Angebotsskizze Patientenbefragung - unsere Leistungen im ...

Wer ist die Forschungsgruppe Metrik?
Zum Themengebiet Patienten- und Mitarbeiterbefragung:
Die Forschungsgruppe Metrik führt in verschiedenen Krankenhäusern im gesamten
Bundesgebiet Patienten- und Mitarbeiterbefragungen durch. Ziel ist es, Strukturen und
Zusammenhänge, die hinter der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit in Krankenhäusern
liegen, aufzudecken und den Einrichtungen selbst ein praxistaugliches Instrument zur
Qualitätsverbesserung zur Verfügung zu stellen.
Zu diesem Zweck wurden Fragebogen zur Erfassung der Patienten- und
Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, die in verschiedenen Krankenhäusern getestet worden sind.
Seither werden diese Fragebogen in zahlreichen Einrichtungen eingesetzt, stetig überprüft und
ggf. angepasst.
Ein weiterer Schritt, um noch genauere Aussagen treffen zu können, lässt sich durch ein
trägerweites Benchmarking erreichen.
Um Informationen zu erhalten, wo die eigene Einrichtung im Vergleich zu anderen steht,
bietet die Forschungsgruppe Metrik einen umfangreichen Pool an Vergleichsdaten, die –
selbstverständlich anonymisiert – als Mittelwertsvergleiche zur Verfügung gestellt werden.
Aufgrund dieser großen Menge an Vergleichsdaten sind bei Patientenbefragungen Vergleiche auf
Stationsebene, bei Mitarbeiterbefragungen auf Berufsgruppenebene möglich.
Der wichtigste Grundsatz aller Befragungen ist Anonymität. Daher sind alle Fragebogen so
codiert, dass einzelne Patienten oder Mitarbeiter nicht identifiziert werden können.
Neben den Standardfragebogen steht Ihnen eine Reihe anderer Fragebogen zur Verfügung:
• Fragebogen für Psychiatrien (Patienten und Mitarbeiter)
• Fragebogen für den Reha-Bereich (Patienten)
• Geburtshilfefragebogen (Patienten)
• KTQ-Kriteriumsbogen (Patienten)
• Elternfragebogen (Patienten)
• Detailbefragung Essen und Hygiene (Patienten)
• Fragebogen für spezifische Bereiche wie Ambulanz, Physiotherapie etc.
Die Fragebogen können Sie auf der Homepage der Forschungsgruppe Metrik (www.metrik.de)
einsehen oder direkt unter der Kontaktadresse erfragen.
Falls Sie weitere Informationen wünschen oder noch Fragen offen geblieben sind, stehen wir
Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Forschungsgruppe Metrik Tel: 0 66 44 - 91 91 55
Damm Deringer & Zinn GbR Fax: 0 66 44 - 91 91 57
An der alten Schule 16 eMail: info@metrik.de
36355 Bermuthshain www.metrik.de
©Forschungsgruppe Metrik – Damm Deringer & Zinn GbR 2007
2