IT Management Juli/August 2020

JULI/AUGUST 2020
INKLUSIVE 32 SEITEN
IT SECURITY
SPEZIAL
DIGITALISIERUNG
SICHERER
DATENAUSTAUSCH
Roman Wartenweiler, ewp Gruppe
PROJEKT-
MANAGEMENT
Bereit sein in Ausnahmesituationen
ITIL 4 KONZEPTE
Wertschöpfung im Mittelpunkt
LOW CODE
Do it yourself
www.it-daily.net

Thought Leadership
Die neue Dimension des IT-Wissens.
Jetzt neu www.it-daily.net

SOMMER VORAUS!
Sie steht wieder an, die Sommerpause! Das Themenloch
mitten im Sommer! Wobei, irgendwie ist es dieses
Jahr, dank Corona, quasi ein Loch im Loch! Nichts
tut sich, nichts passiert, nichts darf passieren. Keine
Veranstaltungen, keine Events, keine Messen – keine
Fernreisen!
Dank Home-Office mit Kindern wird sich der Sommer
wahrscheinlich auch nicht anders anfühlen, als es sich
die letzten 12 Wochen angefühlt hat: irgendwie anders,
auch irgendwie gleich, oft anstrengend und laut,
aber irgendwann gewöhnt man sich daran. Immerhin,
trotz oder auch wegen der mangelnden Umsetzung des
Digitalpaktes, haben meine Kinder gelernt im Internet
zu recherchieren und sich selbständig Lerntutorials bei
einer bekannten Videoplattform zu suchen. Wenn die
Digitalisierung dann mal auch außerhalb der Wirtschaft
vorangetrieben wird, hat Covid 19 uns (mir) wenigstens
etwas Gutes gebracht!
Auch wenn es scheint, dass der Weg dahin leider immer
noch weit ist - scheitert es ja nach wie vor bereits
am Breitbandausbau, etc. - hat die Covid-19-Pandemie
gezeigt, dass die Digitalisierung an manchen Stellen
schneller und einfacher umgesetzt werden kann, als
gedacht.
Schon lange geht es nicht mehr nur um Software-Tools,
sondern eher um durchgängig digitalisierte Arbeitsprozesse,
um die Innovationskultur innerhalb der einzelnen
Unternehmen und ihre Sicherheitsansprüche und gerade
in Zeiten wie diesen, zeigt sich, was alles möglich
ist oder sein kann.
In diesem Sinne, einen schönen und abwechslungsreichen
Sommer wünscht Ihnen
Carina Mitzschke | Redakteurin it management

4 | INHALT
18
26
INHALT
COVERSTORY
10 Erfolgreiche Digitalisierung
Sicherer Datenaustausch auf
Vorstandsebene
25
IT MANAGEMENT
14 ITIL 4 Konzepte – leicht verständlich
Wertschöpfung im Mittelpunkt
18 Supportende für Microsoft 2010er Produkte
BSI-Bericht zeigt dramatische Sicherheitsrisiken
für Unternehmen
20 Client Management
IT-Sicherheit auch im Homeoffice
22 Professionelles Projektmanagement
Bereit sein in Ausnahmesituationen
25 Performanceschub
Optimierter Rechnungsworkflow
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INHALT | 5
10
COVERSTORY
20
IT INFRASTRUKTUR
26 Do it yourself
Mit Low-Code Plattformen schnell
zu neuen Apps
30 The Next Step
Digital Process Automation (Teil 2)
Inklusive 32 Seiten
IT SECURITY SPEZIAL
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6 | TRENDS
INTERNET DER DINGE
TELEKOM STARTET WELTWEIT ERSTE OFFENE PLATTFORM
Die Telekom schafft im komplexen Internet der Dinge
mehr Klarheit. Mit einer einzigartigen Plattform bringt
sie alle Akteure zusammen. Der „IoT-Hub“ wird der
neue zentrale Anlaufpunkt. Ob für Kunde, Entwickler,
Betreiber, Partner oder Lieferant: Wichtigstes Ziel ist
es, Zugang und Betrieb eines zunehmend heterogenen
IoT-Ökosystems so einfach und beherrschbar wie
möglich zu gestalten. Transparent, mit Standards und
offenen Schnittstellen. Damit reagiert die Telekom auf
die dringendste Forderung der IoT-Welt.
Revolutionärer Ansatz
Der IoT-Hub führt alle wichtigen Elemente des Internet
der Dinge zusammen: Konnektivität, Geräte,
Clouddienste und Lösungen für die Datenanalyse.
Dabei setzt die Telekom nicht nur auf eigene IoT-Angebote.
Ein Marktplatz mit vielfältigen Partnerlösungen
bietet den Kunden höchste Flexibilität. Alle
Bausteine sind miteinander kompatibel. Kunden
können sich ihre Wunschlösung individuell zusammenbauen
und betreiben. Die Entwicklungszeit bis
zur Marktreife verkürzt sich drastisch.
Der Start ist für das zweite Halbjahr 2020 geplant.
Der IoT-Hub wird laufend erweitert. Die Telekom lädt
Partner und Kunden ein, die neue IoT-Umgebung zu
testen.
iot.telekom.com
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TRENDS | 7
HOME OFFICE
GENAUSO PRODUKTIV WIE IM BÜRO?
PRODUKTIVITÄT
Immer wieder stellt sich die Frage, welche Vor - und Nachteile das Home-Office hat und
ob die Corona-Krise dazu führt, dass Angestellte auch zukünftig mehr von zu Hause aus
arbeiten werden. Die weltweite OTRS-Umfrage hat ein klares Ergebnis ergeben:
www.otrs.com
39%
RISIKEN
Wir arbeiten im
produktiv wie im Büro
43%
Wir sind beim
Arbeiten von zu Hause
23%
Verpassen von
AUSBLICK
22%
41%
permanent aus dem
Leisten von
40%
und Büro als Arbeitsort
20%
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8 | IT MANAGEMENT
19% 23% 22%
Sicherheitsbedenken
hinsichtlich
AI-basierter
Systeme
18% Mangel an 16%
Transparenz
AI-basierter
Entscheidungen
Potenzieller Verlust von
Arbeitsplätzen
durch AI-induzierte
Automatisierung
Manipulation
menschlichen
Denkens/Verhaltens
Möglicher
Bias von
AI-Algorithmen
KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
VON WEGEN ABGEHÄNGT
Künstliche Intelligenz (Artificial Intelligence,
kurz AI) ist keine Zukunftstechnologie
mehr. Vor allem für deutsche Unternehmen
ist AI zum Gegenwartsthema
geworden. Das zeigen die Ergebnisse
der mittlerweile dritten Deloitte-Umfrage
unter rund 2700 AI-Experten aus insgesamt
neun Ländern (Australien, China,
Deutschland, Frankreich, Großbritannien,
Japan, Kanada, Niederlande, USA),
darunter 200 Experten aus deutschen
Unternehmen. Hierzulande gaben 79
Prozent der Befragten an, künstliche Intelligenz
sei schon heute ein wesentlicher
Faktor für einen nachhaltigen Geschäftserfolg.
Engagieren sich große Unternehmen im
Bereich künstlicher Intelligenz, werden
dann meist auch alle vier Kernbereiche
von AI-Technologie – Machine Learning,
Deep Learning, Natural Language Processing
und Computer Vision – genutzt.
Sowohl in Deutschland als auch in den
internationalen Vergleichsmärkten gaben
über 90 Prozent der Befragten an, dass
in ihren Unternehmen die vier Bereiche
entweder bereits zur Anwendung kommen
oder eine Nutzung in den kommenden
Monaten fest geplant sei. Das zeigt
deutlich, dass künstliche Intelligenz im
Mainstream angekommen ist, bedeutet
aber auch, dass sich Unternehmen mit AI
gegenüber großen Wettbewerbern kaum
noch einen Vorteil verschaffen können.
Die Anwendungsbereiche von AI sind
vielfältiger geworden und gehen längst
über den IT-Bereich hinaus. Hier gibt es
allerdings länderspezifische Besonderheiten.
So sind in Deutschland AI-Projekte
mit Finanzschwerpunkt deutlich verbreiteter
als im Rest der Welt. 15 Prozent
der deutschen AI-Experten gaben an,
dass ihre Unternehmen hier aktiv sind,
im Ausland sind es nur 7 Prozent. Dagegen
besteht hierzulande Rückstand in
den Bereichen Cyber Security und in
Operations, und auch der klassische
IT-Bereich wird in Deutschland seltener
als Top-Anwendungsfeld genannt.
Ein Trend, der sich bereits in der vorhergehenden
Umfrage gezeigt hat, setzt sich
weiter fort: Der Zukauf von externen
AI-Kompetenzen und -Technologien ist für
die Unternehmen von enormer Bedeutung.
In Deutschland ist dieser Trend besonders
ausgeprägt. Hierzulande geben
55 Prozent der Befragten an, AI überwiegend
oder sogar vollständig extern zu
kaufen. Nur 8 Prozent der Unternehmen
entwickeln sie vollständig selbst. Die Zahlen
bestätigen auch den globalen Trend
zu „AI as a Service“ und die wichtige
Rolle der externen Anbieter bei AI-Anwendungen.
Ein Grund dafür ist der Fachkräftemangel
im Bereich AI. Für 27 Prozent der deutschen
Experten ist die schwierige Suche
nach ausreichend qualifizierten Fachkräften
eine wesentliche Herausforderung
beim Thema künstliche Intelligenz. Zwar
fehlt es auch im Ausland an AI-Spezialisten,
jedoch stehen für die Unternehmen
dort andere Problemthemen, wie beispielsweise
Kosten, stärker im Vordergrund.
Zusammenfassend belegen die Ergebnisse,
dass Deutschland beim Thema AI im
internationalen Vergleich gut dasteht und
das Märchen vom verlorenen Anschluss
tatsächlich eher in den Bereich der Fiktion
gehört. AI ist gekommen, um zu bleiben.
www.deloitte.com/de
www.it-daily.net

TRENDS | 9
EFFEKTIVES ARBEITEN
NEUES CHROMEBOOK
HP stellt zwei neue Chromebooks vor. Ausgestattet
mit den neuesten Sicherheits-Features überzeugen
die Notebooks mit einer verbesserten Leistung und
einem erstklassigen Design.
Das rahmenlose Gehäuse ermöglicht eine Screen-to-
Body-Ratio von 88 Prozent und ist mit einem großen
Touchpad sowie eine hintergrundbeleuchteten Tastatur
ausgestattet. Der HP Webcam Privacy Switch
schützt die Privatsphäre und garantiert sichere Videochats.
Über den Fingerabdrucksensor wird das
Notebook schnell und sicher entsperrt. Die Intel Core
i5 Prozessoren der zehnten Generation, bis zu 128
GB eMMC-Speicher und bis zu 13,5 Stunden Akkulaufzeit
garantieren stets volle Leistung.
Das Chromebook verfügt über eine große Anzahl
von Anschlüssen, einschließlich USB Tyb A- und
USB Typ C-Anschlüssen zum Laden und Übertragen
von Daten.
www.hp.com/de
USU AUF PLATZ EINS
FÜR IT- UND ENTERPRISE SERVICE
MANAGEMENT SOFTWARE
Das deutsche Analystenhaus Research in Action hat 750 IT-Budgetverantwortliche
befragt. Die aktuelle Marktstudie 2020 bestätigt:
Die USU-Software Valuemation ist bei der
Kundenzufriedenheit auf Platz 1.
JETZT STUDIE KOSTENLOS LESEN:
bit.ly/Marktstudie-2020-itm

10 | IT MANAGEMENT – COVERSTORY
ERFOLGREICHE
SICHERER DATENAUSTAUSCH
AUF VORSTANDSEBENE
Sicherer und effizienter Dokumentenaustausch,
maximaler Schutz vertraulicher
Dokumente sowie einfacher und sicherer
Zugriff auf Firmendokumente spielt insbesondere
für die Unternehmensleitung,
Aufsichtsräte sowie Vorstände eine zentrale
Rolle. Im Interview spricht dazu der
IT-Leiter und Mitglied der Unternehmensleitung
der ewp Gruppe Roman Warten-
weiler mit Ulrich Parthier, Herausgeber it
management.
Ulrich Parthier: Die ewp Gruppe ist
ein Planungs- und Ingenieurunternehmen,
das auf eine mehr als 70-jährige
Geschichte zurückblickt. Zu Ihren Kundinnen
und Kunden zählen vorrangig Behörden
und öffentliche Auftraggebende.
DER ERFOLG EINER
DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE
HÄNGT NICHT PRIMÄR VON
DER SOFTWARE AB, SONDERN
VON DER INNO VATIONSKULTUR
IN DER FIRMA UND DER
BEREITSCHAFT ALLER BETEILIGTEN.
Roman Wartenweiler,
IT-Leiter und Mitglied der Unternehmensleitung,
ewp Gruppe, www.ewp.ch
Was genau macht Sie so attraktiv für den
öffentlichen Sektor und wo liegen Ihre
Kernkompetenzen?
Roman Wartenweiler: ewp ist in der
Deutschschweiz an acht verschiedenen
Standorten mit knapp 170 Mitarbeitenden
vertreten. Durch die langjährige Zusammenarbeit
mit unseren Kundinnen
und Kunden der öffentlichen Hand sind
wir mit den Verfahren und den Prozessen
unserer Auftraggebenden sehr vertraut.
Dadurch können wir unseren Kundinnen
und Kunden auf Augenhöhe begegnen
und uns zielgerichtet auf die Sachthemen
konzentrieren, immer unter Berücksichtigung
der geltenden Verfahrensabläufe.
Unsere Kernkompetenzen liegen in den
Bereichen Raum- und Verkehrsplanung,
www.it-daily.net
w.
.net

COVERSTORY – IT MANAGEMENT | 11
DIGITALISIERUNG
Tief- und Straßenbau, Hoch- und Brückenbau,
der Werterhaltung sowie der Bauberatung
und Geoinformation. Dank dieser
breiten Fachkompetenz sind wir in
der Lage, unsere Kundinnen und Kunden
von der ersten Planungsidee bis zur Realisierung
und später in der Werterhaltung
ihrer Infrastrukturen zu betreuen. Unser
Dienstleistungsangebot erstreckt sich somit
über den gesamten Lebenszyklus einer
Infrastruktur.
Ulrich Parthier: Und auf welche speziellen
Anforderungen treffen Sie immer
wieder in Ihren Kundengesprächen?
Roman Wartenweiler: Die Anforderungen
werden immer interdisziplinärer und
dadurch komplexer, was von uns ein
breites Fachwissen und Verfahrenskenntnisse
erfordert. So sind zur Planung und
Realisierung zahlreicher Projekte beispielsweise
häufig fundierte Kenntnisse
über raumplanerische, rechtliche, gestalterische,
technische, wirtschaftliche und
organisatorische Aspekte erforderlich.
Diese Fachkompetenzen können wir
dank unserer breiten Angebotsvielfalt
sehr gut abdecken.
Ulrich Parthier: Das klingt so, als
müssten an allen Standorten schnell
Entscheidungen getroffen werden. Ich
schätze, dass Sie dann auch in Ihrer täglichen
Arbeit auf die Bereitstellung aktueller
und vollständiger Daten angewiesen
sind? Welche Herausforderungen
bedeutet das für Sie im Geschäftsalltag,
insbesondere in Hinblick auf die Digitalisierung?
Roman Wartenweiler: Das haben Sie
richtig erkannt. Für uns ist es von äußerster
Bedeutung, vertrauliche Dokumente
von einer zentralen Stelle aus sicher untereinander
auszutauschen. Wir benötigen
eine sichere Lösung, bei der alle internen
und externen Mitglieder aus Unternehmensleitung
und Verwaltungsrat jederzeit
auf alle vertraulichen Dokumente
und Unterlagen zugreifen können. Zudem
ist es uns wichtig, dass Änderungen
in den Dokumenten zeitnah aktualisiert
und nachvollziehbar sind. Wir alle arbeiten
mit Notebooks, Tablets, an Desktop-Rechnern
und oft auch mit dem Smartphone.
Auch hier muss eine geräteübergreifende
und vor allem sichere Arbeitsweise
gewährleistet sein.
Ulrich Parthier: Das sind eine Menge
Anforderungen. Wie konnten Sie diese
sicherstellen?
Roman Wartenweiler: Wir versuchten
dies zuerst mit einer komplexen Rechtestruktur
auf den verschiedenen Fileservern
zu realisieren. Die Wartung einer
solchen Lösung war aber in keinem Verhältnis
zum Nutzen. So suchten wir nach
einer wartungsarmen, spezifischen Plattform,
die unsere Bedürfnisse abdeckt. Mit
Brain loop BoardRoom haben wir eine
optimale zentrale Lösung gefunden.
Ulrich Parthier: Und diese
Fähigkeiten haben Sie nur
bei Brainloop gefunden oder
gab es noch andere Anbieter,
die in die nähere Auswahl gefallen
sind?
Roman Wartenweiler: Natürlich
gibt es auch andere Anbieter für einen
sicheren Datenaustausch. Für Brainloop
hat definitiv die Datenspeicherung
in einem Schweizer Rechenzentrum gesprochen.
Aber was für uns letztlich
wirklich entscheidend war, ist vor allem
das individuelle Eingehen auf unsere Bedürfnisse.
Außerdem durften wir Brainloop
über einen Zeitraum von drei Monaten
testen, um uns mit den einzelnen
Funktionen der Lösung vertraut zu machen.
Die Einfachheit der Applikation,
die intuitive Benutzerfreundlichkeit der
iOS-App und der freundliche Support
haben uns überzeugt.
Ulrich Parthier: Ich sehe, dass Sie –
insbesondere in Ihrer Rolle als IT-
Leiter – den Aspekt der IT-Sicherheit stets
im Blick haben. Was genau ist der BoardRoom
von Brainloop und wie unterstützt
die Produktlösung den Aspekt IT-
Sicherheit?
Roman Wartenweiler: Beim Brainloop
BoardRoom handelt es sich um ein digitales
Board-Portal, das jederzeit sicheren
Zugriff auf die wichtigsten Dokumente
bietet. Zugriff zu dem Board-Portal bekommt
man nur mit der entsprechenden
Berechtigung. Somit wird ein zentrales
Management der Sicherheits- und Authentisierungsregeln
unter höchsten Sicherheitsstandards
eingehalten. Die Mitglieder
der Unternehmensleitung und des
WWW.BRAINLOOP.COM
Verwaltungsrats können on- und offline
auf die Dokumente zugreifen, sie lesen
und kommentieren und auch die Erstellung
der Sitzungsmappen erlaubt Änderungen
in letzter Minute.
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12 | IT MANAGEMENT – COVERSTORY
Ulrich Parthier: Welche Vorteile bietet
Ihnen die Lösung von Brainloop im
Vergleich zu anderen Anbietern?
Roman Wartenweiler: Die wichtigsten
Vorteile sind aus meiner Sicht vor allem
die zentrale Ablage aller Verwaltungsrats-
und Unternehmensleitungsunterlagen.
In einer geschützten Umgebung
steht allen Berechtigten jederzeit die
aktuellste Version (selbst bei kurzfristigen
Änderungen in letzter Minute) zur
Verfügung. Zudem war es uns für uns
essentiell, dass die Dokumente nicht an
unberechtigte Personen weitergegeben
werden können und alle Unterlagen ordentlich
abgelegt und organisiert sind.
In der iOS-App lassen sich Kommentare
und Anmerkungen anbringen, online
wie offline. Ein weiterer erheblicher Vorteil
ist die Volltextsuche. Bei einer großen
Anzahl von Dokumenten und Unterlagen
ist das eine sehr große Hilfe.
Ulrich Parthier: Wie lange hat es gedauert,
bis Sie den Brainloop BoardRoom
in Ihre IT-Systemlandschaft implementiert
hatten? Gab es dabei unerwartete
Probleme und wie sind Sie an deren
Bewältigung gegangen?
Roman Wartenweiler: Die Rollout-Phase
ging rasch und völlig problemlos über die
Bühne. Bei Fragen konnten wir uns jederzeit
an den 24/7-Support wenden und
unser persönlicher Ansprechpartner von
Brainloop, Rui da Silva, war auch jederzeit
erreichbar. Nach einer eintägigen
WIR BENÖTIGEN EINE SICHERE
LÖSUNG, BEI DER ALLE INTERNEN
UND EXTERNEN MITGLIEDER AUS
UNTERNEHMENSLEITUNG UND
VERWALTUNGSRAT JEDERZEIT AUF
ALLE VER TRAU LI CHEN DOKUMENTE
UND UNTER LAGEN ZUGREIFEN
KÖNNEN.
Einführung in Bezug auf die Administration
der Applikation war der Rollout innerhalb
einer Woche abgeschlossen.
Dabei wurde jeder Benutzer und jede
Benutzerin von unserem Ansprechpartner
persönlich vor Ort geschult. Dies haben
die Benutzenden sehr geschätzt.
Ulrich Parthier: Was hat sich seit der
Implementierung von Brainloop für
ewp geändert?
Roman Wartenweiler: Der Verwaltungsrat
und die Unternehmensleitung können
sich darauf verlassen, dass alle relevanten
Sitzungsdokumente an einem zentralen
Ort verwaltet werden. Sie können jederzeit
von überall aus und auch offline auf
die Dokumente zugreifen. Durch die Volltextsuche
werden beispielsweise wichtige
Entscheidungen in den Protokollen sehr
schnell wiedergefunden, was auch wertvolle
Zeitersparnis bedeutet. Zusammenfassend
lässt sich sagen, dass unsere
Board portal-Lösung eine effiziente und
äußerst sichere Zusammenarbeit bietet.
Ulrich Parthier: Inwiefern lässt sich
die Lösung tatsächlich auf dem Smartphone
anwenden? Das Display ist im Vergleich
zum Notebook-Bildschirm recht
klein und ich könnte mir vorstellen, dass
es nicht so einfach ist, sämtliche Details
klar zu erkennen?
Roman Wartenweiler: Ja, ich gebe Ihnen
absolut Recht. Ich persönlich nutze die
App auf dem Smartphone nur in dringen-
den Fällen, sofern ich kein Zugang zu
einem Tablet oder Notebook habe. Die
Informationen, die ich in so einer Situation
benötige, finde ich aber auch auf der
Smartphone App.
Ulrich Parthier: Wie versteht ewp die
Herausforderungen der digitalen
Transformation? Welche Schritte sind für
das nächste Geschäftsjahr geplant?
Roman Wartenweiler: Bei der Digitalisierung,
von der wir in unserer Branche heute
sprechen, geht es nicht primär um Software
Tools, sondern um einen durchgängigen
digitalisierten Arbeitsprozess von
der Entwurfphase über den Bau bis zum
Betrieb und Unterhalt einer Infrastruktur.
Dieser Megatrend birgt viel Potenzial,
insbesondere auch bei der Digitalisierung
der wichtigen interdisziplinären Zusammenarbeit.
Der Erfolg einer Digitalisierungsstrategie
hängt nicht primär von der Software
ab, sondern von der Innovationskultur in
der Firma und der Bereitschaft aller Beteiligten.
Digitalisierung gelingt nur mit
Menschen. Die Covid-19-Pandemie hat
uns gezeigt, wie rasch gewisse Digitalisierungsschritte
einfach umgesetzt werden
können, auch unter sehr hohem Zeitdruck.
Ich bin stolz, dass ewp dies in so
kurzer Zeit geschafft hat. Für das nächste
Geschäftsjahr nehmen wir uns vor,
diese Geschwindigkeit und Innovationskraft
aufrechtzuerhalten.
Ulrich Parthier: Herr Wartenweiler, wir
danken für dieses Gespräch!
THANK
YOU
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Wer viel weiß,
weiß sich zu wehren.
Der nächste Angriff kommt bestimmt.
Gut vorbereitet mit
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14 | IT MANAGEMENT
ITIL 4 KONZEPTE –
LEICHT VERSTÄNDLICH
WERTSCHÖPFUNG IM MITTELPUNKT
Seit den ersten Veröffentlichungen von
ITIL 4 ist schon viel darüber geschrieben
worden. Dabei ging es vor allem um die
Erläuterung der in ITIL 4 neu eingeführten
Begriffe, wie etwa der „Service Value
Chain“ und den „Practices“. Für Kenner
der vorherigen Version ITIL v3/2011
mochten diese Erläuterungen nebulös erscheinen.
Es war nicht so schnell zu erkennen,
wie die neu definierten Begriffe
miteinander zusammenhängen und welchen
Mehrwert sie in der Praxis bringen.
Dieser Artikel erläutert diese Zusammenhänge
und zeigt auf, welchen praktischen
Nutzen ITIL 4 hat. Er ist ein Auszug
aus einem umfangreichen Whitepaper,
das die USU zusammen mit dem ITIL Experten
Stephen Mann verfasst hat.
Bild 1: Service Value Chain
mit den sechs generischen
Aktivitätstypen.
(Quelle: AXELOS, „ITIL Foundation: ITIL 4 Edition“, 2019)
Das „Service Value System“
ITIL 4 stellt die Wertschöpfung in den Mittelpunkt.
Es definiert ein generisches Betriebsmodell,
mit dem IT-Organisationen
ihre Aktivitäten individuell beschreiben,
ausführen, überwachen und optimieren
sollten. Dieses Betriebsmodell definiert
Best Practices für alle drei Bereiche Prozesse,
Organisation und Technologie. Es
legt fest, dass alle Serviceprozesse mit
einer Anforderung (Demand) des Kunden
beginnen und letztendlich zu einem
Mehrwert (Value) für das Unternehmen
führen müssen. ITIL 4 bezeichnet dieses
wertorientierte Betriebsmodell als „Service
Value System“.
Der Kern dieses Betriebsmodells ist das
Prozessmodell „Service Value Chain“. Es
definiert sechs generische Aktivitätstypen,
die für die Produktion von Mehrwertdiensten
erforderlich sind:
Diese Aktivitätsarten werden zur Kennzeichnung
einzelner Prozessschritte in Serviceprozessen
verwendet. Um den wertschöpfenden
Charakter der Serviceprozesse
zu unterstreichen nennt ITIL 4 diese
„Service Value Streams“. Ein einfacher
Service Value Stream zur Lösung einer Störung
kann wie folgt beschrieben werden:
1.
2.
3.
4.
Demand – ein Mitarbeiter hat ein
Problem, bei dem er Unterstützung
benötigt
Engage – der Mitarbeiter kommuniziert
mit dem Service Desk
Deliver & Support – der Service-
Desk-Mitarbeiter behebt das Problem
Value – die Störung ist behoben
und der Mitarbeiter kann wieder
weiterarbeiten
Die Bedeutung der „Practices“
In ITIL V3/2011 wurden die einzelnen
Disziplinen einer IT-Organisation mit Hilfe
von 26 ITIL-Prozessen beschrieben. In
ITIL 4 geschieht dies durch die Definition
von 34 „Practices“. Die Practices gehen
über die Beschreibungen der bisherigen
ITIL V3/2011-Prozesse hinaus. In jeder
Practice werden die folgenden Themen
behandelt:
Rolle der Practice in der Service Value
Chain (zum Beispiel um zu zeigen,
dass eine bestimmte Practice sich mehr
auf die Aktivität „Plan“ konzentriert als
auf „Deliver & support“)
Zugehörige Prozesse
Beteiligte Organisationen und Personen
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IT MANAGEMENT | 15
Notwendige Informationen und Technologien
Beteiligte Partner und Lieferanten
Die „Service Value Streams“
Wie bereits erwähnt, nennt ITIL 4 wertschöpfende
Serviceprozesse „Service Value
Streams“. Das ITIL 4 Foundation Book
enthält die folgenden Beispiele:
Und hier zeigt sich der Mehrwert der Aktivitätstypen
der Service Value Chain. Um
eine wertschöpfenden Prozesskette abzubilden,
muss ein „Demand“ den Anfang
markieren und eine Aktivität muss den
„Value“ liefern. Man kann auch schnell
erkennen, ob eine kontinuierliche Verbesserung
(„Improve“) Teil des Prozesses ist.
Das folgende Diagramm zeigt den kompletten
Prozessablauf dieses Service Value
Stream-Beispiels. Es zeigt die Beziehungen
zwischen allen in ITIL 4 definierten Elementen:
der Service Value Stream, bestehend
aus mehreren Service Value Chain-Aktivitäten,
aufgeteilt in eine Sequenz von ITIL-4-Prozessen
aus verschiedenen ITIL-4-Practices:
Die von einem Endanwender gemeldete
Störung wird behoben
Bild 3: Service Value Stream „Die von einem Endanwender gemeldete Störung wird behoben“
mit seinen Service Value Chain-Aktivitäten, Practices und Prozessen.
Ein Fehler in der Software von Drittanbietern
wird behoben
Ein neuer IT-Service wird aufgrund einer
geschäftlichen Anforderung implementiert
Software wird aufgrund einer neuen
gesetzlichen Anforderung angepasst
Die Beschreibung des ersten Beispiels
unter Verwendung der generischen Aktivitätstypen
lautet:
Bild 2: Service Value Stream „Die von einem Endanwender gemeldete Störung wird behoben“.
„SERVICE VALUE RELEVANTE
ROLLEN
AKTIVITÄTEN
CHAIN“-AKTIVITÄT „PRACTICES“
Demand
Lagerverwalter,
Gabelstapelfahrer
Das WLAN funktioniert nicht mehr,
Aufträge können nicht mehr an den
Gabelstapler übermittelt werden.
Dieses Diagramm zeigt auch
die Grundidee von ITIL 4: Es
bettet Prozesse in übergeordnete
Werteströme ein, um zu
zeigen, wo und wie diese Prozesse
Mehrwert liefern.
Engage
Deliver & Support
Service Desk,
Incident Management
Service Desk,
Lagerverwalter,
Service Desk Agent
Service Desk Agent,
Die Störung wird telefonisch
übermittelt.
Die Störung wird an die
Martin Landis, Stephan Mann |
www.usu.com
Incident Management
Netzwerkspezialist
Netzwerkgruppe weitergeleitet
Deliver & Support,
Incident Management,
Netzwerkspezialist
Ein neuer WLAN Router wird
Improve
Change Enablement,
konfiguriert, der alte ausgetauscht
Service Configuration
und der Router-Lagerbestand
Management,
aktualisiert. Es wird überprüft, ob
IT Asset Management,
Continual Improvement
man den Fehler nicht frühzeitig
hätte erkennen können.
WHITEPAPER
DOWNLOAD
Engage
Value
Engage, Improve
Service Desk,
Incident Management
Service Desk,
Incident Management,
Continual Improvement
Service Desk Agent,
Lagerverwalter
Lagerverwalter,
Gabelstapelfahrer
Lagerverwalter,
Service Desk
Manager
Es wird überprüft, dass das WLAN
wieder funktioniert.
Aufträge können wieder an den
Gabelstapler übermittelt werden.
Eine Zufriedenheitsumfrage wird
ausgefüllt und eine Trendanalyse an
den Service Desk Manager geschickt.
Dieser Artikel ist ein
Auszug aus einem umfangreichen
Whitepaper und
kann hier heruntergeladen
werden:
https://bit.ly/3779Yb1
(Quelle: AXELOS, „ITIL Foundation: ITIL 4 Edition“, 2019)
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16 | IT MANAGEMENT – ADVERTORIAL
GESCHÄFTSKRITISCHE
KERNSYSTEME
ERST DURCHBLICK VERSCHAFFEN, DANN ZUKUNFT GESTALTEN!
Auf das Unternehmen zugeschnittene Geschäftsanwendungen
führen nachweislich
zu Gewinnsteigerungen und zu einer
besseren Kunden- und Mitarbeiterbindung.
Daher ist der Trend zur Individualsoftware
in vielen Branchen nicht zu übersehen.
Doch Unternehmen mit Historie befinden
sich häufig in einem Teufelskreislauf in
Bezug auf ihre Bestandssysteme: die
Software ist über Jahrzehnte gewachsen
und funktional oft umfangreich, technologisch
aber veraltet. Erfahrene Systemkenner
gehen in den Ruhestand, wertvolles
Expertenwissen geht verloren. Es
fehlt an Transparenz und Dokumentation
der Prozessabläufe. Die Weiterentwicklung
und Veränderung der Systeme wird
dadurch immer teurer und fehleranfälliger.
Dem Unternehmen droht kurzfristig
der technologische Stillstand und mittelbis
langfristig der Verlust von Kunden
und Märkten.
Wer als Unternehmer von den Möglichkeiten
des technologischen Fortschritts
profitieren will und gleichzeitig die Risiken
und hohen Kosten von Big-Bang-Umstiegen
fürchtet, ist mit einer Software-Transformation
gut beraten. Darunter
versteht man, eine vorhandene Software
von einer historisch gewachsenen
Ausgangsbasis in ein zukunftsfähiges
Zielsystem zu überführen.
Delivery Gap
Zahlreiche Firmen haben diesen Schritt bereits
erfolgreich bewältigt, so zum Beispiel
die Hessische Landesbank in Offenbach.
Sie konnte die mit einem dreistelligen Millionenbetrag
angesetzten Kosten für den
Umstieg auf SAP dank Software-Entschlackung,
dramatisch reduzieren. Auch die
T-Systems konnte ihre Marktposition stärken,
weil sie den modernen Mainframe als
leistungsfähige Plattform für die Digitalisierung
beherrscht. Last but not least sei an
dieser Stelle HOEGNER, Farbengroßhänd-
ler aus Rosenheim, zitiert: „Wir konnten
durch eine Software-Transformation unsere
Prozesse verschlanken, Arbeitsabläufe vereinfachen
und neue Mitarbeiter für die IT
gewinnen“, so freut sich Michael Heindl,
Geschäftsführer der der Hoegner Comp.
GmbH & Co. KG.
Wenn Unternehmen das Delivery Gap
überwinden, können sie die Vorteile aus der
digitalen Transformation voll ausschöpfen!
Mehr Umsatz dank agiler IT-Systeme.
Mehr Flexibilität und Geschwindigkeit
bei der (Neu-)gestaltung von
Geschäftsprozessen.
Steigerung der Produktivität und
Zufriedenheit der Entwickler und
Anwender.
Flexibilität in der Nutzung von IT-
Ressourcen.
Bei der Konzeption einer intelligenten
Software-Transformation müssen kundenindividuelle
Konzepte ausgearbeitet, verprobt
und schließlich in die Realität umgesetzt
werden.
Bewährt haben sich dabei
4 Schritte:
1.
Bestands-Analyse /
Software Assessment
Nur wenn klar ist, wie die heutigen Anwendungen
im Detail funktionieren, können
für deren Erneuerung oder Ablösung
umsetzbare Konzepte erarbeitet werden.
Daher müssen die Bestandssysteme umfassend
technisch und fachlich vermessen
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IT MANAGEMENT – ADVERTORIAL | 17
und bewertet werden. Das klingt aufwändig,
ist aber mit dem richtigen Partner in
nur wenigen Wochen durchzuführen. Dabei
erhält man „ganz nebenbei“ die häufig
nicht vorhandene Online-Dokumentation
des Ist-Zustands und Qualitätskennzahlen
zur Bestandssoftware. Zum Einsatz
kommen hierbei spezielle Analysewerkzeuge
wie zum Beispiel eXplain, sowie
Usability Analysen, Interviews und
Fragebögen, Code-Metriken und Benchmarking-Verfahren.
2. Roadmap-Erstellung
Auf Basis des Software Assessments und
unter Berücksichtigung der unternehmerischen
Zielsetzung kann die Transformations-Roadmap
erarbeitet werden.
Besonderes Augenmerk liegt auf der
Herausarbeitung von Business-Mehrwerten
der Transformation. Die Roadmap ist
dabei die Übersetzung der Digitalisierungsstrategie
des Unternehmens in eine
IT-Strategie.
3. Schrittweise Umsetzung
Gerade wenn sich aus dem Assessment
mehrere lohnenswerte Transformationsmaßnahmen
ableiten lassen, ist es wichtig,
bei der Umsetzung schrittweise vorzugehen,
um sowohl das Projektteam als auch
das Unternehmen nicht zu überfordern.
Somit spielt auch das Change-Management
eine große Rolle. Außerdem werden
besonders kritische oder wichtige
Aspekte in der Regel durch Proof of Concepts
abgesichert und validiert.
4. Knowhow-Transfer
Die Befähigung des Teams ist ein zentraler
Aspekt für eine erfolgreiche Transformation
und der Garant dafür, dass der
eingeschlagene Weg dauerhaft beibehalten
werden kann. Hier liegt der
Schlüssel zum Erfolg und gleichzeitig
auch die größte Herausforderung. Am
besten löst man diese mithilfe durchdachter
Schulungskonzepte, dem permanenten
Austausch zwischen IT und Fachabteilung
sowie einer offenen Kommunikations-
und Fehlerkultur.
Wer die Analyse seiner heutigen Software-Landschaft
abgeschlossen und seine
individuelle Digitalisierungs-Roadmap erstellt
hat, kann in die Umsetzung starten.
Nur sollte man seine Ziele nicht zu eng festschreiben,
bevor man die hier beschriebenen
Hausaufgaben im Sinne von „Durchblick
verschaffen“ auch erledigt hat.
DIGITAL FUTURECONGRESS
GRÖSSTER BAYERISCHER DIGITALISIERUNGS-KONGRESS
FÜR MITTELSTÄNDLER
Die umfangreichste Kongressmesse in
Süddeutschland mit allen wichtigen Themen
rund um die Optimierung digitaler
(Geschäfts-)Prozesse in mittelständischen
Unternehmen richtet sich am 17.09.2020
im MOC der Messe München Halle 4 an
Geschäftsführer und IT-Verantwortliche.
Entscheider können hier an einem Tag ihre
eigene Digitalisierungsagenda mit Experten
besprechen, konstruktive Impulse bekommen
und bedarfsgerechte Lösungen
oder Dienstleistungen mit nach Hause nehmen.
Bei diesem Anwender-Treffen stehen
die Wahl der richtigen Strategie und das
Verständnis für die gesamte Thematik Digitalisierung
mit den damit verbundenen
Technologien für KMU im Vordergrund.
Besucher dürfen sich auf ein kompaktes
Programm mit über 150 Ausstellern, 50
Vorträgen und zahlreichen Workshops
freuen.
5 Bühnen mit Keynotes von Microsoft, Hackerbay,
bk Group und TWENTY|20 sowie
vielen weiteren Speakern zu Themen
wie Online Marketing, Prozessoptimierung,
neue Geschäftsmodelle, New Work,
Cyber Security oder Datensicherheit warten
auf ein interessiertes Publikum.
Daneben bietet der DFC Start-Up Award
Gründern die Möglichkeit, ihre Geschäftsideen
während eines Pitch-Wettbewerbs
zu präsentieren und innerhalb einer eigenen
Start-Up Area Raum, um Kontakte mit
potenziellen Geld- und Auftraggebern zu
knüpfen. Interessierte junge Unternehmen,
die die Chance nutzen möchten, am
Start-Up Award teilzunehmen, können
sich noch bis 06.08.2020 über die Veranstaltungswebsite
bewerben.
Außerdem bereichern eine Cluster-Straße,
ein Lounge-Bereich sowie weitere Highlights
die Veranstaltung.
Bis 31.07.2020 gibt es noch Early Bird
(Tages-)Tickets, mit denen Teilnehmer mehr
als die Hälfte sparen.
Weitere Infos zum DFC
auf https: muenchen.digitalfuturecongress.de
www.it-daily.net

18 | IT MANAGEMENT
SUPPORTENDE FÜR
MICROSOFT 2010er PRODUKTE
BSI-BERICHT ZEIGT DRAMATICHE SICHERHEITSRISIKEN
FÜR UNTERNEHMEN
Am 13. Oktober 2020 endet der Extended
Support für die 2010er-Serie von
Microsoft. Für Office, Project, Visio, Exchange
und Skype for Business ist seitens
des Herstellers dann keine Verlängerung
des Supports mehr vorgesehen. Das
nimmt Microsoft Gold Partner VENDO-
SOFT zum Anlass, Unternehmen und
IT-Sicherheitsberater auf die Risiken hinzuweisen.
Der aktuellste Bericht des Bundesamtes
für Sicherheit in der Informationstechnik
unterstützt diesen Appell.
IN ANBETRACHT STEIGENDER
CYBER-KRIMINALITÄT MUSS
IT-SICHERHEIT HÖCHSTE PRIO-
RITÄT GENIESSEN.
Während manche Unternehmen die notwendigen
Systemoptimierungen rechtzeitig
vornehmen und auf aktuellere Lizenz-Versionen
upgraden, gibt es viele,
die noch zögern. Ein häufig angeführter
Grund sind intern entwickelte AdOn-Programme,
die mit neueren Microsoft-Anwendungen
und -Servern inkompatibel
wären, für den laufenden Betrieb jedoch
unerlässlich sind. Dennoch drängt
VENDOSOFT-Geschäftsführer Björn
Orth, sich bewusst zu machen, was
es bedeutet, Computerprogramme
zu nutzen, für die es keine Sicherheits-Updates
mehr gibt.
Reale Gefährdungslage
„In Anbetracht steigender Cyber-Kriminalität
muss IT-Sicherheit höchste Priorität
genießen“, mahnt er und verweist auf
LAGEBERICHT DES BSI
Den Lagebericht des BSI finden
Interessierte unter:
www.vendosoft.de/news/
Björn Orth,
Geschäftsführer, VENDOSOFT,
www.vendosoft.de
den jüngsten Bericht des Bundesamtes
für Sicherheit in der Informationstechnik
(BSI). Deren Einschätzung zur „Lage der
IT-Sicherheit in Deutschland 2019“ zeige,
welchen massiven Bedrohungen Unternehmen
im Cyber-Raum ausgesetzt
seien. In eindrücklichen Zahlen belegt
die Bundesbehörde allein für das Jahr
2019 rund 114 Millionen neue Schadprogamm-Varianten
(von denen ca. 65
Millionen auf das Betriebssystem Windows
entfallen!). Hinzu kommen DDoS-
Angriffe mit bis zu 300 Gbit/s Angriffsbandbreite
und über 110.000 Bot-Infektionen
täglich – meist auf mobilen Endgeräten
oder Geräten des Internets der
Dinge (IoT).
Immer wieder kommt es in Unternehmen,
Behörden und Institutionen zu Komplettausfällen
ganzer Netzwerke und Produktionsanlagen.
Als dramatisches Beispiel
führt der BSI-Bericht einen norwegischen
Aluminiumkonzern an, der im März
2019 Opfer eines Angriffs durch die
Ransomware LockerGoga wurde. Das
Unternehmen (Jahresumsatz 2017 ca.
11 Mrd. Euro) agiert mit weltweit 35.000
Mitarbeitern in 40 Ländern und zählt zu
den drei größten Stromerzeugern Norwegens.
Von dem Cyber-Angriff waren
nahezu alle Geschäftsfelder betroffen.
Als erste Reaktion wurden die Anlagen
vom
Netz genommen und die Produktion
weitestgehend e auf manuellen Betrieb umgestellt.
Ein Zustand, der auch vier Wochen
nach dem Vorfall noch anhielt.
Ein gefordertes Lösegeld wurde nicht
gezahlt. Stattdessen nutzte das Unternehmen
Backups, um den Betrieb
wieder herzustellen. Auch die Websei-
te war als Folge der Angriffe zeitweise
nicht erreichbar. Dem Unternehmen ist
nach eigenen Angaben alleine in der ersten
Woche nach dem Angriff ein wirtschaftlicher
Schaden in Höhe von ca. 35
bis 43 Millionen US-Dollar entstanden.
Während dieser Woche stand die Produktion
in den am stärksten betroffenen
Bereichen nahezu still.
„Das Beispiel veranschaulicht den dringenden
Handlungsbedarf!“, appelliert
Björn Orth. „Kein Unternehmen, das sich
vor den realen Bedrohungen aus dem
www.it-daily.net

IT MANAGEMENT | 19
weltweiten Web schützen will, kann sich
dem verschließen.“
Updates von der Microsoft- 2010er Serie
auf die neuesten Versionen bedeuten
eine Investition, keine Frage. Und das in
einem Jahr, in dem die Wirtschaft unter
den Folgekosten der Corona-Pandemie
in Form mobiler Arbeitsplätze und Remote-Zugriffe
leidet. Deshalb verweist Orth
auf die Vorteile gebrauchter Software.
Hier bietet sich IT-Verantwortlichen die
Möglichkeit, bis zu 70 Prozent bei der
Neuanschaffung notwendiger IT-Posten
zu sparen. Eine Microsoft Office 2016
Professional Plus Lizenz beispielsweise
ist bei VENDOSOFT für 158 Euro netto
erhältlich. Die neueste Version, Office
2019, kommt im aktuellen Angebot
des Gebrauchtsoftware-Händlers nur 40
Euro teurer. Beide gebraucht, während
dieselbe Lizenz neu bei etwa 224 Euro
läge.
Die Auflistung zeigt die vielen Möglichkeiten
auf, die VENDOSOFT seinen Kunden
bietet, um von 2010 upzugraden:
• Microsoft Office 2013 Standard,
gebraucht € 72,00 net
• Microsoft Office 365
Business Standard
8,80 € net (pro Benutzer/Monat)
Gebraucht kaufen ist also lohnenswert!
Das gilt entsprechend auch für die weiteren
Produkte der 2010er-Serie wie Project,
Visio, Exchange und Skype for Business
Server.
Nachdem Corona die bereits erwähnten
unerwarteten IT-Investitionen fordert, ist
das Angebot in vielerlei Hinsicht interessant.
Zum einen beraten die Lizenzstrategen
vom Ammersee umfassender als die
meisten Anbieter: von günstiger Gebrauchtsoftware
über hybride Lösungen
bis hin zu Microsoft 365. Dabei steht nicht
die Cloud im Mittelpunkt, sondern werden
die Anforderungen und Möglichkeiten des
Kunden genau betrachtet. Nicht selten
stellt sich heraus, dass eine hybride Infrastruktur
die beste Lösung für das Unternehmen
ist. Kosteneffizient ist sie obendrein.
Zum anderen bietet der Reseller, was
kaum ein Systemhaus aktiv anpreist: Den
Rückkauf nicht mehr verwendeter Software.
Unternehmen, die aufgrund des
nahenden Supportendes für Microsoft
2010er-Lizenzen umstellen wollen, macht
VENDOSOFT das Angebot, diese zurückzunehmen.
Zugleich erhalten diese
Firmen eine kostenoptimierte Lizenzierung
mit neuer oder gebrauchter Software,
mit hybriden Lösungen oder
Cloud-Produkten.
Angelika Mühleck
GEFÄHRDUNGSLAGE
1 000 000 000
800 000 000
600 000 000
Schadprogramme alle Plattformen
PUA*
Others
• Microsoft Office 2016 Standard,
gebraucht € 118,00 net
• Microsoft Office 2019 Standard,
gebraucht € 218,00 net
• Microsoft Office 2019 Standard,
neu € 395,00 net
400 000 000
200 000 000
0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Die Entwicklung der Malware-Programme
Quelle: BSI-Bericht „Die Lage der IT-Sicherheit in Deutschland 2019
www.it-daily.net

20 | IT MANAGEMENT
CLIENT MANAGEMENT
IT-SICHERHEIT AUCH IM HOMEOFFICE
Praktisch von heute auf morgen mussten
mit Beginn der Corona-Krise Tausende
Unternehmen ihren Angestellten Homeoffice-Arbeitsplätze
bereitstellen. Für die
IT-Abteilungen eine Herkulesaufgabe:
nicht nur, weil es schwierig war, überhaupt
an Notebooks zu kommen. Oft tat
es dann auch Refurbished-Ware, oder
die Beschäftigten stellten ihre eigenen
Geräte zur Verfügung. Nicht minder groß
ist die Herausforderung, die Hardware
schnell einsatzfähig zu machen, das
heißt, sie mit Betriebssystem, Anwendungen
und persönlichen Einstellungen zu
bespielen und dabei für ausreichenden
Datenschutz und IT-Sicherheit zu sorgen.
Das Einrichten zahlreicher Homeoffice-Arbeitsplätze
manuell zu erledigen, ist
aufwändig und von kleinen IT-Abteilungen
ad-hoc kaum zu schaffen. Hier leisten
Client-Management-Systeme Hilfestellung.
Unter Client Management versteht
man die zentrale Verwaltung und rung von Arbeitsplatzrechnern
Steue-
und Servern in einem Unternehmensnetzwerk.
IT-Systemadministratoren
regeln
damit die erforderlichen
administrativen Aufgaben
auf den Client-Computern
zentral und im Idealfall komplett
automatisiert. Die Automatisierung
reduziert den Zeitaufwand
und erhöht sowohl
Zuverlässigkeit, Sicherheit
und Produktivität von
Usern und Administratoren
gleichermaßen.
INVENTARISIEREN
Kompletter Überblick
über Ihre IT
MANAGEN
& VERTEILEN
Volle Kontrolle über
alle Ressourcen
Viele Notebooks
binnen kürzester Zeit ausrollen
In der aktuellen Situation erweist sich das
Client Management als unschätzbarer
Vorteil, ja geradezu als Bedingung dafür,
schnell eine adäquate Homeoffice-Situation
herstellen zu können. Mit ihm lässt
sich eine große Anzahl von Notebooks
binnen kürzester Zeit für den Einsatz im
Homeoffice ausrollen. Neue Geräte werden
in der Client-Management-Software
erfasst und erhalten im Remote-Betrieb
ein Standard-Image mit Betriebssystemen,
allen Standardanwendungen und
-konfigurationen für die sichere Verbindung
ins Firmennetzwerk – vom Virenschutz
bis zum Bereitstellen von Software
für das kollaborative Arbeiten. Softwareverteilung
funktioniert dadurch schnell
und effizient.
Bei der Client-Management-Lösung von
Aagon, der ACMP Suite, erledigen diese
Basisverteilung die Grundmodule „OS
Deployment“ und „Desktop Automation“.
VERNETZEN
Umfangreiche
Unterstützung von
Schnittstellen
Client Management
liefert
360-Grad-Sicherheit
auch fürs
Homeoffice
DOKUMENTIEREN
Nachweisbar
Kosten sparen
Per Betriebssystemverteilung werden
Homeoffice-Rechner zunächst automatisch
mit der neuesten (beziehungsweise
im Unternehmen eingesetzten) Windows-Version
versorgt. Die Bereitstellung
von Standardsoftware, Updates oder individuellen
Programme für die externen
Clients übernimmt das Modul „Desktop
Automation“.
INSTALLIEREN
/MIGRIEREN
Zeitsparende Verteilung
von Software- und
Betriebssystemen
SICHERHEIT
Zuverlässiger Schutz
vor Schadsoftware
Automatisierte Patches
Über einen speziellen Cloudservice, die
ACMP Package Cloud, erhalten auch
Homeoffice-Arbeitsplätze über den
ACMP Server wichtige Softwarepakete
immer aktuell online zur Verfügung gestellt.
Denn schon längst sind Programme
keine statischen Produkte mehr. Praktisch
täglich erscheinen neue Updates, Patches
und Aktualisierungen, die Sicherheitslücken
schließen und Funktionen verbessern.
Gerade bei Homeoffice-Arbeitsplätzen
ist darauf besonders zu achten.
Das Client-Management-System kontrolliert
dabei, welche Patches für
die verwendeten Clients vorhanden
sind, welche bereits
aufgespielt wurden
und welche noch fehlen.
So ist der Patch-Status jedes
einzelnen Rechners im
Netzwerk automatisiert bekannt
und auswertbar; Transparenz
über die gesamte – interne
wie externe – IT-Landschaft
ist hergestellt.
Ein präzises Management
der genutzten und ungenutzten
Lizenzen schließlich
spart Kosten und sichert das
Unternehmen rechtlich ab. Gute Lö-
sungen senken zusätzlich drastisch die
Kosten, wenn ein Audit durch einen Hersteller
angefordert wird. Bei Aagon wird
www.it-daily.net

IT MANAGEMENT | 21
dies über ein eigenes Modul für Lizenzmanagement
gelöst. Notwendige Lizenzen
stehen somit auch für Homeoffice-
Lösungen innerhalb eines Tages bereit.
Auf welchem Sicherheitsstand
Ist IT-Sicherheit bereits intern ein wichtiges
Thema, so stellt sie außerhalb des
Firmennetzwerks eine deutlich größere
Herausforderung dar. Veraltete Softwareund
Betriebssystemversionen sind stets
ein Einfallstor für Schadsoftware aller Art.
Bei Rechnern im Homeoffice kann die
IT-Abteilung noch viel schlechter kontrollieren,
auf welchem Stand diese jeweils
sind. Mit der ACMP Suite werden über
„Desktop Automation“ sowie ein weiteres
Modul (ACMP CAWUM) automatisch aktuelle
Versionen eingesetzter Software
und Windows-Updates auf Clients gespielt
– auch auf solche, die nur vorübergehend
im Einsatz sind. Mit Hilfe der
Datensicherung sowie der standardisierten
Einstellungen für den Datenschutz der
Microsoft-Betriebssysteme ist für eine Umgebung
gesorgt, die auch im Homeoffice
die Personen- und Unternehmensdaten
schützt. Die IT-Abteilung sollte außerdem
Datenschutzrichtlinien ausgeben, an denen
sich zuhause Arbeitende orientieren
können.
Hilfreich beim Einrichten von Homeoffice-
Arbeitsplätzen sind zudem Funktionen
für Inventarisierung und Asset Management.
Die ACMP Suite ermöglicht über
ein spezielles Modul die Inventarisierung
von Hardware-Daten und Betriebssystemen.
Zusätzlich beinhaltet sie ein
Asset Management, das komplette Arbeitsplätze
erfasst, also Angaben über
das Inventar, die PCs, Server, Notebooks,
Smartphones, Tablet-Computer
sowie Peripheriegeräte. Denn wenn alles
schnell gehen muss, kann die IT-Abteilung
beim Kauf neuer Notebooks für
Homeoffices meist nur deren Grundfunktionen
abchecken: Passen Festplatte,
CPU und Displaygröße? Alle anderen
Besonderheiten lassen sich dann während
des Betriebs über Inventur und Asset
Management detailliert ermitteln. Eine
vollständige Bestandsaufnahme der
in den Homeoffices verwendeten Komponenten
ist die Basis für ein effektives
Endpoint Management.
Heimarbeitsplätze beim Support
nicht außen vorlassen
Im Support fallen Fragestellungen, Fehlermeldungen,
Hinweise und Wünsche
an, die der Helpdesk bearbeitet, kategorisiert
und auswertet. Dort gehen jedoch
nur Probleme ein, die die interne IT
betreffen – Homeoffice-Worker sind normalerweise
vom Support abgeschnitten.
Nicht so mit einer Client-Management-
Software, die zugleich über ein Ticketsystem
verfügt. Aagon bietet dafür das
Modul „ACMP Helpdesk“. Damit wird
die IT auch im Homeoffice-Einsatz rundum
betreut. Keine Information geht
verloren, und jeder Support-Mitarbeiter
weiß genau, was zu tun ist.
In der aktuellen Lage, wo es auf schnelle
Homeoffice-Anbindung geht, sollte ein
Client-Management-System umgehend
einsetzbar sein. Zu prüfen ist daher, wie
aufwändig Installation und Einführung
der Lösung sind. Unter Umständen kann
der Hersteller Erfahrungswerte bei Kunden
vergleichbarer Größe weitergeben.
Die Lösung sollte sich außerdem schrittweise
einführen lassen. So kommt man
mit wenig Konfigurationsaufwand zu
schnellen Ergebnissen. Das sorgt gleichzeitig
für einen frühzeitigen Return of Investment
(ROI). Und weil gerade die Datenschutzthematik
bei externen Clients so
wichtig ist, sollte das Produkt – wie etwa
die ACMP-Suite – natürlich alle Auflagen
des deutschen Datenschutzes erfüllen und
Materialien / Maßnahmen für den Dialog
mit dem Betriebsrat beinhalten.
Sebastian Weber | www.aagon.de
www.it-daily.net

22 | IT MANAGEMENT
PROFESSIONELLES PROJEKT
BEREIT SEIN IN AUSNAHMESITUATIONEN
In einer globalisierten Welt sind Projekte
und Prozesse oft abhängig vom internationalen
Umfeld. Die Handlungsfähigkeit
im Projekt- und Portfoliomanagement
kann von den Unternehmen selbst stark
beeinflusst werden. Das wird in Krisensituationen
noch deutlicher.
Situationsbestimmung
Die Professionalität des Projekt- und Portfoliomanagements
kann zu einem entscheidenden
Element der Krisenbewältigung
werden. Wie gut ist das Projektmanagement
in Unternehmen vorbereitet, um
Krisensituationen entsprechend in Projekten
zu berücksichtigen ohne größere Verluste
zu erleiden? Die aktuelle Krise zeigt
auch bestehende Schwachstellen im individuellen
Vorgehen auf.
Wie steht es um die individuelle Projektsituation
in Unternehmen?
Hat das Projekt- und Portfoliomanagement
die notwendige
Struktur für die
aktuelle Krise?
Haben sich aus der aktuellen Betrachtung
Lerneffekte und Verbesserungspotenziale
ergeben?
Bereitschaft für ein verändertes
Umfeld
Die Bereitschaft sich veränderten Umfeldern
und Situationen, wie der aktuellen
Krise, schnell anzunehmen, zeigen die
Entwicklungsfähigkeiten von Unternehmen.
Als erstes Beispiel könnte man die Bereitschaft
nehmen, die Arbeit von den Arbeitsplätzen
in den Unternehmen, in
Heimarbeitsplätze zu transferieren. Hier
sei hervorzuheben, dass ein Transfer
nicht als ineffektive Zwischenlösung zu
sehen ist, sondern als eine vergleichbar
effektive Situation wie vorher. Dafür müssen
nicht nur Zugriffsrechte vorhanden
Veränderungsmanagement spielt eine
oder vielleicht die entscheidende Rolle.
Beginnend bei der Möglichkeit Orte variabel
zu halten, über einen hohen Grad
der Digitalisierung, der Transparenz bei
Projekten und Prozessen, der passenden
Organisation, bis zu einer entsprechend
gelebten Unternehmenskultur bedeutet
dies eine je nach individuellem Stand
unterschiedliche Herausforderung.
Transparenz über alle Projekte –
Implementiertes PPM/PMO/PM
Aus unterschiedlichen Motiven kann es
notwendig werden Projekte zu stoppen
oder deren erfolgreichen Verlauf sicherzustellen
und mehr zu unterstützen. Um
diese Entscheidungen zu treffen muss
Transparenz über alle Projekte, die Auswirkungen
für das einzelne Projekt und
die damit verbundenen Auswirkungen
auf die Unternehmensstrategie vorhanden
sein. Aus der Sicht des Portfolios sind
auch die Wechselwirkungen auf andere
Projekte zu berücksichtigen.
Sind die Steuerung und
die Ergebnisse der Projekte
optimal?
Besteht Transparenz über alle Projekte
und deren Zusammenhänge?
DIE PROFESSIONALITÄT DES PROJEKT- UND
PORTFOLIO-MANAGEMENTS KANN ZU EINEM
ENTSCHEIDENDEN ELEMENT DER KRISEN-
BEWÄLTIGUNG WERDEN.
Martin Besemann, Berater und zertifizierter Projektmanager (PMP, Senior
Project Manager IPMA Level B, Prince2 Practitioner/Agile) www.conpromas.de
Sind ausgebildete, methodenstarke und
erfahrene Projektmanager im Einsatz?
Können Projekte in Krisensituationen
(wie zum Beispiel der aktuellen) effizient
und effektiv durchgeführt werden?
Wenn jetzt Projekte zurückgestellt werden
können, waren sie dann auch vorher
nicht notwendig?
sein, sondern auch Prozesse und Projekte
strukturiert verfügbar sein. Hierfür ist
mehr nötig als ein Kanban Board zu digitalisieren.
Um Projekte und Prozesse mit
der notwendigen Schlagkraft weiter zu
betreiben bedarf es nicht nur technischer
Voraussetzungen. Einfach mal ein paar
alte Notebooks auszuhändigen und den
Mitarbeitern die Verantwortung zu übertragen
wird nicht reichen.
Die Übersicht über die Projekte im Unternehmen
ist der erste Schritt. Der nächste
Schritt ist das Wissen über die Projekte
unterhalb der Überschriftenebene. Was
sind die Inhalte, Ziele, Budgets, Aufwände,
Fortschritte und Risiken. Um diese
Transparenz zu erreichen müssen Rahmenbedingungen
geschaffen sein. Das
wäre zum Beispiel eine zentrale Anlaufstelle
für die Übersicht der Projekte. Die
www.it-daily.net

IT MANAGEMENT | 23
MANAGEMENT
Projekte müssen so aufbereitet sein, dass
sie einheitlich auswertbar sind. Dafür
müssen die zuständigen Personen über
entsprechendes Methodenwissen verfügen
und dieses auch anwenden. Die
Möglichkeit in der aktuellen Situation Projekte
ganzheitlich und im Kontext zu anderen
Projekten beurteilen zu können,
eröffnet die Chance die richtigen Projekte
auszuwählen, wenn es um eine Einstellung,
Unterbrechung oder Förderung
geht.
Kurzfristig Löcher, wie reduzierte Ressourcen,
zu stopfen und die falschen Projekte
zu stoppen kann mittelfristig Probleme
erzeugen, die sich auf die Unternehmenszukunft
auswirken. Es sei denn die
Projekte waren auch vorher nicht notwendig.
Dann würde sich die Chance ergeben,
durch die Überprüfung festzustellen,
welche Projekte durch ihren Verlauf, veränderter
Einflüsse oder einer neuen Sicht
nicht mehr lohnend sind. Hier schließt
sich der Kreis zum generellen Bedarf an
Transparenz, auch außerhalb von Krisen.
Der Einsatz von Ressourcen muss generell
durch Transparenz gesteuert werden. In
Krisenzeiten noch mehr als im normalen
Betrieb.
Ein aktives Portfoliomanagement ist die
Grundlage, um zu wissen wie viele Projekte
es gibt und welche das sind. Ein
Project Management Office hilft Standards
zu entwickeln, die Übersicht über
den jeweiligen Projektstatus zu zentralisieren
und das Reporting zu aggregieren.
Benötigte und verfügbare Ressourcen
zu kennen geht damit einher.
Konsequenzen
Die laufenden und geplanten Projekte haben
in der Regel eine Berechtigung. Der
Nutzen wird durch eine Verzögerung
oder Einstellung reduziert oder eliminiert.
Geht es um eine Effizienzsteigerung, die
nun mangels des geplanten Projekts nicht
mehr oder nur verspätet eintritt, ist mit zukünftigen
Kosten zu rechnen, die nicht
mehr geplant sind. Hat das Projekt die
Zielsetzung das Produktportfolio zu entwickeln,
ergibt sich ein Einfluss auf den
Wettbewerb. Beide Beispiele führen zu
einer Auswirkung auf die Unternehmensstrategie.
Das bedeutet, dass eine Abwägung
stattfinden muss, um nicht aus einer
vermeintlichen Entlastung ein folgenschweres
Problem zu erzeugen.
Die Neubetrachtung von Projekten kann
auch Chancen ergeben. Veränderte Rahmenbedingungen
ändern Projekte und
deren Berechtigung. Getreu dem Motto
„kein gutes Geld schlechtem hinterherwerfen“
kann Transparenz und eine Krisensituation
die Möglichkeit eröffnen,
nicht sinnvolle Projekte zu beenden oder
zu verändern. Dies führt zu einer Entlastung
der Ressourcen und Nebeneffekten,
wie dass Personen keinen Gesichtsverlust
erleiden.
Bei allen Konstellationen sollte man aber
nicht vergessen, dass die Projekte initiiert,
genehmigt und bereits Aufwände
entstanden sind. Im Sinne einer dauerhaften
Qualitätsverbesserung wäre zu betrachten,
ob dies in einem Ablauf stattgefunden
hat, der jetzt eine Grundlage
für die notwendige Transparenz darstellt.
Wenn nicht, wäre ein weiterer Lerneffekt
gewonnen, der die zukünftige Projektinitiierung
und Steuerung optimieren kann.
Der Business Case als
Bewertungskriterium
Der Business Case wird bei begrenzten
und reduzierten Ressourcen noch wichtiger.
„Nice to have“ Projekte sind in Krisensituationen
noch mehr die Projekte,
die andere Initiativen behindern, weil sie
Ressourcen binden.
www.it-daily.net

24 | IT MANAGEMENT
Projekte, egal welcher Art, sollten einen
Nutzen bringen. Wenn dieser Nutzen
nicht eine messbare Rendite darstellt
muss darüber zumindest Transparenz bestehen.
Am Ende sollten Entscheidungen über
Projekte so gefällt werden, dass der Entscheider
auch eigenes Geld investieren
oder zurückziehen würde. Dafür ist Transparenz
erforderlich.
Ohne Business Case wäre es eher eine
emotionale Entscheidung, als eine seriöse
Investitionsbewertung. Kaum ein Entscheider
würde als privater Investor Geld
in eine Anlage stecken, bei der nicht klar
ist, welches Renditeziel sie anstrebt.
Nur ein aktuell gehaltener Business Case
ist von Wert. Alte Inhalte stellen nur historischen
Wert dar.
Die Bedeutung der Projektmanager
Die Projektmanager gewinnen in Ausnahmesituationen
zusätzlich an Bedeutung.
Sie sind die Kapitäne auf stürmischer
See. Der Projektmanager ist zwischen
operativem Projektmanagement, PMO
und Projektportfoliomanagement gerade
in Krisenzeiten wichtig. Mit Erfahrung
und Methodenwissen können sie nicht
nur Projekte durch Krisen steuern, sondern
auch für die notwendige Transparenz
sorgen und die Entscheider unterstützen.
Fundierte und aktuelle Projektdefinitionen
über Inhalte, Ziele und Bedeutung
der Projekte ermöglichen eine bessere
Beurteilung der jeweiligen Initiativen,
Schnittstellen und deren Auswirkungen
auf die Unternehmensstrategie. Das Wissen
über den Projektstatus und das Umfeld
wie Kunden, Lieferanten und Prozessketten
leistet einen hohen Beitrag zur Priorisierung
und Entscheidungsfindung.
In der aktuellen Situation sind Stakeholdermanagement
und Risikomanagement
von besonderer Bedeutung. Dafür sind
die Persönlichkeit und das Methodenwissen
der Projektmanager erfolgskritisch.
Beides kann weiterhin über große Ergebnisunterschiede
entscheiden. Eine Ersparnis
an dieser Position kann nicht nur in
Krisensituationen, aber gerade dann, zu
einem Boomerang werden.
Interim Management in Projekten nimmt
an Bedeutung zu. Fehlendes Know-how
kann wie mangelnde Ressourcen zeitnah
beschafft werden. Unabhängige und
nicht emotionale Verbundenheit zu Projekten
und Personen hilft den Verantwortlichen
eine objektive Entscheidungsgrundlage
zu gewinnen. Neben der Beratung
ist auch das operative Projektmanagement
durch Manager auf Zeit mit
Vorteilen versehen. Die Interim Rolle ist
befreiter und nicht durch eventuell folgende
Nachteile gehemmt.
Fazit
Projekte sind gekennzeichnet durch Neuartigkeit
und Einmaligkeit. Die jetzige
Situation zeigt dies unter dem Aspekt der
äußeren Einflüsse deutlich auf. Diesem
Umstand aus dem Weg zu gehen und
Projekte zu reduzieren kann erhebliche
Konsequenzen nachziehen.
Konträr zum negativen Aspekt, durch die
Aussetzung oder Verzögerung von Projekten
Nachteile zu erleiden, gibt es auch
die Möglichkeiten jetzt Vorteile durch eine
gute Aufstellung im Projektmanagement
zu erzielen. In jedem Fall gilt es sich
der Situation anzunehmen und Entscheidungen
auf Basis valider Informationen
und Strukturen zu treffen.
Ausgebildete und erfahrene Projektmanager
sind nicht nur aktuell ein Grundpfeiler
für ein professionelles Projektmanagement
und entsprechende Ergebnisse.
Interim Projektmanager helfen bei der
neutralen Meinungsbildung und einer
Steuerung ohne emotionale Verbundenheit.
Im Gegensatz zu früheren Krisensituationen
hat diese den entscheidenden Faktor,
dass es nicht nur um finanzielle,
sondern auch direkt um erhebliche gesundheitliche
Aspekte geht. Die richtige
Aufstellung im Projekt- und Portfoliomanagement
kann schon kurz bis mittelfristig
über die Wettbewerbs- und damit
Überlebensfähigkeit eines Unternehmens
entscheiden.
Die Grundlagen und der Veränderungsprozess
hierfür kann unabhängig von einer
Krise geschaffen werden. Potenziale
ergeben sich auch außerhalb einer Krisensituation.
Martin Besemann
www.it-daily.net

IT MANAGEMENT | 25
PERFORMANCESCHUB
OPTIMIERTER RECHNUNGSWORKFLOW
Die Heinrich Schmidt GmbH & Co. KG ist
ein mittelständischer, familiengeführter
Großhandel mit Fokus auf den Sanitärund
Heizungsbereich. Um insbesondere
in den Bereichen Einkauf und Rechnungswesen
effizienter zu werden, setzt das
Unternehmen auf die Expertise von ALOS.
Die engmaschige Zusammenarbeit von
heute zwölf einzelnen Unternehmen bietet
Kunden zahlreiche Vorteile, die für die Firmengruppe
aber auch anspruchsvoll sind.
So müssen bei tausenden Produkten jeweils
sehr viele Varianzen berücksichtigt
werden. Daher musste das Unternehmen
früher in Kauf nehmen, dass Rechnungen
nicht immer bis in die optimale Detailtiefe
geprüft wurden. In der Folge waren falsch
abgerechnete Preise und Fehlbestände
nicht ausgeschlossen. Doch natürlich muss
es das Ziel sein, immer einen perfekten
Überblick über die Einstandspreise und
den Lagerbestand zu haben. Der teils sehr
komplizierte und papierlastige Arbeitsfluss
sorgte zudem dafür, dass Skontozahlungen
nicht immer eingestrichen werden
konnten. Der Workflow im Rechnungswesen
war kompliziert und damit wenig effizient.
Ein Zustand, der für das Unternehmen
auf Dauer nicht tragbar war.
Mit diesem Anliegen wandte sich die
Heinrich Schmidt Gruppe an die ALOS
GmbH in Köln. Im Rahmen eines ausführlichen
Workshops konnten gemeinsame
Probleme im Detail identifiziert werden.
Danach erarbeitete ALOS in enger Abstimmung
ein komplettes Lösungskonzept.
Das konkrete Ziel war es, dass im Bereich
der Finanzbuchhaltung Buchungen aus
Rechnungsbelegen automatisiert erstellt
werden können. Die Umstellung auf einen
weitgehend elektronischen Rechnungsversand
sollte die Mitarbeiter entlasten. Damit
sich auch die Mitarbeiter im Einkauf
stärker auf ihre Kernkompetenzen fokussieren
können, sollte eine Software die
Prüfung von Rechnungen auf Positionsebene
vereinfachen.
Die Lösung sollte erkennen, ob ein Rechnungsbeleg
fehlerfrei ist, oder ob Unklarheiten
ersichtlich sind, die eine Prüfung
sinnvoll erscheinen lassen. Erklärtes Ziel
war es, die Einkaufsrechnungsprüfung
trotz der dezentralen Bearbeitung in den
einzelnen Unternehmen anzugleichen.
Dort, wo Vorgänge tatsächlich verifiziert
und geklärt werden mussten, sollte das
ohne Zeitverzögerung in der entsprechenden
Abteilung erfolgen.
Klares Konzept
Basisbestandteile der von ALOS verarbeiteten
und integrierten Lösung sind Kofax
KTM und der Einsatz der leistungsstarken
Low-Code-Digitalisierungsplattform Job-
Router. Die Intelligent Automation Software
Plattform Kofax ermöglicht die Transformation
informationsintensiver Geschäftsprozesse
und reduziert damit manuelle
Tätigkeiten und Fehler. Das minimiert
die Kosten und hilft unterm Strich
dabei, die Kundenbindung noch weiter zu
verbessern.
Überzeugende Ergebnisse
Die Realisierung des Projektes verlief zügig
und ohne Einschränkungen für den
laufenden Geschäftsbetrieb. Nach der
Implementierung der Komplettlösung und
der erfolgreichen Durchführung einer etwa
halbjährigen Testphase erfolgte der
gruppenweite Rollout ohne weitere Pilotprojekte.
Das von ALOS vorgeschlagene
und integrierte Lösungskonzept überzeugte
auf ganzer Linie.
www.alos.de
Konstruktive Zusammenarbeit
Das Unternehmen wünschte sich besonders
im Kerngeschäft dringend mehr
Transparenz für ihr Rechnungswesen. Gesucht
wurde eine neue, unternehmensweite
Lösung für die Rechnungseingangsverarbeitung,
für Rechnungsprüfungs- und
Freigabeprozesse, die alle Warenbestände
auf Positionsebene herunterbricht und
Fehllieferungen sofort bemerkt. Der Einsatz
einer solchen Lösung sollte außerdem
den Kundenservice weiter verbessern
und die Position gegenüber Lieferanten
stärken.
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26 | IT INFRASTRUKTUR
DO IT YOURSELF
MIT LOW-CODE PLATTFORMEN SCHNELL ZU NEUEN APPS
Low-Code-Plattformen ersetzen in immer
mehr Unternehmen klassische Programmierprojekte.
Kleine, agile Teams mit Experten
aus den eigenen Fachabteilungen
erarbeiten Geschäftsanwendungen bis zu
zehnmal schneller als in einem klassischen
Software-Entwicklungsprojekt. Meistens
geht es dabei um die Optimierung und
Digitalisierung von Geschäftsprozessen,
die auf Basis der Low-Code-Plattform intern
umgesetzt werden. Dies kann vom
eigenen Onboarding-Prozess für neue Mitarbeiter
über die Erfassung und Prüfung
von Reisekosten bis zum Lieferantenportal
alles Mögliche sein.
Zum einen beschleunigen sie die Entwicklungs-
und Bereitstellungszeit für Geschäftsanwendungen
deutlich. Zum anderen
senken sie die Kosten für die Planung
von Projekten, das Training der Mitarbeiter
und die Erstellung der IT-Anwendung.
Da Low-Code meist als Platform as a Service
(PaaS) angeboten wird, können Unternehmen
zudem auf eigene Entwicklungsinfrastrukturen
verzichten.
Mehr Agilität, mehr Produktivität
Low-Code-Plattformen bieten in der Regel
neben skalierbaren Architekturen und offenen
Schnittstellen (API) auch flexible
Bereitstellungsmodelle aus der Cloud und
vor Ort. Sie eignen sich daher gut für
komplexere, abteilungsübergreifende
Geschäftsprozesse, die in anderen Anwendungen,
Datenbanken oder Systemen
integriert sind.
Eine auf dem Low-Code-Prinzip basierende
Enterprise Content Management
(ECM) Plattform ist dafür prädestiniert.
ECM ist ein wichtiger Baustein der digitalen
Transformationsstrategie von Unternehmen,
um die Informationsvielfalt im
Der Low-Code Weg zu neuen
Business Apps
Auch die Analysten von Gartner sehen in
den Low-Code-Anwendungsplattformen
große Vorteile für die Entwicklung neuer
Business Anwendungen. Sie erwarten,
dass Low-Code bis 2024 für 65 Prozent
der Anwendungsentwicklungen verantwortlich
sein wird.
Gerade für IT-Abteilungen mit Ressourcenmangel
bieten sich Low-Code-Plattformen
an, um die wachsende Anzahl neuer
Anwendungen und Anforderungen im
Dokumenten- und Prozessmanagement
zu bewältigen. Sie ermöglichen, dass
neben Software-Entwicklern auch Mitarbeiter
aus der Fachabteilung schnell
Apps und Workflows erstellen können.
Die Nachfrage nach flexiblen Plattformen
mit App- und User Interface Design- und
Entwicklungswerkzeugen steigt daher rapide
an. App-Baukästen werden immer
beliebter und verdrängen nach und nach
die Arbeit mit klassischen Programmiersprachen.
Low-Code-Applikationen machen Unternehmen
agiler und damit produktiver:
WAS MUSS EINE
ECM-LOW-CODE-PLATTFORM
BIETEN?
Benutzerfreundliche Design-Umgebung:
Konfigurieren statt programmieren
Viele verfügbare Standard-Elemente
& Möglichkeiten zur schnellen
Erstellung eigener Bausteine
Flexible Workflow-Engine für
Ad-hoc-Aufgaben, hybride Prozesse
& Case Management
Einfache Integration mit Drittsystemen
wie ERP, CRM & Portalen
Frei & einheitlich definierbare
Metadaten
Möglichkeit zur direkten Umsetzung
neuer Anwendungen z.B. für
Windows, Web & Mobile
Komfortable Rechteverwaltung &
Berücksichtigung vorhandener
Berechtigungen
Integriertes Transportwesen:
Einfaches Anpassen & Ausrollen von
Anwendungen & Updates
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IT INFRASTRUKTUR | 27
Unternehmen (Content) zu
organisieren, zu steuern
und (revisionssicher) aufzubewahren.
Auf der Anwendungsebene
reicht dies von
klassischen Themen wie der
Post- und Rechnungseingangsverarbeitung
über Contract
Management, digitale Akten
für Kunden, Lieferanten bis zur unternehmensübergreifenden
Zusammenarbeit in
Projekt- und Datenräumen mit externen
Geschäftspartnern.
MIT EINER ECM-LOW-CODE-PLATTFORM WERDEN
EIGENE FACHANWENDUNGEN UND APPS ZÜGIG UND
EINFACH KONFIGURIERT, UM DIGITALISIERUNGSZIELE
SCHNELLER ZU ERREICHEN.
John Juerss, International Consultant ECM, SER Solutions International GmbH,
sergroup.com
Low-Code: Usability und
Funktionalität im Fokus
Low-Code-Plattformen enthalten einen
Baukasten aus visualisierten Elementen
und Logiken. Zugleich geben sie professionellen
Programmierern die Möglichkeit,
zusätzliche Features für Apps oder
Workflows zu programmieren. So lassen
sich deutlich schneller Anwendungen
fertigstellen als in einem herkömmlichen
Software-Projekt. Darüber hinaus
lassen sich aber auch Fachleute aus den
Abteilungen – so genannte Key- oder
Power User – in ein Entwicklungsteam
einbeziehen: Sie müssen keine Programmiersprache
beherrschen, um eine sinnvolle,
praktikable Anwendung zu konfigurieren.
Neue Anforderungen schnell
umsetzen
Daher sind agile Wege zur Softwareentwicklung
wie Low-Code-Plattformen auch
ein probates Mittel, um neue Anforderungen
im Enterprise Content Management
(ECM) schnell und kostengünstig in digitale
Lösungen umzusetzen. Mit modularen
Bausteinen lassen sich sogar auch
ohne Code-Kenntnisse individuelle
ECM-Anwendungen und -Workflows realisieren.
So haben die Fachabteilungen
es selbst in der Hand, ihre benötigten Anwendungen
umzusetzen, da Benutzerfreundlichkeit
und Funktionalität die Entwicklung
bestimmen – und nicht der
Code.
Die meisten Elemente und Bausteine sind
schon einsatzbereit und müssen nicht programmiert,
sondern lediglich einmal konfiguriert
werden. So lassen sich neue Anwendungen
in der Regel für alle Endgeräte
und Betriebssysteme innerhalb weniger
Stunden oder Tage bereitstellen. Die
Zeiträume für Test, Einführung, eventuelle
Anpassungen und Updates verringern
sich deutlich. Auf der Kostenseite schlägt
sich Low-Code ebenfalls positiv nieder,
da Unternehmen nicht auf teure externe
Entwicklungsdienstleister – und eventuell
erforderliche, kostspielige Software-Anpassungen
– angewiesen sind und sich
auch Wartungsaufwände reduzieren.
Darüber hinaus bietet eine ECM Low-Code-Plattform
eine einheitliche Verwaltung:
Basieren alle ECM-Anwendungen im
Kern auf denselben Elementen, wie etwa
Metadaten und Berechtigungen, lassen
sich beispielsweise auch Compliance-Anforderungen
leichter erfüllen.
Um ECM-Anwendungen zu designen
und auszurollen, steht Unternehmen mit
Doxis4 ein zentraler ECM-Design-Client
für Windows, Web und mobile Systeme
zur Verfügung. Eine grafische Benutzeroberfläche
à la Microsoft vereinfacht
den Umgang mit der Software, die keine
Programmierkenntnisse voraussetzt. Neben
zahlreichen vorkonfigurierten Funktionen
für Masken, Trefferlisten und andere
Standard-Elemente bietet der Design-Client
umfangreiche Möglichkeiten
für individuelle Anpassungen sowie eine
integrierte Scripting Engine für kundenspezifische
Anwendungen und Funktionen.
Zudem steht für sämtliche Bereiche
einer ECM- und BPM-Anwendung eine
einheitliche Oberfläche für die Fachadministration
bereit. Alle ECM-Projekte
lassen sich über einen Transportmechanismus
auch auf andere Unternehmensbereiche
ausrollen. Des Weiteren besteht
beispielsweise die Möglichkeit, mit
Doxis4 Low-Code-Anwendungen für
Workspaces einrichten, um die Zusammenarbeit
mit Externen in virtuellen Projekträumen
zu gestalten.
mobil und extern
Auch lassen sich individuelle Freigabe-Workflows
konfigurieren, die mehrstu-
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28 | IT INFRASTRUKTUR
fig funktionieren, etwa nach dem 4- oder
6-Augen-Prinzip, und über alle Clients einschließlich
der mobilen ausgerollt werden
können.
Besonders beliebt sind zum Beispiel automatisierte
Projektgenehmigungsworkflows.
Sie erkennen, ob es sich um einen
Neuantrag oder einen Nachtrag zu einem
bereits vorhandenen Projekt handelt,
ob das Projekt noch im Budget ist
oder ob eine Überschreitung droht und
ob zusätzliche Mittel bewilligt werden
müssen. Dann stößt der Workflow selbstständig
die nächste Entscheidungsebene
an.
Eine ebenfalls häufig genutzte Funktion
betrifft die Erstellung von einfachen Workspaces,
um die Zusammenarbeit zum Beispiel
im Vertragsmanagement mit Externen
in virtuellen Projekträumen zu gestalten
und Dokumente sicher auszutauschen
und transparent zu bearbeiten, Prozesse
und Aufgaben effizient zu organisieren
und abzustimmen und alle Bearbeitungsschritte
und Entscheidungen zu dokumentieren.
Im digitalen Berichtswesen kann nach
Low-Code-Prinzip ein Compliance-konformes
Berichtswesen gegenüber Finanzpartnern
aufgebaut werden, ob für
Darlehen, Working Capital Finanzierung
oder Factoring. Finanzierungsberichte
und Nachweise der Vertragskonformität
werden fristgerecht und effizient
durch einen Workflow gesteuert. Jeder
Schritt des Workflows, einschließlich
hinterlegter Belege, wird protokolliert
und dauerhaft zentral gespeichert.
Bei allen Beispielen können Mitarbeiter
direkt auf benötigte Informationen in den
dazu erzeugten elektronischen Akten wie
Projekt-, Compliance- und Lieferantenakten
zugreifen.
Low-Code ist die Zukunft
Low-Code macht es viel einfacher für
Fachabteilungen und IT, gemeinsam und
auf Augenhöhe zusammenzuarbeiten,
um schnell neue Geschäftsanwendungen
zu entwickeln und zu implementieren und
digital und wirtschaftlich erfolgreich zu
sein. Low-Code Plattformen sind gerade
deshalb ein großer Trend und sorgen dafür,
dass Unternehmen ihre Digitalisierungsziele
noch schneller erreichen und
zwar ohne, dass sie dafür hohe Summen
in Implementierungskosten stecken müssen
und vor allem ohne Gefahr zu laufen,
am Ende vor einem großen Flickenteppich
aus unterschiedlichen Einzellösungen
zu sitzen.
John Juerss
eBOOK
BPM, RPA & LOW CODE OPTIMAL EINSETZEN
Wie lassen sich die drei Genres BPM,
RPA und Low Code miteinander verknüpfen,
um Synergien zu heben und Mehrwerte
zu generieren? Können Unternehmen
mit nur einer Lösung bessere Ergebnisse
erzielen oder bildet die Verbindung
dieser Methoden die perfekte Strategie?
Viele Fragen, die das eBook beantwortet.
Highlights aus dem eBook
„BPM, RPA & Low Code optimal
einsetzen“
BPM als Ingenieur, RPA als
Maschinist
RPA kann Teilaufgaben eines Prozesses
automatisieren. BPM hingegen kann
mehr: Workflows steuern und automatisieren
und komplette Prozesse entwerfen
und verbessern.
Low-Code-Plattform als Basis
Als integraler Bestandteil einer Toolbox
zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen
übernimmt die Plattform die Orchestrierung
von RPA und Machine Learning
(KI).
Low-Code-Plattformen, BPM &
RPA
Trio Infernale oder gewinnbringende e
Dreifaltigkeit? Wo liegen die Einsatzbereiche,
die Unterschiede und die Mehrwerte.
Process Intelligence
Mit ihr analysiert man die aktuellen Daten
aus laufenden Geschäftsprozessen,
visualisiert sie und zeigt, was in Unternehmen
tatsächlich abläuft.
Das eBook „BPM, (RPA)
& Low Code optimal einsetzen“
ist 70 Seiten lang und
steht kostenlos unter
www.it-daily.net/download
zur Verfügung.
www.it-daily.net

IT MANAGEMENT | 29
SECURE SD-WAN
– ODER WIE SIEHT DIE ZUKUNFT
VON SD-WAN AUS?
LIVE WEBINAR
AM 21.07.2020
11-12 UHR
In diesem Webinar nimmt Erwin Breneis
von Juniper Networks Sie mit auf die Reise
von einem SD-WAN über secure SD-
WAN hin zu einem KI-gestützten Netzwerk.
Profitieren Sie von unseren Erfahrungen
aus den Service-Provider-Projekten. Mit
der Juniper secure SD-WAN-Lösung bekommen
Sie die Grundlage, Ihr Netzwerk
zukunfts- und benutzerorientiert anzulegen.
In dem Webinar erfahren Sie
alles über diese Lösung, ihre Mehrwerte
und Möglichkeiten.
Was Sie im Webinar erfahren:
Warum SD-WAN heute mehr ist als
nur WAN-Konnektivität
Warum SD-WAN Ende zu Ende zu
betrachten ist
Wie KI Ihr Netzwerk vorhersehbar
macht
Interessenten können sich hier zu dem kostenlosen Webinar anmelden:
www.it-daily.net/webinar
Erwin Breneis,
Solution Specialist Multicloud,
DACH, Juniper Networks
LIVE WEBINAR
AM 02.09.2020
11-12 UHR
SOFTWARE
QUALITY & TESTING
RISIKEN ERKENNEN UND BEHEBEN
Boris Cipot,
Senior Sales
Engineer,
Synopsys
GmbH
Die Softwareentwicklung ändert sich
ständig und wird dabei immer komplexer.
Um mit dieser Entwicklung Schritt zu
halten, wurden die Entwicklungslandschaften,
Testtools und Sicherheitsanforderungen
weiterentwickelt. Entwicklungsteams
stehen zunehmend unter
Druck, nicht nur Qualitätssoftware mit
engem Zeitrahmen zu erstellen, sondern
auch sicherzustellen, dass die Software
sowohl internen als auch externen Standards,
wie beispielsweise der DSGVO,
entspricht.
Interessenten können sich hier zu dem kostenlosen Webinar anmelden:
www.it-daily.net/webinar
In diesem Webinar zeigt Ihnen Boris Cipot,
Synopsys GmbH, welche Risiken bei
der Softwareentwicklung auftreten und
wie Sie diese früher im Softwareentwicklungszyklus
finden.
Was Sie im Webinar erfahren:
Verstehen Sie, welche Probleme bei
der heutigen Softwareentwicklung
und beim Testen auftreten
Verstehen Sie die Lösungen für sichere
Softwareentwicklung und Testen
Wie Sie Schwachstellen und andere
Risiken früher im Entwicklungszyklus
finden
Wie reduzieren Sie das Risiko von
Betriebs-, Sicherheits- und Lizenzkonformität
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30 | IT MANAGEMENT
THE NEXT STEP
DIGITAL PROCESS AUTOMATION (TEIL 2)
Die digitale Transformation benötigt eine
starke Basis für zukunftssichere Anwendungen.
Ein Fall für AgilePoint NX. Über
die damit einhergehenden Herausforderungen
und die Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit,
Hyperagilität und Erweiterbarkeit rkeit
einer Process Engine handelte der erste
Teil dieses Beitrages, erschienen in der it
management Ausgabe Mai/Juni 2020.
Echte Low-Code-
Entwicklungsplattformen
Bei den meisten Low-Code- Plattformen
erstellen Geschäftsbenutzer Anwendun-
gen, indem sie Aktivitäten, Formulare
und andere Arten von Steuerelementen
auf eine Zeichenfläche ziehen und diese
dann entsprechend den Anwendungsspezifikationen
konfigurieren. Das Ergebnis
ist ein Anwendungsmodell - ein visuelles
Konstrukt, das den Fluss sowie die Wechselbeziehungen
zwischen Anwendungskomponenten
darstellt. Auch AgilePoint
nutzt diesen deklarativen Ansatz zur App
Erstellung. Es ist jedoch einzigartig, in
der Ausführung der Anwendungsmodelle
(Bild 1). Um den AgilePoint NX-Ansatz
vollständig zu verstehen, müssen Sie zunächst
die Alternative verstehen:
DIE TIEFE UND BREITE DER AN-
FORDERUNGEN AN DIE DIGITALE
TRANSFORMATION ERFORDERN
SOWOHL DIE LEISTUNG VON
BPMs DER „ENTERPRISE-KLASSE“
ALS AUCH DIE GESCHWIN-
DIGKEIT UND FLEXIBILITÄT EINER
LOW-CODE-PLATTFORM. DIES
BEZEICHNET FORRESTER RE-
SEARCH ALS „DIGITAL PROCESS
AUTOMATION“ (DPA).
Marcus Armbruster,
Regional Manager DACH, AgilePoint,
www.agilepoint.com
A. Codegenerierung
Einige Plattformen führen Anwendungsmodelle
durch einen Codegenerierungsprozess
und konvertieren das Modell in
Code. Dieser Code wird dann wie jede
handcodierte App kompiliert, verknüpft
und ausgeführt. Der größte Nachteil des
„Code-Gen-Ansatzes“ besteht darin, dass
die fertige Anwendung aus tatsächlichem
Code besteht. Eine App, die von einem
auf Codegenerierung basierenden System
generiert wird, hat mindestens genauso
viel Code wie eine App, die zunächst
von Hand codiert wurde und ist schwer/
nicht änderbar.
B. Metadatenabstraktion
Im Gegensatz zur Codegenerierung verwendet
AgilePoint NX die Abstraktion
von Metadaten.
Warum ist dieser Metadatenansatz so
leistungsfähig? Kurz gesagt, weil es die
Einschränkungen der Codegenerierung
überwindet. Anders ausgedrückt: Durch
Ändern des Modells selbst ändert ein
Benutzer effektiv die Anwendung. Die-
ser Ansatz ermöglicht Upgrades von
Live- Prozessen während der Ausführung
ohne Ausfallzeiten. Die Ausführung
des Modells zur Laufzeit basiert
auf der Metadateninterpretation, die
flexibler ist als Code, der in einer Programmiersprache
geschrieben ist. Die
AgilePoint NX-Plattform wurde entwickelt,
um zukunftssichere Software-Assets
bereitzustellen.
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IT MANAGEMENT | 31
C. Komponenten
Mit NX können Benutzer Anwendungen
visuell mit Drap & Drop und anschließender
Konfiguration erstellen, testen und
bereitstellen. Verwendete Artefakte sind
Datenentitäten/Geschäftsobjekte, Integrationen,
Prozesse/Workflows, native
mobile Apps, Webformulare (eForms)
und Webseiten. Datenentitäten können
intern sein oder extern in verschiedenen
Systeme vorliegen (etwa Salesforce, Office
365, SAP, …). Allgemein können die
Integrationen mit internen LOB-Systemen
(„Line-of-Business“) und mit externen
Cloud-Diensten erfolgen.
D. Deklarative Entwicklung
NX unterstützt deklarative, modellgetriebene
Entwicklung und modellgetriebene
Ausführung. Wie oben erläutert, wird ein
Anwendungsmodell zur Laufzeit interpretiert,
was zur Ausführung der Anwendung
führt. Dieser Ansatz macht das Generieren,
Kompilieren, Verknüpfen, Bereitstellen
und Ausführen von Softwarecode
überflüssig.
und auf der Ebene der einzelnen Apps.
AgilePoint NX-Systemadministratoren
können über 85 Berechtigungen für Benutzer
und Gruppen im System steuern.
AgilePoint NX wird mit vorgefertigten
Rollen wie Anwendungsdesignern, Geschäftsbenutzern
geliefert.
Verwaltbarkeit
AgilePoint NX organisiert Anwendungen
in drei Ebenen (Bild 3):
• Business-Schicht (Präsentations -
schicht), in der Benutzer Routineaufgaben
ausführen
• Die Prozessschicht, in der die eigentliche
Prozessausführung stattfindet
• Die Datenschicht, in der sich
die Geschäftsdaten befinden
Diese drei Ebenen können unabhängig
voneinander bereitgestellt, abgerufen
und verwaltet werden.
A. Bereitstellungsoptionen
AgilePoint NX zwingt Organisationen
nicht in eine bestimmte Art der Bereitstellung
und unterstützt die Bereitstellung vor
Ort („On-Prem“), in einer privaten Cloud,
in einer öffentlichen Cloud oder in Hybridumgebungen.
Benutzer können von
einer lokalen Installation zu einer öffentlichen
Cloud-Installation migrieren, ohne
Anwendungen umgestalten zu müssen.
B. Eigenständigkeit
AgilePoint NX selbst bringt ein eigenständiges
Portal. Benutzer können dort auf
vollständig integrierte Tools für die Anwendungsentwicklung
und -verwaltung
zugreifen.
Mit visueller Modellierung können Geschäftsanwender
(„Citizen-Developer“)
wie Business Analysten und Domain-Experten
schnell und ohne Abhängigkeit
von einem Software-Engineering-Team
Anwendungen erstellen (Bild 2).
E. Updates zur Laufzeit
Das modellgetriebene Design und die
Ausführung sind ein weiterer Aspekt der
oben diskutierten Hyperagilität, da Anwendungen
schnell aktualisiert werden
können und Änderungen mit einem einzigen
Klick sofort auf die laufenden Instanzen
der Anwendung übertragen werden.
Bild 1: Unternehmen können mit NX ein breites Anwendungsspektrum aufbauen.
Governance
Für jedes LCDP sind umfassende Verwaltungsfunktionen
von entscheidender Bedeutung,
da Benutzer häufig über ein
Unternehmen verteilt sind und nicht auf
die technische Abteilung beschränkt sind.
AgilePoint NX bietet detaillierte Zugriffskontrollen
und Rechteverwaltung für alle
Funktionen auf der Gesamtsystemebene,
auf der Ebene der einzelnen Mandanten
Bild 2: Metadaten basierte, modellgetriebene Entwicklung und modellgetriebene Ausführung.
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32 | IT MANAGEMENT
Geschäftsschicht/UI-Schicht (dort interagieren Benutzer in Ihrer gewohnten Umgebung)
SharePoint
Online
SharePoint
On Premise
Dynamic 365
Salesforce NetSuite
SAP iPhone WordPress AgilePoint NX
Portal
Prozess Schicht (dort weden die Prozesse der Anwendungen ausgeführt)
On Premise
Private Cloude
Amazon Web Services
Azure
Daten/Entity Schicht (dort liegen die Daten von Anwendungen)
On Premise
Private Cloude
Amazon Web Services
Azure
Bild 3: Verwaltbarkeit unter NX.
C. Universalität
Da NX auf branchenüblichen Technologien
wie HTML5 und CSS3 basiert, kann
AgilePoint NX in über 50 beliebte Geschäftsplattformen
eingebettet werden,
darunter Salesforce, SharePoint, SAP,
NetSuite, Dynamics CRM und Office
365. Kurz gesagt, auf jede Plattform, auf
der benutzerdefinierte Seiten gehostet
werden können, kann AgilePoint zugreifen,
sodass Unternehmen den Systemen,
in denen ihre Mitarbeiter täglich unterwegs
sind, AgilePoint-Funktionen hinzufügen
können. Dies reduziert dramatisch
Einarbeitung und Schulung der Endanwender.
D. „Standalone“ Prozess-Engine
Da sich die Prozess-Engine auf einer eigenen
Ebene befindet, ist die Engine
selbst eigenständig. Mit anderen Worten,
wenn ein Prozess von der Geschäftsschicht
aus ausgelöst wird, befindet sich
der Prozess in der AgilePoint-Engine. Der
Vorteil dieses Ansatzes besteht darin,
dass Apps weitgehend unberührt bleiben,
wenn die integrierte Prozessplattform
aktualisiert oder neu gestartet wird.
Auf dieselbe Live-Prozessinstanz kann
gleichzeitig von verschiedenen Anwendungen
aus zugegriffen werden.
Anwendungsentwicklung
AgilePoint NX bietet eine Bibliothek mit
vordefinierten Anwendungskomponenten/Aktivitäten
zur grafischen Verwendung.
Diese Aktivitäten verbinden und
kommunizieren mit anderen Systemen
wie Datenbanken, Active Directory, Webdiensten
usw. über offene Standards. Die
Benutzeroberfläche (UI) basiert auf offenen
Standards wie HTML5 und CSS3,
verwendet keine proprietäre Skriptsprache
und ist mit allen modernen Browsern
kompatibel.
A. Integrationen
Die Software enthält Konnektoren zu Dutzenden
beliebter webbasierter Geschäftsdienste
und On-Prem Systeme.
Darüber hinaus gibt es drei gängige Ansätze
für die Integration in jede Cloud-basierte
Anwendung über das Internet –
sprich WebServices:
• REST (Representational State Transfer)
• SOAP (Simple Object Access Protocol)
• WCF (Windows Communication Foundation)
AgilePoint NX unterstützt alle drei Methoden,
was bedeutet, dass AgilePoint NX in
jedes System im Internet integriert werden
kann, das seine Dienste über offene
Standards verfügbar macht.
B. Formular Designer
Nicht-technische Benutzer können mit Hilfe
von mehr als achtzig Steuerelementtypen
leistungsstarke HTML-Formulare erstellen,
darunter Auto-Lookup, CAPTCHA,
Geo-Location, Karten, Kreditkarte, Sternebewertung,
Stoppuhr, Datengrid und
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IT MANAGEMENT | 33
Datei-Anhänge und vieles mehr. Die Formulare
funktionieren mit allen modernen
Browsern wie Chrome, Firefox, Edge,
Safari und anderen. Mit AgilePoint NX
können Benutzer gerätespezifische Visualisierungen
entwerfen.
Der Benutzer kann Steuerelemente und Seitenelemente
für verschiedene Geräte selektiv
ein- oder ausschließen oder die Größe
von Steuerelementen für verschiedene Geräte
ändern und neu anordnen. Mit dem
Formular Designer erstellte Formulare bestehen
„unter der Haube“ aus HTML5 und
JavaScript und können in jede HTML5-basierte
Anwendung eingebettet werden.
Während die Formular Erstellung keine
Codierung erfordert, können fortgeschrittene
Benutzer direkt mit HTML und JavaScript
eines Formulars arbeiten, wodurch das
Formular in jede Richtung erweiterbar
wird.
Ohne zusätzliche Bereitstellung können
Benutzer innerhalb des Designers
Live-Vorschauen und -Validierungen für
mehrere Browser, Tablets und Handys
durchführen. Anwendungsersteller müssen
keine Skriptsprache lernen, um eine
Benutzeroberfläche in AgilePoint NX zu
erstellen. Benutzer können dynamische
und interaktive Formulare erstellen, indem
sie Geschäftsregeln integrieren,
um eine Reihe von Aktionen auszuführen,
etwa das Ein- und Ausblenden von
Feldern basierend auf der Auswahl
beim Ausfüllen von Formularen. Die integrierte
Validierungsfunktion stellt sicher,
dass die übermittelten Informationen
immer korrekt sind. Man kann mehrere
Regeln oder verschachtelte Regeln
auf einfache Art und Weise gruppieren,
was für andere leicht zu verstehen und
zu pflegen ist.
C. Datengetriebene
Formulare (FaaS)
FaaS ermöglicht formularbasierte Anwendungen
aus einer beliebigen SQL-Datenbank
(Oracle, MySQL, MS SQL Server
usw.), den in AgilePoint NX integrierten
Datenentitäten, Salesforce-Entitäten
und SharePoint-Entitäten. Formularbasierte
Anwendungen können in mobile Apps,
Webseiten, Formularseiten, SharePoint-Apps,
Salesforce-Apps und mehr eingebettet
werden. Diese formularbasierten
Anwendungen können zum Verwalten
von Daten in den zugrunde liegenden
Systemen verwendet werden.
Mit FaaS können Benutzer einbettbare
Widgets mit Karten, Lookups erstellen.
Außerdem können Benutzer vorhandene,
schwer portierbare UI-basierten Apps
wie InfoPath-Apps auf Share Point schnell
ersetzen. Die formularbasierten Apps
von AgilePoint sind zukunftssicher, da die
Apps nicht an eine Plattform, ein Gerät
oder einen Kanal („Channel“) gebunden
sind. Wenn neue Geschäftsanforderungen
auftauchen, können dieselben Apps
ohne Änderungen in neuen Kanälen verfügbar
gemacht werden.
D. Data Entities
Nicht-technische Anwender können über
visuelle Modellierung Geschäftsobjekte
entwerfen. Geschäftsobjekte können einfach
mit einem Assistenten erstellt werden,
in jedem modernen Browser, ohne
SQL- Kenntnisse. NX bietet vorgefertigte
Auswahllisten, etwa Listen mit Ländern,
Währungen, Sprachen usw. AgilePoint
NX bietet eine Bibliothek mit Berechtigungen
und Auswahllisten, um Benutzern
Zeit beim Modellieren von Anwendungen
zu sparen. Benutzer modellieren reale
Szenarien, indem sie einfach Eltern-Kind-Beziehungen
zwischen Entitäten
erstellen.
E. Seiten Designer
Viele Teams und Abteilungen müssen
schnell benutzerdefinierte Webseiten für
den täglichen Geschäftsbetrieb erstellen.
Mit NX können Geschäftsanwender
(„Nicht-Programmierer“) benutzerdefinierte
Benutzeroberflächen erstellen, die aus
umfangreichen Portlets, Formularen und
Widgets bestehen, und diese in ihre vorhandenen
Geschäftsanwendungen und
Geschäftsdaten integrieren. Diese Webseiten
basieren auf offenen Technologien
und können von jeder Geschäftsanwendungsplattform
aus aufgerufen werden.
Mobile App Accelerator (MAA)
Die Akzeptanz mobiler Technologien in
Unternehmen wird weiter zunehmen.
MAA ermöglicht die Generierung nativer
iOS-Apps, Windows-Apps und Android-Apps
aus vorhandenen NX-Apps in
wenigen Minuten, ohne Code schreiben
zu müssen. Diese mobilen Anwendungen
berücksichtigen dann das Firmen CI/
Branding - Elemente, wie Logos, Farbschemata
und Bilder. MAA ermöglicht
vorkonfigurierte Apps mit organisationsweiten
Einstellungen. AgilePoint NX-
Apps können über eine sichere Bereitstellung
über Mobile Device Management
(MDM) an Mitarbeiter oder externe freigegeben
werden.
Zusammenfassung
Der Druck zur Digitalisierung und deren
Umfang werden immer größer. Erschwerend
kommt hinzu, dass viele Marktanalysten
einen exponentiellen Anstieg der
Änderungsrate von Anwendungen in den
kommenden Jahren prognostizieren. Die
Herausforderung besteht darin, alle Anwendungen
so zu entwickeln, dass sie
nicht zu einer Belastung werden und bei
jeder neuen Innovation oder Änderung
aufwendig neu gestaltet werden müssen.
Kurz gesagt, damit die digitale Transformation
erfolgreich ist, müssen Sie all diese
Anwendungen auf wechselnde, neue
Anforderungen schnell adaptieren können.
Die Tiefe und Breite der Anforderungen
an die digitale Transformation erfordern
sowohl die Leistung von BPMs der
„Enterprise-Klasse“ (für eine kleine Anzahl
von „tiefen“, hochkomplexen Prozessen,
deren Erstellung Monate dauern
kann) als auch die Geschwindigkeit und
Flexibilität einer Low-Code-Plattform (für
eine große Anzahl leichter, kleiner Apps,
die unzählige Anforderungen innerhalb
eines Unternehmens erfüllen). Mit Agile-
Point NX decken Sie diese Strategien
komplett ab und legen den Grundstein für
Ihre kontinuierliche, erfolgreiche Digitale
Transformation.
Marcus Armbruster
www.it-daily.net

34 | IT MANAGEMENT
DAS NÄCHSTE
SPEZIAL
ERSCHEINT AM
30. SEPTEMBER 2020
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Ulrich Parthier (-14)
Redaktion:
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Deutscher IT-Leiter-Kongress
28.–30. September 2020
Kongresszentrum CCD | Düsseldorf
Erster Bildungskongress in der Corona-Zeit
3. Deutscher IT-Leiter-Kongress 2020
Raum für vielfältige, inspirierende Themen – und jeden einzelnen Kongress-Teilnehmer:
Dank höchster Hygiene-Standards nach den aktuellen RKI-Richtlinien können Sie
Top-Referenten in rund 100 Vorträgen und Workshops endlich wieder live erleben.
Seien Sie dabei und lernen Sie von den besten!
Live
Limitierte Teilnehmerzahl zur Einhaltung des
Mindestabstands!
Mundschutz-Set für Sie vor Ort und flächendeckende
Desinfektionsspender!
All-Inclusive-Paket inkl. Getränken und neuem
Cateringkonzept!
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zum DILK 2020 anmelden und Ihre Teilnahme sichern!
Hier eine kleine Auswahl unserer über 80 Top-Referenten:
Walter
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