Nach der Gründung meines Unternehmenshabe ich eine Buchhaltungssoftware aus demHause Lexware (Buchhalter pro 2011) erworben,eine Signaturkarte von D-Trust bestelltund einen Klasse-3-Kartenleser gekauft. NachErhalt der Steuernummern vom Finanzamtbegann das Open-End-Projekt „signierte Umsatzsteuervoranmeldung“(UStVA).Dabei schlug Murphy zu, und nicht nur einmal:Lexware Buchhalter pro 2011 und 2012warnen unermüdlich vor zusätzlichen Kostendurch Signaturkarten und quittieren den Abgabeversucheiner Steuervoranmeldung mit„FALSCHE PIN“, ohne überhaupt auf die Kartezuzugreifen.Nach Ausschluss aller Ursachen für möglicheProbleme auf der eigenen Seite erfolgt dieNachfrage bei der 0900-Hotline von Lexware.Rund 60ˇ€ später, die das Unternehmen letztlicherstattete, forderte der Support per E-Mailzum Beantragen eines Software-Zertifikatsauf. Unter der Hand hieß es, das Entwicklungs-und Testbudget reiche nicht für die Unterstützungder Smartcard-Authentifizierung.Damit die Investition von rund 200ˇ€ für dieKarte nicht vergeblich ist, eskaliere ich weiter.Nun mutmaßt der Support, die D-Trust-Signaturkartenbeziehungsweise die MiddlewareNexus Personal seien problematisch und dasProblem liege dort. D-Trust ist erstaunt dar -über, bietet aber sofort Hilfe und Kontaktaufnahmedurch Lexware an.Erst nach öffentlichem Druck im Support-Forumund einer ersten Beschwerde an das ELS-Zwischen Lexware, D-Trust und ELSTERTER-Portal wegen fehlender Unterstützungfür Signaturkarten scheint der Hersteller sichzu bewegen, da sich die Qualitätskontrolledes Lexware-Testmanagements meldet. Vonden dortigen ELSTER-Entwicklern heißt es:„[…] aus unserer Erfahrung können wir sagen,dass die Kombination aus Nexus-Treiber undD-Trust-Karte die PIN-Eingabe am Leser nichtunterstützt. Der Treiber liefert für ProtectedAuthenticationPathden Wert FALSE.“ Nexus habe„jedoch auf D-Trust verwiesen, da sie ersteinen Auftrag brauchen, um an ihrer Softwaretätig zu werden. […] woraufhin ein Ticket [beiD-Trust] erstellt wurde. Dieses Ticket ist nachwie vor offen.“Alles dreht sich im Kreis, es ist mittler weileAugust, und ab 2013 muss die Abgabe zwingendauthentifiziert erfolgen. Soll ich dochdas Softwarezertifikat bestellen oder auf denUSB-Stick ausweichen?Mittlerweile im Third Level des Supports angekommen,raffe ich mich zu einem erneutenKontaktversuch mit Lexware und D-Trust auf.D-Trust bietet sofort wieder Unterstützung an;bei Lexware herrscht Funkstille. Mit drei Versionenvon Nexus Personal und der aktuellenLexware-Version Buchhalter pro 2012 gehe ichin einer virtuellen Maschine dem Problem aufden Grund.Um mich zu unterstützen, schickt D-Trust dieLogfiles an ELSTER, das nur Herstellern Supportleistet, und prompt kommt dann dieseweniger lustige Antwort: „[…] Zu Ihrer Information:Auch andere derzeit verfügbare Steuerprogrammebenutzen zum Senden der Steuerdatendas ELSTER-TELEMODUL, welches vonder Ober finanzdirektion offiziell allen Softwareherstellernkostenlos zur Verfügung gestelltwird. Trotzdem erfolgt die Anwender -unterstützung über den jeweiligen Herstellerder Software.“Jetzt platzt mir der Kragen, ich konfrontieredas zuständige Landesamt für Steuern, ProjektleitungELSTER in München mit meinenErlebnissen. Und siehe da, dank deren intensiverBemühungen steht es nun fest: „ErfreulicherWeise können wir Ihnen nun mitteilen,dass das Problem analysiert und der Fehler,trotz einer Vielzahl von Komponenten, identifiziertwerden konnte […] Insbesondere dieAnalyse der von D-Trust übersandten Log-Fileshat ergeben, dass Lexware eine ELSTER-Funktionzur Erstellung der Signatur bei der Verwendungvon Klasse-3-Kartenlesegeräten nichtkorrekt aufruft […].“Mittlerweile ist eine aktualisierte Version desELSTER-Moduls für Lexware erhältlich, mitdem alle Anwender auch per D-Trust-Kartesignierte Steueranmeldungen übermittelnkönnen. Lexware zeigte sich schließlich sehrfair und hat die Kosten für Anrufe auf deren0900-Hotline sowie den Kaufpreis für dieSoftware erstattet. In einem persönlichenSchreiben entschuldigte sich zudem die Geschäftsleitungfür die Schwierigkeiten. Ichhabe den Hersteller gewechselt, aber die Signaturkartefunktioniert auch mit dessen Softwarenoch nicht. S t o l l f u ß M e d i e nI H R E V E R B I N D U N G Z U M S T E U E R R E C H TE-<strong>Bilanz</strong> – Jetzt informieren und handeln!bei Ihrer Buchhandlung oder bei Stollfuß MedienTelefax: 0228 724-91181Kundenservice Tel.: 0228 724-0318800_0513_185x62_4c.indd iX 2/2013 1 29.01.13 89 14:54