Bildungsberatung Digital
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KSC<br />
Multikanal<br />
Beratungsprozess<br />
<strong>Digital</strong><br />
OSPlus<br />
neo<br />
IF 6<br />
Finanzgruppe<br />
Ostdeutscher Sparkassenverband<br />
Fit für die Zukunft:<br />
<strong>Digital</strong> lernen, denken, beraten<br />
Starten Sie mit der NOSA Ihre <strong>Digital</strong>isierungsoffensive – das Bildungskonzept DIGITAL<br />
Seite 4
Der Kunde ist überall – der Berater auch<br />
Die <strong>Digital</strong>isierung wirkt auf alle Bereiche des<br />
Arbeitslebens - Kunden, Führungskräfte und Mitarbeiter<br />
sowie Prozesse. Die Kunden werden deutlich<br />
geänderte Erwartungen an das Produkt- und<br />
Beratungsangebot der Sparkassen stellen. Die<br />
Mitarbeiter müssen sich aktiv mit den Veränderungen<br />
durch die <strong>Digital</strong>isierung auseinandersetzen<br />
und eine positive Einstellung zur <strong>Digital</strong>isierung<br />
entwickeln. Nur Mitarbeiter, die selbst in der<br />
digitalisierten Welt angekommen sind, können die<br />
Kundenerwartungen erfüllen. Auch die Anforderungen<br />
an das Führungsverhalten der Führungskräfte<br />
werden sich damit verändern.<br />
Die Abteilung Markt des Ostdeutschen Sparkassenverbandes<br />
führt gemeinsam mit der GSD in allen<br />
Sparkassen des OSV und des SGVSH den Vertriebscheck<br />
Online Plus (kurz: VCO Plus) durch, um konkrete<br />
Handlungsfelder zu identifizieren.<br />
Die Nord-Ostdeutsche Sparkassenakademie hat auf<br />
dem VCO Plus aufbauend eine Schulungskonzeption<br />
entworfen, die Sie auf dem Weg zur digitalen Sparkasse<br />
begleitet.<br />
Starten Sie Ihre <strong>Digital</strong>isierungsoffensive mit unserem<br />
Bildungskonzept DIGITAL.<br />
Ihr Bildungskonzept DIGITAL<br />
Seite 2
Multikanalberatung beherrschen – wir machen es einfach<br />
Ein Beispiel aus dem Bildungskonzept DIGITAL<br />
Die Multikanalberatung unserer Kunden erfordert<br />
Einiges: angepasste Prozesse, technische<br />
Infrastruktur, Mitarbeiterführung bei veränderten<br />
Rahmenbedingungen, neue Kompetenzen der<br />
Mitarbeiter uvm.<br />
Die bankfachlichen und technischen Maßnahmen<br />
zur Einführung der IF 6, OSPlus_neo & Co. stellen<br />
dabei feste Größen dar.<br />
Die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit als Multikanalsparkasse<br />
wird von den Mitarbeitern getragen,<br />
die kompetent und serviceorientiert online sowie<br />
vor Ort erfolgreich und sicher agieren.<br />
In vier Qualifizierungsstufen werden Multikanalberater<br />
befähigt, moderne Technik, flexible Kommunikationswege<br />
und angepasste Beratungsabläufe<br />
optimal einzusetzen:<br />
Die Stufen und Inhalte werden hausspezifisch<br />
ausgearbeitet und in ein ganzheitliches Schulungskonzept<br />
gefasst. Hierbei ist banking-partner<br />
der NOSA-Partner bei der Umsetzung.<br />
In Zusammenarbeit mit erfahrenen Trainern werden<br />
die Inhalte differenziert nach dem bisherigen<br />
Wissensstand und den Erfahrungen der Teilnehmer<br />
angeboten.<br />
Kern aller Maßnahmen ist es, den Umgang mit<br />
Selbstberatungsangeboten der IF 6, Online-<br />
Angeboten oder KSC-Prozessen praktisch anzuwenden<br />
und deren Nutzung zu einem automatisierten<br />
Prozess zu entwickeln. Hierbei werden<br />
Chats und Videos integriert. Am Arbeitsplatz trainiert<br />
Ihr Mitarbeiter die Anwendung im täglichen<br />
Ablauf – wir unterstützen ihn dabei.<br />
Für die Zielgruppen Spezialisten, Vertriebler und<br />
alle Mitarbeiter haben wir weitere bedarfsgerechte<br />
Fortbildungsangebote für Sie unter:<br />
http://www.nosa-online.de<br />
zusammengestellt. Qualifizierte und digitalerfahrene<br />
Dozenten unterstützen Sie bei Ihren<br />
Qualifizierungsmaßnahmen.<br />
Parallel zu Ihrem Bildungskonzept DIGITAL empfehlen<br />
wir Ihnen unsere zentralen Maßnahmen,<br />
damit Ihre Mitarbeiter nachhaltig digital lernen,<br />
denken, beraten.<br />
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Der Mitarbeiter – so digital, wie er gebraucht wird<br />
Die <strong>Digital</strong>isierung wirkt in allen Bereichen Ihrer Sparkasse. Jeder Mitarbeiter und alle Führungskräfte stehen<br />
vor Veränderungen. Rahmenbedingungen und Kompetenzen werden angepasst, erweitert oder aufgebaut.<br />
Die Nord-Ostdeutsche Sparkassenakademie unterstützt Sie bei der gezielten Kompetenzentwicklung. Durch<br />
die gemeinsame Entwicklung und Durchführung eines bedarfsgerechten Bildungskonzeptes DIGITAL machen<br />
wir Ihre Mitarbeiter fit für die <strong>Digital</strong>isierungsoffensive.<br />
Der Weg zur <strong>Digital</strong>isierung in Ihrer Sparkasse:<br />
Analyse<br />
VCO Plus<br />
1.<br />
2.<br />
Vertriebscheck Online Plus (VCO Plus): Situationsanalyse<br />
Vertriebscheck Online Plus: Ergebnispräsentation, Handlungsempfehlungen,<br />
Vorstellung Umsetzungshilfen und -partner<br />
Handlungsempfehlungen<br />
Bildungskonzept<br />
DIGITAL<br />
3.<br />
Bedarfsableitung der Schulungsfelder für Ihre Sparkasse in einem<br />
gemeinsamen Workshop - kostenfrei<br />
4.<br />
Erstellung eines individuellen Schulungsfeinkonzeptes -<br />
Ihr Bildungskonzept DIGITAL<br />
5.<br />
Umsetzung der <strong>Digital</strong>isierungsoffensive<br />
Rot = Angebot der Sparkassenakademie<br />
Grau = Angebot der Abteilung Markt des OSV und der GSD<br />
Sprechen Sie uns an – wir machen es einfach<br />
Anke Matthes<br />
Nord-Ostdeutsche Sparkassenakademie<br />
Team Mediale Bildung & Medienkommunikation<br />
Leipziger Str. 51<br />
10117 Berlin<br />
Telefon: 030 2069-1496<br />
E-Mail: anke.matthes@nosa-online.de<br />
Andreas Birk<br />
Ostdeutscher Sparkassenverband<br />
Abteilung Markt<br />
Leipziger Str. 51<br />
10117 Berlin<br />
Telefon: 030 2069-1308<br />
E-Mail: andreas.birk@osv-online.de<br />
Finanzgruppe<br />
Ostdeutscher Sparkassenverband<br />
Bildnachweis: 2012 new year celebration monument © Bertold Werkmann - Fotolia.com<br />
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