EHG_BroschuereAcademy
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BROADEN HORIZONS – TRAININGSANGEBOT 2017/2018
„WIR SIND DER PARTNER<br />
FÜR DIE WEITERENTWICKLUNG<br />
IHRER KOMPETENZEN.“<br />
Thomas Pfeffer<br />
Leiter Personal- und Organisationsentwicklung<br />
Leiter <strong>EHG</strong> Academy
INHALT<br />
ERWIN HYMER GROUP ACADEMY ....................5<br />
Aufbau der <strong>EHG</strong> Academy ............................6<br />
Kontakt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6<br />
Das Anmeldeverfahren ..............................6<br />
PROFESSIONALS ACADEMY ........................10<br />
Führungskompetenzen .............................11<br />
Fachkompetenzen .................................17<br />
Schlüsselkompetenzen .............................21<br />
SERVICE ACADEMY ................................32<br />
Führungskompetenzen .............................35<br />
Fachkompetenzen .................................37<br />
Schlüsselkompetenzen .............................39<br />
4
ERWIN HYMER GROUP ACADEMY<br />
Sehr geehrte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,<br />
sehr geehrte Handelspartnerinnen<br />
und Handelspartner,<br />
für die Erreichung des Ziels unserer Unternehmensgruppe,<br />
„den Menschen weltweit einzigartige<br />
Freizeit- und Mobilitätserlebnisse zu ermöglichen“,<br />
ist die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer<br />
Kompetenzen unerlässlich. Um hierfür den optimalen<br />
Rahmen zu schaffen, eröffnete die Erwin Hymer<br />
Group zum 01.10.2017 die <strong>EHG</strong> Academy.<br />
Ziel der <strong>EHG</strong> Academy ist es, für alle unsere Mitarbeiter*<br />
und Handelsgesellschaften der Partner für Weiterbildung<br />
zu sein. Dabei ist unser Grundsatz, über<br />
qualitativ hochwertige Trainings das Know-how für<br />
ein erfolgreiches und erfülltes Arbeiten zur Verfügung<br />
zu stellen. Dieser hohe Anspruch an uns selbst<br />
spiegelt sich auch in der Auswahl unserer Trainer wider.<br />
Hier achten wir stets auf die ideale Kombination<br />
aus kompetenten Mitarbeitern der Unternehmens-<br />
gruppe und professionellen externen Partnern.<br />
Dadurch greifen wir einerseits auf wertvolles vorhandenes<br />
Wissen zurück und erhalten andererseits<br />
regelmäßig Impulse von außerhalb. Im Zuge<br />
unserer Trainings unterstützen wir Sie auch bei der<br />
Bildung von gruppenweiten Netzwerken. So wird<br />
sich bei einem Großteil der Trainings die Teilnehmergruppe<br />
aus Vertretern verschiedener Standorte<br />
zusammensetzen. Nutzen Sie bitte diese Gelegenheit,<br />
Kontakte zu knüpfen und gegenseitig von Ihren Kompetenzen<br />
zu profitieren.<br />
Einzelne Trainings, wie zum Beispiel die Leadership-Programme,<br />
das Lehrgangsangebot der Service<br />
Academy oder die Projektmanagement-Schulungen,<br />
dürften Ihnen zum Teil bereits bekannt sein. Diese Programme<br />
werden in die <strong>EHG</strong> Academy integriert und somit<br />
für Sie nun unter einem Dach angeboten.<br />
Mit dieser Broschüre wollen wir Sie dazu einladen,<br />
einen Überblick über die Weiterqualifizierungsmöglichkeiten<br />
in der <strong>EHG</strong> zu gewinnen. Falls Sie lieber<br />
digital auf diese Informationen zugreifen wollen,<br />
empfehle ich Ihnen unseren Intranetauftritt bei<br />
Just. Dieser enthält zudem noch weiterführende Informationen<br />
zu den einzelnen Trainings.<br />
Nun wünsche ich Ihnen viel Vergnügen beim „Durchstöbern“<br />
dieser Broschüre und freue mich darauf, Sie<br />
im Rahmen unserer Trainings begrüßen zu dürfen.<br />
Mit freundlichen Grüßen<br />
Thomas Pfeffer<br />
Leiter Personal- und Organisationsentwicklung<br />
* Wenn wir von Mitarbeitern, Führungskräften, Handelspartnern etc. sprechen, beziehen wir uns gleichwohl auf männliche und weibliche Personen.<br />
5
AUFBAU DER <strong>EHG</strong> ACADEMY<br />
<strong>EHG</strong> ACADEMY SIEGEL<br />
<strong>EHG</strong> ACADEMY/<br />
PROFESSIONALS ACADEMY<br />
Thomas Pfeffer<br />
Leiter Personal- und<br />
Organisationsentwicklung<br />
ERWIN HYMER GROUP ACADEMY<br />
KONTAKT<br />
Die <strong>EHG</strong> Academy gliedert sich in zwei Fachbereiche:<br />
1. Professionals Academy<br />
Unsere Teilnahmebescheinigungen<br />
und Zertifikate enthalten unser Siegel.<br />
Holzstraße 19 · D-88339 Bad Waldsee<br />
thomas.pfeffer@erwinhymergroup.com<br />
Telefon +49 7524 999 9517<br />
2. Service Academy<br />
DAS ANMELDEVERFAHREN<br />
Sie finden uns auch im Intranet!<br />
JUST: Erwin Hymer Group Academy<br />
Diese beinhalten jeweils die Themengebiete<br />
• Führungskompetenzen (Leadership)<br />
Wir nehmen Anmeldungen vorzugsweise per E-Mail,<br />
E-Mail:<br />
ehg.academy@erwinhymergroup.com<br />
• Fachkompetenzen (Professional Expertise)<br />
aber auch per Post oder Fax entgegen. Bei den<br />
• Schlüsselkompetenzen (Key Competencies)<br />
Trainingsangeboten der Professionals Academy<br />
gibt es zwei mögliche Anmeldeverfahren. Bei der<br />
Service Academy laufen Anmeldungen über eine<br />
Beantragung. Das jeweilige Verfahren wird in den<br />
Steckbriefen ausgewiesen.<br />
ERWIN HYMER GROUP ACADEMY<br />
SERVICE ACADEMY<br />
PROFESSIONALS<br />
ACADEMY<br />
LEADERSHIP<br />
(Führungskompetenzen)<br />
PROFESSIONAL EXPERTISE<br />
(Fachkompetenzen)<br />
KEY COMPETENCIES<br />
(Schlüsselkompetenzen)<br />
Thomas Katzenmaier<br />
Leiter Service Academy<br />
SERVICE<br />
ACADEMY<br />
LEADERSHIP<br />
(Führungskompetenzen)<br />
PROFESSIONAL EXPERTISE<br />
(Fachkompetenzen)<br />
KEY COMPETENCIES<br />
(Schlüsselkompetenzen)<br />
Holzstraße 19 · D-88339 Bad Waldsee<br />
thomas.katzenmaier@erwinhymergroup.com<br />
Telefon +49 7524 999 8320<br />
56
DAS ANMELDEVERFAHREN<br />
BEANTRAGUNG<br />
Ihr Antrag geht bei Ihrem Vorgesetzten ein*<br />
Bearbeitung des Antrags durch Ihre Personal- und Geschäftsleitung*<br />
Auswahlverfahren durch die <strong>EHG</strong> Academy<br />
Zusage<br />
Alle Plätze sind bereits vergeben<br />
Sie erhalten eine schriftliche<br />
Einladung für das Training<br />
Anmeldeprozess beendet<br />
Sie können nun nicht mehr teilnehmen?<br />
Abmeldung über<br />
Ihre Personalabteilung<br />
Prozess beendet<br />
Sie bekommen eine Bestätigung für einen Platz auf der Warteliste<br />
Plätze sind frei geworden<br />
Sie können nun nicht mehr teilnehmen?<br />
Plätze bleiben besetzt<br />
Sie stornieren über Ihre Personalabteilung<br />
Ihren Wartelistenplatz**<br />
Ihr Wartelistenplatz bleibt erhalten und<br />
wird im nächsten Durchgang berücksichtigt<br />
Prozess beendet<br />
Prozess beendet<br />
* Ihr Vorgesetzter und die Personalabteilung Ihrer Gesellschaft haben die Möglichkeit, Anträge nicht zu bewilligen. Gründe können u. a. terminliche Konflikte oder fehlende Teilnahmevoraussetzungen<br />
sein. In diesem Fall ist es das Ziel, Ihnen terminliche oder thematische Alternativen aufzuzeigen.<br />
** Die Stornierung des Wartelistenplatzes ist jederzeit möglich und nicht an Fristen gebunden. Wichtig: Die Stornierung wird durch die Personalleitung des Unternehmens in Absprache<br />
mit der <strong>EHG</strong> Academy vorgenommen. Der Vorgesetzte des Mitarbeiters ist zu informieren.<br />
7
VORSCHLAG DES VORGESETZTEN<br />
Vorgesetzter definiert einen Mitarbeiter für die Teilnahme an einem Training<br />
Stellungnahme des Vorgeschlagenen<br />
Bearbeitung des Antrags durch Ihre Personal- und Geschäftsleitung*<br />
Auswahlverfahren durch die <strong>EHG</strong> Academy<br />
Zusage<br />
Alle Plätze sind bereits vergeben<br />
Sie erhalten eine schriftliche<br />
Einladung für das Training<br />
Anmeldeprozess beendet<br />
Sie können nun nicht mehr teilnehmen?<br />
Abmeldung über<br />
Ihre Personalabteilung<br />
Prozess beendet<br />
Sie bekommen eine Bestätigung für einen Platz auf der Warteliste<br />
Plätze sind frei geworden<br />
Sie können nun nicht mehr teilnehmen?<br />
Plätze bleiben besetzt<br />
Sie stornieren über Ihre Personalabteilung<br />
Ihren Wartelistenplatz**<br />
Ihr Wartelistenplatz bleibt erhalten und<br />
wird im nächsten Durchgang berücksichtigt<br />
Prozess beendet<br />
Prozess beendet<br />
* Personal- und Geschäftsleitung Ihrer Gesellschaft haben die Möglichkeit, Anträge nicht zu bewilligen. Gründe können u. a. terminliche Konflikte oder fehlende Teilnahmevoraussetzungen<br />
sein. In diesem Fall ist es das Ziel, Ihnen terminliche oder thematische Alternativen aufzuzeigen.<br />
** Die Stornierung des Wartelistenplatzes ist jederzeit möglich und nicht an Fristen gebunden.<br />
8
9
PROFESSIONALS ACADEMY<br />
TRAININGSANGEBOT FÜR MITARBEITER<br />
10
LEADERSHIP<br />
FÜHRUNGSKOMPETENZEN<br />
11
YOUNG PROFESSIONALS PROGRAM<br />
Ziele<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
Die Teilnehmer kennen grundlegende Führungstechniken<br />
und eignen sich das Kompetenzprofil (Ergebnispräsentation ca. 6 Monate nach Modul 6)<br />
6 Module à 2 Tage + 2 Tage Follow-up<br />
einer <strong>EHG</strong>-Führungskraft an. Sie lernen, strategische • Kurzvorträge/Informationsblöcke<br />
Zusam menhänge in der Unternehmensgruppe für • Praktische Übungen/Teamarbeit<br />
ihren Verantwortungsbereich zielführend umzusetzen. • Projektarbeit inkl. Ergebnispräsentation<br />
Termine<br />
30.11.–01.12.2017<br />
01.02.–02.02.2018<br />
13.04.–14.04.2018<br />
07.06.–08.06.2018<br />
19.07.–20.07.2018<br />
14.09.–15.09.2018<br />
Veranstaltungsort<br />
Wird noch bekannt gegeben<br />
PROFESSIONALS ACADEMY – LEADERSHIP<br />
Inhalte<br />
• Management – Führung – Leadership<br />
• Persönliche Autorität und Belastbarkeit<br />
• Zielorientierte Gesprächsführung<br />
• Effektive Team- und Projektarbeit<br />
• Change Management<br />
• Mitarbeiter- und Teamentwicklung<br />
Trainer<br />
Holz Consulting GmbH<br />
Zielgruppe<br />
• Engagierte Schlüsselpersonen mit erster<br />
Berufserfahrung (> 2 Jahre)<br />
• Geplante Entwicklung in eine Führungsposition<br />
oder kürzliche Übernahme einer Führungsposition<br />
Abschluss<br />
Teilnahmebescheinigung <strong>EHG</strong> Academy<br />
Trainingsnummer<br />
18/PLYP/0101<br />
Max. Teilnehmerzahl 15<br />
Anmeldeverfahren<br />
• Vorschlag des Vorgesetzten<br />
(siehe Seite 8)<br />
• Die Anmeldung für dieses<br />
Training ist erst wieder ab<br />
dem GJ 2018/19 möglich<br />
Weiterführende Informationen<br />
Intranet (JUST):<br />
ERWIN HYMER GROUP ><br />
Personalmanagement ><br />
Erwin Hymer Group Academy<br />
12
PROFESSIONALS PROGRAM<br />
Ziele<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
Die Teilnehmer können die behandelten Führungstechniken<br />
anwenden und reflektieren das Kompetenz- • Kurzvorträge/Informationsblöcke<br />
5 Module à 2 Tage<br />
profil einer <strong>EHG</strong>-Führungskraft. Sie lernen, strategische • Praktische Übungen/Teamarbeit<br />
Zusam menhänge in der Unternehmensgruppe für • Erfahrungsaustausch<br />
ihren Verantwortungsbereich zielführend umzusetzen. • Erfolgskontrolle<br />
Termine<br />
18.09.–19.09.2017<br />
11.10.–12.10.2017<br />
04.12.–05.12.2017<br />
05.02.–06.02.2018<br />
22.03.–23.03.2018<br />
Veranstaltungsort<br />
Wird noch bekannt gegeben<br />
PROFESSIONALS ACADEMY – LEADERSHIP<br />
Inhalte<br />
• Führungsaufgaben und -techniken<br />
• Persönliche Autorität und Belastbarkeit<br />
• Zielorientierte Gesprächsführung<br />
• Effektive Team- und Projektarbeit<br />
• Mitarbeiter im Change-Prozess motivieren<br />
Trainer<br />
Holz Consulting GmbH<br />
Zielgruppe<br />
• Engagierte Schlüsselperson<br />
mit mehrjähriger Berufserfahrung<br />
• Geplante Entwicklung in eine größere Führungsposition<br />
oder bereits Führungskraft mit Berichtslinie<br />
an Abteilungsleitung (wie z. B. Teamleitung,<br />
Schichtleitung, Projektleitung)<br />
Abschluss<br />
Teilnahmebescheinigung <strong>EHG</strong> Academy<br />
Trainingsnummer<br />
18/PLPR/0101<br />
Max. Teilnehmerzahl 15<br />
Anmeldeverfahren<br />
• Vorschlag des Vorgesetzten<br />
(siehe Seite 8)<br />
• Die Anmeldung für dieses<br />
Training ist erst wieder ab<br />
dem GJ 2018/19 möglich<br />
Weiterführende Informationen<br />
Intranet (JUST):<br />
ERWIN HYMER GROUP ><br />
Personalmanagement ><br />
Erwin Hymer Group Academy<br />
13
ADVANCED PROFESSIONALS PROGRAM<br />
Ziele<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
Die Teilnehmer können die behandelten Führungstechniken<br />
anwenden und reflektieren das Kompe-<br />
• Kurzvorträge/Informationsblöcke<br />
5 Module à 2 Tage<br />
tenzprofil einer <strong>EHG</strong>-Führungskraft. Sie lernen • Praktische Übungen/Teamarbeit<br />
strategische Zusam menhänge in der Unternehmensgruppe<br />
für ihren Verantwortungsbereich zielführend • Erfolgskontrolle<br />
• Erfahrungsaustausch<br />
umzusetzen.<br />
Zielgruppe<br />
Inhalte<br />
• Erfahrene Führungskräfte mit<br />
• Führungstechniken für erfahrene<br />
mehrjähriger Berufserfahrung<br />
Führungskräfte<br />
• Personen in einer Führungsfunktion<br />
• Führungsgespräche wirksam führen<br />
mit Berichtslinie an die Geschäftsleitung<br />
• Persönlichkeit und Führungsstärke<br />
• Mitarbeiter in Veränderungsprozessen führen<br />
• Zusammenarbeit und Schnittstellen management Abschluss<br />
Teilnahmebescheinigung <strong>EHG</strong> Academy<br />
Trainer<br />
Holz Consulting GmbH<br />
Termine<br />
14.09.–15.09.2017<br />
23.11.–24.11.2017<br />
11.01.–12.01.2018<br />
22.03.–23.03.2018<br />
17.05.–18.05.2018<br />
Veranstaltungsort<br />
Wird noch bekannt gegeben<br />
Trainingsnummer<br />
18/PLAP/0101<br />
Max. Teilnehmerzahl 15<br />
Anmeldeverfahren<br />
• Vorschlag des Vorgesetzten<br />
(siehe Seite 8)<br />
• Die Anmeldung für dieses<br />
Training ist erst wieder ab<br />
dem GJ 2018/19 möglich<br />
Weiterführende Informationen<br />
Intranet (JUST):<br />
ERWIN HYMER GROUP ><br />
Personalmanagement ><br />
Erwin Hymer Group Academy<br />
KONTAKT<br />
PROFESSIONALS ACADEMY – LEADERSHIP<br />
14
INTERNATIONAL<br />
Goal<br />
The participant intensifies and broadens his/her<br />
repertoire of leadership techniques and internalizes<br />
the competencies of an <strong>EHG</strong> executive, with<br />
special consideration of the international group<br />
Time schedule & training method<br />
3 modules of 3 days each<br />
• theoretical teaching of basics<br />
• exchange of experience<br />
• group work<br />
Dates<br />
21.06.–23.06.2017<br />
Bad Waldsee, GER<br />
04.10.–06.10.2017<br />
San Casciano in Val di Pesa, ITA<br />
07.02.–09.02.2018<br />
Kitchener, CAN<br />
PROFESSIONALS ACADEMY – LEADERSHIP<br />
context.<br />
Training number<br />
18/PLIN/0101<br />
Topics<br />
Target group<br />
• Executives who work in an international<br />
Maximum number of participants<br />
15<br />
• management guidance & leadership<br />
• personality & personal development<br />
• cooperation in change process<br />
group context with good English skills<br />
• Position with managerial responsibility<br />
Certificate<br />
Application procedure<br />
• Proposal by supervisor<br />
(see page 8)<br />
• Registration for this training<br />
is only possible as of the<br />
FY 2018/19<br />
Trainer<br />
Holz Consulting GmbH<br />
confirmation of participation<br />
Further information<br />
Intranet (JUST):<br />
ERWIN HYMER GROUP ><br />
Personalmanagement ><br />
Erwin Hymer Group Academy<br />
15
PERSONALENTWICKLUNG FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE<br />
Ziele<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
Die Führungskräfte der <strong>EHG</strong> kennen die<br />
1,5 Arbeitstage<br />
geltenden Methoden und Werkzeuge der<br />
• Theoretische Grundlagenschulung<br />
Personalentwicklung und können diese<br />
• Praktische Übungen anhand von Fallbeispielen<br />
erfolgreich anwenden.<br />
Termine<br />
nach Absprache<br />
Trainingsnummer<br />
18/PLPF/0101<br />
18/PLPF/0202<br />
18/PLPF/0303<br />
PROFESSIONALS ACADEMY – LEADERSHIP KONTAKT<br />
Inhalte<br />
• Strategische Einordnung des Trainingsthemas<br />
• Vorstellung der Templates zu:<br />
· Mitarbeitergespräch<br />
· Kompetenzmanagement<br />
· Talentmanagement<br />
· Realisierungsprozessen in der<br />
Weiterbildung<br />
Zielgruppe<br />
Führungskräfte mit Personalverantwortung<br />
Abschluss<br />
Teilnahmebescheinigung <strong>EHG</strong> Academy<br />
Max. Teilnehmerzahl 15<br />
Anmeldeverfahren<br />
• Beantragung (siehe Seite 7)<br />
• Anmeldung bitte bis zum 30.11.2017<br />
Weiterführende Informationen<br />
Intranet (JUST):<br />
ERWIN HYMER GROUP ><br />
Personalmanagement ><br />
Erwin Hymer Group Academy<br />
Trainer<br />
Thomas Pfeffer, Leiter Personalund<br />
Organisationsentwicklung <strong>EHG</strong><br />
16
PROFESSIONAL EXPERTISE<br />
FACHKOMPETENZEN<br />
17
MULTIPLIKATOREN-AUSBILDUNG FÜR DAS TRAINING<br />
„LEAN MANAGEMENT FÜR GEWERBLICHE AZUBIS“<br />
Ziele<br />
Die Teilnehmer können das Azubi-Training selbstständig<br />
vorbereiten, durchführen und nachbereiten<br />
und wissen, wie es in den verschiedenen Standorten<br />
der <strong>EHG</strong> implementiert werden kann.<br />
Inhalte<br />
• Strategische Einordnung des Trainingsthemas<br />
• Durchführung des Trainings<br />
„Lean Management für gewerbliche Azubis“<br />
• Präsentations- und Moderationstechniken<br />
• Vorgehensweise bei der Implementierung des<br />
Trainings am eigenen Standort<br />
Trainer<br />
Thomas Pfeffer, Leiter Personalund<br />
Organisationsentwicklung <strong>EHG</strong><br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
2 Arbeitstage<br />
Theorie-Praxis-Kombination:<br />
• Theoretische Grundlagenvermittlung<br />
• Planspiel<br />
• Fallstudie<br />
Zielgruppe<br />
• Ausbildungsleiter<br />
• Lean Manager<br />
• Produktionsmitarbeiter<br />
• Projektingenieure mit Praxiserfahrung in<br />
der Planung, Umsetzung, Überprüfung und<br />
Verbesserung von Prozessen, optimalerweise<br />
im Produktionsumfeld<br />
Abschluss<br />
Trainerzertifikat der <strong>EHG</strong> Academy<br />
Termine<br />
Nach Absprache/<br />
abhängig von Anzahl der Anmeldungen<br />
Trainingsnummer<br />
18/PPML/0101<br />
Max. Teilnehmerzahl 14<br />
Anmeldeverfahren<br />
Beantragung (siehe Seite 7)<br />
Weiterführende Informationen<br />
Intranet (JUST):<br />
ERWIN HYMER GROUP ><br />
Personalmanagement ><br />
Erwin Hymer Group Academy<br />
PROFESSIONALS ACADEMY – PROFESSIONAL EXPERTISE KONTAKT<br />
18
LEAN MANAGEMENT FÜR GEWERBLICHE AZUBIS<br />
Ziele<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
Die Teilnehmer erfahren die Auswirkungen der 1 Arbeitstag<br />
verschiedenen Verschwendungsarten auf das • Planspiel<br />
Ergebnis eines Produktionsprozesses und können<br />
einfache Optimierungsmethoden anwenden.<br />
Zielgruppe<br />
Gewerbliche Auszubildende<br />
Inhalte<br />
ab dem zweiten Lehrjahr<br />
• Theoretische Grundlagenschulung<br />
zu Lean Management<br />
• Grundtätigkeiten in der Holzbearbeitung<br />
Abschluss<br />
• Verschwendungsanalyse<br />
Teilnahmebescheinigung <strong>EHG</strong> Academy<br />
• Prozessoptimierung<br />
• Präsentationstraining<br />
• Teambuilding<br />
Termine<br />
Nach Absprache/<br />
abhängig von Anzahl der Anmeldungen<br />
Trainingsnummer<br />
18/PPLA/0101<br />
18/PPLA/0202<br />
Max. Teilnehmerzahl 14<br />
Anmeldeverfahren<br />
Beantragung (siehe Seite 7)<br />
Weiterführende Informationen<br />
Intranet (JUST):<br />
ERWIN HYMER GROUP ><br />
Personalmanagement ><br />
Erwin Hymer Group Academy<br />
PROFESSIONALS ACADEMY – PROFESSIONAL EXPERTISE<br />
Trainer<br />
Thomas Pfeffer, Leiter Personalund<br />
Organisationsentwicklung <strong>EHG</strong><br />
19
PERSONALENTWICKLUNG FÜR PERSONALMANAGER<br />
Ziele<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
Die Personalmanager der <strong>EHG</strong> kennen die<br />
1,5 Arbeitstage<br />
geltenden Methoden und Werkzeuge der Personalentwicklung<br />
und können diese erfolgreich in ihren<br />
• Workshop<br />
Marken implementieren.<br />
Zielgruppe<br />
• Personalleiter<br />
Inhalte<br />
• Personalreferenten<br />
• Strategische Einordnung des Trainingsthemas • Mitarbeiter, die Aufgaben im Bereich<br />
• Einweisung in das Qualitätsmanagementsystem der Personalentwicklung wahrnehmen<br />
der <strong>EHG</strong> Academy<br />
• Besprechen der Templates:<br />
· Kompetenzmanagement<br />
Abschluss<br />
· Talentmanagement<br />
Teilnahmebescheinigung <strong>EHG</strong> Academy<br />
· Realisierungsprozesse der <strong>EHG</strong> Academy<br />
Termine<br />
Nach Absprache/<br />
abhängig von Anzahl der Anmeldungen<br />
Trainingsnummer<br />
18/PPPP/0101<br />
18/PPPP/0202<br />
Max. Teilnehmerzahl 15<br />
Anmeldeverfahren<br />
Beantragung (siehe Seite 7)<br />
Weiterführende Informationen<br />
Intranet (JUST):<br />
ERWIN HYMER GROUP ><br />
Personalmanagement ><br />
Erwin Hymer Group Academy<br />
PROFESSIONALS ACADEMY – PROFESSIONAL EXPERTISE KONTAKT<br />
Trainer<br />
Thomas Pfeffer, Leiter Personalund<br />
Organisationsentwicklung <strong>EHG</strong><br />
20
KEY COMPETENCIES<br />
SCHLÜSSELKOMPETENZEN<br />
21
PROJEKTMANAGEMENT-LAUFBAHN<br />
TIEF GEHENDES KNOW-HOW FÜR<br />
SPANNENDE PROJEKTE<br />
Das Projektmanagement bildet eine der Kernkompetenzen<br />
der Erwin Hymer Group. Mit der stetig über Projektmanager und Projektleiter bis zum<br />
sam unsere Mitarbeiter vom Projektkoor dinator<br />
wachsenden Komplexität unserer internationalen Programmmanager. Attraktive Zertifizierungsprogramme,<br />
offene Trainings, e-learnings und Net-<br />
und nationalen Projekte wachsen auch die Anforderungen<br />
an unsere Projektmanagerinnen und Projektmanager.<br />
Ihre Kompetenzen weiterzuentwickeln und vom<br />
working-Veranstaltungen unterstützen Sie dabei,<br />
PMO Netzwerk der <strong>EHG</strong> zu profitieren.<br />
Daher hat sich die Erwin Hymer Group das Ziel gesetzt,<br />
im Projektmanagement unternehmensweite<br />
Standards zu etablieren und die Kompetenzen Schulungen ermöglicht einen maximalen Wissens-<br />
Die vielfältige methodische Aufbereitung der<br />
und Fähigkeiten seiner Projektmanagerinnen und transfer: Vorträge, Gruppenarbeiten, moderierte<br />
Projektmanager intensiv zu fördern und weiterzubilden.<br />
die Bearbeitung eigener aktueller Projekte, viele<br />
Diskussionen. Eine durchgängige Fallstudie oder<br />
Praxisbeispiele aus Echtprojekten, Erfahrungsaustausch<br />
unter Teilnehmern und mit den Trainern.<br />
Mit dem „Projektmanagement Programm“ bereiten<br />
wir Sie auf die anspruchsvolle Projektarbeit vor.<br />
Wir geben Ihnen das notwendige Werkzeug an die Wir starten im Geschäftsjahr 2017/18 zunächst mit<br />
Hand, um Ihre Projekte erfolgreich abzuschließen. dem Qualifizierungsprogramm zum Projektkoordinator<br />
mit den auf den folgenden Seiten dargestell-<br />
Das Project Management Office (PMO) und die <strong>EHG</strong><br />
Academy qualifizieren und zertifizieren gemeinten<br />
Modulen.<br />
PROFESSIONALS ACADEMY – KEY COMPETENCIES KONTAKT<br />
22
KONTAKT<br />
GRUNDLAGEN PROJEKTMANAGEMENT<br />
Ziele<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
Die Teilnehmer kennen die Grundlagen im<br />
4 Stunden<br />
Projektmanagement und können diese<br />
• Vorträge<br />
in ihrem Verantwortungsbereich zielführend<br />
anwenden.<br />
• Moderierte Diskussion<br />
• Gruppenarbeiten<br />
• Fallstudien<br />
• Praxisbeispiele<br />
Inhalte<br />
Termine<br />
28.11.2017<br />
06.03.2018<br />
17.04.2018<br />
Trainingsnummer<br />
18/PKPM/0101<br />
18/PKPM/0202<br />
18/PKPM/0303<br />
Max. Teilnehmerzahl 15<br />
PROFESSIONALS ACADEMY – KEY COMPETENCIES<br />
• Definition von Projekt und Projekt management<br />
und deren Nutzen in der Arbeitswelt<br />
• Ziele und Nutzen von Projektmanagement<br />
und Unterstützung bei der erfolgreichen<br />
Abwicklung von Projekten<br />
• Die Phasen und Wissensgebiete im<br />
Projektmanagement<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter, die in Projekten mitarbeiten<br />
oder Projekte/Teilprojekte selbst leiten<br />
Abschluss<br />
Anmeldeverfahren<br />
Vorschlag des Vorgesetzten<br />
(siehe Seite 8)<br />
Weiterführende Informationen<br />
Intranet (JUST):<br />
ERWIN HYMER GROUP ><br />
Personalmanagement ><br />
Erwin Hymer Group Academy<br />
• Die effiziente Vorgehensweise und<br />
• Teilnahmebescheinigung<br />
Arbeitsschritte für den Start von Projekten<br />
„[P01] Grundlagen Projektmanagement“<br />
der <strong>EHG</strong> Academy<br />
• Nach Absolvieren aller Grundlagenmodule:<br />
Trainer<br />
Prüfungszertifikat „Projektkoordinator <strong>EHG</strong>“<br />
[bu:st] GmbH und interne Trainer<br />
23<br />
23
GRUNDLAGEN TERMINMANAGEMENT<br />
Ziele<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
Die Teilnehmer kennen die Grundlagen im Terminmanagement<br />
und können diese in ihrem Verant-<br />
• Vorträge<br />
1,5 Stunden<br />
wortungsbereich zielführend anwenden.<br />
• Gruppenarbeiten<br />
• Moderierte Diskussion<br />
• Fallstudien<br />
Inhalte<br />
• Praxisbeispiele<br />
• Unterscheidung der Begriffe<br />
Terminmanagement und Terminplan<br />
• Notwendigkeit des Terminmanagements<br />
Zielgruppe<br />
in der Projektarbeit<br />
• Mitarbeiter, die in Projekten mitarbeiten<br />
• Aufbau, Pflege und Steuerung<br />
oder Projekte/Teilprojekte selbst leiten<br />
von Terminplänen<br />
• Teilnahmebescheinigung „[P01] Grundlagen<br />
Projektmanagement“ ist Voraussetzung<br />
Trainer<br />
Abschluss<br />
[bu:st] GmbH und interne Trainer<br />
• Teilnahmebescheinigung<br />
„[P10] Grundlagen Terminmanagement“<br />
der <strong>EHG</strong> Academy<br />
• Nach Absolvieren aller Grundlagenmodule:<br />
Prüfungszertifikat „Projektkoordinator <strong>EHG</strong>“<br />
Termine<br />
15.11.2017<br />
21.11.2017<br />
20.03.2018<br />
10.04.2018<br />
Trainingsnummer<br />
18/PKTM/0101<br />
18/PKTM/0202<br />
18/PKTM/0303<br />
18/PKTM/0404<br />
Max. Teilnehmerzahl 15<br />
Anmeldeverfahren<br />
Vorschlag des Vorgesetzten<br />
(siehe Seite 8)<br />
Weiterführende Informationen<br />
Intranet (JUST):<br />
ERWIN HYMER GROUP ><br />
Personalmanagement ><br />
Erwin Hymer Group Academy<br />
PROFESSIONALS ACADEMY – KEY COMPETENCIES KONTAKT<br />
24
GRUNDLAGEN KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT<br />
Ziele<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
Die Teilnehmer kennen die Grundlagen im<br />
1,5 Stunden<br />
Kommunikationsmanagement und können<br />
• Kurzvorträge/Informationsblöcke<br />
diese in ihrem Verantwortungsbereich zielführend<br />
anwenden.<br />
• Erfahrungsaustausch<br />
• Praktische Übungen<br />
• Erfolgskontrolle<br />
Inhalte<br />
• Verständnis über die Begriffe Kommunika -<br />
Zielgruppe<br />
tions- und Eskalationsmanagement, deren Ziele • Mitarbeiter, die in Projekten mitarbeiten<br />
und Nutzen<br />
oder Projekte/Teilprojekte selbst leiten<br />
• Die Vorgehensweise beim Aufbau einer<br />
• Teilnahmebescheinigung „[P01] Grundlagen<br />
Kommunikationsstruktur und eines Kommunika- Projektmanagement“ ist Vorraussetzung<br />
tionsstandards und deren Anwendung im<br />
Projektalltag<br />
• Die Ableitung von Eskalationswegen für<br />
Abschluss<br />
eine effiziente Projektarbeit und zielführende • Teilnahmebescheinigung<br />
Entscheidungen<br />
„[P20] Grundlagen Kommunikationsmanagement“<br />
der <strong>EHG</strong> Academy<br />
• Nach Absolvieren aller Grundlagenmodule:<br />
Trainer<br />
Prüfungszertifikat „Projektkoordinator <strong>EHG</strong>“<br />
[bu:st] GmbH und interne Trainer<br />
Termine<br />
15.11.2017<br />
21.11.2017<br />
20.03.2018<br />
10.04.2018<br />
Trainingsnummer<br />
18/PKKM/0101<br />
18/PKKM/0202<br />
18/PKKM/0303<br />
18/PKKM/0404<br />
Max. Teilnehmerzahl 15<br />
Anmeldeverfahren<br />
• Vorschlag des Vorgesetzten<br />
(siehe Seite 8)<br />
Weiterführende Informationen<br />
Intranet (JUST):<br />
ERWIN HYMER GROUP ><br />
Personalmanagement ><br />
Erwin Hymer Group Academy<br />
PROFESSIONALS ACADEMY – KEY COMPETENCIES<br />
25
GRUNDLAGEN BERICHTSMANAGEMENT<br />
Ziele<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
Die Teilnehmer kennen die Grundlagen im<br />
1,5 Stunden<br />
Berichtsmanagement und können diese in ihrem • Vorträge<br />
Verantwortungsbereich zielführend anwenden. • Gruppenarbeiten<br />
• Moderierte Diskussion<br />
• Fallstudien<br />
Inhalte<br />
• Praxisbeispiele<br />
• Wie wird Berichtsmanagement definiert und<br />
was sind Ziele und Nutzen für die Projektarbeit<br />
• Warum Berichtswege in einem Projekt wichtig Zielgruppe<br />
sind und was diese mit der Kommunikations- • Mitarbeiter, die in Projekten mitarbeiten<br />
struktur zu tun haben<br />
oder Projekte/Teilprojekte selbst leiten<br />
• Warum Berichtsgrößen für das Berichten<br />
• Teilnahmebescheinigung „[P01] Grundlagen<br />
und Nachverfolgen wichtig sind und wie diese Projektmanagement“ ist Voraussetzung<br />
beschrieben werden<br />
• Wie ein Projektstatus aussieht und wie die<br />
jeweilige Bewertung definiert werden kann Abschluss<br />
• Teilnahmebescheinigung<br />
„[P30] Grundlagen Berichtsmanagement“<br />
Trainer<br />
der <strong>EHG</strong> Academy<br />
[bu:st] GmbH und interne Trainer<br />
• Nach Absolvieren aller Grundlagenmodule:<br />
Prüfungszertifikat „Projektkoordinator <strong>EHG</strong>“<br />
Termine<br />
15.11.2017<br />
21.11.2017<br />
20.03.2018<br />
10.04.2018<br />
Trainingsnummer<br />
18/PKBM/0101<br />
18/PKBM/0202<br />
18/PKBM/0303<br />
18/PKBM/0404<br />
Max. Teilnehmerzahl 15<br />
Anmeldeverfahren<br />
Vorschlag des Vorgesetzten<br />
(siehe Seite 8)<br />
Weiterführende Informationen<br />
Intranet (JUST):<br />
ERWIN HYMER GROUP ><br />
Personalmanagement ><br />
Erwin Hymer Group Academy<br />
PROFESSIONALS ACADEMY – KEY COMPETENCIES KONTAKT<br />
26
GRUNDLAGEN CHANCEN- UND RISIKOMANAGEMENT<br />
Ziele<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
Die Teilnehmer kennen die Grundlagen im<br />
1,5 Stunden<br />
Chancen- und Risikomanagement und können • Vorträge<br />
diese in ihrem Verantwortungsbereich zielführend<br />
anwenden.<br />
• Moderierte Diskussion<br />
• Gruppenarbeiten<br />
• Fallstudien<br />
• Praxisbeispiele<br />
Inhalte<br />
• Die Definition und Unterscheidung von<br />
Chancen- und Risikomanagement<br />
Zielgruppe<br />
• Warum Potenziale und Risiken und deren<br />
• Mitarbeiter, die in Projekten mitarbeiten<br />
Nachverfolgung für den Erfolg von Projekten/ oder Projekte/Teilprojekte selbst leiten<br />
Unternehmen bedeutend sind<br />
• Teilnahmebescheinigung „[P01] Grundlagen<br />
• Ein Beispiel zur Bewertung von Risiken nach<br />
Projektmanagement“ ist Voraussetzung<br />
Auswirkung und Eintrittswahrscheinlichkeit<br />
Termine<br />
16.05.2018<br />
Trainingsnummer<br />
18/PKCR/0101<br />
Max. Teilnehmerzahl 15<br />
Anmeldeverfahren<br />
Vorschlag des Vorgesetzten<br />
(siehe Seite 8)<br />
Weiterführende Informationen<br />
Intranet (JUST):<br />
ERWIN HYMER GROUP ><br />
Personalmanagement ><br />
Erwin Hymer Group Academy<br />
PROFESSIONALS ACADEMY – KEY COMPETENCIES<br />
Trainer<br />
[bu:st] GmbH und interne Trainer<br />
Abschluss<br />
• Teilnahmebescheinigung „[P40] Grundlagen<br />
Chancen- und Risikomanagement“ der<br />
<strong>EHG</strong> Academy<br />
• Nach Absolvieren aller Grundlagenmodule:<br />
Prüfungszertifikat „Projektkoordinator <strong>EHG</strong>“<br />
27
GRUNDLAGEN BESCHAFFUNGSMANAGEMENT<br />
Ziele<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
Die Teilnehmer kennen die Grundlagen im<br />
1,5 Stunden<br />
Beschaffungsmanagement und können diese in • Vorträge<br />
ihrem Verantwortungsbereich zielführend anwenden. • Gruppenarbeiten<br />
• Moderierte Diskussion<br />
• Fallstudien<br />
Inhalte<br />
• Praxisbeispiele<br />
• Arbeitsschritte des Beschaffungsmanagements<br />
• Planung und Steuerung von Lieferanten<br />
• Nachverfolgung der Lieferkette<br />
Zielgruppe<br />
• Auswahl und Bewertung von Lieferanten<br />
• Mitarbeiter, die in Projekten mitarbeiten<br />
oder Projekte/Teilprojekte selbst leiten<br />
• Teilnahmebescheinigung „[P01] Grundlagen<br />
Trainer<br />
Projektmanagement“ ist Voraussetzung<br />
[bu:st] GmbH und interne Trainer<br />
Termine<br />
16.05.2018<br />
Trainingsnummer<br />
18/PKBM/0101<br />
Max. Teilnehmerzahl 15<br />
Anmeldeverfahren<br />
Vorschlag des Vorgesetzten<br />
(siehe Seite 8)<br />
Weiterführende Informationen<br />
Intranet (JUST):<br />
ERWIN HYMER GROUP ><br />
Personalmanagement ><br />
Erwin Hymer Group Academy<br />
PROFESSIONALS ACADEMY – KEY COMPETENCIES KONTAKT<br />
Abschluss<br />
• Teilnahmebescheinigung „[P50] Grundlagen<br />
Beschaffungsmanagement“ der <strong>EHG</strong> Academy<br />
• Nach Absolvieren aller Grundlagenmodule:<br />
Prüfungszertifikat „Projektkoordinator <strong>EHG</strong>“<br />
28
GRUNDLAGEN PERSONALMANAGEMENT<br />
Ziele<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
Die Teilnehmer kennen die Grundlagen im<br />
1,5 Stunden<br />
Personalmanagement und können diese in ihrem • Vorträge<br />
Verantwortungsbereich zielführend anwenden. • Gruppenarbeiten<br />
• Moderierte Diskussion<br />
• Fallstudien<br />
Inhalte<br />
• Praxisbeispiele<br />
• Das Personalmanagement beschreibt den<br />
Prozess der Organisation, Steuerung<br />
und Führung eines Projektteams und der<br />
Zielgruppe<br />
einzelnen Mitarbeiter<br />
• Mitarbeiter, die in Projekten mitarbeiten<br />
• Definition und Findung von Mitarbeitern<br />
oder Projekte/Teilprojekte selbst leiten<br />
nach Aufgaben, Kompetenzen und<br />
• Teilnahmebescheinigung „[P01] Grundlagen<br />
Verantwortungen für das Projekt<br />
Projektmanagement“ ist Voraussetzung<br />
• Inhalte von Teambuilding und der Einfluss<br />
auf die Zusammenarbeit in Projekten<br />
Abschluss<br />
• Teilnahmebescheinigung „[P60] Grundlagen<br />
Personalmanagement“ der <strong>EHG</strong> Academy<br />
Trainer<br />
• Nach Absolvieren aller Grundlagenmodule:<br />
[bu:st] GmbH und interne Trainer<br />
Prüfungszertifikat „Projektkoordinator <strong>EHG</strong>“<br />
Termine<br />
16.05.2018<br />
Trainingsnummer<br />
18/PKHR/0101<br />
Max. Teilnehmerzahl 15<br />
Anmeldeverfahren<br />
Vorschlag des Vorgesetzten<br />
(siehe Seite 8)<br />
Weiterführende Informationen<br />
Intranet (JUST):<br />
ERWIN HYMER GROUP ><br />
Personalmanagement ><br />
Erwin Hymer Group Academy<br />
PROFESSIONALS ACADEMY – KEY COMPETENCIES<br />
29
GRUNDLAGEN STAKEHOLDERMANAGEMENT<br />
Ziele<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
Die Teilnehmer kennen die Grundlagen im<br />
1,5 Stunden<br />
Stakeholdermanagement und können diese<br />
• Vorträge<br />
in ihrem Verantwortungsbereich zielführend<br />
anwenden.<br />
• Moderierte Diskussion<br />
• Gruppenarbeiten<br />
• Fallstudien<br />
• Praxisbeispiele<br />
Inhalte<br />
• Identifikation und Bewertung<br />
der Stakeholder<br />
Zielgruppe<br />
• Stakeholder-Kommunikation<br />
• Mitarbeiter, die in Projekten mitarbeiten<br />
• Informationsmanagement<br />
oder Projekte/Teilprojekte selbst leiten<br />
• Erwartungsmanagement,<br />
• Teilnahmebescheinigung „[P01] Grundlagen<br />
Beteiligungsmanagement aller<br />
Projektmanagement“ ist Voraussetzung<br />
Stakeholder im Projekt<br />
Termine<br />
Nach Absprache/<br />
abhängig von Anzahl der Anmeldungen<br />
Trainingsnummer<br />
18/PKSM/0101<br />
Max. Teilnehmerzahl 15<br />
Anmeldeverfahren<br />
Vorschlag des Vorgesetzten<br />
(siehe Seite 8)<br />
Weiterführende Informationen<br />
Intranet (JUST):<br />
ERWIN HYMER GROUP ><br />
Personalmanagement ><br />
Erwin Hymer Group Academy<br />
PROFESSIONALS ACADEMY – KEY COMPETENCIES KONTAKT<br />
Trainer<br />
[bu:st] GmbH und interne Trainer<br />
Abschluss<br />
• Teilnahmebescheinigung „[P70] Grundlagen<br />
Stakeholdermanagement“ der <strong>EHG</strong> Academy<br />
• Nach Absolvieren aller Grundlagenmodule:<br />
Prüfungszertifikat „Projektkoordinator <strong>EHG</strong>“<br />
30
31
SERVICE ACADEMY<br />
TRAININGSANGEBOT FÜR HANDELSPARTNER<br />
32
SERVICE ACADEMY<br />
33
IHR PARTNER FÜR<br />
PROFESSIONELLE SERVICELEHRGÄNGE<br />
SERVICE ACADEMY KONTAKT<br />
Sehr geehrte Handelspartnerinnen<br />
und Handelspartner,<br />
gerne möchte ich die Gelegenheit nutzen und Ihnen<br />
die Service Academy der Erwin Hymer Group vorstellen.<br />
Die Service Academy wurde gegründet, um<br />
Sie bei der Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter<br />
im Service- und Werkstattbereich zu unterstützen.<br />
Unser Bestreben ist es, Ihnen hochwertige und<br />
kundenorientierte Lehrgänge rund um das Thema<br />
Werkstatt und Kundenservice anzubieten.<br />
Bei den Lehrgängen arbeiten wir ausschließlich mit<br />
Experten aus den verschiedenen Themengebieten<br />
zusammen. Unsere Referenten sind sowohl interne<br />
als auch externe Spezialisten. Bei der Übermittlung<br />
der Lehrinhalte legen wir höchsten Wert auf zielgruppengerechte<br />
Lernformen mit einem hohen Anteil<br />
an praktischer Anwendung.<br />
Auf den folgenden Seiten erhalten Sie einen Überblick<br />
über unser aktuelles Lehrgangsangebot, das<br />
bereits seit 2015 von mehr als 200 Teilnehmern besucht<br />
wurde. Ich würde mich freuen, Sie bzw. Ihre<br />
Mitarbeiter bei einem unserer Lehrgänge begrüßen<br />
zu dürfen. Gerne können Sie sich bei Fragen oder<br />
Anregungen an mich wenden.<br />
Freundliche Grüße<br />
Thomas Katzenmaier<br />
Leiter Service Academy<br />
SERVICE ACADEMY<br />
Thomas Katzenmaier<br />
Leiter Service Academy<br />
Holzstraße 19 · D-88339 Bad Waldsee<br />
thomas.katzenmaier@erwinhymergroup.com<br />
Telefon +49 7524 999 8320<br />
34
LEADERSHIP<br />
FÜHRUNGSKOMPETENZEN<br />
35
WERKSTATTMANAGEMENT<br />
Ziele<br />
In diesem Kurs lernen Führungskräfte, Verschwen-<br />
Trainer<br />
• CaraConsult GmbH<br />
Termine<br />
31.01.–02.02.2018<br />
SERVICE ACADEMY – LEADERSHIP KONTAKT<br />
dung von Ressourcen im Betrieb zu erkennen und<br />
diese mit geeigneten Tools abzustellen.<br />
• Peter Schönle, Service Coaching<br />
• Thomas Katzenmaier, Leiter Service Academy<br />
Veranstaltungsort<br />
Wertheim<br />
Des Weiteren werden die Teilnehmer befähigt, mit<br />
geeigneten Kennzahlen die Werkstattsituation zu<br />
Trainingsnummer<br />
18/SLWM/0102<br />
beurteilen und entsprechend zu steuern. Ferner<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
Max. Teilnehmerzahl 12<br />
erwerben sie die Kenntnis darüber, welche Erwartungen<br />
der Kunde an einen modernen Service stellt<br />
und leiten daraus eine Servicestrategie für ihr<br />
2,5 Tage<br />
• Kurzvorträge/Informationsblöcke<br />
• Praktische Übungen<br />
Lehrgangskosten<br />
€ 890,–<br />
für Handelspartner<br />
Unternehmen ab.<br />
• Gruppenarbeit<br />
• Erfahrungsaustausch<br />
Anmeldeverfahren<br />
Per E-Mail:<br />
training@erwinhymergroup.com<br />
Fax: +49 7524 999 898320<br />
Inhalte<br />
• Moderner Service und Servicestrategie<br />
Zielgruppe<br />
• Analyse Werkstattsituation<br />
• Führungskräfte<br />
• Verschwendung von Ressourcen<br />
(Serviceleiter, Werkstattmeister,<br />
erkennen und abstellen<br />
Betriebsleiter, Inhaber etc.)<br />
• KPI erstellen und beurteilen<br />
• Veränderungsmanagement<br />
Abschluss<br />
Teilnahmebescheinigung „Werkstattmanagement“<br />
<strong>EHG</strong> Academy<br />
36
PROFESSIONAL EXPERTISE<br />
FACHKOMPETENZEN<br />
37
IHK – ZERTIFIKATSLEHRGANG ZUM<br />
SERVICETECHNIKER DER ERWIN HYMER GROUP<br />
Ziele<br />
In diesem Kurs erlernen die Teilnehmer Grundlagenkenntnisse<br />
des Reisemobil- und Caravanbaus.<br />
Inhalte<br />
• Caravaningwelt<br />
• Persönliche Organisation<br />
• Materialkunde<br />
• Elektrik<br />
• Gassachkunde nach G 607<br />
• Heizung/Sanitär/Klima<br />
• Fahrwerkstechnik<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
Block 1: eine Woche Grundlagentraining<br />
Block 2: eine Woche Vertiefungstraining<br />
(Beide Blöcke sind Voraussetzung für die<br />
Zulassung zur G 607 und IHK-Prüfung)<br />
• Kurzvorträge/Informationsblöcke<br />
• Praktische Übungen<br />
• Gruppenarbeit<br />
• Erfahrungsaustausch<br />
• Erfolgskontrolle DVFG und IHK<br />
Zielgruppe<br />
Werkstattmitarbeiter<br />
Termine<br />
Trainingsnummer 18/SPST/0110<br />
Grundlagentraining 06.11.–10.11.2017<br />
Vertiefungstraining 27.11.–01.12.2017<br />
Trainingsnummer 18/SPST/0211<br />
Grundlagentraining 20.11.–24.11.2017<br />
Vertiefungstraining 11.12.–15.12.2017<br />
Trainingsnummer 18/SPST/0312<br />
Grundlagentraining 08.01.–12.01.2018<br />
Vertiefungstraining 19.02.–23.02.2018<br />
Trainingsnummer 18/SPST/0413<br />
Grundlagentraining 29.01.–02.02.2018<br />
Vertiefungstraining 12.03.–16.03.2018<br />
Veranstaltungsort Wertheim<br />
Max. Teilnehmerzahl 15<br />
KONTAKT<br />
SERVICE ACADEMY – PROFESSIONAL EXPERTISE<br />
Trainer<br />
Lieferanten und externe Referenten der Erwin<br />
Hymer Group<br />
Mitarbeiter der Erwin Hymer Group<br />
• Falko Steingen, Fa. Dethleffs<br />
• Jonas Bundschuh, Fa. Goldschmitt<br />
• Heiko Knippschild, Fa. Goldschmitt<br />
• Gerhard Braun, Fa. Hymer<br />
• Thomas Katzenmaier, Leiter Service Academy<br />
Abschluss<br />
IHK Teilnahmezertifikat „Servicetechniker der<br />
Erwin Hymer Group“ & DVFG Teilnahmezertifikat<br />
„DVFG Sachkundiger nach G 607“<br />
Lehrgangskosten<br />
€ 690,– pro Trainingsblock<br />
für Handelspartner<br />
Anmeldeverfahren<br />
Per E-Mail:<br />
training@erwinhymergroup.com<br />
Fax: +49 7524 999 898320<br />
38
KEY COMPETENCIES<br />
SCHLÜSSELKOMPETENZEN<br />
39
TELEFON-SUPPORT-TRAINING<br />
FÜR SERVICEMITARBEITER<br />
Ziele<br />
In diesem Kurs lernen Teilnehmer, wie sie dem<br />
Kunden – auch ohne ihn zu sehen – das gute<br />
Gefühl des persönlichen Kontakts vermitteln.<br />
Sie entwickeln die richtige Taktik, um vom<br />
Gesprächspartner das zu erfragen, was nötig<br />
ist, um gezielt helfen zu können.<br />
Inhalte<br />
• Professionelle Freundlichkeit am Telefon<br />
• Mit schwierigen Gesprächspartnern<br />
geschickt umgehen<br />
• Den Anrufer schnell „auf den Punkt bringen“<br />
• Aussagen, Anliegen und Probleme<br />
des Kunden strukturieren<br />
• Die Gesprächsführung übernehmen<br />
und verständlich erklären<br />
Trainer<br />
• Fa. Martin Wiesend, Die Kundendienst-Trainer GmbH<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
2 Tage<br />
• Kurzvorträge/Informationsblöcke<br />
• Praktische Übungen/Rollenspiele<br />
• Gruppenarbeit<br />
• Erfahrungsaustausch<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter, die im direkten Telefon-Support<br />
mit dem Kunden stehen<br />
Abschluss<br />
Teilnahmebescheinigung „Telefon-Support-Training<br />
für Servicemitarbeiter“ der <strong>EHG</strong> Academy<br />
Termine<br />
28.11.–29.11.2017<br />
Veranstaltungsort<br />
Wertheim<br />
Trainingsnummer<br />
18/SKTS/0102<br />
Max. Teilnehmerzahl 12<br />
Lehrgangskosten<br />
€ 780,–<br />
für Handelspartner<br />
Anmeldeverfahren<br />
Per E-Mail:<br />
training@erwinhymergroup.com<br />
Fax: +49 7524 999 898320<br />
KONTAKT<br />
SERVICE ACADEMY – KEY COMPETENCIES<br />
40
KONTAKT<br />
KUNDENKOMMUNIKATIONSTRAINING<br />
FÜR SERVICEBERATER<br />
ALS KUNDENBINDENDER ERFOLGSFAKTOR<br />
Ziele<br />
In diesem Kurs lernen Mitarbeiter die Fähigkeit,<br />
neben der technischen Kompetenz die sogenannte<br />
„Kunden-Kompetenz“ gezielt einzusetzen. Besitzen<br />
Servicemitarbeiter diese Fähigkeit, werden sie<br />
dem Unternehmen in heiklen Situationen nicht nur<br />
Geld sparen, sondern auch aus kritischen Kunden<br />
loyale und unternehmenstreue Kunden machen.<br />
Trainer<br />
• Fa. Martin Wiesend, Die Kundendienst-Trainer GmbH<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
3 Tage<br />
• Kurzvorträge/Informationsblöcke<br />
• Praktische Übungen/Rollenspiele<br />
Termine<br />
04.12.–05.12.2017,<br />
19.02.2018<br />
Veranstaltungsort<br />
Wertheim<br />
Trainingsnummer<br />
18/SKKK/0104<br />
Max. Teilnehmerzahl 12<br />
SERVICE ACADEMY – KEY COMPETENCIES<br />
Inhalte<br />
• Aktiver Kundenumgang<br />
• Professionelles Auftreten im Kundenkontakt<br />
• Heikle Servicesituationen meistern<br />
• Argumentationen beherrschen<br />
• Engagement vermitteln<br />
• Gruppenarbeit<br />
• Erfahrungsaustausch<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter, die im stetigen Kundenkontakt stehen<br />
(Serviceberater etc.)<br />
Lehrgangskosten<br />
€ 1.090,–<br />
für Handelspartner<br />
Anmeldeverfahren<br />
• Mitarbeiter <strong>EHG</strong><br />
Beantragung (siehe Seite 7)<br />
• Handelspartner<br />
Per E-Mail:<br />
training@erwinhymergroup.com<br />
Fax: +49 7524 999 898320<br />
• Deeskalation betreiben<br />
• Positives Firmenbild vermitteln<br />
Abschluss<br />
• Zusatzverkäufe – „Chancen erkennen“<br />
Teilnahmebescheinigung <strong>EHG</strong> Academy<br />
41
RECHT IM SERVICE<br />
Ziele<br />
In diesem Kurs lernen Mitarbeiter rechtliche Grundlagen<br />
und Fertigkeiten, die sie im täglichen Arbeits-<br />
Trainer<br />
Brugger Anwaltskanzlei<br />
Termine<br />
Trainingsnummer 18/SKRS/0102<br />
20.02.2018<br />
KONTAKT<br />
SERVICE ACADEMY – KEY COMPETENCIES<br />
umfeld unterstützen und rechtlich auf sichere<br />
Beine stellen. Durch die richtige Kommunikation<br />
Dauer & Trainingsmethodik<br />
Trainingsnummer 18/SKRS/0203<br />
21.02.2018<br />
und Vorgehensweise können Fehler und somit<br />
rechtliche Auseinandersetzungen vermieden oder<br />
1 Tag<br />
• Kurzvorträge/Informationsblöcke<br />
Veranstaltungsort<br />
Wertheim<br />
bereits im Vorfeld richtig für ihr Unternehmen<br />
gesteuert werden.<br />
• Gruppenarbeit<br />
• Erfahrungsaustausch<br />
Max. Teilnehmerzahl 16<br />
Lehrgangskosten<br />
€ 350,–<br />
für Handelspartner<br />
Inhalte<br />
• Rechte und Pflichten von Händlern und<br />
Kunden bei Sachmängeln<br />
• Nebenansprüche des Kunden bei der<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter, die im direkten Kundenkontakt stehen<br />
Anmeldeverfahren<br />
Per E-Mail:<br />
training@erwinhymergroup.com<br />
Fax: +49 7524 999 898320<br />
Nachbesserung<br />
Abschluss<br />
• Besonderheiten bei der Rückabwicklung<br />
Teilnahmebescheinigung <strong>EHG</strong> Academy<br />
• Fristen und insbesondere Verjährung<br />
• Abgrenzung von Gewährleistung, Garantie<br />
und Kulanz<br />
• Chancen des Händlers beim Reklamationsgespräch<br />
42
Erwin Hymer Group Academy<br />
Holzstraße 19<br />
D-88339 Bad Waldsee<br />
E-Mail: ehg.academy@erwinhymergroup.com
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