Abb. 1: PDCA-Zyklus (Deming-Kreis) - BWL-Online

Abb. 1: PDCA-Zyklus (Deming-Kreis)PlanungplanAktionactdoPlanumsetzungcheckPrüfungQualitätsmanagement > Die Bedeutung W.E. Demings für das Qualitätsmanagement: Hans-Dieter ZollondzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch r(5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber

Qualitätsmanagement > Grundlagen, Begriffe, Definitionen und Abgrenzungen: Hans-Dieter ZollondzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 HerausgeberProduktQualitätAnspruchsklasseQualitätsforderungQualitätsmerkmalFehlerBeschaffenheitUmweltKunde (extern)KundenzufriedenheitLieferantOrganisationQualitätsfähigkeitProzessTätigkeitZertifizierungVerfahrenQualitätspolitikQualitätszielQualitätsmanagementManagementQualitätsmanagementelementeQualitätsplanungQualitätslenkungQualitätsverbesserungQualitätstechnikenumfassendes QM (TQM)ExcellenceKunde (intern = Mitarbeiterin, Mitarbeiter)KundenzufriedenheitQualitätsmanagementsystem (QM-System)SystemManagementsystemQM-DarlegungQualitätssicherungAbb. 2: Grundbegriffe des Qualitätsmanagements

Abb. 3: Geigersche Qualitätswaage (Geiger & Kotte, 2005, S.67)Qualitätsmanagement > Grundlagen, Begriffe, Definitionen und Abgrenzungen: Hans-Dieter ZollondzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber

Abb. 4: RCPA-ZyklusRequirementsCheckForderungen bei Stakeholdern,Organisationen und KundenRAnalyse der Forderungenhinsichtlich der Ableitung vonQualitätsforderungenACBeschaffenheitsgestaltung undRealisation auf Basis der geplantenBeschaffenheitActPAnspruchsklasse definieren,Qualitätsforderungen,Qualitätsmerkmale festlegenPlanQualitätsmanagement > Grundlagen, Begriffe, Definitionen und Abgrenzungen: Hans-Dieter ZollondzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber

Abb. 5: DIN EN ISO 9000:2000-12-Normenfamilie im Ausblick auf dieRevision 2008QM-Grundlagen und -BegriffeDarlegungsnorm (Forderungen an einQMS)Leitfaden zur Verbesserung eines QMSISO 9000:2000-12ISO 9000:2000-12 ISO 9000:2000-12Leitfaden für Audits von QM-, UM-SystemenISO 9000:2000-12Interimsnorm 2005:QM-Grundlagen und BegriffeNeue QM-Normen 2008:QM-NormenfamilieISO 9000:2000-12 ISO 9000:2000-12Qualitätsmanagement > Modelle des Qualitätsmanagements: Hans-Dieter ZollondzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber

Abb. 6: Das Qualitätsmodell der ISO 9001Ständige Verbesserung desQualitätsmanagementsystemsVerantwortung derLeitungManagement vonRessourcenMessung, Analyse undVerbesserungKundenForderungenEingabe Produktrealisierung Ergebnis ProduktKundenZufriedenheitQualitätsmanagement > Modelle des Qualitätsmanagements: Hans-Dieter ZollondzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber

Abb. 7: Das EFQM-Excellence-Modell aus dem Jahr 2003Befähiger 50%Ergebnisse 50%1Führung10%2Mitarbeitende9%5Prozesse14%6MitarbeiterbezogeneErgebnisse9%9Schlüsselergebnisse15%3Unternehmungspolitik,strategischePlanung8%7KundenbezogeneErgebnisse20%4Partnerschaftenund Ressourcen9%8GesellschaftsbezogeneErgebnisse6%Innovation und LernenQualitätsmanagement > Modelle des Qualitätsmanagements: Hans-Dieter ZollondzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber