metacrew Magazin #2

METACREW
MAGAZIN
JANUAR 2016
METACREW.DE
ZEITUNGLESEN
NEU DENKEN
WIE WIR LESEN
WERDEN
SPIELVERÄNDERER
BRAUCHEN MITSPIELER
Projekt E-Paper-Circle Digitalisierung in der Verlagsbranche Digitalisierung im Team gestalten
KÖSTLICHKEITEN
VON LINDT
metacrew übernimmt den Lindt Chocoladen Club
UNSERE
SPIELWIESEN
PERFEKTE BENUTZER-
FÜHRUNG: UX-OPTIMIERUNG
GANZHEITLICHES
ONLINE-MARKETING
HANDELSBLATT
DIGITALCHECK

METACREW
MAGAZIN
EDITORIAL
CONTENT
04
HANDELSBLATT DIGITALCHECK
Sind Sie fit für die Digitalisierung?
14
LINDT CHOCOLADEN CLUB
Schokoladenträume werden wahr
4 HANDELSBLATT DIGITALCHECK
Kooperation metacrew und
Verlagsgruppe Handelsblatt
6 DIGITALE TRANSFORMATION
Leser, wohin gehst du?
8 E-PAPER-CIRCLE
Zeitung digital gedacht
10 SPIELVERÄNDERER UND IHRE TEAMS
Veränderungen im Team erleben
12 360°-ONLINE-MARKETING
Gute Performance mit Online-Marketing
14 LINDT CHOCOLADEN CLUB
Schokoladenträume werden wahr
16 BTN MÜNZHANDEL
Münzen für Sammler im digitalen Zeitalter
18 USER EXPERIENCE
Ihre Digitalanwendung durch die Brille
des Users
IMPRESSUM
HERAUSGEBER:
metacrew group GmbH
POSTADRESSE:
Sandforter Straße 57
49086 Osnabrück
E-Mail: info@metacrew.de
Telefon: 0 541 / 330 387 - 0
Fax: 0 541 / 330 387 - 11
www.metacrew.de
TWITTER:
@metacrewcrewgroup
@metacrewcrewCEO
ALLES NEU
MACHT DAS FEUERWERK
Liebe Leserinnen und Leser,
Das Feuerwerk ist verraucht, die
Nachwirkungen der Silvesternacht
haben wir verdaut. Und jetzt sind
die Stifte frisch gespitzt für ein wunderbares
gemeinsames Neues Jahr.
Schlagen Sie gemeinsam mit uns
dieses neue Kapitel auf und lesen
Sie auch in diesen Seiten Geschichten
von der neuen digitalen Welt,
die täglich weiter wächst. Wir haben
uns innerhalb der Verlagsbranche
umgeschaut, um Ihnen einen
Einblick in die dortige digitale Transformation
zu geben. Was jeder im
Einzelnen in seinem Unternehmen
bewegen kann, zeigt der Handelsblatt
Digitalcheck. Und wie man
das ganze Team mitnimmt, erklärt
uns Gesine Engelage-Meyer, die
als Coach mit ihrem Unternehmen
VERÄNDERUNGSBASIS Change
Starten Sie gut ins neue Jahr!
Management Prozesse begleitet.
Mit dem Lindt Chocoladen Club
stellen wir Ihnen ein köstliches
Abo-Commerce-Modell vor, das
nach den Diätvorsätzen jetzt im
Januar gerade recht kommt. BTN
verändert den Markt für leidenschaftliche
Münzsammler. Aus
unserem Portfolio stellen wir Ihnen
die Bereiche Online Performance
Marketing und User-Experience-Analyse
im Detail vor.
Mit diesen Themen möchten wir Sie
inspirieren, auch für Ihr Unternehmen
und Ihre Projekte etwas mitzunehmen
und freuen uns auf den
intensiven Dialog mit Ihnen.
2
REDAKTION / V.i.S.d.P.:
Julia Eismann
BILDRECHTE:
Fotolia, istockphoto, Shutterstock, Pexels
Tobias Eismann
Geschäftsführer

HANDELSBLATT DIGITALCHECK
HANDELSBLATT DIGITALCHECK
HANDELSBLATT
DIGITALCHECK
Setzen Sie gemeinsam mit dem Handelsblatt
Research Institute und metacrew Ihre Digitale
Transformation um
ANSPRECHPARTNER METACREW
Tobias Eismann
Geschäftsführer
Email: tobias.eismann@metacrew.de
Telefon: 0 541 / 330 387 - 0
Die Verlagsgruppe Handelsblatt
und die metacrew
group starten mit
großen gemeinsamen
Plänen in das Jahr 2016.
Mit dem Handelsblatt Digitalcheck
entsteht ein gemeinsames Beratungsprodukt
für mittelständische
und ambitionierte Unternehmen:
Der Handelsblatt Digitalcheck
OBEN
Logo und Kampagnenmotiv
für den „Handelsblatt
Digitalcheck“
Konkret setzt sich das Beratungsprodukt
aus zwei Bausteinen zusammen:
Zum einen verortet das
Handelsblatt Research Institute
das beauftragende Unternehmen
im Rahmen einer umfassenden
Benchmark-Analyse zum Stand
des eigenen Digitalisierungsgrades
zu Markt, Wettbewerber und
Zukunftsperspektiven. So werden
Schwachstellen und Nachholbedarfe
identifiziert und Stärken
sichtbar gemacht. Dem Management
zeigen wir auf, wo die eigene
Organisation im Markt steht.
Zum anderen führt die metacrew
mit einem Inhouse-Workshop eine
„blueprint“-Analyse der Key-Prozesse
durch, um das Digitalisierungspotential
zu ermitteln. Output ist
dann eine konkrete Handlungsempfehlung
für Unternehmenslenker,
die deutlich das Potential einer
Digitalisierung im Hause aufzeigt.
Natürlich begleitet metacrew
den Kunden auf Wunsch auch
bei der Umsetzung dieser Handlungsempfehlungen
– wie
auch beim Handelsblatt selbst.
Der Handelsblatt Digitalcheck ist
auf rund zwei Monate Zeitdauer
angelegt. Er wird zu einem Pauschalfestpreis
vom Handelsblatt
Research Institute angeboten.
Auch wir dürfen Sie einladen:
Gern informieren wir Sie genauer
über den Handelsblatt
Digitalcheck. Weitere Informationen
finden Sie auch unter:
digitalcheck.handelsblatt.com
Fragebogen
Wir prüfen den Stand der Digitalisierung
in Ihrem Unternehmen und die
eingeschlagene Strategie.
Workshop
Wir erarbeiten in einem halbtägigen
Workshop mit Ihrem Führungsteam
die digitalen Key-Prozesse.
Analyse von Marktumfeldern
und KPIs
Verstehen Sie die Gründe für Ihre
digitalen Erfolge und Misserfolge in
der Vergangenheit und ziehen daraus
Schlüsse für Ihre digitale Zukunft.
Definition des aktuellen
Fokus-Geschäftsfeldes
Die Erarbeitung erfolgt gemeinsam
mit Ihnen und dient im weiteren
Vorgehen als Analysegrundlage.
Potenzialanalyse
Identifikation von Potenzialen zur
Gewinnung neuer Kunden; zur
Verbesserung des Marketings und
der Umsatzsteigerung durch die
Digitalisierung Ihres Geschäfts.
User-Experience-Analyse
Mindestens fünf externe Probanden
testen inkl. Videoaufzeichnung Ihre
digitalen Schnittstellen zum Kunden.
Handlungsfelder
Aus der Gegenüberstellung des Branchendurchschnitts
mit dem Status
quo Ihres Unternehmens erkennen
Sie, wo Sie anpacken müssen.
4
5

DIGITALE TRANSFORMATION
DIGITALE TRANSFORMATION
LESER, WOHIN
GEHST DU?
DIGITALE TRANSFORMATION
IN DER VERLAGSWELT
W
ege entstehen beim
Gehen. Für die Verlagswelt
trifft das definitiv
zu. Digitale Kanäle sind
insbesondere bei jüngeren
Zielgruppen die favorisierten
News-Quellen. Aus Nutzerperspektive
nachvollziehbar: Das Device für die digitale
Nutzung ist fast ständig verfügbar
und wird immer mitgenommen. Anders
als eine Papierzeitung ist es leicht und
wird durch mehr Informationswunsch
nicht schwerer. Auch kann man sich sehr
gezielt zu den persönlich relevanten Themen
informieren – oder auch einfach
Wartezeiten überbrücken, die vielleicht
auch unverhofft entstehen. So erklärt
sich auch, dass insbesondere jüngere Leser
eher mehr Nachrichten und Beiträge
konsumieren als die Generation zuvor.
Was bedeutet das für die Redaktion und
ihre Wirtschaftlichkeit? Zunächst einmal:
Gute inhaltliche Arbeit wird nach wie
vor wertgeschätzt. Im digitalen Zeitalter
ist die Geschwindigkeit der Nachrichten
gestiegen, außerdem sind die Faktoren
Einfachheit und Vergleichbarkeit dazugekommen.
Das gilt auch für die Quellen:
Jeder kann veröffentlichen, also auch Augenzeugen
von Ereignissen selbst. Über
soziale Netzwerke verbreiten Informationen
sich deutlich schneller als je zuvor.
Mobile Zugriffe tun ihr übriges. Kuratieren,
das Auswerten von Quellen und das
Zusammenstellen eines Gesamtbildes,
wird bei dieser Vielfalt immer wichtiger.
So erleichtert man dem Leser auch das
Erreichen seines zweiten Ziels: die Einfachheit.
Ohne große Hürden sollen die
publizierten Inhalte konsumiert werden.
Langandauernde Anmeldeprozesse bspw.
sind dabei nur hinderlich, denn sie dauern.
Man hat die gleiche Information vielleicht
schneller in einer anderen App, auf einer
anderen Website oder Fanpage gefunden.
Und schon sind wir bei dem Punkt Vergleichbarkeit.
Wie schaffen Verlage es nun
diese Chancen sowie die gerade genannten
Faktoren bestmöglich zu verbinden, in
bestehende Prozesse zu integrieren und
am Ende gewinnbringend einzusetzen?
Aktuelle Zahlen der IfD Allensbach zeigen:
Entwickelt sich der Konsum der Printmedien
in der Zielgruppe der jüngeren Akademiker
konsequent weiter, muss man davon
ausgehen, dass diese in 2024 keine gedruckten
Nachrichten mehr konsumieren.
Was bedeutet das für die Geschäftsmodelle
von Verlagen? Das Produkt „Information“
wird wertgeschätzt, das Medium
Papier jedoch nicht mehr. Andere Dinge
treten an die Stelle der verkauften Copy.
Eine Strategie für die neuen Medien ist
gefragt. Wie kann so etwas aussehen?
Zunächst einmal: Da die Digitalisierungsstrategie
auf das Blatt
und die Zielgruppe zugeschnitten
sein muss, kann man diese Frage
nur individuell beantworten.
Eine Digitalstrategie entsteht aus
Erkenntnissen über die Zielgruppe,
die Vorlieben der Leserschaft, ihr
Nutzerverhalten, das Hinterfragen
der eigenen Position im Markt, die
Entwicklung eines respektive mehrerer
adäquater Bezahlmodelle für
den veröffentlichten Verlags-Content.
Damit nicht genug; es gilt die
bereits bestehende Leserschaft für
die digitalen Produkte zu begeistern,
sowie die Erschließung neuer
Zielgruppen. Wie schafft man das?
Eine gut durchgeplante Digitalstrategie
ist der Schlüssel zum Erfolg
auf allen Kanälen. Nicht nur die
richtigen Kanäle und Maßnahmen
müssen identifiziert werden, sondern
es spielen auch Faktoren wie
die Wirtschaftlichkeit und die Erreichung
definierter KPIs eine Rolle.
Wie sieht Ihre Digitalstrategie aus?
Gern können wir gemeinsam ans
Flipchart treten, Visionen entwickeln
und Lösungsansätze für diese
wirklich wichtige Aufgabe entwerfen.
Wir freuen uns auf Ihren Kontakt!
ANSPRECHPARTNER METACREW
Mirko Gooßen
Key Account Manager
Email: mirko.goossen@metacrew.de
Telefon: 0541 / 330 387 54
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E-PAPER CIRCLE
E-PAPER CIRCLE
ANSPRECHPARTNER METACREW
Tobias Eismann
Geschäftsführer
Email: tobias.eismann@metacrew.de
Telefon: 0 541 / 330 387 - 0
ANSPRECHPARTNER METACREW
Mirko Gooßen
Key Account Manager
Email: mirko.goossen@metacrew.de
Telefon: 0 541 / 330 387 54
E-PAPER
CIRCLE
ZEITUNG DIGITAL GEDACHT
Bereits seit geraumer Zeit beschäftigt
uns in der metacrew
das Thema Zeitunglesen in der
digitalen Welt. Nach der Musikund
der Videoindustrie scheint
hier die nächste große Spielveränderung
anzustehen.
Mit unserem eigenen Inkubatorprojekt
E-Paper-Circle nutzen wir die Chance, diesen
spannenden Markt mitzugestalten.
Wir haben das Projekt zusammen mit dem
Gründer Mirko Gooßen in die metacrew
geholt. Mirko Gooßen bekleidet neben
der Projektleitung von E-Paper-Circle außerdem
die Position des Key Account Managers
mit dem Schwerpunkt Publisher.
E-Paper-Circle definiert Zeitunglesen
als Geschäftsmodell grundsätzlich neu.
Der Leser wählt beliebig aus einem digitalen
Angebot der Printmedien aus,
was er lesen möchte. Bezahlt wird ganz
einfach nach Lesezeit. So wird nur das
tatsächlich Gelesene berechnet. Das
ist für den Nutzer fair und transparent.
Der Verlag bekommt einerseits einen
Anteil der Einnahmen. Andererseits erhält
er zu seinen Lesern artikelgenau
die statistischen Daten zur Nutzung des
jeweiligen Contents, bspw. Leseverhalten
– direktes Feedback zu den Inhalten,
oder aber Verweildauer – welche
Artikel und Rubriken werden frequentiert,
welche nicht. Und vieles mehr.
Das Projekt ist im Laufe des Jahres 2015
massiv vorangetrieben worden. Unser
Osnabrücker Technikpartner, die info-
Mantis GmbH, hat für die Umsetzung
des ersten Prototyps gesorgt. Dieser besitzt
bereits alle notwendigen Services
von der Content-Implementierung bis zur
Abrechnung und hat bei den akquirierten
Verlagen einen sehr guten Eindruck
hinterlassen, so dass wir heute schon ein
spannendes Content-Angebot vorweisen
können. Bis zum Launch der E-Paper-Circle
APP in den bekannten APP-Stores im
Laufe des Jahres werden wir das Verlagskontingent
kontinuierlich erweitern.
E-Paper-Circle sieht sich selbst als einen
spannenden Baustein in der digitalen
Transformation der Verlage.
E-Paper-Circle ist mit der Unterstützung der
beiden erfolgreichen Osnabrücker Unternehmen
metacrew und infoMantis bis zum
Proof-of-Concept komplett eigenfinanziert.
Was kommt danach? Das könnte eines unser
nächsten Gesprächsthemen sein. Ein weiteres
könnte die Einbindung Ihres Angebotes
in den E-Paper Circle sein. Wir sind jederzeit
offen für Diskussionen sowie Feedback. Oder
möchten Sie als Verlag Ihren Lesern Lesezeit
schenken und neue Zielgruppen für Ihr Medium
gewinnen? Wundervoll! Auch hierzu
freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
LINKS
E-Paper-Circle:
Unterwegs lesen, was
man wissen will
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VERÄNDERUNG DER BASIS
VERÄNDERUNG DER BASIS
SPIELVERÄNDERER
BRAUCHEN MITSPIELER
Wie Sie Ihre Mitarbeiter zu Mitstreitern machen | Gastbeitrag von Gesine Engelage-Meyer
Stellen Sie sich Folgendes vor:
Sie sind auf dem besten Wege,
ein erfolgreicher Spielveränderer
zu werden. Ihre Digitalstrategie
und der Weg dorthin
zeichnen sich deutlich ab. Was aber tun
Sie, wenn Sie mit Ihrer Überzeugung,
dass jetzt die richtige Zeit für einen radikalen
Wandel gekommen ist, allein da
stehen? Ihre Führungskräfte und Mitarbeiter
die absolute Notwendigkeit nicht
sehen können oder möchten?
1. Starten Sie mit dem Warum
Bereits Nietzsche wusste: Wer ein Warum
zum Leben hat, erträgt fast jedes Wie.
Vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern, warum
die Veränderung dringend erforderlich ist
und was jeder Einzelne davon hat. Kommunizieren
Sie treffend und beständig
- aus der Perspektive Ihrer Mitarbeiter.
und Fingerspitzengefühl hat, um die wichtigen
Aspekte Ihrer Digitalstrategie nicht nur
mit zu erarbeiten, sondern die Ergebnisse
auch überzeugend intern weiterzutragen.
3. Keine Veränderung ohne Widerstand –
ohne Widerstand keine Veränderung
Spielveränderer holen sich und andere aus
der Komfortzone. Akzeptieren Sie, dass Sie
deshalb in jedem Fall Widerstand erleben
werden. Veränderung ist Abschied von
Dingen, die wichtig waren. Lassen Sie dem
Abschied Raum. Hören Sie zu – dann wird
Ihnen auch zugehört. Rufen Sie Dringlichkeit
und Sinn der neuen Digitalstrategie in
Erinnerung.
4. In kleinen Schritten Großes möglich
machen
Ihr Projekt wird Schritt für Schritt wachsen.
Ihr Team braucht diese Zeit. So können
Mitarbeiter in die Veränderung hineinwachsen,
Teilschritte und Meilensteine
erleben und durch kurzfristige Erfolge
Veränderungsenergie erfahren.
5. Dran bleiben und die Details aushalten
Für den Projekterfolg wird es kurz vor
dem Ziel nochmal kritisch: Es geht um
wichtige Details, die in ihrer Vielfalt oft
das Gefühl vermitteln, dass es mehr Probleme
als Antworten gibt. Kommunizieren
Sie konsequent weiter. Machen Sie allen
klar, dass das die letzten Meter zum Ziel
sind. Freuen Sie sich gemeinsam auf die
Ergebnisse.
2. Beteiligen Sie die Richtigen zum richtigen
Zeitpunkt
Nutzen Sie Ihre Mitarbeiter als Ihre Mitdenker
und internen Multiplikatoren, und
das am besten von Anfang an. Stellen Sie
ein Team zusammen, das genug Einfluss
„Wer alleine arbeitet, addiert.
Wer zusammenarbeitet, multipliziert.“
Orientalisches Sprichwort
Gesine Engelage-Meyer (Gastautorin) von der VERÄNDERUNGS-
BASIS berät, trainiert und lehrt zum Thema Change Management.
Sie unterstützt Unternehmen erfolgreich dabei, Mitarbeiter für
wichtige Veränderungen nachhaltig zu mobilisieren.
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Geschäftsinhaber
Marlies Wüllner und Dieter Wüllner
360°- KAMPAGNEN
360°- KAMPAGNEN
MIT ONLINE
MARKETING WACHSEN
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Wie gute Performance erreicht wird
ANSPRECHPARTNER METACREW
Tobias Eismann
Geschäftsführer
Email: tobias.eismann@metacrew.de
Telefon: 0 541 / 330 387 - 0
ANSPRECHPARTNER METACREW
Kathleen Moors
Head of Campaign Management
Email: kathleen.moors@metacrew.de
Telefon: 0 541 / 330 387 - 65
Im metacrew Online-Marketing geht
es vor allem um eins: Performance.
Wir wollen, dass Ihre Verkäufe gesteigert
werden. Dafür ist es wichtig, der
richtigen Person zur richtigen Zeit das
richtige Angebot auf dem richtigen Kanal
zu liefern. Mit den derzeitigen Tools
braucht man dafür keine Glaskugel, sondern
Fakten und die richtigen Handgriffe,
um die Verkäufe langfristig zu steigern.
Um für Sie das beste Ergebnis zu erzielen,
denken wir nicht in Kanälen, sondern
in 360°-Kampagnen. Sie sind auf
verschiedenen Kanälen und in verschiedenen
Medien unterwegs. Sie informieren
sich inhaltlich, während Sie auch mit
Werbebotschaften konfrontiert werden.
Gute Performance Ihrer Kampagnen
basiert also auf der richtigen Mischung
aus Content und Advertising. Ein guter
Redaktionsplan mit den richtigen Inhalten
stützt die Angebote inhaltlich, bietet
einen Anlaufpunkt für Rückfragen zum
Produkt und authentische Informationen
zum Produkt, die der Nutzer im Zuge seiner
Entscheidung hinzuziehen möchte.
Um den Erfolg Ihrer Kampagne zu steigern
und nachhaltig mehr Verkäufe zu generieren,
ist für uns die ganze Bandbreite ausschlaggebend:
Wir tracken die komplette
Customer Journey für mindestens 30 Tage
und kommen so dem Informationsverhalten
auf die Spur, das dem einzelnen Kauf
zu Grunde liegt. Eine mögliche Customer
Journey kann z.B. sein: Anstoß durch einen
Newsletter (Content), möglicherweise mit
erstem Seitenbesuch. Dann wird durch
Display-Werbung an das Angebot erinnert.
Schließlich kommt es zum Abschluss
auf Grund einer Facebook-Werbung.
So interagieren die verschiedenen
Channels miteinander. Hier messen
wir die Kundenaktivität auch
über verschiedene Devices hinweg.
Was bedeutet das für Ihr Business? Mit
unserem 360°-Kampagnenmanagement
können wir nachhaltig und langfristig für
gesteigerte Abverkäufe sorgen und sicher
stellen, dass die Marketingbudgets clever
investiert sind. Kommen Sie dazu gern auf
uns zu!
Ich weiß, die Hälfte meiner Werbung ist hinausgeworfenes
Geld. Ich weiß nur nicht, welche Hälfte.
Henry Ford
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LINDT CHOCOLADEN CLUB
LINDT CHOCOLADEN CLUB
Schokoladige Neuigkeiten
in unserem Portfolio: Seit
Jahresbeginn betreuen
wir den Lindt Chocoladen
Club. Den gibt es seit Oktober
2009 und zunächst als Kooperation
zwischen der Lindt & Sprüngli
GmbH und dem Bertelsmann Club.
Seit Oktober 2009 klingelt bei den Schoko-Liebhabern
der Postbote 9-mal im
Jahr mit einer wunderbaren Box, deren
Inhalt aus sorgfältig ausgewählten Schokoladenspezialitäten
besteht. Verpackt
in einer hübschen Geschenkbox erhalten
Mitglieder monatlich (außer im Sommer
zwischen Juni und August wegen der zu
hohen Temperaturen) eine Auswahl von
Köstlichkeiten. Das sind teilweise Highlights
und Klassiker, Neuerscheinungen,
sowie auch Raritäten, die auf dem deutschen
Markt nicht zu bekommen sind.
Gestartet ist der Lindt Chocoladen Club als
strategische Partnerschaft: Das Abo-Commerce-Know-How
wurde genutzt, um ein
Zusatzgeschäft zu generieren. Für unsere
Eckdaten Lindt Chocoladen Club
• Paketpreis: 24,95 € zzgl. 3,95 € Porto und Versand
• 9-mal im Jahr ausgenommen der Sommermonate Juni-August
• 30.000 Follower auf Facebook, Instagram
• mehr als 60.000 Pakete und 1,6 Mio € Umsatz in 2015
Zusammenarbeit haben wir gemeinsam
mit den Schokoladenmachern große Pläne
für die Zukunft. Mit der starken Marke
Lindt und den großartigen Produkten können
wir im Direktmarketing und mit unserer
Vertriebserfahrung punkten.
Der erste Schritt ist die Umsetzung
der Kundenplattform auf Shopware
und als multi-device-fähigem Webshop.
Das ist die starke Basis für unsere
digitalen Direktmarketing-Aktivitäten.
Wir betreuen über diese Plattform unsere
weit über 7.500 Abonnenten.
Wir setzen hierbei auf das nachhaltig aufgebaute
Wachstum der letzten Jahre auf
und werden mit neuen Marketingmaßnahmen
den Kunden ein Markenerlebnis bieten,
das das Produkt erlebbar macht und
langfristig stärkt. Beispielsweise waren
wir schon in der Vorweihnachtsphase mit
einem Promotionstand in einer der stärksten
Einkaufspassagen Berlins präsent: der
Mall of Berlin am Leipziger Platz. Hier haben
wir uns in den Weihnachtsrummel
eingereiht und den Lindt Chocoladen Club
als eine großartige Geschenkidee für alle
Genießer angeboten, die sonst so schwer
zu beschenken sind. Natürlich hatten
wir dazu ein wunderbares Extra in petto,
das ebenfalls großartig angekommen ist.
Gemeinsam möchten wir den Lindt Chocoladen
Club weiter entwickeln. Davon
profitiert vor allem die Marke Lindt. Herausragende
Kundenerlebnisse tragen
dazu bei, dass die Kunden des Clubs
in ihrer Affinität weiter bestärkt werden
und dass die Marke weiter wächst.
SCHOKOLADENTRÄUME
metacrew übernimmt den
Lindt Chocoladen Club
WERDEN WAHR
Mehr Infos unter:
lindtchocoladenclub.de.
SYLKE WEBER-BOTH
BEREICHSLEITUNG DIREKTGESCHÄFTE
MITGLIED DER GESCHÄFTSLEITUNG
Sylke Weber-Both ist verantwortlich für die Direktgeschäfte
der metacrew group. Mit langjähriger Erfahrung in Dialogmarketing
und Abo-Geschäften, zuletzt als Bereichsleitung
beim Bertelsmann Club für Kooperationsgeschäfte
und New Business, bringt sie viel Leidenschaft für die Entwicklung
von Konzepten und Kooperationen mit, sowie
eine große Begeisterung für Abo-Geschäfte.
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BTN MÜNZHANDEL
BTN MÜNZHANDEL
BTN MÜNZ HANDEL
MÜNZEN FÜR SAMMLER
IM DIGITALEN ZEITALTER
Auch Hobbies werden
immer stärker digital
verfolgt. Deutschlands
Münzhandelshaus BTN
reagierte auf diesen
Trend im vergangenen Jahr mit einem
umfassenden Relaunch nicht
nur des Web-Portals, sondern
auch der Marketingstrategie.
Auslöser für die Überlegungen
war die sinkende Conversion des
bewährten Printmarketings: Paketbeilagen
und Anzeigenwerbung in
gängigen Magazinen brachten zusehends
weniger Erfolg. Das sollte
aufgefangen werden. Nach einer
Analyse durch metacrew stand
fest: Der Online-Shop unter www.
btn-muenzen.de benötigt einen
Relaunch auf einen responsiven
technischen Stand, auch in Sachen
NEUPRÄGUNG
Münzen sammeln
ist ein traditionelles
Hobby, für das die
digitalen Kanäle
neu geprägt werden
müssen
USABILITY
Gutes Design unterstützt
modernste
Technik und bringt
perfekte Usability
Conversionsoptimierung kann mit
einer dauerhaften Begleitung mehr
erreicht werden. Außerdem werden
noch nicht alle Online-Marketing-Kanäle
ausreichend bespielt,
Potentiale liegen brach. Das Thema
„Münzen sammeln“ wurde im
ganzen Markt noch von keinem
Player ganzheitlich betrachtet.
Damit blieb allerdings auch die digital-affine
jüngere Zielgruppe in
ihren Ansprüchen unberücksichtigt.
Gute Zeiten für Spielveränderer.
Gemeinsam wurde eine Strategie
verabschiedet, das Potential der
Digitalisierung zu nutzen und das
„Spiel“ Münzen verkaufen zu verändern.
Im Zuge des letzten Jahres
entstand ein State-of-the-Art Shop
auf einer Shopware-Plattform mit
frischem Design und optimierter
Usability. Sowohl funktional als auch
vom Look and Feel unterscheidet
er sich deutlich vom Wettbewerb.
Damit wurde ein klarer USP herausgearbeitet.
Ergänzend zu dieser
Plattform wurde das Online-Marketing
professionalisiert und mit einer
nachhaltigen und langfristigen
Strategie und Planung hinterlegt.
So können auch gezielt neue Zielgruppen
angesprochen werden.
Die neuen Designansätze und die
Zielgruppenansprache werden auch
auf die Printstrategie übertragen.
Mit diesem Look & Feel ist BTN fit
für eine Zukunft mit einer Zielgruppe,
die gewohnheitsmäßig digital
agiert und sich natürlich auch über
Hobbies und Shopping auf allen digitalen
Kanälen informiert und affin
zeigt. Im Markt wird damit definitiv
ein Zeichen gesetzt.
ANSPRECHPARTNER METACREW
Karin Bergmann
Key Account Managerin
Email: karin.bergmann@metacrew.de
Telefon: 0 541 / 330 387 - 52
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USER EXPERIENCE
USER EXPERIENCE
USER
EXPERIENCE
IHRE DIGITALANWENDUNG
DURCH DIE BRILLE DES USERS
Warum ist eine Website
erfolgreich
oder nicht? Mittels
User-Experience-Analyse
gewährt
die metacrew tiefe Einblicke
in die Erfahrungen, die Ihre Nutzer
machen.
Der Themenkomplex der User Experience
(UX) umfasst sämtliche
Eindrücke eines Anwenders bei
der Produktnutzung. Zu den technischen
Aspekten der Usability
kommen psychologische Komponenten
und emotionale Wirkungen
einer Anwendung hinzu. Der
ganzheitliche Ansatz der UX fokussiert
nicht nur Nutzererfahrungen
während, sondern auch Prozesse
vor und nach der Nutzung.
FEINJUSTIERUNG
Die UX-Optimization
ist der Feinschliff Ihrer
Digitalisierungsstrategie
Die User sollen angenehm und wie
von selbst mit Ihrer Anwendung
interagieren können und vom Erlebnis
begeistert sein. Gemeinsam
legen wir die zu untersuchende
Customer Journey fest und testen
mit standardisierten Evaluationsmethoden
das tatsächliche Kundenverhalten.
Mithilfe einer für Sie
angepassten Methodik führen wir
eine elaborierte UX-Analyse durch.
Auf Grund der Ergebnisse können
wir konkrete Optimierungsmaßnahmen
für ihr evaluiertes Produkt
vornehmen. So verbessern
wir nachhaltig das Kundenerlebnis
und steigern die Konversionsrate.
Mit der UX-Analyse ergänzen wir
das Portfolio der Online-Marketing-Maßnahmen
und schließen
die Lücke zwischen performanceorientiertem
Webdesign und Online-Marketing-Maßnahmen.
Sie
rundet das Kundenerlebnis ab und
gibt den letzten Schliff. Dadurch
haben Sie die große Chance die
Zufriedenheit ihrer Kunden zu verbessern
und ihren damit verbundenen
Profit durch Verkäufe und
Neukundengewinnung zu steigern.
Die metacrew ist ihr Ansprechpartner,
wenn sie einen konkreten
Einblick in das tatsächliche
Kundenerlebnis haben möchten.
Ob durch Wettbewerbsbeobachtung,
Formularanalyse oder Mouse
Tracking: Wir unterstützen Sie
ANSPRECHPARTNERIN METACREW
Mirijana Naumceski
User Experience Expert
Email: mirijana.naumceski@metacrew.de
Telefon: 0 541 / 330 387 - 15
bei der Optimierung ihres Produkts,
um zielführend ihre Konversionsrate
zu steigern und eine
verbesserte UX zu generieren.
Gern stellen wir Ihnen vor, welche
Verbesserungen wir bisher realisiert
haben und wie sich das in
den KPIs des jeweiligen Projektes
niedergeschlagen hat. So können
Sie sich selbst vom Mehrwert der
UX-Optimierung überzeugen. Kommen
Sie dazu gern auf uns zu!
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_WIE
DIGITAL
IST IHR
UNTER-
NEHMEN?
NEU:
Der Digitalcheck des Handelsblatt Research
Institute und der metacrew group zeigt
Ihnen, wo Ihr Unternehmen digital steht.
Und wo es stehen könnte.
Wo steht der Wettbewerb?
Sind Prozesse effizient digitalisiert?
Wo liegt ungenutztes Potential?
Bereit für E-Business und E-Commerce?
Recruiting via Social Media?
Wir finden es für Sie heraus.
Jetzt buchen unter:
handelsblatt-digitalcheck.de