Wirkung auf andere 1.1 Voraussetzungen erfolgreicher ...

1.0
Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation
Überblick
Folgt man den Ergebnissen einer Studie von
Peters & Waterman, so ist der Kernpunkt des
langfristigen Erfolgs eines Unternehmens die
Art und Qualität der Kommunikation der Mitarbeiter
untereinander, zwischen Führung
und Mitarbeitern, zwischen den einzelnen
Organisationseinheiten, zwischen Unternehmen
und Kunden (Markt) und zwischen
Unternehmern und Zulieferern. Ein wichtiges
Ziel jedes Unternehmens muss demnach sein,
die Kommunikationsfähigkeit der Mitarbeiter
zu erhöhen, um dadurch den wirtschaftlichen
Erfolg zu sichern.
Ausgehend von dieser Prämisse möchten wir
uns in dieser Sequenz zunächst den Voraussetzungen
erfolgreicher Kommunikation widmen.
Dies ist schon deshalb wichtig, weil wir
in einer Zeit leben, zu deren hervorstechendsten
Merkmalen trotz oder gerade wegen der
ausgezeichneten modernen Informationstechnik
über Telefon, Fax, vernetzte Datenbanken,
Electronic Mail usw. die Kommunikationsschwäche
gehört. Mit anderen Worten: es
gelingt dem einzelnen immer weniger, eine
fruchtbare Verbindung zu seinen Mitmenschen
herzustellen.
»Man kann nicht nicht kommunizieren.«
»Wahr ist nicht, was ich sage.
Wahr ist, was der andere hört!«
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Lernziele
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Erweiterung der sozialen und kommunikativen
Kompetenz durch die Erfahrungen, die
in den angebotenen Übungssituationen
gemacht werden können,
mehr Sensibilität für den kommunikativen
und kooperativen Umgang mit anderen,
mehr Wissen über Kommunikationsprozesse,
wirksamer (d.h. offener, spontaner, klarer)
kommunizieren können,
eigene und fremde Einstellungen und Gefühle
und die sich daraus ergebenden
Verhaltensmuster bewusster zu erleben,
erkennen, welche Normen, Prinzipien, Annahmen,
Vorstellungen, Phantasien und
fixen Ideen eigenes und fremdes Verhalten
bestimmen,
Verhaltensmuster erkennen, die zu unproduktiven
Ergebnissen führen und dazu
Alternativen entwickeln,
eine wachsende Autonomie im Umgang
mit sich selbst und anderen zu entwickeln.
1.1
Wirkung auf andere
Dozenten:
Prof. Dr.
Bernd Richter,
Fachhochschule
Konstanz
Diplom-Psychologe
Horst Gerner,
freier Trainer,
Berlin
Überblick
Wenn wir mit anderen Menschen zusammen
sind, »können wir nicht nicht kommunizieren«
(Watzlawik, 1974). Auch wer nichts sagt,
teilt etwas mit - keine Antwort ist auch eine
Antwort. Gerade das Nicht-Hinhören, das
Übergehen einer Äußerung ist eine Form nicht-
sprachlicher Interaktion, die die Zusammenarbeit
stark behindert. Paul Watzlawik hat mit
seinen »Pragmatischen Axiomen« einfache,
aber äußerst mächtige Grundsätze für erfolg-
reiche zwischenmenschliche Kommunikation
etabliert. Gerade weil es sich vermeintlich um
Binsenwahrheiten handelt, werden sie im
Alltag oft übersehen oder nicht beachtet.
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Inhalt
Es geht in diesem Modul weniger um die Vermittlung
theoretischen Wissens als vielmehr
um die Arbeit mit dem, was Sie schon mitbringen
und dem, was während der Veranstaltung
entsteht. Wir werden Ihnen unterschiedliche
Situationen anbieten, in denen Sie in
wechselnden Gruppengrößen und -zusammensetzungen
an dem arbeiten, was wir tagtäglich
ohnehin tun: mit anderen Menschen
kommunizieren.
Es geht nicht um eine Art Gruppentherapie,
sondern wir bieten Ihnen Methoden zur Verbesserung
der eigenen Kommunikationsfähigkeiten
an, die Sie in Ihrem beruflichen und
privaten Umfeld einsetzen können. Der Lernerfolg
bestimmt sich danach, inwieweit Sie
sich unvoreingenommen auf diese Situationen
einlassen wollen.

1.2
Der Dialog: Transaktionsanalyse (TA)
Dozenten:
Prof. Dr.
Bernd Richter,
Fachhochschule
Konstanz
Diplom-Psychologe
Horst Gerner,
freier Trainer,
Berlin
Überblick
Die Transaktionsanalyse ist eine von Dr. Eric
Berne entwickelte Theorie der Persönlichkeit,
die menschliches Verhalten leicht verständlich
erklärt. Modelle wie ICH-Zustände, Transaktionen
usw. eröffnen die Möglichkeit, eigenes
und fremdes Verhalten zu analysieren und
helfen, mit anderen besser zu kommunizieren,
da wir mehr Verständnis für uns und für
unse- re zwischenmenschlichen Beziehungen
erhalten können.
Die Transaktionsanalyse geht davon aus, dass
jede Kommunikation aus einem bestimmten
Ich-Zustand kommt und beim anderen an
einen bestimmten Ich-Zustand adressiert ist.
Dabei kann ein Ich-Zustand nach Berne »als
ein zusammenhängendes System von Gefühlen...
und Verhaltensmustern« beschrieben
werden.
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Er unterscheidet drei Ich-Zustände:
Das Eltern-Ich ist die Instanz, in der die
Gesamtheit der erlernten Verbote und
Gebote, Verhaltensregeln, Normen und
Gesetze und der Idealvostellungen, die man
verwirklichen möchte oder sollte, verankert
ist.
Das Erwachsenen-Ich ist der Bereich der ver-
nünftig-ausgleichenden realistischen Auseinandersetzung
mit den anstehenden Problemen
und Möglichkeiten.
Das Kind-Ich ist der Bereich, welcher beim
Ausdruck von Freude, Schmerz, Spontanität,
Kreativität, Neugierde und im Spielen zu
Inhalt
Im Mittelpunkt dieses Seminars steht die
Einführung in das Modell der Transaktionsanaly-
se. Es geht darum, sich nicht nur mit
äußerlich wahrnehmbarem Verhalten auseinander-
zusetzen, sondern vor allem auch
die Wahrnehmung für die Hintergründe von
eigenem und fremdem Verhalten zu schärfen.
Dabei werden weder psychoanalytische noch
therapeutische Zielsetzungen verfolgt.
Das Modell der Transaktionsanalyse ist
eine Möglichkeit, zwischenmenschliche
Kommunikation transparenter zu machen.
Es werden keine Patentrezepte vermittelt,
sondern die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
werden ermuntert, basierend auf den Erfahrungen,
die sie in den angebotenen Situationen
gemacht haben, eigene, authentische
Kommunikationsstrategien zu entwickeln.
1.3
Konfliktsituationen erkennen und konstruktiv nutzen
Dozenten:
Prof. Dr.
Bernd Richter,
Fachhochschule
Konstanz
Diplom-Psychologe
Horst Gerner,
freier Trainer,
Berlin
Überblick
Jeder kennt aus eigener Erfahrung berufliche
oder private Situationen, in denen man es
mit Menschen und Situationen zu tun hat und
hinterher mit einem »Grummeln im Bauch«
zurückbleibt. Die Beziehung ist offensichtlich
unproduktiv verlaufen und beeinträchtigt
zukünftig erfolgversprechendes Handeln.
Die Transaktionsanalyse bietet eine Vielzahl
von Lösungsstrategien zum Erkennen,
Bewältigen und Vermeiden von Konflikten.
Nach Berne vollziehen sich Transaktionen in
einer bestimmten, nicht zufallsbedingten Abfolge
von Verfahren, Ritualen und Spielen, die
ihre mögliche Quelle in den drei Ich-Zuständen
eines Individuums haben.
Dazu ein Beispiel: Ein sieben Jahre altes Kind
bekam während des gemeinsamen Abendessens
Bauchschmerzen und bat darum, sich
entfernen zu dürfen. Seine Eltern schlugen
vor, es solle sich eine Weile hinlegen.
Inhalt
Es werden Lösungsstrategien zum Erkennen,
Vermeiden und Lösen von Konflikten vermittelt,
die im Wesentlichen auf den Erkenntnissen
der Transaktionsanalyse beruhen. Die theoretischen
Inputs werden von Übungssituationen
begleitet.
Wesentlicher Bestandteil dieses Seminars ist,
auf konkrete bearbeitbare Konflikterfahrung,
die von den Teilnehmerinnen und Teilnehmern
mitgebracht wird, einzugehen. Es werden
keine therapeutischen Zielsetzungen verfolgt
sondern Strategien angeboten, die von interessierten
Laien im Alltag erfolgreich eingesetzt
werden können.
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Daraufhin sagte sein kleiner dreijähriger Bruder,
er habe auch Bauchschmerzen. Offensichtlich
trachtete er danach, der gleichen
fürsorglichen Behandlung teilhaft zu werden.
Sein Vater sah ihn einige Sekunden lang
streng an und antwortete dann: »Du willst
doch nicht etwa dieses Spielchen mit mir
spielen, nicht wahr?« Der Kleine brach sofort
in Gelächter aus und versicherte pflichtschuldigst:
»Nein!«
Im geschilderten Beispiel wurde das Spiel
schon in seiner Entstehung abgebrochen,
und zwar sowohl durch die Fragestellung des
Vaters als auch durch das offene Eingeständnis
des Jungen.
Spiele sind ebenso notwendig wie wünschenswert,
und es ergibt sich hier eigentlich nur
ein einziges Problem, nämlich die Frage, ob
die von einem bestimmten Menschen bevorzugten
Spiele für ihn auch die ertragreichsten
sind.
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Verdeckte Transaktionen
Spiele
Rabattmarken
Verträge
Lösungsstrategien
Praktische Übungen