Einladung Abschlussveranstaltung_Blätter

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Agenda – Donnerstag, 24. November 2016 Die <strong>Abschlussveranstaltung</strong> findet in der Meeting-Corner im VIP Bereich/Ebene 20 bei Hannover 96 statt. 13:00 Uhr „Die Expedition läuft in den Hafen .“ Team KKH-Zukunftswerkstatt 13:10 Uhr Grußworte des Vorstands Ingo Kailuweit, Vorstandsvorsitzender der KKH 13:15 Uhr Expedition HV 2 – Einleitung des Auftraggebers Uwe Tüting, Hauptabteilungsleiter HV 2 13:20 Uhr Konzept für ein attraktives und interaktives KKH-Kundenportal im Internet Präsentation Team I 14:30 Uhr Kaffeepause 14:45 Uhr Expedition HV 3 – Einleitung des Auftraggebers Klaus Böttcher, Hauptabteilungsleiter HV 3 14:50 Uhr Digitalisierte Angebote in der Versorgung von KKH-Versicherten Präsentation Team II 16:00 Uhr „Auf zu neuen Welten .“ Team KKH-Zukunftswerkstatt 16:15 Uhr Verleihung der Zertifikate Ingo Kailuweit und Dr. Ulrich Vollert, Vorstände der KKH 16:25 Uhr Gemeinsamer Ausklang Stehimbiss 4
Themensteckbrief - Expedition HV 2 Konzept für ein attraktives und interaktives KKH-Kundenportal im Internet Ausgangssituation Der Kunde bestimmt bereits heute, welchen Zugangskanal er zu seinen Partnern wählt. Der technische Fortschritt insgesamt und die sozialen Medien insbesondere bieten neue zusätzliche Zugangskanäle und verändern so das Kundenverhalten. Die Bearbeitung von Kundenanfragen über Kundenportale ist heute in vielen Branchen bereits Standard (z.B. Online-Banking, Portale für Urlaubsreisen, (). Wir gehen davon aus, dass diese Entwicklung auch in der gesetzlichen Krankenversicherung über den heutigen Stand hinaus schnell weitergeht. Zielsetzung Ziel ist es, die Zukunftschancen die sich aus dieser Entwicklung für uns ergeben, zu identifizieren und in einem Konzept zu beschreiben. Ergebnistyp Das Ergebnis soll folgende Fragestellungen beantworten: In welche Richtung kann sich die digitale Welt der KKH von morgen entwickeln, und was bedeutet das für die kundenorientierte Ausrichtung der KKH? Wie wird das Zusammenspiel zwischen den verschiedenen Kontaktkanälen (Telefon, SZ und Portal) sein? Welchen Service/welches Dienstleitungsangebot wünschen sich die Kunden von einem Kundenportal und wie kann sich die KKH darauf ausrichten? Welche Rahmenbedingungen (z. B. Datenschutz) sind zu beachten? Als Gesamtergebnis soll ein Grobkonzept erarbeitet werden, das aufzeigt, was das Kundenportal 2020 für unsere Versicherten leisten soll. Nutzen Ein attraktives und interaktives Kundenportal mit vielen Servicefunktionen ist ein wichtiger Faktor für das Image und die Kundenbindung der KKH. Ein interaktives und personalisiertes Kundenportal steigert die Effizienz in der Kundenkommunikation – kundenrelevante Informationen werden schnell und unkompliziert zur Verfügung gestellt. Damit werden telefonische und persönliche Rückfragen in dieser Kundengruppe weitestgehend aufgefangen. Andererseits erhalten wir als Unternehmen aufgrund des „Online-Verhaltens“ wichtige Informationen zu Bedürfnissen und Präferenzen unserer Kunden und Interessenten und können unsere Angebote, Services und Prozesse noch kundenorientierte gestalten und entwickeln. 5
Seite 1 und 2: Herzlich Willkommen zur Abschlussve
Seite 3: Innerer Strategiekreis Ingo Kailuwe
Seite 7 und 8: Veranstaltungsort HDI Arena, Robert

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