Erfolgreich Briefe schreiben (PDF-Datei)

ERFOLGREICH BRIEFE SCHREIBENAUF DEN PUNKTEgal, ob Bewerbung, Beileidoder Bitte: So finden Siedie richtigen Worte10 DIN-BRIEF12 BEWERBUNG14 LEBENSLAUF16 KÜNDIGUNG18 EINSPRUCH/WIDERSPRUCH20 REKLAMATION/MAHNUNG21 DANK22 ZU- ODER ABSAGE23 ENTSCHULDIGUNG24 GENESUNGSWÜNSCHE25 KONDOLENZSCHREIBEN26 ANFRAGEFOTO: © DEUTSCHE POST AG9

DIN 5008/67610

ERFOLGREICH BRIEFE SCHREIBENPROFESSIONELLE BRIEFE (NACH DIN 5008/676)Die DIN-Normen 5008 und 676 legen dieGliederung und korrekte Textgestaltung fürprofessionelle Briefe fest.BRIEFKOPF Den Briefkopf können Sie individuellgestalten. Sie sollten aber darandenken, dass er ins Gesamtbild passtund leserlich ist.ANSCHRIFTENFELD Der Abstand der erstenAbsenderzeile vom oberen Blattrandbeträgt 17 mm, der Abstand der erstenAnschriftzeile (Postalische Vermerke)34 mm. Zusätze wie „z.H.“ oder „An dieFirma“ fallen weg.AUSLANDSANSCHRIFT Bestimmungsortund -land werden in Großbuchstabengeschrieben – der Ort, wenn möglich, inder Landessprache und das Land indeutscher Sprache. Benutzen Sie lateinischeSchriftzeichen und arabische Ziffern.DATUM Für die Schreibweise des Datumsgibt es folgende Möglichkeiten:21. Jan. 2006 | 21. Januar 2006 | 2006-01-2121.01.2006 | 21.01.06BETREFF In diesen erklärenden Worteninformieren Sie den Empfänger in Kurzformüber Ihr Anliegen. Hier sollten Sie– falls vorhanden – Aktenzeichen, Referenz-oder Rechnungsnummer angeben.ANREDE Immer noch üblich ist die Formel„Sehr geehrter Herr X/Sehr geehrteFrau Y“. Zum Namen gehört der Titelder Person. Wer den Empfänger kennt,kann ruhig auch persönlicher werdenund in den Brief mit einem „Liebe Frau Z“einsteigen.BRIEFTEXT Beschreiben Sie Ihr Anliegenso genau wie möglich.GRUSSFORMEL UND UNTERSCHRIFT- Klassische Abschlüsse sind„Mit freundlichem Gruß“ oder„Freundliche Grüße“.- Kennt man sein Gegenüber, sind„Herzliche/Viele Grüße“ persönlicher.- Unter der Unterschrift kann der Namenoch einmal abgedruckt werden.ANLAGE(N) UND PS- Im Postskriptum (Nachsatz) können SieAnmerkungen machen, die über denInhalt des Briefes hinausgehen odereinen wichtigen Punkt betonen.- Wenn Sie dem Schreiben etwas beilegen,wie Kopien von Rechnungen,weist das Wort „Anlage“ darauf hin.Niemals Originale, immer nur Kopienals Anlage mitschicken!11

12BEWERBUNG

ERFOLGREICH BRIEFE SCHREIBENBEWERBUNGIhr Anschreiben ist das Erste, was derPersonalchef liest. Es ist Ihr Aushängeschild.Deshalb sollte es gut durchdacht sein undnicht länger als eine Seite ausfallen – „kurzund knackig“, lautet das Motto.SELBSTBEWUSSTER BETREFFUnternehmen schalten oft mehrere Stellengesuchegleichzeitig. Machen Sie esdem Empfänger leicht zu erfassen, aufwelche Anzeige Sie sich melden.VermeidenSie dabei aber trockene Aussagenwie „Ihr Stellengesuch im Abendblattvom 13.05.20..“. „Pfiffige Mediengestalteringesucht?“, hört sich netterund selbstbewusster an.ALLER ANFANG IST SCHWERVersuchen Sie in ein bis zwei Sätzen einBand zum Ansprechpartner zu knüpfen.„Über Ihr Stellenangebot in der FAZvom 22. Dezember 20.. habe ich michsehr gefreut. Denn Sie beschreiben genaudie Stelle, die ich suche.“ Ein Anrufin der Personalabteilung lohnt sich,wenn Sie konkrete Fragen zum Unternehmenoder zur ausgeschriebenenStelle haben. So zeigen Sie Engagement,können sich im Einstieg auf das Gesprächbeziehen und sind der Konkurrenzeine Nasenlänge voraus.WAS KANN ICH BIETEN?Das Unternehmen möchte wissen, warumes gerade Sie einstellen soll. ZeigenSie im Hauptteil Ihrer Bewerbung, dassSie die ideale Besetzung sind. „In meineraugenblicklichen Position organisiereich interne Schulungen und betreuePraktikanten … Meine Stärken sehe ichim Umgang mit Menschen.“ENDE GUT, ALLES GUTIm letzten Absatz formulieren Sie IhrenWunsch, sich persönlich vorzustellen.Benutzen Sie keine Konjunktive wie„Ich würde gerne“, sondern: „Ich freuemich …“.13

LEBENSLAUF14

ERFOLGREICH BRIEFE SCHREIBENLEBENSLAUFPersonalchefs haben oft viele Bewerbungenauf ihrem Tisch. Die Lebensläufe der Kandidatenhelfen ihnen dabei, den Überblick zubehalten, und vor allem, einen ersten Eindruckvon den Bewerbern zu bekommen.Dabei lesen die Experten auch zwischen denZeilen: Eselsohren oder Flecken zeugen nichtvon Ordnung, Lücken im Lebenslauf werfenFragen auf und wecken Zweifel. Praktikabelegen Engagement. Sogar Ihre Hobbyskönnen Sie nennen, wenn diese für die ausgeschriebeneStelle wichtig sind. Beispielsweisesollte eine angehende Erzieherin ihrejahrelange Tätigkeit als Betreuerin einerJugendgruppe unbedingt erwähnen.DIE FORMHeute ist es üblich, den Lebenslauf intabellarischer Form zu schreiben, wobeijeder Abschnitt mit den neuesten Informationenbeginnt. Handschriftliche,ausführliche Lebensläufe sind unüblichund sollten nur abgegeben werden,wenn sie die Stellenanzeige ausdrücklichverlangt. Gleiches gilt für die Angabeder eigenen Konfession sowie derNamen und Berufe der Eltern.DER LEBENSLAUF SOLLTE FOLGENDEPUNKTE ENTHALTEN• Kompletter Name und Anschrift mitTelefonnummer• Geburtsdatum und -ort• Nationalität (nur, wenn nicht deutsch)• Schul- und Berufsausbildung: Neueinsteigerführen alle Zeiträume auf; nachder ersten Anstellung werden nurnoch die Abschlüsse genannt• Fortbildung, Seminare, Schulungen• Persönliche und fachliche Qualifikationenwie Computer- und Sprachkenntnisse• Eventuell Auslandsaufenthalte, Praktikaund HobbysTIPP: Mehr Beispiele zum Thema „Bewerbung“ gibt esim Internet unter www.briefeschreiben.de15

Kündigung des ArbeitsverhältnissesBEISPIELEKündigung des ArbeitsverhältnissesArbeitsvertrag vom 23.04.19..Sehr geehrter Herr Dr. Mager,nach fünf Jahren in Ihrem Unternehmen suche ich eine neueberufliche Herausforderung und mache mich selbstständig.Ich kündige daher mein Arbeitsverhältnis mit Ihnen fristgerechtzum 30.06.20..Mit freundlichen GrüßenKündigung des MietvertragesKündigung des Mietvertrages vom 01. Oktober 19..Wohnung Parkstraße 11, 1. OG links16KÜNDIGUNG16Sehr geehrter Herr Lutz,am 1. März 20.. trete ich eine neue Arbeitsstelle in Hamburg an.Deshalb kündige ich den o. g. Mietvertrag zum 28. Februar 20..Ich habe mich in Ihrer Wohnung sehr wohl gefühlt. Hoffentlich habeich in Hamburg genauso viel Glück mit meinem Vermieter.Mit freundlichen GrüßenKündigung der Club-MitgliedschaftLiebe Frau Sebastian,da ich aus beruflichen Gründen zum Jahresende nach Stuttgart ziehe, kündige ichhiermit fristgerecht meine Mitgliedschaft im Tennisclub zum 31. Dezember 20..Ich habe mich im Club immer sehr wohl gefühlt und dort viele schöne Stunden verbracht.Dafür möchte ich mich bei allen herzlich bedanken.Viele GrüßeTIPP: Über Kündigung oder Widerrufe von Verbraucherverträgen beraten Siedie Verbraucherzentralen des jeweiligen Bundeslands. Adressen finden Sie imBranchenbuch oder im Internet unter www.verbraucherzentrale.de

ERFOLGREICH BRIEFE SCHREIBENKÜNDIGUNGKeine Zeit mehr fürs Fitnesstraining?Der Mobilfunkvertrag ist Ihnen zuteuer? Sie haben eine neue Wohnunggefunden? Dann führt kein Weg amKündigungsschreiben vorbei, denn dieBeendigung von Verträgen bedarfimmer der Schriftform.Auf der sicheren Seite sind Sie, wennSie den Brief mit Ihrer Kündigung alsEinschreiben mit Rückschein schicken.Achten Sie besonders darauf, dass SieIhre Kündigung auch unterschriebenhaben, denn ohne Ihre Unterschrift istsie ungültig!KÜNDIGUNGSFRISTENWerden Verträge beendet, sind festgelegteFristen einzuhalten. Dabei gelten– soweit nicht anders vereinbart – diegesetzlichen Kündigungsfristen.• Arbeitsverhältnisse können seitensdes Arbeitnehmers mit einer gesetzlichenFrist von vier Wochen zumFünfzehnten oder zum Ende eines Kalendermonatsgekündigt werden(BGB § 622).• Mietverträge über Wohnraum undDienstleistungsverträge (beispielsweisemit Sportstudios, Versicherungen,Telefongesellschaften) müssenspätestens drei Monate vor Ablauf gekündigtwerden, sonst verlängert sichdie Vertragslaufzeit automatisch umein weiteres Jahr.• Ausnahmen und Sonderregelungen, wieetwa die fristlose Kündigung, solltenSie mit einem Rechtsanwalt besprechen.KÜNDIGUNGSSCHREIBEN SOLLTEN ENTHALTEN• Datum des Vertragsabschlusses• Gegebenenfalls Mitglieds- oderVertragsnummer• Vertragsgegenstand und Kündigungstermin• Alle im Vertrag genannten Parteien• Eventuell Kündigungsgrund undAnlagen• Ihre Unterschrift (!)FOTO: © GETTY IMAGES17

18EINSPRUCH/WIDERSPRUCH18

ERFOLGREICH BRIEFE GESCHICHTE SCHREIBEN TITLEEINSPRUCH/WIDERSPRUCHEs lohnt sich, Kündigungen,Steuer- oder Bußgeldbescheidegenauer unter die Lupe zu nehmen.Wenn Sie nicht einverstandensind, können Sie Einspruchoder Widerspruch einlegen.Der Einspruch/Widerspruch ist ein sogenannter Rechtsbehelf und mussinnerhalb einer bestimmten Frist eingelegtwerden. Erst wenn er erfolglos war,kann man Klage erheben. Es ist dahersinnvoll, sich von einem Anwalt beratenzu lassen.EINSPRUCH/WIDERSPRUCH KÖNNEN SIE ZUMBEISPIEL ERHEBEN GEGEN• Vollstreckungsbescheide oder Versäumnisurteile• Fehlerhafte Renten-, Steuer oderBußgeldbescheide• Strafbefehle• Kündigung wegen Eigenbedarf• Bauvorhaben/Flächennutzungspläne• Versicherungssummen oder EntschädigungenWORAUF SIE ACHTEN SOLLTEN• Es muss eindeutig sein, wer Einspruch /Widerspruch einlegt• Der Begriff „Einspruch“ / „Widerspruch“muss enthalten sein• Nennen Sie den Bescheid, gegen denSie Einspruch / Widerspruch einlegen(mit Betreff, Datum, Aktenzeichen)• Begründen Sie Ihren Einspruch/ Widerspruch• Legen Sie Rechnungen, Fotos, Beglaubigungenetc. bei• Bitten Sie um Prüfung des Vorgangsund Benachrichtigung19

REKLAMATIONHat man Ihnen fehlerhafte Ware geschickt?Oder ist etwas vor Garantieablauf kaputtgegangen?Dann reklamieren Sie schriftlich!MAHNUNGMahnen ist unangenehm, aber notwendig,wenn Zahlungspflichten nicht erfüllt oderMängel nicht behoben werden.REKLAMATIONEin Brief ist oft der beste Weg, Problemeaus der Welt zu schaffen, ohne sichauf Diskussionen einlassen zu müssen.Falls es gar zu einem Prozess kommensollte, sind Sie zudem beweispflichtig.Reklamationsschreiben, die per Einschreibenmit Rückschein geschicktwurden, sind außerdem ein Nachweis,wenn es um die Fristwahrung beim Garantieanspruchgeht. Dieser verlängertsich nach der Reklamation automatisch.IN DIESEN FÄLLEN SOLLTEN SIE REKLAMIEREN• Fehlerhafte Ware• Unvollständige Lieferung• Nicht eingehaltene Konditionen(zum Beispiel Lieferverzögerung,Preisänderungen)DAS KÖNNEN SIE ERREICHEN• Umtausch oder Geld zurück• Minderung, Preisnachlass• Nachbesserung, ReparaturDIE REKLAMATION SOLLTE ENTHALTEN• Produkt oder Dienstleistung• Kundennummer, Auftragsdatum,-nummer, Rechnungsnummer• Kaufdatum, Mengenangaben• Eventuell Liefertermin und -nummer• Art und Umfang der Beschädigung• Ihren Vorschlag / Ihre Forderung• Frist für Antwort, Reparatur oderUmtauschDie erste, stets höflich formulierte Mahnungerfolgt nach unbeantwortetenZahlungsaufforderungen oder Reklamationen.Bleibt sie unbeantwortet, solltenSie in der zweiten Mahnung deutlicherwerden. In der dritten können Sie durchAndrohung eines gerichtlichen Mahnverfahrenseine gütliche Einigung erwirken.Verstreicht die von Ihnen gesetzte(realistische) Frist, ohne dass man IhrenAufforderungen nachkommt, könnenSie bei Gericht den Erlass eines Mahnbescheidsbeantragen. Dafür gibt esVordrucke, denen Sie Kopien der Rechnung,Reklamation und aller Mahnschreibenbeilegen. Das Gericht fordertdann den Schuldner auf, binnen zweiWochen seine Pflichten zu erfüllen.IHRE MAHNUNG SOLLTE ENTHALTEN• Hinweis auf die vorangegangene Reklamation,Zahlungserinnerung• Datum und Grund der Reklamation,Zahlungserinnerung• Frist zur Mängelbehebung, zum Ausgleichder Außenstände• Konsequenzen• Kopien vorangegangener SchreibenDAS KÖNNEN SIE ERWARTEN• Umtausch oder Geld zurück• Minderung (nach BGB)• Kostenlose Nachbesserung, Reparatur• Zahlung des ausstehenden Betrages20

ERFOLGREICH BRIEFE GESCHICHTE SCHREIBENTITLEDANKSCHREIBENSie waren zum Essen eingeladen und habeneinen tollen Abend erlebt? Schön! MachenSie Ihren Gastgebern auch eine Freude, undbedanken Sie sich. Bei privaten Anlässen istes sehr viel persönlicher, das Dankeschönhandschriftlich zu verfassen.GELEGENHEITEN, „DANKE“ ZU SAGEN• Für eine Einladung• Nach einer Party, einem Essen,Weihnachtsfeiern• Für Blumen oder Geschenke• Für Glück- und Genesungswünsche• Für KondolenzbriefeIHR DANKSCHREIBEN SOLLTE ENTHALTEN• Welchen Anlass hat Ihr Dankeschön?• Worüber haben Sie sich genau gefreut(Essen, Blumen …)?„offiziell”• Falls Sie ein Geschenk erhalten haben:Was werden Sie damit machen?GEDRUCKTE DANKSAGUNG NACH HOCHZEIT,KONFIRMATION, TRAUERFEIER …Niemand erwartet nach einem größerenFest, dass Sie jedem ein handschriftlichesDankeschön schicken. Für solcheAnlässe können Sie Karten drucken lassen.Fragen Sie, welche Gestaltungsvariantendie Druckerei anbietet, und lassenSie sich neben den Kosten auch die Produktionszeitennennen.Mit ein paar ergänzenden handgeschriebenenWorten beweisen Sie Stil, unddie gedruckte Karte wirkt persönlicher.Übrigens: Ein beigelegtes Foto vomJubilar oder Neugeborenen kommtimmer gut an!Lieber Herr Bohrer,herzlichen Dank für die Ballettkarten, die Sie mir großzügigerweise überlassen hatten.Der Abend war ein unvergleichlich schönes Erlebnis für mich und meinen Mann.Die Compagnie von John Neumeier ist einfach Weltklasse und die Interpretationvon Tschechows Möwe war herausragend.Beste Grüße„privat”Dank für BallettkartenDank für AbendessenLiebe Frau Schmidt,das war wirklich ein schöner Abend. Vielen Dank noch einmal für die Einladung!Mein Mann und ich waren uns auf dem Nachhauseweg einig: So gelacht haben wirschon lange nicht mehr. Auch Ihr wunderbares Essen war ausgesprochen lecker.Herzliche GrüßeBEISPIELEDANKSCHREIBEN21

ZU- ODER ABSAGEZU- ODER ABSAGEMit Zu- oder Absagen zeigen Sie, wie wichtigIhnen die Einladung oder das Treffen ist.Wenn sie freundlich und rechtzeitig erfolgt,ist auch bei einer Absage keiner wirklich böse.Ob Jobangebot oder Einladung zumAbendessen: Eine schriftliche Zusageunterstreicht die Verbindlichkeit – undIhre Zuverlässigkeit. Mit der Anmerkung,wie sehr Sie sich auf die neue Aufgabeoder das Fest freuen, bereiten Sie demEmpfänger außerdem eine Freude.KEINE DISKUSSIONEin Kostenvoranschlag ist für den Empfängervöllig unverbindlich und kann„privat“„offiziell“Absage: Einweihungspartyselbstverständlich abgelehnt werden.Wenn Sie dies schriftlich tun, betonenSie damit die Endgültigkeit Ihrer Entscheidungund ersparen sich unangenehmeDiskussionen. Das Gleiche gilt fürein Jobangebot, das Ihnen nicht zusagt.DIE ÄUSSERE FORMBei offiziellen Zu- oder Absagen ist einder DIN-Norm folgender, computergeschriebenerBrief die richtige Form.Wenn Ihre Absage jedoch privatenCharakter hat, sollten Sie handschriftlichabsagen.Absage: Angebot LebensversicherungBEISPIELESehr geehrte Frau Hauschildt,vielen Dank für das interessante Gespräch am 12.03.20.. inIhrem Haus und die Informationen über eine Lebensversicherung.Nach genauen Überlegungen haben wir uns jedoch für einenanderen Anbieter entschieden.Mit freundlichen Grüßen22

ERFOLGREICH BRIEFE SCHREIBENKRANKMELDUNG/BEURLAUBUNGOb Sie selbst krank sind oder Ihr Kind: Eineschriftliche Meldung bei Arbeitgeber oderSchule gehört zum guten Ton und muss oftauch von einem Attest begleitet erfolgen.WENN SIE KRANK SINDRufen Sie Ihren Arbeitgeber schon amersten Krankheitstag morgens an. SindSie länger als drei Kalendertage arbeitsunfähig,müssen Sie der Personalabteilungund Ihrer Krankenkasse eine ärztlicheBescheinigung vorlegen. Die Attestekönnen Sie kommentarlos ohne Anschreibenverschicken.WENN IHR KIND KRANK ISTBenachrichtigen Sie morgens die Schule,damit man weiß, wo das Kind ist.Schicken Sie nach drei Tagen eineschriftliche Entschuldigung (gegebenenfallsmit ärztlichem Attest). VolljährigeSchüler können sich selbst entschuldigen.BEFREIUNG VOM UNTERRICHTSchüler können beispielsweise vomSportunterricht freigestellt werden, wenndem Antrag ein Attest beiliegt.EntschuldigungBEURLAUBUNG NUR SCHRIFTLICHBeurlaubungen können in begründetenFällen genehmigt werden. Der schriftlicheAntrag der Erziehungsberechtigtenwird bei einer eintägigen Beurlaubungan den Klassenlehrer gerichtet, bei längererAbwesenheit an den Schulleiter.DAS SCHREIBEN AN DIE SCHULESOLLTE ENTHALTEN• Name des Kindes• Grund und voraussichtliche Dauer derAbwesenheit, gegebenenfalls mit ärztlichemAttest (ab dem 10. KrankheitsbeziehungsweiseUnterrichtstag)• Unterschrift eines ErziehungsberechtigtenBEISPIELSehr geehrte Frau Sommer,bitte entschuldigen Sie das Fehlen meiner Tochter Andrea.Sie ist krank und muss für die Dauer von mindestens einer Wochedem Unterricht fernbleiben. Ein Attest liegt bei.Vielen Dank für Ihr Verständnis.Mit freundlichen GrüßenENTSCHULDIGUNG23

GENESUNGSWÜNSCHEGENESUNGSWÜNSCHEHusten und Heiserkeit vermiesen das Telefonieren.Und zerzaust im Bett möchte nichtjeder Besuch empfangen. Oft ist es besser,mit einem Brief oder einer Karte gute Besserungzu wünschen und zu fragen, ob sich derKranke über einen Besuch freuen würde.„offiziell”Liebe Frau Klein,Ihr Ehemann hat uns mitgeteilt, dass Sie sich während Ihres Urlaubs auf Sylt das Beingebrochen haben. Wir möchten Ihnen unser großes Bedauern aussprechen und hoffen,dass Sie das anbei übersandte Buch ein klein wenig ablenken und trösten kann!Wir wissen, wie ernst Sie Ihre Tätigkeit in unserem Hause nehmen, und haben auch vonIhrem Mann gehört, dass Sie sich ganz elend fühlen, weil Sie nun für einige Wochenausfallen müssen. Bitte machen Sie sich hierüber keine Sorgen, sondern konzentrieren Siesich ganz auf Ihre Genesung! Wir vermissen Ihre gute Laune und Ihren resoluten Einsatzund freuen uns auf Ihre Rückkehr.Gönnen Sie sich Ruhe und Erholung und werden Sie wieder ganz gesund.Mit den besten Wünschen und freundlichen Grüßen„privat”Genesungswunsch UrlaubsunfallMIT ZUVERSICHT UND OPTIMISMUSJe persönlicher Sie Ihre Genesungswünscheformulieren, desto besser. MunternSie den Kranken mit einer handgeschriebenenBriefkarte auf. VerbreitenSie Zuversicht, und verzichten Sie aufDiskussionen über die Krankheit oderden Unfall.HILFE ANBIETENLebensmittel, Zeitschrift, Shampoo –braucht der Kranke vielleicht etwas?Wer holt ihn aus dem Krankenhaus ab?Indem Sie mitdenken und helfen, entlastenSie den Betroffenen.Genesungswunsch an kranken FreundBEISPIELE24

ERFOLGREICH BRIEFE SCHREIBENKONDOLENZSCHREIBENKondolenzschreiben gehören zu den schwierigsten,aber auch wichtigsten Briefen.Für Trauernde sind liebevolle Briefevon Verwandten, Freunden und Bekannteneine wichtige Stütze und Hilfein den schweren Zeiten. Der Stil IhresSchreibens hängt von Ihrer Beziehungzum Verstorbenen ab: Je intensiver siewar, desto persönlicher sollten Sie denBrief formulieren. In allen anderen Fällenist weniger mehr.Achtung: Verwenden Sie kein Papiermit schwarzem Rand! Es ist nur für dieKorrespondenz aus dem Trauerhausvorgesehen.„offiziell”DIES KANN EIN KONDOLENZBRIEF ENTHALTEN• Erzählen Sie, dass Sie vom Tod erfahrenhaben• Berichten Sie, wie Sie die Nachrichtaufgenommen haben• Würdigen Sie die Person und ihreLeistungen, oder erinnern Sie angemeinsame Erlebnisse• Bekunden Sie Ihr Mitgefühl und IhreAnteilnahme• Finden Sie tröstende Worte• Bieten Sie Hilfe anTIPP: Vorgedruckte Beileidskarten helfen, wenn Ihnender Einstieg schwer fällt. Trotzdem: Verzichten Sie nieauf persönliche, handschriftliche Worte des Trostes.Sehr geehrte Frau Hölscher,gestern habe ich die Todesanzeige gelesen. Die Nachricht hat mich sehr erschüttert.Zu Ihrem Verlust spreche ich Ihnen mein tiefes Mitgefühl aus.Jürgen Hölscher war immer ein hilfsbereiter Kollege. Ich werde ihn vermissen.In aufrichtiger Verbundenheit„privat”Kondolenzschreiben zum Tod eines KollegenKondolenzschreiben zum Tod einer FreundinBEISPIELELieber Karl,obwohl Elke nun schon lange krank war, können wir es gar nicht fassen, dass sie gestorbenist. Sie war immer so warmherzig und hat an alle gedacht.Weißt du noch, wie sie unsere tränenüberströmte Caroline eingesammelt hat? Die Kleinehatte eine Fünf geschrieben und war so unglücklich. Mit einem Kakao in der Küche hatElke die Kindertränen getrocknet. Auch damals war sie schon vom Krebs gezeichnet.Aber an sich selbst hat sie nie gedacht.Wir werden sie so vermissen! Wenn wir dir helfen können, sind wir Tag und Nachtfür dich da.Unsere Gedanken sind bei dirKONDOLENZSCHREIBEN25

ANFRAGEANFRAGEMit Anfragen fordern Sie Informationen an,etwa um sich einen Marktüberblick zu verschaffenoder um ein Angebot zu erbitten.Unternehmen freuen sich in der Regelüber Ihr Interesse und senden Ihnengerne Informationen zu. Je genauer SieIhre Wünsche formulieren, desto eherbekommen Sie, was Sie sich vorstellen.Behörden verlangen in den meisten Fälleneine schriftliche Anfrage. Aber auchUnternehmen ist es lieber, die Anforderungschwarz auf weiß vor sich zu haben.ANFRAGEN STELLEN SIE NACH• konkreten Dienstleistungen undProdukten• Katalogen, Prospekten, Preislisten• Geschäftsberichten• Informationsmaterial über Hotels,Vereine oder Einrichtungen• Studien-, Schulungsunterlagen• Formularen (Schadensmeldung,Einkommensteuererklärung …)• vorformulierten Anträgen(Freistellungsantrag, Antrag aufArbeitslosengeld etc.)DAS SOLLTE IHRE ANFRAGE ENTHALTEN• Nennen Sie die genaue Produktbezeichnungoder Dienstleistung, überdie Sie sich informieren wollen• Teilen Sie gegebenenfalls die geplanteVerwendung oder das Ziel der Dienstleistungmit• Was wollen Sie wissen? Listen Sie diePunkte auf – mit Aufzählungszeichenerreichen Sie Übersichtlichkeit• Nennen Sie gewünschte Liefermenge,Ort und Termin• In welcher Form erwarten Sie dasAngebot? Schriftlich oder telefonisch?• Nennen Sie einen Stichtag für dieAngebotsunterbreitung• Geben Sie Ihre vollständige Adressemit Telefonnummer und /oder E-Mail-Adresse an, damit Sie erreichbar sindWir wünschen Ihnen viel Spaß beim Briefeschreiben.Damit Sie gleich loslegen können, liegt diesem Heftein passender Umschlag bei.Jetzt kostenlos anfordern!Sie wollen noch mehr Tipps zum treffsicherenFormulieren? Dann bestellen Sie den kostenlosenRatgeber Erfolgreich Briefe schreiben –im Internet unter www.briefeschreiben.deoder per Postkarte anDeutsche Post AGStichwort: Reader’s DigestPostfach 11 05 3340505 Düsseldorf26