2. IFM-Kongress - Institute TU Wien - Technische Universität Wien

November 2009
IFM NEWS
Zeitschrift für Informations- und Facility Management
2. IFM-Kongress
26./27. November 2009 an der TU Wien
� Trends im FM
� Risikomanagement im FM
� Der IFM-Kongress an der TU Wien – Wissenschaft trifft Praxis
� Wirtschaftlichkeit von FM wissenschaftlich bewiesen! Was nun?
� 10 Jahre SAP ACC an den Hochschulen Österreichs

WHERE THE NEW EUROPE IS BUILT.
18 – 20 MAY 2010
MESSE WIEN, VIENNA
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Editorial IFM NEWS
Das IFM wächst und wächst
Eigentlich habe ich befürchtet, dass die Wirtschaftslage
auch mein Institut treffen wird, doch gerade im Bereich
Immobilien- und Facility Management gehen derzeit
die Uhren anders. Viele Unternehmen sind sich der
Potenziale bewusst geworden und versuchen sie zu
heben. Dazu geben sie vermehrt Studien in Auftrag, um
ihre Maßnahmen und Konzepte durch wissenschaftlich
fundierte Arbeiten absichern zu lassen. Zu oft wurden
in der Vergangenheit Potenziale von 30 % versprochen
und das Ergebnis war dann ein anderes. Da das IFM sich
gerade im Bereich Kosteneinsparungen, Produktivitätssteigerung
und Kostenfallen im FM international einen
guten Ruf erworben hat und zahlreiche Studien durchgeführt hat, ist es
nun ein fundierter Ansprechpartner in diesen Fragen. Diese Studien,
die vor allem Johannes Bockstefl , ein neues Gesicht am IFM, betreut,
erlauben es aber auch, die Trends der Branche zu beleuchten.
Wohin geht die Reise werde ich immer öfter gefragt. Sollen wir alles
outsourcen oder brauchen wir auch interne Strukturen? Wo sind die
größten Potenziale versteckt und wie können wir sie nutzen? Wie sieht
es mit den Entwicklungen bei den Dienstleistungsanbietern aus? Wer
kann wirklich integrativ alle Leistungen rund ums Gebäude erbringen?
Rechnet sich das oder sind die Gefahren der Abhängigkeit zu groß?
Wie man aus den jährlichen Umfragen erkennt, haben die meisten der
großen Unternehmen in Österreich eine eigene FM-Abteilung und die
Studien von Susanne Hauk und Friedrich Sustr belegen, dass sich das
auch rechnet. Man braucht also interne Auftraggeber, damit sich FM rechnet.
Die größten Potenziale sind dabei nicht die Verhandlungen über Tarife wie
€ pro m² für die Reinigung, sondern der Abschluss von ergebnisorientierten
Verträgen oder die Nutzung von Synergien zwischen den einzelnen Services.
Dies haben auch die Studien von Horst Pichlmüller bewiesen. Hier
arbeiten wir auch mit allen großen Dienstleistungsanbietern zusammen, um
Methoden zu fi nden, wie diese Potenziale in Zukunft noch besser genutzt
werden können. Andererseits sehen viele Unternehmen in dieser Komplettvergabe
auch eine Gefahr der Abhängigkeit von einem Dienstleister. Diese
besteht natürlich, daher müssen andere Vertragsformen gefunden werden,
die das Vertrauen zwischen Auftraggeber und -nehmer stärken und die
Zusammenarbeit fl exibel regeln. Damit nicht die Notwendigkeit besteht,
weil ein Service nicht den Erwartungen entspricht, den gesamten Vertrag
kündigen zu müssen. Große Unternehmen tun sich hier als Auftraggeber
wesentlich leichter, weil sie eine gewisse Marktmacht besitzen. Für den
Inhalt
4 Risikomanagement im FM
Prof. Alexander Redlein
Bereich der KMUs müssen meiner Ansicht nach weitere,
einfachere Modelle gefunden werden. Aber auch die Wahl
des richtigen Vergabeverfahrens ist hier von wesentlicher
Bedeutung – das Spezialgebiet von Roland Rohrhofer.
Natürlich decken wir den Bereich IT-Support im FM mit
dem alt bekannten Team um Rainer Rohrhofer, Richard
Hack, Thomas Frambach und Reinhard Neubauer ab.
Das Team wurde mittlerweile durch Florian Janda und
Stefan Kundrat verstärkt.
IT-Support ist aber zu wenig, die Bereiche Prozess- und
Risikomanagement im FM gewinnen durch die aktuelle Gesetzgebung
immer mehr an Bedeutung. Diese Bereiche sind das Forschungsgebiet
von Florian Janda, der das IKS-Projekt der TU Wien leitet, und von
Johannes Bockstefl , der im Rahmen seiner Dissertation Referenzprozesse
und eine Risiko- und Kontrollmatrix für FM entwickelt. In diesem Gebiet
arbeiten wir auch intensiv mit PricewaterhouseCoopers zusammen.
Neben dem Forschungsschwerpunkt FM ist das IFM nun seit 10 Jahren
das Education Competence Center SAP in Österreich. Im Frühjahr ist
es zum ACC – Academic Competence Center SAP ernannt worden.
In dieser Funktion unterstützt das Team rund um Rainer Rohrhofer,
Stefan Schedl, Markus Habicher und Michael Warmuth sowohl
berufsbildende höhere Schulen als auch Fachhochschulen und Universitäten
in Lehre und Forschung im Bereich SAP und stellt ein Netzwerk
für alle Institutionen dar, die Forschungsprojekte im Bereich ERP/SAP
durchführen wollen.
Sie sehen, dass die Fragestellungen an das IFM vielfältig sind. Nicht zu
vergessen ist in diesem Zusammenhang der 2. IFM-Kongress „Wissenschaft
trifft Praxis“, wo wir auch dieses Jahr führende Größen aus dem Bereich
Wirtschaft (z. B. Kari Kapsch, Wolfgang Viehauser, Andreas Ridder und
Wilfried Haufen) und Wissenschaft zu einem angeregten Gedankenaustausch
begrüßen werden. Ich würde mich freuen, wenn ich Sie persönlich
am 2. IFM-Kongress am 26./27. November 2009 an der TU Wien begrüßen
darf, damit Sie mich und mein Team näher kennenlernen können.
IFM 3
Ihr
Alexander Redlein
6 Der IFM-Kongress an der TU Wien – Wissenschaft trifft Praxis
8 IFM-Kongress
9 Programm zum IFM-Kongress
10 Wirtschaftlichkeit von FM wissenschaftlich bewiesen! Was nun?
12 10 Jahre SAP ACC an den Hochschulen Österreichs
14 Trends im FM

IFM NEWS
Risikomanagement im FM
Risikomanagement ist in aller Munde, aber der Einführungsaufwand lässt viele vor
der Umsetzung zurückschrecken. Ein Forschungsprojekt des IFM schafft Abhilfe.
Ein Bericht von Johannes Bockstefl
Das Eingehen von Risiken kann die unternehmerische
Aktivität einerseits stimulieren, kann sie
andererseits – im Falle eines unangemessenen
Umgangs mit Risiken – aber auch bedrohen.
Systematisches Risikomanagement hat daher in
den letzten Jahren auch in kleinen und mittleren
Unternehmen an Bedeutung gewonnen.
Für börsennotierte Unternehmen bzw. Unternehmen
von öffentlichem Interesse (z. B.
Konzerne, Genossenschaften) sind weiters
verschiedene gesetzliche Initiativen zur Implementierung
und Optimierung von Risikomanagementsystemen
von Bedeutung; neben
dem „Sarbanes Oxley Act“ in den USA ist für
Europa diesbezüglich die Richtlinie 2006/43/
EG des Europäischen Parlaments und des
Rates zu nennen, die in Österreich durch das
Unternehmensrechts-Änderungsgesetz 2008
(URÄG 2008) umgesetzt wurde. Für im öffentlichen
Interesse stehende Unternehmen
bestehen damit nun striktere Anforderungen
an das unternehmensweite Risikomanagement
und das interne Kontrollsystem.
Best Practise als Basis
In einem aktuellen Forschungsprojekt hat es
sich das Zentrum für Informations- und Facility
Management (IFM) der TU Wien nun zur
Aufgabe gemacht, Best-Practise-Prozesse im
Bereich FM zu defi nieren und mögliche Risiken,
die in diesen FM-Prozessen auftreten können,
zu erfassen und zu bewerten sowie zusätzlich
Vorschläge für Maßnahmen zu erstellen, um
die wesentlichen Risiken zu minimieren. Die
Ergebnisse können als Basis für die Einführung
von Risikomanagement im Bereich
FM herangezogen werden,
damit kann den Unternehmen eine
Hilfestellung bei der Einführung
und Optimierung des Risikomanagements
gegeben werden.
Das Projekt baut auf zahlreichen
früheren Arbeiten des IFM im
Bereich FM-Prozesse auf und verknüpft
diese prozessorientierten
Ansätze mit einer Risikobetrachtung.
Einen wesentlichen Input für
das Projekt bilden insbesondere
die von Gregor Fleischmann im
Rahmen seiner Dissertation am IFM entwickelten
Referenzmodelle für FM-Prozesse.
Unter einem Referenzmodell (oder Referenz-
Johannes Bockstefl
Auszug aus der Risiko- und Kontrollmatrix für Inspektion und Wartung
prozess) wird ein allgemein gültiger, typischer,
optimierter Geschäftsprozess verstanden, der
in sämtlichen Unternehmen im Großen und
Ganzen in der gleichen Weise abläuft; typische
Referenzprozesse sind etwa der Wareneinkaufs-
oder der Warenverkaufsprozess.
Vorgehen
In einem ersten Arbeitsschritt werden die von
Fleischmann erarbeiteten Referenzmodelle
durch Interviews mit ExpertInnen sowie auf der
Basis von bereits bestehenden
Prozessmodellen für spezifi
sche Unternehmen weiter
validiert. Im zweiten Schritt
werden für die einzelnen Prozessschritte
des Referenzprozesses
mögliche Schlüsselrisiken
sowie entsprechende
Risikomanagement- bzw.
Kontrollaktivitäten identifi -
ziert. Dies erfolgt wiederum
auf der Basis von ExpertInneninterviews
sowie durch
Analyse der strategischen und
operativen Planung von Unternehmen und
von bereits vorhandenen Risikochecklisten.
Für die weitere Zukunft ist in einem dritten
Aktivität
Taktische Ebene
Risiko bzw. Risiken Risikomanagement-/Kontrollaktivität(en)
1. Verfügbare Informationen (Evaluati- • Unvollständige Anlagenliste, Informationsmangel Relevante Anlagen und Einrichtungen periodisch überonen,
Ziele, Kosten) analysieren und
fehlende Daten sammeln
prüfen, Dokumentation updaten
2. Instandhaltungsstrategie und notwen- • Falsche Annahme(n) hinsichtlich der notwendigen Periodische Betrachtung der Anforderungen des
dige Verfügbarkeit der Infrastruktur Verfügbarkeit / des Risikos eines Ausfalls der Infra- Kerngeschäfts durchführen und praktische Erfahrung
defi nieren
Ebene der operativen Planung
struktur
berücksichtigen
3. Tätigkeiten pro Objekt festlegen/ • Versäumnis, die Wartung der Anlagen und Einrich- Wartungs-/Inspektionsintervalle an den Lebenszyklus-
updaten
tungen rechtzeitig zu veranlassen (inkl. erforderdaten, relevanten Normen und der praktischen Erfahlicher
Beschaffung)
rung von ExpertInnen orientieren, erforderliche Zeit
für Beschaffung mit berücksichtigen
4. Wartungs-/Inspektions intervalle festlegen • Zu hohe oder zu niedrige Wartungsfrequenz Relevante Normen und Dokumentation prüfen
5. Wirtschaftlichkeitsbetrach tung und • Überprüfung des Checks wird nicht von verschie- Aufgabenverteilung prüfen
Plausibilitätscheck durchführen denen Personen durchgeführt
• Spezifi sche Anforderungen, z. B. auf Grund der Lage der Berücksichtigung spezifi scher Anforderungen
Anlage oder Einrichtung, werden nicht berücksichtigt während der Wirtschaftlichkeitsprüfung
4 IFM

Arbeitsschritt eine nähere Evaluierung der
möglichen Risiken des Referenzprozesses
vorgesehen, um kritische von nicht kritischen
Risiken unterscheiden zu können. Hierbei
werden die Eintrittswahrscheinlichkeit eines
bestimmten Risikos sowie die mögliche Schadenshöhe
als relevante Kriterien angesehen.
Je höher diese Kriterien sind, desto kritischer
ist ein möglicher Schaden für das Unternehmen.
Nach einer näheren Abklärung der im Detail
zu verwendenden Methodik sind für diesen
nächsten Arbeitsschritt weitere ExpertInneninterviews
bzw. eine Umfrage mit einem entsprechend
großen Sample an Befragten vorgesehen.
Schließlich können nach der Risikobewertung
in einem vierten und letzten Schritt adäquate
Risikomanagementmaßnahmen für den Referenzprozess
defi niert werden; hierbei ist es
auch möglich, dass die als notwendig erachteten
Maßnahmen zu einer Änderung im Ablauf des
Referenzprozesses selbst führen.
Erste Ergebnisse Instandhaltung
Auf Basis der bisherigen Interviews und Analysen
liegen etwa derzeit als erstes Zwischen-
ergebnis eine Risiko- und Kontrollmatrix für
den Referenzprozess „Inspektion und Wartung
von Anlagen und Einrichtungen“ vor (siehe
Kasten). Laut den Experten sind vor allem
folgende Risiken von Bedeutung:
• Unvollständige Anlagenliste
• Fehlende Wartungstätigkeiten oder
falsche Wartungsperioden
• Fehlende Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
Aus den bisherigen Ergebnissen ist aber noch
nicht erkennbar, welche Eintrittswahrscheinlichkeit
und welche Schadenshöhe typischerweise
mit dem Risiko verbunden ist. Für weitere
Analysen ist daher eine quantitative Evaluierung
der möglichen Risiken notwendig.
Diese Evaluierung ermöglicht es, sich auf
die wesentlichen Risiken zu konzentrieren
und somit die notwendigen Maßnahmen zur
Risikovermeidung gezielter einzusetzen. Das
beschriebene Forschungsprojekt des IFM zeigt
somit die wesentlichen Risiken und mögliche
Dem Erfolg verpflichtet
Enterprise-Softwarelösungen von Aperture
ermöglichen es Unternehmen in aller Welt,
ihre Business-Infrastruktur mittels einer
einzigartigen Kombination von alphanumerischer
und visueller Information optimal zu
verwalten. Mit Lösungen von Aperture sind
Unternehmen in der Lage, ihre Produktivität
zu steigern, bessere strategische Entscheidungen
zu treffen und ihre Rentabilität
zu erhöhen.
Risikomanagement im Facility Management
Maßnahmen zur Risikobewältigung bei FM-
Aufgaben auf.
Und Ihr Vorteil daraus
Da die Einführung des Risikomanagements
in einem Unternehmen mit entsprechendem
Aufwand verbunden ist, bietet das Projekt eine
wesentliche Hilfestellung. Das IFM stellt Best
Practise, sei es im Bereich IKS-taugliche Prozesse
oder allgemein gültige Risiko-Kontrollmatrizen,
zur Verfügung. Das Unternehmen kann diese Best
Practise an die eigenen Spezifi ka anpassen und
muss bei der Einführung von Risikomanagement
im FM nicht das Rad neu erfi nden. So können
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IFM 5

IFM NEWS
Der IFM-Kongress an der TU Wien
Wissenschaft trifft Praxis
Ein kurzer Nachbericht und Ausblick auf den 2. IFM-Kongress
am 26. und 27. November 2009
Ein Bericht von Barbara Gatscher
Eigentlich hatten wir uns 2007 überlegt,
einen rein wissenschaftlichen Kongress
an der TU Wien ins Leben zu rufen.
Aber die Diskussionen mit unseren Partnern
aus der Wirtschaft haben schnell gezeigt, dass
das alleine zu wenig wäre. Für die Wissenschaftler
ist es wichtig, ein Feedback aus der
Praxis zu erhalten und Anregungen für neue
Forschungsvorhaben zu bekommen. Sprich den
Bezug zur Praxis nicht zu verlieren. Für die
Praktiker hingegen kann ein derartiger Kongress
sicherstellen, dass sie auf dem richtigen Weg
sind. Er sollte aber auch neue Anregungen
für die tägliche Arbeit bringen. Daher der
IFM-Kongress.
Im Herbst 2008 war es dann soweit. Zugleich
wurde allen bewusst, dass sich die Immobilienkrise
in den USA zu einer globalen Weltwirtschaftkrise
entwickelte. Wie sollte man
nun mit dieser neuen Situation umgehen?
Diese und andere Fragen wurden letztes Jahr
am 1. IFM-Kongress an der TU Wien äußerst
erfolgreich mit über 120 Teilnehmern aus acht
europäischen Ländern diskutiert.
Rückblick auf den 1. IFM-Kongress
FM hat nur mittelbar etwas mit Wartung und
Reinigung zu tun. Am 1. IFM-Kongress zeigten
CFOs wie Werner Neuwirth Riedl (BauMax
AG), wie sehr der Unternehmenserfolg von
FM beeinfl usst wird. Daher ist nicht nur reine
Verwaltung oder Technikwissen gefragt,
sondern aktives Management ist gefordert.
Im Blickwinkel der CFOs stehen nicht nur
die Kosten, sondern sehr wohl auch der Zusatznutzen
sowie die Beantwortung der Frage,
ab wann sich Investitionen rechnen. Auch die
Mitarbeiterzufriedenheit ist wichtig.
Zurück zur Finanzkrise: Laut einiger Aussagen
wird sich die Situation nicht so rasch verbessern.
Die Immobilienpreise, Mieten, aber auch
Kaufpreise, bleiben bei guten Immobilien hoch.
Schlechte Immobilien verlieren hingegen sehr.
Auf die Mieter, sprich ihre FMer und CFOs,
kommen aber auch neue Anforderungen zu,
nämlich gesetzliche Änderungen im Bereich
des Unternehmensrechts, welche Auswirkungen
auf das FM haben. Die neue Defi nition der
Aufgaben des Prüfungsausschusses gilt für
die meisten Unternehmen in Österreich (alle
AGs und große GmbHs) und sieht vor, dass
der Prüfungsausschuss die Wirksamkeit des
internen Kontrollsystems (IKS), der internen
Impressum
Revision sowie des Risikomanagementsystems
(RM) überwacht.
Zusätzlich fordert das URÄG, die wesentlichen
Merkmale des IKS und RM im Lagebericht
der kapitalmarktorientierten Unternehmen
aufzunehmen. Daher ist absehbar, dass in
der nächsten Zeit das IKS und das RM vieler
Unternehmen in den Fokus der Betrachtung
gelangen. Warum betrifft das FM? Weil FM
den zweitgrößten Ausgabenblock managt und
für den größten Teil des Anlagevermögens
verantwortlich zeichnet.
Aber nicht nur die Praxis kam zu Wort. Am
zweiten Kongresstag wurde ein spannender
Überblick über FM in Europa von Praktikern
und Wissenschaftlern geboten. Beginnend bei
der Serviceorientierung der Niederlande über
die Workplace-Forschung im skandinavischen
Raum bis hin zu den Entwicklungen in den
neuen EU-Staaten.
Anschließend hatten die Wissenschaftler das
Wort. Die Ergebnisse eines internationalen Call
for Papers wurden präsentiert. Wissenschaftler
gaben auf Basis von fundierten Arbeiten sehr
praxistaugliche Anregungen für die Optimierung
der operativen Erbringung der Facility
Medieninhaber u. Herausgeber: Industriemagazin Verlag GmbH gemeinsam mit IFM der TU Wien
Redaktion: Prof. Dr. Alexander Redlein
Anschrift IFM: A-1040 Wien, Treitlstraße 1–3, 5. Stock, Tel. 01-58801-42700, Fax 01-58801-42799
Anschrift INDUSTRIEMAGAZIN: A-6020 Innsbruck, Eduard-Bodem-Gasse 6, Tel. 0512-361083, Fax 0512-361083-16
Die Beiträge geben ausschließlich die Meinung der Autoren wieder, die sich nicht mit der des Herausgebers oder der Redaktion decken muss.
6 IFM

IFM-Kongress
Services. Aber auch Methoden, um festzustellen,
ob ein Gebäude den Anforderungen
des Nutzers jetzt und in Zukunft
entspricht, und wie Baumängel die Kosten
im Lebenszyklus negativ beeinfl ussen,
wurden dargestellt. Natürlich durfte auch
das Thema Wartungsoptimierung und
mögliche Einsparungspotenziale sowie
Energie und Umwelt nicht fehlen.
Barbara Gatscher Der Kongress konnte seinem Ziel „Wissenschaft
trifft Praxis“ mehr als gerecht
werden. Nicht nur die Praktiker gaben wesentlichen Input, wie man
die derzeitige Krise besser meistern kann, auch die Wissenschaftler
konnten durch ihre fundierten Arbeiten interessante Anregungen für
die zahlreich anwesenden Praktiker geben. Der Erfolg hat uns sicher
gemacht, daher gibt es nun den 2. IFM-Kongress.
Ausblick auf heuer
Derzeit kann niemand voraussagen, wie sich die Lage der derzeit
herrschenden Krise weiterentwickeln wird. Einerseits kann diese
noch mehrere Jahre dauern, andererseits könnte nach dem Jahreswechsel
ein leichter Aufschwung zu erwarten sein.
So oder so, in beiden Fällen sind Unternehmen und besonders ihre
Facility Manager gefragt.
Beim diesjährigen IFM-Kongress stehen die Managementaspekte
im Mittelpunkt. Im Wesentlichen möchten wir keine technischen
Komponenten beleuchten, sondern Ihnen die Sprache und Managementtechnik
der CFOs und Vorstände vermitteln, damit Sie
diese in Ihrem Unternehmen besser verstehen und deren Vorstellungen
und Vorgaben einfacher umsetzen können. Wir konnten
wieder namhafte Experten zu diesem Thema gewinnen, um die
Kooperation zwischen Facility Managern und CFOs sowie dem
Topmanagement zu vertiefen.
Als weiteren Schwerpunkt präsentieren wir Ihnen eine internationale
FM-Expertenrunde sowie ausgewählte wissenschaftliche Beiträge
aus den Bereichen „Value Added durch FM“ und „Energieeffi -
zienz und Nachhaltigkeit“.
Nehmen auch Sie daher an DEM Facility-Management-Event des
Jahres 2009 teil. Verfolgen Sie spannende Diskussionen mit Vorständen
und Geschäftsführern, FM-Verantwortlichen aus Unternehmen
und Fachleuten aus dem Technologie- und Wirtschaftsfeld. Holen
Sie sich interessante Anregungen für Ihre täglichen Aufgaben und
erweitern Sie Ihr persönliches Netzwerk, um für Ihr Unternehmen
Produktivitätsvorteile zu erkennen und die Effi zienz des Kerngeschäfts
zu verbessern.
Information
Mag. Barbara Gatscher
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»Warum soll
immer ich in den
sauren Apfel beißen?«
Eben, Sie haben ja uns.
Unser Job ist es, Ihnen alle Arbeiten in und um Ihr
Unternehmen herum abzunehmen, die Sie von
Ihrer eigentlichen Aufgabe abhalten. Das tun wir
auch – verlässlich und rasch. Was immer Sie
brauchen. Überlassen Sie es uns. Wir können es.
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IFM-KONGRESS
IFM-Kongress
Auch heuer veranstaltet das IFM der TU Wien wieder DEN
Facility-Management-Kongress des Jahres 2009. Während
wir bei der Vorbereitung zum ersten Kongress nur ein leises
Donnern am Horizont gehört haben, hat nun die Wirtschaftskrise voll
zugeschlagen. Die Experten können uns nicht wirklich garantieren,
wie sich die Lage weiterentwickeln wird. Einige meinen, die Krise
werde noch mehrere Jahre dauern, andere, eher Optimisten, meinen,
wir hätten zu Jahresende das Schlimmste überstanden und dürfen einen
leichten Aufschwung erwarten.
In beiden Fällen sind Unternehmen und ihre Facility Manager gefordert.
Jedenfalls sind derzeit Kosteneinsparungen – „Quick Wins“ – gefragt,
um die wirtschaftliche Position des Unternehmens zu verbessern und
Möglichkeiten für Investitionen im Kerngeschäft zu ermöglichen.
Kurzfristig kann über die Verringerung des Leistungsspektrums etwas
eingespart werden.
Der Facility Manager darf zugleich aber nicht die Nachhaltigkeit außer
Acht lassen. Wenn die Krise mit Ende des Jahres vorbei sein sollte, muss
er die notwendigen Ressourcen für die nachfolgende Wachstumsphase
bereitstellen. Um Sie bei diesen Maßnahmen zu unterstützen und Ihnen
zu helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, hat die TU Wien an
Scientifi c committee:
Prof. Dr. Alexander Redlein
IFM der TU Wien, Österreich
Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wi.-Ing. Kunibert Lennerts
Institut für Technologie und Management im Baubetrieb der Universität
Karlsruhe, Deutschland
Prof. Dr. Andreas van Wagenberg
University of Wageningen, Niederlande
Prof. Jan Bröchner
Technology Management and Economics Service Management, Chalmers
University of Technology, Schweden
Teilnehmer:
Name/Firma/Abteilung/Funktion:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
Adresse: ..................................................................................................
Tel.: ...........................................................................................................
E-Mail: .....................................................................................................
Datum, Unterschrift: ................................................................................
diesen zwei Tagen im November internationale Spezialisten und Praktiker
und wissenschaftliche Kapazitäten nach Wien eingeladen. Diese
stellen Ihnen internationale Best Practice und die aktuellsten Trends
der Forschung vor, um Sie zum Beispiel rechtzeitig auf gesetzliche
Änderungen vorzubereiten.
Beteiligen auch SIE sich daher an den hochkarätigen Diskussionen
mit Vorständen und Geschäftsführern, FM-Verantwortlichen aus Unternehmen
und Fachleuten aus dem Technologie- und Wirtschaftsfeld
mit wissenschaftlichen Kapazitäten über aktuelle Themen des FM, um
Kosten- und Produktivitätsvorteile für Ihr Unternehmen zu erkennen,
die Effi zienz des Kerngeschäftes zu verbessern und Ihr persönliches
Netzwerk zu erweitern.
Nehmen Sie am 2. IFM-Kongress am 26./27. November 2009 an
der TU Wien teil.
Ich freue mich auf einen regen Gedankenaustausch zwischen Wirtschaft
und Wissenschaft und auf ein persönliches Treffen mit Ihnen
im November 2009.
Ihr Prof. Dr. Alexander Redlein
Premiumsponsor:
Das Magazin für Ihren unternehmerischen Erfolg
Ja, ich nehme am 26./27.November 2009 am IFM-Kongress teil.
Der Preis beträgt für:
Dienstleister aus dem Bereich FM: EUR 600,–
FM-Interessierte/Anwender: EUR 400,–
Mitglieder der Real Estate User Group (REUG): EUR 250,–
Mitglieder des WKO-Fachverbandes Immobilien- und
Vermögenstreuhänder: EUR 350,–
Studenten: EUR 70,–
D A S Ö S T E R R E I C H I S C H E
Leider kann ich nicht teilnehmen und bestelle daher die Konferenzdokumentation
zum Preis von EUR 150,–
®

Programm
Donnerstag, 26. november 2009
block 1: 9:15–11:00
begrüßung
Hon.-Prof. Dr. Gerhard Schimak, Vizerektor der TU Wien
Prof. Dr. Alexander Redlein, IFM, TU Wien
value added – Fm ist mehr als nur Kosteneinsparung
Fm bei der Kapsch-gruppe
P Bedeutung von Immobilien und FM für die Kapsch-Gruppe –
als Investor sowie als Nutzer
P Was erwartet sich der CEO/COO/CFO von FM? Was muss
ein guter Facility Manager können?
P Lösungsansatz bei Kapsch im Bereich Nutzung und Investition
Dr. Kari Kapsch, Mitglied des Vorstands, Kapsch-Gruppe, Wien
anschl. Podiumsdiskussion “value added”
moderiert von Prof. Dr. Alexander Redlein
block 2: 11:30–12:00
risikomanagement in der Fm-Praxis –
darf es ein bisschen mehr sein?
P Tipps und Tricks bei der Umsetzung von Risikomanagement
P Kein Risikomanagement ohne IKS
P Wie optimiere ich mein RM/IKS richtig?
P Keine Prüforgien, sondern Effizienzsteigerung als Ziel
Dr. Barbara Giller, PwC PricewaterhouseCoopers GmbH, Wien
block 3: 13:00–14:00
aktuelle trends am Immobilienmarkt
P Auswirkungen der Krise auf die Nutzer von Immobilien,
welche Chancen und Risiken ergeben sich?
P Wie können Investoren die schwierige Marktlage jetzt für
sich nutzen, ist die Zeit zum Kaufen schon gekommen?
P Welche aktuellen Trends gibt es?
Dr. Andreas Ridder, Managing Director, CB Richard Ellis GmbH, Wien
Bankenfinanzierung – Hat die Krise langfristige Auswirkungen?
P Bewerten Banken Projektrisiken jetzt anders als vor der Krise?
P „Weltfinanzordnung“ – Auswirkungen auf die Bankstrukturen
P Tipps und Tricks: Gibt es noch genug Geld für Ihr Projekt?
Dipl.-Ing. Wolfgang Viehauser, Executive Director, HYPO Investmentbank
AG, Wien
block 4: 14:30–15:30
Green Buildings – Schlagwort oder Mehrwert?
P Kriterien für Nachhaltigkeit/Nachhaltigkeitszertifikate
P Status quo des Gebäudebestands
P Wachsendes Bewusstsein für Nachhaltigkeitskriterien, DEGI-Analyse
Sommer 2008
P Nachhaltige Gebäudekonzepte & Investitionskosten – Mehrkosten vs.
Mehrwert
Klaus Wolfinger, KALLCO Bauträger GmbH, Wien
Statements zum 1. IFM-Kongress 2008:
Facility services – Wann hilft outsourcing?
P Outsouring – (k)ein Problemlöser
P Qualitätssicherung in der Praxis
P Neue Potenziale warten auf Sie
P Praxisbeispiel Baxter
Wilfried Hauffen, Manager PSM, Baxter Deutschland
Kongressprogramm
Zusammenfassung und ausblick Prof. Dr. alexander redlein
ab 19:00 abendveranstaltung
Powered by Wirtschaftskammer Österreich (WKÖ),
Fachverband Immobilien- und Vermögenstreuhänder
FreItag, 27. november 2009
block 1: 9:15–10:30
Internationale Fm-trends
Podiumsdiskussion
Wohin geht die Reise in Deutschland, der Schweiz, Niederlande, Skandinavien,
in Slowenien, Tschechien und Ungarn, in Bulgarien und Rumänien?
Teilnehmer: Andras Bajai (RO), Jószef Czerny (HU), Suvi Nenonen (FI),
Alenka Temeljotov-Salaj (SLO), Claudia Schatzl (TCH), Géza-Richard
Horn (D), Rik Meijer (NL), Andreas Meister (CH), Tosho Kirov (BG) u. a.
block 2: 11:00–12:00
Wissenschaft trifft Praxis I: value added durch Fm
P Optimierung der Raumauslastung durch Einsatz von Discrete
event simulation im Fm
Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dietmar Wiegand, Fachbereich Projektentwicklung
und -management, TU Wien, AUT
P Risikoanalyse und -bewertung für FM-Prozesse während der
Immobiliennutzungsphase
Dipl.-Ing. Johannes Bockstefl, IFM, TU Wien, AUT
P Die bedeutung der bestandsaufnahme bei bauführungen im bestand
Dipl.-Ing. Michael Kaindl, Institut für Hochbau und Technologie,
TU Wien, AUT
block 3: 12:30–14:00
Exkursion: In die Höhen und Tiefen der TU Wien
block 4: 14:30–16:00
Wissenschaft trifft Praxis II: Energieeffizienz und Nachhaltigkeit
P Projekt NAERCO – Nachhaltige Heizungssanierung durch
erfolgscontracting
Dipl.-Ing. (FH) Jürgen Nitschke, Institut für Energie und Gebäude,
Georg-Simon-Ohm-Hochschule Nürnberg, D
P Planungsunterstützendes Lebenszykluskostentool für energieeffiziente
Immobilien
Mag. Karl Friedl und Dipl.-Ing. Bernhard Herzog, bene Consulting, AUT
P Nachhaltige Optimierung der Lebenszykluskosten mit Hilfe eines
innovativen Prognosemodells
Prof. (FH) Dr. Thomas Madritsch, Prof. (FH) Dr. Tobias Schrag und
Ing. Mag. (FH) Emanuel Stocker, Fachhochschule KufsteinTirol, AUT
Zusammenfassung und ausblick Prof. Dr. alexander redlein
„Der Anteil an theoretischem Unterbau ist sehr gut, was den IFM-Kongress von anderen Kongressen unterscheidet.“ Wilfried Hauffen, Baxter GmbH (D)
„Sehr gemischter, aufgeschlossener Teilnehmerkreis, gute Stimmung in angenehmer Umgebung.“ Herbert Pölzlberger, Trodat
„Aufeinandertreffen von wissenschaftlichen Daten und Fakten mit den Aussagen der Profis aus dem Beruf.“ Alexander Pawkowicz, Premiumred GmbH

IFM NEWS
Wirtschaftlichkeit von FM wissenschaftlich
bewiesen! Was nun?
Was man aus dem wissenschaftlichen Nachweis der Wirtschaftlichkeit von Facility
Management ins eigene Unternehmen mitnehmen kann.
Ein Bericht von
Florian Janda
Das IFM der Technischen Universität Wien
beschäftigt sich seit Jahren damit, die Wirtschaftlichkeit
von Facility Management auf
einer wissenschaftlichen Basis, das heißt auf
Basis breit erhobener und fundierter Fakten,
nachzuweisen, und ist auf diesem Gebiet
mittlerweile international führend.
Das IFM erstellte dazu auch zahlreiche Publikationen,
seien es Dissertationen, wissenschaft-
liche Papers oder zahlreiche Artikel in den
Medien und hier in den IFM-News. Treue Leser
der IFM-News erinnern sich vielleicht noch an
den Artikel von Susanne Hauk, die sich 2006
eingehend mit dem Thema auseinandersetzte,
oder an den Artikel von Friedrich Sustr über
„Wirtschaftlichkeit von Facility Management
in Europa“ in der letzten Ausgabe.
Nachdem die Wirtschaftlichkeit von Facility
Management durch die Kollegen vom IFM
sowohl mit nationalen als auch mit internati-
onalen Daten nachgewiesen werden konnte,
stellt sich nun für viele, für die Facility Management
nicht unbedingt in wissenschaftlicher
Hinsicht relevant ist, sondern schlicht das
tägliche Geschäft darstellt, die Frage: „Wie
kann ich diese Erkenntnisse in mein Unternehmen
mitnehmen?“
Eine nicht unerhebliche Frage, will man doch
die eigene Wirtschaftlichkeit – besonders in
Zeiten der bereits viel zitierten Wirtschaftskrise
– gut gegenüber dem Management, Nutzern,
Kunden etc. argumentieren können. Und wie
könnte man das besser tun als mit Zahlen,
Daten, Fakten (häufi g auch als Kennzahlen
bezeichnet)? Was relativ simpel klingt, ist
in der Praxis leider alles andere als eine triviale
Aufgabe. Um am Ende einen Bericht
mit verdichteten, aussagekräftigen Zahlen in
Händen zu halten, deren Herkunft und Validität
auch nachgewiesen werden kann, bedarf es
einer umfangreichen und vor allem durchgängigen
Datenbasis. Genau diese fehlt in
der Praxis jedoch sehr häufi g, bzw. ist, falls
vorhanden, allerdings in keiner auswertbaren
Struktur.
Strukturiertes Vorgehen als
Voraussetzung
Hier hat das IFM ebenfalls in wissenschaftlicher
Arbeit und durch zahlreiche Projekte gemeinsam
mit der Praxis einen erprobten Ansatz entwickelt,
der sich in mehrere Schritte gliedert:
• Erstellung einer Prozesslandkarte zur
Übersicht aller Tätigkeiten im Bereich
• Erstellung von Ablaufdiagrammen
(Prozessen) der wichtigsten Tätigkeiten
• Erfassung und Dokumentation der
„Stammdaten“ (Immobilien, technische
Anlagen)
• Erfassung und Dokumentation der
notwendigen periodischen Tätigkeiten
(Wartungen etc.)
• Erstellung einer Aufwandschätzung für
zukünftige Projekte und geplante sowie
ungeplante Tätigkeiten (Reparaturen etc.)
• Erstellung eines Konzepts zur durchgängigen
IT-Unterstützung der
Prozessabläufe:
- Ablaufplanung
- betroffene Immobilien/technische
Anlagen
- Kostenschätzung
- Eigenpersonalaufwand
- Beschaffungsdaten bei Fremdleistungen
(Bestellsummen, etc.)
- Abnahme, Abnahmeprotokolle
- zeitlicher Nachweis der einzelnen
Tätigkeiten
• Erstellung eines Konzepts zur Kostenplanung
und zum Kostencontrolling
Und der richtige IT-Support
Setzt man diesen Ansatz mit Hilfe geeigneter
IT-Unterstützung um, so werden plötzlich
Auswertungen auf Knopfdruck möglich, die
davor häufi g tagelanges Wälzen dicker Ordner
nötig machten. Für die Abwicklung, Dokumentation
und Auswertung der technischen
Aufgaben hat sich in zahlreichen Projekten das
in einem gemeinsamen Artikel von Alexander
Redlein und mir in den letzten IFM News vorgestellte
SAP- Modul Wartung/Instandhaltung
10 IFM

????? FM und Wirtschaftlichkeit
IFM NEWS
(PM) als besonders guter Ansatz
erwiesen, da es eine optimale
Integration in die restliche
Unternehmenswelt (Einkauf,
Personalwesen, Buchhaltung,
Controlling etc.) bietet und
bereits rein durch diese Vernetzung
viele Auswertungen
liefern kann, die mit anderen
Systemen nur schwer, oder
häufi g gar nicht, durchgeführt
werden können.
Florian Janda
Die sehr gute Umsetzung des technischen
Teils hat auch positive Folgen für die Kostenplanung
und das Kostencontrolling, also für
jenen Teil, der die Zahlen liefert, mit denen
ja schluss endlich die eigene Wirtschaftlichkeit
bewiesen werden, bzw. der ein zukünftig wirtschaftliches
Arbeiten ermöglichen soll. Ohne
durchgängige Dokumentation der Abläufe
sowie der dabei betroffenen Immobilien und
technischen Anlagen, der dafür benötigten Arbeitskräfte
und der angefallenen Kosten durch
Fremddienstleistungen fehlt die komplette
Datenbasis, um eine vernünftige Kostenplanung
zu erstellen, ganz zu schweigen
von einem Kostencontrolling,
das ohne sinnvolle Planwerte
unmöglich ist.
Wurde aber eine derartige Datenbasis
geschaffen, stehen damit
alle Türen für die einfache
Erstellung von Kennzahlen, das
technische Controlling und die
Kostenüberwachung offen.
Die Praxis hat außerdem gezeigt,
dass es sich vielfach empfi ehlt, für den
Bereich Facility Management eine zusätzliche,
meist detailliertere oder anders strukturierte
Sicht auf das Budget zu implementieren, als
sie das Unternehmenscontrolling hat.
FM-Controlling ist anders
Interessiert sich das Unternehmenscontrolling
häufi g nur für die Objektkosten, gegliedert
nach Kostenarten, so ist für den Bereich ein
zusätzlicher Betrachtungswinkel (nach Gewerken,
Subbereichen wie Bau, Haustechnik
etc.) und eine tiefere Gliederung notwendig.
Siemens Gebäudemanagement & -Services G.m.b.H.
1140 Wien, Penzinger Straße 76
Telefon 05 1707-30601, Fax 05 1707-52575
www.siemens.at/gebaeudemanagement
Dies kann besonders effektiv mit dem SAP-
Modul Projektmanagement (PS) umgesetzt
werden. Ursprünglich für das Projektcontrolling
gedacht, lässt es eine beliebig hierarchisch
gegliederte Strukturierung des Bereichsbudgets
zu, was wiederum das sofortige Ablesen der
Plan- und Istwerte auf jeder Bereichsebene
ermöglicht. Kommt zusätzlich zu SAP-PS
auch SAP-PM zum Einsatz, werden die Kosten
automatisch den entsprechenden Budgetpositionen
zugeordnet.
Mit einem durchdachten und durchgängigen
Konzept, unterstützt durch eine integrierte
Softwarelösung, ist die Wirtschaftlichkeit von
Facility Management im eigenen Unternehmen
also leicht beweis- bzw. erreichbar!
Information
Florian Janda
IFM, Treitlstraße 1–3, 5. Stock,
A-1040 Wien, Tel. 01-58801-42740
fl orian.janda@ifm.tuwien.ac.at
http://www.ifm.tuwien.ac.at
Professionelles Facility Management unter dem Aspekt der Nachhaltigkeit.

IFM NEWS
?????
10 Jahre SAP ACC an den
Hochschulen Österreichs
Das Academic Competence Center Österreich mit Sitz an der TU Wien blickt auf
10 Jahre erfolgreichen SAP-Betrieb im Bereich Lehre & Forschung zurück.
Ein Bericht von
Stefan Schedl
Gestartet wurde das Projekt „SAP für
Studenten“ von Prof. Alexander Redlein
als Leiter des damaligen IUCCIM
und Wolfgang Schuckert, Country Manager
SAP Österreich, im Jahre 1999. Anfänglich betrieb
das ECC (Education Competence Center)
einen Server, auf welchem die Serverumgebung
SAP R/3 4.0b lief. Mit zwei Kunden und vier
betriebenen Mandanten wurde auf Basis der von
SAP entwickelten Schulungsumgebung IDES
(International Demonstration and Education
System) gelehrt.
Das Team um Prof. Redlein mit Dipl.-Ing.
Thomas Kassumeh (SAP Entwicklung), Dipl.-
Ing. Markus Habicher (SAP Basis Administration)
und Stefan Schedl (SAP Basis und
Kundenbetreuung) konnte nach dem Ausbau der
Serverlandschaft binnen kurzer Zeit steigende
Kundenzuwächse verzeichnen. Neben den
Universitäten begannen auch verschiedene Stu-
diengänge der Fachhochschulen ERP-Systeme
in deren Vorlesungen zu nutzen. Diese zur
Verfügung gestellten Schulungsumgebungen
wurden kontinuierlich den aktuellen Release-
Ständen der SAP AG angepasst. So war ein
IDES 4.5 genauso im Einsatz wie IDES 4.6c
oder IDES 4.7.
Das Angebot
Zusätzlich zum Betrieb einer aktuellen Version
der SAP-AG-Schulungsumgebung IDES
wird auch die Möglichkeit zur Nutzung von
SAP APO (Advanced Planning Optimizer)
und SAP BW (Business Warehouse) angeboten.
Dieser Steigerung der Produktpalette
folgte die Erweiterung des Teams durch Mag.
Reinhard Neubauer (Modulbetreuung) und
Dipl.-Ing. Rainer Rohrhofer (Teamkoordination
und Kundenbetreuung) sowie Michael Warmuth
(Basis Betreuung).
Der erfolgreiche Betrieb von SAP-Mandanten
an den Fachhochschulen und Universitäten
wurde durch den Einstieg in den Sektor der
berufsbildenden höheren Schulen erweitert und
führte neben IDES zur Anwendung von ADES
(Austrian Demonstration and Education System),
das vom BM:UKK entwickelt wurde. Diese
Schulungsumgebung mit „Österreich-Charakter“
wurde vom ECC nach wenigen Semestern durch
das eigens entwickelte ACME-System ersetzt.
Schulungsumgebung ACME
Die Umgebung ACME (A Company making
Everything) wurde vom IFM der TU Wien
entwickelt und wird laufend entsprechend den
Kundenwünschen angepasst. Diese Demofi rma
wurde auf Basis des aktuellen SAP-Release ERP
6.0 konzipiert und bei der Planung des Systems
wurden die Spezifi ka des österreichischen
Rechnungswesens und der Logistik von Beginn
an berücksichtigt. ACME stellt ein KMU dar,
das zwei Standorte in Österreich hat. Derzeit
wird ACME von über 80 berufsbildenden
Schulen und mehr als 20 Fachhochschulen
und Universitäten eingesetzt. Zu Folge der
großen Anwenderzahl und des langjährigen
Einsatzes steht ein bewährtes, ausgereiftes
und stabiles System zur Verfügung.
Zur Unterstützung der Lehre gibt es kostenlose
Unterlagen im PDF-Format, welche die Prozesse
in SAP beschreiben. Das ACME-System
und die dazugehörigen Unterlagen werden
laufend erweitert. Zur Zeit werden die Module
Finanzwesen (FI), Materialwirtschaft (MM),
Vertrieb (SD), Produktionsplanung (PP) sowie
Personalwesen (HR) und Controlling (CO) un-
Produktpalette des ACC der TU Wien
• IDES: Internationale Schulungssysteme
der SAP auf den Releaseständen ECC
5.0 und 6.0
• ACME – von der TU Wien entwickeltes
Schulungssystem, dass auf österreichische
Bedürfnisse ausgerichtet ist (Release ECC
6.0)
• Datawarehouse und Business Intelligence
(Release BW 3.5 und 7.0)
• Supply Chain Management inklusive
Advanced Planning and Optimizing (APO)
auf Release SCM 4.0
12 IFM

IFM
SAP ACC
terstützt. Die Skripten enthalten weitere
Übungsbeispiele und Lösungen sowie
eine zeitliche Angabe zur Einteilung in
ein- oder mehrstündige Vorlesungen.
SAP University Alliance
Internationaler Austausch erfolgt über
das SAP-UA-Programm. Mit ihrem
University- Alliances (UA)-Programm
fördert SAP eine praxisnahe und zukunftsorientierte
Ausbildung, indem
Stefan Schedl
sie Lehrenden und Studierenden weltweit
Zugang zu neuesten SAP-Technologien
ermöglicht. Das Programm richtet sich an Hochschulen
sowie berufsbildende Schulen, die SAP-Software aktiv in die Lehre
integrieren wollen. Ein weiterer Schwerpunkt des Programms liegt in
der Förderung der Zusammenarbeit zwischen Bildungsinstitutionen,
Industriepartnern und Interessierten rund um das Thema „Einsatz von
SAP-Software in der Lehre“. Im Rahmen von Forschungsprojekten,
der Veranstaltung von User-Group-Events sowie der Bereitstellung
eines Informations- und Kommunikationsportals wird die Bildung
von Kooperationsnetzwerken aktiv unterstützt. In Österreich ist
entweder das IFM der TU Wien als ACC oder SAP Österreich der
Ansprechpartner für dieses Programm.
In diesem Zusammenhang veranstaltet das ECC einmal jährlich einen
Professorentag. Zu diesem werden die Lehrgangsleiter und Lektoren
der einzelnen Universitäten und Fachhochschulen geladen, um über
neue Entwicklungen zu informieren und Erfahrungen auszutauschen.
TERP 10
Ab dem aktuellen Wintersemester 2009/10 wird unter der Kooperation
mit der Universität Duisburg den Studenten an österreichischen
Hochschulen die Möglichkeit geboten, einen von SAP entwickelten
Einführungskurs über ERP-Systeme (TERP10-Kurs) als E-Learning-Kurs
zu absolvieren. Dieser schließt mit einer Prüfung und Zertifi zierung bei
der SAP AG Österreich ab. Der TERP 10 kann auch als konventionelle
Vorlesung abgehalten werden. Auch mit der Universität St. Petersburg
steht das ECC in Kontakt. So wurde ein Curriculum für den Bereich
Facility Management entwickelt und in Russisch übersetzt.
Aus ECC wird ACC
Das jetzige ECC der SAP Österreich wurde zu Beginn des Jahres
zum ACC (Academic Competence Center) SAP Holding aufgewertet.
Das IFM als ACC betreibt mittlerweile 14 Server für mehr als 100
Kunden. Als ein solches Academic Competence Center der SAP ist
das IFM neben dem Betrieb des SAP-Systems für Lehre und Forschung
vermehrt auch in die Curriculum-Entwicklung vor allem im
Bereich FM und IT-Compliance eingebunden. Wir helfen aber auch
gerne bei der Anbahnung von gemeinsamen Forschungsprojekten
im Bereich ERP.
Information
Stefan Schedl
IFM, Treitlstraße 1–3, 5. Stock, Abt. ACC
Tel.: 01-58801-42730
Mail: stefan.schedl@ifm.tuwien.ac.at
www.ifm.tuwien.ac.at
SELECTED SHOPPING
DESTINATIONS
SES ist spezialisiert auf Entwicklung, Errichtung und Management von
erstklassigen großflächigen Handelsimmobilien auf internationaler Ebene.
SES steht für Innovation, exzellente Architektur und Nachhaltigkeit.
LEISTUNGSSTARK UND KOMPETENT
SES bietet ein umfassendes Leistungsangebot, von der Entwicklung
bis zum Asset Management. Dabei werden Baumanagement, Vermietung,
Center- und Facility-Management auch als Dienstleistung angeboten.
BAHNBRECHEND INNOVATIV
Als Steuerungs- und Service-Einrichtung verantwortet SES das Facility-
Management für die Shopping Centers der Gruppe sowie für die österreichischen
Interspar- und Maximarkt-Standorte. Als Innovationsführer setzt
man auch in Sicherheitbelangen neue Branchenstandards.
MARKETING- UND SERVICEORIENTIERT
Center- und Facility-Management sind für die optimale Betreuung der
Shoppartner verantwortlich und stellen die kostenoptimierte und reibungslose
Betriebsführung der Handelsimmobilien sicher.
ÖSTERREICH ITALIEN SLOWENIEN
UNGARN KROATIEN TSCHECHIEN
Für nähere Informationen kontaktieren Sie
bitte unser Facility Management Department:
T: +43 662 44 71-71 51, www.ses-european.com

IFM NEWS
Trends im FM
Das IFM führt nun schon seit 2006 jährlich breit angelegte Studien über den
Status von FM in Österreich, Deutschland und einigen osteuropäischen Ländern
durch. Diese bieten eine gute Basis für Trendanalysen.
Ein Bericht von
Alexander Redlein und
Johannes Bockstefl
Die derzeitige Brisanz der wirtschaftlichen
Situation zeigt auf, wie deutlich
der Umgang mit Ressourcen überlegt
und gesteuert werden muss. Die Ergebnisse
der Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen des
Zentrums für Informations- und Facility
Management (IFM) belegen, dass Facility
Management trotz hoher Einführungskosten
wesentlich zu einer wirtschaftlicheren und
effi zienteren Verwaltung von Immobilien beitragen
kann. Um genauere Aussagen machen
zu können, setzt das IFM seine Forschung
in diesem Bereich weiter fort. Die dadurch
entstehenden Zeitreihen zeigen ein sehr klares
Bild der Trends im FM.
Zunehmende Bedeutung von FM in
den Unternehmen
Wesentlich ist zunächst, dass die Zahl an
Firmen mit einer eigenen FM-Abteilung stetig
wächst: In bereits 85 % der 2009 befragten
rund 100 österreichischen
Unternehmen war eine eigene
Facility-Management-
Abteilung eingerichtet, bei
der Befragung 2005 lag dieser
Wert noch bei unter 70 %.
In Osteuropa erfolgte das
Marktwachstum noch schneller,
die Zuwachsraten lagen
hier bei +20 % (Bulgarien
2007–2008). Hinsichtlich der
Größe der FM-Abteilungen
konnte in den letzten Jahren
in Österreich eine Tendenz zu
kleineren Abteilungen festgestellt werden,
was wohl eng mit der insgesamt wachsenden
Zahl an FM-Abteilungen zusammenhängt:
Hatten 2006 noch knapp 23 % der befragten
Unternehmen eine FM-Abteilung mit ein
oder zwei Mitarbeitern, so lag dieser Wert
2009 bereits bei knapp 30 %. Dagegen hat
sich das anteilsmäßige Segment der FM-
Abteilungen mit drei bis zehn Mitarbeitern
Johannes Bockstefl
in diesem Zeitraum verkleinert, während der
Anteil von FM-Abteilungen mit 11 bis 50 Mitarbeitern
im genannten Zeitraum
von knapp 22 auf mehr als 28 %
deutlich zunahm. Bei einigen
Unternehmen ist somit ein Trend
zum Insourcing
zu erkennen. Das
zeigt sich auch bei
der Analyse, wer
welche Services
erbringt.
Konzentration
bei den
externen
Dienstleistern
Bei der Anzahl der beauftragten
Dienstleister zeigt sich ein
interessanter Trend zur Konzentration:
Hatten 2007 in Österreich 4 % der
befragten Unternehmen nur ein oder zwei
Dienstleister unter Vertrag, so lag dieser Wert
2009 bereits bei 9 %. Umgekehrt sank der Anteil
der Unternehmen, die mehr als 10 Dienstleister
beschäftigten, von 60 % (2007) auf nur
mehr 19 % (2009). Bei der durchschnittlichen
Vertragsdauer zeigt sich eine Tendenz zu
längerfristigen vertraglichen Beziehungen:
Alexander Redlein
Trends im FM
Insbesondere der Anteil an 2-Jahres-Verträgen
nahm in Österreich zwischen 2007 und 2009
deutlich zu (von 20 auf 31 %), dagegen sank
der Anteil an 1-Jahres-Verträgen in diesem
Zeitraum leicht von 45 auf 43 %.
Kostentreiber und Kosteneinsparungen
durch FM
Unter den Kostentreibern im FM hat der
Ausgabenblock „Datenerfassung“ während
der letzten Jahre seine Spitzenstellung unter
den Nennungen zwar behalten, die Höhe der
Ausgabenintensität in diesem Block konnte
jedoch offensichtlich etwas vermindert werden.
Dagegen wurden Managementaspekte als
Kostentreiber wichtiger: etwa bei den Mitarbeitern
ein Verständnis für die Notwendigkeit
von Facility Management aufzubauen oder
diese im FM-Bereich spezifi sch zu schulen.
Bei den Einsparungen ist ein Trend zu erkennen,
dass einige (rund 15 %) der Befragten die
Potenziale geringer eingeschätzt hätten. Durch
die wesentlichen Kostensteigerungen in einigen
Bereichen im letzten Jahr
ist es bei vielen Unternehmen
durch effi zientes Management
möglich, die Kostensteigerungen
abzufangen.
Andere Firmen sehen hingegen
ein steigendes Potenzial.
Hier wird es im Rahmen
der Detailanalyse interessant
sein, die Einfl ussparameter
für dieses unterschiedliche
Verhalten herauszufi ltern,
um die Methoden für größere
Einsparungen allgemein bekannt
zu machen. Am IFM-Kongress können
Sie dazu Näheres erfahren.
Information
A. o. Univ.-Prof. Dr. Alexander Redlein
und Dipl.-Ing. Johannes Bockstefl
IFM, Treitlstraße 1–3, 5. Stock,
A-1040 Wien, Tel. 01-58801-42700
Mail: redlein@tuwien.ac.at,
johannes.bockstefl @ifm.tuwien.ac.at
www.ifm.tuwien.ac.at
14 IFM

Kurz gemeldet:
IFM als Lösungspartner
– auch im
Gesundheitswesen
Die durchgängige Dokumentation von Wartungstätigkeiten
ist aufgrund neuer gesetzlicher Regelungen – Stichwort
URÄG –, wodurch die Geschäftsführung etwa für unterlassene
Instandhaltungstätigkeiten im Schadensfall persönlich haftet, im Facility
Management ein entscheidender Faktor geworden. Daher ist auch das
IFM mit seiner jahrelangen Expertise in diesem Bereich vermehrt tätig,
um Möglichkeiten und Best-Practise-Lösungen für Facility Manager
aufzuzeigen, ihren Kopf aus der Schlinge zu ziehen. In mittlerweile
zahlreichen Projekten hat das IFM gemeinsam mit Unternehmen Abläufe
erhoben und dokumentiert sowie geeignete IT-Tools zu deren
Unterstützung evaluiert.
Einerseits kann dies durch Abwicklung der Wartung und Instandsetzung
mit einem revisionsechten Tool erreicht werden, das alle Tätigkeiten
und wann diese durchgeführt wurden, dokumentiert. Ein Beispiel dafür
wäre SAP. Häufig kommen aber Spezialsysteme zum Einsatz, vor allem
im Bereich Inspektion, die Messungen und Inspektionen automatisiert
durchführen und auch Messprotokolle verwalten.
Speziell im Bereich der Medizintechnik – hier existiert mit der Medizinproduktebetreiberverordnung
eine extrem restriktive Gesetzesvorschrift
– ist die exakte Dokumentation von Prüf- und Instandhaltungstätigkeiten
unerlässlich.
Ein in der Medizintechnik besonders wichtiger Aspekt ist die Dokumentation
von Messergebnissen zu technischen Geräten. Diese werden mit
Hilfe spezieller Messgeräte erhoben und müssen in der so genannten
„Gerätedatei“ abgelegt werden.
Um die Konsolidierung unterschiedlichster Softwarelösungen, die
im Moment hier noch zur Anwendung kommen müssen, zu fördern,
entwickelt das IFM als Projektpartner gemeinsam mit SAP eine Standardlösung,
um die Prüfergebnisse dieser externen Tools mit sämtlichen
Nachweisen, inkl. Messergebnisse, in SAP zur Verfügung zu stellen und
damit einen lückenlosen Prozessablauf von den Stammdaten über die
Abwicklung von Instandhaltungs- und Prüftätigkeiten bis zur Abnahme
und Datenauswertung zu ermöglichen.
Gerne steht das Team des IFM auch Ihnen beratend zur Verfügung!

die führende mobile Lösung für
Facility Management und Services
Lösung für Module:
• Mitarbeiter - Zeiterfassung
• Projektzeiterfassung inkl. Tätigkeiten
• Aufzugskontrolle
• Störungsbehebung
• Qualitätskontrolle
• mobiles Kilometerbuch
• GPS- Dokumentation
• Foto Dokumentation
NEU
Automatisches Kommen/Gehen buchen mit GPS Daten
keine Bedienung notwendig
keine Manipulationsmöglichkeit
Referenzen
Hausbetreuung Attensam GmbH, Rustler Gruppe, Traudes
Putztrupp Oppitz GmbH, Kunz Reinigungs GmbH...
Facts
BlackBerry-basierte Lösung, Systemvoraussetzung:
BlackBerry Email-Pushdienst oder
BlackBerry Enterprise Server.
Internetbasierte Middleware, offene Standardschnittstellen
sowie Schnittstellen zu
A.S.E, PlanOn, ISGUS, SAP und viele mehr
Wien:
Erdbergstraße 148
1030 Wien
Innsbruck:
Eduard-Bodem-Gasse 1
6020 Innsbruck
www.hk-edv.at
office@hk-edv.at
tel: 0 810 - 700070
int: +43 512 28 1610
fax: +43 512 28 1610 99