4 Die Erfolgsfaktoren für echte Wertschöpfung im Kundenservice
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eBook „Erfolgreiches Callcenter 2011“<br />
© Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH<br />
Inhalt<br />
Seite: 2<br />
1 Vorwort .......................................................................................................................................... 3<br />
Teil 1: Mensch ......................................................................................................................................... 4<br />
2 Arbeiten bis zum Umfallen und dann? - Burnout Symptome erkennen und rechtzeitig<br />
gegensteuern ................................................................................................................................ 4<br />
3 Mitarbeiterdatenschutz versus Call Center-Steuerung ................................................................. 9<br />
4 <strong>Die</strong> <strong>Erfolgsfaktoren</strong> <strong>für</strong> <strong>echte</strong> <strong>Wertschöpfung</strong> <strong>im</strong> <strong>Kundenservice</strong>: Prozessorganisation und<br />
Beziehungsmanagement ............................................................................................................ 20<br />
5 Emotional Power – die Kunst der Selbstmotivation <strong>im</strong> Service und Call Center ....................... 24<br />
6 Gesunde Mitarbeiter – gesunde Bilanzen ................................................................................... 31<br />
Teil 2: Organisation ............................................................................................................................... 37<br />
7 <strong>Die</strong> Verarbeitung von Kundendaten <strong>im</strong> Call-Center als Auftragsdatenverarbeitung .................. 39<br />
8 44<br />
9 46<br />
Teil 3: Technik ....................................................................................................................................... 48<br />
10 48<br />
11 Real T<strong>im</strong>e Interaction Management – CRM in Echtzeit .............................................................. 51<br />
12 55<br />
13 57<br />
14 58<br />
15 59<br />
Teil 4: Vertrieb ....................................................................................................................................... 60<br />
16 <strong>Die</strong> PS <strong>im</strong> <strong>Kundenservice</strong> auf die Straße bringen ....................................................................... 60<br />
Das eBook kann kostenlos unter www.erfolgreiches-callcenter.de heruntergeladen werden.<br />
<strong>Die</strong> Weitergabe dieses eBooks ist ausdrücklich erwünscht.
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