Präsentation Museen
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Factory: Erkenntnisse<br />
These<br />
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Einsatz von digitalen Anwendungen sind notwendig, um dem<br />
Anspruch der <strong>Museen</strong> als Seismografen des gesellschaftlichen<br />
Wandels gerecht zu werden.<br />
Customer Journey wichtiges Differenzierungsmerkmal<br />
(demografischer Wandel)<br />
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Digitale Kanäle werden (noch) nicht effizient und effektiv eingesetzt,<br />
um den Customer Journey zu nutzen als Instrument für<br />
a) Akquisition von neuen Kundensegmenten und<br />
b) Intensivierung (Pflege) bestehende Kundenbeziehungen
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