Präsentation Museen

Präsentation Digitalisierung Museen (Factory)
30.1.2017
Impact Hub Zürich

Agenda
14:00 Begrüssung & Kontext
Sylvie Reinhard, Pionierlab Engagement Migros
14:05 Einführung Projekt “Digitalisierung Museen”, Kontext und Zielsetzung
Danica Zeier, Projektverantwortliche
14:15 Prozess und Ergebnisse Prototyp mymuseums.ch
Peter Schiratzki, Impact Hub / Panter AG
15:15 Ausblick und Diskussion
Sylvie Reinhard und Petra Miersch, Engagement Migros
●
●
Q & A: Diskussion mit den Teilnehmern
Nächste Schritte seitens Engagement Migros: Petra Miersch
15:50 Wrap-up & Ende der Präsentation
© Impact Hub AG
2. Nov. 2016 // 2

Einführung Projekt “Digitalisierung Museen”
Kontext und Zielsetzung
Danica Zeier, Projektverantwortliche

History / Entwicklung
1 Strategische Beratung Haus der
Gegenwart (HdG)
Dezember 2013
«Klassische
Beratung»
(top-down)
2 Förderung Engagement Migros
> Bedingung: Professionalisierung Betrieb
August 2015
3 Betriebskonzept
- für alle verfügbar
- skalierbar
- Impulsveranstaltung
September 2015
?
4 Zusammenarbeit Impact Hub Zürich / Stapferhaus
> Erkenntnisse:
- Zu abstrakt, aufwändig, Idee von Dokumentation statt Prozess
- Dokument (PDF): wenig Nachhaltigkeit, wenn nicht «gelebt»
- Attraktives / spielerisches Tool statt «Betriebskonzept»
März 2016
Collaboration
Gemeinsames Lernen
(bottom-up)
5 Digitaler Customer Journey
- Für alle «neu» (Digitalisierung)
- «überschaubar»
- Bewährte Methode
Juni 2016 bis Januar 2017

Factory: Erkenntnisse
Rahmenbedingungen
1 Abnahme von öffentlichen
Mitteln, «prekäre»
Betriebsfinanzierung über
Projektfinanzierungslogik
Museums-Verantwortliche
2 Stagnierende oder rückläufige
Besucherzahlen, Ansprache von
jüngerem Publikum / neuen Kunden
notwendig
3 Regulatoren wollen Museen mehr in Gesellschaft
verankern
4 Wenig Bewusstsein für Zukunftsfähigkeit (gesellschaftliche, technologische Trends)
Kommunikations-Verantwortliche
5 Typische Persona:
- Mehrheit Quereinsteiger in Kommunikation, eher Autodidakten für Online Marketing
- Social Media aus Eigenmotivation, selbständiges Aneignen von Knowhow
- Hohe Eigenmotivation, inhaltliche Bindung zu ihrem Museum
- Für technische, regulatorische, fachliche Einschränkungen werden Workarounds gefunden
6 Grösste Herausforderungen «Digital Customer Journey»:
- Zu wenig Zeit und Budget
- Wenig Backing/Verständnis für digitale Kommunikation durch Gesamleitung
- Keine Messbarkeit resp. Daten (Effektivität, Relevanz), somit fehlt Nachweis für
Wirksamkeit
- Mangelndes Knowhow Social Media / «stiefmütterliche» Behandlung
- Welche Kanäle sind relevant, wie funktionieren Kanäle etc.

Factory: Erkenntnisse
These
−
−
Einsatz von digitalen Anwendungen sind notwendig, um dem
Anspruch der Museen als Seismografen des gesellschaftlichen
Wandels gerecht zu werden.
Customer Journey wichtiges Differenzierungsmerkmal
(demografischer Wandel)
−
Digitale Kanäle werden (noch) nicht effizient und effektiv eingesetzt,
um den Customer Journey zu nutzen als Instrument für
a) Akquisition von neuen Kundensegmenten und
b) Intensivierung (Pflege) bestehende Kundenbeziehungen

Was ist der
Impact Hub?
Datum 16. AUG 2016

Impact Hub Zürich ist eine Community
von über 750 Innovatoren,
Startups und Corporate Partnern,
welche gemeinsam die Zukunft
der Wirtschaft prototypen.
© Impact Hub Zürich

3 Coworking-Spaces als
Innovations-Katalysatoren

Ein weltweites Netzwerk von 60+ gleichartigen
Communities mit über 15’000+ Mitgliedern
81
17
15’000+
5
Offene
Hubs
Hubs in
Eröffnung
Hub
Members
Hub auf
Weltregionen
© Impact Hub Zürich

© Impact Hub Zürich

Arbeiten in einem Startup:
Mythos und Realität

Was unsere Mütter denken...

Was unsere Freunde denken...

Was wir wirklich tun...

Startups arbeiten mit wenig…

Startups arbeiten mit wenig…

Startups arbeiten mit wenig…

… an der nächsten grossen Idee

Mission impossible

Diese Rahmenbedingungen
führen zu folgender
Arbeitskultur

Fokus auf ein Ziel: Customer Throughput

Effizienter Einsatz von Ressourcen

Vorgehensweise: Trial and Error

Pragmatismus und Flexibilität

Entwicklung eines neuen Produktes

Prozess und Ergebnisse
Prototyp mymuseums.ch

© Impact Hub AG
2. Nov. 2016 // 29

3 Tage Workshop
© Impact Hub AG
2. Nov. 2016 // 30

3 Tage Workshop
© Impact Hub AG
2. Nov. 2016 // 31

3 Tage Workshop
© Impact Hub AG
2. Nov. 2016 // 32

10 Interviews führten zu besserem Verständnis
Wichtigste Bedürfnisse Museen:
- Zu wenig Zeit & Budget
- Zu wenig Know-how/Verfügbarkeit bez. Social Media, CRM, etc.
- Zu wenig Support/Verständnis für das Thema
Wichtigste Bedürfnisse Museums-Besucher:
- Einfaches Auffinden von persönlich relevanten Veranstaltungen
© Impact Hub AG
2. Nov. 2016 // 33

«Digitalisierung Museen»: Leistungen
1
MuseumsAlert
(Prototyp)
2
MyMuseums.ch
Veranstaltungsplattform
MyMuseums.ch
Besucher
Workshops
Netzwerke
4
Wissensportal
Digitalisierung
Museumshub.ch
Museen
3
Lernen und
Teilen

Idee “myMuseums.ch”
Angebot für Besucher:
● Gebündelter Einstieg zum gesamten Museums-Angebot der Schweiz
● Besucher finden Ausstellungen und Veranstaltungen basierend auf
ihren Interessen/Themen, Familienverhältnissen, Location, etc.
● Besucher werden inspiriert und entdecken neue Angebote
● Intuitive, moderne Benutzeroberfläche für Web und Mobile
● Besucher legen ein Profil an, um auf dem Laufenden zu bleiben
● Besucher können personalisierte Newsletter oder Social
Media-Updates abonnieren gemäss ihrem Profil
● Besucher werden auf eine zeitgemässe, individuelle Art “Mitglied” und
können Tickets und Mitgliedschaften kaufen
● Soziale Empfehlung durch Freunde
© Impact Hub AG
11. Mai 2015 // 35

Idee “myMuseums.ch”
Angebot für Museen:
● Erschliessen neuer Zielgruppen (Millenials) über die Kanäle ihrer Wahl
● Individueller Auftritt der Museen, automatisch generiert basierend auf
bestehenden Inhalten (ohne Mehraufwand)
● Möglichkeit Inhalte zu kuratieren und zu erweitern
● Die Plattform fördert die Auffindbarkeit der Museen in Google und auf
Social Media
● Direkter Link zu den Museen und Ausstellungen
● Museen erhalten Tools für ihren Online-Auftritt (Analytics, Content
Management, CRM, Ticketing, etc.)
● Museen erhalten Auswertungen zu Messgrössen rund um Besucher
und Maketingwerten
● Museen erhalten Zugang zu Veranstaltungen, Tools, Tipps&Tricks
● Museen können “Best Practices” mit anderen Museen austauschen
© Impact Hub AG
11. Mai 2015 // 36

Idee “Veranstaltungs-Reihe”
●
●
●
●
●
●
Museen können Learning & Doing-Veranstaltungen besuchen
Es werden Themen rund um digitale Kommunikation, Online
Marketing, Digital Customer Journey, etc. vermittelt
Es werden praktisch eigene Cases umgesetzt (in Workshops und
Bootcamps)
Die Teilnehmer können die auf die Themenwahl Einfluss nehmen
Veranstaltungen dienen als reale Wissensaustausch-Community
zwischen den Museen
2 - 4 Veranstaltungen pro Jahr
© Impact Hub AG
11. Mai 2015 // 37

Unser Vorgehen, Schritt für Schritt
Prototyp 1:
Problem-Solution-Fit
Museumsbesucher
Prototyp 2:
Problem-Solution-Fit
Museum
Produkt-Launch:
Product-Market-Fit
Skalierung:
- Bauen der
Landingpage
- Testen mit FFF
und IHZ
Netzwerk
- Erweitern des
Core (Bilder,
Logik, Funktion,
Datenquellen)
- Präsentieren
bei Museen und
VMS
- Entwickeln Basis-Feature-Set
- Ausrollen zu
Museen
- Komm. an
Museumsbesucher
- Kontinuierliches
Testen &
Lernen
- Weiteres
Hinzufügen von
Features wo
Bedarf
© Impact Hub AG
2. Nov. 2016 // 38

Zielsetzung Prototyp 1
In Scope
- Testen, ob Bedürfnis auf
Besucher-Seite wirklich existiert
- Testen, ob wir für Museen
Interessenten sammeln und
erreichen können
Out of Scope
- Perfekte Lösung bezüglich
Design, Datenmenge, Matching,
geographische Ausrichtung,
Kanäle, etc.
- Testen, ob wir Daten sammeln
können, um das Interesse
aufzuzeigen
© Impact Hub AG
2. Nov. 2016 // 39

Vorzeigen der Lösung
https://mymuseums.ch
© Impact Hub AG
2. Nov. 2016 // 40

Resultate

Ein paar Zahlen
8200
Verschickte Newsletter
121
Website Besucher
46
Anmeldungen
5%
Klickrate
38%
Umwandlungsrate
12
Empfohlene
Veranstaltungen
© Panter AG

Empfohlene Veranstaltungen
CoalMine, On the Brink of Paradise
Graphische Sammlung der ETH, Das wahre Gold eines Bankiers
Haus Konstruktiv, Bernd Ribbeck
Haus Konstruktiv, Lyrical Minimalism
Kunsthalle Zürich, Demo
Kunsthaus Zürich, Alberto Giacometti
Kunsthaus Zürich, Peter Wechsler
Migros Museum für Gegenwartskunst, Museum Revisited 1996-2016
Museum Bellerive, Couleurs désert
Schweizerisches Nationalmuseum Landesmuseum Zürich, Flucht
Fotomusuem Winterthur, Echo
Helmhaus, Hinter jedem Berg steht noch ein Berg
© Factory Impact Hub Zürich

Schlussfolgerungen
●
●
●
●
●
Die erreichten Werte haben die Erwartungen weit übertroffen
Neben den Klick- und Conversion-Rates ist auch das Involvement auf
der Website sehr positiv
Es besteht ein Interesse im Zielmarkt nach einem solchen Angebot
(gute Klickrate)
Das Angebot wird verstanden und als nützlich empfunden (sehr hohe
Conversionrate)
Die vielen Klicks auf die Events im Mail bestätigt ebenfalls, dass wir
Mehrwert bieten
⇒ Der Proof of Concept ist erbracht
© Factory Impact Hub Zürich

Wie geht es weiter?
Prototpy 1:
Prototyp 2: Produkt-Launch: Skalierung:
- Landingpage für
Museumsbesucher
- Anlegen eines
Suchprofils
- Simpler
Matching-
Mechanismus
- E-Mail Versand
Vorschläge
- Datenbasis,
Bilder,
Verschlagwortung
- Erweiterung
Datenbasis
- Smarteres
Matching
(Learning,
Social)
- Auswertungen
- 1 Modul für
Museen (z.B.
Umfragen)
- Profil
Museen/User
- Kanäle: SMS,
Social Media
- Empfehlungen
- Weitere Module
für Museen,
z.B.
- CRM
- Newsletter-
Tool
- Dashboard
- Weitere Kanäle
z.B.
- Facebook
- Twitter
- Services
Digitales
Marketing
- Tipps&Tricks
- Ausbau
Beratung- und
Tool- Umfang
© Impact Hub AG
2. Nov. 2016 // 45

Ausblick & Diskussion

Backup