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22 /DIREKT + Trendsetter Türöffner zum Herzen Erfreuliche Ereignisse bieten beste Chancen für effektives Dialogmarketing. Die emotionale STIMMUNG anlässlich besonderer Erlebnisse verstärkt die Werbewirkung. Autorin: Gabi Schreier Geburtstag, Hochzeit, Beförderung und Jubiläum – solche Ereignisse lassen Herzen höher schlagen. Und derart positive Anlässe eignen sich besonders, um mit den Beglückten erfolgreich in Dialog zu treten: Die Emotionalität solcher Feste hilft nämlich Werbebotschaften, auf direktem Wege ins Herz und damit ins „Relevant Set“ der Kunden zu gelangen. Besondere Erlebnisse nutzen viele Unternehmen für ihr Dialogmarketing. Um damit den Kunden wirklich emotional anzusprechen, muss der Dialog glaubwürdig persönlich sein. Das bedeutet, Kundennähe sprachlich, inhaltlich und visuell zu zeigen – und dabei stets auf die individuellen Bedürfnisse des Empfängers einzugehen. In ihre Beziehung zur Kundschaft investiert etwa die Inhaberin einer Münchner Versicherungsagentur für Frauen intensiv: Mitunter sitzt die Versicherungskauffrau noch zu später Stunde an ihrem Büroschreibtisch, um ihren Kundinnen handschriftlich verfasste Grußkarten zu schicken. Mit Erfolg: Der Stamm der Kundinnen ist über die letzten Jahre stetig gewachsen. Um zu seinen Kunden eine persönliche Beziehung aufbauen zu können, braucht es entweder so viel Engagement wie das der Münchner Versicherungsagentin – oder aber ein entsprechend sauber geführtes CRM-System. Letzteres registriert wiederkehrende Ereignisse wie Geburtstage oder auch singuläre Anlässe, die für den
Gute Laune etwa zu Anlässen wie Hochzeiten und Geburtstagen ist eine gute Voraussetzung für erfolgreichen Kundendialog /DIREKT + Trendsetter 23
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