Swisscom IT Services setzt auf Effizienz und hat - Also.ch
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Business Case<br />
„<strong>Swisscom</strong> <strong>IT</strong> <strong>Services</strong> <strong>setzt</strong> <strong>auf</strong> <strong>Effizienz</strong> <strong>und</strong> <strong>hat</strong> Erfolg“<br />
Mit innovativer Logistiklösung zu maximaler Kosteneffizienz.<br />
Auszug aus ALSOupdate Ausgabe MAR / APR 10<br />
Weitere Angaben oder Informationen erhalten Sie unter Email: info-services@also.com<br />
ALSO S<strong>ch</strong>weiz AG<br />
Meierhofstrase 5 . CH-6032 Emmen . Telefon +41 266 11 11 . Telefax +41 41 266 11 22 . www.also.<strong>ch</strong>
SERVICES<br />
Produktion in Emmen<br />
6<br />
Ende 2009 <strong>hat</strong> das Grossunternehmen <strong>Swisscom</strong> <strong>IT</strong> <strong>Services</strong><br />
seine beiden Maintenance & Repair Center (MRC) Züri<strong>ch</strong> <strong>und</strong><br />
Bern in Emmen vereint. Am Beispiel dieses innovativen <strong>und</strong><br />
vielverspre<strong>ch</strong>enden Projekts kann die Firma ALSO einmal mehr<br />
Flexibilität <strong>und</strong> Vertrauenswürdigkeit beweisen.<br />
<strong>Swisscom</strong> <strong>IT</strong> <strong>Services</strong> <strong>setzt</strong> <strong>auf</strong> Ef fizienz <strong>und</strong> <strong>hat</strong> Erfolg<br />
Eine deckenhohe Gitterwand zieht si<strong>ch</strong><br />
quer dur<strong>ch</strong> das erste Oberges<strong>ch</strong>oss im<br />
ALSO-Logistikgebäude. Ein ungewohnter<br />
Anblick, der si<strong>ch</strong> hier bietet, neu <strong>und</strong> beeindruckend.<br />
Hinter der geheimnisvollen Absperrung<br />
befindet si<strong>ch</strong> seit Ende 2009 <strong>auf</strong><br />
r<strong>und</strong> 2000 Quadratmetern das neue MRC<br />
von <strong>Swisscom</strong> <strong>IT</strong> <strong>Services</strong>, wel<strong>ch</strong>es na<strong>ch</strong><br />
Lean-Production- <strong>und</strong> Lean-Logistics-<br />
Gr<strong>und</strong>sätzen entwickelt <strong>und</strong> umge<strong>setzt</strong><br />
wurde. Der imposante <strong>und</strong> ausgeklügelte<br />
Arbeitsberei<strong>ch</strong> resultiert aus der Vereinigung<br />
der beiden MRC Bern <strong>und</strong> Züri<strong>ch</strong> –<br />
<strong>und</strong> der Rückwärtsintegration des Logistikdienstleisters<br />
in dessen Infrastruktur. Dur<strong>ch</strong><br />
die extrem kurzen Wege <strong>und</strong> die konsequente<br />
Umsetzung des «Lean»-Gedankens<br />
resultieren eine klare <strong>Effizienz</strong>steigerung,<br />
erhöhte Flexibilität <strong>und</strong> Effektivität. Die<br />
Datensi<strong>ch</strong>erheit wird <strong>auf</strong>gr<strong>und</strong> wegfallender<br />
Transporte <strong>und</strong> Prozesss<strong>ch</strong>ritte zusätzli<strong>ch</strong><br />
erhöht. Für K<strong>und</strong>engruppen wie<br />
Fluggesells<strong>ch</strong>aften oder Banken ist dies<br />
von hö<strong>ch</strong>ster Wi<strong>ch</strong>tigkeit.<br />
Unter strengen Si<strong>ch</strong>erheitsvorkehrungen<br />
werden im neuen MRC-Emmen-Waren wie<br />
Notebooks oder Desktops <strong>auf</strong>ge<strong>setzt</strong> (staging),<br />
gebrau<strong>ch</strong>te Geräte neu <strong>auf</strong>bereitet<br />
(refurbishing <strong>und</strong> wiping) <strong>und</strong> nötigenfalls<br />
repariert (repair). Prozesse, die <strong>Swisscom</strong><br />
<strong>IT</strong> <strong>Services</strong> bis Ende 2009 in zwei überfüllten<br />
<strong>und</strong> weit auseinanderliegenden Centren<br />
ausgeführt <strong>hat</strong>te, können hier in<br />
deutli<strong>ch</strong> weniger Arbeitss<strong>ch</strong>ritten zuverlässig<br />
<strong>und</strong> pünktli<strong>ch</strong> erledigt werden.<br />
<strong>Swisscom</strong> <strong>IT</strong> <strong>Services</strong> profitiert in hohem<br />
Masse von der unmittelbaren Nähe zu<br />
ALSO. Ni<strong>ch</strong>t nur, weil das Emmer Unter-<br />
nehmen die gesamten Logistikprozesse verantwortet,<br />
sondern vor allem, weil Logistik<br />
<strong>und</strong> Produktion beisammenliegen. Alles<br />
geht viel s<strong>ch</strong>neller, einzelne doppelspurige<br />
Arbeitss<strong>ch</strong>ritte fallen gar ganz weg.<br />
Der Prozesskreisl<strong>auf</strong> im neuen MRC zeugt<br />
von einem beispielhaften Hand-in-Hand-<br />
Arbeiten: <strong>Swisscom</strong> <strong>IT</strong> <strong>Services</strong> kümmert<br />
si<strong>ch</strong> in gewohnter Weise um Materialeink<strong>auf</strong>,<br />
Planung <strong>und</strong> Bes<strong>ch</strong>affung. ALSO-<br />
Mitarbeiter bringen die benötigten Artikel,<br />
wel<strong>ch</strong>e na<strong>ch</strong> der KANBAN-Systematik abgerufen<br />
werden, vom direkt angrenzenden<br />
Lager in die Produktionszone des MRC.<br />
Dort wird die Hardware anhand der KAN-<br />
BAN-Karten vom ALSO-Mitarbeiter direkt<br />
zum vorgesehenen Produktionsplatz oder in<br />
die Kommissionierzone gebra<strong>ch</strong>t.<br />
Die Fa<strong>ch</strong>leute von <strong>Swisscom</strong> <strong>IT</strong> <strong>Services</strong><br />
können si<strong>ch</strong> in der Produktionszone vollumfängli<strong>ch</strong><br />
um staging, wiping & refurbishing<br />
sowie allfällige Reparaturen<br />
kümmern, bevor ein ALSO-Vertreter die<br />
Waren holt <strong>und</strong> zum Einpacken sowie Ausliefern<br />
freigibt. Dieser nahtlose Warenfluss<br />
ist das Resultat der gemeinsamen, professionellen<br />
Auseinandersetzung mit den<br />
zukünftigen Anforderungen <strong>und</strong> der<br />
Umsetzung industrieller Produktions- <strong>und</strong><br />
Logistikkonzepte. Die realisierte Lösung<br />
darf im <strong>IT</strong>-Outsourcing-Umfeld si<strong>ch</strong>er als<br />
sehr innovativ <strong>und</strong> forts<strong>ch</strong>rittli<strong>ch</strong> betra<strong>ch</strong>tet<br />
werden.<br />
Die Idee der Vereinigung beider ehemaliger<br />
MRC nahm vor r<strong>und</strong> eineinhalb<br />
Jahren konkrete Formen an. Zu diesem<br />
Zeitpunkt stellten si<strong>ch</strong> <strong>Swisscom</strong><br />
<strong>IT</strong> <strong>Services</strong> Herausforderungen, die nur mit<br />
hö<strong>ch</strong>ster Flexibilität, Loyalität <strong>und</strong> Kreativität<br />
des künftigen Partners zu bewältigen<br />
waren. Es war demna<strong>ch</strong> ni<strong>ch</strong>t einfa<strong>ch</strong>, ein<br />
kompetentes Logistikunternehmen zu finden,<br />
das sowohl das Auftragsvolumen von<br />
<strong>Swisscom</strong> <strong>IT</strong> <strong>Services</strong> tragen konnte, die<br />
ehrgeizige Vision der <strong>Effizienz</strong>steigerung<br />
clever umzusetzen wusste <strong>und</strong> dabei erst<br />
no<strong>ch</strong> die si<strong>ch</strong> stellenden Personalfragen<br />
lösen konnte.<br />
Heute, wenige Monate na<strong>ch</strong> der definitiven<br />
Inbetriebnahme des neuen MRC, ist <strong>Swisscom</strong><br />
<strong>IT</strong> <strong>Services</strong> überzeugt, mit ALSO den<br />
idealen Partner gef<strong>und</strong>en <strong>und</strong> den ri<strong>ch</strong>tigen<br />
Weg einges<strong>ch</strong>lagen zu haben. Ni<strong>ch</strong>t zuletzt<br />
deshalb, weil die aktuelle Konzeption des<br />
neuen MRC einem räumli<strong>ch</strong>en oder arbeitste<strong>ch</strong>nis<strong>ch</strong>en<br />
Ausbau keine Grenzen <strong>setzt</strong>.<br />
Die Option, dass ALSO ihre Verantwortung<br />
in Zukunft um den Berei<strong>ch</strong> des operativen<br />
Eink<strong>auf</strong>s (Bestellung, Konsignationslager)<br />
erweitert, wird s<strong>ch</strong>on heute in Betra<strong>ch</strong>t<br />
gezogen.<br />
Giulio Poli<br />
Head of Project Management<br />
giulio.poli@also.com<br />
ALSO update 177
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