CTI Vermittlungsplatz Applikation für IP Office

CTI Vermittlungsplatz Applikation für IP Office
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SoftConsole IP Office
SoftConsole ist die PC-basierte Windows Operator Console für IP Office. Mit der speziell für die
geschäftlichen Anforderungen konzipierten SoftConsole erhält der Operator die erforderlichen
Informationen, um Prioritäten bei der Anrufbearbeitung zu setzen und jeden Anruf den Anforderungen
entsprechend zu beantworten. Gleichzeitig erhält der Operator einen Überblick über die Anzahl und Art
von anklopfenden Anrufen und kann auf diese Weise sicherstellen, dass Kunden professionell begrüßt
werden, was sich positiv auf das Image des Unternehmens auswirkt
SoftConsole ist eine benutzerfreundliche Anwendung, die sowohl für erfahrene Operatoren als auch für
Neulinge ein ansprechendes Erscheinungsbild bietet.
Bereich "Anrufdetails"
Hauptmenüleiste
• Befehle und Aktionen stehen in
Menüs zur Verfügung. Einige
Elemente sind nur unter
• entsprechenden Bedingungen
verfügbar, z.B. wenn ein Anruf
eingeht. Die folgenden Elemente
stehen zur Verfügung:
• Anrufender Name: Der Name, der im Telefonbuch der TK-Anlage mit der anrufenden Nummer
assoziiert ist.
• Anrufende Nummer: Die Telefonnummer des Anrufers.
• Anmeldung
• Profil speichern
• Neuer Anruf
• Heranholen gezielt
• Anruf halten
• Anruf vermitteln
• Vermittlung abgeschlossen
• Vermittlung erneut versuchen
• Konferenzgespräch
• Angerufener Name: Der Name des Benutzers oder des Sammelanschlusses, der in der TK-Anlage mit
der angerufenen Nummer assoziiert ist.
• Angerufene Nummer: Die Nebenstellennummer, an die der eingehende Anruf von der TK-Anlage
geleitet wurde.
• Anrufstatus: Gibt den Verlauf eines Anrufs an. Die Farbe des Rands um den Anrufstatusbereich zeigt
den Status des Anrufs an.
• Anrufdauer: Der Zeitraum, in dem sich der Anruf in dem vom Anrufstatus angegebenen Zustand
befand.
SofConsole für IP Office

Bereich "Telefonbuch"
• Telefonbucheinträge1
Einschließlich IP Office-Benutzer, Sammelanschlüsse und externe Telefonbuch-Benutzer (nicht IP
Office-Benutzer)
Informationen zu einem Rückfrageruf
Der Operator kann eine überwachte Vermittlung durchführen
Details zu
einzelnen
Telefonbucheinträ
gen
Einschließlich IP Office-
Benutzer, Sammelanschlüsse
und externe Telefonbuch-
Benutzer (nicht IP Office-
Benutzer)
Skriptdatei
Wird angezeigt, wenn ein Skript für die Anrufnummer bzw. die angerufene Nummer konfiguriert wurde.
Beispiel: Ein Operator nimmt Anrufe für mehrere Firmen an. Um in diesem Fall sicherzustellen, dass
der Anruf im Namen der korrekten Firma angenommen wird, kann eine Skript-Datei mit Details zum
Firmennamen erstellt werden. Das Skript wird bei jedem für diese Firma eingehenden Anruf angezeigt
SofConsole für IP Office 32

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Konferenzgespräch
In SoftConsole können gehaltene Anrufe einer Konferenz zugeschaltet werden oder es kann über
die beiden Konferenzräume eine Konferenz erstellt werden:
• Konferenz mit gehaltenen Anrufen
Ein Operator kann Anrufe aus dem Bereich Gehalten einer Konferenz zuschalten.
Dabei werden alle Anrufe dieses Bereichs zugeschaltet.
• Konferenzraum
Ein Operator kann bis zu zwei Konferenzräume konfigurieren und dabei unter
anderem Details zum Veranstalter der Konferenz angeben und Einladungen an die
Konferenzteilnehmer senden. Automatische Einladungen können mit Voicemail Pro
generiert werden (für weitere Informationen siehe Conferencing Center).
Teilnehmerstatus entsprechend den Symbolen im Konferenzraum:
Nicht
eingeladen
Eingeladen Teilgenommen
.
Abgelehnt
.
Nicht
erreichbar
Bereich "WartS"
Der Warteschlangenbereich zeigt anhand eines dynamisch aktualisierten Balkengraphen grafische
Informationen zur Anzahl und dem Status externer Anrufe in einer bestimmten Warteschlange an.
Bis zu acht Warteschlangen können konfiguriert und beschriftet werden, um eingehende Anrufe
für bestimmte Sammelanschlüsse widerzuspiegeln.
Bereich "Gehaltene Anrufe"
Im Bereich mit gehaltenen Anrufen kann der Operator alle gehaltenen Anrufe verwalten. Diese
werden als Liste im Bereich angezeigt. Der Operator kann den markierten Anruf entgegennehmen,
den am längsten gehaltenen Anruf entgegennehmen, gehaltene Anrufe vermitteln oder gehaltene
Anrufe einer Konferenz zuschalten (siehe oben den Abschnitt "Konferenzgespräch").
Bereich "Besetztlampenfeld" (BLF)
Im Fensterbereich mit den Besetztlampenfeldern werden Symbole angezeigt, die den Status
ausgewählter Benutzer angeben. Jedes Symbol bietet Informationen zu den einzelnen Benutzern,
z.B.: ungelesene "Benutzer"-Voicemail-Nachrichten oder Statusinformationen zu Benutzern, z.B.
Besetzt, Nicht stören und Weitergeleitet. Darüber hinaus können Registerkarten konfiguriert
werden, um unterschiedliche Gruppen von BLF-Symbolen zu kennzeichnen.
Bereich "Parkbereich"
Der Parkbereich kann bis zu 16 anlagenweite Parkbereiche mit spezieller Park-ID für jeden
Bereich enthalten.
Statusleiste
Zeigt den aktuellen Systemstatus an. Die Leiste ist in vier Abschnitte unterteilt, in denen Folgendes
angezeigt wird: der aktuelle Verbindungsstatus, der Name des aktuellen Profils,
Informationsnachrichten, z.B. Alarmbedingungen, und die Anzahl neuer Voicemail-Nachrichten für
den Operator.
SofConsole für IP Office