Orhideal IMAGE Magazin - Juni 2019

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ur Spitzenleistung Wie sich Produktivitätsverluste durch Konflikte mit einer raschen Konfliktklärung vermeiden lassen Streitigkeiten und Konflikte kommen in jedem Unternehmen vor. Selten ist der Auslöser ein großes Problem, sondern meistens sind es Kleinigkeiten. Doch schwelen die Konflikte zu lange, werden dadurch massive wirtschaftliche Schäden verursacht: Laut einer Konfliktkostenstudie von KPMG kosten alleine die alltäglichen Reibereien rund einen halben Tag Arbeitszeit pro Woche. Wenn Kollegen sich nicht grün sind, sinken zudem Motivation und Engagement. Schnell zeigen sich dann weitere negative Auswirkungen, die auch nach außen zu Kunden und Partnern ausstrahlen. Eine der Hauptaufgaben von Chefs und deren Führungsteams ist es daher, bei Konflikten schnell und professionell zu handeln. Probleme dürfen keinesfalls „unter den Teppich gekehrt“ werden, sondern sollten offen angesprochen werden. Die Gefahr besteht, dass aus einem kleinen Missverständnis ein monatelanger Zwist im Team entsteht. Nach langer Zeit kann ein Konflikt nur noch mit viel Aufwand geklärt werden. Für die Führungskraft heißt es also, auf aufkeimende Konflikte zu achten. Eine wichtige Grundlage ist hierzu eine vertrauensvolle, gute Unternehmenskultur und eine wertschätzende Kommunikation. Nicht in jedem Umfeld sind Mitarbeiter allerdings für Gespräche offen. Gute Karten für den Dialog hat ein Vorgesetzter, der seinen Mitarbeitern mit einer positiven Grundhaltung und einem aufrichtigen Interesse am Menschen begegnet. Konflikte durch unklare Aufgabenstellung Wie entsteht ein Konflikt? Häufig sind es Missverständnisse und schwammige Kommunikation, aus denen ein massiver Konflikt entspringen kann. Beispiel: Ein Chef erteilt einen unklaren Arbeitsauftrag und der Mitarbeiter legt motiviert los, obwohl wesentliche Informationen fehlen. Wenn das Ergebnis von der (unausgesprochenen) Erwartung abweicht, dann ist der Konflikt ganz plötzlich da: 1. Der Chef ist unzufrieden mit dem Ergebnis und tut dies deutlich kund. 2. Der Mitarbeiter ist enttäuscht, fühlt sich unverstanden und reagiert beleidigt. 3. In den nächsten Wochen redet man nicht oder nur noch das Nötigste miteinander. 4. Der Mitarbeiter macht nur noch „Dienst nach Vorschrift“, weil seine Leistung nicht wertgeschätzt wurde. 5. So wird aus einem motivierten und engagierten Mitarbeiter jemand, der innerlich kündigt. Ist der Konflikt da, kann er nur gelöst werden, indem offen über die Situation gesprochen wird. Auf diese Weise wird beiden Parteien klar, welche Erwartungshaltung beim anderen bestand und worin genau das Missverständnis begründet ist. So lässt sich dann auch nachvollziehen, warum der andere wütend, gekränkt oder enttäuscht reagiert hat. Daraus lernen beide Parteien die Zusammenarbeit beim nächsten Mal besser zu gestalten. Tipp: Arbeitsauftrag im Vorfeld klar besprechen Damit erst gar kein Konflikt aufgrund unklarer Arbeitsaufträge entsteht, ist eine präzise Kommunikation erforderlich. Hierbei muss die Führungskraft beachten, dass alle wesentlichen Informationen tatsächlich an den Mitarbeiter kommuniziert werden. Ob das Gesagte richtig verstanden wurde, lässt sich durch ein Rebriefing herausfinden. Hierbei lässt sich der Auf- Orhideal-IMAGE.com • Das Businessportrait-Magazin für Präsentation & Cross-Marketing
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