Newsletter Juni 2016

The Customer Service Magazin
Montag, der 01.07.2016 Ausgabe 1 – Morgenblatt Der nicht allzu ernst gemeinte Newsletter
Hier ist sie! Die erste Ausgabe des Customer Service Times, dem
abteilungsinternen Newsletter. Dieser wird ab jetzt einmal Ende Monat
für den Kundendienst erscheinen und euch über aktuelle Ereignisse in
unseren vier Wänden informieren. Ihr werdet erfahren, was uns alles
im Monat Juli erwarten wird. Auch wollen wir den Mitarbeitenden
die Möglichkeit geben, sich in einem kurzen Interview von ihrer etwas
persönlicheren Seite zu zeigen. Natürlich darf auch ein Wettbewerb, bei welchem es tolle
Preise zu gewinnen gibt, nicht fehlen.
Wir wünschen euch also viel Spass beim Durchstöbern unseres eigenen Newsletters.
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Abwesenheiten
The Office
im Juli:
Vom 01.-31.07.2016 sind folgende
Personen abwesend oder in ihrem
wohlverdienten Ferien:
Mailer
Cristina Iorio 01.07.2016
The Office
The Office
Wie ihr feststellen könnt, kann in den ersten
beiden Juli Wochen mit einer erhöhten
Arbeitsauslastung zu rechnen sein. Wir werden
jedoch gut auf diese Zeit vorbereit sein und
auch mit weniger Mitarbeitern eine
hervorragende Leistung erbringen.
Wir wünschen allen schöne Ferien und eine
erholsame Zeit.
Alessandro Bottinelli 01.07.2016 bis 08.07.2016
Selmon Ramadani 01.07.2016 & 20.07.2016
Yann Zindel 01.07.2016 bis 15.07.2016
Natascha Profeta 04.07.2016 bis 15.07.2016
Basil Pfister 05.07.2016 bis 18.07.2016
Moira Brülisauer 11.07.2016 bis 15.07.2016
Christian Scheuber 11.07.2016 bis 15.07.2016
Dennis Becker 18.07.2016 bis 22.07.2016
Andreas Reust 18.07.2016 bis 22.07.2016
Call Center
Alessio Riccio 23.06.2016 bis 10.07.2016
Laetitia Ntolo 01.07.2016
07.07.2016 bis 08.07.2016
25.07.2016 bis 29.07.2016
Steeve Pfiffner 04.07.2016 bis 17.07.2016
Philip Hertli 06.07.2016
Stefan Vogel 11.07.2016 bis 22.07.2016
Enya Braun 14.07.2016 bis 17.07.2016
Juan Pablo Brutsche 18.07.2016 bis 31.07.2016
Marina Tutavac 25.07.2016 bis 07.08.2016
Angelica Spadaro 28.07.2016 bis 29.07.2016
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Neuheiten in unseren eigenen
vier Wänden:
Wie ihr sicher schon feststellen konntet, haben wir
unserer Büroräumlichkeit ein wenig Frische verleiht.
Hinter den Stell-Wändchen im Gang stehen nun neue
Pflanzen, welche etwas Farbe in unsere
Büroräumlichkeit bringen und zusätzlich für bessere
Luft im Büro sorgen.
Wichtig: Die Pflanzen müssen
dank einem speziell von uns
erworbenen Zusatz nur alle drei
bis vier Wochen gegossen werden. Somit möchten
wir euch bitten, keine Flüssigkeit in die Töpfe
hineinzuschütten.
Was ist geplant:
Es ist in Planung, dass die sechs Säulen gestrichen
werden sollen. Ob und wie diese gestrichen werden,
werdet ihr dann noch genau erfahren.
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Umzug vom Coaching-Team:
Das Coaching-Team, welche für Fragen immer zu
eurer Verfügung steht, befindet sich neu beim
Eingang gegenüber dem Customer Care, hinter den
grauen Wändchen beim Eingang.
Ihr seid herzlich willkommen im Coaching-Team
Selbstverständlich könnt ihr bei Fragen jederzeit bei
Ihnen vorbeigehen. Sie werden mit euch den Fall
anschauen, damit ihr den Fall zusammen lösen könnt.
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The Office
Produktschulung:
Gerne teilen wir euch mit, dass diesen Monat die erste
Produktschulung zur Kategorie „Kopfhörer“ stattfinden
wird, welche vom Coaching Team durchgeführt wurde.
Wir hoffen, dass die Präsentation zu diesem Thema als
hilfreich empfunden wird und ihr die Informationen
dann in Zukunft bei einem Verkaufsgespräch als
Hilfestellung nutzen könnt.
Wann und wo die Produktschulung stattfinden wird,
werden ihr noch genau erfahren.
Daily Business
Luware
The Office
Schon etwas davon gehört?
Um das Telefonieren in Zukunft für unsere Call
Agents zu vereinfachen, wurde nun eine passende
Software gefunden, welche am 4. Juli 2016 released
wird: LUWARE.
Vorteile dieser Software sind zum einen, dass die
Gespräche aufgenommen werden. Dies dient in erster
Linie der Sicherheit der Call Agents. Aber keine
Sorge, die Calls können nur von Team Leadern sowie
den Supervisoren abgehört werden. Des Weiteren
erwarten euch viele neue Features, welche euren
Caller-Alltag angenehmer machen sollten.
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Ablöscher des Monats
Folgende Kunden forderten uns im Monat Juni ganz
besonders. Unsere Mitarbeiter haben sich jedoch
hervorragend um die Kunden gekümmert und Geduld
bewiesen:
Wenn Kunden das Gefühl haben, wir können zaubern
und die Ware nach der Bestellung direkt zu Ihnen
beamen.
Ticket:
https://digitec.zendesk.com/agent/tickets/420630
Der Name “Kurt Oberhänsli” scheint unterdessen allen
bekannt zu sein. Der freche Kunde kostete uns bereits
eine Menge Geduld, wie ihr in folgendem Ticket
feststellen könnt:
https://digitec.zendesk.com/agent/tickets/423625
Aufsteller des Monats
Selbstverständlich hatten wir im Monat Juni auch
einige lustige Anfragen.
Enya hatte die Kundin von ihrer Erfahrung im
Kundendienst sehr überzeugen können. Sogar ihre
Katze ist von der SONOS mehr als begeistert.
Unter folgendem Link kommt ihr zum süssen und
tierigen Ticket:
https://digitec.zendesk.com/agent/tickets/253862
Selmon wurde für seine Hilfsbereitschaft vom Kunden
sehr herzlich mit einer kleiner Süssigkeit (Schokolade)
beschenkt:
https://digitec.zendesk.com/agent/tickets/372031
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Kompliment an Yann:
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The Office
Story
The Office
Wer kennt es nicht? Der erste Arbeitstag in einem neuen Unternehmen: Viele neue Gesichter, ein neuer
Schreibtisch und eine fremde Umgebung. Wo soll es also zur Mittagszeit hingehen, um sich zu stärken? Wir
möchten euch einige Verpflegungsmöglichkeiten in der Umgebung vorstellen.
Technopark
Im Technopark auf der gegenüberliegenden Seite stehen euch vier Restaurants zur Verfügung:
Das Selbstbedienungsrestaurant «Villaggio» mit der trendigen «Villaggio-Bar», das bediente «Evento» sowie das
«Rondo» für Gediegenes im kleinen Kreis.
Die Gartenterrasse «Giardinetto» lädt in der warmen Jahreszeit zum Verweilen.
Puls 5
Läuft man dem Strässchen entlang vorbei am Technopark, gelangt man zum Puls 5. Dort findet Ihr verschiedene
Möglichkeiten eure Kauleiste zu füllen.
Das bekannte „Noodle House“
Der Name ist bereits Programm – Nudeln!
Hier kannst du aus mehr als zehn verschiedenen Nudelgerichten auswählen, darunter die
Klassiker mit den vielsagenden Namen wie Pnohm Peng, Bangkok Yen-Ta-Fo oder Siam.
Desweiteren gibt es eine grosse Auswahl an Reisgerichten. Frisch zubereitete Suppen und
Salate gibt es natürlich auch.
Link zur Webseite: http://www.puls5.ch/firmen-und-restaurants-im-puls-5/restaurants/noodle-house.html
Öffnungszeiten:
Mo bis Sa 11.30-20.00 Uhr
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Im Puls 5 gibt es zudem noch den Hitzberger. Dort gibt es unter anderem Wraps in Bio Qualität.
Link zur Webseite: http://www.puls5.ch/firmen-und-restaurants-im-puls-5/restaurants/hitzberger.html
Speisekarte:
https://www.google.ch/maps/uv?hl=de&pb=!1s0x47900a40d1717a99%3A0xc75ad307513de0f1!2m5!2m2!1i80!2i
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UKEwi6uvSH8cfNAhUHOhoKHablDaUQoioIczAK
Öffnungszeiten:
Montag 08:00–20:00
Dienstag 08:00–20:00
Mittwoch 08:00–20:00
Donnerstag 08:00–20:00
Freitag 08:00–20:00
Samstag 10:00–16:00
Sonntag Geschlossen
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Hinten beim Puls 5 befindet sich der neue Coop. Dort findet Ihr ebenfalls, gut geeignet für den Mittag, warme
Gerichte, wie Chicken Nuggets, Reis, Teigwaren oder diverse Salate.
Läuft man beim Puls 5 durch, zieht euch der feine Duft nach Pizza zum
Take Away „La Penisola“. Direkt neben dran befindet sich die
Migros. Auch dort könnt ihr warme Speisen wie Pizza, Lasagne,
warme Sandwiches, Chicken Nuggets, Poulet etc. kaufen.
Link zur Website: http://lapenisola.ch/
Speisekarte: http://lapenisola.ch/online-order/panini-piadine/
Anfahrtsweg: http://lapenisola.ch/angebot/
Öffnungszeiten:
Montag 11:00–21:00
Dienstag 11:00–21:00
Mittwoch 11:00–21:00
Donnerstag 11:00–21:00
Freitag 11:00–00:00
Samstag 11:00–00:00
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Wer gerne Kebab mag, kann natürlich auch im „Les Amis“ essen gehen, sehr empfehlenswert. Nicht nur der
Kebab ist fein, sondern auch das „Restaurant“ ist sehr gemütlich eingerichtet. Dieser ist direkt an der
Förrlibuckstrasse zu finden.
Link zur Webseite: http://www.desamis.ch/
Anfahrtsweg:
https://www.google.ch/maps/dir/''/les+amis/data=!4m5!4m4!1m0!1m2!1m1!1s0x47900a46157d6a4b:0x4adbb4295f
310030?sa=X&ved=0ahUKEwjv95Kq_MfNAhWM8RQKHSNHAEEQ9RcIfzAL
Ebenfalls sehr empfehlenswert ist das „Lilly Jo“, welches in der Nähe vom Schiffsbau ist. Hier bekommt ihr
warme Speisen (Sandwiches, Döner, Poulet, Tagesmenüs sowie verschiedene Salate zu einem guten Preis (für
Veganer geeignet).
Link zur Webseite: http://lillyjo.ch/
Speisekarte: http://lillyjo.ch/angebot/
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 07.00 Uhr – 21.00 Uhr
Zu guter Letzt möchten wir euch gerne noch die „Burrito Brothers“ vorstellen. Hier erwartet euch in der näher
vom Bahnhof eine sehr nette Geschäftsführerin, welche feine Burritos für euch zubereitet.
Link zur Webseite: http://www.burritobrothers.ch/de/
Speisekarte: http://www.burritobrothers.ch/de/menu/
Anfahrtsweg:
https://www.google.ch/maps/dir/''/%E2%80%9EBurrito+Brothers%E2%80%9C+./@47.3874154,8.4496184,12z/dat
a=!3m1!4b1!4m8!4m7!1m0!1m5!1m1!1s0x47900a3f834e32eb:0x57e3aeb0755784c9!2m2!1d8.5196581!2d47.3874
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Lilly Jo

The Office
Zugänge/Abgänge
Abgänge E-Mail:
Kim und Roberto haben uns Ende Juni leider verlassen.
Roberto de Bonis hat eine Stelle im Marketing bei M-
Way angenommen. Kim wird zuerst ein wenig auf
Reisen gehen, danach studiert Sie Publizistik und
Kommunikation an der Universität in Zürich.
The People Behind Digitec
The Office
Event-Bericht und Bilder:
Im Oktober haben wir unseren Customer Service
Event 2016. Wie ihr bereits erfahren habt, werden
wir den Tag mit dem ganzen Customer Service im
Europapark verbringen. Solltet ihr euch somit noch
nicht ab- oder angemeldet haben, bitten wir euch,
dies noch bis zum 29.07.2016 (Anmeldeschluss)
unter folgendem Link zu machen:
http://doodle.com/poll/kzp6appt5spgwcv3
Neueintritt E-Mail
Am 1. Juli wird Sabrina Stieger bei uns anfangen. Sie
wird für die ersten zwei Wochen im Mailbereich die
Basics erlernen und dann mit der Schulung fürs RMA
Backoffice beginnen. Örtlich wird sie sich zuerst an den
Platz von Kim und danach hinter Yves sitzen.
Wir werden direkt mit dem Eurobus in den
Europapark nach Deutschland fahren. Um 21:00 Uhr
sollten wir dann wieder zurück in Zürich sein.
Neueintritt Call Center
Am 11.07.2016 wird Dice Son bei uns anfangen zu
arbeiten und wird von Adelisa eingeschult.
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The Office
„Die beste Erfahrung in
meinem Leben“
Was motiviert mich?
Kolumne
The Office
Meine innere Motivation kommt aus dem Drang und
der Freude heraus etwas zu bewegen. Und ich glaube
ich bin am richtigen Ort gelandet.
Hier, in dieser Erfolgsgeschichte namens digitec
Galaxus.
Wiki meint hierzu:
Motivation bezeichnet das auf emotionaler und
neuronaler Aktivität (Aktivierung) beruhende Streben
des Menschen nach Zielen oder wünschenswerten
Zielobjekten.[1] Die Gesamtheit der Beweggründe
(Motive), die zur Handlungsbereitschaft führen, nennt
man Motivation…Die Bezeichnung Motivation ist auf
das lateinische Verb movere (bewegen, antreiben)
zurückzuführen
Etwas bewegen… etwas antreiben… das gefällt mir.
Aber bin ich deswegen gleich motiviert?
Ich arbeite nun seit etwas mehr als 5 Jahren bei digitec
Galaxus im Callcenter. Eine unglaublich lange Zeit.
Und dann auch noch im Callcenter. Wusstest Du das
Callcenter Topplätze belegen wenn es um Burnouts
geht? Woher nimmt man da die Motivation?
Sicher gibt es da draussen Firmen die mehr bezahlen
oder spannender sein sollen… hätte, könnte, sollte…
ich konzentrier mich lieber auf das, was jetzt und hier
ist. Und hier ist grad gut. Das reicht erstmal. Fokus auf
das was ist und nicht auf das was sein könnte.
Hier weht noch ein Rest Pioniergeist mit. Man kann
sich mehr und besser einbringen als in Betrieben mit
verknöcherten Strukturen. Und dann die coolen,
interessanten, verrückten und spannenden Mitarbeiter!
Ihr Mitarbeiter seid es, die mich täglich motivieren
und mich aufgestellt an die Arbeit kommen lasst! Da
lass ich mich noch so gerne volleskalieren, schmeiss
mit Terminen und To Do Listen um mich und
telefoniere bis die Leitung glüht…am Ende des Tages
überwiegt das gute Gefühl das motivierte digitecos
und galaxianerinnen in mir hinterlassen…Danke!
Euer Pogo
Zugegeben, schreiende und eskalierende Kunden
gehören eher nicht zu meinen Hobbies. 8.4h am Tag
Telefone abnehmen ist auch nicht immer Spassig.
Gefühlte 10 mal das gleiche zu erklären (weil der kde
nicht verstehen will) kann auch schon zermürbend
sein. All zu oft endet die Erholung vom Wochenende
bereits im Sperrfeuer der Montagmorgencalls und ich
blicke bang zur Uhr…ui, erst halb 10h…
Und dennoch muss ich irgendwie motiviert sein... 5
Jahre…das sind gefühlte 19307 Anrufe und 604800
Minuten am Telefon…Wahnsinn denk ich mir
gerade…
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The Office
Heute stellen sicht vor
The Office
Interview mit Mirco:
Mirco Swoboda
Hallo Mirco, na alles klar bei dir?
Du bist nun seit gut 16 Monaten bei uns. Erzähl
mal ein bisschen von dir und deinem Werdegang.
Als was hast du vorher gearbeitet, ehe du zu uns
gestossen bist?
„Ich haben in Zürich an der Bahnhofstrasse in einem
Hotel als Rezeptionist gearbeitet. Nach circa fünf
Monaten musste ich jedoch feststellen, dass ich kaum
noch Zeit für meine Freundin und meine Familie
hatte.“
wöchentlich mit meinen beiden Geschwistern in einer
Band, mit welchen ich auch die freie Kirche besuchen
gehe.“
Mirco, was gefällt dir am Besten bei uns?
„Die Teamatmosphäre“. „Man wird hier so
aufgenommen wie man ist. Ich haben so schon
Freundschaften bei digitec gewinnen können.
Ebenfalls ist die Begegnung mit den Vorgesetzen auf
gleicher Ebene, was ich sehr schätze.“
Wir haben letztens eine super schöne
Hochzeitseinladung von dir erhalten, wofür wir
uns erneut bei dir bedanken möchten. Möchtest du
uns erzählen, wie und wo es zum Hochzeitsantrag
gekommen ist?
In welchen Bereich bist du bei uns tätigt? Man
sieht dich des Öfteren auch mal in einer anderen
Abteilung sitzen..
„Ich bin seit circa einem Jahr als Mailer tätig und seit
gut einem Monat helfe ich zusätzlich noch bei der
Mobiles Abteilung aus.“
„Klar“. „Wir sind nun schon vier Jahre zusammen.
Ich habe sie in Südkorea kennengelernt und ihr den
Antrag im Mai letzten Jahres gemacht. Ich bin sehr
glücklich, dass Sie meine Frage mit „JA“ beantwortet
hat. Die Hochzeit wird am 10.09.2016 stattfinden.“
Alles klar. Dann lassen wir dich jetzt wieder
arbeiten und möchten uns bei dir für deine
Offenheit bedanken.
Welchen Aktivitäten gehst du in deiner Freizeit
nach?
„Wenn ich zu Hause bin, game ich sehr gerne am PC
oder an meiner Wii U. Zudem spiele ich einmal
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Bilder von Mirco und seiner Verlobten, welche er
gerne mit uns teilen möchte:
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Interview mit Enya
Enya Braun
Hallo, wie geht es dir?
Enya, ich welchen Bereichen bist du bei uns tätig?
Wie man gehört hat, wirst du bald wieder die
Schule besuchen. Gerne würden wir von dir wissen,
als was und zu welchem Zeitraum du anfangen
wirst?
„Zurzeit arbeite ich noch im Call Center. Ab August
fange ich jedoch mit meiner Ausbildung als Kauffrau
an, welche ich ebenfalls bei digitec/Galaxus machen
werde.“
Was gefällt dir besonders an unserem
Unternehmen?
„Die Menschen Im Call Center sind sehr sympathisch
und offen. Ich fühle mich hier sehr gut aufgehoben“
Was sind deine Lieblingsaktivitäten in deiner
Freizeit, wenn du mal nicht am Arbeiten bist?
„Ich gehe gerne an Konzerte, von Opern bis Heavy
Metal Gigs. Es beansprucht sehr viel meiner Freizeit,
da die Konzerte mit viel Reisen verbunden sind.
Abgesehen davon game und schwimme ich sehr
gerne.“
Wie man sehen kann, ist deine Haut mit vielen
Tattoos bedeckt. Hast du ein Lieblings-Tattoo?
„Ich kann dir schlecht ein Lieblings-Tattoo von mir
nennen. Meistens sind es die ganz neuen, an welchen
ich sehr Freude habe. Wenn ich dir jedoch eines sagen
müsste, wäre es wohl mein erstes Tattoo.“
Dankeschön liebe Enya, dass du dir die Zeit für das
Interview genommen hast.
Hast du eigene Haustiere?
„Ja!“ „Ich bin mit meinem Kater „Ginger“
aufgewachsen, der letztes Jahr leider gestorben ist.
Dieses Jahr habe ich mir auf dem Tierheim einen
neuen Kater zugetan, er heisst „Luzifer“.“
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The Office
Lacher des Tages
The Office
1. Bei der Microsoft Hotline:
Anrufer: „Seit ich die Windows98-Beta installiert habe, stürzt Office 97 laufend ab.“
Hotline: „Wir hatten hier das gleiche Problem.“
Anrufer: „Und was haben Sie gemacht?“
Hotline: „Wir haben die Beta ein zweites Mal installiert.“ Anrufer: „Gut, dann versuche ich das jetzt auch.
Eine Stunde später…
Anrufer: „Jetzt läuft bei mir gar nichts mehr!“
Hotline: „Bei uns auch nicht…“
2. Herr Meier:
Hallo Kundendienst
Ich habe ein Problem und brauche dringend einmal eine Telefonnummer wo ich
anrufen kann.
Ich möchte mich hier nicht öffentlich zu meinem Problem äussern.
Besten Dank
Herr Müller
Kundendienst:
Guten Tag Herr Meier
Besten Dank für Ihre Anfrage. Wir möchten uns dazu ebenso nicht öffentlich
äussern.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen.
Besten Dank
Weitere 7.000 Witze gibt es auf www.witze-chef.de
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The Office
Wettbewerb/Challenge:
Eine kleine Info für euch
Ab nächsten Monat wird ein Wettbewerb in unserem neuen Newsletter erscheinen, welcher danach jeden
Monat stattfinden wird.
Ihr habt die Chance in einer Gruppe einen zu erwerben. Das Team, welches Ende Jahr die meisten Pokale
gewonnen hat, erhält einen Preis.
Also nicht zögern, sondern mitmachen
Wettbewerb
The Office
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Dä Chef meint:
The Office
The Office
"So, fertig mit Newsletter
läse, jetzt muess witer
gschaffe werde. D‘Arbet
macht sich nöd vo alleige..“
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