mit Denzler & Wyss, LU/BE 2006 - jak.ch

Atupri16Unter uns gesagtZwei Quereinsteigeran der Atupri Frontred. Atupri beschäftigt landesweit etwa dreissig Kundenberaterinnenund -berater. Darunter auch zwei Quereinsteiger mit Aussendiensterfahrung:Pascal Denzler und René Wyss sind unsere Backstage-Gäste dieser Ausgabe.Das Kundenberatungsteam der Atuprihatte im vergangenen Winter eineneue Rekordmarke an Neueintrittenabzuwickeln. Zwar suchten heuerweit weniger Menschen eine neueKrankenkasse als in den Vorjahren,aber noch nie wechselten so viele zurAtupri Krankenkasse. Und noch nieso zahlreich in der bald 100-jährigenGeschichte des Unternehmens. Unddies innert nur weniger Wochen.Ohne vollen Einsatz des Atupri Kundenberatungsteamswäre dieser Erfolgnicht zu bewältigen gewesen – jederPascal Denzler, 34, Kundenberater in Luzernpascal.denzler@atupri.cheinzelne Antrag muss rasch geprüftund beantwortet werden. Wenn keineAngaben fehlen (was manchmal leidernicht der Fall ist und Recherchennötig macht), wird der neu versichertenPerson die Aufnahmebestätigungzugestellt und die alte Kasse entsprechendinformiert.Pascal Denzler und René Wyss,ihr habt eine ziemlich heftigeHochsaison gerade hinter euch.René Wyss: Das kann man wohl sagen,die Nachfrage nach Atupri hatuns alle sehr stark gefordert.Pascal Denzler: Jetzt hoffen wir, dassder Atupri Markterfolg zu einer nochbesseren Positionierung der Firmaund zur Bildung von Arbeitsplätzenführt.Atupri gilt seit mehreren Jahren alseine führende Qualitätskrankenkasse.Woher kommt eurerMeinung nach diese aussergewöhnlicheRangierung?René Wyss: Ganz eindeutig der Service,auch in Stresssituationen.Pascal Denzler: Wir arbeiten kundenundlösungsorientiert. Vielleicht trägtauch unsere Fertigkeit als Generalistendazu bei, wir stehen in einer permanentenInformations- und Wissensbeschaffung.Ein Beispiel?René Wyss: Ein kommendes Themaist unter anderem das «3. Alter». DerBevölkerungsanteil älterer Menschennimmt ständig zu, und diese habenandere Bedürfnisse als junge Menschen.Pascal Denzlerist mit Zwillingsbruder, Schwesterund Haustieren im Solothurnischenaufgewachsen. Lebt in Entlebuch.Nach der Kochlehre 1989 und RS(ebenfalls als Koch) Einsatz unteranderem bei einem prominentenBerner Küchenchef, danach stellvertretenderGerant bei einem SchweizerGrossverteiler und dort verantwortlichfür Traiteur, Einsatzplanung,Bestellwesen und Kaderseminare.1997 Wechsel als Versicherungsagentin den Aussendienst einergrossen Versicherung. 2000 Übertrittzur Krankenkasse SBB ... derheutigen Atupri Krankenkasse. 2003Ausbildung zum eidg. Krankenversicherungsfachmann,seit 2004 nebenberuflicheWeiterbildung zumMarketingplaner.Hobbies: Natur, Joggen, Schneeschuhlaufen,Carven, Töff, Campenoder auch mal am Yukon fischen.Pascal Denzler: Je älter man wird,umso höher steigt das Risiko einesSpital- oder Kuraufenthalts. Beidessind Kernthemen von Zusatzversicherungenund wir müssen über alle Leistungenund Rahmenbedingungen aufdem Laufenden sein.Ihr kommt beide vom klassischenAussendienst her. Jetzt arbeitet ihraber im Innendienst. Ein grosserUnterschied?Pascal Denzler: Die fachlichen Arbeitsinhaltesind identisch – Versicherungsberatungund Verkauf greifenineinander. Die Fragen der potenziellenund bestehenden Kundinnen undKunden sind am Telefon auch die gleichenwie im Aussendienst.René Wyss: Den Unterschied machtder etwas unpersönlichere Kontaktaus. Den direkten persönlichen Kontakthaben wir, wenn auch stark reduziert,aber in Schaltergesprächen

Backstageweiterhin. Diese Begegnungen mitVersicherten schätzen wir.Pascal Denzler: Es ist wie überall imBerufsleben: Herausforderung ist, wasüber die Tagesroutine hinaus geht.Persönliche Taggeldberatungen etwa,oder die Abklärung der idealen Zusatzversicherung.Gerade im Bereich Spitalgibt es viel Neues und Praktisches.Stichwort Routine: Sind die Konsumentinnenund Konsumenten inSachen Krankenversicherung gutinformiert?René Wyss: Ich wage das zu bezweifeln.Zwar sind Krankenkassenein ständiges Medienthema, aberwegen der laufenden Änderungen imLeistungsbereich steigt das «Knowhow»nicht unbedingt.Pascal Denzler: Das gilt für beideSparten, die Grund- und die Zusatzversicherungen.Wir verzeichnen eineZunahme von Anfragen von Versicherten,was denn nun eingeschlossensei und was nicht. Und jene, diesich allein aufs Krankenversicherungsgesetz,also die Grundversicherung,verlassen, werden nicht seltenenttäuscht.René WyssGeboren und aufgewachsen mit Elternund Grosseltern in Niederbipp,im bernischen Oberaargau.1970 Lehre zum Automechaniker,übt diesen Beruf bis 1989 aus, berufsbegleitendkaufmännische Ausbildung.Danach Wechsel in denAussendienst einer Privatversicherung.1999 Eintritt bei der KrankenkasseSBB (heute Atupri), zuerst imAussendienst, seit 2002 im Innendienst.René Wyss ist verheiratet mit Miriamund hat zwei Töchter, Lia, 10,und Magali, 13 Jahre alt.Seine Hobbies sind Musik, Skifahren,Fischen und auch mal nichts tun.René Wyss, 53, Kundenberater in Bern, rene.wyss@atupri.chIst die Kundenberatungsonst grossen Veränderungenunterworfen?Pascal Denzler: Das e-Commercenimmt zu, das ist eine Binsenwahrheit,die Menschen werden im Internetimmer gewandter.René Wyss: Das Internet selektioniert.Wer sich direkt an die Kundenberatungwendet, verlangt anspruchsvollereund speziellere Informationen.Wie beurteilt ihr aufgrundvon Kundenkontakten die Ideeeiner Einheitskasse?René Wyss: Typisches Beispiel: ImGespräch mit Kundinnen und Kundenstelle ich fest, dass das heutige Systemvorgezogen wird, sobald klar wird,dass mit einer Einheitskasse die freieWahl der Versicherung verloren geht.Pascal Denzler: Den Leuten leuchtetauch ein, dass die Verwaltungskosteneiner Einheitskasse, mangels Konkurrenzund dank Monopol, nach obenschnellen werden. Alles würde teurer.Ihr beide seid Quereinsteiger undkommt ursprünglich aus handwerklichen,gewerblichen Berufen.Habt ihr den Umstieg in die Versicherungsweltbereut?Pascal Denzler: Nein, das Versicherungswesenliegt mir und ich kannmich dabei auch entwickeln. Im Momentbilde ich mich weiter zum Marketingplaner,um in Zukunft auch aufder betriebswirtschaftlichen Seite mitgestaltenzu können. Und das Kochenbleibt mir als Hobby, was meinenFreundeskreis freut.René Wyss: Auch ich bin mit meinemBerufswechsel zufrieden. Die Arbeitim Büro befriedigt mich, auch wennich mir hie und da etwas mehr klassischeVerkaufskontakte wünschenwürde. Und was meinen ursprünglichenBeruf angeht: An meinem Automache ich natürlich alles selbst.René Wyss und Pascal Denzler,wir danken für das Gespräch.17 49/2006