Ein „Riester-Märchen“… - Volksbank Neckartal eG
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8 | Ergebnis Kundenbefragung 10/2012<br />
Tradition trifft Fortschritt<br />
Dass eine traditionsbewusste und seit fast 150 Jahren in<br />
der Region verwurzelte Genossenschaftsbank von ihren<br />
Mitgliedern und Kunden durchaus als fortschrittlich und<br />
modern bewertet werden kann, das zeigte die Kundenbefragung<br />
der <strong>Volksbank</strong> <strong>Neckartal</strong>. Im Frühjahr diesen Jahres<br />
waren 9.000 per Zufallsgenerator ausgewählte Kunden<br />
aufgerufen, sich an einer schriftlichen Befragung zu beteiligen,<br />
während gleichzeitig eine OnlineBefragung über<br />
die Homepage der Bank durchgeführt wurde. Insgesamt<br />
erhielten wir so fast 4.000 Rückläufer. Mit ihren Kommentaren<br />
und Anregungen geben uns die Teilnehmerinnen und<br />
Teilnehmer die Möglichkeit, uns weiter zu verbessern, auch<br />
wenn die Ergebnisse bereits jetzt sehr gut sind. An dieser<br />
Stelle sagen wir allen, die uns eine Rückmeldung gegeben<br />
haben, ein herzliches Dankeschön für die Zeit, die sie sich<br />
für die Beantwortung der Fragen genommen haben, für die<br />
guten Beurteilungen und für ihre Offenheit.<br />
Auch in Zukunft werden solche Befragungen in regelmäßigen<br />
Abständen durchgeführt. Es ist uns aber auch sehr<br />
wichtig, zeitnah von unseren Kundinnen und Kunden zu<br />
erfahren, wenn einmal etwas nicht zu ihrer Zufriedenheit<br />
läuft. Bitte teilen Sie deshalb unserer eigens dafür eingerichteten<br />
Stelle (peter.wessely@volksbank-neckartal.de)<br />
mit, was wir ändern/verbessern sollten. Alle eingehenden<br />
Anregungen und Beschwerden werden geprüft und<br />
soweit uns dies möglich ist, entsprechend geändert.<br />
Natürlich freuen wir uns auch über positive Rückmeldungen.<br />
Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung.<br />
Hier sehen Sie einige Ergebnisse aus der schriftlichen Befragung,<br />
welche die BGW-Beratungs-Gesellschaft aus Essen in unserem<br />
Auftrag durchgeführt hat:<br />
0%<br />
10%<br />
20%<br />
30%<br />
40%<br />
50%<br />
60%<br />
70%<br />
80%<br />
90%<br />
100%<br />
Sind Sie insgesamt zufrieden mit unserer Bank?<br />
Die Leistungsfähigkeit der <strong>Volksbank</strong> <strong>Neckartal</strong><br />
Würden Sie uns weiterempfehlen?<br />
Sehen Sie uns eher fortschrittlich/modern oder<br />
rückständig/unmodern?<br />
Förderprogramme<br />
Vereine<br />
Förderprogramme<br />
Schulen<br />
Förderprogramme<br />
Kirchen<br />
Förderprogramme<br />
Kindergärten<br />
Förderprogramme<br />
Gewerbevereine<br />
Infoveranstaltungen<br />
zu diversen Themen<br />
n sehr zufrieden<br />
n zufrieden<br />
n weniger zufrieden<br />
n gar nicht zufrieden<br />
n sehr<br />
leistungsfähig<br />
n …<br />
n …<br />
n weniger<br />
leistungsfähig<br />
n bestimmt<br />
n wahrscheinlich<br />
n wahrscheinlich<br />
nicht<br />
n bestimmt nicht<br />
n fortschrittlich/<br />
modern<br />
n …<br />
n …<br />
n rückständig/<br />
unmodern<br />
Welche Bausteine des soziales Engagements der<br />
<strong>Volksbank</strong> <strong>Neckartal</strong> <strong>eG</strong> sind Ihnen bekannt?<br />
Bekanntheitsgrad Förderprogramme<br />
19,6%<br />
25,0%<br />
0%<br />
10%<br />
20%<br />
30%<br />
40%<br />
50%<br />
60%<br />
70%<br />
80%<br />
90%<br />
100%<br />
57,1%<br />
55,5%<br />
69,8%<br />
63,7%
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