszeitraum des Vorjahres um 14 Prozent erhöhen. Max Ertl, Vice President Sales & Marketing, sieht gerade 

in der Kompetenz der autorisierten DocuWare-Partner große Chancen, das Wachstum zu beschleunigen. 

Wir bewegen uns in einem ungesättigten 

Markt, da gibt es nur einen 

äußerst geringen Verdrängungswettbewerb. 

Um ein Projekt zu gewinnen, müssen 

unsere Partner ihre Kunden vom Mehrwert 

unserer Lösungen überzeugen. Denn Unternehmen 

jeglicher Größe können mit Dokumentenmanagement-Lösungen 

Kosten sparen, 

indem sie ihre Prozesse deutlich beschleunigen. 

Zahlreiche Referenzen belegen, dass sich 

die Investitionen in der Regel zwischen sechs 

und 18 Monaten amortisieren. 

Training on The Job 

Mit ausschlaggebend für den Geschäftserfolg 

ist eine gute Schulung unserer autorisierten 

DocuWare-Partner (ADP). Als erstes 

muss ein ADP zwei seiner Mitarbeiter durch 

uns zu DMS-Spezialisten ausbilden lassen. 

Wir bereiten diese Mitarbeiter durch intensive 

Schulung und ,Training on the Job‘ optimal 

auf ihre Aufgaben als Techniker und Vertriebsmann 

vor. Durch den Einsatz des Dokumentenmanagement-Systems 

im eigenen 

Unternehmen ist der Partner bestens vertraut 

mit der Lösung. Um das hohe Prozess- 

„Anhand von Tests wird 

das Wissen der Teilnehmer 

überprüft. Bestands- und 

potentielle Kunden haben 

somit die Gewissheit, dass 

nur hervorragend aus- 

gebildete Berater und 

Systemtechniker sie 

betreuen.“ 

MAx erTL, Vice president 

Sales & Marketing 

bei der DocuWare AG 

und Produkt-Know-how durchgängig zu gewährleisten, 

können die ADP ihr Wissen anhand 

elektronischer Lernmethoden und 

Präsenztrainings stets auf dem neuesten 

Stand halten. 

Die Inhalte der Trainings im Web und vor 

Ort sind speziell auf die unterschiedlichen 

Zielgruppen (Sales, Process Consulting und 

Professional Services) zugeschnitten; anhand 

von Tests wird das Wissen der Teilnehmer 

überprüft. Bestands- und potentielle 

Kunden haben somit die Gewissheit, dass 

nur hervorragend ausgebildete Berater und 

Systemtechniker sie betreuen.“ g 


FACTS-TiTel 

Wer sich nicht grün macht, 

den fressen die Ziegen 

klimawandel, stets knappere ressourcen bei zunehmender Weltbevölkerung – keine 

frage, Politik und Wirtschaft stehen vor nie da gewesenen herausforderungen. Denn seit 

Jahren warnen die experten: Die ökologische logik lässt sich nicht mit der suche nach 

unendlichem Wachstum vereinbaren. Wie schaffen es Unternehmen, die konsequente 

Berücksichtigung von Umweltaspekten und den ersehnten dauerhaften geschäftlichen 

erfolg in einklang zu bringen? 

die Einwirkung des Menschen 

auf die Umwelt gibt 

es nicht erst seit gestern. 

Bereits ab 9.000 vor Christus 

begannen die neolithischen 

Völker in Vorderasien – 

die ersten, die von Pflanzen- und Tierzucht 

lebten – in manchen Gegenden Felder und 

Heiden anzulegen. Später fingen diese Far- 

mer an, Wälder zu verbrennen, um die auf 

diese Weise gewonnenen Lichtungen zu bestellen 

oder für die Viehhaltung zu nutzen. 

So eignete sich der Mensch durch die Erfindung 

von Pflanzenbau und Tierzucht die 

Fähigkeit an, seinen natürlichen Raum zu 

verändern – früher hatte er sich der der Natur anpassen 

müssen müssen und sich damit begnügt, zu 

jagen, zu fischen fischen oder Beeren zu pflücken. 

Seitdem ist viel Zeit vergangen. Inzwischen 

hat die methodische Zerstörung der 

natürlichen Ressourcen ein solches Ausmaß 

erreicht, dass ein weiteres Bestehen unserer 

Wirtschaftssysteme infrage gestellt und die 

Zukunft der nächsten Generationen stark be- 

einträchtigt wird. Experten monieren dies 

und warnen schon seit Jahren vor den Folgen, 

wie unter anderem die Vereinten Nationen 

66 16 66 FACTS FACtS 7/2011 

SonderveröFFentliChUng 2/2012 

XX/2011 7/2011 FACtS

FACtS XX/2011 7/2011 

Umwelt und Wirtschaft 

2/2012 SonderveröFFentliChUng 7/2011 FACtS FACTS 67 17 67

FACTS-TiTel 

oder die Weltgesundheitsorganisation 

(WHO) in regelmäßigen, beunruhigenden 

Berichten und dringenden Appellen. 

Schon Ende 2005 forderte das UN-Klimasekretariat 

in seinem Bericht, die Politik 

müsse endlich global an einem Strang ziehen, 

um die Emission von Treibhausgasen 

radikal zu senken, bevor die Schäden irreversibel 

sind, schildert Karin Kneissl in ihrem 

Buch „Der Energiepoker – wie Erdöl und Erdgas 

die Weltwirtschaft beeinflussen“. Es ginge 

nicht mehr bloß um die Verschmutzung 

der Umwelt, sondern um deren Zerstörung 

mit all ihren Folgen für Natur und Menschen 

bis hin zur Massenflucht aus betroffenen Regionen. 

Hiervon sollen auch wesentliche Teile 

Europas betroffen sein. 

„Für den Mittelmeerraum zeichnen die 

Klimaforscher düstere Prognosen einer Versteppung 

der Küsten, akuten Wassermangel 

mit drastischen Folgen für die Landwirtschaft 

und den Tourismus“, schreibt Kneissl. Bis 

2080 könne die Durchschnittstemperatur in 

Europa um zwei bis vier Grad steigen. An den 

Nordseeküsten könne der Meeresspiegel infolge 

des Abschmelzens des arktischen Eises 

um einige Meter steigen und damit weite Teile 

der Niederlande und Norddeutschlands allen 

Deichbauten zum Trotz unter Wasser setzen. 

ÖKologiscHe UngerecHtigKeit 

Die Lage ist also ernst: Ob in Sachen Klima, 

Ressourcen, Luftverschmutzung, Zustand 

der Böden, Flora und Fauna oder was 

die anarchistische Urbanisation in manchen 

Ländern der Welt angeht, in jedem Punkt 

herrscht Alarmstufe Rot. Dies alleine allerdings 

und die wiederholten Mahnungen der 

Experten hätten die Wirtschaft nicht unbedingt 

dazu bewegen können, sich mit dem 

Thema Ökologie auseinanderzusetzen. Vielmehr 

haben die in regelmäßigen Abständen 

stattfindenden Naturkatastrophen den Umweltschutz 

in die öffentliche Diskussion gebracht, 

wo er mittlerweile mit der damit verbundenen 

Energiefrage einen zentralen Platz 

eingenommen hat. Umfragen fanden heraus, 

dass für circa 85 Prozent der EU-Bürger 

Umweltfragen genauso wichtig wie soziale 

oder ökonomische Themen sind. 

Wobei die Umweltfrage stark von sozialen 

und ökonomischen Aspekten geprägt ist. So 

LITERATURTIPP 

karin kneissl 

Der energiepoker 

Wie erdöl und erdgas 

die Weltwirtschaft beeinflussen 

finanzbuch Verlag 

isBN-10 3-89879-187-4 

isBN-13 978-3-89879-187-8 

248 seiten 

Preis: 29,90 euro 

erdöl, kohle und erdgas dominieren dominieren den energiemarkt. 

Und alle drei dieser fossilen Brennstoffe 

sind knapp und damit teuer. 

Mit dieser knappheit werden sich Wirtschaft und 

Politik in den kommenden Jahrzehnten intensiv 

beschäftigen müssen, denn sie ist brandgefährlich 

für das internationale Gleichgewicht. 

Die autorin ergründet die Welt der energiemärkte, 

in denen geopolitische restriktionen, spekulationen 

und Marktpsychologie ebenso eine rolle 

spielen wie das Gesetz von angebot und Nachfrage. 

Das Buch beleuchtet nicht nur die Bedeutung von 

erdöl und erdgas in der Zukunft sowie den einfluss 

der OPec, sondern befasst sich auch mit den dringenden 

fragen, wohin die westliche industrie im 

hinblick auf den klimawandel steuert und ob 

unsere energieversorgung schon bald bedroht ist. 


7/2011 FACtS

sollte es kein Zufall sein, dass die Zunahme 

der ökologischen Probleme zeitgleich mit 

der globalen wirtschaftlichen Expansion 

stattfindet. Wohlgemerkt: Dabei nimmt die 

„ökologische Ungerechtigkeit“ ebenfalls zu. 

Denn manche Regionen haben große Fortschritte 

in Sachen Umwelt gemacht, indem 

sie einfach ihre Fertigung mit all den Folgen 

in andere Gegenden ausgelagert haben. 

Jedenfalls gibt es nun ein öffentliches Bewusstsein 

für die Umweltfrage, das auf Unternehmen 

einen gewissen Druck ausübt. 

Wollen sie die Erwartungen der Konsumenten 

nicht enttäuschen, die von ihnen das 

Pflegen von ethischen Werten und das Tragen 

von sozialer Verantwortung mit Nachdruck 

verlangen, sehen sie sich zum Handeln 

gezwungen. 

steigender drUcK 

Nicht nur die Kunden versuchen nachzuhelfen, 

sondern auch der Gesetzgeber anhand 

von Standards und anderen Regularien. 

So gibt es immer mehr Richtlinien, die 

Herstellern vorschreiben, was sie bei der 

Produktion, der Entsorgung und dem Recycling 

ihrer Produkte berücksichtigen müssen. 

Dem Verbraucher sollen Umweltzeichen 

wie etwa der Blaue Engel, der Schwan oder 

die Euro-Blume die nötige Orientierung geben. 

Zahlreiche – immer zahlreichere Öko- 

Label – dagegen bilden eine unübersichtliche 

Sammlung und sorgen mitunter auch 

für Verwirrung. 

Ein weiterer Grund für die Wirtschaft, 

sich zur Umwelt zu bekennen, ist der allgegenwärtige 

Sparzwang. Quer durch die 

Branchen sind Einsparungen an der Tages- 

FACtS 7/2011 

ordnung. So müssen Unternehmen und Organisationen 

Produkte anbieten, die helfen, 

Energie zu sparen und Abfall, dessen Entsorgung 

immer teurer wird, zu vermeiden. 

Zumal Energie immer kostspieliger wird. 

Ob in die Höhe schnellende Benzinpreise 

oder rasant steigende Gas- und Strompreise 

– in den vergangenen Jahren war eine 

kontinuierliche Steigerung der Energiekosten 

zu beobachten. Dies liegt zum Teil daran, 

dass der Energiebedarf weltweit zugenommen 

hat, sodass die Energieträger 


immer knapper werden. Insbesondere aufstrebende 

Volkswirtschaften wie China und 

Indien zeigen in diesem Bereich einen 

kaum zu sättigenden Appetit – Tendenz 

steigend. 

Der Druck ist also da und dem kann sich 

die Wirtschaft schlecht entziehen. Grün 

werden, heißt partout die Devise. Von Nachhaltigkeit 

ist nur noch die Rede und von einem 

schonenden Umgang mit stets knapper 

werdenden Ressourcen. Doch steht dies 

nicht im Widerspruch mit ungebrems- 


FACTS-TiTel 

tem Wachstum, hohen Gewinnen und 

der Jagd nach immer mehr Marktanteilen? 

„Wachstum bedeutet in der Regel mehr 

Konsum, und dieser verschlingt Ressourcen, 

mindestens bei der Produktion, oft aber auch 

noch – wie beim Autofahren – zusätzlich bei 

der Nutzung des Konsumguts“, schrieb bereits 

vor einiger Zeit die Süddeutsche Zeitung. 

„Bei radikalen Wachstumskriterien 

können Konzerne deshalb auch mit grünen 

Strategien nur durchfallen.“ 

Ohne Wachstum aber kein Wohlstand. Und 

nur erfolgreiche Unternehmen, die Gewinne 

verzeichnen, sind auch in der Lage, Arbeitsplätze 

zu sichern, von denen Familien leben. 

Und da findet sich der Weg aus der Zwickmühle. 

„Es gilt, das Streben nach Marktanteilen zu nutzen“, 

lautet der Ratschlag der Süddeutschen 

Zeitung. „Unternehmen wirtschaften am konsequentesten 

umweltverträglich, wenn es für 

sie einträglich ist. Und dies erreichen sie am 

ehesten, wenn sie sich einen Wettbewerbsvorteil 

verschaffen.“ 

HoHe defizite 

Das mit den Wettbewerbsvorteilen hatten 

manche sehr früh geahnt; teils um sich gesetzlichen 

Auflagen zu entziehen, teils um 

von dem, was sie für einen Trend hielten, zu 

profitieren, fingen sie an, Nachhaltigkeitsberichte 

zu veröffentlichen, die einerseits in- 

Nachhilfe: Das öffentliche Bewusstsein für die 

Umweltfrage übt einen zunehmenden Druck auf 

die Wirtschaft aus. 

terne Abläufe so effizient wie möglich gestalten, 

andererseits die Marktposition bei 

Umweltthemen gegenüber Wettbewerbern, 

Gesetzgebern und Kunden dokumentieren 

sollten. Diese Berichte sollten als vertrauensbildende 

Maßnahmen dienen, vorausgesetzt, 

sie beinhalteten richtige Angaben. 

Auch wenn sich viele Betriebe somit zu 

einer umweltfreundlichen Haltung irgendwie 

durchrangen, von einer klar definierten 

Umweltschutzpolitik waren sie noch weit 

entfernt. „In der Praxis fehlt es häufig an erprobten 

Systemen, Regeln und Verfahren, 

um kontinuierlich richtige Informationen zu 

sammeln und zu verarbeiten“, beschrieb damals 

eine Studie von PricewaterhouseCoopers. 

„Das beginnt bei fehlenden Definitionen, 

welche Sachverhalte wie zu erfassen 

sind, und setzt sich fort mit fehlenden Plau- 


7/2011 FACtS

„Wir achten bei der Auswahl unserer 

Produktionspartner nicht nur auf deren 

Umwelt- und Qualitätsmanagement, 

sondern auch auf die Entfernung zu 

unserem Unternehmen. Kurze Wege der 

Produktionsteile verbessern die Ökobilanz 

unserer Produkte und schonen Ressourcen.“ 

thOMas köhl, Geschäftsführer 

der köhl Gmbh 

sibilitätsprüfungen und anderen internen 

Kontrollmöglichkeiten.“ 

So viel hat sich seitdem auch nicht geändert 

– mindestens in den Großunternehmen. 

„Tierarten, selbst ganze Ökosysteme verschwinden 

in einem nie da gewesenen Tempo. 

Doch führende Unternehmen verweigern sich 

konsequent dem Umweltschutz. Allein die 

3.000 größten Unternehmen der Welt verursachen 

Umweltschäden von 1,7 Billionen 

Euro“, kommentierte das Handelsblatt die in 

einer Studie des UN-Umweltprogramms 

UNEP im vergangenen Jahr gewonnenen Ergebnisse. 

„Wie die Studie ergab, haben sich 

nur zwei der 100 größten Konzerne den Erhalt 

der Ökosysteme als strategisches Ziel 

auf die Fahnen geschrieben.“ Von 1.100 internationalen 

Top-Managern fürchte nur jeder 

vierte, Artensterben und der Verlust 

ganzer Ökosysteme könnten das eigene Geschäft 

beeinträchtigen. In vielen Konzernen 

gelte noch immer die Devise: Natürliche 

Ressourcen sind unerschöpflich. 

Mittelstand MacHt es Vor 

Und was ist mit dem Mittelstand? Überraschung! 

„Mittelständler arbeiten besonders 

nachhaltig“, antwortet ebenfalls das Handelsblatt 

und zitiert Ursula Wilms, beim 

Hausgerätehersteller Miele für das Thema 

zuständig: „Gerade Mittelständler könnten 

sich in Sachen Nachhaltigkeit leicht als Vorreiter 

positionieren.“ Insbesondere Familienunternehmen 

würden auf ökologische und 

soziale Verträglichkeit großen Wert legen. Der 

Grund dafür liege laut Wilms im langfristigen 

Planungshorizont. „In Familienunternehmen 

denkt man in Generationen und nicht nur bis 

zur nächsten Hauptversammlung.“ 

Vor allem die enge Bindung zum Standort 

biete Chancen. Dies bestätigt Thomas Köhl, 

Geschäftsführer beim Sitzmöbelhersteller 

KÖHL: „Wir achten bei der Auswahl unserer 

Produktionspartner nicht nur auf deren 

Umwelt- und Qualitätsmanagement, sondern 

auch auf den Standort und die Entfernung 

zu unserem Unternehmen in der 

Rhein-Main-Region. Viele Partner befinden 

sich in einem Umkreis von bis zu 200 Kilometern 

– kurze Wege der Produktionsteile 

verbessern die Ökobilanz unserer Produkte 

und schonen Ressourcen.“ 


Auch bei der Umwelttechnik ist der Mittelstand 

stark engagiert – dies trotz zum Teil hoher 

Investitionskosten. „Die Betriebe sind bestrebt, 

durch die Installation von effizienteren und umweltschonenden 

Anlagen den Rohstoff- und 

Energieeinsatz zu senken“, fand eine Sonderauswertung 

der Konjunkturumfrage des Deutschen 

Industrie- und Handelskammertages 

(DIHK) heraus. „Damit wollen die Unternehmen 

nicht zuletzt auch ihre Kosten reduzieren.“ 

Denn die Wirtschaftlichkeit der Unternehmen 

und ihre Wettbewerbsfähigkeit hängen in 

erheblichem Maße von der Höhe der Energiekosten 

ab, da deren Anteil an den Herstellungskosten 

der Produkte ebenfalls zunimmt. Dass 

ein effizienter Energieeinsatz somit die Grundlage 

für Gewinnsteigerungen bildet, leuchtet 

FACtS 7/2011 2/2012 SonderveröFFentliChUng 7/2011 FACtS FACTS 21 71

FACTS-TiTel 

jedem ein. In den Betrieben schafft ein 

konsequentes Energiemanagement die nötige 

Transparenz für die Verbrauchssituation 

und unterstützt eine dauerhafte Senkung der 

Energiekosten. Daher sollte es unbedingt zu 

den Unternehmensprozessen zählen, wie etwa 

die Kosten- und Leistungsrechnung. 

UMWelttecHniK iM aUfWind 

Im Zuge der Ereignisse in Japan sollte sich 

der Trend hin zum Einsatz modernster Umwelttechnologie 

noch verstärken. Derzeit 

investieren laut DIHK rund elf Prozent der 

mittelständischen Betriebe (bis 500 Mitarbeiter) 

in „grüne“ Technologien, sogar 

13 Prozent sind es im industriellen Mittelstand. 

Ein wichtiger Grund für die zunehmenden 

Investitionen in Umwelttechniken 

sei der schon erwähnte steigende Rohstoffund 

Energiehunger weltweit. Nicht weniger 

als 72 Prozent der mittelständischen Unternehmen 

sehen in der Ausdehnung der Energie- 

und Rohstoffkosten ein Risiko für ihre 

weitere Geschäftsentwicklung. 

GrüNe techNOlOGieN: 

laut experten sollte sich 

der trend hin zum einsatz 

modernster Umwelttechnologie 

noch verstärken. 

Im Übrigen dürfte die Umwelttechnik 

dem DIHK nach in den kommenden Jahren 

die Branche sein, in der sich weltweit die 

größten Zuwachsraten für die deutsche Exportwirtschaft 

erzielen lassen. Diese Tendenz 

schlage sich auch in der Schätzung der Deut- 

schen Auslandshandelskammern (AHKs) nieder. 

Gefragt nach den Branchen mit der 

größten Wachstumsdynamik haben 80 Prozent 

der AHK-Experten die Umwelttechnologie 

genannt. Der Trend zieht sich durch 

alle Weltregionen. In fast allen Ländern der 

EU erwarten die Unternehmen der Branche 

signifikante Zuwachsraten, was aufgrund 

der hohen Volumina von besonderer Bedeutung 

sein dürfte. Auch in Afrika gehen sämtliche 

AHKs von einem Boom in der Umwelttechnologie 

aus. Zwar sind in Afrika die 

staatlichen Budgets für Investitionen in die 

Energieversorgung eher begrenzt. Die von 

der internationalen Staatengemeinschaft 

angekündigten Maßnahmen zum Klimaschutz 

dürften jedoch für die deutschen Anbieter 

ein enormes Potenzial an Projekten in 

diesem Wirtschaftsbereich verheißen. In vielen 

Schwellenländern macht sich die höhere 

Sensibilität für das Thema Umweltschutz be- 


7/2011 FACtS

merkbar: Wirtschaftliche Dynamik bei gleich- 

zeitiger Begrenzung von Umweltschäden 

wird von immer größerer Bedeutung für 

aufstrebende Volkswirtschaften. 

Allen optimistischen Studien zum Trotz 

stehen viele Unternehmen, was Energiesparen 

angeht, mit einer Änderung ihres 

Verhalten noch ganz am Anfang. Viele wissen 

nicht einmal, wie Energiemanagement 

konkret aussieht. Und in der Tat lässt sich 

diese Frage nicht so einfach wie für andere 

Managementsysteme beantworten, denn 

im Gegensatz zu diesen, die von Normen 

FACtS 7/2011 

oder Gesetzgebung gestaltet werden, fügen 

sich Energiemanagement-Systeme keinen 

präzisen Vorgaben. 

Daher gibt es auch mehrere Definitionen: 

Als „vorausschauende, organisierte und systematisierte 

Erzeugung, Verteilung und Verwendung 

von Energie unter ökologischer 

und ökonomischer Zielstellung“ deutet etwa 

der Arbeitskreis Energieanwendung (EA) der 

VDI (Verband Deutscher Ingenieure)-Gesellschaft 

Energietechnik (GET) den Begriff. In 

einem Punkt sind sich alle Experten einig: 

Ein effizientes Energiemanagement be- 

höchst BeDeNklich: Viele 

Betriebe empfinden ihre 

energiekosten immer noch 

als fixkosten, die sich 

unmöglich senken lassen. 


erNüchterNDe 

tatsache: allen optimistischen 

studien zum 

trotz wissen viele Unternehmen 

nicht einmal, 

wie energiemanagement 

konkret aussieht. 

schränkt sich nicht auf einen bestimmten 

Energieträger, einen bestimmten Anwendungsbereich 

oder auf einen bestimmten 

Teil der Wertschöpfungskette. 

MetHodiscH VorgeHen 

Zwar empfinden noch viel zu viele Unternehmen 

ihre Energiekosten als Fixkosten, 

die sich unmöglich senken lassen. Doch zeigt 

die Erfahrung, dass es fast immer realisierbar 

ist, den betrieblichen Energieverbrauch 

effektiver zu gestalten. Die Möglichkeiten 

dazu sind vielseitig. Eins bleibt aber konstant: 

Es gilt stets, methodisch vorzugehen. 

So besteht der erste Schritt darin, einen 

Energiebeauftragten zu benennen – je nach 

Unternehmensgröße kann es auch ein Team 

sein. Auf jeden Fall sollte der Auserwählte 

über Erfahrung im Projekt verfügen und in 

der Lage sein, die Koordination zwischen 

verschiedenen Abteilungen wie etwa der Finanz- 

und der Einkaufsabteilung zu übernehmen, 

da diese idealerweise in das Projekt 

zu involvieren sind. Wenn sich firmenweit 

keine geeignete Person für diese Aufgabe 

finden lässt oder wenn sich diese Tätigkeit 

für die infrage kommenden Mitarbeiter als 

zu zeitaufwendig erweist, besteht immer 

noch die Möglichkeit, einen externen Energiebeauftragten 

anzuheuern. 


FACTS-TiTel 

INFO 

Dass es für diejenigen, die in den klima- und Umweltschutz 

investieren, möglich ist, sich dies mit staatlicher Unterstützung 

vollständig oder teilweise finanzieren zu lassen, wissen 

übrigens viele nicht. 

„Die in diesem Bereich existierenden förderprogramme sind 

erst 36 Prozent der mittelständischen Unternehmer bekannt“, 

fand im vergangenen Jahr eine Unternehmensbefragung der 

WGZ BaNk sowie der angeschlossenen Volksbanken und 

raiffeisenbanken, an der sich knapp 1.000 Unternehmen aus 

Nordrhein-Westfalen beteiligten, heraus. „Davon haben sich 

31 Prozent bereits erfolgreich um solche fördermittel beworben.“ 

Diese repräsentative Untersuchung zeigt, dass noch aufklärungsbedarf 

besteht. insbesondere zu den staatlichen förderprogrammen 

wünscht sich mehr als die hälfte der Mittelständler 

(56 Prozent) von ihrer Bank informationen. rund 47 Prozent 

erwarten günstige kreditkonditionen für klima- und Umweltschutzinvestitionen 

und 21 Prozent das angebot spezifischer 

Produkte wie etwa sonderkreditplafonds. 

Die zweite Phase sieht die Einrich- 

tung eines Energie-Controllings vor, das die 

Energierechnungen der vergangenen Jahre 

sowie die in Anspruch genommenen Tarife 

prüfen sollte. Anhand dieser Verbrauchsdaten 

kann sich das Unternehmen dann Vergleichsangebote 

erstellen lassen. Eine interessante 

Frage dabei: Gibt es eventuell einen 

Anbieter, der Strom, Gas und Heizöl aus einer 

Hand und somit günstiger zur Verfügung 

stellt? Auch sollte sich das Controlling über 

die schon erwähnten Zuschüsse oder Kredite 

informieren, die Unternehmen bei dem Vorsatz 

unterstützen, ihre Energieverwendung 

effizienter zu gestalten. 

StroMfreSSer it 

Wichtig: Ein gut verstandenes Energie- 

Controlling führt Energie-Audits durch. Dabei 

geht es darum, zu ermitteln, wo Energie 

womöglich verschwendet wird. Es empfiehlt 

sich, die Verbesserungsmaßnahmen zu protokollieren, 

damit die Ergebnisse auch erkennbar 

sind. Diese Erkenntnisse gilt es später 

zusammenzufassen. 


7/2011 FACtS

Schließlich erweist es sich als ausschlaggebend 

und daher als zwingend notwendig, 

die Mitarbeiter umfassend über die beschlossenen 

Maßnahmen zu informieren 

und wenn erforderlich sogar zu schulen. 

Die Verteilung von Checklisten oder Anleitungen 

für die Wartung von Geräten schadet 

auch nicht. 

Damit das angefangene Projekt die Beteiligten 

nach einiger Zeit nicht überfordert 

und daher eingestellt wird, ist es ratsam, zunächst 

mit einem Bereich wie etwa Heizung, 

Beleuchtung, Fuhrpark oder auch Druckerflotte 

und Rechenzentren anzufangen. Beispielsweise 

für Letztere gehört der Energieverbrauch 

zu den größten Kostenfaktoren, 

da die Rechenleistung in modernen Unternehmen 

ständig zunimmt und einen ebenfalls 

steigenden Energiebedarf der IT-Geräte 

und deren Kühlung zur Folge hat. „Das Bundesumweltamt 

in Dessau beziffert nach einer 

Studie des Berliner Borderstep Instituts 

den Verbrauch der Netzwerkrechner (Server) 

in den deutschen Rechenzentren auf elf 

Terawattstunden im Jahr“, berichtet die 

Frankfurter Allgemeine Zeitung. „Das ist so 

viel, wie vier mittelgroße Kohlekraftwerke an 

Strom erzeugen.“ Dabei verursachte Kohlendioxid-Emissionen: 

6,4 Millionen Tonnen. 

Allerdings sind Unternehmen gut beraten, 

sich bei der Gestaltung einer energiesparenden 

IT nicht auf das Rechenzentrum 

FACtS 7/2011 

zu beschränken, sondern darüber hinaus 

auch in die dezentrale IT, das heißt in stationäre 

Rechner, Drucker, Notebooks und 

ähnliche Geräte zu investieren. Der durch 

solche Systeme verursachte Stromverbrauch 

fällt tatsächlich höher aus, als von 

vielen angenommen. Laut Experten nimmt 

die Office-IT 40 bis 60 Prozent des gesamten 

Stroms der IT in Anspruch. Setzen sie aber 

energieeffiziente Bürogeräte ein, sind Unternehmen 

in der Lage, deutliche Stromeinsparungen 

zu erzielen. Beispielsweise kann ein 

energieeffizienter Rechner im Vergleich mit 

einem ineffizienten circa 50 Prozent Strom 

einsparen. Bei der Kaufentscheidung ist dies 

unbedingt zu berücksichtigen. 

dringend Handeln 

Doch ist das Thema Energieeffizienz 

nicht nur Sache der Einkäufer oder der IT- 

Abteilung. Berücksichtigen sollten es alle. 

Gewiss ist Energiemanagement erst einmal 

als eine Führungsaufgabe zu betrachten, die 

Planung, Organisation, Steuerung und Kontrolle 

des betrieblichen Energieeinsatzes 

mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung 

umfasst. Ohne eine aktive Mitwirkung 

der Energieanwender lässt sie sich aber 

kaum erfolgreich umsetzen. Deshalb ist es 

wichtig, nicht nur die technischen, sondern 

auch die organisatorischen und sozialen As- 


pekte des betrieblichen Energiemanagements 

im Rahmen von Veränderungsstrategien 

zu berücksichtigen. 

Auf jeden Fall reicht es nicht aus, so oft und 

so laut wie möglich zu kommunizieren, man 

übernehme gesellschaftliche Verantwortung. 

„Das Werben mit den sozialen Werten als 

Branding-Maßnahme mag zu kurzfristigen 

Erfolgen verhelfen, zahlt sich auf Dauer aber 

nicht aus“, gibt Guiscardo Pin, Chief Operating 

Officer (COO) von TA Triumph-Adler, zu 

bedenken. „Alle Bemühungen und Unternehmungen 

in Sachen Umwelt müssen vor allem 

durchdacht und nachhaltig sein. Wir arbeiten 

beispielsweise mit namhaften Forschungsinstituten 

sowie mit Vordenkern unseres eigenen 

Think Tanks „TA Innovative“, um die langfristigen 

Anforderungen von Kunden und Märkten 

erfüllen zu können.“ 

Kurz gesagt: Wer künftig nur des schönen 

Scheins wegen grün sein will, befindet sich auf 

dem Holzweg. Denn der Druck wird anhalten 

und notgedrungen werden Ökothemen noch 

lange im Brennpunkt der Wirtschaft bleiben – 

mit oder ohne Rückenwind von Politik und 

Öffentlichkeit. Daher gilt: Wer nicht schnellstens 

auf den Zug springt, der muss nicht nur 

Sanktionen fürchten, sondern ganz sicher 

auch wirtschaftliche Einbußen in Kauf nehmen. 

Frei nach dem Volksmund: Wer sich nicht 

grün macht, den werden die Ziegen fressen. 


2/2012 SonderveröFFentliChUng 7/2011 FACtS FACTS 25 77

Branche Interview 

Der Weg zur schlanken 

Informationslogistik 

im gespräch mit facts erläutert 

Uwe Jungk, chief Executive 

officer von ricoh Deutschland, 

was das Unternehmen unter 

managed services im Druck- 

und Dokumentenbereich 

versteht. Er schildert, wie 

ricoh seinen kunden dabei 

hilft, die alltägliche informationsflut 

effektiv zu 

verarbeiten und dabei Zeit 

und kosten zu sparen. 

FacTS: Nach welchen Grundsätzen und nach 

welcher Philosophie handelt Ricoh? 

Uwe Jungk: Im Zentrum des Geschehens steht 

bei Ricoh immer der Kunde. Er erhält stets 

Produkte und Dienstleistungen, die auf seine 

Ziele und Bedürfnisse abgestimmt sind. Vor 

allem profitiert er von der hohen Beratungskompetenz 

von Ricoh in allen Belangen und 

Prozessen rund um das unternehmensweite 

Druck- und Dokumentenmanagement. Denn 

nur eine optimale und kontinuierliche 

Beratung schafft die Basis für eine langfristige 

partnerschaftliche Zusammenarbeit. 

Auch ist für Ricoh als „Corporate Citizen“ 

Umweltschutz ein zentraler Aspekt der 

Unternehmensphilosophie. Unsere CSR (Corporate-Social-Responsibility)- 

und Nachhaltigkeitsgrundsätze 

bilden die Grundlage aller 

Aktivitäten unseres Unternehmens. 

26 52 

FACtS FACTS SPECIAL SonderveröFFentliChUng 2/2012 

9/2011 FACtS

FacTS: Welche Zielgruppen spricht das Unter- 

nehmen insbesondere an? 

Jungk: Wir sprechen im Prinzip alle Unter- 

nehmen an, da dokumentenbasierte Prozesse 

ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Betriebs 

sind. Solche Kernprozesse – wie Bestellaufträge, 

Patientenakten oder Rechnungen – 

treten regelmäßig und häufig auf und wirken 

sich direkt auf alle Beziehungen zu Kunden, 

Lieferanten und Mitarbeitern aus. Die Effizienz 

des geschäftskritischen Dokumentenmanagements 

erweist sich also für jedes Unternehmen 

als ein unerlässlicher Faktor, wenn es 

um die eigene Zukunfts- und Wettbewerbsfähigkeit 

geht. Zusätzlich haben wir uns auf spezielle 

Wirtschaftszweige, wie etwa den Healthcare-Bereich, 

fokussiert, um noch besser auf 

die branchenspezifischen Bedürfnisse unserer 

Kunden eingehen zu können. 

FacTS: Im gesamten Druckermarkt sind Managed 

Print Services (MPS) das Hauptthema. 

Ist es nicht so, dass viele Anbieter nichts anderes 

als ein etwas aufgebessertes Klickpreis-Modell 

darunter verstehen? 

Jungk: Unternehmen suchen heute Partner 

mit großer Beratungs- und Lösungskompetenz, 

die ihnen alles aus einer Hand bieten 

können. Wir als Dienstleister nehmen uns 

Zeit, das Geschäft eines Kunden und dessen 

Anforderungen an das Dokumentenmanage- 

„Ricohs Managed Document Services (MDS) 

erweitern den Ansatz der reinen Managed 

Print Services. Sie beinhalten das gesamte, 

unternehmensweite Dokumentenmanagement 

von der Eingabe über die 

Verarbeitung bis zur 

Ausgabe.“ 

UwE JUngk, chief Executive officer 

von ricoh Deutschland 

ment und an eine unternehmensweite Outputlösung 

zu verstehen und zu untersuchen. 

Die Qualität von Analyse und Beratung von 

der Ausgangssituation bis hin zum Gesamtkonzept 

ist ein wichtiges Kriterium bei der 

EntschEiDUngskritEriUm: Unternehmen suchen heute Partner mit großer 

Beratungs- und Lösungskompetenz, die ihnen alles aus einer hand bieten können. 

Wahl eines Anbieters – eine Entscheidung, die 

ohne Einfluss von Herstellerinteressen getroffen 

werden sollte. Um das zu garantieren, erfüllt 

Ricoh als einziges Unternehmen der 

Branche die hohen Anforderungen des „Office 

Consulting Quality Standard“ des TÜV NORD 

CERT in Analyse- und Beratungsleistung. 

FacTS: Was soll Ihrer Meinung nach ein MPS- 

Konzept beinhalten? 

Jungk: Ricoh setzt mit seinen Managed Document 

Services (MDS) auf einen umfassenderen 

Ansatz als nur mit MPS. Aber grundsätzlich 

sollten mit Blick auf den Kunden auch 

MPS-Angebote immer vorsehen, dass zunächst 

mit der Analyse der Druckinfrastruktur 

begonnen wird, um die Istsituation beim 

Kunden zu erfassen. Je besser der Kunde in 

dieser Phase verstanden wird, desto reibungsloser 

verläuft die Optimierung der 

Druckinfrastruktur. Ein weiterer wichtiger 

Punkt ist das Management der Druckinfrastruktur. 

Hier geht es darum, den Kunden 

dabei zu unterstützen, diese so zu verwalten, 

dass während der Betriebsphase die bestmögliche 

Auslastung und Verfügbarkeit der 

Systeme gewährleistet ist. Dies kann sogar 


Branche Interview 

DrUckinfrastrUktUr: Es gilt, sie so zu verwalten, dass während der 

Betriebsphase die bestmögliche auslastung und Verfügbarkeit der systeme 

gewährleistet ist. 

so weit gehen, dass dieser Punkt vollstän- 

dig von einem Anbieter übernommen wird. 

Darüber hinaus sollten regelmäßige Entwicklungsgespräche 

und Reviews stattfinden, um 

die Performance in Sachen Service und Wirtschaftlichkeit 

kontinuierlich zu verbessern. 

FacTS: Was bieten die Managed Document Services 

von Ricoh zusätzlich zu dem, was andere 

Hersteller auch bieten? 

Jungk: Ricohs MDS erweitern wie gesagt den 

Ansatz der reinen Managed Print Services. Sie 

beinhalten das gesamte, unternehmensweite 

Dokumentenmanagement von der Eingabe 

über die Verarbeitung bis zur Ausgabe. Neben 

Beratung und Projektbegleitung decken wir 

mit unserem Angebot auch die Bereiche Business 

Solutions und Produktionsdruck ab. Unter 

dem Schirm von MDS erhalten unsere 

Kunden zudem auch im IT-Bereich Beratung, 

Dienstleistungen und Support. Mit Ricoh haben 

sie dann einen Ansprechpartner, der ihnen 

alles aus einer Hand liefern kann, was 

Büroinfrastruktur, Sicherheit, Server, Storage, 

Voice over IP, Netzwerke und Telekommunikation 

angeht. 

FacTS: Also setzen MPS- und MDS-Konzepte 

unterschiedliche Schwerpunkte? 

Jungk: Bei dem MDS-Konzept von Ricoh 

kommt nicht ausschließlich der Optimierung 

des Druckvolumens eine zentrale Bedeutung 

zu, sondern vor allem der Optimierung der 

Dokumentenprozesse. Das heißt, dass wir 

neben der Verbesserung der Druckumgebung 

als Bestandteil der Dokumentenprozesse unseren 

Kunden maßgeschneiderte Lösungen 

für das Management von Informationen und 

Dokumenten bieten. Hierzu gehören unter 

anderem Lösungen zur Digitalisierung und 

Weiterverarbeitung von Dokumenten, Archivierungslösungen 

oder Lösungen für die Verbesserung 

der Informationssicherheit. Kurz 

gesagt: Bei MPS stehen meist Multifunktionssysteme 

und Drucker im Mittelpunkt, bei 

MDS sind es die Dokumentenprozesse. 

FacTS: Was wünschen sich die Unternehmen in 

Sachen Dokumentenmanagement überhaupt? 

Jungk: In erster Linie ist es unsere Aufgabe, 

Dokumentenprozesse effizienter und gleichzeitig 

einfacher zu machen. In Unternehmen 

ist es heute immer wichtiger, die Flut an un- 

terschiedlichen Papierdokumenten so schnell 

wie möglich in die richtigen Kanäle zu leiten, 

um sie bei Bedarf sofort wiederfinden zu können. 

Obwohl sehr viele Geschäftsprozesse 

noch durch Papierdokumente beherrscht werden, 

zeichnet sich der Trend zur Digitalisierung 

von Arbeitsabläufen ab, um diese zu 

beschleunigen und Informationen besser verfügbar 

zu machen. Zum Beispiel ermöglicht 

die digitale Archivierung einen schnelleren 

Zugriff durch einen größeren Mitarbeiterkreis 

auf archivierte Dokumente und verkürzt so 

die Suchzeiten der Mitarbeiter. Vertrauliche 

und sensible Dokumente digitalisieren Unternehmen 

mit einem erheblich höheren Maß 

an Sicherheit. Diese Informationen können 

nach Bedarf nur einem festgelegten Mitarbeiterkreis 

zur Verfügung stehen. Kurz gesagt: 

Durch die Vereinfachung der Verarbeitungsschritte 

für den einzelnen Nutzer entsteht 

eine schlanke Informationslogistik, die Zeit 

und Kosten spart. Wenn sich die richtige Information 

immer zur richtigen Zeit am richtigen 

Ort befindet, können Unternehmen sich 

verstärkt auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. 

So wird das unternehmensweite Dokumentenmanagement 

für sie zu einem wesentlichen 

Erfolgsfaktor. 

FacTS: Mit wem sprechen Sie in den Unternehmen, 

wenn es um die Einführung eines MDS- 

Konzepts geht? 

Jungk: Die Entscheidung, in MDS zu investieren, 

kann am besten auf Top-Management- 

Ebene getroffen werden. Unsere Ansprechpartner 

auf Kundenseite sind daher in der 

Regel Manager in C-Level-Positionen, da MDS 

umfassende, bereichsübergreifende Verbesserungen 

und damit auch Veränderungen mit 

sich bringen. 

FacTS: Wie gestaltet sich die Realisierung eines 

MDS-Projekts? Wie verfahren die Ricoh-Spezialisten 

oder -Partner dabei? 

Jungk: Analysiert wird zunächst die Istsituation 

im Unternehmen. Dazu gehören unter 

anderem die Kostenfaktoren und individuelle 

Prozessabläufe rund um das digitale und 

gedruckte Dokument, inklusive Arbeits- und 

Dokumentenabläufen, Rechnungen und Verträgen 

sowie des Anwenderverhaltens. Im 

nächsten Schritt entwickelt Ricoh gemeinsam 

mit dem Unternehmen eine maßgeschnei- 


9/2011 FACtS

derte Lösung, die spezifische Kundenanfor- 

derungen an digitale Dokumentenverarbeitung, 

Systemverwaltung, Druckvolumen und 

Kostenkontrolle berücksichtigt. Die Lösung 

wird daraufhin nicht nur einmalig implementiert, 

sondern kontinuierlich verbessert 

und weiterentwickelt. Unsere Bandbreite der 

Leistungen reicht dabei von Beratung und 

Projektbegleitung bis hin zu Outsourcing- 

Leistungen und Change-Management, um 

die Mitarbeiter des Unternehmens eingehend 

über technische Veränderungen und 

Neuerungen in der Dokumenteninfrastruktur 

zu informieren. 

FacTS: Sind die Ricoh-Partner in der Lage, das 

komplexe Lösungsgeschäft abzuwickeln? 

Jungk: Dank unserer umfassenden Supportinfrastruktur 

können praktisch alle Ricoh-Partner 

komplexe Lösungen umsetzen 

und implementieren. Um sie dazu in die 

Lage zu versetzen, bieten wir über unser 

Ricoh-Partnerentwicklungsprogramm (PEP) 

UntErnEhmEnswEitEsDokUmEntEnmanagEmEnt: 

Durch die 

Vereinfachung der Verarbeitungsschritte 

für den 

einzelnen nutzer entsteht 

eine schlanke informationslogistik, 

die Zeit und 

kosten spart. 

zahlreiche Schulungen an. Fachhändler 

können sich zum Beispiel im Rahmen von 

PEP als „MDS Master“ zertifizieren lassen. 

Dazu haben wir unter anderem zusammen 

mit dem TÜV Nord einen TÜV-Standard für 

„Beratungs- und Servicequalität in der Bürokommunikation“ 

entwickelt, der Teil der 

MDS-Zertifizierung ist. Diese stellt sicher, 

dass Qualität und Kundenorientierung, besonders 

in den Bereichen Beratung und 

technischer Service, bei jedem zertifizierten 

Fachhändler systematisch geprüft und kontinuierlich 

verbessert werden. Die Zufriedenheit 

des Kunden steht dabei immer im 

Mittelpunkt. Daher müssen sich die Fachhandelspartner 

auch in den Folgejahren sogenannten 

Überwachungsaudits stellen. 

Damit wird gewährleistet, dass die Anforderungen 

des TÜV-Standards langfristig umgesetzt 

und erfüllt werden. 

FacTS: Wollen sie erfolgreich sein, sollten Hersteller 

in der Tat Maßnahmen zur Unterstüt- 

zung ihrer Handelspartner konsequent und 

nachhaltig einsetzen. Häufig sehen aber die 

Partnerprogramme nur irgendwelche Rabattaktionen 

vor. Wie sollen Ihrer Meinung nach 

seriöse Partnerprogramme aussehen? 

Jungk: Im Mittelpunkt eines Partnerprogramms 

sollte immer die Zukunftsfähigkeit 

der Fachhandelsunternehmen stehen. Unsere 

Fachhandelspartner profitieren von unserem 

PEP in erster Linie durch Aus- und Weiterbildung 

sowie Wissenstransfer. In einem 

Partnerprogramm geht es letztlich darum, 

Fachhandelspartner zu unterstützen, damit 

sie noch erfolgreicher werden und auch langfristig 

erfolgreich bleiben. Deshalb sollte der 

Fokus eines Partnerprogramms auf den Bereichen 

liegen, die im Fachhandel noch großes 

Potenzial aufweisen. Eine Partnerschaft 

mit Ricoh bringt Fachhandelsunternehmen 

einen deutlichen Mehrwert, da sie Zugriff auf 

Services erhalten, die ihnen sonst entweder 

nicht zur Verfügung stehen oder erst teuer 

eingekauft werden müssen. 

FacTS: Wie viele MDS-Projekte hat Ricoh schon 

durchgeführt? 

Jungk: Bei uns ist jeder Kunde ein MDS-Kunde. 

Mit unserem MDS-Konzept können wir 

individuell auf die Bedürfnisse jedes Kunden 

eingehen. Wir beraten unsere Kunden langfristig 

und kontinuierlich – dabei wollen wir 

mehr Effizienz und Transparenz im unternehmensweiten 

Druck- und Dokumentenmanagement 

schaffen, die Gesamtbetriebskosten 

senken und nicht zuletzt die Umweltbilanz 

verbessern. 

FacTS: Wie schätzen Sie die weitere Entwicklung 

von MPS und MDS ein? 

Jungk: Die Nachfrage nach Managed Services 

wird in allen Branchen weiter steigen. Unternehmen 

stehen mehr und mehr vor der 

Herausforderung, die alltägliche Informationsflut 

so schnell und effizient wie möglich 

zu verarbeiten. Wir verzeichnen insbesondere 

eine stark wachsende Nachfrage nach 

umfassenden Lösungen zur Optimierung 

der unternehmensweiten Dokumenten- und 

Informationsprozesse. Mit seinem MDS- 

Konzept kann Ricoh Kunden aus allen Branchen 

einen ganzheitlichen Ansatz aus einer 

Hand bieten. 



Praxis Studie MDS 

Haben Sie etwas zu verschenken? 

Eine ineffiziente Verwaltung der geschäftskritischen Informationen steht nicht nur reibungslosen 

Arbeitsprozessen im Weg, sondern macht auch potenzielle Gewinne zunichte. 

Ein durchdachtes digitales Dokumentenmanagement dagegen verbessert die Abläufe, 

senkt die Kosten und wird somit zu einem zentralen Faktor des Unternehmenserfolgs. 

Inzwischen weiß es jeder: Die Arbeitswelt 

ist im Umbruch und die Anforderungen 

an Arbeitsorganisation 

und Bürokommunikation ändern 

sich dementsprechend. Insbesondere 

einem effektiven Informationsmanagement 

kommt eine zentrale Bedeutung zu, 

fand eine vom Marktforschungsunternehmen 

Coleman Parkes Research im Auftrag von 

Ricoh Europe durchgeführte Studie heraus. 

Höhere Ansprüche an Nachhaltigkeit, 

Globalisierung und die Einführung neuer 

Technologien heißen die Parameter, die das 

Geschehen in den Unternehmen künftig bestimmen 

werden. Und nicht zu vergessen: 

der demografische Wandel. 

Denn die geburtenstarken Jahrgänge 

scheiden um das Jahr 2025 aus dem Arbeits- 


leben aus. Mit dem Eintritt der „Babyboomer“ 

in die Rente geht der Wirtschaft 

wertvolles Wissen verloren. Parallel sucht 

die Nachfolgegeneration – die sogenannten 

„Millennials“ – nach neuen Wegen im Berufsleben. 

Es kommt hinzu, dass mobiles Arbeiten 

sich allmählich etabliert, was die Unternehmen 

dazu zwingt, sich auf einen 

veränderten Zugriff auf ihre Daten, wie etwa 

Fernzugriff, einzustellen. 

„Es ist daher von größter Bedeutung, dass 

nicht nur die Erfassung geschäftskritischer 

Informationen, sondern auch ein möglichst 

einfacher Zugriff darauf gewährleistet ist, damit 

europäische Unternehmen ihren Wissens- 

und Wettbewerbsvorsprung halten 

können“, erläutern die Verfasser der Studie. 

Mit ihrer „Digitalen Agenda“ unterstütze 

auch die EU die Unternehmen in Europa, ihr 

Informationsmanagement in Zukunft noch 

effektiver zu gestalten, und identifiziere kommende 

Herausforderungen, den sich die Organisationen 

im Rahmen eines effektiven 

Managements geschäftskritischer Informationen 

stellen müssen. 

GewInnsteIGerunG 

Die Studie zeigt, dass europäische Unternehmen 

dem Management geschäftskritischer 

Dokumente jedes Jahr bereits 147 

Milliarden Euro und 362 Millionen Arbeitsstunden 

widmen. Das ist keinesfalls erstaunlich, 

bedenkt man, dass dieser Bereich 

einen wesentlichen Bestandteil der Unternehmensabläufe 

darstellt. Denn geschäfts-

kritische Prozesse haben nicht nur direkten 

Einfluss auf alle Beziehungen zu den Kunden 

und Mitarbeitern, sondern wirken sich 

auch deutlich auf die Betriebskosten des gesamten 

Unternehmens aus. 

Allein in europäischen Organisationen 

könnte eine Prozessoptimierung zu beträchtlichen 

Gewinnsteigerungen führen: Die Befragten 

der von Ricoh initiierten Studie 

schätzten, dass eine Verbesserung ihrer bestehenden 

Prozesse mit rund 5 Prozent zum 

Gewinnwachstum beitragen würde. Über alle 

europäischen Organisationen hinweg entspricht 

dies einer Gewinnsteigerung von 

rund 46 Milliarden Euro. Folgende Faktoren 

spielen beim Wunsch nach Verbesserung des 

geschäftskritischen Dokumentenmanagements 

die größte Rolle: intensiverer Wissensaustausch 

(67 Prozent), besserer Datenschutz 

(67 Prozent) und steigende Effektivität 

der Mitarbeiter (65 Prozent). 

VerALtete VerFAHren 

Weniger erfreulich: Den Befragten ist 

zwar bewusst, dass effiziente Arbeitsabläufe 

die Leistungsfähigkeit der Belegschaft steigern, 

für eine bessere Zusammenarbeit und 

einen nahtlosen Informationsaustausch unter 

den Mitarbeitern sorgen und nicht zuletzt 

eine schnellere Reaktion auf veränderte 

BEACHTLICH: Die Befragten der von 

Ricoh initiierten Studie schätzten, dass 

eine Verbesserung ihrer bestehenden 

Prozesse mit rund 5 Prozent zum 

Gewinnwachstum beitragen würde. 

INFO 

Für die Erarbeitung der vom 

Marktforschungsunternehmen 

Coleman Parkes 

Research im Auftrag von 

Ricoh Europe durchgeführten 

Studie wurden 

wichtige Entscheidungsträger 

befragt, die in ihren 

Unternehmen für das 

Management geschäftskritischer 

Dokumente verantwortlich 

und in den folgenden 

Bereichen angesiedelt sind: 

Finanzdienstleistungen/Wirtschaftsprüfung, 

Vertrieb, HR/ 

Lohnbuchhaltung, Kunden-/ 

Klienteninformationen, 

Recht, Lagerhaltung und 

Lieferkettenmanagement. 

Insgesamt wurden 458 Telefoninterviews 

mit großen Organisationen 

(mehr als 1.000 Mitarbeiter) geführt, 

deren Hauptsitz sich in Belgien, Frankreich, 

Deutschland, Italien, den Niederlanden, 

Skandinavien (Schweden, 

Markt- und Kundenanforderungen erlauben. 

Doch immer noch verlassen sich die 

meisten auf manuelle Verfahren, die das Informationsmanagement 

unnötig arbeitsintensiv 

und fehleranfällig gestalten. Immer- 

Finnland, Norwegen und Dänemark), 

Spanien, der Schweiz oder Großbritannien/Nordirland 

befindet. Alle Befragten 

arbeiten in den Bereichen Erziehung, 

Recht, Versorgung, Gesundheitswesen, 

Fertigung oder Finanzdienstleistungen. 

hin verfügen laut der Untersuchung nur 22 

Prozent der europäischen Unternehmen 

über ein voll automatisiertes Management 

ihrer geschäftskritischen Dokumente. Im 

Schnitt lägen 42,5 Prozent aller geschäftskritischen 

Informationen auch weiterhin nur 

im Papierformat vor. 

Diese veralteten Verfahren bergen vielfältige 

Risiken. Nicht nur, dass sie viel Zeit kosten 

und gefährliche Engpässe verursachen 

können. Auch stellen geschäftskritische Dokumente, 

die ausschließlich im Papierformat 

und ohne Sicherheitskopie vorliegen, gravierende 

Sicherheitslücken und Geschäftsrisiken 

dar: 36 Prozent aller Befragten mussten 

zugeben, dass sie schon einmal wichtige Geschäftsinformationen 

verloren haben. Darüber 

hinaus wird eine bereichsübergreifende 

Zusammenarbeit im Unternehmen zu einem 

Ding der Unmöglichkeit, was sich besonders 

auf die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter mit 

Fernzugriff auswirkt, warnen die Experten. 

Und wenn sich die Mitarbeiter auf zeitraubende 

Verfahren konzentrieren müssen, leidet 

schließlich der Dienst am Kunden, dessen 

Anforderungen zu kurz kommen. 

Graziella Mimic � 


MULTIFUNKTIONSSYSTEME 

Talente fürs Büro 

Mit den Aficio MP C300 und MP C400 stellt Ricoh 

zwei neue Farb-Multifunktionssysteme für 

mittlere und kleine Arbeitsgruppen vor, die in 

der Lage sind, mit einer Geschwindigkeit von 30 beziehungsweise 

40 Seiten pro Minute den täglichen Workflow 

im Unternehmen sinnvoll zu unterstützen. Das empfohlene 

Einsatzvolumen des Herstellers beträgt beim 

MP C300 4.000 bis 15.000 und beim MP C400 6.500 bis 

20.000 Seiten pro Monat. 

„Unsere neuen Multifunktionsgeräte sind in vielerlei 

Hinsicht einzigartig“, sagt Jens Schubert, Regional Director 

Distribution Sales Division bei Ricoh, „sie vereinen alle bewährten 

Funktionen eines A3-Farbsystems in einem kompakten 

und äußerst produktiven A4-Farbsystem“. 

In der Tat: Die neuen Farbsysteme bieten Ausstattungsund 

Leistungsmerkmale, die in diesem Segment eher selten 

zu finden sind. Schon serienmäßig verfügen die Farbmultis 

über Sicherheitsfunktionen wie eine Festplattenverschlüsselung 

und das Data-Overwrite-Security-Kit. Hinzu kom- 

men eine Java-SDK-Schnittstelle und die App2Me-Software-Plattform 

(siehe Kasten). Einige weitere nützliche 

Features sind die Scan-to-Funktionen, die das Scannen ins 

Netzwerk, auf USB-Sticks, SD-Cards oder an eine E-Mail- 

Adresse ermöglichen. Das direkte Drucken von USB-Stick 

oder SD-Card ist natürlich ebenso möglich. 

Auf einen Blick 

✓ 30 bzw. 40 Seiten pro Minute 

✓ Papierstärke bis 256 g/m2 ✓ Bewegliches Bedienpanel mit 8,5-Zoll-Touchdisplay 

✓ Scan to USB/SD-Card, Print from USB/SD-Card 

✓ Java-SDK-Schnittstelle und App2Me 

✓ Kompakter Finisher (SR-Modell) 

✓ Adobe Postscript 3 ® 

✓ HDD Encryption Unit und DOS Kit 

✓ Verteilung von Kontingenten (Quota Settings) 


1/2011 FACtS

Auch in Sachen Papierendverarbeitung zei- 

gen sich die Systeme funktionell: Ricoh bietet 

beispielsweise einen Heft-Finisher an, der bis 

zu 50 Blatt mit Papiergewichten von 52 bis 90 

Gramm pro Quadratmeter heften kann. 

Eine Besonderheit an den neuen Aficio- 

Systemen MP C300 und MP C400 soll eine 

sehr einfache Bedienung sein. Der Grund: Die 

Maschinen sind mit einem 8,5 Zoll großen, 

beweglichen (nach oben, unten, rechts und 

links) Touchscreen-Bedienfeld ausgestattet, 

über das sich alle Funktionen intuitiv abrufen 

lassen sollen. 

FACTS nimmt die neuen Ricoh-Systeme für 

eine der nächsten Ausgaben genauer unter die 

Lupe und prüft, welche der neuen Features 

sich von den Produkten des Wettbewerbs abheben 

und wie sich die Geräte in Sachen Produktivität 

und Qualität schlagen. (kl) � 

INFO 

App2Me 

App2Me von Ricoh ist eine Softwareplattform, 

die es den Anwendern 

ermöglicht, die Art und Weise, in der sie 

mit Ricoh-MFPs arbeiten, zu personalisieren. 

App2Me funktioniert mit 

Widgets, die auf einem Client-PC oder 

Handheld-Gerät installiert sind 

und eine Funktion wie beispielsweise 

das Drucken, Scannen oder die Systemüberwachung 

ausführen. Ein Widget ist 

eine kleine Anwendung, die dem 

Anwender visuelle Informationen und/ 

oder problemlosen Zugriff auf häufig 

verwendete Funktionen (zum Beispiel 

Uhr, Kalender, News-Feed, Notizen) 

bietet. Da App2Me den einzelnen 

Anwendern erlaubt, auszuwählen, 

welche Widgets installiert werden 

sollen, wird sichergestellt, dass jeder 

Anwender Zugriff auf die Funktionalität 

erhält, die er am häufigsten benötigt. 

HINGUCKER: Alle Funktionen 

lassen sich spielend leicht über 

das große Touchscreen-Bedienfeld 

ansteuern. 

fActS 1/2011 2/2012 Sonderveröffentlichung 1/2011 fActS FACTS 

33 15

PRAXIS Öko-Strategien 

Das neue Grün 

Es ist längst mehr als eine schmückende 

PR-Maßnahme: Ökologie und Umweltschutz 

sind zum festen Bestandteil von 

Unternehmensstrategien geworden und 

die entsprechenden Handlungsschritte 

reichen meist weiter als es die gesetzlichen 

Vorschriften bestimmen: Von einer 

umweltschonenden Produktion über innovative 

Technologien bis hin zu Lösungen 

für mehr Umweltbewusstsein in den 

Unternehmen. 

an den Themen Ökologie 

und Nachhaltigkeit kommt 

heute kein Unternehmen 

mehr vorbei. Auch die IT- 

Branche bietet zunehmend 

Lösungen an, die das 

Druck- und Dokumentenmanagement auch 

unter Umweltaspekten optimieren sollen. 

So setzt sich der Lösungsanbieter Ricoh 

seit der Unternehmensgründung vor über 70 

Jahren dafür ein, dass Auswirkungen aller seiner 

Aktivitäten auf die Umwelt möglichst gering 

ausfallen. Die „grüne“ Strategie des An- 

34 2 fActS FACTS 8/2011 Sonderveröffentlichung 2/2012 

bieters von Managed Document Services und 

Herstellers von Druckern und MFPs umfasst 

von der Produktion über den Vertrieb bis hin 

zu den Produkten und Lösungen alle Bereiche 

des Unternehmens. Ziel ist es die Energieeffizienz 

zu erhöhen und den CO2-Ausstoß zu reduzieren. 

Konkret bedeutet das zum Beispiel, 

dass Ricoh seine CO2-Emissionen bis zum 

Jahr 2050 im Vergleich zum Jahr 2000 um 88 

Prozent reduzieren will. Bis 2030 rechnet das 

Unternehmen mit einer Verringerung um 

rund 30 Prozent. Entsprechende Erfolge kann 

Ricoh bereits verbuchen: Die erste angestreb- 

te Reduzierung von 10 Prozent wurde sechs 

Monate vor dem geplanten Termin erreicht. 

Ein Blick in die Produktion verrät Details: 

„Bereits im Jahr 2002 hat Ricoh damit angefangen, 

pflanzenbasierte Kunststoffe als Materialien 

für Multifunktionssysteme zu entwickeln“, 

verrät Kerstin Thies, Chief Manager 

CSR bei Ricoh Deutschland. Diese werden 

beispielsweise als Bauteile eingesetzt oder zu 

Toner verarbeitet. Apropos Toner: Bei Nutzung 

eines Polymerisationsprozesses können im 

Vergleich zur üblichen Fertigung bereits in der 

Herstellung bis zu 30 Prozent der benötigten

Energie eingespart werden. Diesen sogenann- 

ten PxP-Toner setzt Ricoh mittlerweile in allen 

Schwarzweiß- und Farbprodukten ein. 

Doch sind die vom Unternehmen direkt 

ergriffenen Maßnahmen nur eine Seite der 

Medaille. „Immerhin rund 60 Prozent der gesamten 

Umweltbelastung im Produktlebenszyklus 

eines Druckers oder MFPs entfallen 

auf die Nutzungsphase“, weiß Thies. Diese 

Belastung zu reduzieren, ist eines der vorrangigen 

Ziele der Strategie von Ricoh – und eine 

durchdachte Strategie ist zur Optimierung 

der Ökobilanz unvermeidlich. Schritte dorthin 

sind neben der Nutzung neuer, energiesparender 

Technologien auch die Optimierung 

der Dokumentenprozesse und – so 

trivial es auch klingt – der Versuch, weniger 

zu Drucken und weniger Papier zu verbrauchen. 

Ricoh bietet zahlreiche Services und 

Lösungen an, die das Ziel verfolgen, den Dokumentenoutput 

und -workflow im Unternehmen 

zu optimieren und eine effektive 

Arbeitsweise zu unterstützen. So zum Beispiel 

das Programm zur Optimierung der 

Nachhaltigkeit, das CO2-Emissionen und Gesamtbetriebskosten 

senken soll. 

Auf Basis des aktuellen Energie- und 

Papierverbrauchs eines Unternehmens ermittelt 

Ricoh darin die Gesamtbetriebskosten 

und die CO2-Bilanz, mit dem Ziel, sie in 

einer zweiten Phase zu optimieren. „Dies 

kann Empfehlungen zur Folge haben, wie die 

Anschaffung moderner, energiesparender 

Systeme, die Veränderung von Dokumente- 

„Der geschäftliche Erfolg 

hängt heute zunehmend 

davon ab, wie engagiert 

das Unternehmen in 

sozialer und ökologischer 

Hinsicht ist.“ 

kerstin thies, Chief Manager Csr 

bei ricoh Deutschland 

nabläufen und dem Verhalten der Nutzer“, 

beschreibt Thies. So schult Ricoh die Endanwender, 

um ihr Umweltbewusstsein zu stärken 

und zu erklären, wie sich Systeme und 

Lösungen möglichst umweltschonend einsetzen 

lassen. Alle Outputsysteme können 

mit einer Monitoring-Software ausgestattet 

werden, die mittels Ferndiagnose und durch 

den ständigen Vergleich von CO2-Emissio nen mit den vorgegebenen Zielen sicherstellt, 

dass sie die bestmögliche Leistung 

bringen. Und anschließend können Unternehmen 

die übrigen, unvermeidlichen Rest- 

CO2-Emissionen im Rahmen des Druck- und 

Dokumentenmanagements mit dem Erwerb 

von Zertifikaten ausgleichen. 

Zu einer erfolgreichen Umweltstrategie 

gehört immer häufiger auch das Recycling 

von Druckern und MFPs – und dies nicht nur, 

weil eine EU-Richtlinie Herstellern vorschreibt, 

produzierte und in Verkehr gebrachte 

Geräte zurücknehmen oder entsorgen zu 

lassen. Ricoh geht einen Schritt weiter und 

bringt im Rahmen seines Greenline- 

Programms viele gebrauchte Systeme 

nach Durchlaufen eines Refurbishment-Programms 

wieder auf den Markt. „Natürlich gilt 

das nur für Systeme, die nach eingehender 

Prüfung unseren hohen Qualitätsansprüchen 

genügen“, erläutert Thies. 

aus alt wird neu 

Ist dies der Fall, werden die Systeme komplett 

zerlegt, die Einzelteile in einer eigens zu 

diesem Zwecke konzipierten Ultraschallreinigungsanlage 

gesäubert, noch einmal auf ihre 

Funktionstüchtigkeit überprüft – und bei Bedarf 

ersetzt – und schließlich wieder zusammengebaut. 

Das System wird abermals geprüft 

und lässt sich am Ende des Recyclingprozesses 

kaum noch von einem neuen unterschieden. 

„Und nicht zu vergessen“, gibt Thies zu 

bedenken, „ein Greenline-System ist nicht nur 

eine wirtschaftliche Lösung, sondern unterstreicht 

auch das Umweltbewusstsein des Unternehmens. 

Der geschäftliche Erfolg hängt 

heute zunehmend davon ab, wie engagiert das 

Unternehmen in sozialer und ökologischer 

Hinsicht ist.“ 

Nadia Hamdan g 

2/2012 Sonderveröffentlichung 8/2011 fActS FACTS 353

Aktuell Wissensmanagement 

Wissen ist Geld 

Auf Wissensvorsprünge lassen sich sprichwörtlicherweise machtpositionen 

aufbauen. in den umkämpften märkten unserer Wirtschaft 

bedeutet die ressource Wissen vor allem Wettbewerbsvorteile. 

manche Berufe sind 

„Wissensberufe“. Juristische 

Professionen 

gehören dazu. Mit 

„Wissen“ ist nicht nur 

das spezifische Fachwissen 

der Anwälte und anderer Rechtsberater 

gemeint, sondern im Rahmen ihrer Spezialisierung 

auf bestimmte Branchen auch 

Kenntnisse über die Märkte, in denen sie 

agieren. Und schließlich bilden die im Laufe 

der Zeit gesammelten Erfahrungen ein empirisches, 

erprobtes Wissen, auf das die Juristen 

immer wieder zugreifen und das sie 

nicht mehr missen möchten. 

Ein Teil dieses Wissens befindet sich konkret 

und explizit in Akten, Schreiben, Belegen 

und Notizen. Der andere Teil ist einfach 

in den Köpfen der Menschen, doch nicht 

weniger erfolgskritisch. Daher gilt es in der 

Kanzlei wie in jeder anderen gewinnorientierten 

Organisation auch, das vorhandene 

Wissen zu strukturieren und zu bewahren. 

Die akute Notwendigkeit einer Wissensorganisation 

wird spätestens dann klar, wenn 

beispielsweise die Verhandlung eines 

schwierigen Falls ansteht und die Einzelheiten 

und Vorgänge zu einem ähnlichen Präze- 

denzfall dringend benötigt werden, der Jurist, 

der als einziger darüber Bescheid weiß, 

aber nicht mehr da ist. Oder der Betriebsprüfer 

klopft bereits an die Tür und keiner 

weiß aus dem Kopf, welche Einblicke in die 

Geschäfte man dem guten Mann gewähren 

sollte – er darf nämlich auch steuerlich nicht 

relevante Daten auswerten, sofern sie ihm 

zur Verfügung stehen, und kann dabei Hinweise 

entdecken, die er für weitere Recherchen 

anwenden kann. 

spreu vom weIZen trennen 

Hinzu kommt, dass die im digitalen Zeitalter 

üblich gewordene Informationsflut 

keinen Halt vor der Kanzlei macht. So ist es 

auch hier ratsam, diese Schwemme an Dokumenten 

aller Art zu sortieren und Wichtiges 

wie beispielsweise Änderungen an der 

Gesetzgebung oder die jüngsten Rechtsprechungen 

vom Unwichtigen, etwa überflüssiger 

Literatur, zu trennen. 

„Angesichts der Informationsflut aufgrund 

der neuen Regelungen und dynamischen 

Entwicklungen in Rechtspraxis und 

Rechtswissenschaft ist ein effizientes Informations- 

und Wissensmanagement für Ju- 

risten unerlässlich“, schrieb Ende des vergangenen 

Jahres der Deutsche AnwaltSpiegel. 

„Das gilt insbesondere für Anwälte, bei 

denen die professionelle Vermittlung und 

Vermarktung juristischen Know-hows im 

Mittelpunkt ihrer Dienstleistung steht. Anwälte 

stehen vor der Herausforderung, ihr 

Fachwissen fortwährend zu aktualisieren.“ 

So spiele Wissensmanagement neben der 

Notwendigkeit einer persönlichen Bewältigung 

der Informationsflut eine wichtige Rolle 

im Rahmen des Kanzleimanagements und 

adressiere zentrale Fragen guter Kanzleiorganisation. 

Daher muss die Einführung von Wissensorganisation 

in die Kanzleien weiter voranschreiten. 

Dabei gilt es zu bemerken, dass die vielen 

Vorzüge einer systematischen Erfassung der 

vorhandenen Informationen auch mittelständischen 

Rechtsanwalts-, Wirtschaftsprüferund 

Steuerberaterkanzleien zugutekommen. 

Neben dem zügigen Zugriff auf benötigtes Informationsmaterial, 

den reibungslosen Arbeitsabläufen, 

der Produktivitätszunahme und 

immerhin einer deutlichen Platzersparnis sind 

es vor allem die erheblichen Wettbewerbsvorteile, 

die durch die bessere Verteilung von Wissen 

und Informationen entstehen, die zu er- 

36 28 fActS FACTS SPECIAL Sonderveröffentlichung 2/2012 

4/2011 fActS

wartenden positiven Effekte führen – über den 

Erfolg einer Kanzlei entscheidet letztendlich 

die Zufriedenheit der Mandanten. 

Informationsmanagement-Lösungen für 

den Anwalt gibt es inzwischen einige am Markt. 

Anhand von vier Beispielen – AnNoText, Docu- 

fActS 4/2011 

Ware 5, NoRA Advanced und windream 5.0 – 

findet FACTS heraus, was solche Systeme unbedingt 

leisten sollten und was es bei der Anschaffung 

zu beachten gilt. 

Die Frage, die sich dabei viele zunächst 

als erste stellen, betrifft meist den Preis. Der 

sollte beim Erwerb der Software kein Entscheidungskriterium 

sein, denn er enthält 

keine Aussage darüber, wie gut die Anwendung 

ist. Wichtiger ist es herauszufinden, ob 

diese regelmäßig weiterentwickelt wird. 

Auch gilt es, die Kosten im Verhältnis zu 

2/2012 Sonderveröffentlichung SPECIAL fActS FACTS 37 29


dem ersparten Zeitaufwand zu betrach- 

ten. Wenn in regelmäßigen Abständen einige 

Arbeitsstunden – und es sind für den Anwalt 

abrechenbare Stunden – wegen Bedienungsschwierigkeiten 

verloren gehen, dann ist die 

anfängliche Einsparung am Ende doch 

ziemlich kostspielig. Ebenfalls zu beachten: 

Hotlines, die für eventuelle Defizite des Programms 

zur Verfügung stehen, sind meist 

nicht kostenfrei. 

InvestItIonssIcherheIt 

Und schließlich spielen die Folgekosten 

eine nicht unerhebliche Rolle. Deshalb heißt 

es: Beim Kauf unbedingt darauf achten, wie 

Dienstleistungen und Services – wie etwa 

spezielle Anpassungen und Ähnliches – abgerechnet 

werden. Es kann zwischen den am 

Markt erhältlichen Angeboten deutliche Unterschiede 

geben. 

Ferner ist bei der Kaufentscheidung die 

Investitionssicherheit ein wichtiges Kriterium. 

Durch die immer kürzer werdenden Entwicklungszyklen 

im Softwarebereich ist ein 

System, das heute noch als das modernste 

überhaupt, ja gar als zukunftsweisend gelobt 

wird, vielleicht morgen schon veraltet. Im 

schlimmsten Fall gibt es schon nach wenigen 

Jahren Kompatibilitätsprobleme mit anderen 

Anwendungen, was richtig teuer zu stehen 

kommen kann. Aus diesen Gründen gilt 

es unbedingt zu prüfen, ob die angebotenen 

Lösungen die Möglichkeit der Integration in 

verschiedene Fachanwendungen und offene 

Schnittstellen bieten und ob sie im Fall eines 

Systemwechsels Exportmöglichkeiten der 

gespeicherten Daten gewährleisten. 

Um die Schaffung von Schnittstellen zu 

neuen Applikationen, die Entwicklung von 

neuen Softwaretools und die Anpassung des 

Erscheinungsbilds an neue Betriebssysteme 

zu gewährleisten oder auch Gesetzesänderungen 

zu entsprechen, wird beispielsweise 

die NoRA-Software auf Basis konkreter Wünsche 

oder Problemstellungen der Anwender 

in enger Abstimmung mit ihnen ständig weiterentwickelt 

und verbessert. Ein besonderes 

Augenmerk wird dabei auf zwei Punkte 

gelegt: einerseits die elektronische Aktenführung 

mit Workflow und die Integration 

von Microsoft Office, andererseits die betriebswirtschaftlichen 

Analysetools, die in 

NoRA Advanced integriert sind – seit Ende 

des vergangenen Jahres ist die aktuelle, 

komplett neue Version der Software auf dem 

Markt. Alle anderen Module sind auch auf 

die persönlichen Bedürfnisse der Kunden 

anpassbar. 

Ein weiterer Punkt, den es ebenfalls zu 

berücksichtigen gilt, ist die Revisionssicherheit 

des Systems. Die Vorschriften zur Doku- 

mentenaufbewahrung werden in Zeiten der 

Digitalisierung stets strenger und die rechtlichen 

Anforderungen an DMS und ECM- 

Systeme sind somit gestiegen. Es geht dabei 

hauptsächlich um die Einhaltung der Grundsätze 

zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit 

digitaler Unterlagen (GDPdU) sowie der 

Grundsätze ordnungsmäßiger DV-gestützter 

Buchführungssysteme (GoBS). Ein revisionssicheres 

System gewährleistet, dass Änderungen 

oder das Löschen der Dokumente 

nicht mehr möglich sind, da diese in einer 

Zentraldatenbank archiviert werden. So bleiben 

die Originaldokumente erhalten. 

revIsIonssIcherheIt 

Lediglich ein Versionierungs-Plug-in erlaubt 

Änderungen an einem Dokument – vorausgesetzt, 

das Dokument wurde von Anfang 

an für die Versionierung freigegeben. 

Die neu entstandenen Versionen werden als 

neues Dokument archiviert und es kann jederzeit 

auf sie zugegriffen werden. Das Original 

lässt sich nicht überschreiben. 

Alle Änderungen werden in einer Historie 

protokolliert. Jede Eingabe oder Modifikation 

der Dokumente wird gespeichert. So lässt 

sich jederzeit nachvollziehen, wer welchen 

Bearbeitungsschritt vorgenommen hat. Der 

38 30 fActS FACTS SPECIAL Sonderveröffentlichung 2/2012 

4/2011 fActS

ursprüngliche und der neue Zustand der Datei 

werden unter Angabe des Zeitpunkts der 

Änderung sowie der Person, die sie durchgeführt 

hat, gesichert. Die Daten sind jederzeit 

wiederherstellbar. 

Revisionssichere Systeme erhalten eine 

Zertifizierung. AnNoText bietet zwar Funktionen 

wie Versionskontrolle, Änderungshistorien 

und Zugangsschutz, das DM-System selbst 

ist aber nicht zertifiziert. DocuWare 5, NoRA 

Advanced und windream 5.0 sind durch 

Rechtsgutachten zertifiziert. 

softwareIntegratIon 

Ein weiterer zu beachtender Punkt, der zudem 

zur Investitionssicherheit beiträgt, ist die 

Integration in Fachanwendungen. Die meisten 

Kanzleien setzen in den verschiedenen Fachgebieten 

entsprechend unterschiedliche Fachanwendungen 

ein. Auch mit Blick auf die steigende 

Zahl an Kanzleizusammenschlüssen 

kommt der Unabhängigkeit der Dokumentenverwaltung 

von einer bestimmten Fachanwendung 

eine stets größere Bedeutung zu. 

AnNoText bietet für das Anwalts- und Notariatsumfeld 

sowie für Inkassounternehmen eigene 

Fachanwendungen an. In diesen Anwendungen 

ist das Aktenmanagement integriert. 

Ganz im Zeichen der Zeit integriert das 

neue DocuWare-Modul Smart Connect brow- 

fActS 4/2011 

serbasiert, ohne Programmierung und ohne 

aufwendige Client-Installation das DMS direkt 

in die Kanzleisoftware. Mithilfe eines Assistenten 

erstellt der Anwender zunächst eine Konfiguration, 

die definiert, welche Inhalte aus der 

Fremdsoftware verwendet werden und ob eine 

Suche oder eine Indexierung erfolgen sollen. 

Ein Smart-Connect-Button wird dann festgelegt, 

über den sich die Konfiguration aufrufen 

lässt. Somit lassen sich alle im zentralen Dokumenten-Pool 

archivierten Unterlagen zu einem 

aktuellen Vorgang per Mausklick anzeigen 

oder zu einem Prozess zugehörig ablegen. 

Unternehmenskritisches 

Wissen: 

ein teil davon befindet 

sich konkret und explizit 

in Akten, schreiben, 

Belegen und notizen. 

Der andere teil ist 

einfach in den köpfen 

der menschen. 

Voraussetzung für den Einsatz des Moduls ist 

die aktuelle Version DocuWare 5.1c. Schnittstellen 

wie die Integration von DocuWare in 

ADDISON ermöglichen es, archivierte Dokumente 

mit Vorgängen der Kanzleisoftware zu 

verknüpfen, um Arbeitsprozesse noch weiter 

zu vereinfachen. 

NoRA Advanced bietet Referatsdaten für 

die Advokatur unter anderem in den Bereichen 

Arbeitsrecht, Baurecht, Familienrecht, Mietrecht, 

Ordnungswidrigkeit, Strafrecht, Unfallrecht, 

Verwaltungsrecht, Zivilrecht, Referatsdaten 

entsprechend den Anforderungen 

2/2012 Sonderveröffentlichung fActS 39

40 

Anbieter 

Kontakt 

Produktname 

Preis 

Optionale Module / Zusatzpakete 

Investitionssicherheit 

Gesetzeskonforme, rechtssichere Archivierung 

Durch Rechtsgutachten zertifiziert 

Integrationen in andere Fachanwendungen 

Integration in anwaltsspezifische Fachanwendungen 

Offene Schnittstellenarchitektur für andere Applikationen 

Möglichkeit der Individualprogrammierung 

Exportmöglichkeit von Dokumenten und Daten bei Systemwechsel 

Nutzersprachen der Anwendung 

Dokumentvorschau für Formate (TIFF, PDF, MS Office) 

Garantie für die Formatanzeige in zehn Jahren 

Optionale Integration in Speicherlösungen 

Flexibilität 

Begrifflichkeiten der Anwendung auf Anwälte anpassbar 

Begrifflichkeiten konfigurierbar 

Anpassung der Anwendungsansicht an Kanzleistandard 

Eigene Benutzeroberfläche 

Kanzleispezifische Integration eines Rechtekonzepts 

Workflow 

Workflows · Checklisten · Verfügungen 

Benötigte Abläufe · Verfügungen erstellen · abarbeiten 

Für Aufgaben Antworten, Rückfragen, Eilvermerke erstellen 

Erledigungsnachrichten 

Nachvollziehbarkeit der Bearbeitungsabläufe 

Zuteilung von Dokumenten in eine Gruppenmappe 

Darstellung der Papierbearbeitung (Arbeitsmappe, Aktenschrank, Dokumentansicht) 

Individuelle Aktenansicht · Konfigurierbar · Dynamisch generierbar 

Die Arbeit von unterwegs · zu Hause 

Remotezugriff online · offline 

Offline-Zugriff auf Aufgabenhistorie der Mandanten-Akte 

Synchronisation von Offline-Daten 

Online-Akte 

Online-Akte 

Zugriffsrechte Standard · zeitlich begrenzt (Due Diligence) 

Wissensmanagement 

Wissensmanagement integriert 

Suchfunktionen im eigenen System · Online-Datenbanken 

Service & Support 

Herstellergeführte Einrichtung in der Kanzlei 

Kostenpflichtige Hotline · Gebühr 

Wartung und Updates 

Schulungsmaßnahmen 

fActS Sonderveröffentlichung 2/2012 

AnNotext 

AnNoText GmbH 

vertrieb@annotext.de 

AnNoText 

Ab 34,00 €, Softwarewartung pro Platz und Monat. Es fallen ggfs. 

weitere Kosten für Lizenzen und Dienstleistungen an. 

Spracherkanntes Diktat, Notariat, Finanzbuchhaltung (Serienausstattung), 

Forderungsmanagement (Serienausstattung), Direktschnittstellen 

zu Versicherungen, betriebswirtschaftliche Auswertungen 

Outlook/Exchange-Synchronisation (Serienausstattung), Mobile Akte 

nein 

nein 

ja 

ja 

ja 

ja (aber nur durch AnNoText im Kundenauftrag) 

ja 

Deutsch 

ja 

ja 

nein 

ja 

nein 

ja 

ja (AnNoText-Oberfläche) 

ja 

ja · nein · ja 

ja · ja · ja (Assistenten-Dialoge, ToDo-Management) 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja, MS Office 2007 Layout 

ja · ja · ja 

per VPN · Mobile Akte und Check-out/Check-in-Funktion 

nein 

Mobile Akte und Check-out/Check-in-Funktion 

eAkte (Zugriff über Browser auf Aktendaten und Historie) 

ja · nein 

Zugriff auf Jurion-Datenbank, Einbindg. digitalisierter Formularbücher, 

umfangr. Textbaustein- u. Dokumentenmaßnahmenverwaltung 

Volltextrecherche · Jurion-Datenbank 

ja 

Supporthotline im Wartungsvertrag enthalten 

im Wartungsvertrag enthalten (Technologie-Upgrade-Garantie) 

wahlweise in der Kanzlei o. in einem d. regionalen Schulungszentren 

Zusätzliche Infos 

volle Integration in MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint 2003/2007/2010; 

automatische PDF- Konvertierung; elektronische Signatur; MS SQL Server 

2005/2008/2008R2; Microsoft-zertifiziert für Windows 7; iPad-Anbindung

DocuWare 

docuware@docuware.com · Tel.: 089-894433-0 

DocuWare 5 

Preise sind abhängig von den spezifischen Anforderungen; 

Lizenzierung erfolgt nach Anzahl der User sowie der Zusatzmodule 

U. a. zur automatischen Indexierung, für COLD-Techniken, für 

erweiterte Workflow-Funktionalitäten, zertifizierte Schnittstellen 

zu anderen Anwendungen wie ERP-Systemen, etwa SAP, zu 

Groupware, etwa Exchange, GroupWise oder Lotus Notes/Domino. 

ja 

Ernst & Young 

sehr einfach über DocuWare Smart Connect 

sehr einfach über DocuWare Smart Connect 

ja 

ja 

ja 

Arabisch, Bulgarisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Griechisch, 

Holländisch, Italienisch, Japanisch, Kroatisch, Polnisch, Portugiesisch, 

Russisch, Schwedisch, Spanisch 

alle gängigen 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

DocuWare CONTENT FOLDER 

Briefkörbe 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

über autorisierte DocuWare-Partner, siehe Homepage 

im Rahmen des Wartungs- und Supportvertrags 

im Rahmen des Wartungs- und Supportvertrags 

über autorisierte DocuWare-Partner, siehe Homepage 


Einfache Installation/Installation/Administration; niedrige Total Cost 

of Ownership (TCO); große Funktionalität im Web Client 

FACTS 4/2011 

DocuWare NoRA windream 

NoRA 

windream GmbH 

info@nora-software.de · NoRA GmbH, Postf. 14 61, 49464 Ibbenbüren www.windream.com · Dr. Michael Duhme, Tel.: 0234-9734-0 

NoRA Advanced 

windream 5.0 

Ab 14,00 € netto, Softwarewartung pro Platz und Monat. Es 

fallen ggfs. weitere Kosten für Lizenzen und Dienstleistungen an. 

auf Anfrage 

eFolder Workflow; Notariatsmodul m. autom. Vollzug, Gesellschafter- Dokument-Viewer, E-Mail-Archivierung, Business Process 

liste und Xnotar-Schnittstelle; ZVReporting; DATEV-Schnittstelle; Management, Web Portal, ERP-Integrationen, Dokument-Import, 

Druck-Management; Zeithonorar u. Zeiterfassung; Zahlungsverkehr; Scanlösungen, Lösungen für mobilen Einsatz, branchen- 

DTA; betriebswirtschaftliche Auswertung; Import-Modul; NoRA Shaspezifische Anwendungen, Lösungen für digitale Signaturen, 

rePoint; eReporting; drebis-Schnittstelle; eConsult-Schnittstelle XML-Import, SharePoint-Integration 

optional 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja, auch Import 

Deutsch 

ja, alle gängigen Dateiformate 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja, MS-Office-konform 

ja 

ja · nein · ja 



ja 

ja 

ja 

ja, individuell anpassbar 

ja, individuell anpassbar 

ja · ja 

optional 

optional 

ja 

ja · nein 

k. A. 

ja · ja 

ja 

ja, bei gültigem Software-Pflegevertrag kostenfrei 

Software-Pflegevertrag für Wartung, Updates und Hotline · Gebühr 

je nach Lizenzumfang 

individuell vor Ort oder in Schulungszentren 


Volle Integration in MS Word, Excel, Outlook 2007/2010; automatische 

PDF-Konvertierung; Schnittstelle zu Xnotar/SigNotar, drebis, eConsult; 

MS SQL Server 2008/2008R2/2010; TAPI-konforme Telefonieunterstützung; 

iPad/iPhone-Anbindung; Anbindung zu SharePoint (intern/extern) 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja, über Software Development Kit (SDK) 

ja 

Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch 

ja 

ja 

ja, z. B. EMC Centera · Celerra, NetApp, Silent Cubes etc., 

Einzellaufwerke, Festplatten, optische Medien 

ja 

ja 

ja 

Nein, da in Windows integriert 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

Ja 

ja 


ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

ja 

Nein · Nur normale Gesprächsgebühr, keine Sonderrufnummer 

ja, über Software-Servicevertrag 

ja


sowie für das Notariat – Erbschein, Gesell- 

schaftsrecht, Kaufvertrag, Grundstückrecht, 

Testament und Erbvertrag sowie Wohnungseigentum. 

Dank einer Gemarkungsdatenbank 

mit Verknüpfungen zu den Behörden werden 

bei der Eingabe der Gemarkung automatisch 

alle entsprechenden Behörden eingetragen. 

Die weitere Verwendung der Referatsdaten ist 

in NoRA DMS möglich. Was windream 5.0 angeht, 

macht die offene Architektur des Enterprise-Content-Management-Systemsindividuelle 

Systemerweiterungen und Softwareintegrationen 

extrem einfach. 

Datenexport 

Für die Kanzlei ist es wichtig, wie für andere 

Unternehmen auch, nicht von einem Anbieter 

abhängig zu sein. Im Fall eines Systemwechsels 

sollten sich daher alle gespeicherten 

Dokumente und Daten in ein offenes XMLoder 

HTML-Dokument exportieren lassen. 

Damit wird gewährleistet, dass die Kanzlei alle 

Dokumente ohne Dateiverlust oder Einbußen 

weiterverwenden kann. 

Der Datenexport ist bei allen vier Anbietern 

möglich. Bei AnNoText ist die Datenmigration 

jedoch kostenpflichtig. Bei windream 

ist sowohl der Export als auch der Import der 

Daten möglich. Mit dem XML Import Manager 

stellt windream Unternehmen ein leistungsfähiges 

Tool zur Datenübernahme aus 

Fremdanwendungen zur Verfügung. Durch 

die Möglichkeit, Daten über das XML-Format 

zu importieren, lassen sich Applikationen 

von Drittanbietern mit windream kombinieren. 

Zudem kann die Software unterschiedlichste 

Speichersysteme über eine in 

windream integrierte Provider-Schnittstelle 

direkt mit der internen windream-Speicherverwaltung 

verknüpfen. Das ECM-System 

übernimmt die gesamte Steuerung der in die 

IT-Umgebung integrierten Provider und deren 

Storage-Systeme. 

Da bei der Nutzung einer elektronischen Aktenverwaltung 

die Terminologien sehr unterschiedlich 

sind – selbst innerhalb des Anwaltsmarkts 

weichen sie teilweise auch referatsbezogen 

deutlich voneinander ab – und da es sich 

darüber hinaus für die Kanzleimitarbeiter aufwendig 

gestaltet, sich in fremde Begrifflichkeiten 

einarbeiten zu müssen, lassen sich Fachausdrücke 

idealerweise entsprechend dem in 

der jeweiligen Kanzlei gegebenen Sprachgebrauch 

konfigurieren. 

moBiles ArBeiten: 

Auch für den Anwalt 

stellt die möglichkeit, 

von unterwegs oder bei 

Gericht auf gespeicherte 

informationen zugreifen 

zu können, einen besonderen 

Vorteil dar. 

42 34 FACTS SPECIAL SonderveröFFenTliChung 2/2012 

4/2011 FACTS

Als branchenerfahrene Anbieter haben 

NoRA und AnNoText in ihren Lösungen gezielt 

auf die Bedürfnisse von Anwälten Rücksicht 

genommen. Eine spezielle Anpassung 

mittels Konfiguration ist aber nur bei NoRA 

vorgesehen. Die beiden anderen Anbieter 

bieten die Möglichkeit der Abstimmung der 

Terminologie. 

unterwegs arBeIten 

Und weil die Kanzleimitarbeiter andere Aufgaben 

meistern müssen, als sich mit der Komplexität 

der Konfigurationsvarianten zu beschäftigen, 

gilt es, die wichtigsten unter diesen, 

wie etwa Fensteraufbau, Auswahl und Reihenfolge 

der Informationen in der Dokumentenliste 

und ähnliche Merkmale, nach einer einmaligen 

Einrichtung als Standard festzulegen. Es ist 

ebenso wesentlich, diese Konfigurationen für 

unterschiedliche Szenarien vorgeben zu können, 

wie beispielsweise Fensteraufbau für zwei 

Monitore, Terminal-Server und Breitbildmonitor 

im Home-Office. Alle hier vorgestellten Systeme 

kommen dieser Aufforderung nach. 

Auch für den Anwalt stellt die Möglichkeit, 

von unterwegs oder bei Gericht auf gespeicherte 

Informationen zugreifen zu können, 

einen besonderen Vorteil dar, der ihm erlaubt, 

seine Arbeit flexibel zu gestalten. Die Anbindung 

an das Kanzleinetzwerk erfolgt bei 

AnNoText mittels einer VPN-Verbindung über 

das Internet. Somit kann der Zugriff auf die 

Mandantenakte von überall aus erfolgen. Die 

Synchronisation von Offline-Daten ist durch 

die mobile Akte und die „Check-out/Checkin-Funktion“ 

möglich, doch kann ein Offline- 

Zugriff auf die Aufgabenhistorie der Mandantenakte 

nicht stattfinden. 

Ihrerseits erfüllen die DocuWare- und 

windream-Anwendungen alle Voraussetzungen 

für eine bequeme Arbeit fern der Kanzlei 

und erlauben standardmäßig den Remotezugriff 

sowohl online als auch offline, sowie den 

Offline-Zugriff auf die Aufgabenhistorie der 

Mandantenakte und die Synchronisation von 

Offline-Daten. Die zwei letzten Funktionen 

gewährt NoRA optional. 

Darüber hinaus wird es stets wichtiger, die 

Akten ausschnittweise den Mandanten oder 

anderen Personengruppen zur Verfügung zu 

stellen. So erhalten Mandanten durch die Online-Akte 

unabhängig von ihrem Aufenthalts- 

ort und rund um die Uhr einen sicheren Zugriff 

auf ihre Akte. 

Mit Blick auf die Kooperation mit externen 

an den Fällen Beteiligten wie etwa Mandant, 

Rechtsschutzversicherer oder Kollegen aus 

anderen Kanzleien erweist es sich als absolut 

wichtig, die Online-Akte auf bestimmte Dokumente 

der Kanzleiakte zu beschränken und 

diese mit Berechtigungen versehen zu können. 

Idealerweise ist der Zugriff auf die Dokumente 

sogar zeitlich limitierbar (Due Diligence). Denn 

es ist natürlich unvorstellbar, jedem Beteiligten 

den vollen Zugriff auf das Kanzleisystem 

zu gestatten. 

wIssensmanagement 

Die Online-Akte pflegen alle hier vorgestellten 

Systeme. DocuWare und windream 

bieten darüber hinaus einen zeitbegrenzten 

Zugriff auf ein Dokument an. 

Wie am Anfang bereits erwähnt, liegt in 

Unternehmen nur ein Teil des Wissens in 

Schreiben, Belegen, Dokumenten- und Vertragsvorlagen 

vor. Vieles Wissenswerte befindet 

sich in den Köpfen der Mitarbeiter. So 

auch in der Kanzlei, wo neben der reinen Aktenführung 

auch die zu einem ähnlichen 

Sachverhalt verfassten Notizen erlauben, das 

Wissen aus bereits bearbeiteten Fällen erneut 

zu benutzen. Die Volltextsuche bildet dabei 

nur einen kleinen Teil des Wissensmanagements, 

der neben einer Vorlagenverwaltung 

zudem eine Klassifikation zur Verwaltung des 

Wissens sowie darauf abgestimmte Suchvarianten 

beinhalten sollte. 

Die Software von AnNoText bietet neben der 

Volltextrecherche auch den Zugriff auf die speziell 

für Juristen konzipierte Jurion-Datenbank, 

die Einbindung digitalisierter Formularbücher 

sowie eine umfangreiche Textbaustein- und Dokumentenmaßnahmenverwaltung. 

Auch NoRA 

lässt die Suche in Online-Datenbanken zu. 

Beratung unD schulung 

Bei der Implementierung eines Systems 

zur Dokumenten- und Wissensverwaltung 

sollte der Anbieter mehr leisten können als 

nur die Installation der Software. Solide Kompetenzen 

im IT-Bereich sowie vor allem Beratungsqualitäten 

sind heute unabdingbar. 

Denn es geht um nichts weniger als darum, 

die gesamten Arbeitsprozesse der Kanzlei, so 

komplex und unterschiedlich zueinander sie 

auch sind, in das neue System zu integrieren. 

Den Kanzleimitarbeitern mit Rat und Tat zur 

Seite zu stehen und mit Schulungen konkret 

zu unterstützen, erweist sich somit als eine 

unverzichtbare Leistung. 

AnNoText berät und richtet das System 

selbst ein, genauso wie NoRA und windream 

auch. Bei DocuWare führen autorisierte Partner 

die Implementierung durch. Und damit 

nach der Einführung auch nichts schiefgeht, 

bieten alle vier Schulungsmaßnahmen an. Vorausgesetzt, 

das gesamte Kanzleiteam bringt 

die nötige Akzeptanz für das neue System mit, 

steht dann der Weg aus der Datenflut hin zum 

Markterfolg dank guter Wissensorganisation 

völlig frei. 


FACTS 4/2011 2/2012 SonderveröFFenTliChung SPECIAL FACTS 43 35

ORGANISATION Dokumentenmanagement 

Ziel erreicht 

Unternehmen sind heute auf den 

schnellen und sicheren Zugriff auf Informationen 

angewiesen. So auch die 

Caritas aus Brilon. In Zusammenarbeit 

mit dem Ricoh-Fachhandelspartner 

Braun Büroorganisation wurde für das 

organisationsweite Druck- und Dokumentenmanagement 

ein 

Gesamtlösungskonzept entwickelt. 

Um produktiver arbeiten zu 

können, ist es für viele Unternehmen 

unumgänglich, 

den Workflow zu verbessern 

und Arbeitsprozesse zu optimieren, 

damit die Mitarbeiter 

einen schnelleren Zugriff auf Informationen 

haben. Auch die Caritas aus Brilon 

verfolgte dieses Ziel – und das mit Erfolg. In 

Zusammenarbeit mit dem Ricoh-Fachhandelspartner 

Braun Büroorganisation entstand 

ein optimiertes Gesamtlösungskonzept. 

WORKFLOW-OPTIMIERUNG 

Der Caritasverband Brilon e. V. ist die anerkannte 

institutionelle Vertretung der katholischen 

Caritas in den Dekanaten Hochsauer- 

land-Ost und Waldeck. Er ist ein Verband der 

freien Wohlfahrtspflege und eine Zweigstelle 

des Caritasverbands für das Erzbistum Paderborn 

und Freiburg. 

Ein erklärtes Ziel bei allen Caritasverbänden 

war es, den Dokumentenworkflow zu verbessern 

und durch die Neuanschaffung von 

Hardware und die Nutzung eines Seitenpreismodells 

ein im Hinblick auf Kosten und Orga- 

44 82 FACTS SPECIAL SonderveröFFenTliChung 2/2012 

11/2011 FACTS

nisation verbessertes Gesamtkonzept zu 

schaffen, mit dem sich neben einer Produktivitätssteigerung 

der Teams und der Infrastruktur 

die Ausgaben senken lassen. 

Für die Umsetzung dieser Anforderungen 

wählte man in Zusammenarbeit mit dem 

Ricoh-Fachhändler Braun Büroorganisation 

die Java-Plattform der Ricoh-Multifunktionssysteme 

und eine flexible Softwarelösung. 

Auf Java-Basis können die Lösungen und 

Multifunktionssysteme von Ricoh kundenindividuell 

angepasst werden. „Wenn es darum 

geht, Ricoh-Systeme in bereits vorhandene 

Kundenlandschaften und -workflows einzubinden 

und Nutzeroberflächen auf individuelle 

Kundenanforderungen abzustimmen, 

können die flexiblen Lösungen von Ricoh 

wertvolle Dienste leisten“, sagt Stephan Braun, 

Geschäftsführer bei Braun Büroorganisation. 

„Wie auch immer die Anforderungen und 

Änderungen aussehen mögen, der Kunde benötigt 

keine neue Software – neue Funktionen 

werden ohne großen Aufwand einfach erstellt. 

Bestehende Systeme werden reibungslos über 

offene Standardschnittstellen integriert.“ 

GUTER SERVICE ZAHLT SICH AUS 

Die wichtigsten Komponenten dabei sind 

nach Meinung der FACTS-Redaktion: Secure 

Print, Reprint (Formulardruck), Delegationsdruck 

und die verschiedensten Scan-Funktionen 

wie beispielsweise Scan-to-E-Mail, 

Scan-to-Folder und Scan-to-Fax. Darüber 

hinaus ermöglicht die Software Authentifizierungs-Funktionen 

und die Möglichkeit, 

vorhandene Dokumentenmanagement-Systeme 

über standardisierte Schnittstellen anzubinden. 

Beim Caritasverband Brilon integrierte 

Ricoh-Fachhandelspartner Braun mehrere 

dieser nützlichen Erweiterungsfunktionen, 

die die Mitarbeiter mittlerweile nicht mehr 

missen möchten. 

Auch an die nötige Sicherheit wurde bei 

der Neukonzeption für den Caritasverband im 

Sauerland gedacht: Um unberechtigte Zugriffe 

und damit den Missbrauch der Ausgabesysteme 

zu verhindern, wurde eine Authentifizierung 

der Mitarbeiter über die Eingabe eines 

PIN-Codes eingerichtet. 

Neben der Sicherheit wird auch der Service 

beim Ricoh-Konzept großgeschrieben. Die 

Multifunktionssysteme senden automatisch 

Verbrauchsmaterial- und Servicemeldungen 

an den Fachhandelspartner Braun. Somit 

müssen sich die Mitarbeiter der Caritas um 

diese Belange nicht mehr kümmern und sparen 

dadurch Zeit und somit auch Geld. 

Fazit: Insgesamt wurden 74 neue Multifunktionssysteme 

beziehungsweise Drucker 

installiert, die im Zusammenspiel mit der Software 

Imagus nun ein professionelles Druckund 

Kopiermanagement ermöglichen. Dem 

bekannten Konzept 1=1 PAY PER PAGE von 

Ricoh ist es zu verdanken, dass man sich mittlerweile 

beim Briloner Caritasverband noch 

mehr dem Wohl der Menschen widmen kann, 

denn um das Druck- und Dokumentenmanagement 

kümmern sich Braun Büroorganisation 

und Ricoh. 

Timo Schrage � 

DURCHDACHTE LÖSUNG: Die Lösungen von Ricoh lassen sich kundenindividuell 

anpassen und sorgen für ein optimales Druck- und Dokumentenmanagement. 

FACTS 11/2011 2/2012 SonderveröFFenTliChung SPECIAL FACTS 45 83


Wir leben, was 

wir verkaufen 

Besser kann man es nicht machen: Während die meisten 

Anbieter im Bereich des Outputmanagements ihren Kunden 

die unterschiedlichsten Lösungen theoretisch und mit 

unzähligen PowerPoint-Folien vorstellen, präsentiert Ricoh 

seinen Partnern und Endkunden mit sogenannten „Future 

Office live“-Touren fast alle angebotenen Lösungen und 

Produkte im eigenen Unternehmen im „Live-Einsatz“. 

Nicht ein einzelner Schauraum, 

sondern der gesamte 

Hauptsitz der Ricoh-Zentrale 

in Hannover erwartete 

die FACTS-Redaktion, als 

Ricoh einlud, um die neuesten 

Produkte und Lösungen vorzustellen. 

Vom Konzept des traditionellen Schauraums 

habe sich Ricoh, laut Marketing Director 

Michael Pichler, konsequent verabschiedet. 

LÖSUNGEN IM PRAXISEINSATZ 

Nach dem Motto „Wir leben, was wir verkaufen“ 

ist die komplette Hauptverwaltung 

auch der Schauraum für Händler und Kunden. 

Das Unternehmen zeigt seine Lösungen für 

Druck- und Dokumentenmanagement, Produktionsdruck 

und IT Services im realen Praxis- 

46 34 FACTS 12/2011 SonderveröFFenTliChung 2/2012 

12/2011 FACTS

einsatz – vorgestellt von den Ricoh-Mitarbeitern, 

die mit den eigenen Produkten arbeiten. 

Täglich fürt man die Besucher durch die 

einzelnen Abteilungen. Die Mitarbeiter, wie 

beispielsweise aus den Abteilungen Marketing, 

Verkauf und Controlling oder Sekretariat, 

führen „ihre“ Lösungen vor. Eine gute 

Idee, denn so erhalten Kunden und Interessenten 

einen konkreten Eindruck und lernen 

die Effizienz der einzelnen Ricoh-Lösungen 

kennen: Die digitale Archivierung, das Druckkosten-Controlling, 

modernes Administrations- 

und Fleet- oder Printmanagement via 

Job-Ticket sind nur einige Beispiele. 

Darüber hinaus erhält der Kunde einen 

Einblick in Unternehmensbereiche wie beispielsweise 

die Office Consulting Division. 

Hier stellt Ricoh Analysen und Dienstleistungen 

vor, die zur Prozessverbesserung und Optimierung 

des unternehmensweiten Druckund 

Dokumentenmanagements beitragen. 

FUTURE OFFICE LIVE IM TRUCK 

Besonders beeindruckend für die FACTS- 

Redaktion war bei der „FOL-Tour“ der Besuch 

des Printing Innovation Centers, wo 

die Produktionsdrucklösungen von Ricoh 

im Einsatz sind. Hier konnte man unter anderem 

den Druck von Massenmailings und 

die Produktion von Broschüren bestaunen. 

Weitere Stationen der FOL-Tour sind Abteilungen, 

in denen Ricoh-Mitarbeiter verschiedene 

Scan-to-Funktionen, wie etwas das Ver- 

teilen von Dokumenten an E-Mail-Empfänger 

und andere Abteilungen, demonstrieren. Damit 

möglichst viele Kunden und Interessierte 

in den Genuss der FOL-Touren kommen können, 

ist das FOL-Konzept nicht nur in der Zentrale 

in Hannover, sondern auch in den Business 

& Service Centern Hamburg, Düsseldorf, 

Frankfurt, Stuttgart, Nürnberg und München 

umgesetzt worden. 

Übrigens: Ricoh bringt Kunden und Interessenten 

seine Lösungen auch direkt „vor die 

Haustür“. Möglich wird das durch die jährliche 

dokuTRENDS-Tour und zwei speziell ausgerüstete 

Showtrucks, in denen die Lösungen 

von Ricoh auf einer Ausstellungsfläche von 

insgesamt 150 Quadratmetern präsentiert und 

ausprobiert werden können. 

Klaus Leifeld � 

UNTERWEGS IN 

DEUTSCHLAND: 

Auch in mobilen 

Showtrucks zeigt 

Ricoh spezielle 

Konzepte zum 

Thema Outputmanagement. 

BESSER GEHT 

ES NICHT: Die 

Ricoh-Mitarbeiter 

erklären die 

Anwendungen, 

die sie selbst 

nutzen. 

FACTS 12/2011 2/2012 SonderveröFFenTliChung 12/2011 FACTS 47 35

BRANCHE Nachrichten 

Exzellenter 

Kundenservice 

Eine ausgezeichnete Kundenorientierung 

bestätigte die European Foundation for Quality 

Management (EFQM) dem IT-Lösungsanbieter 

Ricoh Deutschland. Im Rahmen des Wettbewerbs 

um die europäischen Excellence Awards 

2011 wurde das auf Managed Document 

Services, Office Solutions, Production Printing 

und IT-Services spezialisierte Unternehmen in 

der Kategorie „Nutzen für den Kunden 

schaffen“ ausgezeichnet. 

Aus 18 Finalisten wählte die 

Jury am 25. Oktober 2011 

neun Preisträger, die sich 

durch Business Excellence 

in verschiedenen 

Bereichen auszeichnen 

und eine Vorbildfunktion übernehmen, 

wenn es darum geht, die eigene Leistungsfähigkeit 

kontinuierlich zu verbessern. Um 

eine der begehrten Auszeichnungen der 

EFQM zu erhalten, muss ein Unternehmen 

in der Lage sein zu demonstrieren, dass seine 

Leistung nicht nur die seiner Wettbewerber 

übersteigt, sondern auch, dass sich dieses 

Niveau in Zukunft halten lässt. Von der 

Leistungsfähigkeit der jeweiligen Unternehmen 

überzeugte sich die Jury persönlich: 

118 unabhängige Gutachter besuchten Un- 

48 

FOTOS: EFQM Excellence 

FACTS SonderveröFFenTliChung 2/2012 

ternehmen in ganz Europa, die ihre Leistungsfähigkeit 

zuvor bereits auf nationaler 

Ebene unter Beweis gestellt haben. 

Die EFQM betonte, dass besonders Ricoh 

Deutschlands grundlegende Prämisse, den 

Kunden herausragenden Service zu liefern, 

maßgeblich zur Vergabe der Anerkennung 

beigetragen hat. Hervorgehoben wurde in 

diesem Zusammenhang unter anderem das 

„Mindshift Service Programm“ von Ricoh 

Deutschland, dessen Ziel die Optimierung 

der Kundenzufriedenheit ist. Auch die kontinuierliche 

Analyse und Verbesserung des 

Dienstleistungs- und Produktportfolios in 

enger Zusammenarbeit mit den Kunden 

fand Anerkennung. Zudem trage die flexible 

Organisationsstruktur dazu bei, dass sich 

Ricoh stets den aktuellen Marktanforderungen 

anpassen kann. 

HOHES ENGAGEMENT 

Pierre Cachet, CEO der EFQM, betont: 

„2010 hat Ricoh Europe unsere ‚Five Star‘- 

Anerkennung erhalten, was in dieser Größenordnung 

einzigartig ist. Mit der Auszeichnung 

bei den EFQM Business 

Excellence Awards 2011 macht Ricoh 

Deutschland noch einen weiteren Schritt. 

Wir freuen uns, ein Unternehmen wie Ricoh 

in unserem Netzwerk zu haben. Wenn es darum 

geht, kontinuierlich zu lernen und sich 

zu verbessern, ist das Engagement von Ricoh 

außerordentlich. Insgesamt ist im Rahmen 

des diesjährigen Wettbewerbs erneut deutlich 

geworden, dass Business Excellence für 

Unternehmen in ganz Europa ein wichtiges 

strategisches Thema ist.“ (nh) �

PRAXIS Dokumenten-Management-Systeme 

DMS für alle 

Dokumenten-Management-Systeme (DMS) 

gelten als Bändiger der täglichen Informationsflut. 

Viele Unternehmen scheuen 

allerdings noch deren Einsatz. Sie 

fürchten hohe Implementierungs-, Kosten- 

und Schulungsaufwände. Für dieses 

Problem hat ein pfiffiger DMS-Hersteller 

eine einfache Lösung entwickelt. 

Heute muss alles schneller, 

effizienter und kostengünstiger 

ablaufen. DMS- 

Software gilt als das Werkzeug, 

um die Verwaltung 

von papierbasierten und 

elektronischen Dokumenten auf einfachste 

Weise zu ermöglichen und das über den gesamten 

Lebenszyklus hinweg. Dennoch wagen 

viele Unternehmen den Schritt zur Einführung 

eines DMS nicht. Sie befürchten, 

dass die Implementierungskosten- und der 

Schulungsaufwand zu hoch sind und der ROI 

lange auf sich warten lässt. 

AUF DIE PLÄTZE FERTIG DMS 

Der DMS-/ECM-Hersteller ELO Digital 

Office hat sich die Sorgen seiner Kunden zu 

Herzen genommen. Das Ergebnis ist der 

ELO DMS Desktop. Bisher einzigartig im 

Markt ermöglicht dieser allen Microsoft Office-Nutzern 

umfangreiche Funktionen im 

Bereich DMS. Dabei ist die DMS-Software 

nahtlos in Microsoft Office integriert. Die 

Anwender brauchen also keinen speziellen 

DMS-Client zu installieren und sich in diesen 

einzuarbeiten. Sie arbeiten einfach wie 

gewohnt weiter. 

NAHTLOS VERZAHNT 

Das nahtlose Zusammenspiel des ELO 

DMS Desktop mit Microsoft Office basiert auf 

.NET-Technologie und bezieht sich auf Out- 

ELO Client für 

Microsoft Outlook 

look, Word, Excel und PowerPoint. 

Die Microsoft-Anwendungen werden 

von innen um wertvolle DMS- 

Funktionen erweitert. Anwender 

können ihre Dokumente wie gewohnt 

in Microsoft Outlook, Word, 

Excel oder PowerPoint öffnen und 

speichern. Den Unterschied macht 

der Speicherort: Statt auf der lokalen 

Festplatte oder dem Fileserver 

im Unternehmensnetzwerk liegen 

die Dokumente sicher und geschützt im zentralen 

Archiv. Zudem stehen DMS-Funktionen 

wie das Ein- und Auschecken von Dokumenten 

sowie die Versionshistorie zur Verfügung. 

Der User kann einfach durch die Archivstruktur 

navigieren und die relevanten 

Dokumente abrufen. Darüber hinaus ist natürlich 

auch der Zugriff direkt über den Fileserver 

auf das zentrale Archiv möglich. 

SCHNELLER FINDEN 

Um eine leistungsstarke 

Suche im kompletten 

Archiv sicherzustellen, 

umfasst das 

neue ELO- 

ELO Add-In für Microsoft Office Word 

Paket auch eine Enterprise-Suchtechnologie, 

die durch die Kombination von linguistischen, 

semantischen und mathematischstatistischen 

Verfahren den Anwender gezielt 

zu den gesuchten Inhalten führt. � 

2 2FACTS 

FACTS ADVERTORIAL ADVERTORIAL 

2/2012 SonderveröFFenTliChung FACTS 49

MEDIZIN UND GESUNDHEIT Prävention 

Von fitten Belegschaften und 

gesunden Bilanzen 

Unternehmen wird es immer wieder gesagt: 

Investitionen in das Wohlergehen ihrer 

Beschäftigten zahlen sich in jedem Fall 

aus. Doch viele reagieren zu langsam. 

Insbesondere Mittelständler versäumen 

es häufig, Gesundheitsvorsorge 

als betriebswirtschaftlichen 

Faktor zu 

behandeln. 

Gehört haben es Unternehmen 

jeder Größe oft genug: 

Kranke Mitarbeiter 

kosten ihnen eine Menge 

Geld aufgrund von Fehltagen 

und Produktivitätsminderung. 

Mit den ersten Auswirkungen 

des schon vor Jahren angekündigten Demografiewandels 

und dem auf 67 Jahre verschobenen 

Rentenalter wird das Problem der Gesundheitserhaltung 

der aktiven Population 

nur noch akuter. Wie hoch die durch Erkran- 

kungen der Beschäftigten entstehenden 

Kosten tatsächlich ausfallen, ist allerdings 

nicht jedem bekannt. „Mit 35 Milliarden 

Euro jährlich beziffert das 

Deutsche Institut für Wirtschaftsforschung 

(DIW) die Kosten, die Unternehmen 

durch Krankheit ihrer Beschäftigten entstehen“, 

gibt der vom Bundesministerium für 

Arbeit und Soziales gemeinsam mit der Bundesanstalt 

für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 

im Dezember 2010 herausgegebene 

Bericht „Sicherheit und Gesundheit bei der 

Arbeit (SUGA) – Unfallverhütungsbericht Arbeit“ 

bekannt. „Dies zeigt die Dimension 

möglicher Einsparungen, die durch Investitionen 

in die Gesundheit der Beschäftigten 

erzielbar wären.“ 


6/2011 FACTS

Ein konkretes Beispiel gibt der Bericht 

auch: Bei einem durchschnittlichen Arbeitslohn 

von 34.200 Euro und einer durchschnittlichen 

Bruttowertschöpfung von 59.500 Euro 

pro Jahr und Arbeitnehmer koste jeder Ausfalltag 

den Arbeitgeber 155 Euro (Gehalt). 

Wenn die Arbeitsleistung nicht kompensiert 

werden kann, verliere der Arbeitgeber zudem 

täglich 270 Euro durch den Ausfall der Arbeitsproduktivität 

(Bruttowertschöpfung). 

WIE SIEHT GUTE ARBEIT AUS? 

Die am häufigsten in deutschen Büros 

auftretenden Krankheiten hat die DAK 

(Deutsche Angestellten-Krankenkasse) kürzlich 

in einem Gesundheitsreport ermittelt. 

An erster Stelle der traurigen Auflistung kommen 

Erkrankungen des Muskel-Skelett-Systems. 

Als Teil davon sind Rückenschmerzen 

für 7,1 Prozent aller Arbeitsunfähigkeitstage 

verantwortlich und damit mit Abstand die 

häufigste Einzeldiagnose. 

Nicht unbedenklich: Laut dem DAK-Report 

standen psychische Erkrankungen im 

vergangenen Jahr mit 12,1 Prozent des Gesamtkrankenstands 

an vierter Stelle, was immerhin 

eine Steigerung von 12 Prozent im 

Vergleich zum Vorjahr bedeutet. 

Maßnahmen und Bedingungen am Arbeitsplatz, 

die das Gesundbleiben der Belegschaften 

in den Mittelpunkt stellen, tun also 

not. Und dies fängt mit der Arbeitsqualität 

bso-Studie bso-Studie 2011 2011 

Welche Maßnahmen bietet Ihr Unternehmen an? 

(Mehrfachnennungen möglich, Auszug aus den Antworten) 

FACTS 6/2011 

Sportprogramme 

Rückenschulprogramme 

Gesunde Ernährung / 

Ernährungskurse 

Gesundheitstage 

Spez. Angebote d. mediz. 

Dienstes 

14,1% 

18,5% 

29,6% 

24,9% 

18,5% 

19,9% 

ARBEITSZUFRIEDENHEIT: Die Einkommens- und Beschäftigungssicherheit wird von 

den Arbeitnehmern als sehr wichtig eingeschätzt. 

und der Arbeitszufriedenheit an. Doch wie 

sieht gute Arbeit aus? Die Antworten, die 

Erwerbstätige aus kleinen und mittelständischen 

Betrieben im Rahmen einer von 

der INQA (Initiative Neue Qualität der Arbeit) 

durchgeführten und von der Soziologin 

Tatjana Fuchs ausgearbeiteten Untersuchung 

auf diese Frage gaben, zeigen, dass verschiedene 

Aspekte dazugehören. 

Als sehr wichtig eingeschätzt wird zunächst 

die Einkommens- und Beschäftigungs- 

34,7% 

46,5% 

64,5% 

32,9% 

44,0% 

67,7% 

39,4% 

50,0% 

65,1% 

N bis 250 Mitarbeiter = 213, 251 – 500 Mitarbeiter = 200, mehr als 500 Mitarbeiter = 186 

bis 250 MA 

251 - 500 MA 

mehr als 500 MA 

sicherheit – hiermit werden ein festes, verlässliches 

Einkommen, ein sicherer Arbeitsplatz 

und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis 

gemeint –, dicht gefolgt von dem Erhalt von 

regelmäßigen Einkommenssteigerungen. 

SPASS, STOLZ UND SINN 

Direkt im Anschluss daran kommen die 

sozialen Aspekte der Arbeit und der Wunsch, 

einerseits von den Vorgesetzten „als Menschen 

wahrgenommen und geachtet – und 

nicht lediglich als Arbeitskraft betrachtet zu 

werden“, andererseits mit den Kollegen im 

Unternehmen abteilungsübergreifend und 

kollegial zusammenzuarbeiten. Dabei gilt 

es zu bemerken, dass Leistungswettbewerb 

zwischen Kollegen von den meisten nicht 

erwünscht ist, „sinnliche und kreative 

Aspekte“ – das heißt eine Aufgabe, die Spaß 

bereitet, Stolz ermöglicht und als sinnvoll 

empfunden wird – hingegen sehr. 

Weitere Bereiche wie etwa die Führungsqualität 

der unmittelbaren Vorgesetzten, der Einfluss- 

und Handlungsspielraum oder Entwicklungs- 

und Qualifizierungsmöglichkeiten zählen 

ebenfalls zu den wesentlichen Faktoren. 

Eine besondere Bedeutung kommt dem betrieblichen 

Gesundheitsschutz zu. Er leitet 

sich zwar teilweise aus all den bereits erwähnten 

Aspekten der Arbeitsqualität ab, und 

2/2012 SonderveröFFenTliChung 6/2011 FACTS 173 

51

MEDIZIN UND GESUNDHEIT Prävention 

wenn diese Punkte beachtet 

werden, erweist sich eine gesundheitsfördernde 

Arbeitsgestaltung 

als möglich. Doch wirklich gegeben ist diese 

erst, wenn die Arbeitsplätze unter Berücksichtigung 

von bestimmten Anforderungen zur 

Vermeidung von krankmachenden Faktoren 

eingerichtet wurden. 

Dies sind die Wünsche der Mitarbeiter. 

Wie die Lage in deutschen Unternehmen de 

bso-Studie 2011 

facto aussieht, hat der bso Verband Büro-, 

Sitz- und Objektmöbel herausfinden wollen 

und dazu Unternehmen aller Größenklassen 

und Branchen, einschließlich öffentlicher 

Unternehmen und Behörden, zur Gestaltung 

ihrer Büroarbeitsplätze und der Bedeutung 

der Gesundheitsprävention in ihrem Betrieb 

PRÄVENTIONSMASS- 

NAHMEN: Dazu zählen unter 

anderem medizinische Untersuchungen 

oder Rückenschulprogramme, 

aber auch 

Einrichtungsaspekte wie etwa 

die Abstimmung der Beleuchtung 

an die Sehleistung der 

Mitarbeiter. 

befragt (siehe Grafiken auf 

den Seiten 173, 174 und 175). 

Bei der Betrachtung der Ergebnisse 

fällt auf den ersten Blick auf, dass 

Großunternehmen der Gesundheitsvorsorge 

einen deutlich höheren Stellenwert beimessen, 

als KMUs es tun. Auch stehen Mitarbeitern 

in großen Betrieben mehr und in der Regel 

auch vielfältigere Angebote zur Gesundheitsvorsorge 

zur Verfügung. Berücksichtigt 

man allerdings, dass in den KMUs häufig keine 

oder personell nur dünn besetzte Fachabteilungen 

vorhanden sind, die sich für die Organisation 

entsprechender Angebote zuständig fühlen 

könnten, relativieren sich die Unterschiede. 

FEHLENDE STRUKTUREN 

Selbst in der Gruppe der Unternehmen 

mit 250 oder weniger Mitarbeitern bieten 

immerhin noch rund 70 Prozent ihren Beschäftigten 

eigene Aktivitäten oder die Bezuschussung 

von gesundheitsorientierten 

Maßnahmen an. Im Gegensatz zu größeren 

Unternehmen fehlt dort allerdings ein strukturierter 

Aufbau von präventiven Programmen. 

Nicht selten müssen Mitarbeiter selbst 

die Initiative ergreifen. Auch ist die Anzahl der 

nutzbaren Programme weit geringer als in 

größeren Firmen. 


6/2011 FACTS

Die beliebtesten Präventionsmaßnahmen 

sind, unabhängig von der Unternehmensgröße, 

das Angebot, die Organisation oder die 

Bezuschussung von Sportprogrammen oder 

von Rückenschulprogrammen, Maßnahmen 

zur Förderung einer gesunden Ernährung 

und die Durchführung von Gesundheitstagen 

in Zusammenarbeit mit den Krankenkassen. 

In vielen Unternehmen bietet zudem der 

arbeitsmedizinische Dienst Impfungen und 

ähnliche Leistungen an. Kaum etabliert 

sind Angebote zur psychologischen Beratung, 

zur Stressbewältigung oder Entspannungsprogramme. 

Auch dies gilt derzeit noch unabhängig 

von der Unternehmensgröße. Vermutlich 

werden hier die Großunternehmen aber 

schnell eine Vorreiterrolle einnehmen. 

ARBEIT DER ZUKUNFT 

Kaum Unterschiede zwischen den verschieden 

großen Unternehmen zeigen sich bei den 

Erwartungen an die zukünftige Arbeitsweise. 

Nur wenige der befragten Unternehmen erwarten 

eine „Revolution“, aber fast alle gehen 

davon aus, dass sich die Anforderungen an 

ihre Beschäftigten verändern werden durch 

mehr Teamarbeit, größere Eigenverantwortung 

und einen größeren Bedarf an Kreativität. 

Allerdings haben größere Unternehmen 

die Nase vorn, wenn es darum geht, ihre Büros 

an die neuen Anforderungen anzupassen: 

Sie haben nicht nur die Vorteile erkannt, 

bso-Studie 2011 

„Unternehmen mit langweiligen 

Büros werden es 

künftig deutlich schwerer 

haben, Spitzenkräfte auch 

zeitweise in ihre Arbeitsräume 

zu locken.“ 

BARBARA SCHWAIBOLD, bso Verband 

Büro-, Sitz- und Objektmöbel e.V. 

sie sind schon aktiv oder haben zumindest 

konkrete Pläne. 

Und wie sollen diese veränderten Arbeitsbedingungen 

aussehen? Auch wenn etwa die 

Gestaltung von Desk-Sharing-Arbeitsplätzen 

für viele Unternehmen immer noch eine Herausforderung 

darstellt und sich nach Einschätzung 

der Experten häufig als verbesserungsdürftig 

erweist, ist es wahrscheinlich nur 

eine Frage der Zeit, bis sich Unternehmen 

damit befassen müssen, wie sie Arbeitsplätze 

einrichten, die mehrere Personen, wie beispielsweise 

Teilzeitkräfte, nutzen können. 

„Zur Gestaltung solcher Büros gehört nicht 

nur die Anpassung des Mobiliars an verschie- 

dene Körpergrößen oder Gewichtsklassen 

oder die Abstimmung der Beleuchtung an die 

Sehleistung der verschiedenen Mitarbeiter“, 

erklärt Barbara Schwaibold vom bso Verband 

Büro-, Sitz- und Objektmöbel e.V. „Dazu zählt 

auch die Frage, wie sich Spielraum für eine 

individuelle Gestaltung schaffen lässt, damit 

Wohlbefinden und die daraus folgende verbesserte 

Produktivität zustande kommen.“ 

HANDELN TUT NOT 

Auch die Tatsache, dass die Zahl der Freelancer 

oder der Personen mit Zeitverträgen, 

die ähnlich wie Selbstständige arbeiten, zunehmen 

wird, gilt es in Betracht zu ziehen. 

Während bei Arbeitnehmern ein sicherer Arbeitsplatz, 

festes Einkommen und die Anerkennung 

durch den Vorgesetzten im Vordergrund 

stehen, zählen bei ihnen eher inhaltliche 

und oft auch weiche Faktoren wie etwa Spaß 

bei der Arbeit, Einflussnahme auf die Arbeitsabläufe 

oder die Möglichkeit der Mitsprache 

bei der Gestaltung des Arbeitsplatzes. „So 

dürften es Unternehmen mit langweiligen Büros 

künftig deutlich schwerer haben, Spitzenkräfte 

auch zeitweise in ihre Arbeitsräume zu 

locken“, bringt es Schwaibold auf den Punkt. 

Wie dem auch sei und wie künftige Anforderungen 

an die Arbeitsplätze auch aussehen 

mögen: Unternehmen tun gut daran, sie soweit 

es nur geht zu berücksichtigen und zu erfüllen, 

damit ihre Beschäftigten so lang wie möglich 

gesund bleiben und somit auch sie selbst. 

Graziella Mimic � 

FACTS 6/2011 2/2012 SonderveröFFenTliChung 6/2011 FACTS 175 53

Praxis Outputmanagement 

Der Blick aufs Ganze 

Durch eine umfassende Neustrukturierung der Outputlandschaft profitiert die Raiffeisenbank 

Pfaffenwinkel von einem optimierten Druck- und Dokumentenmanagement und 

geringeren laufenden Kosten. Ansatzpunkt der Office Consulting Services von Ricoh war 

dabei die heterogene und teils veraltete Outputlandschaft des Kreditinstituts. 

Die Raiffeisenbank Pfaffenwinkel 

bietet ihren Kunden 

seit mehr als hundert 

Jahren in Oberbayern ein 

komplettes Angebot, wenn 

es um Finanzdienstleistungen 

und Immobiliengeschäfte geht. Der 

Hauptsitz des Kreditinstituts befindet sich in 

Peiting. Die Kunden können insgesamt 16 Filialen 

der Genossenschaftsbank im umliegenden 

Landkreis nutzen. 

In der Vergangenheit hatte die Raiffeisenbank 

an allen Standorten viele verschiedene 

Drucker, Scanner, Kopierer, Faxsysteme und 

Multifunktionssysteme angeschafft. Über 

die Jahre ist eine heterogene Outputlandschaft 

entstanden, die für hohe Gesamtbetriebskosten 

und eine geringe Kostentransparenz 

sorgt. Eine systematische Erhebung 


der bestehenden Infrastruktur 

und eine 

ganzheitliche Office- 

Analyse sorgten im 

Vorfeld dafür, die vorhandenenOptimierungspotenziale 

voll 

ausschöpfen zu können. 

Die Raiffeisenbank 

Pfaffenwinkel hat 

hier auf die Kompetenz 

und Erfahrung der 

Spezialisten der Office 

Consulting Division 

von Ricoh vertraut. Die 

Analyseverfahren und 

Dienstleistungsprozesse im Rahmen der Office 

Consulting Services entsprechen den 

hohen Qualitätsanforderungen des „Office 

zeNtRAle: Hauptsitz der Raiffeisenbank 

Pfaffenwinkel ist Peiting, von wo aus 16 

Filialen in Oberbayern gesteuert werden.

Consulting Quality Standard“ des TÜV 

NORD CERT. 

In einem ersten Schritt haben die Experten 

der Office Consulting Division die vorhandene 

Bürokommunikation in allen 16 

Standorten der Raiffeisenbank einer genauen 

Analyse unterzogen. Für die Bürokommunikation 

eines Unternehmens sind viele 

Faktoren ausschlaggebend. Die Hardware 

wie Drucker, Scanner, Faxsysteme, Multifunktionssysteme, 

Verbrauchsmaterialien 

wie Toner und Papier, aber auch Faktoren 

wie Service und Workflows müssen im Rahmen 

einer solchen Analyse erfasst werden, 

da sie für eine umfassende Optimierung relevant 

sind. Während der Analysen wurden 

über die Erhebung systembezogener Daten 

hinaus auch wichtige Kennzahlen zu Anschaffungswerten, 

Verbrauchs- und War- 

HOmOgeNe FlOtte: 

moderne multifunktionssysteme 

von Ricoh 

sind heute an den 

Standorten der Raiffeisenbank 

im einsatz 

und haben eine Vielzahl 

von Arbeitsplatz- 

oder einzelsystemen 

ersetzt. 

tungskosten sowie Abschreibungsmodalitäten 

ermittelt. Ziel war die präzise Ermittlung 

der Gesamtbetriebskosten für die Druckund 

Outputinfrastruktur der Bank. 

potenzial lag brach 

Insgesamt wurden über 139 Outputsysteme 

analysiert und die Angestellten der Raiffeisenbank 

befragt. Die Auswertung der Analysedaten 

zeigte deutlich, wie groß das 

vorhandene Optimierungspotenzial war: Die 

Outputsysteme waren bis zu 17 Jahre alt, wiesen 

einen hohen Energie-, Tinten- und Tonerverbrauch 

auf. Insgesamt waren mehr als 31 

Systemvarianten im Einsatz, viele Systeme 

wurden nicht effizient eingesetzt. Außerdem 

wurden die Möglichkeiten einer elektronischen 

Archivierung nicht genutzt. Insgesamt 

waren die Gesamtbetriebskosten mit Blick auf 

das gesamte Dokumentenvolumen zu hoch 

und die Kostenstruktur war intransparent. Auf 

Basis der Analyseergebnisse wurde eine auf 

die lokale Situation zugeschnittene Lösung für 

DeR eiNSAtz HAt SiCH gelOHNt: Heute 

profitiert das geldinstitut von optimierten 

Abläufen und erheblichen Kosteneinsparungen. 

das Druck- und Dokumentenmanagement 

der Raiffeisenbank Pfaffenwinkel entwickelt. 

Die Outputlandschaft der Bank wurde 

grundlegend optimiert. Ob Drucken, Scannen, 

Kopieren oder Faxen – viele der Aufgaben, 

die vorher über Arbeitsplatz- oder Einzelsysteme 

abgewickelt worden waren, werden 

nun auf leistungsfähigen Multifunktionssystemen 

von Ricoh gebündelt. Die multifunktionalen 

Gruppenlösungen sind die entscheidenden 

Schnittstellen im unternehmensweiten 

Druck-und Dokumentenmanagement und 

sorgen für deutlich höhere Produktivität und 

Effizienz. Außerdem zahlt die Raiffeisenbank 

künftig im Rahmen des bewährten 1=1 PAY 

PER PAGE®-Konzepts von Ricoh nur noch einen 

einheitlichen und wirtschaftlichen Preis 

für jede gedruckte, kopierte oder als Fax empfangene 

Seite. Bei 1=1 PAY PER PAGE® ist alles 

inklusive – Miete, Service und Verbrauchsmaterialien. 

So ist auch eine umfassende 

Kostentransparenz gewährleistet. Die neue 

Druckinfrastruktur der Raiffeisenbank Pfaffenwinkel 

ist so konzipiert, dass sie problemlos 

an kommende Herausforderungen angepasst 

werden kann. 

„Bei der Analyse unserer Bürokommunikation 

haben uns die strukturierte Vorgehensweise 

und die klar ausgewiesenen Ergebnisse 

seitens Ricoh beeindruckt“, bilanziert Martin 

Huber, Bereichsleiter EDV bei der Raiffeisenbank 

Pfaffenwinkel, zufrieden. „Durch unsere 

neue Gesamtlösung für das Druck- und Dokumentenmanagement 

profitieren wir von 

optimierten Arbeitsabläufen und erheblichen 

Kosteneinsparungen. Dadurch sind mehr 

Ressourcen für unser Kerngeschäft frei geworden 

und davon profitieren natürlich auch 

unsere Kunden.“ (dam) 

g 

2/2012 SonderveröFFenTliChung 7/2011 FACTS 553

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