Bildungsberatung Digital

SLopp

KSC

Multikanal

Beratungsprozess

Digital

OSPlus

neo

IF 6

Finanzgruppe

Ostdeutscher Sparkassenverband

Fit für die Zukunft:

Digital lernen, denken, beraten

Starten Sie mit der NOSA Ihre Digitalisierungsoffensive – das Bildungskonzept DIGITAL

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Der Kunde ist überall – der Berater auch

Die Digitalisierung wirkt auf alle Bereiche des

Arbeitslebens - Kunden, Führungskräfte und Mitarbeiter

sowie Prozesse. Die Kunden werden deutlich

geänderte Erwartungen an das Produkt- und

Beratungsangebot der Sparkassen stellen. Die

Mitarbeiter müssen sich aktiv mit den Veränderungen

durch die Digitalisierung auseinandersetzen

und eine positive Einstellung zur Digitalisierung

entwickeln. Nur Mitarbeiter, die selbst in der

digitalisierten Welt angekommen sind, können die

Kundenerwartungen erfüllen. Auch die Anforderungen

an das Führungsverhalten der Führungskräfte

werden sich damit verändern.

Die Abteilung Markt des Ostdeutschen Sparkassenverbandes

führt gemeinsam mit der GSD in allen

Sparkassen des OSV und des SGVSH den Vertriebscheck

Online Plus (kurz: VCO Plus) durch, um konkrete

Handlungsfelder zu identifizieren.

Die Nord-Ostdeutsche Sparkassenakademie hat auf

dem VCO Plus aufbauend eine Schulungskonzeption

entworfen, die Sie auf dem Weg zur digitalen Sparkasse

begleitet.

Starten Sie Ihre Digitalisierungsoffensive mit unserem

Bildungskonzept DIGITAL.

Ihr Bildungskonzept DIGITAL

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Multikanalberatung beherrschen – wir machen es einfach

Ein Beispiel aus dem Bildungskonzept DIGITAL

Die Multikanalberatung unserer Kunden erfordert

Einiges: angepasste Prozesse, technische

Infrastruktur, Mitarbeiterführung bei veränderten

Rahmenbedingungen, neue Kompetenzen der

Mitarbeiter uvm.

Die bankfachlichen und technischen Maßnahmen

zur Einführung der IF 6, OSPlus_neo & Co. stellen

dabei feste Größen dar.

Die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit als Multikanalsparkasse

wird von den Mitarbeitern getragen,

die kompetent und serviceorientiert online sowie

vor Ort erfolgreich und sicher agieren.

In vier Qualifizierungsstufen werden Multikanalberater

befähigt, moderne Technik, flexible Kommunikationswege

und angepasste Beratungsabläufe

optimal einzusetzen:

Die Stufen und Inhalte werden hausspezifisch

ausgearbeitet und in ein ganzheitliches Schulungskonzept

gefasst. Hierbei ist banking-partner

der NOSA-Partner bei der Umsetzung.

In Zusammenarbeit mit erfahrenen Trainern werden

die Inhalte differenziert nach dem bisherigen

Wissensstand und den Erfahrungen der Teilnehmer

angeboten.

Kern aller Maßnahmen ist es, den Umgang mit

Selbstberatungsangeboten der IF 6, Online-

Angeboten oder KSC-Prozessen praktisch anzuwenden

und deren Nutzung zu einem automatisierten

Prozess zu entwickeln. Hierbei werden

Chats und Videos integriert. Am Arbeitsplatz trainiert

Ihr Mitarbeiter die Anwendung im täglichen

Ablauf – wir unterstützen ihn dabei.

Für die Zielgruppen Spezialisten, Vertriebler und

alle Mitarbeiter haben wir weitere bedarfsgerechte

Fortbildungsangebote für Sie unter:

http://www.nosa-online.de

zusammengestellt. Qualifizierte und digitalerfahrene

Dozenten unterstützen Sie bei Ihren

Qualifizierungsmaßnahmen.

Parallel zu Ihrem Bildungskonzept DIGITAL empfehlen

wir Ihnen unsere zentralen Maßnahmen,

damit Ihre Mitarbeiter nachhaltig digital lernen,

denken, beraten.

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Der Mitarbeiter – so digital, wie er gebraucht wird

Die Digitalisierung wirkt in allen Bereichen Ihrer Sparkasse. Jeder Mitarbeiter und alle Führungskräfte stehen

vor Veränderungen. Rahmenbedingungen und Kompetenzen werden angepasst, erweitert oder aufgebaut.

Die Nord-Ostdeutsche Sparkassenakademie unterstützt Sie bei der gezielten Kompetenzentwicklung. Durch

die gemeinsame Entwicklung und Durchführung eines bedarfsgerechten Bildungskonzeptes DIGITAL machen

wir Ihre Mitarbeiter fit für die Digitalisierungsoffensive.

Der Weg zur Digitalisierung in Ihrer Sparkasse:

Analyse

VCO Plus

1.

2.

Vertriebscheck Online Plus (VCO Plus): Situationsanalyse

Vertriebscheck Online Plus: Ergebnispräsentation, Handlungsempfehlungen,

Vorstellung Umsetzungshilfen und -partner

Handlungsempfehlungen

Bildungskonzept

DIGITAL

3.

Bedarfsableitung der Schulungsfelder für Ihre Sparkasse in einem

gemeinsamen Workshop - kostenfrei

4.

Erstellung eines individuellen Schulungsfeinkonzeptes -

Ihr Bildungskonzept DIGITAL

5.

Umsetzung der Digitalisierungsoffensive

Rot = Angebot der Sparkassenakademie

Grau = Angebot der Abteilung Markt des OSV und der GSD

Sprechen Sie uns an – wir machen es einfach

Anke Matthes

Nord-Ostdeutsche Sparkassenakademie

Team Mediale Bildung & Medienkommunikation

Leipziger Str. 51

10117 Berlin

Telefon: 030 2069-1496

E-Mail: anke.matthes@nosa-online.de

Andreas Birk

Ostdeutscher Sparkassenverband

Abteilung Markt

Leipziger Str. 51

10117 Berlin

Telefon: 030 2069-1308

E-Mail: andreas.birk@osv-online.de

Finanzgruppe

Ostdeutscher Sparkassenverband

Bildnachweis: 2012 new year celebration monument © Bertold Werkmann - Fotolia.com

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