Dr. Helmut Hagemann, Fo.KUS eV Martin Kleene, WKKW GmbH

Prozent der Befragten damit, dass dies auch bei ihren Kunden so sei. Quelle: a.a.O.
7 Aktuell belegt dies im Einzelhandel etwa die REWE Group mit Ihrer Initiative
„ProPlanet“, womit Rewe Eigenmarkenprodukte kennzeichnet, die positive
ökologische oder soziale Eigenschaften besitzen, um so den nachhaltigen Konsum zu
fördern. Basis der Kennzeichnung mit dem PRO PLANET-Label ist ein standardisierter
Prozes, der u.a. mit UNEP/Wuppertal Institute Collaborating Centre on Sustainable
Consumption and Production (CSCP) entwickelt wurde, vgl. Rewe 2012. Ein Beispiel
zur Bedeutung von Nachhaltigkeit für Kunden im Online-Bereich gibt die Firma
ServiceValue, die bei der Erstellung des Service-Atlas (über Fashion-Shops) bei der
Bewertung der Shops auch die Kundenurteile über Nachhaltigkeit als
Leistungskategorie der Händler/Anbieter als Aspekt von Kundenzufriedenheit
einbeziehen (vgl. ServiceValue 2012).
8 Eine aktuelle Darstellung der Ansprüche an Produktinformationen gibt vzbv 2011.
Des Weiteren berichtet IMUG 2004 über die verschiedene Dimensionen der
Verbraucherinformationsbedürfnisse, darunter ökologische, gesundheitliche und
soziale. In dieser Studie wird belegt, dass sich gerade bei den „verborgenen
Qualitäten“ der Produkte ein beträchtlicher neuer Informationsbedarf abzeichnet,
der durch die Hersteller insgesamt und auch von den Markenartiklern bisher
überhaupt nicht abgedeckt wird. Schoenheit 2005 beschreibt die umfangreichen, oft
nicht oder nur partiell befriedigten Informationsbedürfnisse, die mitunter zu einem
„Mangelerleben von Konsumenten“ führen (S. 2). So führt er auch aus: „Während
sich das Informationsinteresse der Konsumenten in der Vergangenheit nahezu
ausschließlich auf Preise und Gebrauchsqualitäten, wie Funktionstüchtigkeit,
Haltbarkeit usw. konzentrierte, beobachten wir in den letzten Jahren ein
zunehmendes Interesse an solchen Qualitäten der Produkte, die man nicht nur nicht
sehen kann, sondern die selbst bei dem Ge- und Verbrauch eines Produktes nicht
direkt ,erfahrbar‘ werden. Wichtiger werden – und das wird durch die Studie belegt -
die verborgenen Qualitäten von Produkten, die in der Sprache der
Informationsökonomie Vertrauenseigenschaften genannt werden“ (S. 4).
9 Die BRIGITTE KommunikationsAnalyse 2012 beobachtete, dass Frauen „ihre hohen
Ansprüche an die Unbedenklichkeit von Marken und Produkten (…) nicht
eindimensional auf ökologische Aspekte und darauf, sich selbst Gutes zu tun
(beziehen). Vielmehr ziehen die Verbraucherinnen heute das gesamte soziale und
ökologische Engagement eines Unternehmens ins Kalkül.“ IMUG 2004 fand
zusammen mit EMNID/TNS für vzbv einen hohen zusätzlicher Informationsbedarf bei
Verbraucher zu Themen wie Gentechnik, Produktsicherheit,
Herstellungsbedingungen, Inhalte etc. Dabei stieß das Institut auf das Dilemma der
begrenzten Möglichkeiten zur Informationsdarbietung auf der Verpackung:
„Verbraucher verstehen, dass nicht alles auf die Verpackung oder auf das Etikett
geht“ und erkannte das „Internet als ausbaufähige(n) Zugang für weitere
Informationsinhalte“ (S. 25).
10 So führt Schoenheit aus: „Verbraucherinformation wird von den Konsumenten
subkutan („unbewusst“) als vertrauensbildende Maßnahme gedeutet. … (So) wird
deutlich, dass die Tatsache, dass überhaupt über bestimmte subjektiv „kritische“
Tatbestände informiert wird, Sicherheit und Transparenz signalisiert. (…)
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