Soreconnect Anleitung

SoreCOnnect Anleitung
Version 1.0
SORECO AG
http://www.soreco.ch
© SORECO AG, 2011

SoreCOnnect
SoreCOnnect - Übersicht
SoreCOnnect
SoreCOnnect ist eine Ticketsystem-Lösung für Kunden der Soreco AG. Jeder Kunde
kann sich kostenlos registrieren. Durch die SoreCOnnect-Lösung haben Sie die
Möglichkeit, den Überblick über Ihr Ticket zu haben. Sie sehen immer, was bereits
unternommen wurde.
Über SoreCOnnect haben Sie auch die Möglichkeit, Ihr Anliegen rund um die Uhr zu
erfassen. Das Soreco Helpdesk Team steht Ihnen gerne weiterhin von Montag bis
Freitag, 08.00 – 17.00 Uhr, zur Verfügung, um Ihre Anfrage persönlich entgegen zu
nehmen.
Auf der SoreCOnnect-Plattform haben Sie zudem den Zugriff auf eine
Knowledgebase mit diversen bereits gestarteten Anfragen und Lösungsantworten,
die Ihnen eventuell behilflich sein könnten.
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SoreCOnnect - Starten
Das SoreCOnnect kann auf der Homepage der Soreco gestartet werden
www.soreco.ch oder direkt über den Link www.soreco.ch/soreconnect
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SoreCOnnect - Registrieren
Jeder Benutzer muss sich mit „Registration“ für ein Login sowie Passwort
registrieren lassen. Klicken Sie dafür auf den Reiter „Registration“.
Sobald die mit * gekennzeichneten Felder ausgefüllt und das Ikon Registrieren
angeklickt wurde, wird der Registrierungs-Auftrag an unsere Support-Abteilung
weitergeleitet. Diese überprüft die Angaben und schickt Ihnen ein Passwort für den
SoreCOnnect-Zugang. Als Login wird die E-Mail-Adresse verwendet. Kunden
empfehlen wir, keine unpersönlichen Firmen-Mailadressen (wie info@firma.ch) als
Login zu verwenden – Begründung: Die E-Mail verwenden wir gleichzeitig für Modul-
Spezifische Informationen an die Anwender. Wenn eine Firmen-Mailadresse auf
einem Benutzer hinterlegt wird, kann keine individuelle Information zugestellt
werden.
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Weiterer Hinweis: Dadurch, dass die Registrierung unter dem Firmen-Namen und
persönlicher Mail-Adresse erfolgte, besteht im SoreCOnnect die Möglichkeit, „Nur
eigene Anfragen“ (wenn Feld markiert) anzeigen zu lassen oder sich alle Anfragen
der „eigenen“ Firma aufführen zu lassen (Häkchen entfernen). Dadurch erübrigt
sich das „Firmen-Login“, da so trotzdem alle Anfragen aus der Firma angezeigt
werden können (entspricht einer Firmen-E-Mailadresse).
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SoreCOnnect – Anmelden
Anschliessend steht einem SoreCOnnect-Zutritt nichts mehr im Wege:
Wenn Sie sich erfolgreich angemeldet haben, kommen Sie auf die folgende
Übersichtsmaske:
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SoreCOnnect – Navigationsübersicht
Unter der Rubrik Home, können Sie aktuelle Neuigkeiten nachlesen:
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Bei den News können Sie Änderungen und Release Berichte nachlesen. Zudem
finden Sie viele nützliche Anleitungen für wichtige Anpassungen der Xpert-
Programme:
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Unter den Anfragen, können Sie alle Ihre erfassten Anfragen nachlesen und
bearbeiten:
Dadurch, dass die Registrierung mit Firmen-Namen und „persönlicher“ Mail-Adresse
erfolgte, besteht die Möglichkeit, „Nur eigene Anfragen“ (wenn Feld markiert)
anzeigen zu lassen oder sich alle Einträge der „eigenen“ Firma aufführen zu lassen
(Häckchen entfernen).
Weiter kann der „Status“ selektiert werden (Alle = Alle Einträge – Status
unabhängig / Nur die Offenen / Nur die Abgeschlossenen).
Damit nicht die Einträge aufgeführt werden, welche im letzten oder vorletzten
Jahr behandelt wurden, kann unter „Erfassung von / Erfassung bis“ das
gewünschte Datum eingetragen werden. Unter “Titel“ besteht weiter die
Möglichkeit anhand eines Wortes aus dem Titel zu suchen. Zur Zeit noch keine
„Volltext-Suche“ möglich – es wird nur im Titel gesucht.
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Neue Anfrage erstellen
Titel
Bitte geben Sie einen eindeutigen / prägnanten Titel ein.
Priorität
Priorität: Sehr hoch
Kriterium: Mehrere Personen sind betroffen, es kann gar nicht mehr gearbeitet
werden.
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Priorität: Hoch
Mehrere Personen sind betroffen. Arbeit kann nicht mehr wunschgemäß ausgeführt
werden oder wird durch den auftretenden Fehler massiv gestört.
Priorität: Mittel
Das Weiterarbeiten ist trotz des Fehlers möglich, wenn auch im beschränkten
Umfang. Es ist eine Person betroffen oder der Fehler ist nicht schwerwiegend.
Priorität: Tief
Bei der Anfrage geht es mehr um eine Behebung einer Unschönheit. Die Arbeit
kann ungehindert fortgeführt werden.
Wunschtermin
Im Feld Wunschtermin können Sie Ihren Wunschtermin für die Erledigung
eintragen.
Applikation
Bei den Systeminformationen brauchen wird zwingend die Angabe Ihrer
Applikation. Diese können Sie mittels der Pfeiltaste auswählen.
Die restlichen Angaben sind fakultativ. Bitte das Feld Zusatzsysteme NICHT
benutzten, da dieses nicht mitgeschickt wird!
Anfrage/Fehlerbeschreibung
Hier können Sie den genauen Beschrieb des Fehlers oder der Anfrage erfassen.
Anhänge
Falls hilfreich und möglich, können Sie einen Anhang zum Ticket miterfassen. Dazu
geben Sie unter „Beschreibung“ einen treffenden Titel für den Anhang ein.
Anschließend können Sie mit „Durchsuchen“ die entsprechende
Fehlerdokumentation auswählen.
Bitte nach dem Anhängen mit dem Ikon den Eintrag abspeichern, ansonsten
wird die Datei nicht mitgeschickt.
Die SoreCOnnect-Anfrage ist somit erfasst und es erscheint die Information, unter
welcher Nummer der Eintrag eröffnet wurde:
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Im Register Knowledgebase finden Sie viele bereits gestartete Anfragen und
Lösungsantworten, die Ihnen eventuell behilflich sein könnten:
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Unter Issues(=Entwicklungsanfragen) können Sie Issues-Anfragen nachlesen:
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Unter Eigene Daten, können Sie Ihre persönlich hinterlegten Daten und das
Passwort verwalten:
Mit Logout können Sie sich von der aktuellen Sitzung abmelden.
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Anfragen und deren Antworten
Unter Anfragen werden Ihre Anfragen, welche über SoreCOnnect, per Mail oder
über den Helpdesk gemeldet wurden, angezeigt – sofern unter „Status“ die
Auswahl Alle ausgewählt wurde. Wenn der Status auf „Offen“ steht, werden alle
noch nicht beantworteten Anfragen (keine Issues) aufgeführt.
Die Einträge unter Anfragen sind Supportfragen, welche:
Abgeschlossen SoreCOnnect-Anfrage wurde abgeschlossen (Auswahl: Status Alle
oder Abgeschlossen)
In Arbeit Wird durch unsere Support-Abteilung noch abgeklärt (Status:
Warten auf
Rückantwort
von Kunde
Offen)
Supportabteilung hat Ihre Anfrage beantwortet oder
hat Ihre Anfrage gelesen und stellt weitere Fragen zum Fall
(Status: Offen)
Im unteren Teil der Maske werden die SoreCOnnect-Fragen aufgeführt, für welche
ein Issues (= Entwicklungsanfrage) erstellt wurde. Den aktuellen Stand kann über
Issues suchen aufgerufen werden (siehe weiter unten).
Abgeschlossen Issue wurde durch unsere Entwicklung bearbeitet, Problem
wurde behoben.
Gemeldet Fall wurde an unsere Entwicklungs-Abteilung weitergeleitet
Analysiert Issues wurde durch die Entwicklungs-Abteilung analysiert – eine
Analyse liegt vor
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Anfrage suchen
Dadurch, dass die Registrierung mit Firmen-Namen und „persönlicher“ Mail-Adresse
erfolgte, besteht die Möglichkeit, „Nur eigene Anfragen“ (wenn Feld markiert)
anzeigen zu lassen oder sich alle Einträge der „eigenen“ Firma aufführen zu lassen
(Häckchen entfernen).
Weiter kann der „Status“ selektiert werden (Alle = Alle Einträge – Status
unabhängig / Nur die Offenen / Nur die Abgeschlossenen).
Damit nicht die Einträge aufgeführt werden, welche im letzten oder vorletzten
Jahr behandelt wurden, kann unter „Erfassung von / Erfassung bis“ das
gewünschte Datum eingetragen werden. Unter “Titel“ besteht weiter die
Möglichkeit anhand eines Wortes aus dem Titel zu suchen. Zur Zeit noch keine
„Volltext-Suche“ möglich – es wird nur im Titel gesucht.
Unter Anfragen kann der Eintrag nochmals angesehen, jedoch nicht mehr
verändert werden:
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Anfrage beantworten
Falls das Support-Team noch ergänzende Informationen braucht oder Ihnen die
Lösung noch schriftlich mitteilen möchte, kann das SoreCOnnect dafür verwendet
werden. Sie sehen dies unter „Anfragen“, wenn Ihr Anfragefall wie folgt aussieht:
In dieser Situation erhalten Sie ebenfalls eine Mail, welche Sie auf den aktuellen
Stand Ihrer Anfrage hinweist.
Mit einem Klick auf dieses Symbol: kann ein neuer Kommentar erfasst
werden.
Die Rückantwort wird zurück an den Support gesendet, indem man das Feld
„Antwort“ verwendet.
Anschliessend gelangen Sie wieder auf die Gesamtübersicht zurück. Der Status
Ihrer Anfrage ist geändert wie folgt:
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Abschluss
Sobald wir Ihre Anfrage gelöst haben, erhalten Sie eine Mail mit dem
entsprechenden Lösungskommentar.
Zusätzlich ändert sich natürlich der Status Ihres Tickets im SoreCOnnect.
Support
Falls Sie weitere Fragen zu SoreCOnnect haben oder eine Anfrage über den
Helpdesk stellen möchten, können Sie sich gerne an unseren Support wenden:
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