Dr. Helmut Hagemann, Fo.KUS eV Martin Kleene, WKKW GmbH

Management Summary
Immer mehr Verbraucher entscheiden sich für nachhaltige Produkte, die
umweltfreundlich hergestellt oder fair gehandelt werden. Märkte, in denen diese
Produkte angeboten werden, expandieren: zum Beispiel Bio-Lebensmittel, Fair Trade,
Ökostrom, Naturkosmetik, Mode, nachhaltige Finanzdienstleistungen,
Mobilitätsanbieter oder energieeffiziente Elektrogeräte. Das Interesse an ethischem
Konsum hat den Massenmarkt erreicht. Etwa die Hälfte der Verbraucher ist bereit,
für umweltfreundliche Produkte und Materialien mehr zu bezahlen.
Das Informationsbedürfnis der Verbraucher verändert sich dementsprechend. Sie
interessieren sich mehr und mehr dafür, wie und aus welchen Materialien Produkte
hergestellt werden. Die Produkteigenschaften, die nicht vordergründig zu erkennen
sind, werden dabei zu entscheidenden Vertrauenseigenschaften. Die Verbraucher
akzeptieren, dass sie Informationen darüber erst durch ein weitergehendes
Informationsangebot bekommen können, zum Beispiel im Internet. Wichtig ist ihnen,
dass sie einen raschen und einfachen Zugriff auf diese Informationen haben.
E-Commerce Unternehmen haben vielfältige Möglichkeiten, auf das zunehmende
Informationsbedürfnis zu reagieren und können dabei auf bestehende
Praxiserfahrungen zurückgreifen. Auf Basis einer Bestandsaufnahme (Ist-Analyse)
ihrer Informationsangebote sind folgende Maßnahmen besonders sinnvoll:
1. Produkte, die über Siegel und Zertifikate verfügen, damit kennzeichnen und
die entsprechenden Logos abbilden.
2. Vorhandene nachhaltigkeitsrelevante Produktinformationen darstellen.
3. Suchfilter für die Suche nach nachhaltigen Produkten entwickeln bzw.
verbessern.
4. Rubriken oder Themenshops für nachhaltige Produkte einführen.
5. Hintergrundinformationen über Hersteller und Lieferanten der Produkte
bereitstellen.
Wer als E-Commerce - Anbieter sein nachhaltigkeitsrelevantes Informationsangebot
verbessert, kann mehrfachen Nutzen für sich generieren:
1. Absatz erhöhen, weil nachhaltige Produkte visibler werden,
2. Kunden binden durch qualitativ verbesserte Produktinformation,
3. Kunden gewinnen, die im Netz mit spezifischen Suchbegriffen auf der Suche
nach nachhaltigen Produkten sind,
4. Reputation steigern durch eine transparente produktspezifische
Informationspolitik.
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