Zertifikatsstudium Markt- und Kundenmanger/in (FH)

WEITERBILDUNG
ZERTIFIKATSSTUDIUM
MARKT- UND
KUNDENMANAGER/-IN (FH)

»Ein Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert,
sondern von dem, was es verkauft.«
unbekannt
»Unser Markenauftritt ist die Summe der Phantasien
unserer Mitarbeiter.«
Fritz Humer
»Viele kleine Dinge wurden durch die richtige Art von
Werbung groß gemacht.«
Mark Twain

INHALTSVERZEICHNIS
HERZLICH WILLKOMMEN 2
VERBUNDPARTNER 4
ZERTIFIKATSSTUDIUM MARKT- UND KUNDENMANAGER/-IN (FH) 6
STUDIENINHALTE 8 | 10 | 12 | 14 | 16
PROGRAMMABLAUF 18
AKADEMISCHE LEITUNG UND DOZENTEN 20
ZULASSUNGSVORAUSSETZUNGEN 22
FINANZIERUNG 24
STANDORTE UND STUDIENBERATUNG 26

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HERZLICH WILLKOMMEN | VERBUNDPARTNER | ZERTIFIKATSSTUDIUM MARKT- UND KUNDENMANAGER/-IN | STUDIENINHALTE | PROGRAMMABLAUF |
AKADEMISCHE LEITUNG UND DOZENTEN | ZULASSUNGSVORAUSSETZUNGEN | FINANZIERUNG | STANDORTE UND STUDIENBERATUNG

HERZLICH WILLKOMMEN
„Schwache Marken machen Kundenwerbung, für starke Marken machen Kunden Werbung.“
(Karsten Kilian) Der Wandel von Verkäufer- zu Käufermärkten ist vollendet. Kunden an sich zu binden,
stellt Unternehmen und Marken insbesondere seit dem rasanten Aufleben der zahlreichen
Online-Marketingkanälen vor eine neue, stetig wachsende Herausforderung.
Nahezu alle Unternehmensbranchen sind inzwischen
durch den vollzogenen Wandel von
Verkäufermärkten zu Käufermärkten geprägt.
In Käufermärkten befinden sich Nachfrager gegenüber
Anbietern in einer dominanten Position.
Sie können entscheiden, welche Angebote
sie wahrnehmen bzw. bei welchen Anbietern sie
kaufen möchten. Die Unternehmen stehen in hohem
Wettbewerb untereinander. Das Denken und
Handeln vom Markt her, d. h. das Denken und
Handeln aus Kundensicht, wird immer entscheidender
für den Unternehmenserfolg. In diesem
Zusammenhang wird das Marketing im Sinne
marktorientierter Unternehmensführung und
das dafür erforderliche Managementwissen immer
wichtiger, um sich erfolgreich differenzieren
zu können.
Das Zertifikatsstudium Markt- und Kundenmanager/-in
(FH) setzt an dieser Stelle an und
vermittelt für Einsteiger und Quereinsteiger in
Marketing und Vertrieb sowie für bereits in diesen
Bereichen Tätige, die ihr Handeln professionalisieren
wollen, alle wesentlichen Managementkenntnisse.
Sie absolvieren das Zertifikatsstudium berufsbegleitend,
weshalb die Präsenzseminare i.d.R.
am Wochenende stattfinden. Großen Wert legen
wir auf eine überschaubare Gruppengröße sowie
eine lernfördernde Atmosphäre.
Die wissenschaftliche Fundiertheit unseres Programms
wird durch den Verbundpartner, die
Fachhochschule Erfurt, gewährleistet. Sie können
somit wissenschaftliche Aktualität und akademische
Qualität von unserem Zertifikatsstudium
erwarten.
Nach erfolgreichem Abschluss des Zertifikatsstudiums
erhalten Sie ein von der FH Erfurt
ausgestelltes Hochschulzertifikat. Im Nachfolgenden
lernen Sie unser Zertifikatsstudium ausführlich
kennen. Viel Vergnügen!
Niels Eickelberg
Geschäftsführer des EHV

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AKADEMISCHE LEITUNG UND DOZENTEN | ZULASSUNGSVORAUSSETZUNGEN | FINANZIERUNG | STANDORTE UND STUDIENBERATUNG
VERBUNDPARTNER
Gemeinsam mit unserem Verbundpartner, der Fakultät Wirtschaft-Logistik-Verkehr an der
Fachhochschule Erfurt, realisieren wir das tätigkeitsbegleitende Zertifikatsstudium Markt- und
Kundenmanager/-in (FH).
Fachhochschule Erfurt
Mit dem Titel „University of Applied Sciences“
(Universität der angewandten Wissenschaften)
macht die Fachhochschule Erfurt deutlich, wofür
sie steht: Wissenschaftlichkeit mit praxisorientierter
Anwedung.
Bereits seit der Gründung im Jahre 1991 strebt
die Hochschule an, ihr Leitbild der „Applied Sciences“
konsequent umzusetzen - mit Erfolg. Die
FH Erfurt etablierte sich schnell und genießt
mittlerweile den Ruf einer modernen und zeitgemäßen
Hochschule.
Die FH Erfurt erreicht regelmäßig vordere Plätze
in den nationalen Hochschulrankings, kann
mit gewinnbringenden Kontakten zur Wirtschaft
sowie einer wachsenden internationalen Ausstrahlung
glänzen. Besonders hervorzuheben ist
die sehr gute Zusammenarbeit mit den unterschiedlichsten
Unternehmen, Institutionen sowie
Einrichtungen.
Fakultät Wirtschaft-Logistik-Verkehr
2008 erschloss sich die Fakultät Wirtschaft-Logistik-Verkehr
an der Fachhochschule Erfurt. Mit
über 1.300 Studierenden und ca. 35 Professoren
wurde sie schnell zur größten Fakultät der Fachhochschule
Erfurt.
Ihr gehören die Fachrichtungen Verkehrs- und
Transportwesen sowie die Wirtschaftswissenschaften
an. Das Zertifikatsstudium Markt- und
Kundenmanager/-in (FH) ist an dieser Fakultät
ebenfalls beheimatet. Mit der betriebswirtschaftlichen
Ausrichtung bieten die erfahrenen Professoren
und Dozenten das ideale Know-How, um
das Thema Marketing ganzheitlich vermitteln zu
können.
Mit ihren Studienangeboten des Bachelors und
Masters garantiert die FH Erfurt all ihren Studierenden
ein effektives und straffes Studienprogramm,
welches den schnellen Weg in die berufliche
Praxis oder in die höhere akademische
Laufbahn ebnet.

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MARKT- UND KUNDENMANAGER/-IN (FH)
Im Zertifikatsstudium Markt- und Kunden manager/-in (FH) lernen Sie in 10 verschiedenen und aufeinander
aufbauenden Themenblöcken stufenweise markt- und kundenbezogene Managementprozesse
kennen.
Hierbei werden nach den Grundlagen des Markt- und Kundenmanagements Aspekte der Planung
und Analyse sowie der operativen und strategischen Marktbearbeitung behandelt. Weiterhin stehen
ausgewählte Aspekte des Kundengewinnungs- und Kundenbindungsmanagements, des Markenmanagements
sowie der individuellen Kommunikation und Gesprächsführung mit dem Kunden im Fokus.
In einem abschließenden Planspiel werden die behandelten Inhalte in realen Entscheidungssituationen
nachgestellt und Zusammenhänge verdeutlicht.
Der Studienkurs zielt darauf ab, dass
• Sie ein Grundverständnis für das Markt- und
Kundenmanagement im Sinne einer integrierten,
kunden- und marktorientierten Unternehmensführung
in Marketing und Vertrieb entwickeln.
• Sie einen Marketingplan professionell erarbeiten
und dazu die Marktforschung systematisch
einsetzen können.
• Sie die Marktbearbeitungsinstrumente, deren
Wechselbeziehungen sowie ihre Eignung im
spezifischen Fall bewerten und gezielt einsetzen
können.
• Sie die Zusammenhänge zwischen Kundennähe,
Kundenzufriedenheit, Kundengewinnung
und Kundenbindung verstehen und das strategische
Konzept des Customer Relationship
Management in Marketing und Vertrieb einsetzen
können.
• Sie auf Grundlage der Kenntnis zentraler
Grundprozesse in Gesprächen mit Kunden den
Kundendialog erfolgreich führen können.
• Sie die Bedeutung des Aufbaus von Marken sowohl
in B2C- als auch in B2B-Branchen kennen
und Marken managen können.
• Sie Kundenkontaktpunkte und die damit verbundenen
Kundenerlebnisse methodisch unterlegt
und hinsichtlich Marketing und Vertrieb
zielorientiert entwickeln und steuern können.
• Sie die Grundlagen konzeptionellen Arbeitens
in Marketing und Vertrieb beherrschen.
• Sie Sicherheit im Umgang mit der Implementierung
von theoretischen, konzeptionellen und
methodischen Kenntnissen in den verschiedenen
Arbeitsfeldern des Markt- und Kundenmanagements
erlangen.

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STUDIENINHALTE 1/5
Unser Weiterbildungsangebot ist auf eine Dauer von ca. 12-14 Monaten ausgerichtet. Um eine Ausbildung
neben dem Beruf zu gewährleisten, werden die 10 Lehrblöcke (20 Präsenztage) tätigkeitsbegleitend
angeboten. Die Veranstaltungen finden i.d.R. monatlich, an einem Wochenende, statt. Im
Nachfolgenden erhalten Sie Einsicht in die Themenblöcke des Zertifikatsstudiums.
Grundlagen des Marktund
Kunden managements
Marketingplanungs- und
Informationsmanagement
Ziel der Veranstaltung ist es, einen Überblick
über die Struktur, Abläufe und die inhaltlichen
Themenblöcke des Studienkurses zu vermitteln.
Darüber hinaus liefert der inhaltliche Einstieg in
die Grundlagen des Markt- und Kundenmanagements
das Grundverständnis für das Marketing
im Sinne einer Führungskonzeption. Nicht nur
die verschiedenen Entwicklungsphasen systematischer
Marktbearbeitung werden hier diskutiert,
auch der Marketingmanagementprozess
wird transparent gemacht. Schließlich bildet
die Diskussion der Unterschiedlichkeiten und
Gemeinsamkeiten der Marktbearbeitung in verschiedenen
Marktbereichen die Grundlage für
das Verständnis der weiteren Themenblöcke.
• Thematische Einführung
• Grundverständnis des Markt- und Kundenmanagements
• Entwicklungsphasen professioneller Marktbearbeitung
• Marketingmanagementprozess
• Kunde als Fokus
• Management von Kundenbeziehungen
• Konsumgütermarketing, Dienstleistungsmarketing,
B-to-B-Marketing
Lehrmethode:
Kombination aus Vorlesungs- und Übungsteilen,
Praxisbeispiele
Die Anforderung, die Markt- und Kundenbearbeitung
möglichst zielorientiert und dabei
gleichzeitig effizient und ressourcenschonend zu
gestalten, macht eine konzeptionelle Grundlage
für Marketing und Vertrieb zwingend erforderlich.
Hier erlernen Sie das Handwerkszeug zur
Erarbeitung eines Marketingplanes als Basis
professioneller und systematischer Marktbearbeitung.
Wichtige Schwerpunkte sind dabei
die Möglichkeiten der Markt-, Zielgruppen- und
Wettbewerbsanalyse, um Marketing- und Vertriebsentscheidungen
fundiert treffen zu können.
Controllinginstrumente, die genutzt werden können,
um die Zielausrichtung der Marktbearbeitung
zu steuern, runden den Block ab.
• Struktur und Inhalte einer Marktbearbeitungskonzeption
• Prozess der Marketingplanung
• Zielgruppenplanung und -segmentierung
• Wettbewerbsanalyse
• Markt- und Kunden-Factbook
• Instrumente der Marktforschung: Primär- und
Sekundärforschung sowie Untersuchungsdesigns
• Qualitative und quantitative Kennzahlen
Lehrmethode:
Kombination aus Vorlesungs- und Übungsteilen,
Praxisbeispiele

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STUDIENINHALTE 2/5
Vertriebs- und Preismanagement
Produkt- und Kommunikationsmanagement
Preispolitische Entscheidungen gehören zur
Festlegung des Marketing-Instrumentariums
und sind für Unternehmen kurzfristig umsetzbar.
In Zeiten von ‚Rabattschlachten‘ und „Geiz ist
geil“-Mentalitäten kommt ihnen eine besondere
Bedeutung zu, zumal sie die Gewinnsituation
der Unternehmen direkt beeinflussen. Zu den
langfristigen Strategien zählen die distributionspolitischen
Festlegungen der Unternehmen.
Hier steht die Frage im Mittelpunkt, wie die Ware
ihren Weg zu den Konsumenten finden soll. Neben
dem Direktvertrieb, dem durch das Internet
eine neue Rolle zugewiesen wird, stehen Überlegungen
zur Vertriebspartnerauswahl: ob und
mit welchen Handelsunternehmen das Produkt
verkauft werden soll. Durch Konzentrationsprozesse,
sowohl auf Anbieter- als auch auf Handelsseite,
dreht sich das „Rad des Retailing“ hier
immer schneller.
• Vertriebsstrategie
• Vertriebsorganisation, Vertriebswege
• Key Account Management, Auswahl von Handelsvertretern
bzw. Reisenden
• Vertriebspartnerfestlegung
• Preisfindung, Preiskalkulation
• Preiswahrnehmung, Preisinteresse, Preisschwellen
• Preisdifferenzierung
Die Produktpolitik wird oft als „das Herz des Marketings“
bezeichnet. Tatsächlich bildet die Festlegung
eines nutzenorientierten Leistungsangebotes
den Dreh- und Angelpunkt nachhaltig
erfolgreicher Marktbearbeitung. In diesem Block
lernen Sie von der Innovation bis zur Produkteliminierung
die Handlungsoptionen kennen, die
dieser Instrumentalbereich für das Markt- und
Kundenmanagement bietet. Gleichzeitig erhalten
Sie hier den notwendigen Einblick in die differenzierten
Instrumente der Kommunikationspolitik
von der klassischen Werbung bis zu den Neuen
Medien und lernen, deren zielspezifische Eignung
zu bewerten.
• Produkt-/Angebotsnutzen und Problemlösung
• Innovationsmanagement
• Angebotsdifferenzierung, -variation, -eliminierung
• Serviceleistungen als Zusatznutzen
• Integriertes Kommunikationskonzept
• Kommunikationsinstrumente u. a.: klassische
Werbung, Verkaufsförderung, Sponsoring,
Neue Medien, Öffentlichkeitsarbeit, Messen/
Ausstellungen, Direktmarketing, Events
• Festlegung des Kommunikationsbudgets

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STUDIENINHALTE 3/5
Kundengewinnungs- und
Kundenbindungsmanagement / CRM
Produkt- und Kommunikationsmanagement
CRM/Customer Relationship Management versteht
sich als eine kundenorientierte Unternehmensstrategie.
Ziel ist die langfristige Bindung
profitabler Kunden. Kunden und ihre Bedürfnisse
sind dabei der Ausgangspunkt aller Marketingund
Vertriebsaktivitäten. Um ihre Reaktionen
und Handlungen verstehen zu können, ist es unerlässlich
zu wissen, was bei Entscheidungsvorgängen
im ‚Inneren‘ der Konsumenten passiert.
Neben der Kundengewinnung für einzelne Transaktionen
steht heute die langfristige Kundenbindung
im Mittelpunkt der unternehmerischen Bemühungen.
Nicht jeder Kunde ist dabei für das
Unternehmen gleich, sondern es muss eine Kundenbewertung
stattfinden. Das Beziehungsmarketing
bildet dabei die Grundlage des Unternehmenserfolgs.
Wichtig ist hierbei das Verständnis
zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und
-bindung.
• Systematischen Überblick über das CRM
• Ansätze zur Kundengewinnung
• Die Kundenbewertung im Rahmen des Customer
Relationship Managements
• Formen von Kaufentscheidungsprozessen
Im Arbeitsleben begegnen uns viele Kunden, oft
unterschiedlichster Art: der Verkauf von Waren
oder Dienstleistungen, Beratung, „Relationship
Management“, Reklamationen oder Ersatzteilbestellungen.
Die Möglichkeiten sind vielfältig.
Der Seminarblock fokussiert dabei auf die „klassische“
face-to-face Situation: Wir führen Gespräche
mit Menschen, die uns real begegnen. In
Gesprächen sind wir immer sowohl Sprecher als
auch Zuhörer. Um Wünsche, Erwartungen, Vorbehalte
von Kunden kennenzulernen, ist dabei
das Zuhören unverzichtbar. Wie wir zuhören, und
was wir daran noch verbessern können, wird in
der Übung des Konzentrierten Dialogs erfahrbar.
Wenn wir selbst etwas wissen oder wollen, besteht
die kommunikative Aufgabe zum Teil darin,
unserem Gesprächspartner das so mitzuzeilen,
dass sie oder er uns dabei folgen kann (logisch,
strukturiert, nachvollziehbar); oft aber auch darin,
dass er oder sie mit anderer Meinung oder
Erwartung erst von einer Meinung oder Handlung
überzeugt werden muss – wir geben unser
Geld schließlich auch nicht ohne gute Gründe
fremden Menschen. Hierzu wird der Fünfsatz als
Methode argumentierenden Sprechens vorgestellt
und erprobt.
• Intensiv und widerspruchsfrei zuhören: der
konzentrierte Dialog
• Frageformen und Fragehaltungen: zwischen
öffnend und schließend, zwischen Informationsaustausch
und Begegnung
• Überzeugend argumentieren: Der Fünfsatz als
Methode, die eigenen Gedanken hörerfreundlich
zu strukturieren.
• Überzeugungshindernisse

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STUDIENINHALTE 4/5
Markenmanagement in B2C- und B2B-Märkten
Custumer Touchpoint Management &
Konzeptionelles Arbeiten
Die Marke ist heute in nahezu allen Branchen
zu einem zentralen Instrument der Marktbearbeitung
geworden. Nach ihrer Entwicklung im
Konsumgüterbereich ist die Marke heute auch
in Dienstleistungs- und Investitionsgütermärkten
zu einem dominierenden Differenzierungsinstrument
geworden. Dabei ist die Markenführung
eines der anspruchsvollsten Handlungsfelder in
der Marktbearbeitung. Dieser Block macht für
Sie in strukturierter Form die Komplexität des
Markenmanagements nachvollziehbar. Sie lernen
die verschiedenen Markenformen und ihre
Wirkungsmechanismen kennen und werden in
die Lage versetzt, Markenentscheidungen fundiert
zu treffen.
• Wesen und Begriff der Marke
• Wirkungsmechanismen von Marken
• Markenpositionierung
• Markenarchitekturen und -konzepte
• Branding (Markenname, Logo)
• Markenanreicherung
• Markenführung, Markenpflege
• Markenbewertung
Der innovative Ansatz des Customer Touchpoint
Managements verfolgt als Ziel das stete Optimieren
der Kundenerlebnisse entlang des Kundenentscheidungsprozesses,
um bestehende Kundenbeziehungen
zu festigen und hochwertiges
Neugeschäft zu erhalten. So heißt es, den Kunden
Enttäuschungen zu ersparen und über die
Nulllinie der Zufriedenheit hinaus Momente der
Begeisterung zu schaffen.
Konzeptionsgeleitetes und strukturiertes Arbeiten
ist die Grundlage für den Erfolg im Marktund
Kundenmanagement. Darüber hinaus gehört
zum Management häufig das Arbeiten im
Rahmen von Projekten. Für beides gibt es fundiertes
inhaltliches Rüstzeug, mit dem die Entwicklung
von Konzepten und der Verlauf von
Projekten systematisch optimiert werden kann.
• Methoden zur Analyse von Customer Journey´s
und Identifikation von Moments of Truth
• Qualitative Methoden zur Analyse der Customer
Experience an den Moments of Truth
• Grundlagen einer Integrierten Kommunikation
und der Marketing- und Vertriebskanalsteuerung
• Praxisbeispiel und Case Study und Entwicklung
von Customer Journey´s
• Charakter von Konzepten
• Inhalte und Aufbau von Konzepten
• Organisationsaspekte von Konzepten im Marketing
• Systematische Strukturierung einer Aufgabenstellung
• Aspekte wissenschaftlichen Arbeitens

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STUDIENINHALTE 5/5
Planspiel „Markt- und Kundenmanagement“
Projektarbeit / Abschlusskolloquium
Mit Hilfe des Planspiels TOPSIM-Marketing soll
die Fähigkeit trainiert werden, die verschiedenen
Instrumente des Markt- und Kundenmanagements
zielgruppengerecht zu planen, zu koordinieren
und zu realisieren. Die Teilnehmer/-innen
bilden hierzu 5 verschiedene Unternehmen,
die auf dem Uhrenmarkt tätig sind und verschiedene
Zielgruppensegmente bedienen. Die
Grundlage bildet die Auseinandersetzung mit
Marktforschungsdaten, auf deren Basis die Produktentwicklung
vorangetrieben wird. Im Wettbewerbsumfeld
müssen Entscheidungen zu den
Themenfeldern Distribution, Preis und Kommunikations
sowie zum Umfang des eingesetzten
Verkaufspersonals getroffen werden. Produktionspolitische
Rahmenbedingungen, wie Anlagenkapazitäten
und Investitionsentscheidungen,
runden das Entscheidungsfeld ab.
Hier werden insbesondere die Teamfähigkeit und
die Kompetenz, komplexe Entscheidungen unter
Zeitdruck zu treffen, gefördert.
In der abschließenden Projektarbeit stellen die
Teilnehmer/-innen ihre neu erworbenen und
vertieften Qualifikationen im praktischen Umfeld
unter Beweis. Die Projektarbeiten thematisieren
Fragestellungen aus den Unternehmen der
Teilnehmer/-innen und beschäftigen sich mit unternehmensspezifischen,
marketingrelevanten
Ziel- und Problemstellungen aus dem breiten
Feld des Markt- und Kundenmanagements..
Im Rahmen dieses Themenblocks werden die
Teilnehmer/-innen bei der Erstellung der Projektarbeit
begleitet, betreut und erhalten eine
Einführung in die Grundlagen des wissenschaftlichen
Arbeitens.
• Ziel- und Strategiebildung für das zu führende
Unternehmen
• Markt-, Kunden- und Wettbewerbsanalyse
• Strategische und operative Ausrichtung und
Koordinierung der Marktbearbeitungsinstrumente
• Abstimmung mit den Unternehmensbereichen
Produktion, Personalplanung und -steuerung
sowie Finanzierung
• Kreative Umsetzung des Unternehmensauftrittes

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Was ist, wenn ich an einer Veranstaltung nicht teilnehmen
kann?
Während des Zertifikatsstudiums wird Ihnen eine
Fehlzeit von 20 Prozent bewilligt.
Sollten persönliche oder private Termine weitere Besuche
der Präsenzseminare entgegenstehen, sprechen
Sie uns bitte an. Gemeinsam finden wir bspw.
einen Ersatztermin in einem nachfolgenden Programmdurchlauf.

PROGRAMMABLAUF
Unser Zertifikatsstudium verknüpft angeleitete Selbststudienanteile und kombinierte Präsenzseminare,
die ein selbstreflektierendes Lernen und Üben ermöglichen. Die Inhalte werden von erfahrenen
Professoren und Dozenten vermittelt. Diese verfügen über umfassende praktische Erfahrungen
in den jeweiligen Fachgebieten des Marketings.
Selbstlernphase
In den Selbstlernphasen beschäftigen Sie sich eigenständig,
bei freier Zeiteinteilung mit den Themen
des Zertifikatsstudiums. Unterstützt wird
die Stoffvermittlung durch didaktisch speziell auf
das Weiterbildungsmodell abgestimmte Materialien.
Diese werden inhaltlich von Hochschuldozenten
verfasst und regelmäßig aktualisiert. Sie
erhalten auch außerhalb der Präsenzseminare
Rückmeldungen und Feedback von Ihren Dozenten.
Lernmethoden
Um Ihnen ein breites Spektrum des Weiterbildens
zu ermöglichen, werden u.a. folgende Methoden
eingesetzt:
• Impulsreferate,
• Vorlesungen mit Übungsteilen,
• Praxisbeispiele,
• Fallstudien,
• Praktische Anwendung mithilfes eines
Planspiels
Präsenzseminare
In 20 Präsenzseminaren werden die Weiterbildungsinhalte
durch Übungen und Fallstudien
praxisrelevant vertieft und ergänzt. Bewusst
haben wir uns für eine fortlaufende und regelmäßige
Wissensvermittlung über die gesamte
Studienzeit hinweg entschieden. Im Gegensatz
zu komprimierten Präsenzphasen bieten wir Ihnen
die Zeit, sich mit den vermittelten Inhalten
zu beschäftigen und diese direkt praxisnah anzuwenden.
Außerdem erhalten Sie regelmäßiges
Feedback zu Ihrem Lernerfolg. Gerade diese
didaktische Umsetzung lässt Ihnen das Wissen
nicht nur für den Moment. Die Präsenzseminare
finden zu berufsverträglichen Zeiten i.d.R. an
Wochenenden statt.
Lehrende
Unsere Professoren und Dozenten leisten mit
ihrer umfangreichen Erfahrung einen wichtigen
Schritt zu Ihrem Studienerfolg. Ausschließlich
Hochschuldozenten mit einschlägiger Praxiserfahrung
der Fachhochschule Erfurt unterrichten
Sie. Unsere Lehrenden sind auch neben den Präsenzseminaren
für Sie per E-Mail zu erreichen.
Durch diese Organisation erhalten Sie regelmäßig
Feedback - für Ihren Lernerfolg!

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AKADEMISCHE LEITUNG UND DOZENTEN
Unsere Professoren und Dozenten verfügen über mehrjährige praktische und akademische Berufserfahrungen.
Studienkursleiter an der Fachhochschule Erfurt ist Prof. Dr. Drees, welchen wir Ihnen
nachfolgend gerne ausführlich vorstellen. Prof. Dr. Drees ist im Zertifikatsstudium neben seiner
Dozententätigkeit für die inhaltliche Ausrichtung und wissenschaftliche Aktualität verantwortlich.
Prof. Dr. Drees - Studienkursleiter
Deutsche Bank AG, Münster
Studium:
Universität Münster und Universität München
Betriebswirtschaftslehre Dipl.-Kaufmann
Universität der Bundeswehr München
wissensch. MA / Promotion zum Dr. rer pol.
Berufliche Laufbahn:
• GK Unternehmensberatung, München
• Marketing und Führungskräfteentwicklung
Gruber, Titze & Partner GmbH, Bad Homburg
• Junior Consultant
• Management Consultant Gemini Consulting
• Senior Consultant
• seit 1993 Fachhochschule Erfurt, FB Wirtschaftswissenschaft
Professor für Marketingmanagement
und Kommunikation
weitere DozentInnen (Auswahl)
Prof. Dr. Klammer-Schoppe, Marion
Professorin für Marketingmanagement und
Vertrieb an der Fakultät Wirtschaft-Logistik-
Verkehr der Fachhochschule Erfurt
Gremienarbeit:
• Mitglied des Fachbereichsrates 1993 - 2003
• Vors. des Prüfungsausschusses 1993 - 2001
• Mitglied im Konzil 1998 - 2001
• Prodekan 1996/97, 2001 - 2003
• Mitglied im Haushaltsausschuß 1994-1996
• Mitglied im Konvent seit 2005
• Alumnibeauftragter der FH Erfurt seit 2008
Sonstiges:
• Senior Partner im IMK Institut für angewandte
Marketing- und Kommunikationsforschung
GmbH
• Mitglied der Deutschen Werbewissenschaftlichen
Gesellschaft DWG
(1997 – 2004 Vizepräsident)
• Mitglied im MTP Marketing zwischen Theorie
und Praxis e.V. Alumni
• Mitglied des Marketing-Club Erfurt
• Mitglied der AfM (Arbeitsgemeinschaft für
Marketing), afm-net.de
Prof. Dr. Schwandt, Berndt
Professor für Praktische Kommunikationstechniken
an der Fakultät Wirtschaft-Logistik-Verkehr
der Fachhochschule Erfurt
Raphael Noack, M. Sc.
Energieforen Leipzig GmbH, Leiter Kompetenzfeld
Marketing und Vertrieb

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Wo finde ich die aktuellen Termine des
nächsten Kurses?
Wenn Sie diese Broschüre über unsere Internetpräsenz
angefordert haben, liegen die Termine des nächsten
Studienbeginns - sofern diese bereits feststehen
- dem Anschreiben bei.
Sollten Ihnen die aktuellen Termine nicht vorliegen,
kontaktieren Sie bitte unsere Studienberatung. Gerne
liefern wir Ihnen diese nach.

ZULASSUNGSVORAUSSETZUNGEN
Das Zertifikatsstudium Markt- und Kundenmanager/-in (FH) richtet sich an Quereinsteiger und Einsteiger
im Bereich Markt- und Kunden-management und an in der Markt- und Kundenbearbeitung
Tätige, die ihre Arbeit professionalisieren wollen. In einzelfällen Berufstätige, die die erforderliche
Eignung im Beruf oder auf andere Weise erworben haben.
Um am Zertifikatsstudium teilzunehmen, werden
Ihre Fachkenntnisse, Ihre Berufserfahrung und
die Note Ihres höchsten Bildungsabschlusses
bewertet. Nach erfolgter Auswahl erhalten Sie
eine Zulassung zum Studienkurs.
Die Anmeldung für das Zertifikatsstudium erfolgt
schriftlich mit:
• dem entsprechenden Anmeldeformular,
• der Kopie des höchsten Bildungsabschlusses,
• einem formlosen Lebenslauf mit Angaben
über den beruflichen Werdegang
Die Teilnehmerzahl an dieser Veranstaltung ist
auf 25 begrenzt, wobei die Vergabe nach Eingang
der Anmeldungen erfolgt.
Die Weiterbildung wird mit dem qualifizierten
Zertifikat „Markt- und Kundenmanager/-in (FH)“
der Fachhochschule Erfurt abgeschlossen, wenn
folgende Bedingungen erfüllt sind:
• regelmäßige Teilnahme an den Seminaren
(Fehlzeiten von nicht mehr als 20 Prozent der
Stundenzahl),
• Teilnahme an einer Klausur über die Themengebiete
1-5, die mindestens mit der Note ausreichend
bewertet sein muss,
• Abfassung einer schriftlichen Abschlussarbeit
(Projektarbeit), die eine aktuelle und praxisrelevante
Fragestellung zu Markt- und Kundenmanagement
behandelt und die mindestens
mit der Note „ausreichend“ bewertet sein
muss,
• Teilnahme an einem Abschlusskolloquium,
das mindestens mit der Note ausreichend bewertet
sein muss

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FINANZIERUNG
Der Gesamtbeitrag für das Zertifikatsstudium Markt- und Kundenmanager/-in (FH)
beträgt 3.200,- €.
Die Gebühren können in 2 Raten à 1.600,00 Euro beglichen werden. Weitere Zahlweisen
können vor Beginn der Veranstaltung vereinbart werden. Für kleinere Raten als die o.g.
ist pro Rate eine zusätzliche Bearbeitungs-/ Verwaltungsgebühr zu zahlen.
Im Gesamtbeitrag sind folgende Leistungen enthalten:
• Lehrmaterialien,
• Präsenzveranstaltungen,
• Prüfungsgebühren,
• Seminargetränke
Etwaige Verpflegungs-, Reise- und Übernachtungskosten sind nicht in den Kursgebühren
enthalten.
Förderungen / Stipendien
Von staatlicher Seite werden für Sie unterschiedliche Unterstützungen angeboten. Sie
sollten daher prüfen, ob Sie Anspruch auf eine dieser individuellen Fördermöglichkeiten
haben. Gerne beraten wir Sie zu Ihren Voraussetzungen und Möglichkeiten der
Förderungen in einem persönlichen Gespräch.
• Bildungsprämie - bundesweit
• Förderung durch die Bundesagentur für Arbeit
• Bildungsförderung durch Bundesländer
• Steuerliche Ersparnis
• QualiScheck -Rheinland-Pfalz
• NRW-Bildungsschecknrw.de
• Qualifizierungsscheck - Hessen
• Bildungsschecks MV
• u.w. bundeslandspezifische Förderungen
• Begabtenförderung (Stipendien)
• Berufsförderungsdienst der Bundeswehr

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Bad Oldesloe
Rostock
Bremen
Hamburg
Berlin
Hannover
Köln
Leipzig
Erfurt
Dresden
Frankfurt a. M.
Wiesbaden /
Mainz
Nürnberg
Mannheim
Stuttgart
München
EHV-Regionaloberzentren
weitere EHV-Studienzentren

STANDORTE UND STUDIENBERATUNG
Wir bieten das Zertifikatsstudium Markt- und Kundenmanager/-in (FH) an dem Standort
Erfurt an, wobei die Ausrichtung auf unsere weiteren EHV-Studienzentren bereits
in Planung ist.
Sie möchten sich für das Zertifikatsstudium Markt- und Kundenmanager/-in (FH)
anmelden? Dann senden Sie uns das beiliegende Anmeldeformular ausgefüllt und
unterschrieben per Post zu. Vorab können Sie uns dieses gerne per E-Mail oder Fax
zukommen lassen. Sollte dieser Broschüre kein Anmeldeformular beiliegen, stellen
wir Ihnen gerne eines zur Verfügung - ein kleiner Hinweis genügt. Sie finden das Anmeldeformular
für unser Weiterbildungsprogramm ebenfalls im Downloadbereich auf
unserer Internetpräsenz.
Sollte die eine oder andere Frage noch offen sein, stehen wir Ihnen gerne für ein persönliches
Gespräch zur Verfügung. Unsere Studienberatung ist von Montag bis Freitag
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