Leistungsbeschreibung für Glasfaser-Produkte - n bit-ken flotter

Leistungsbeschreibung fürGlasfaser-ProdukteBN/2013/0801Gültig ab 01.08.2013Seite 11. ÜbersichtDie BORnet bietet in ihrem Versorgungsgebiet im Rahmen der technischen und betrieblichenMöglichkeiten Glasfaser-Produkte (nachfolgend Basis-Produkt genannt) an. Das Basis-Produktkann durch optional zubuchbare Produkt-Module erweitert und ergänzt werden. Für diezusätzlichen Produkt-Module gelten, sofern diese nicht in der nachfolgenden Leistungsbeschreibunggeregelt sind, die jeweiligen zusätzlichen produktbezogenen Allgemeinen oderBesonderen Geschäftsbedingungen sowie Leistungsbeschreibungen und Preislisten.2. Produktesörfen.I. Glasfaseranbindung mit 1 Gbps AnschlussII. Internet-Anschluss mit bis zu 50.000 kbit/s Down- und UpstreamIII. Internet-Flatratesörfen.küern.I. Glasfaseranbindung mit 1 Gbps AnschlussII. Internet-Anschluss mit bis zu 50.000 kbit/s Down- und UpstreamIII. Internet-FlatrateIV. Inklusive Telefon-Anschluss mit bis zu drei RufnummernV. AnrufbeantworterfunktionVI. Telefonie-Flatrate in das deutsche FestnetzVII. Preise in das ausländische Telefonnetz und in Mobilfunknetze sind den aktuellenPreislisten zu entnehmen.sörfen.küern.kieken.I. Glasfaseranbindung mit 1 Gbps AnschlussII. Internet-Anschluss mit bis zu 50.000 kbit/s Down- und UpstreamIII. Internet-FlatrateIV. Inklusive Telefon-Anschluss mit bis zu drei RufnummernV. AnrufbeantworterfunktionVI. Telefonie-Flatrate in das deutsche FestnetzVII. Preise in das ausländische Telefonnetz und in Mobilfunknetze sind den aktuellenPreislisten zu entnehmen.VIII. Kabel-Anschluss für den Empfang analoger und digitaler Fernseh– und Radiosender.3. VertragsgegenstandBORnet stellt dem Kunden im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten mitden Glasfaser-Produkten einen Anschluss für die Nutzung des BORnet Internetdiensteseinschließlich eines Internet-Zugangs sowie optional einen Anschluss für die Nutzung desBORnet Sprachdienstes (Telefonanschluss) sowie optional eines TV-Anschlusses zur Verfügung(abhängig von der Produktwahl).4. RealisierungVoraussetzung für die Nutzung der Glasfaser-Produkte ist das Vorliegen eines aktiven Glasfaseranschlussessowie die Installation der erforderlichen Netzabschlussgeräte (CPE), diegemeinsam den Abschluss des BORnet-Netzes darstellen. Die genannten Dienste werdenüber eine Anbindung von der Endeinrichtungen des Kunden an das BORnet-Netz realisiert.BORnet überlässt dem Kunden einen Anschluss, der zur Anschaltung der nachstehend beschriebenenEndgeräte geeignet ist. Die dazu erforderlichen Netzabschlussgeräte, die in denRäumen des Endkunden angeschlossen werden, stellt BORnet für den Zeitraum der Dienstenutzungzur Verfügung.Zur Nutzung der Glasfaser-Produkte wird eine CPE (Customer-Premises Equipment) zur Verfügunggestellt, welche den Abschluss des BORnet-Netzes darstellt. Diese Netzabschlusseinrichtungermöglicht den Anschluss der Kunden-Endeinrichtungen (z. B. analoges Telefonoder Faxgerät) zur Übertragung von Sprache und bietet den Zugang zum jeweils genutztenTeilnehmernetz. Der Betrieb spezifischer ISDN-Dienste wie die ISDN Sprach- oder Datenübermittlungmit 64 kbit/s LLC sowie analoge Modemverbindungen sind nicht möglich. DerAnschluss von Kartenterminals und die Anschaltung von Alarmanlagen ist nicht realisierbar.Der Internet-Dienst wird über eine Schnittstelle 10/100BaseT-Ethernet oder 1000 BaseT-Ethernet über RJ45 Stecker an der CPE zur Verfügung gestellt.Für den Anschluss eines TV-Gerätes oder eines nachgeschalteten breitbandigen Kabel-TV-Verstärkers wird ein Koaxialanschluss (F-Buchse) zur Verfügung gestellt.5. GlasfaseranschlussDie Herstellung des passiven Glasfaseranschlusses einschließlich der Verlegung derNetzanschlussleitung auf dem Grundstück des Kunden erfolgt durch eine eigenständigeNetzgesellschaft (ENG). Die Arbeiten des passiven Leitungsnetzanschlusses auf dem Grundstückdes Kunden werden mit der ENG und dem Kunden separat geregelt.Diese wird durch die BORnet beauftragt, die notwendige Glasfaser beim Kunden bereitzustellen.Die Bereitstellung des aktiven Anschlusses und der oben genannten Dienste erfolgt mittelsder CPE, die seitens BORnet gestellt wird.Der aktive Glasfaseranschluss und die Netzabschlusseinheit (CPE) sowie alle entgeltlich undunentgeltich bereitgestellten Geräte und Software bleiben Eigentum der BORnet, es sei denn,der Kunde hat diese von der BORnet käuflich erworben.Die Installation der CPE erfolgt durch die BORnet oder ein durch die BORnet beauftragtesUnternehmen an der technisch möglichen nächsten Stelle der passiven Glasfaserabschlusseinheit, welche die ENG in den Räumlichkeiten des Kunden installiert hat.In der Installation enthalten sind folgende Punkte:• Anfahrt zum Kunden.• Montage der CPE unabhängig von der Art der Befestigungsmittel (ohne Inhausverkabelung).• Anschluss der CPE an die Stromversorgung (Bereitstellung zwingend durch den Kunden,Stromkosten für die CPE werden durch den Kunden getragen) sowie an den Glasfaseranschluss.Nicht im Leistungsumfang enthalten und somit nicht zu erbringende Leistungen sind (unteranderem):• Verlegung neuer und/oder Verlängerung vorhandener Anschlussleitungen und Anschlüsse(Inhausverkabelung); (sonstige kostenpflichtige Zusatzleistung).• Bereitstellung/Einrichtung/Verlegung von Stromanschlüssen• Verkabelungen der Komponenten unter Verwendung zusätzlicher oder abweichender Kabel(ggf. kostenpflichtige Zusatzleistung, welche im Vorfeld mit der BORnet abgesprochenwerden muss).• Erweiterungen der Reichweite der gelieferten Wireless WAN (WWAN)- und Wireless LAN(WLAN), sofern diese von der BORnet geliefert oder bereitgestellt werden und Bestandteil deroben genannten Produkte sind.• Neu- oder Änderungsinstallation von Hardware (z.B. Telefone, Telefonanlagen, Computernoder Türöffnern etc.), Betriebssystemen; Fehlerkorrekturen oder Virenbeseitigung.• Die Konfiguration von E-Mail-Programmen• Die Bereitstellung sowie die Deinstallation von Softwarekomponenten oder Treibern.5.5. KundenpflichtenDer Kunde ist selbst dafür verantwortlich, dass die Voraussetzungen für die Installation derBORnet-Hardware vorliegen. Insbesondere müssen folgende Voraussetzungen vorliegen:BORnet GmbHOstlandstr. 546325 Borkenwww.bitken-flotter.deTel. 02861 / 890 60 - 333Fax: 02861 / 890 60 - 605E-Mail: flotter@bornet.deGeschäftsführerDipl.-Ing. Stephan KlausAmtsgericht Coesfeld, HRB 4474Steuernummer: 307 / 5888 / 1122USt-ID-Nr.: DE 196 874 483BankverbindungSparkasse WestmünsterlandKontonummer: 59 09 72 38Bankleitzahl: 401 545 30IBAN: DE63 4015 4530 0059 0972 38BIC: WELADE3WXXXVR-Bank WestmünsterlandKontonummer: 930 777 00Bankleitzahl: 428 61 387IBAN: DE50 4286 1387 0093 0777 00BIC: GENODEM1BOB

Leistungsbeschreibung fürGlasfaser-ProdukteBN/2013/0801Gültig ab 01.08.2013Seite 2• Bereitstellung eines trockenen Raumes mit Raumtemperaturen (>0°C und

Leistungsbeschreibung fürGlasfaser-ProdukteBN/2013/0801Gültig ab 01.08.2013Seite 3Die monatlichen Grundgebühren der Glasfaser-Produkte bleiben gleich. Die bei den Glasfaser-Produktenintegrierte Festnetz-Flatrate für Deutschland gilt für max. 3 primäre Rufnummernbei einem Kunden.Der Kunde akzeptiert hiermit, dass er für alle Telefonate, welche über diese Accounts geführtwerden haftet und akzeptiert darüber hinaus eventuelle Qualitätseinbußen bei der Nutzungdes VoIP SIP-Accounts über einen Internetzugang. Des Weiteren akzeptiert er, dass dieNutzung des SIP-Accounts nur aus einem von der BORnet festgelegten IP-Netzbereichgenutzt werden kann.Pro Rufnummer ist ein SIP-Account notwendig. Es können pro Anschluss max. sechs SIP-Accounts beauftragt werden.Bei einer Umwandlung von analogen Anschlüssen wird für die ersten drei Accounts lediglicheine einmalige Einrichtungsgebühr fällig. Für alle weiteren Accounts werden einmaligeEinrichtungsgebühren und monatliche Nutzungsentgelte fällig. Die Höhe der Gebühren undEntgelte sind der jeweils gültigen Preisliste zu entnehmen.BORnet übermittelt digitale und analoge Rundfunk– und ggf. andere Signale bis zumÜbergabepunkt (Erfüllungsort). BORnet übermittelt diese Signale nur, soweit ihr dies dieBindung an Gesetze, (internationale) Vereinbarungen und Entscheidungen Dritter (z.B. vonLandesmedienanstalten und Programmveranstaltern) ermöglicht. Einzelne Kanäle, derenBelegung und Nutzung können aufgrund der Einspeisesignale, welche BORnet vom Betreiberder Kabelkopfstation (Kabel-TV-Anbieter) erhält, geändert werden. Hierunter fällt auch dieMöglichkeit, während der Vertragslaufzeit technische Verbesserungen einzuführen, insbesondereauch die zur Übertragung analoger Signale genutzte Bandbreite zu reduzieren, ganzoder teilweise einzustellen und zu einer gegebenenfalls verschlüsselten Signalverbreitung zuwechseln. Sofern dadurch beim Kunden zusätzliche Kosten entstehen, wird BORnet denKunden auf die Änderung und eventuell notwendige Zusatzgeräte rechtzeitig hinweisen.BORnet überlässt dem Kunden in Kombination mit einem beauftragten Kabel-TV Dienst eineTV-App zur Nutzung.7. BORnet InternetdienstBORnet richtet einen Internet-Zugang mit dynamischer IP-Adresse ein. Die angegebenenÜbertragungsgeschwindig-keiten sind Maximalwerte inklusive Protokoll-Overhead undwerden als Downstream (vom Netzknoten der BORnet zum Kunden) und Upstream (vomKunden zum Netzknoten der BORnet) angegeben. Die tatsächliche Übertragungsgeschwindigkeitkann während der Nutzung von weiteren Faktoren, wie zum Beispiel die Leistungsfähigkeitdes Sprache/Internet Modems des Kunden, die Leistungsfähigkeit des Kunden-PCsund dessen Einstellung (Betriebssystem, Browser) oder die Übertragungsstrecke zwischen derBORnet Anschalteinrichtung und dem Kunden-PC, beeinflusst werden. Eine bestimmteÜbertragungsgeschwindigkeit kann nicht garantiert werden. Dem Kunden ist bekannt, dassdie an seinem Anschluss effektiv zu nutzende Übertragungsgeschwindigkeit in Abhängigkeitvon den genannten Gegebenheiten variieren kann. BORnet behält sich das Recht vor, dieVerbindung innerhalb von 24 Stunden einmal zu unterbrechen. Der sofortige Aufbau einerneuen Verbindung ist möglich. BORnet behält sich außerdem das Recht vor, bei überdurchschnittlichemGebrauch des Internetzugangs die Bandbreite zu drosseln.7.2 Internet NutzungDie Internet-Verbindungen, die über Glasfaser-Produkte aufgebaut werden, sind mit denjeweiligen monatlichen Grundpreisen abgegolten und beinhalten die pauschale Internet-Nutzung. BORnet hat das Recht, Internetverbindungen zu trennen, sofern die Nutzung dieGesamtverfügbarkeit des Netzes oder der zentralen BORnet–Anbindungen an das Internetgefährdet sind.8. BORnet Kabel-TV-DienstBORnet bezieht von Kabelnetzbetreibern analoge und digitale Fernseh– und Radioprogramme,welche sie dem Kunden über Glasfasernetze an der CPE an der F-Buchse (Übergabepunkt)bereitstellt.Die TV-App wird für die Betriebssysteme Android- und IOS (Apple) angeboten. Sie kann überden Play-Store von Google oder über ITunes von Apple heruntergeladen und auf dem Tabletinstalliert werden. Dabei werden folgende Versionen unterstützt: Android: Versionab3.1.bzw.IOS: Version ab 5.0.Die BORnet TV-App kann nur über ein 10 Zoll-Tablet mit einer Mindestauflösung von1024x768 Pixel empfangen werden. Eine Nutzung per Handy oder über ein kleineres Tabletist nicht möglich.Die Nutzung der TV-App ist grundsätzlich nur durch regis-trierte Nutzer möglich. Der Nutzermuß sich dazu über das Kundenportal registrieren und seine mobilen Endgeräte anmelden.Maximal 4 mobile Endgeräte können angemeldet werden. Nach Anmeldung der Endgeräteerhält der Kunde einen Aktivierungscode, den er innerhalb der heruntergela-denen TV-Appeingeben muß.Um die TV-App zu nutzen, ist die kundeneigene aktive LAN/WLAN-Verbindung notwendig dieüber einen FTTH Anschluss der BORnet auf das Internet zugreifen muss.Eine Anbindung über 3G oder einem externen Internet-provider ist zurzeit nicht möglich. DieBild- und Tonqualität der wiedergegebenen Inhalte ist maßgeblich von der Bandbreitezwischen Endgerät und Router abhängig. Es erfolgt, basierend auf der verfügbarenBandbreite und Latenzzeit innerhalb des Netzes, eine Anpassung der Streams. In Einzelfällenkann es zu einem Abbruch des Streams führen. Auf die Bild- und Tonqua-lität hat BORnetkeinen Einfluss, da die Anbindung im LAN für die verwendeten Endgeräte nicht im EinflußundVerantwortungsbereich der BORnet liegt.Die APP ermöglicht es auf einem mobilen Endgerät bis zu 12 Sender im Format „StandardDefinition (SD)“ zu nutzen. Die Auswahl und die Anzahl der Sender werden von der BORnetGmbH festgelegt und können sich ändern. Die BORnet hat keinen Einfluss auf dieProgramminhalte und Sendezeiten.8.1 Leistungen der BORnetBORnet überlässt dem Kunden im Rahmen der rechtlichen, technischen und betrieblichenMöglichkeiten in einem von ihr versorgten Gebiet über einen Anschluss das beauftragteProdukt und gewährt ihm Zugang zu den zum Umfang des Produkt gehörenden Leistungennach Maßgabe dieser Leistungsbeschreibung.Über einen Programmguide kann sich der Nutzer bis zu 7 Tage im voraus über dasFernsehprogramm informieren. Zudem kann er sich an bestimmte, frei wählbare Sendungenerinnern lassen.Die durch BORnet bereitgestellte TV-App kann nur im Zusammenhang mit dem Produkt„sörfen, küern.kieken“ beauftragt werden und stellt ein Unterprodukt (Modul) zu demHauptprodukt dar.BORnet überlässt dem Kunden den Übergabepunkt zur eigenen Nutzung.BORnet GmbHOstlandstr. 546325 Borkenwww.bitken-flotter.deTel. 02861 / 890 60 - 333Fax: 02861 / 890 60 - 605E-Mail: flotter@bornet.deGeschäftsführerDipl.-Ing. Stephan KlausAmtsgericht Coesfeld, HRB 4474Steuernummer: 307 / 5888 / 1122USt-ID-Nr.: DE 196 874 483BankverbindungSparkasse WestmünsterlandKontonummer: 59 09 72 38Bankleitzahl: 401 545 30IBAN: DE63 4015 4530 0059 0972 38BIC: WELADE3WXXXVR-Bank WestmünsterlandKontonummer: 930 777 00Bankleitzahl: 428 61 387IBAN: DE50 4286 1387 0093 0777 00BIC: GENODEM1BOB

Leistungsbeschreibung fürGlasfaser-ProdukteBN/2013/0801Gültig ab 01.08.2013Seite 4BORnet stellt die aktuelle Programmtabelle über das Kunden-Online-Portal oder als Auslagein den Geschäftsräumen zur Verfügung.9. E-Mail-AccountEin E-Mail-Account wird nicht bereitgestellt.technischen Möglichkeiten schnellstmöglich beheben. Die Rufnummer fürStörungsmeldungen steht auf der Rechnung. BORnet überprüft daraufhin unverzüglich, ob essich um eine Störung im BORnet-Netz handelt oder ob die Störung in Fremdnetzenverursacht wird. Sind die Störungen nicht im BORnet-Netz begründet, sondern inFremdnetzen, so wird der Teilnehmer hierüber unterrichtet. In diesem Fall gelten diejeweiligen Entstörfristen des Fremdnetzbetreibers.Vom Kunden ist eine gültige E-Mailadresse zu benennen, an welche die BORnet Informationen,welche das Vertragsverhältnis betreffen, senden kann.10. Produkt-Module10.1. SprachmoduleNach Einrichten der Festnetz-Flatrate werden die Sprachverbindungen ins deutsche nationaleFestnetz ohne weitere anfallende Minutenpreise geführt. Zur Vermeidung von Überlastungendes BORnet Teilnehmernetzes ist das Halten einer dauerhaften Wählverbindungoder der Aufbau ähnlicher Einrichtungen, die zu einer missbräuchlichen Nutzung der Netzkapazitätenführen, nicht zulässig. Bei Gesprächen ins deutsche nationale Festnetz vonübervier Stunden behalten wir uns daher eine Zwangstrennung vor. Der Aufbau einer neuenVerbindung ist sofort wieder möglich. Die Telefonie darf vom Kunden nur als Endverbraucherund ausschließlich für Sprachverbindungen genutzt werden. Der Kunde ist nicht berechtigt,die Module für Wiederverkaufstätigkeiten (Resale) oder die Durchführung gewerblicherTelekommunikationsdienstleistungen (z. B. Call Center, Tele-Marketing oder Fax-Dienste) zunutzen. Des Weiteren darf der bereitgestellte Telefoniedienst nicht genutzt werden, umVerbindungen herzustellen, für welche der Kunde als Gegenleistungen für dasZustandekommen des Gesprächs vermögenswerte Leistungen erhält. Hierunter falleninsbesondere Verbindungen zu Werbehotlines.Verstößt der Kunde gegen die vorstehenden Nutzungsregeln, sind die hierdurchentstandenen Verbindungen von der Festnetz-Flatrate ausgenommen. Mobil-, Auslands- undSonderrufnummern werden gemäß der gültigen Preisliste Preise & Tarife berechnet.12.2 Dienst-VerfügbarkeitVerfügbarkeitsaussagen sind auf den Standort bezogen und werden auf Jahresbasis ermittelt.Die Dauer einer Störung bemisst sich nach dem Zeitraum, der zwischen der Benachrichtigungvon BORnet über die Störung und Beseitigung der Störung liegt. Die Verfügbarkeit desBORnet Produktes beträgt 98,5 % im Jahresmittel.Weitere Zeiträume, in denen die Dienste unter Umständen nicht bereitstehen sind:• Wartungsfenster oder Erweiterungen des Netzes oder der Dienste, welche eineUnterbrechung der Netz- und Dienstebereitschaft notwendig machen• Fehler, die im Verantwortungsbereich des Kunden liegen, unvermeidbare Unterbrechungenaufgrund von Änderungs-wünschen des Kunden• bei Gesprächen zu Teilnehmern, die bei anderen Netzbetreibern im In- oder Auslandangeschaltet sind• durch Fehler, die im Verantwortungsbereich eines anderen Netzbetreibers liegen, höhereGewalt oder andere Einflüsse, welche die BORnet nicht zu vertreten hatDie Zeiträume sind von der berechneten Verfügbarkeit ausgenommen und führen nicht zueiner Reduzierung der oben dar-gestellten Verfügbarkeit.11. Rechnungsstellung und Speicherung der VerbindungsdatenDer Kunde erhält von BORnet nach Inbetriebnahme monatlich eine Online-Rechnung, in derdie nach der aktuellen Preisliste berechneten und über den BORnet Anschluss geführtenGespräche aufgeführt sind. Auf Wunsch erhält der Kunde eine kostenpflichtigePapierrechnung, die monatlich an die im Auftrag angegebene Rechnungsanschrift versendetwird. Ferner erhält der Kunde auf Wunsch und im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiteneine detaillierte Online-Rechnung mit Einzelverbindungsübersicht. Es erfolgt kein EVN überdie Telefon- und Internet-Verbindungen, die im Rahmen einer Telefon- oder Internet-Flatrateabgerechnet werden; ausgewiesen werden jedoch Gespräche ins Ausland, in dieMobilfunknetze, zu Sonderrufnummern oder Einwahlen ins Internet.Für die Abrechnung sog. offline abgerechneter Dienste gilt eine Sonderregelung. Die offlineabgerechneten Dienste und Rufnummerngassen sind der Preisliste „Sonderrufnummern“ zuentnehmen und dort mit dem Hinweis „Preis wird vom Diensteanbieter bestimmt undabgerechnet“ gekennzeichnet.12. Service12.1. Allgemeine EntstörungDie Entstörung erfolgt während der Servicebereitschaft, die sich an den Tagen Montag bisFreitag – gesetzliche Feiertage ausgenommen – über den Zeitraum von 8.30 bis 17.00 Uhrerstreckt. Andere Entstörzeiten werden nur im Rahmen des jeweils gültigen Servicelevel-Angebotes der BORnet für den Sprachbereich gewährt. Innerhalb der Servicezeit wird BORnetauftretende Störungen seiner technischen Einrichtungen im Rahmen der betrieblichen undBORnet GmbHOstlandstr. 546325 Borkenwww.bitken-flotter.deTel. 02861 / 890 60 - 333Fax: 02861 / 890 60 - 605E-Mail: flotter@bornet.deGeschäftsführerDipl.-Ing. Stephan KlausAmtsgericht Coesfeld, HRB 4474Steuernummer: 307 / 5888 / 1122USt-ID-Nr.: DE 196 874 483BankverbindungSparkasse WestmünsterlandKontonummer: 59 09 72 38Bankleitzahl: 401 545 30IBAN: DE63 4015 4530 0059 0972 38BIC: WELADE3WXXXVR-Bank WestmünsterlandKontonummer: 930 777 00Bankleitzahl: 428 61 387IBAN: DE50 4286 1387 0093 0777 00BIC: GENODEM1BOB