Online-Hotelbuchung mit CultBooking - Cultuzz Digital Media GmbH

Online-Hotelbuchung mit CultBookingCultuzz Digital Media GmbHFriedrichstr. 231, 10969 Berlinmail@cultuzz.deTel. +49 (30) 726 225-0Fax +49 (30) 726 225-59www.cultuzz.comVersion vom: 15.09.2006

1. Cultuzz Digital Media GmbH.Wer wir sind.2. Unsere Open Source Online-Buchungssoftware Cultbooking.Wie es der Gast sieht.3. Unser Softwareprogramm im Cultuzz Servicebereich/Extranet.Wie die Buchungsdaten angelegt bzw. gepflegt werden.4. Objektmanagement eines DistributorsWie verwalte ich die zugeordneten Hotels?5. Das Angebot.Was es kostet und wie es weitergeht.Vers.: 15.09.2006Seite 2

Produkte mit SynergieCultCMSCultPrintCultBayCultuzzMedienneutraleDatenbankCultSwitchCultMailCultBookingVers.: 15.09.2006Seite 4

1. Cultuzz Digital Media GmbH.Wer wir sind.2. Unsere Open Source Online-Buchungssoftware Cultbooking.Wie es der Gast sieht.3. Unser Softwareprogramm im Cultuzz Servicebereich/Extranet.Wie die Buchungsdaten angelegt bzw. gepflegt werden.4. Das Angebot.Was es kostet und wie es weitergeht.Vers.: 15.09.2006Seite 5

CultBooking – AnwendungsbeispieleZimmerbuchung über eine Distributor-Website1. Auswahl einer Destination2. Buchungsdaten eingeben3. Zimmeranzahl eingeben4. Persönliche Angaben + ABG akzeptieren5. E-Mail-KommunikationVers.: 15.09.2006Seite 6

1. Buchungsdaten eingeben(Direktbuchung auf eine Distributor-Website)Eingabemaske für Geographie- und Reisedatenmit Verfügbarkeitsprüfung; Firmenkundengeben zusätzlich einen Tarifschlüssel einVers.: 15.09.2006Kalenderansicht zurEinstellung der AnundAbreisedatenSeite 7

1. Hotelliste der Suchergebnisse(Hotelbuchung auf eine Distributor-Website)ZusätzlichkönnenHotelinformationenangezeigtwerden.Nach demKlickerscheint einFormular aufdem dieZimmerverfügbarkeitendes HotelsgeprüftwerdenkönnenVers.: 15.09.2006Seite 8

2. Zimmeranzahl eingebenAnzahl dergewünschtenZimmerauswählen undBuchungfortsetzenVers.: 15.09.2006max.buchbareZimmerSeite 9

3. Persönliche AngabenÜbersicht dergewähltenReisedaten undder resultierendeGesamtpreis.PersönlicheAngabenderbuchendenPersonVers.: 15.09.2006Seite 10

4. E-Mail-KommunikationNach dem Klick auf den Buchen-Knopf erhält der Gast eine E-Mail mit den Buchungsdaten. Diese E-Mail kann als Nachweisfür die Buchung dem Hotel bei Ankunft vorgelegt werden.Als Alternative gibt es die Möglichkeit eine Reservierungsmaildazwischen zu schalten, die innerhalb von 30 Minutenbestätigt werden muss, ansonsten verfällt der Anspruch aufdas Zimmer (um Spaßreservierungen zu vermeiden).Vers.: 15.09.2006Seite 11

4. E-Mail-Kommunikation (Stornierung)In der Buchungsbestätigungsmail wird auch ein Linkzur Stornierung zugesendet.Durch Aufruf des links wird die Buchung storniert undder Gast enthält eine Email zur Stornobestätigung.Vers.: 15.09.2006Seite 12

CultBooking – AnwendungsbeispieleZimmerbuchung über eine Hotel-Website1. Buchungsdaten eingeben2. Zimmeranzahl eingeben3. Persönliche Angaben + ABG akzeptieren4. E-Mail-KommunikationVers.: 15.09.2006Seite 13

Zimmerbuchung über eine Hotel-WebsiteReisedaten, Anzahl der Personen.Implementierung einesReservierungs-/Buchungs-LinksZusätzliche Angaben zuPreisen und Tarifschlüsselfür Firmenkunden möglich.Vers.: 15.09.2006Seite 14

1. Cultuzz Digital Media GmbH.Wer wir sind.2. Unsere Open Source Online-Buchungssoftware Cultbooking.Wie es der Gast sieht.3. Unser Softwareprogramm im CultuzzServicebereich/Extranet.Wie die Buchungsdaten angelegt bzw. gepflegt werden.4. Das Angebot.Was es kostet und wie es weitergeht.Vers.: 15.09.2006Seite 15

CultBooking - Online-ReservierungssystemDas Potential von Online-Buchungssystemen• Die Zahl der Online-Buchungen für Hotels steigt jährlich um 25%*• 52% aller Online-Buchungen im Jahr 2002 wurden direkt überHotelwebseiten getätigt*• Reduzierung von Prozess- und ProvisionskostenWie CultBooking funktioniert• Schnelle und einfache Einbindung in jede Website• Einfache Einrichtung aller zimmerrelevanten Informationen und einfachePflege der Verfügbarkeiten über eine Kalenderansicht• Buchbare Arrangements basierend auf Zimmerverfügbarkeiten• Company rates auf Hotelebene und auf der Ebene der Hotelzentraleeinstellbar• Yield-Management einstellbar in Abhängigkeit von Auslastung und Zeit• Sperrung des Hauses mit einem MausklickVers.: 15.09.2006*Quelle: Forrester Research 2002Seite 16

Pflege Ihrer Verfügbarkeiten in wenigen Schritten1. Stammdaten:Name, AnschriftLogo, Bilder,AGB-Text2. Definition:Zimmerkategorien,Saisondaten,Preisgruppen5. Einstellungen:Einbindung derLinks auf eigenerHotelwebsite5. Einstellungen:Ampeleinstellungenfür Zimmeranzahl,Korrespondenz- undE-Mailtexte,Buchungsgarantien6. Pflege der Zimmerverfügbarkeiten7. Arrangements3. Verknüpfung 8. TarifgruppenVers.: 15.09.20064. Hotel onlinestellen9. Buchungsübersicht10. BuchungsstatistikSeite 17

Loggen Sie sich ein• Auf unserer Seite www.cultuzz.com können Sie sichregistrieren und dann mit Ihrem Benutzernamen undIhrem Passwort einloggen.registrierenFalls sie Ihr Passwort einmalvergessen haben sollten,können Sie sich hier ein neuesPasswort an Ihre Email-Adresseschicken lassen.Vers.: 15.09.2006Seite 18

1. Schritt: StammdatenBildverwaltung• Für die Darstellung Ihres Hauses bis zu 3 Zimmerbilder pro Kategorie,das Hotellogo, die Anfahrtskizze und einen Zimmergrundriss unterdem Menüpunkt Bildverwaltung hochladen.BildverwaltungDateigrößemax. 35 kb;JPG-Format fürZimmerbilderVers.: 15.09.2006Seite 19

1. Schritt: StammdatenDateiverwaltung• Für die AGB können Sie die Datei unter demMenüpunkt Dateiverwaltung hochladen.Standardmäßig sind die DEHOGA AGB bereitsvorhanden.DateiverwaltungAGB TexthochladenUnter AGB bitte die entsprechendeDatei auswählen.Vers.: 15.09.2006Seite 20

1. Schritt: Stammdaten• Bitte überprüfen Sie vor der Benutzung von CultBookingdie Eintragungen Ihrer Stammdaten:Sie müssenin IhrenStammdateneine EmaileingebenSie müssenAGBzuordnenSie können IhreHotelausstattungsmerkmaleeintrage.Sie können IhrHotellogo bzw. Skizzezuordnen.Vers.: 15.09.2006Seite 21

2. Schritt: Definition von ZimmerkategorienÜbersichtInformation überdie Zimmer-Saison-Preise.Nach dem Klick desSymbols werden alleInformationen überdas Zimmer gezeigt.Bevor ein Zimmer online gestelltwerden kann, muss diese vorhereiner Saison und einem Preiszugeordnet werden (Schritt 3)ZimmerkategoriebearbeitenÜbersicht über die zuvor definiertenZimmerkategorien mit Art, Anzahl und StatusVers.: 15.09.2006Seite 22

2. Schritt: Definition von ZimmerkategorienNeue Kategorie erstellenAussstattungsmerkmaleankreuzenStandardangaben zuIhrerZimmerkategorieEs können max.3 Bilder aus derBilderverwaltungzugeordnetwerdenKurzbeschreibungIhrer Zimmerkategoriemitmax. 250 ZeichenNach Anlage einer Zimmerkategorie,diese dann in der Übersicht online stellen.Vers.: 15.09.2006Seite 23

2. Schritt: Definition von ZimmerkategorienAusstattungsmerkmale eintragenMarkieren aller inder jeweiligenZimmerkategorievorhandenenAusstattungsmerkmaleVers.: 15.09.2006Seite 24

2. Schritt: Definition von ZimmerkategorienBeschreibungstextZur Beschreibung einerZimmerkategoríe kannhier ein kurzer Text mitmax. 250 Zeicheneingesetzt werden.Vers.: 15.09.2006Seite 25

2. Schritt: Definition von ZimmerkategorienBilder zuordnenZuordnung von bis zu 3 Bildernaus der Bilderverwaltung zurjeweiligen ZimmerkategorieVers.: 15.09.2006Seite 26

2. Schritt: Definition der SaisondatenÜbersichtMehrschichtigeDarstellung IhrerSaisondatenSaisonbearbeitenSaisonlöschenInformation, dass dieseSaison mit Zimmerkategorie(n)undPreisgruppe(n) verknüpft istSaison mitVerknüpfungenkopierenVers.: 15.09.2006Seite 27

2. Schritt: Definition der SaisondatenNeue Saison anlegenEntsprechend denBuchungsgarantien(unterEinstellungen) wählbar zwischenDirektbuchung- ohne GarantieundE-Mail BestätigungBeim Anlegen einer neuen Sperr-Saison daraufachten, dass damit alle vorher festgelegten Sonderpreiseüberschrieben werden!Vers.: 15.09.2006Seite 28

2. Schritt: Definition der PreisgruppenÜbersichtPreisgruppebearbeitenInformation, dass diesePreisgruppe mit Zimmerkategorie(n)und Saison(s)verknüpft istPreis kanngelöscht werden,wenn keineVerknüpfung mitSaison existiertVers.: 15.09.2006Seite 29

2. Schritt: Definition der PreisgruppenNeue Preisgruppe anlegenBezeichnung für die neuePreisgruppe angebenEntsprechendenPreis eintragen!Vers.: 15.09.2006Seite 30

3. Schritt: Verknüpfung herstellenÜbersichtInformationüber dieVerknüpfungenJeweilige Saisonmit Zimmern undentsprechendenPreis verknüpfenVers.: 15.09.2006Seite 31

3. Schritt: Verknüpfung herstellenVerknüpfungen erstellenJede Zimmerart muss mit einer Saison undeinem Preis verknüpft werden!Vers.: 15.09.2006Seite 32

4. Schritt – Zimmerart mit 1. Klick online und offline stellenNach dem3. Schrittkönnen siedieZimmerartauf onlinestellen.Vers.: 15.09.2006Seite 33

4. Schritt – Hotel mit 1. Klick online und offline stellenMit einem Klickkann das ganz Hotelonline bzw. offlinegestellt werdenNach dem online Stellen sind Sie im Internet mitZimmern verfügbar.Die Verfügbarkeiten können Sie über denVerfügbarkeitskalender auch manuell pflegen.Vers.: 15.09.2006Seite 34

5. Schritt: Weblinks zur Einbindung in die Hotel WebseiteHier wird der Link zur Einbindung von CultBookingin die Webseite des Hotels zur Verfügung gestellt.Vers.: 15.09.2006Seite 35

5. Schritt: Festlegen der Priorität der BuchungsgarantienGrundsätzlich gilt die Buchungsgarantie derjeweiligen Saison.Die Standardeinstellung ist relevant bei Buchungenüber Saisongrenzen hinweg.Vers.: 15.09.2006Seite 36

5. Schritt: Korrespondenztexte und E-MailtexteAuswahl unserer mehrsprachigenVorlagenTexte frei editierbar;Platzhalter nichtlöschen!StandardtextwiederherstellenVorschaufunktionVers.: 15.09.2006Seite 37

5. Schritt: Ampeleinsstellung für Zimmeranzahl in derVerfügbarkeitHier können Sie angeben, abwelcher Zimmeranzahl die"Ampel" im Verfügbarkeitskalendergelb bzw. rot werdensoll.Vers.: 15.09.2006Seite 38

5. Schritt: Hotelsoftware einstellenDurch die Verbindung der Hotelprogramme zuCultBooking können Sie Ihre freien Zimmerautomatisch per Knopfdruck an dieHotelwebsite melden!Vers.: 15.09.2006Seite 39

6. Schritt: Pflege der Verfügbarkeiten (Monatsansicht)Zimmerkategorie wählen, umVerfügbarkeiten zu sehenMit Klick auf dieKalenderwochegelangt man in dieWochenansichtVers.: 15.09.2006Seite 40

6. Schritt: Pflege der Verfügbarkeiten(Ansicht einer Zimmerkategorie)Verfügbarkeiten undPreise werden durchVerknüpfungenübernommen, könnenaber auch manuelleingepflegt werden.rot=belegt,gelb=teilweisebelegt grün=freieKapazitätVers.: 15.09.2006Seite 41

6. Schritt: Pflege der Verfügbarkeiten (Wochenansicht)Verfügbarkeiten undPreise werden durchVerknüpfungenübernommen, könnenaber auch manuelleingepflegt werden.rot=belegt,gelb=teilweise belegtgrün=freie KapazitätVers.: 15.09.2006Seite 42

6. Schritt: Pflege der Verfügbarkeiten (Tagesansicht)Auf Tagesebenekönnen weitereEinstellungen manuellvorgenommen werdenVers.: 15.09.2006Seite 43

8. Schritt: Anlegen von Firmenraten für Zimmerbuchungenund ArrangementbuchungenLöschen derFirmenrateBeim Anlegen einer neuen Tarifgruppewird ein Schlüssel generiert, den derFirmenkunde erhält. Dieser Schlüsselwird in der Suchmaske eingegeben, umdie Firmenpreise anzeigen zu lassen.Unter „Bearbeiten“ können Sie denNamen auch ändern.Einstellungenbearbeiten undanschließend Statusauf ON stellenDas Anlegen von Firmenraten ist auf Hotelebene undauf der Ebene der Zentrale einstellbar!Vers.: 15.09.2006Seite 44

8. Schritt: Bearbeitung Firmenratenfür ZimmerbuchungenGültigkeitszeitraum fürFirmenrate definierenFirmenpreise verstehen sich alsFestpreise oder als %oderabsolute Ab- bzw.- Zuschläge aufden TagespreisFestlegen für welcheZimmerarten dieser Firmentarifgültig istVers.: 15.09.2006Seite 45

8. Schritt: Bearbeitung Firmenratenfür ArrangementbuchungenGültigkeitszeitraum fürFirmenrate definierenFirmenpreise verstehen sich alsFestpreise oder als %oderabsolute Ab- bzw.- Zuschläge aufden TagespreisFestlegen für welcheArrangements dieser Firmentarifgültig istVers.: 15.09.2006Seite 46

9. Schritt: BuchungsübersichtHier sehen Sie dieKontaktdaten derBuchungsperson(en)Zukünftige Buchungen = Vor AnreiseWährend derBuchunghinterlasseneKurznachrichtenAktuelle Buchungen = Gäste befinden sich im HotelVergangene Buchungen = Nach AbreiseVers.: 15.09.2006Seite 47

10. Schritt: BuchungsstatistikZeitraum eingeben,für den die Umsätzeeingezeigt werdenVers.: 15.09.2006Seite 48

1. Cultuzz Digital Media GmbH.Wer wir sind.2. Unsere Open Source Online-Buchungssoftware Cultbooking.Wie es der Gast sieht.3. Unser Softwareprogramm im Cultuzz Servicebereich/Extranet.Wie die Buchungsdaten angelegt bzw. gepflegt werden.4. Objektmanagement eines DistributorsWie verwalte ich die zugeordneten Hotels?5. Das Angebot.Was es kostet und wie es weitergeht.Vers.: 15.09.2006Seite 49

11. Extra für Distributoren: Objektmanagementneues ObjektanlegenObjektbearbeitenObjektlöschenInformationStandardmäßigVers.: 15.09.2006Seite 50

11. Extra für Distributoren: ObjektmanagementAls Distributor könnenSie Ihre einzelnenObjekte bequemverwalten.Vers.: 15.09.2006Seite 51

11. Extra für Distributor: ObjektmanagementVers.: 15.09.2006Seite 52

11. Extra für Distributor: Objektmanagement 3NachAnlegender Objektesind hierdie demDistributorzugehörigenObjekte zusehen.Nach demKlick einesObjekteskönnen Siedas Objektbearbeiten.(Wiederholen Schritt1-10)Unter dem Menü Buchungsdaten kannder Buchungsservice online gestelltwerden.Nach dem online Stellen wird derWeblink des CultBooking gezeigt.Vers.: 15.09.2006Seite 53

1. Cultuzz Digital Media GmbH.Wer wir sind.2. Die Reservierung eines Hotelzimmers.Wie es der Gast sieht.3. Das Softwareprogramm CultBooking.Wie es funktioniert.4. Das Angebot.Was es kostet und wie es weitergeht.Vers.: 15.09.2006Seite 54

CultBooking – Leistungen und PreiseEinrichtungSie können die Einrichtung selbst durchführen oder an uns übertragen.Je nach Aufwand berechnen wir dafür 99,00 € bis 149,00 €.NutzungUnser Online-Buchungssystem steht Ihnen für unbegrenztesBuchungsvolumen kostenfrei zur Verfügung.Vers.: 15.09.2006Seite 55

Cultuzz Digital Media GmbHCultuzz Digital Media GmbHFriedrichstr. 23110969 BerlinMichael JarugskiVertriebsleiter DE-Amichael.jarugski@cultuzz.deHannes WaschowVertrieb Hotellerie – Südhannes.waschow@culutzz.deHeike BliederVertrieb Hotellerie - Ostheike.blieder@cultuzz.deHolger BottlingVertrieb Hotellerie - Westholger.bottling@cultuzz.deRalf WeissmannVertrieb Hotellerie - Nordralf.weissmann@culutzz.deTel.: +49 (30) 726 225-0Fax: +49 (30) 726 225-59Alfred MarušaProdukt Managementalfred.marusa@cultuzz.deUwe SteinbachInternational Partnershipuwe.steinbach@cultuzz.deVers.: 15.09.2006Seite 56