KHMAGAZIN - Kreishandwerkerschaft Paderborn

KH MAGAZIN Titelthema
Werbung & Marketing im Handwerk
Große Imagekampagnen schaffen solide
Ausgangsbasis
Werbung ist wichtig. Auch im Handwerk. Große
Imagekampagnen -regional und überregional - sollen
den Berufsstand stärken, das Image aufpolieren und
für die Zukunft wachstumsfördernde Impulse setzen.
Davon profitiert auch der Einzelbetrieb, wenn er sich
aktiv beteiligt. Denn dann wird er als Teil des großen
Ganzen wahrgenommen und gewinnt selbst an
Stärke. Nichtsdestotrotz ist aber jedes Unternehmen
auch immer noch seines eigenen Glückes Schmied,
wenn es um die persönliche Vermarktung geht. Mit
welchen Maßnahmen das schnell, kostengünstig
und effektiv umzusetzen ist, lesen Sie im Titelthema
dieses KH-Magazins.
Individuelles, unternehmerisches
Marketing kann und
soll durch die Imagekampagnen
des Zentralverbandes, der Innungsverbände
und der Kreishandwerkerschaft
nicht ersetzt
werden. Diese das Gesamthandwerk
umfassenden Aktivitäten
helfen aber den Betrieben
in hohem Maße dabei, eine vernünftige
Ausgangsbasis für die
Eigenwerbung zu schaffen. Dass
Letztere mehr denn je vonnöten
ist, beweisen nicht zuletzt
der Wandel in der Kundschaft,
der zunehmende Konkurrenzdruck,
sich stetig ändernde Rahmenbedingungen
und konjunkturelle
Unsicherheiten.
Gerade kleine Betriebe scheinen
häufig Werbemaßnahmen
zu scheuen und sich vor den
Kosten zu fürchten. Gelungene
Werbung aber muss überhaupt
nicht teuer sein. Kommt
es doch in erster Linie darauf
an, sich auf das Wesentliche zu
konzentrieren und nicht mit den
Methoden der großen Markt-
führer mithalten
zu wollen. Kleine
und mittlere Unternehmensollten
sich vor allem
auf den direkten
Kundenkontakt
konzentrieren,
dabei die Kreativität
an die oberste Stelle setzen
und sich von den anderen
Wettbewerbern abzugrenzen
versuchen. Der zweite Aspekt
heißt dann „Kontinuität“. Gemeint
ist damit der lange Atem.
Denn Werbung setzt sich bekanntermaßen
erst nach rund
sieben Kontakten im Kopf des
Verbrauchers fest.
Kundenbindung an
erster Stelle
Die Kundenbindung nimmt als
Marketinginstrument heute einen
besonderen Stellenwert ein
und ist statistisch betrachtet siebenmal
billiger als neue Kunden
zu gewinnen, wie die Manufactum
Studie der Würth-Grup-
pe ausweist. Das heißt: Keine
Werbemaßnahme ist günstiger
als die Weiterempfehlung. Eine
gerade in Krisenzeiten beachtenswerte
Tatsache. Und auch
fürs Handwerk gilt: 70 Prozent
der Kunden werden über Empfehlungen
gewonnen, wobei,
der zuvor genannten Untersuchung
zufolge, nur 17 Prozent
aller Neukunden über klassische
Werbemedien zu erobern sind.
Im krassen Widerspruch dazu
steht dann allerdings die Feststellung,
dass Handwerker fast
90 Prozent ihres Werbebudgets
in klassische Werbung (z. B.
„gewöhnliche“ Anzeigen) investieren,
obwohl, wie die Studienergebnisse
zeigen, diese mittlerweile
an Effektivität eingebüßt
hat.
Die Vorteile der Kundenbindung
jedenfalls liegen auf der
Hand. So kaufen loyale Kunden
öfter und meistens mehr, sind
positiv eingestellt und bringen
durch Empfehlungen Neugeschäfte.
Neben zusätzlichen
Umsätzen reduzieren sich aber
auch die Kosten. Denn empfohlene
Neukunden müssen in
der Regel nicht beworben werden.
Weiterempfohlen wird der
Handwerker aber zum Beispiel
nur dann, wenn er von Beginn
an die Kundenorientierung favorisiert,
Anfragen schnell bearbeitet,
klare und verständliche
Hinweise gibt sowie einen hohen
Zufriedenheitsfaktor beim