adRom E-Mail-Marketing

Mehr Erfolg mit E-Mail Marketing

Swiss IT Academy

Zürich 6. Mai 2010

Manfred Bacher, Ueli Preisig

Die E-Mail

1971 – 2010 ?

Agenda

› Fakten zur Nutzung

› Basics zu E-Mail Marketing

› Planung Online-Kampagnen

› Praxisbeispiele

› E-Mail Marketing KPI

› Round-up

© Unic AG | Seite 3

Fakten zur Nutzung

„E-Mail bleibt die treibende Kraft im

Marketing“

http://www.marketing-boerse.de 23.3.2010

Fakten zur Nutzung

Knapp 75 % der Bevölkerung (14+) sind heute online...

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

1998 2000 2002 2004 2006 2008 2009

Quellen: Schweizerisches Bundesamt für Statistik (2008)


Fakten zur Nutzung

...für die jüngeren Generationen ist das Internet alltäglich...

Bevölkerung (D)

100%

80%

60%

40%

Nicht Internet Nutzer

Internet -Nutzer

20%

0%

14 - 19 20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 59 60+

Quelle: AGOF (2009)


Fakten zur Nutzung

...und E-Mails lesen/schreiben ist das wichtigste Motiv!

E-Mails von einem PC lesen/versenden

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Suche nach Informationen

Digitale Videos, Bilder auf dem Web organisieren

Social Network Seiten

Streamen von Online Musik

Blogs und Podcasts

E-Mails von Mobile Phones lesen/versenden

Quelle: eMarketer.com (2010)


Fakten zur Nutzung

E-Mail Nutzung steigt auch 2009 an..

› + 5% im Vergleich zu 2008 nutzen

› 40% beziehen regelmässig Newsletter

› 13% beziehen 1-2 Newsletter

› 24% beziehen 3-10 Newsletter

› 3% empfangen über 10 Newsletter

Quelle: ACTA (2009)


Rund 20 Prozent der deutschen

Internetnutzer bevorzugen eine mobil

verfasste E-Mail statt einer SMS.

Convios Consulting : 04.05.2010


Fakten zur Nutzung

Wichtigkeit der empfangenen E-Mails

E-Mails von Freunden und Familie

Bestellbestätigungen

Zahlungserinnerungen

Informationen von Finanzinstituten

Newsletter

Marketing E-Mails

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Quelle: MAAWG (2009)


Fakten zur Nutzung

Warum machen wir E-Mail-Marketing?

› E-Mail wird regelmässig genutzt

› Relativ hohe Response-Rate (10 bis 15 %)

› Kostengünstig – Massnahme mit dem höchsten ROI

› Hält den Dialog mit dem Kunden aufrecht

› Macht unabhängig(er) von Suchmaschinen

› Individualisier- und personalisierbar

› Messbar


Fakten zur Nutzung

...mehr als ein Newsletter

› Stand-Alone Werbesendungen / Single-Topics

› Alerts / Reminder

› Teaser / Vorankündigungen

› News-Flash / Newsletter / Redaktionelle Publikationen

› Erinnerungsmail / Nachfassmails

› Post-Sales / Bestätigungsmails / Order-Statusmails

› E-Mail Serien / Tipps / Tutorials oder E-Mail-Kurse

› Wettbewerbe / Umfragen


„48% der Einkäufe in amerikanischen

Online-Shops wurden durch eine Marketing-

Mail angestossen“

eMarketer (2009)

Basics

Basics

Der Kern des E-Mail-Marketings...

Der richtigen Person

im richtigen Moment

die richtige Botschaft

in der richtigen Form zu schicken

– und so erwünschte Handlungen auslösen!


„Ich habe aber noch keine Adressen. Woher

kriege ich die E-Mail Listen?“

Basics

Adressen kaufen?


Basics

Listen aufbauen mit Permission

Offline Shop,

Events, Schulungen

Webseiten,

Onlineshops

Social Media Seiten

Blogs, Microseiten

Call Center,

Reception Desks


Basics

Permission

› Vorgängige ausdrückliche Einwilligung des Kunden

› Korrekten Absender für die E-Mails verwenden.

› Link für die problemlose Abmeldung des E-Mails integrieren

› Ausnahme

› Kunden dürfen per E-Mail angesprochen werden,

falls die Inhalte in einem klaren Bezug zur ursprünglich

gekauften Sache stehen


„Wie muss die E-Mail gestaltet sein, damit

Sie vom Empfänger gelesen wird?“

Basics

Absender und Betreff

Absender als Realname

Betreff mit Call-to-Open

› No-Go: No reply oder Absender117@firma.com

Regelmässig wechselnder Absender


Basics

Design einfach und emotional


„Wann ist der beste Zeitpunkt für den

Versand?“

Basics

Zeitpunkt des Versands

› Frequenz („Wie oft“)

› Täglich, wöchentlich, monatlich für Kampagnen oder Suchabos

› Aktionsgesteuert: Klicks in Newslettern, Bestellungen im Shop

› Datumsgesteuert: Geburtstagsmail, Erinnerungsmails

› Versandzeitpunkt („Wann“)

› Wochentag, Uhrzeit hängt von der Zielsetzung ab

(Beispiel: Montag morgen ist Inbox überfüllt)


Basics

Tipps zum Versandzeitpunkt

› Statistik vergangener Versände

› Unterschiedliche Zeitpunkte

› Öffnungs-, Klickverhalten und Abschlüsse oder Leads

› Individueller Versandzeitpunkt

› Regelmässiger Versandzeitpunkt


„Wie kann ich die E-Mail genug interessant

gestalten?“

Basics

Relevanz schaffen


Basics

Relevanz schaffen


Basics

Relevanz schaffen


Basics

Relevanz schaffen


Basics

Relevanz schaffen


Erwünschte Handlung

Call-to-Action



Call-to-Action



Call-to-Action



Call-to-Action


Basics

Gestaltung der Landingpages

› Newsletterthema oder Headline aufgreifen

› Benutzer abholen und weiterführen

› Klare Call-to-Actions platzieren

› Und: Konsequente Optimierung der Landingpages


Basics

Beispiel Landingpage


Planung Kampagne

Planung Kampagnen

Warum Planung wichtig ist

› Zu wenige / unregelmässige Kampagnen

› Permission wird vergessen Irritation der Empfänger Abmeldung

› Zu viele Kampagnen

› Zu viele E-Mails in der Inbox Überdruss Ignorieren Abmeldung

› Falsche Zielgruppen

› E-Mail ist nicht interessant Ignorieren Abmelden


Planung Kampagnen

Vorgehen Planung

Rahmenbedingungen

Ziele & Zielgruppen

Entwicklung

Kampagnenkonzept

Umsetzung Monitoring Optimierungen

NEWS

Ausgangskonzept

Kreativkonzept

Monitoringkonzept

Technisches Konzept

Analysedaten

Massnahmenvorschläge


Planung Kampagne

Nutzen der Kampagnenplanung für E-Mail Marketing

› Gezielte Begleitung von Gesamtkampagnen

› Stringente Kommunikation über alle Kanäle

› Grössere Akzeptanz der E-Mails

› Höhere Öffnungs-, Klick- und Conversionrates

› Mehr An- und weniger Abmeldungen

› Kundenstamm kann kontinuierlich vergrössert werden

› Weniger hohes Risiko als Spam klassifiziert zu werden

› Kontinuierliche Überprüfung der „Newsletter-Eigenschaften“


Planung Kampagne

Zieldefinition und Adaption für den Online-Bereich

Welches sind die Ziele und

Business-Bedürfnisse?

1

HQ

Für welche Zielgruppe?

2

Wie kann man die Ziele

online unterstützen?

3

BU1

BU2

BU3


Planung Kampagne

Konkurrenzanalyse / Cognitive Walkthrough

„Benchmarking“

Vergleich zu den

Mitbewerbern?

„Cognitive Walkthrough“

Können User ihre

Bedürfnisse auf der

Website abdecken?


Planung Kampagne

..in Zahlen

Anzahl

Sessions pro

Jahr

Möglicher

Ertrag über

Website


Planung Kampagne

ACR Modell: Attraction-Conversion-Retention

Menge der Personen, die auf

ein Angebot aufmerksam

gemacht werden

Menge der Personen, die

eine Transaktion tätigen

Attraction

Conversion

Retention

Menge der Personen,

wiederholt eine

Transaktion tätigen

Quelle: In Anlehnung an Schmid, 1999


Planung Kampagne

(Online)Instrumente nach Phase

Attraction Conversion Retention

• Search Engine

Optimization

• Search Engine

Marketing

• Themenspezifische

Portale

• Bannerwerbung

• Social Media Marketing

• Podcast (Audio/Video)

• Landingpages

• Microsites

• Mobile

• Website

• E-Mail Marketing

• Mobile Marketing

• Webinars

• Web-Analyse

• Website

• E-Mail Marketing

• Social Media Marketing

• Blogs, Foren

• Downloads

• Self-Service online

• Support online

• Webinars

• RSS

• Podcasts

• Web-Analyse

• Mobile

Kundenbindung


Planung Kampagne

Massnahmenplanung

Unternehmensziele

Online-Ziele

Touch Points

(Berührungspunkte mit

dem Kunden), evtl.

Offline-Instrumente

Massnahme

(+ Instrument / Zeitrahmen / Aufwand sowie

Anteil an der Zielerreichung)

Phase

(Attraction,

Conversion,

Retention)

Zielgruppe


Praxisbeispiele

Praxisbeispiele

› Fleurop: E-Mail Marketing

› Mammut: Community Building

› Jura: Social Media Integration

› Wander: Messung und Optimierung


Fleurop:

„Wie erhalten wir die maximale Wirkung für

unsere Newsletter-Kampagne?“

Praxisbeispiele

Fleurop: Wie muss die Kampagne aufgebaut sein?

Öffnen der

Kampagne

Lesen der

Kampagne

Gewünschte Aktion

ausführen

Erste Phase

› Absender

› Betreffzeile

Zweite Phase

› Bilder

› Angebote

› Promotionen

› Texte, Links

Dritte Phase

› Call-to-action

› Landingpages


Praxisbeispiele

Fleurop: A/B Testing

Testphase

Variante A

5 %

Variante B

5 %

Subjecttests Öffnungsrate

Kontrollphase

Inhaltstests Klickrate / Aufträge

Versand

Variante B

90 %


Praxisbeispiele

Planung Kampagnen Aufstellung

Zielgruppen

Feiertage / Anlässe

Ziele


Praxisbeispiele

Verschiedene Skins


Praxisbeispiele

Fleurop: Newsletter eine Erfolgsgeschichte

› Internet der wichtigste Verkaufskanal

› 60% der Aufträge über den Onlinekanal

› 20% der Onlineaufträge über Newsletter im

gemessenen Zeitraum vom 14.12 - 31.12.2010

› Steigerung der Aufträge dank E-Mail Marketing


Mammut:

„Wie können wir unsere Zielgruppe

aufbauen und langfristig binden?“

2010

2007

2007

2008

2008

2009

2009

Praxisbeispiele

Mammut: Bewerbung der Kampagne im Internet


Praxisbeispiele

Mammut: Begleitung der Kampagne durch Newsletter


Praxisbeispiele

Mammut: Aktivierung und Bindung der Zielgruppe

Start Teasering

• Anzeigen,

Microsite

Wöchentliche

Updates:

• Newsletter mit

Aufbau-Quiz

Anmeldeschluss

Event

• Live Begleitung Social Media

• Einbezug Zielgruppe


Praxisbeispiele

Mammut: Erfolgsmessungen

› 20‘000 einzelne Besuche in 3 Monaten, davon 7000 wiederkehrend

› Tausende Kommentare im Blog

› 800 qualifizierte E-Mail-Kontakte nach 3 Monaten

› Über 8000 qualifizierte E-Mail-Kontakte nach 4 Testevents

› ~80% Opening Rate auf Newsletter

› ~60% Click-Trough Rate auf Newsletter


Jura:

„Wie kann die Wirkung der Newsletter

Kampagne verstärkt werden?“

„Social Media boosts E-Mail Marketing“

http://www.adweek.com - 24.3.2010

Praxisbeispiele

Social Media boosts E-Mail Marketing

› Erweitert die Reichweite der E-Mail Botschaft in den neuen Märkten

› Erhöht die Markenreputation und Wahrnehmung

› Erhöht den ROI der E-Mail Programme

› Beschleunigt das Wachstum der E-Mail Listen

› Generiert mehr qualifizierte Leads

Quelle: MarketingSherpa, Email Marketing Benchmark Survey (2009)


Praxisbeispiele

Wie funktioniert die Integration


Praxisbeispiele

Was bringt die Share Link Funktion?


Praxisbeispiele

Vorgehen Weiterempfehlung 2.0

› Share Links ins E-Mail einfügen

› Statistiken erstellen

› Wer empfiehlt weiter?

› Wie wird weiterempfohlen?

› Was passiert mit der Nachricht im Sozialen Netzwerk?

› Segmentieren der Share Links

› Fokussierung auf Multiplikatoren


Wander:

„Wie können wir den Erfolg unserer

Kampagnen messen?“

Praxisbeispiele

End-to-End Tracking von E-Mail Kampagnen

Kampagne: E-Mail Versand

Website

Endergebnis: Bestellungen, Leads etc.

Praxisbeispiele

Ermittlung der Top-Kampagnen und Top-Links

Praxisbeispiele

Ermittlung der Nachhaltigkeit der Kampagne

Praxisbeispiele

Nutzen des E-Mail Kampagnen - Controllings

› Vergleich der E-Mail Kampagnen vom Einstieg bis zum Abschluss

› Banner

› Newsletter

› Google AdWords

› Product Manager erhalten Einblick in die Attraktivität ihrer Angebote und

Brands:

› Messung der Trends innerhalb der Produktegruppen und Produkte

› Gezielte Lancierung von neuen Produkten: Im Voraus wissen, welcher Kanal und

Zeitpunkt für ein bestimmtes Produkt optimal ist

› Vergleich der Performance unter den einzelnen Produkte

› Marketing Performance Management wird in der Unternehmung aktiv gelebt

E-Mail Marketing KPI‘s

Relevante Kennzahlen für mehr Erfolg


› Mehr Erfolg durch konsequente Erfassung und Auswertung

der wichtigsten Kennzahlen

› Im E-Mail Marketing Tool

› Auslieferungsrate

› Öffnungsrate

› Klickrate

› Abmelderate

› „Post-Klick“ Erfolg auf der Webseite

› Effizienz Landing Page und weitere ‚Call-to-Action‘-Elemente

› Konversionsraten: Kauf, Downloads



Das Leben einer E-Mail: Viele Hürden sind zu überwinden

100%

Bounces

Spamfilter

Text

only

Offline

Readers

Security

Issues

Ignore

40%

12%

2%

Alle E-Mails

(= Personen)

Öffnende

Personen

(„Open rate“)

Klickende

Personen

(„Click rate“)

Käufer


Auslieferungsrate (Deliverability):

Anteil der E-Mails, welche in der Inbox

ankommen in %


KPI Auslieferungsrate

› Präsentation

› Die Auslieferungsrate sagt aus, welcher Anteil der versandten

Mails tatsächlich in der Inbox ankamen.

› Hinderungsgründe: E-Mail Adresse ungültig, E-Mail landet im

Spam, E-Mail Versender ist auf der Blacklist des ISP.

› Benchmarks

› Auslieferungsrate: idealerweise ca. 85-92%

› Bounce Rate: maximal 5-7 %

Bounces

Spamfilter,

Blacklist

Text only

Offline

Security

Issues

Ignore

Open

Click

Buy




› Erhebung

› Kann oft nicht direkt erhoben werden

› Berechnung (Annäherung):

Auslieferungsrate

= Versandrate (100%) - Bounce Rate - Spam Rate - Blacklist Rate

› Alternative: Erhebung der Bounce Rate und regelmässige Kontrolle der Spam- und

Blacklist Rate




› Bounce Rate steht in Abhängigkeit zur Versandhäufigkeit

6.00%

Bounce-Rate

5.00%

4.90%

4.00%

3.00%

2.00%

1.00%

0.51%

0.73%

1.40%

1.01%

2.10%

Bounce-Rate

0.00%

Einmal pro

Tag oder

mehr

Mehrmals pro

Woche

Einmal pro

Woche

Mehrmals pro

Monat

Einmal pro

Monat

Weniger als

einmal pro

Monat

Quelle: MailerMailer, Juni 2009




› Handlungsmassnahmen bei sinkender Auslieferungsrate:

› Analyse der Bounce Rate und der Gründe für die Bounces

evtl. technische Probleme beheben

› Spam-Check: Wie hoch ist die Chance, dass ein E-Mail Newsletter als Spam

identifiziert wird?

Allenfalls Anpassung von Vorlage, Text und Versandmethode

› Blacklist-Check: Kontrolle, ob der Sender nicht auf bestimmten Blacklists

aufgeführt wurde.

Präventiv: 100% Permission Marketing, Kundenreklamationen behandeln

Reaktiv: Analyse Blacklist-Gründe, Sender von der Blacklist entfernen lassen


Öffnungsrate (Open Rate):

Anteil der E-Mails, welche geöffnet wurden

in %


KPI Öffnungsrate

› Präsentation

› Die Öffnungsrate sagt aus, welcher Anteil der versandten

Mails tatsächlich geöffnet wurden. Funktioniert nur mit HTML-

Mails. Viele E-Mail Programme laden standardmässig keine Bilder.

› Hinderungsgründe: Zu viele E-Mails, Absender unbekannt,

Titel nicht ansprechend, Verfehlung Zielgruppe/Thema,

falscher Versandzeitpunkt

Bounces

Spamfilter

Blacklist

Text only

Offline

Security

Issues

Ignore

Open

› Benchmarks

› Öffnungsrate: sehr individuell, aktuell im Durchschnitt ca. 18-22%

Click

Buy



KPI Öffnungsrate

› „Technische“ Gründe für eine tiefe Öffnungsrate

› Text only:

› Empfänger haben Text Version abonniert

› Aufforderung, die HTML-Version zu empfangen

› Offline:

› Referenzierte Bilder werden nicht dargestellt, keine Öffnungsrate

› Akzeptables Erscheinungsbild auf bei Offline-Darstellung

› Security Issues:

› Referenzierte Bilder werden nicht dargestellt, keine Öffnungsrate

› Empfänger dazu bewegen, die Bilder manuell nachzuladen

› Erläuterung der Problematik und Abhilfe an Empfänger

Bounces

Spamfilter

Blacklist

Text only

Offline

Security

Issues

Ignore

Open

Click

Buy



KPI Öffnungsrate

› Erhebung

› Wird meist durch E-Mail Marketing Software erhoben

› Berechnung:

Öffnungsrate =

Anzahl geöffnete E-Mails

Anzahl (erfolgreich) versandte E-Mails


KPI Öffnungsrate

› Handlungsmassnahmen bei sinkender Öffnungsrate:

› Analyse / Anpassung von Versandhäufigkeit / Versandzeitpunkt

› Überprüfung des Absenders: Ist dieser vertrauenswürdig, ist dieser immer gleich?

› A/B-Test mit unterschiedlichen E-Mail Subjects

› Umfrage unter E-Mail Empfängern durchführen

› Segmentierung der Empfänger und Inhalte: Relevanz erhöhen!


Klickrate (Click-Through Rate):

Klickrate pro E-Mail / pro Link

in %


KPI Klickrate

› Präsentation

› Die Klickrate sagt aus, wie attraktiv der Inhalt der versandten

Mails ist. Dabei kann zwischen der Klickrate pro E-Mail

und pro Link unterschieden werden.

› Hinderungsgründe: Angebot nicht attraktiv, zu langer Text,

zu viel Text, Call-to-Action nicht deutlich gekennzeichnet,

frustrierende Erfahrung bei letzten Newslettern

Bounces

Spamfilter,

Blacklist

Text only

Offline

Security

Issues

Ignore

Open

› Benchmarks

› Klickrate: sehr individuell, aktuell im Durchschnitt ca. 5.5 - 6.5%

Click

Buy



KPI Klickrate

› Erhebung


› Berechnung:

Klickrate =

Anzahl geklickter Links

Anzahl erfolgreich versandte E-Mails

› Unterscheidung zwischen Klickrate pro Link und Klickrate pro E-Mail

› Klickt ein Empfänger mehrere Links an, so wird bei der Klickrate pro E-Mail nur ein

(unique) Klick registriert



KPI Klickrate

› Angebot, Sicherheit und Länge sind relevant!

50.00%

Gründe für ausbleibende E-Mail Klicks

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%

Angebot nicht

genügend attraktiv

Sicherheit

E-Mail ist zu lange

Epsilon International via Econsultancy Blog, June 2009



KPI Klickrate

› Handlungsmassnahmen bei sinkender Klickrate:

› Test mit unterschiedlichen Inhalten (z.B. Single-Topic Newslettern)

› Überprüfung der Landingpages: Wird die Erwartungshaltung im Newsletter auf der

Zielseite abgeholt?

› Versandfrequenz: Werden zu viele (oder zu wenige) E-Mails versandt? Allenfalls

anpassen

› Umfrage unter E-Mail Empfängern durchführen

› Einführung von inhaltlich personalisierten E-Mails (Targeting)


Abmelderate (Unsubscribe-/Churn-Rate):

Anteil der Empfänger, welche sich von E-

Mails abmelden in %


KPI Abmelderate

› Präsentation

› Die Abmelderate sagt aus, wie viele Abonnennten sie durch eine E-Mail verloren

haben.

› Hinderungsgründe: Angebot nicht attraktiv, zu viele E-Mails, geänderte

Interessenslage, frustrierende Erfahrung bei letzten Newslettern

› Benchmarks

› Abmelderate: relativ tief, aktuell im Durchschnitt ca. 0.17%

› Warnsignal: über 0.5% Abmelderate



KPI Abmelderate

› Erhebung


› Berechnung:

Abmelderate =

Anzahl Abmeldungen

Anzahl erfolgreich versandte E-Mails



KPI Abmelderate

› Relevanz und Frequenz als Erfolgsfaktor

80.00%

70.00%

60.00%

50.00%

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%

Emailcenter UK, April 2009

69.79%

Keine relevanten

Inhalte/Produkte

Gründe für Abmeldung

62.50%

Zu viele E-Mails

43.00%

Geänderte

Bedürfnisse



KPI Abmelderate

› Handlungsmassnahmen bei sinkender Klickrate:

› Gründe für Abmeldung: Umfrage unter E-Mail Abmeldern durchführen

› Relevanz der Inhalte steigern: Nur E-Mails versenden, wenn es etwas zu erzählen

gibt

› Versandfrequenz: Werden zu viele E-Mails versandt? Allenfalls anpassen

› Einführung von segmentierten Inhalten: Benutzer können wählen, welche Inhalte

sie in welcher Frequenz erhalten wollen



KPI‘s and Benchmarks - Fazit

› Inhaltliche Relevanz ist der Schlüssel für eine Verbesserung der KPI‘s

› Technische „Basics“ müssen beachtet und der Status (Spam, Blacklist, etc.) muss

regelmässig überprüft werden

› Entwicklungen im Bereich Technik, Inhalt und Benutzerverhalten müssen beachtet

und adoptiert werden

› Nicht nur der Newsletter, sondern insbesondere auch die Landingpage muss bei

Gestaltung und Optimierung berücksichtigt werden


Round-up/ Abschluss

Round-up

› E-Mail Marketing in bestehende Kommunikations-Strategie einbinden

› Planung der Gesamtkampagnen (On- und Offline)

› Basics im E-Mail Marketing kennen

› Fehler vermeiden

› Ziele für E-Mail Marketing erarbeiten

› Was soll mit E-Mail Marketing erreicht werden?

› Kontrolle der Ziele

› Analyse der relevanten Kennzahlen, Ableitung und Durchführung von

Handlungsmassnahmen

› Nach Möglichkeit: Segmentierung der Empfänger und Inhalte

› Steigerung der Relevanz und dadurch des Erfolges


Seminarunterlagen

http://magazin.unic.com/publikationen/

› Die Seminarunterlagen finden Sie

im Unic Magazin unter

http://magazin.unic.com

© Unic AG - Seite 109

Unic

Auf einen Blick

Unternehmen

› 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet

› Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich

› Inhabergeführte Aktiengesellschaft

› 160+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Marktleistung

Enterprise Content Management & E-Business

Referenzen

© Unic AG - Seite 110

Unic AG

Hohlstrasse 536

CH-8048 Zürich

Tel +41 44 560 12 12

Fax +41 44 560 12 13

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www.unic.com

Manfred Bacher

manfred.bacher@unic.com

Ueli Preisig

ueli.preisig@unic.com

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