Ergebnisse der Patientenbefragungen in der Praxisklinik Neuss im ...

QSiMed Beratungsgesellschaft mbH, Leopoldstr.10, 44147 Dortmund 

Tel.: 0160-90208260, Fax: 0231-285258, mailto: info@qsimed.de, web: www.qsimed.de 

Ergebnisse der Patientenbefragungen in der Praxisklinik 

Neuss im September 2008 

In der Praxisklinik Neuss wurde im September 2008 eine Patientenbefragung im 

Umfang n=96 durchgeführt. 94 von 96 befragten Patienten würden ihren 

Angehörigen oder Freunden empfehlen, eine Untersuchung in der Praxisklinik Neuss 

durchführen zu lassen (1 der befragten Patienten kreuzte „weiß nicht“ an und einer 

der befragten Patienten kreuzte gar nichts an). 

• Berücksichtigte Fragebögen: 

Dr. Ingenhoven: 28 

Dr. Hesselmann: 10 

Beide Ärzte: 58 

• Alter der Patienten: Dr. Ingenhoven Dr. Hesselmann Beide Ärzte 

unter 25: 4% 0% 2% 

25-50: 21% 20% 43% 

über 50: 75% 80% 55% 

Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden? 

Dr. Ingenhoven Dr. Hesselmann Beide Ärzte 

Anderer Arzt: 19 % 31 % 74% 

Familie: 15 % 23 % 6% 

Bekannte: 32 % 39 % 17% 

Internet: 5 % 0 % 3% 

Sonstige: 29 % 7 % 0% 

Würden Sie Angehörigen oder Freunden empfehlen, sich in unserer Praxis 

ambulant operieren zu lassen? 


ja: 100 % 100 % 98 % 

weiß nicht: 0 % 0 % 2 % 

nein: 0 % 0 % 0 % 

Würden Sie unsere Praxis weiterempfehlen? 


ja: 100 % 100 % 100 % 

weiß nicht: 0 % 0 % 0 % 

nein: 0 % 0 % 0 % 

Durchschnitt im Vergleich 


1,33 1,38 1,30 

QSiMed Beratungsgesellschaft mbH - Qualitätsmanagement und Strategie in der Medizin 

Sitz der Gesellschaft: Dortmund, Handelsregister: Amtsgericht Dortmund HRB Nr. 16387, USt-Ident-Nr. DE234760207 

Geschäftsführer: Klaus Terbonßen



Aussage: „Würden Sie unsere Praxis Ihrer Familie, Ihren Freunden und 

Bekannten weiterempfehlen? Wenn ja warum?“. 

Folgende Anmerkungen haben die Patienten zu Dr. Ingenhoven getätigt: 

• Schnell und kompetent 

• Meinem Gefühl nach wurde ohne Hast und Hektik gearbeitet. Freundlich und 

kompetent. 

• Ich war mit der Betreuung des Arztes sowie des Personals sehr zufrieden. 

• Erstklassige Diagnose und Erläuterung der vorgesehenen OP. 

• Optimale Betreuung und Behandlung. 

• Weil ich sehr zufrieden war. 

• Einfach perfekt. 

• Kompetenz, freundliches Team. 

• Kompetenz und Freundlichkeit sowohl des Arztes/der Ärztin als auch des 

Personals. 

• Wegen dem Klima! 

• Mit allem sehr zufrieden (Personal, Behandlung). 

• Freundliche, zuvorkommende und kompetente Behandlung. 

• Alle sind sehr freundlich. Gut organisiert, habe mich gut aufgeklärt und 

behandelt gefühlt. Auch post-OP z.B. Anruf, Schmerzmittel war alles prima. 

Sehr professionell. 

• Kompetente und effiziente Abwicklung. 

• Optimale OP. 

• Weil ich rundherum gut betreut worden bin. 

• Freundliche, kompetente Arzthelferin. Guter OP-Ausgang. Machen Sie weiter 

so wie bisher. 

• Kompetenz von Arzt und Personal. Freundlichkeit. 

• Weil ich sehr zufrieden bin. (2x) 

• Vollkommende Zufriedenheit. 

Folgende Anmerkungen haben die Patienten zu Dr. Hesselmann getätigt: 

• Tolles Personal und hygienisch einwandfrei. 

• Wegen der Freundlichkeit des Personal und der Ärzte. Saubere Praxis. 

Atmosphäre nimmt OP-Angst. Gut zu erreichen, auch mit öffentlichen 

Verkehrsmitteln. Bleiben Sie bitte so wie Sie sind. 

• Sehr zufrieden, da sehr nettes OP- und Betreuungsteam. 

• Freundliches und kompetentes Praxisteam 






Folgende Anmerkungen haben die Patienten zu beiden Ärzten getätigt: 

• Ich fühle mich hier in guten Händen und ernst genommen. Die persönliche 

Betreuung der Schwestern vor + nach der OP ist beispielhaft; so stelle ich mir 

eine Betreuung vor. 

• Ich bin mit der OP zufrieden. 

• Alles Bestens. 

• Freundlich, kompetent. 

• Rundum zufrieden. 

• Habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt. 

• Kompetenz des Arztes, gute Betreuung, gute Atmosphäre. 

• Kompetenz und fachliche Betreuung. 

• Weil ich zufrieden war. 

• Meiner Meinung besser als im Krankenhaus, da ich sofort nach Hause darf, 

und das ist gut. 

• Ich bin zum 2.Mal hier und vor 2 Jahren war der Ablauf schon ok. 

• Kompetenz. 

• OP war gut. 

• Freundliches Team, nette Ärzte. 

• Freundlichkeit des gesamten Personals, fühle mich rundum versorgt. 

• Ambulante Behandlung und trotzdem sehr gut. 

• Weil ich 100% zufrieden war. 

• Kompetente Vorbereitung, freundliches Personal, alles okay. 

• Es war alles okay. 

• Einfach super. 

• Kompetenz, Freundlichkeit, reibungsloser Ablauf, gute Vorbereitung, 

fachliches Personal, saubere Atmosphäre. Weiter so! 

• Kompetente Betreuung, Ängste werden ernst genommen und zerstreut. 

Persönliche Zuwendung, psychologisch bestens aufgehoben. 

• Weil die Praxisklinik gut ist. 

• Die Aufklärung. Das gute Bauchgefühl. Die Umsorgung während, vor und 

nach der OP. Das Ergebnis? 

• Sehr gute und nette Betreuung vor und nach der OP. 

• Gute Arbeit, keine Probleme, keine Nachbehandlung. 

• Wurde gut aufgenommen, alles problemlos. 

• Sehr freundliche und offene Atmosphäre. 

• Ich bin mit der Behandlung sehr zufrieden. 

• Freundlichkeit des Personals. 

• Die angebotene Cola und die Zitronenbonbons haben mich wieder zum Leben 

erweckt! 

• Bin sehr zufrieden, super freundlich, unkompliziert und kompetent. 

• Bin mit der Behandlung soweit zufrieden. 

• Freundlich, Fachkompetenz bestens. Alles gut! 






Aussage: „Was möchten Sie uns noch mitteilen? Haben Sie Vorschläge oder 

Anregungen, was wir noch besser machen können?“: 

Folgende Anmerkungen haben die Patienten zu Dr. Ingenhoven getätigt: 

• Bei langen bekannten Wartezeiten eine telefonische Information zukommen 

lassen. 

• Wünschenswert wäre eine Nachschau-Termin-Vereinbarung beim Operateur 

ca. 6-8 Wochen nach OP-Datum. 

• Andere Vorhänge im OP-Vorbereitungsraum, flimmern sehr vor den Augen. 

• Mehr Information vor der OP über den Verlauf der Heilung. 

Folgende Anmerkungen haben die Patienten zu Dr. Hesselmann getätigt: 

• Die Wartezeit am OP-Tag sollte kürzer sein. 

Folgende Anmerkungen haben die Patienten zu beiden Ärzten getätigt: 

• Nach der OP besser vor Kälte schützen. 

• Bei schmerzhaften Fällen schnellere OP-Termine. 

• Ich wurde ohne Vorwarnung ins Reich der Träume geschickt, ohne den, der 

mich operiert, zu Gesicht zu bekommen. Frieren nach der Narkose! 5 

Federbetten!!! 

• Der Operateur war wohl erst zugegen, als ich schon schlief! 






Nachstehend werden die Einzelauswertungen aufgelistet. Dabei ist in der Grafik eine 

Notenskala von 1 – 2 aufgezeigt; als „Boden“ ist ein Durchschnittswert von 2,0 

angegeben, der in allen Befragungspunkten bei Weitem übertroffen werden konnte. 

1,00 

1,20 

1,40 

1,60 

1,80 

2,00 

2,20 

2,40 

Patientenbefragung Septem ber 2008 in der Praxisklinik Neuss: 

Beurteilung der Anm eldung 

1. die telefonische 

Erreichbarkeit 

2. die Freundlichkeit des 

Personals am Telefon 

3. die Formalitäten zur 

Anmeldung (schnell, 

unkompliziert?) 

4. die Freundlichkeit des 

Personals in der Anmeldung 

Anmeldung 1,43 1,20 1,46 1,27 

1,00 

1,20 

1,40 

1,60 

1,80 

2,00 

2,20 

2,40 


Beurteilung des Praxispersonals 

5. die Kompetenz des Personals 6. die Freundlichkeit und Zuwendung des Personals 7. die individuelle und diskrete Behandlung 

Praxispersonal 1,21 1,12 1,21 






1,00 

1,20 

1,40 

1,60 

1,80 

2,00 

2,20 

2,40 

Patientenbefragung Septem ber 2008 in der Praxisklinik Neuss 

Beurteilung der Arztbehandlung 

8. die Kompetenz des Arztes 9. die Freundlichkeit des Arztes 

10. Erklärungen über die 

Untersuchungsergebnisse 


medizinische Behandlung 

Arztbehandlung 1,14 1,13 1,22 1,22 

1,00 

1,20 

1,40 

1,60 

1,80 

2,00 

2,20 

2,40 


Beurteilung bei am bulanter Operation I 

12. Ich bin ausreichend über die 

Narkose auf geklärt worden. 

13. Ich bin ausreichend über den 

Ablauf am OP-Tag auf geklärt 

worden. 

14. Ich bin ausreichend über das 

Verhalten nach der OP 

inf ormiert worden. 

15. Meine Sorgen und Ängste 

wurden vom Personal ernst 

genommen. 

16. Meine Zuf riedenheit mit der 

OP-Vorbereitung bewerte ich: 

Ambulante OP 1,23 1,31 1,26 1,20 1,28 






1,00 

1,20 

1,40 

1,60 

1,80 

2,00 

2,20 

2,40 


Beurteilung bei am bulanter Operation II und Wartezeit 

17. Die Wartezeit vor der 

Operation war meiner Meinung 

nach: 

18. Ich hatte nach der Operation 

ausreichend Zeit, mich zu 

erholen: 

19. Die Behandlung meiner 

Schmerzen bewerte ich: 

20. Den gesamten Ablauf der 

ambulanten Operation bewerte 

ich: 

22. mit den Warte- und 

Untersuchungszeiten? 

Ambulante OP und Wartezeiten 2,14 1,24 1,34 1,24 1,75 

Nachstehend werden die Einzelauswertungen im Vergleich zu den Ärzten aufgelistet. 

Dabei ist in der Grafik eine Notenskala von 1 – 2 aufgezeigt; als „Boden“ ist ein 

Durchschnittswert von 2,0 angegeben, der in allen Befragungspunkten bei Weitem 

übertroffen werden konnte. 

1,00 

1,20 

1,40 

1,60 

1,80 

2,00 

2,20 

2,40 


Vergleich n der Anm eldung 

1. die telef onische Erreichbarkeit 

2. die Freundlichkeit des Personals 

am Telef on 

3. die Formalitäten zur Anmeldung 

(schnell, unkompliziert?) 

4. die Freundlichkeit des Personals 

in der Anmeldung 

Durchschnitt 1,43 1,20 1,46 1,27 

Dr. Ingenhoven 1,50 1,18 1,57 1,18 

Dr. Hesselmann 1,75 1,14 1,38 1,29 

beide Ärzte 1,35 1,21 1,42 1,32 






1,00 

1,20 

1,40 

1,60 

1,80 

2,00 

2,20 

2,40 


Vergleich Praxispersonal 

5. die Kompetenz des Personals 6. die Freundlichkeit und Zuwendung des Personals 7. die individuelle und diskrete Behandlung 

Durchschnitt 1,21 1,12 1,21 

Dr. Ingenhoven 1,13 1,06 1,17 

Dr. Hesselmann 1,50 1,00 1,29 

Beide Ärzte 1,21 1,16 1,23 

1,00 

1,20 

1,40 

1,60 

1,80 

2,00 

2,20 

2,40 


Vergleich Arztbehandlung 

8. die Kompetenz des Arztes 9. die Freundlichkeit des Arztes 


Untersuchungsergebnisse 


medizinische Behandlung 

Durchschnitt 1,14 1,13 1,22 1,22 

Dr. Ingenhoven 1,06 1,06 1,33 1,30 

Dr. Hesselmann 1,13 1,14 1,17 1,29 

Beide Ärzte 1,18 1,17 1,17 1,17 






1,00 

1,20 

1,40 

1,60 

1,80 

2,00 

2,20 

2,40 


Vergleich am bulante OP I 

12. Ich bin ausreichend über 13. Ich bin ausreichend über 14. Ich bin ausreichend über 15. Meine Sorgen und Ängste 16. Meine Zuf riedenheit mit 

die Narkose auf geklärt 

worden. 

den Ablauf am OP-Tag 

auf geklärt worden. 

das Verhalten nach der OP 

inf ormiert worden. 

wurden vom Personal ernst 

genommen. 

der OP-Vorbereitung 

bewerte ich: 

Durchschnitt 1,23 1,31 1,26 1,20 1,28 

Dr. Ingenhoven 1,29 1,41 1,33 1,26 1,24 

Dr. Hesselmann 1,50 1,38 1,29 1,29 1,38 

Beide Ärzte 1,16 1,25 1,23 1,16 1,28 

1,00 

1,20 

1,40 

1,60 

1,80 

2,00 

2,20 

2,40 


Vergleich am bulante OP II und Wartezeiten 

17. Die Wartezeit vor der 

Operation war meiner 

Meinung nach: 

18. Ich hatte nach der 

Operation ausreichend Zeit, 

mich zu erholen: 

19. Die Behandlung meiner 

Schmerzen bewerte ich: 

20. Den gesamten Ablauf der 

ambulanten Operation 

bewerte ich: 

22. mit den Warte- und 

Untersuchungszeiten? 

Durchschnitt 2,14 1,24 1,34 1,24 1,75 

Dr. Ingenhoven 2,21 1,32 1,41 1,21 1,74 

Dr. Hesselmann 2,13 1,25 1,29 1,38 2,00 

Beide Ärzte 2,11 1,20 1,31 1,24 1,72

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