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2.3 Positionierung2.3.1 Geschäftschancen Die Abläufe können optimiert werden (Effizienzsteigerung) => Führt zu vermindertemArbeitsaufwand Klarer Prozess beim Entgegennehmen von Meldungen => Steigert Motivation vonBenutzern/Mitarbeitern Meldungen gehen nicht mehr verloren => System verlässlicher Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter kürzer aufgrund von hilfreichenZusatzinformationen2.3.1.1 ProblembeschreibungProblem Meldungen gehen verloren, Mitarbeiter wissen nicht wiereagieren auf bestimmte Meldungen, Meldungen sindunvollständigBeeinflusst wenn Die Mitarbeiter in der Triage sowie die Empfänger in derEist TMAuswirkungen Empfänger müssen wegen fehlenden Informationennachfragen, Triage-Mitarbeiter muss Anrufer nochmalskontaktierenErfolgreiche Lösung wäre effizient, benutzerfreundlich, zuverlässig, fehlerfrei,einfach zu bedienen, mit guten Zusatzinformationenversehen2.3.1.2 Produkt PositionsbeschreibungTabelle 1 ProblembeschreibungDie nachfolgende Tabelle zeigt kurz auf wie sich das Produkt ungefähr positionierenkönnte und mit welchen Schlüsseleigenschaften es sich gegen bestehende Angeboteabheben kann.Zielgruppe Grössere Organisationen, welche Meldungenentgegennehmen und effizient weiterleiten möchten.Nutzen, Chancen Effizientere, zuverlässigere sowie schnellereVerarbeitung von MeldungenProduktkategorie Meldesystem (mit Erweiterungen)Kaufgründe Äusserst benutzerfreundlich, kurze Einarbeitungszeit,Effiziente AbwicklungKonkurrenzproduktePositive Eigenheiten Bietet Zusatzinformationen für Mitarbeiter in CallCenter, Vergangene Meldungen werden in einer Historyangezeigt (Tracking)Tabelle 2 Positionsbeschreibung Projekt EistCockpitTechnischer Bericht - Vision EistCockpit 28/256