Einladung Abschlussveranstaltung_Blätter

Herzlich Willkommen zur
Abschlussveranstaltung
der
KKH-Zukunftswerkstatt 2016
Die „Expedition in die Zukunft“ läuft in den Hafen (
( am 24. November 2016
HDI Arena
Robert-Enke-Straße 1, 30169 Hannover
Eingang Ost - VIP-Bereich
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Expeditionsteilnehmer „Attraktives & interaktives Kundenportal“
Lars Focke
Sebastian Goldberg
Tim Kirchner
Linh Nguyen
Marvin Pieper
Anne Stahlich
Peer Stephan
Sebastian Zop
z. Zt. abgeordnet zu HV 37 Pflegekasse
HV 221 Key Account - Vertrieb
HV 544 Anwendungsentwicklung
Servicezentrum München
HV 232 Kundenmanagement
SoLe-Zentrum Halle
HV 231 Marketing
HV 17 Revision
Expeditionsteilnehmer „Attraktives & interaktives Kundenportal
Themengeber: Uwe Tüting – Hauptabteilungsleiter HV 2
Paten:
Sladjana Voges – AL HV 23 Marketing und Kundenmanagement
Andreas Maslow – HV 232 Kundenmanagement
Expeditionsteilnehmer „Digitalisierte Angebote“
Maximilian Günther
Michael Hellmich
Jonas Kaulen
Simon Kopelke
Nicole Peters
Celina Thiele
Rene Vandieken
Korinna Wolf
Krankengeldzentrum Düsseldorf
Pflegezentrum Duisburg
Vertragskompetenzzentrum Köln
HV 16 Pressestelle
SoLe-Zentrum Halle
HV 565 Data Warehouse
HV 33 Arzt / Sonstige Leistungen
Vertragskompetenzzentrum München
Themengeber: Klaus Böttcher – Hauptabteilungsleiter HV 3
Paten:
Claudia Hagenburger – HV 36 IGM
Diana Schulze – HV 30 Grundsatzreferat Leistungen/Beiträge
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Innerer Strategiekreis
Ingo Kailuweit
Vorstand
Dr. Ulrich Vollert
Vorstand
Uwe Tüting Hauptabteilungsleiter HV 2
Klaus Böttcher Hauptabteilungsleiter HV 3
Sven Buhr Hauptabteilungsleiter HV 4
Markus Knopf Hauptabteilungsleiter HV 5
Dr. Angelika Ottemeyer Abteilungsleiter HV 12
Gerold Ortmann
Vorstandsreferent
Sven Woitinek
Vorstandsreferent
Team KKH-Zukunftswerkstatt
Claus-Peter Matthies
Susanne Rekowski
Timo Wichmann
Anja Winkler
Karin Schrader
Monika Ullmer
HV 45 Personalentwicklung
HV 123 Organisationsmanagement
HV 124 Strategie / Changemanagement
HV 124 Strategie / Changemanagement
HV 124 SGL Strategie / Changemanagement
HV 45 AL Personalentwicklung
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Agenda – Donnerstag, 24. November 2016
Die Abschlussveranstaltung findet in der Meeting-Corner im VIP Bereich/Ebene 20 bei
Hannover 96 statt.
13:00 Uhr „Die Expedition läuft in den Hafen .“
Team KKH-Zukunftswerkstatt
13:10 Uhr Grußworte des Vorstands
Ingo Kailuweit, Vorstandsvorsitzender der KKH
13:15 Uhr Expedition HV 2 – Einleitung des Auftraggebers
Uwe Tüting, Hauptabteilungsleiter HV 2
13:20 Uhr Konzept für ein attraktives und interaktives
KKH-Kundenportal im Internet
Präsentation Team I
14:30 Uhr Kaffeepause
14:45 Uhr Expedition HV 3 – Einleitung des Auftraggebers
Klaus Böttcher, Hauptabteilungsleiter HV 3
14:50 Uhr Digitalisierte Angebote in der Versorgung von
KKH-Versicherten
Präsentation Team II
16:00 Uhr „Auf zu neuen Welten .“
Team KKH-Zukunftswerkstatt
16:15 Uhr Verleihung der Zertifikate
Ingo Kailuweit und Dr. Ulrich Vollert, Vorstände der KKH
16:25 Uhr Gemeinsamer Ausklang
Stehimbiss
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Themensteckbrief - Expedition HV 2
Konzept für ein attraktives und interaktives
KKH-Kundenportal im Internet
Ausgangssituation
Der Kunde bestimmt bereits heute, welchen Zugangskanal er zu seinen Partnern
wählt.
Der technische Fortschritt insgesamt und die sozialen Medien insbesondere bieten
neue zusätzliche Zugangskanäle und verändern so das Kundenverhalten. Die
Bearbeitung von Kundenanfragen über Kundenportale ist heute in vielen Branchen
bereits Standard (z.B. Online-Banking, Portale für Urlaubsreisen, (). Wir gehen davon
aus, dass diese Entwicklung auch in der gesetzlichen Krankenversicherung über den
heutigen Stand hinaus schnell weitergeht.
Zielsetzung
Ziel ist es, die Zukunftschancen die sich aus dieser Entwicklung für uns ergeben, zu
identifizieren und in einem Konzept zu beschreiben.
Ergebnistyp
Das Ergebnis soll folgende Fragestellungen beantworten:
In welche Richtung kann sich die digitale Welt der KKH von morgen entwickeln, und
was bedeutet das für die kundenorientierte Ausrichtung der KKH?
Wie wird das Zusammenspiel zwischen den verschiedenen Kontaktkanälen
(Telefon, SZ und Portal) sein?
Welchen Service/welches Dienstleitungsangebot wünschen sich die Kunden von
einem Kundenportal und wie kann sich die KKH darauf ausrichten?
Welche Rahmenbedingungen (z. B. Datenschutz) sind zu beachten?
Als Gesamtergebnis soll ein Grobkonzept erarbeitet werden, das aufzeigt, was das
Kundenportal 2020 für unsere Versicherten leisten soll.
Nutzen
Ein attraktives und interaktives Kundenportal mit vielen Servicefunktionen ist ein
wichtiger Faktor für das Image und die Kundenbindung der KKH. Ein interaktives und
personalisiertes Kundenportal steigert die Effizienz in der Kundenkommunikation –
kundenrelevante Informationen werden schnell und unkompliziert zur Verfügung
gestellt.
Damit werden telefonische und persönliche Rückfragen in dieser Kundengruppe
weitestgehend aufgefangen. Andererseits erhalten wir als Unternehmen aufgrund des
„Online-Verhaltens“ wichtige Informationen zu Bedürfnissen und Präferenzen unserer
Kunden und Interessenten und können unsere Angebote, Services und Prozesse noch
kundenorientierte gestalten und entwickeln.
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Themensteckbrief - Expedition HV 3
Digitalisierte Angebote in der Versorgung
von KKH-Versicherten
Ausgangssituation
Die Anzahl und Bandbreite digitalisierter (Versorgungs-)Angebote nimmt stetig zu. Die
Adressaten dieser Angebote sind ebenfalls breitgestreut - vom fitnessorientierten
gesunden „Selbstoptimierer“ bis zum chronisch Kranken, dessen Therapie durch
digitalisierte Angebote unterstützt werden kann.
Auch der Einsatz internetbasierter Angebote im Arzt-Patienten-Verhältnis wird immer
intensiver diskutiert. Somit spielt das Thema sowohl im ersten als auch im zweiten
Gesundheitsmarkt eine stetig wachsende Rolle. Die KKH nutzt derzeit einzelne
Angebote.
Zielsetzung
Für die Wettbewerbsfähigkeit der KKH wird es relevant sein, sich zu den Chancen und
Risiken dieser Angebote vor dem Hintergrund der Vision und des Leitbildes klar zu
positionieren.
Welche Angebote unterstützen unsere Partnerschaft mit unseren Versicherten im Sinn
der Unternehmensvision und sollten aktiv genutzt bzw. ausgebaut werden?
Ergebnistyp
Das Ergebnis sollte folgende Fragestellungen beantworten:
Welche Typen von digitalen (Versorgungs-)Angeboten sind für Krankenkassen
(künftig) relevant?
Welche dieser Angebote können/sollten das Versorgungsmanagement der KKH
unterstützen?
Welche dieser Angebote sind unter Bestandsaspekten attraktiv?
Welche Voraussetzungen sind erforderlich, um entsprechende Angebote in das
Portfolio der KKH aufzunehmen?
Die Gruppe soll mindestens zwei favorisierte Angebote detailliert beschreiben und
Fragestellungen für eine spätere Weiterentwicklung vorbereiten.
Nutzen
Die KKH verfügt über eine klare Positionierung zum Umgang mit entsprechenden
Angeboten.
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Veranstaltungsort
HDI Arena, Robert-Enke-Straße 1, 30169 Hannover,
Eingang Ost – VIP-Bereich
Parkmöglichkeiten
Direkt neben der HDI-Arena (Zufahrt direkt nach dem Marriot-Hotel links abbiegen)
stehen eine begrenzte Anzahl von Parkplätzen zur Verfügung.
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Ihr Team der KKH-Zukunftswerkstatt
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