mit Denzler & Wyss, LU/BE 2006 - jak.ch

Backstageweiterhin. Diese Begegnungen mitVersicherten schätzen wir.Pascal Denzler: Es ist wie überall imBerufsleben: Herausforderung ist, wasüber die Tagesroutine hinaus geht.Persönliche Taggeldberatungen etwa,oder die Abklärung der idealen Zusatzversicherung.Gerade im Bereich Spitalgibt es viel Neues und Praktisches.Stichwort Routine: Sind die Konsumentinnenund Konsumenten inSachen Krankenversicherung gutinformiert?René Wyss: Ich wage das zu bezweifeln.Zwar sind Krankenkassenein ständiges Medienthema, aberwegen der laufenden Änderungen imLeistungsbereich steigt das «Knowhow»nicht unbedingt.Pascal Denzler: Das gilt für beideSparten, die Grund- und die Zusatzversicherungen.Wir verzeichnen eineZunahme von Anfragen von Versicherten,was denn nun eingeschlossensei und was nicht. Und jene, diesich allein aufs Krankenversicherungsgesetz,also die Grundversicherung,verlassen, werden nicht seltenenttäuscht.René WyssGeboren und aufgewachsen mit Elternund Grosseltern in Niederbipp,im bernischen Oberaargau.1970 Lehre zum Automechaniker,übt diesen Beruf bis 1989 aus, berufsbegleitendkaufmännische Ausbildung.Danach Wechsel in denAussendienst einer Privatversicherung.1999 Eintritt bei der KrankenkasseSBB (heute Atupri), zuerst imAussendienst, seit 2002 im Innendienst.René Wyss ist verheiratet mit Miriamund hat zwei Töchter, Lia, 10,und Magali, 13 Jahre alt.Seine Hobbies sind Musik, Skifahren,Fischen und auch mal nichts tun.René Wyss, 53, Kundenberater in Bern, rene.wyss@atupri.chIst die Kundenberatungsonst grossen Veränderungenunterworfen?Pascal Denzler: Das e-Commercenimmt zu, das ist eine Binsenwahrheit,die Menschen werden im Internetimmer gewandter.René Wyss: Das Internet selektioniert.Wer sich direkt an die Kundenberatungwendet, verlangt anspruchsvollereund speziellere Informationen.Wie beurteilt ihr aufgrundvon Kundenkontakten die Ideeeiner Einheitskasse?René Wyss: Typisches Beispiel: ImGespräch mit Kundinnen und Kundenstelle ich fest, dass das heutige Systemvorgezogen wird, sobald klar wird,dass mit einer Einheitskasse die freieWahl der Versicherung verloren geht.Pascal Denzler: Den Leuten leuchtetauch ein, dass die Verwaltungskosteneiner Einheitskasse, mangels Konkurrenzund dank Monopol, nach obenschnellen werden. Alles würde teurer.Ihr beide seid Quereinsteiger undkommt ursprünglich aus handwerklichen,gewerblichen Berufen.Habt ihr den Umstieg in die Versicherungsweltbereut?Pascal Denzler: Nein, das Versicherungswesenliegt mir und ich kannmich dabei auch entwickeln. Im Momentbilde ich mich weiter zum Marketingplaner,um in Zukunft auch aufder betriebswirtschaftlichen Seite mitgestaltenzu können. Und das Kochenbleibt mir als Hobby, was meinenFreundeskreis freut.René Wyss: Auch ich bin mit meinemBerufswechsel zufrieden. Die Arbeitim Büro befriedigt mich, auch wennich mir hie und da etwas mehr klassischeVerkaufskontakte wünschenwürde. Und was meinen ursprünglichenBeruf angeht: An meinem Automache ich natürlich alles selbst.René Wyss und Pascal Denzler,wir danken für das Gespräch.17 49/2006