Data Center Monitoring Solution - proRZ
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<strong>Data</strong> <strong>Center</strong> <strong>Monitoring</strong> <strong>Solution</strong><br />
<strong>proRZ</strong> - DCMS 1 powered by Cheops Elektronik<br />
Die <strong>proRZ</strong> Rechenzentrumsbau GmbH hat auf die ständig steigenden<br />
Anforderungen an die Verfügbarkeit von IT-Infrastrukturen reagiert und<br />
gemeinsam mit Cheops Elektronik eine für mittelständische Strukturen optimale<br />
<strong>Monitoring</strong> Systemlösung entwickelt, die sehr bedienerfreundlich ist und vor<br />
allem auch die Wirtschaftlichkeit eines IT-Betriebs unterstützt!<br />
DCMS 1 ist ein wichtiger technischer Baustein für ein hochprofessionelles<br />
Rechenzentrumsmonitoring in mittelständischen Unternehmensstrukturen,<br />
eingebunden in ein komplettes technisches Servicekonzept mit unterschiedlichen<br />
Service Levels, die auf die jeweiligen Verfügbarkeitsanforderungen in idealer<br />
Weise zugeschnitten werden können.<br />
Besonders hervorzuheben sind die mehrfach redundanten Übertragungswege via<br />
LAN, analogem Telefonmodem oder GPRS zur Datenübermittlung in das<br />
hochqualifizierte Servicecenter der <strong>proRZ</strong> GmbH, für die Analyse sowie das<br />
Management der Störungsmeldungen.<br />
Das <strong>Data</strong> <strong>Center</strong> <strong>Monitoring</strong> System der <strong>proRZ</strong> (DCMS 1) ist mehr als ein<br />
normales <strong>Monitoring</strong>system und nicht vergleichbar mit allen auf dem Markt<br />
befindlichen <strong>Monitoring</strong>-Produkten. Die technischen Alleinstellungsmerkmale<br />
erlauben eine für Kunden optimale, bedienerfreundliche Einbindung in jedes<br />
gewünschte oder bereits vorhandene Servicekonzept in einer überaus<br />
wirtschaftlichen Komplettlösung.<br />
Das Dienstleistungskonzept besteht aus einer kundenspezifisch geeigneten<br />
Behandlung von technischen Störungen der IT-Infrastruktur, 24x7x365, gemäß<br />
gesichertem Service Level Agreement (SLA) inklusive eines ITIL basierenden<br />
Incident Management!<br />
DCMS 1 ist somit einer bedeutender Baustein einer vollständigen, professionellen<br />
Servicelösung für den Betrieb einer physikalischen IT-Infrastruktur!
Service Levels der <strong>proRZ</strong> Rechenzentrumsbau GmbH<br />
Premium Level Individual: Vertraglich garantierter Premium-Service auf<br />
der Basis individueller, kundenspezifischer<br />
Anforderungen und Wünsche<br />
• Durchführung vorbeugender Wartungen für alle im Servicepaket enthaltenen Gewerke<br />
nach Terminvereinbarung zur Sicherstellung der vollen Funktionalität<br />
• „Rund-um-Sorglospaket“: Alle Kosten für Wartungseinsätze inklusive der Ersatz- und<br />
Verschleißteile sind in der jährlichen Pauschale enthalten<br />
• Professionelle Hotline des <strong>proRZ</strong> – Servicecenter steht dem Kunden 365 Tage im Jahr,<br />
24 Std. am Tag zur Verfügung<br />
• Einleitung geeigneter Maßnahmen im Falle einer Störungsmeldung durch das<br />
Servicecenter innerhalb von 2 Stunden an Eingang der Meldung; Kontrolle und<br />
Dokumentation der Umsetzung der Störungsbehebung<br />
• Garantierter Beginn des Störungseinsatzes innerhalb von 4 Stunden (während der<br />
Geschäftszeiten von 08.00 -17.00) nach dem Eingang der Störungsmeldung<br />
• Vereinbarung von Wiederherstellzeiten<br />
• Vorhaltung von Ersatzteilen / Ersatzgeräten<br />
• Automatische Störungsbehebung*<br />
• Spezielles <strong>Monitoring</strong>*<br />
* Implementierung neuer Servicequalitätsstandards durch spezielle Störmeldeeinrichtungen<br />
(DCMS1 + Webcams), die nach vorgegebenen Kriterien laufend Ferndiagnosen erstellen.<br />
Die automatische Störmeldeeinrichtung übermittelt den von der Norm abweichenden Status<br />
an eine zentrale Datenbank, die selbsttätig Aktionen entsprechend eines mit dem Kunden<br />
vereinbarten Alarmablaufplans einleitet!
Kontakt:<br />
<strong>proRZ</strong> Rechenzentrumsbau GmbH<br />
Auf dem Molzberg 2<br />
D-57548 Kirchen-Sieg<br />
Phone. +49 (0) 2741 9387-0<br />
Fax. +49 (0) 2741 9387-11<br />
Email. info@prorz.de<br />
Internet. www.prorz.de
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