UNSER UNTERNEHMENSLEITBILD - ZEPPELIN GmbH

UNSER UNTERNEHMENSLEITBILD

MISSIONWas wollen wir? Seite 5WERTEWer sind wir? Seite 7FÜHRUNGSGRUNDSÄTZEWie arbeiten wir zusammen? Seite 21Wie realisieren wir unsere Mission?UNTERNEHMENSSTRATEGIEDiese beinhaltet konkrete Vorgaben, wie wir im Handelsbereich unserGeschäft betreiben (Premium-Positionierung, Marken- und Produktpolitik,Organisationsstruktur etc.) und welche quantitativen Ziele wir uns mittelfristigvorgenommen haben (Umsatz, Rohertrag etc.). Die Unternehmens-, FunktionalundGeschäftsfeldstrategien werden in regelmäßigen Abständen von den jeweilsverantwortlichen Führungskräften überprüft und fortgeschrieben.FUNKTIONALSTRATEGIENBasierend auf den Vorgaben der Unternehmensstrategie sind hier die detailliertenstrategischen Vorgaben für die Bereiche Vertrieb und Marketing, Service, Personal,Finanzen, Controlling und Informations-Technologie festgehalten.STRATEGIEN DER GESCHÄFTSFELDERFür die einzelnen Geschäftsfelder – Baumaschinen, Motoren und Flurförderzeuge –sind hierin, nach Produktgruppen differenziert (Groß-, Standard-, Kompaktgeräteetc.), die strategischen Vorgaben festgehalten.3 4

WIR SINDIN UNSERENMÄRKTEN …… der technisch führende Anbietervon Baumaschinen, Flurförderzeugen,Energie- und Antriebssystemensowie bestem Service rundum diese Produkte.WIR SCHAFFENDAMIT FÜR UNSEREKUNDEN …… branchenweit den höchstenMehrwert zur Stärkung ihrer Wettbewerbsfähigkeit.MISSIONWas wollen wir?5 6

WIR SIND EINZUKUNFTSORIENTIERTESUNTERNEHMEN MITHANDELS- UNDSERVICETRADITIONWir wollen die Zukunft aktiv mitgestaltensowie deutlich schneller undbesser sein als unsere Wettbewerber.Unsere hohe Kompetenz in Technikund Service basiert auf jahrzehntelangerErfahrung. Wir verbinden siemit innovativen, wegweisendenProdukten führender Hersteller.WIR ARBEITEN TAG FÜRTAG DARAN …Mehr als 50 Jahre Zeppelin und Caterpillar:Das sind mehr als 50 Jahre Erfahrungin Technik, Service und DienstleistungenProdukt-Meilensteine:Mit einer Vielzahl an Innovationen setzen wir im Marktimmer wieder Maßstäbe in der Technologie von Baumaschinen,Motoren und FlurförderzeugenAlles aus einer Hand:Als Systemanbieter steht Zeppelin für das umfassendsteProdukt- und Dienstleistungsangebot am MarktModernster Service:Zuverlässige Ersatzteilversorgung, moderne Wartungs-Toolsund die permanente Qualifizierung unserer Service-Mitarbeitergarantieren einen vorbildlichen ServiceSchnelle Reaktion:Durch eine permanente Kundenorientierung sind wirin der Lage, schnell und flexibel auf Veränderungenim Markt zu reagierenWERTEWer sind wir?78

WIRSIND PARTNERUNSERER KUNDENUnser Handeln ist auf die Maximierungdes Kundennutzens ausgerichtet.Wir streben mit ihneneine dauerhaft partnerschaftlicheBeziehung an.Deshalb bieten wir unseren Kundenwirtschaftliche Systemlösungenan, die durch richtungsweisendeTechnik, Qualität, Zuverlässigkeit,professionellen Service und umfassendeDienstleistungen überzeugen.... dass wir unsere Kunden vor demKauf über Wirtschaftlichkeitund Einsatzmöglichkeiten unsererProdukte beratenFÜR UNS BEDEUTET PARTNERSCHAFT …... dass wir unseren Kundenumfassende Sonderausstattungenund -ausrüstungen liefern... dass wir unseren KundenmaßgeschneiderteFinanzierungen anbieten... dass wir mit unseremService rund um die Uhr fürunsere Kunden bereit stehen... dass unsere Kunden schnell undflächendeckend auf eine moderneMietflotte zurückgreifen können... dass wir die Gebrauchtmaschinenunserer Kundenzu attraktiven Konditionenin Zahlung nehmenWERTEWer sind wir?910

WIR SINDMARKTFÜHRERIN UNSERENKERNGESCHÄFTSFELDERNUnsere Zukunft sehen wir in einerhohen Ausschöpfung der Marktpotenziale.Dies erreichen wirdurch den Ausbau der Produktpaletteund durch die Erweiterungunserers Dienstleistungsangebotes.Grundsätzlich sind wir nur inGeschäften tätig, in denen wirbereits eine führende Positionhaben oder diese in einer angemessenenFrist aufbauen können.Unser Produktportfolioumfasst mehr als 650 Baumaschinen,Spezialgerätefür den Hoch- und Tiefbau,Motoren, Flurförderzeugesowie eine Vielzahlan Ausrüstungenund AnbaugerätenDIEUnser Dienstleistungsprogramm –ein professioneller Service, die schnelleErsatzteilversorgung, maßgeschneiderteFinanzierungsprogramme, moderneMietmaschinen und attraktiveGebrauchtmaschinen – ist dasumfassendste in der BrancheFAKTEN SPRECHEN FÜRSICH …Wir sind weltweit eine der größtenHandels- und Serviceorganisationender BrancheMit mehr als 50 Standorten in Deutschland,mehr als 30 in Osteuropa und Mittelasien sindwir immer ganz in der Nähe unserer KundenAllein in Deutschland betreuen wir rund25.000 Kunden und eine Population von mehrals 40.000 Baumaschinen, Motoren undGabelstaplernWERTEWer sind wir?1112

UND WAS TUN WIR, UM DAS SICHERZUSTELLEN?Unsere Produktdiversifikation und Internationalisierung schafftmehr Unabhängigkeit von einzelnen Produkten und MärktenAuf Konzernebene führen wir jährlich ein externes Unternehmens-Rating durchund liegen auch hier in der Bewertung deutlich über dem BranchendurchschnittSeit Jahren erwirtschaften wir eine deutlich überdem Branchendurchschnitt liegende UmsatzrenditeWir finanzieren unsere Investitionen in neue Standorte,Tochtergesellschaften etc. größtenteils aus eigener KraftWIR HANDELNWERTORIENTIERTEs ist unser Ziel, wirtschaftlichunabhängig zu bleiben. Zur Sicherungund zum Ausbau unsererMarktstellung geben wir einemsoliden Wachstum aus eigenerKraft Vorrang.Wir streben eine Rendite an, diestets deutlich über dem Branchendurchschnittliegt und unsereFinanzkraft sicherstellt. Damit steigernwir nachhaltig den Unternehmenswert,ermöglichen unserenGesellschaftern eine angemesseneRendite und unseren Mitarbeiternneben einer Gewinnbeteiligung dieSicherung ihrer Arbeitsplätze.WERTEWer sind wir?1314

UNSER ANSPRUCH: EIN ATTRAKTIVER ARBEITGEBER ZU BLEIBEN …UNSERE MITARBEITERSIND DAS FUNDAMENTDES UNTERNEHMENS-ERFOLGESHervorragende Resultate erreichenwir durch die stets hohe LeistungsundLernbereitschaft jedes einzelnen,die Offenheit zu stetigemWandel und den Mut, immerNeues zu wagen – Eigenschaften, diewir auch entsprechend honorieren.Wir fördern unsere Mitarbeiterkontinuierlich und ermöglichen esihnen, ihr Potenzial weiterzuentwickelnund optimal einzusetzen.Unsere Unternehmenskultur istgeprägt durch Innovationswillen,Teamfähigkeit, vorbildliche Führungsowie gegenseitigen Respekt.… durch Beteiligung aller unserer Mitarbeiter am Unternehmenserfolg… durch eine leistungsorientierte Entlohnung, die über dem Branchendurchschnitt liegt… durch eine maßgeschneiderte Ausbildung unserer technischen und kaufmännischen Nachwuchskräfte… durch die kontinuierliche Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter im Rahmen der Zeppelin Akademie… durch eine offene Kommunikationskultur, die Freiraum für konstruktive Kritik, Kreativität und Visionen bietetWERTEWer sind wir?1516

INNOVATIONEN, DIE UNSERE HANDSCHRIFT TRAGEN …INNOVATIONENSIND DIE TREIBENDEKRAFT UNSERESUNTERNEHMENS-ERFOLGESDurch enge Zusammenarbeit mitunseren Kunden und Herstellerpartnernsind wir Initiator permanenterImpulse bei Innovationen inTechnik, Service und Dienstleistungenund sichern uns dadurch dienotwendigen Wettbewerbsvorteile.Produkte:Der Umsetzung der Kundenanforderungenräumen wir höchste Priorität ein, deshalbhaben z. B. die modernen Cat-Maschinenabermals verbesserte Hubkräfte, hohenFahrerkomfort, deutlich geringere BetriebsundWartungskosten sowie optimierteEmissionswerteService:Durch die permanente Schulungunserer Mitarbeiter mittels moderner Kommunikationstechnologienwie z. B.das ‘Distance Learning’ garantieren wirunseren Kunden höchste Professionalitätim ServiceMarketing:Produktvorführungen, Kundenbefragungen,Kunden-Informations-Center, Profi-Fahrerclub– mit diesen und vielen anderenInstrumenten setzen wir auch im MarketingMaßstäbeFinanzierung:In Zusammenarbeit mit Cat Financial Servicesbieten wir attraktive Finanzierungsprogrammean. So führten wir als erstes Unternehmender Branche die Miet-Verträge mit Kaufoption(RPO: Rental-Purchase-Option) einWERTEWer sind wir?1718

WIR TRAGENGESELLSCHAFTLICHEVERANTWORTUNGWir handeln verantwortungsbewusstgegenüber Gesellschaft und Umweltund leisten durch unsere innovativenProdukte einen Beitrag zur Verbesserungder Lebensqualität.Überall dort, wo wir präsent sind,nehmen wir Rücksicht auf nationaleKulturen.ES SIND VIELE KLEINE UND GROSSE BEITRÄGE …Soziales Engagement:Unsere Eigentümerin, die Zeppelin-Stiftung,verwendet ihre Dividenden ausschließlich fürmildtätige und gemeinnützige ZweckeUmweltschutz vor Ort:Versiegelte Bodenflächen, Wasseraufbereitungsanlagen,Umweltzertifizierung, gezielte Schulung unserer Mitarbeiterbezüglich des umweltfreundlichen Umgangs mit denMaschinen etc. – all das ist an unseren Vertriebs- undServicestandorten eine SelbstverständlichkeitUmweltfreundliche Produkte:Wir sind Impulsgeber bei der Entwicklung umweltfreundlicherTechnologien, die für uns einen hohen Stellenwerthaben (z. B. Blauer Umweltengel, Senkung des Verbrauchsvon Betriebsmitteln, Einsatz von Bio-Treibstoffen etc.)WERTEWer sind wir?Rücksicht auf nationale Kulturen:Das Management unserer Tochtergesellschaften istweitestgehend mit nationalen Führungskräften besetzt1920

FÜHRUNG DURCH VORBILDWir erwarten von unseren Führungskräften, dass sie die Mission, das Leitbildund die Ziele des Unternehmens im Arbeitsalltag mit Leben erfüllen, ihrenMitarbeitern verständlich machen und vorleben.FÜHRUNG DURCH ZIELEUm die Erreichung der geplanten quantitativen und qualitativen Ergebnissesicherzustellen, führen wir durch Ziele. Die jährliche Vereinbarung vonUnternehmens-, Bereichs- und Stellenzielen ist für alle Führungskräfte undfür Inhaber von Schlüsselfunktionen obligatorisch und bildet die Basis ihrererfolgsorientierten Vergütung.FÜHRUNG DURCH DELEGATION VON AUFGABEN UNDVERANTWORTUNGWir fördern Eigeninitiative sowie selbständiges unternehmerisches Denken undHandeln der Mitarbeiter und schaffen durch Delegation von Verantwortung,Aufgaben und Kompetenzen die dafür notwendigen Handlungsspielräume.FÜHRUNG DURCH INFORMATION UND KOMMUNIKATIONWir informieren unsere Mitarbeiter umfassend, regelmäßig und zeitnah überZiele, Pläne, Unternehmens- und Bereichsdaten und machen Zusammenhängesowie Entscheidungen transparent und nachvollziehbar. Wir fördern die Innovationskraftdes Unternehmens durch Wissens- und Erfahrungsaustausch, durchdie Akzeptanz konstruktiver Kritik und durch Anerkennung von Vorschlägen zurVerbesserung des Ist-Zustandes.FÜHRUNG DURCH PARTNERSCHAFTLICHEZUSAMMENARBEITToleranz, Fairness, gegenseitiger Respekt, Hilfsbereitschaft und Offenheit bildendie Grundlagen unserer Zusammenarbeit. Dazu zählt auch das regelmäßige Mitarbeitergespräch(z.B. jährliches Beurteilungsgespräch), in dem der MitarbeiterAnerkennung der gezeigten Leistungen, aber auch Kritik bei Leistungsmängelnerfährt. Ausdruck dieser partnerschaftlichen Zusammenarbeit sind u. a. dieBeteiligung der Mitarbeiter am Unternehmensergebnis und die individuelle, leistungsorientierteEntlohnung.FÜHRUNG DURCH FÖRDERUNG UNDWEITERENTWICKLUNGWir messen der planmäßigen Aus-, Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeitereine hohe Bedeutung bei. Durch gezielte, individuelle Förderung kompetenterund leistungsorientierter Mitarbeiter, besetzen wir Fach- und Führungsfunktionenmöglichst aus den eigenen Reihen und stärken somit die Bindung der Mitarbeiteran unser Unternehmen.FÜHRUNGSGRUNDSÄTZEWie arbeiten wir zusammen?21 22

Unternehmenssitz:Leutholdstraße 3088045 FriedrichshafenDeutschlandTel. +49 7541 202-201Fax +49 7541 202-210ZEPPELIN GmbHzeppelin@zeppelin.comwww.zeppelin.deKonzernzentrale:Graf-Zeppelin-Platz 185748 Garching bei MünchenDeutschlandTel. +49 89 320 00-0Fax +49 89 320 00-482