automatica 2018 // 10 Schritte zum sicheren Messeerfolg
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MITARBEITERBRIEFING<br />
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ÜBERSICHT <strong>10</strong> STEPS<br />
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Der Verlauf eines Kundengesprächs am Messestand ist ein maßgeblicher Erfolgsfaktor. Damit<br />
Ihre Standmitarbeiter optimal agieren und reagieren, müssen sie im Vorfeld umfassend auf die<br />
spezifischen Anforderungen vorbereitet werden.<br />
KERNFRAGEN<br />
Welche Informationen benötigen meine Standmitarbeiter, um<br />
optimal vorbereitet zu sein?<br />
Nur wer sein Ziel kennt, kann es auch erreichen. Die genaue Kenntnis der definierten Messeziele,<br />
-botschaften und -strategien sind für die Gesprächsführung am Stand unerlässlich. Je genauer Ihre<br />
Mitarbeiter wissen, was und wer sie auf der Messe erwartet, desto besser können sie sich auf die<br />
Situation am Stand vorbereiten. Informieren Sie sie darüber, welche Zielgruppen Sie eingeladen<br />
haben und welche potenziellen Interessenten aufgrund der Besucherstruktur der Messe zu erwarten<br />
sind. Die FKM*-Besucherstatistik gibt Ihnen darüber genauen Aufschluss.<br />
Der Messestand ist für die Messedauer Ihre zentrale Firmenpräsenz. Daher sollten Ihre Mitarbeiter<br />
auch ihr Umfeld genau kennen. Nicht nur die exakte Standposition auf dem Messegelände, sondern<br />
auch, welche Mitbewerber sich auf der Messe in welcher Form und mit welchen Produkten und<br />
Dienstleistungen präsentieren.<br />
Wie sichere ich einen reibungslosen organisatorischen Ablauf am Stand?<br />
Eine klare Verteilung der Verantwortlichkeiten am Messestand ist unerlässlich, um reibungslose Prozesse<br />
zu gewährleisten. So ist insbesondere zu klären, wer der Ansprechpartner für Key-Accounts<br />
ist, wer sich um Presseanfragen kümmert und wer für organisatorische Fragen zuständig ist. Eine<br />
Telefonliste mit den wichtigsten Kontaktpersonen am Stand sollte jedem verfügbar sein, ebenso wie<br />
eine Übersicht mit Terminen, Veranstaltungen und Aktionen am Stand.<br />
Um möglichst viele Kontakte zu gewinnen, ist die Festlegung der optimalen Gesprächsdauer sinnvoll.<br />
Vereinbaren Sie zudem mit Ihrem Standteam ein unauffälliges Zeichen, um ungewollte „Marathon-<br />
Gespräche“ geschickt zu beenden. Kommunizieren Sie im Vorfeld an alle Standmitarbeiter, wie<br />
Gespräche an Ihrem Stand dokumentiert werden sollen.<br />
Wie bereite ich meine Standmitarbeiter optimal vor?<br />
Messetrainings sind ein wichtiges Instrument, um frühzeitig alle Messe beteiligten auf<br />
konkrete Situationen am Stand vorzubereiten und das richtige Kommunikationsverhalten<br />
abzustimmen. Auch ein schriftliches Briefing, in dem alle relevanten Aspekte Ihrer Messebeteiligung<br />
knapp formuliert sind, ist eine wertvolle Unterstützung für Ihre Standmitarbeiter.<br />
Nutzen Sie den Tag vor der Messe für ein kurzes Kick-off-Meeting, um organisatorische<br />
Details und offene Fragen zu klären, eine Einführung in den Stand zu geben sowie nochmals<br />
die wichtigsten Kommunikationsrichtlinien zu wieder holen.<br />
Auch während der Messetage sind tägliche Meetings notwendig. Nur so können Sie sofort<br />
bei auftretende Problemen reagieren und erhalten Feedback zu den geführten Messegesprächen<br />
und allen Prozessen am Stand.<br />
Der erste Eindruck zählt – setzen Sie an Ihrer<br />
Informationstheke nur bestens geschultes,<br />
kompe tentes Personal ein.<br />
Setzen Sie Anreize für Ihre Mitarbeiter, um gemeinsam<br />
das Messeziel zu erreichen.<br />
Nutzen Sie in täglichen Meetings das Feedback Ihrer<br />
Mitarbeiter, um umgehend reagieren zu können.<br />
Arbeiten Sie mit einem System, das jederzeit sofort erkennen lässt,<br />
welche Mitarbeiter gerade nicht am Stand anwesend sind und wann<br />
diese zurückkehren.<br />
Gehen Sie sicher, dass die Zuständigkeiten am Stand klar<br />
verteilt und kommuniziert sind.<br />
*Gesellschaft zur freiwilligen Kontrolle von Messe- und Ausstellungszahlen<br />
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