Kaiserswerther Kurier 06/2019

AUTO & MOTORRAD
DÜSSELDORFER
stadtteil
MAGAZIN E
FÜR MEHR QUALITÄT
Rheinbahn: Kundenzufriedenheit erhöhen
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Frank Holzberg – Braunfelsweg 2a – 40229 Düsseldorf
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11. Biker4Kids Motorradkorso
Samstag, 15. Juni 2019
Automeile Höherweg, Düsseldorf
10:00 Uhr Motorrad-Gottesdienst mit Olaf Schaper
11:00 Uhr Eröffnung und Begrüßung
13:30 Uhr Abfahrt des Motorradkorsos
Ganztägig:
Live Musik, Verpflegung, Händlermeile, Probefahrten,
Tombola, Stuntshow & Action, Kids-Drift, Hüpfburg und
viele andere Aktionen für Jung und Alt
Nicht nur für Motorradfahrer/-innen – ein Fest für die ganze Familie !
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Die nächste Ausgabe erscheint am 02. Juli 2019
Falschparker behindern
immer wieder
die Fahrzeuge der
Rheinbahn.
Zu spät, zu verdreckt, zu unzuverlässig:
Die Beschwerden von Fahrgästen der
Rhein bahn sind vielfältig. Um die Kundenzufriedenheit
zu erhöhen, hat die Rheinbahn
im vergangenen Dezember eine sogenannte Qualitätsoffensive
gestartet. Eine Kundenbefragung hatte dabei zentrale
Handlungsfelder ergeben: Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, Sauberkeit
und Fahrgastinformation. Verschiedene Teilprojektgruppen
arbeiten nun an diesen Punkten, um eine Verbesserung zu erreichen.
Kürzlich berichteten die Leiter dieser Teilprojektgruppen
über erste Maßnahmen und Vorhaben. Um die Zuverlässigkeit zu
verbessern, unterstützt eine technische Hotline zunächst testweise
den Fahrer bei technischen Störungen. Zudem soll ein mobiler
Werkstattservice bereitstehen, um Störungen auf der Strecke oder
an den Endhaltestellen zu beseitigen, um so Fahrtausfälle zu vermeiden
oder zumindest deutlich zu reduzieren.
Um die Pünktlichkeit zu erhöhen, wurden spezielle Verkehrssituationen
analysiert, wie beispielsweise der Unfallschwerpunkt
Berliner Allee/Grünstraße auf dem Weg der Linien 701,
705 und 706. Dort hat die Rheinbahn dem Amt für Verkehrsmanagement
vorgeschlagen, durch pragmatische Änderungen an
den Signalanlagen die Orientierung zu verbessern und dadurch
Linksabbiegeunfälle zu vermeiden. An der Werstener Dorfstraße
soll der Umbau der Gleiswechsel dazu beitragen, fl exibler auf
Störungen zu reagieren und den Fußweg für die Fahrgäste deutlich
zu verkürzen. Poller und Umbauten an Parkfl ächen sollen mittelund
langfristig Falschparker davon abhalten, Verspätungen oder
Fahrtausfälle zu verursachen, beispielsweise an der Worringer
Straße. Um die Sauberkeit zu erhöhen, sind „Präsenzreiniger“
in den Bahnen und an den Endhaltestellen aktiv. Die Fahrplanauskunft
soll sich auf für die Fahrgäste relevante Störungen beschränken,
die Texte auf den elektronischen Informationstafeln
sollen klarer und zutreffender werden.
Weitere Maßnahmen befi nden sich derzeit in der Planung. Im
Sommer soll die Qualitätsoffensive abgeschlossen sein und den
Fachabteilungen Maßnahmen und Aktionen übergeben werden.
Dabei wird sich der Fokus von kurzfristigen Erfolgen auf mittelund
langfristige Resultate verlagern. (T: tö, F: Rheinbahn)
2 06-2019 | GA